GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI. Bilancio consolidato al 31 dicembre 2011

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4 GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI Bilancio consolidato

5 GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI Relazione sulla gestione

6 SOMMARIO IL GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI...3 O RGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TELECOMUNICAZIONI SPA...5 D ATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND AL 31 DICEMBRE I L MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI...7 A NDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE LA RETE ATTIVITÀ DI RICERCA E SVILUPPO RISORSE UMANE CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TUTELA DELLA PRIVACY SCENARIO REGOLAMENTARE AL 31 DICEMBRE PRINCIPALI PROCEDIMENTI PENDENTI AL 31 DICEMBRE GESTIONE ECONOMICA, PATRIMONIALE E FINANZIARIA CONSOLIDATA DATI DI SINTESI DELLA CAPOGRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI SPA E DELLE SOCIETÀ CONTROLLATE FATTI DI RILIEVO AVVENUTI DOPO LA CHIUSURA DELL ESERCIZIO PRESIDIO DEI RISCHI RAPPORTI CON ENTITÀ CORRELATE INFORMATIVA AI SENSI DELL ART TER DEL CODICE CIVILE EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE PROPOSTA DI DESTINAZIONE DEL RISULTATO DELLA CAPOGRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI SPA GLOSSARIO Relazione sulla gestione 31 dicembre

7 IL GRUPPO WIND TELECOMUNICAZIONI Il Gruppo WIND Telecomunicazioni (di seguito anche il Gruppo WIND o il Gruppo) è un operatore leader nel settore delle telecomunicazioni in Italia ed offre servizi di telefonia mobile, telefonia fissa, ed Internet ai clienti consumer e corporate. Il Gruppo commercializza i propri servizi di telefonia mobile attraverso il marchio WIND e fornisce voce, accesso alla rete, roaming internazionale e servizi a valore aggiunto (o VAS), così come i servizi Internet attraverso: (i) GSM ( Global System for Mobile Communications) e GPRS ( General Packet Radio Services ) che consentono la connessione continua a Internet, (conosciute come seconda generazione o tecnologie 2G ), e (ii) sistemi universali di telecomunicazione mobile, che sono progettati per fornire una vasta gamma di servizi voce, servizio dati ad alta velocità e servizi multimediali ( UMTS ) e la tecnologia high-speed downlink packet access ( HSDPA ) (conosciute come terza generazione o tecnologie 3G ). In linea con il mercato italiano delle telecomunicazioni la maggioranza dei clienti di telefonia mobile di WIND sono clienti pre-pagati. WIND inoltre è il principale operatore alternativo nel mercato delle telecomunicazioni fisse in Italia e commercializza i suoi servizi di telefonia fissa, broadband e servizi dati attraverso il marchio Infostrada. Si riporta di seguito l elenco delle sedi della Capogruppo WIND Telecomunicazioni SpA: Sede Legale Sede Secondaria Via Cesare Giulio Viola, Roma Via Lorenteggio, Milano La Capogruppo WIND Telecomunicazioni SpA (di seguito anche WIND o la Capogruppo) è controllata da Wind Telecom SpA, per il tramite di WIND Acquisition Holdings Finance SpA che detiene il 100% del capitale di WIND Telecomunicazioni SpA. Alla data di redazione del presente documento, Wind Telecom SpA è a sua volta controllata per il 92,24% da Vimpelcom Amsterdam BV e per il 7,76% da WIND Acquisition Holdings Finance SpA. Relazione sulla gestione 31 dicembre

8 Il diagramma seguente illustra la struttura del Gruppo WIND. WIND Telecomunicazioni SpA 27% Wind Acquisition Finance II SA 27% WIND Finance SL SA 100% WIND Retail Srl 100% Wind Acquisition Finance SA In data 15 aprile 2011 è stata conclusa l operazione di aggregazione tra la controllante indiretta Weather Investments II Sàrl ( Weather II ) e VimpelCom Ltd che da origine al sesto principale operatore mondiale di telecomunicazioni mobili. Il perfezionamento segue la sottoscrizione, in data 4 ottobre 2010, dell accordo preliminare per l'aggregazione dei due gruppi. Come risultato dell operazione, VimpelCom Ltd possiede, attraverso Wind Telecom SpA, il 51,9% di Orascom Telecom Holding SAE ed il 99,997% di WIND Acquisition Holdings FinanceSpA; come corrispettivo i precedenti azionisti di Wind Telecom SpA hanno ricevuto azioni ordinarie e azioni privilegiate convertibili di VimpelCom Ltd (entrambe emesse a seguito dell approvazione dell assemblea degli azionisti di Vimpelcom Ltd tenutasi il 17 marzo 2011), un corrispettivo in denaro pari a milioni di dollari ed alcune attività oggetto di scorporo dal Gruppo Wind Telecom che sono state trasferite a Weather II. Al riguardo, in linea con quanto definito dall accordo, il 3 maggio 2011 la Capogruppo ( WIND ) ha ceduto a VimpelCom Ltd, per un corrispettivo pari a 203 milioni di euro, il gruppo di attività costituito dal portale internet Libero, dalle controllate WIND International Services SpA ed ItNet Srl ed dal ramo relativo all operatività del cavo sottomarino tra Italia e Grecia. Nell ambito dell operazione, tali attività sono state restituite da Vimpelcom Ltd a Weather II, come parte del compenso pattuito. Relazione sulla gestione 31 dicembre

9 ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TELECOMUNICAZIONI SPA Consiglio di Amministrazione (1) Presidente Khaled Bichara Consiglieri Ossama Raafat Shafik Bessada, Amministratore Delegato Vincenzo Nesci Jeffrey David Mc Ghie Cornelis Hendrik Van Dalen Collegio sindacale (2) Presidente Sindaco effettivo Sindaco effettivo Giancarlo Russo Corvace Roberto Colussi Maurizio Paternò di Montecupo Sindaco supplente Sindaco supplente Luana Iadarola Stefano Zambelli (1) (2) Il Consiglio di Amministrazione della Società rimarrà in carica sino alla data in cui l'assemblea degli azionisti si riunirà per approvare il bilancio d'esercizio della Società. Il Collegio Sindacale della Società rimarrà in carica sino alla data in cui l'assemblea degli azionisti si riunirà per approvare il bilancio d'esercizio della Società al 31 dicembre Il Sindaco supplente Luana Iadarola ha rassegnato le sue dimissioni con lettera datata 27 settembre Il secondo Sindaco supplente verrà nominato alla prima assemblea utile dei soci. Relazione sulla gestione 31 dicembre

10 DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND AL 31 DICEMBRE 2011 I dati economici, patrimoniali e finanziari nel seguito riportati derivano dal bilancio consolidato del Gruppo chiuso al 31 dicembre 2011, redatto in conformità agli IFRS adottati dall Unione Europea. In accordo con quanto previsto dall IFRS 5, i risultati economici delle attività cedute a Vimpelcom Ltd (portale internet Libero, le controllate WIND International Services SpA ed ItNet Srl ed il ramo relativo all operatività del cavo sottomarino tra Italia e Grecia), al netto del relativo effetto fiscale, sono state rappresentate come discontinued operations in quanto rappresentativi di un significativo ramo di attività. Tale rappresentazione ha comportato anche la riclassifica a discontinued operations dei valori economici comparativi al 31 dicembre Di seguito si riportano i principali indicatori del Gruppo WAHF, messi a confronto con i corrispondenti valori del Dati operativi 31/12/ /12/2010 Clienti di telefonia mobile (milioni di SIM Card) 21,0 19,9 ARPU clienti telefonia mobile (euro/mese) 15,6 16,6 Clienti di telefonia fissa (milioni di linee) 3,1 3,0 ARPU clienti telefonia fissa (euro/mese) 33,2 34,0 Copertura rete mobile (1) 99,76% 99,70% Dipendenti (nr.) (1) percentuale della popolazione italiana. Dati economici (milioni di euro) Ricavi EBITDA (1) Risultato operativo Risultato da attività destinate alla cessione 6 32 Risultato d'esercizio di Gruppo (154) (252) (1) Risultato operativo ante ammortamenti, ripristini/svalutazioni di attività non correnti e plusvalenze/minusvalenze da realizzo di attività non correnti Dati patrimoniali (milioni di euro) 31/12/ /12/2010 Totale attivo Patrimonio netto di pertinenza del Gruppo di pertinenza di terzi 0 0 Totale passività Indebitamento finanziario netto Relazione sulla gestione 31 dicembre

11 IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI Quadro generale di mercato L'Italia è il quarto principale mercato europeo dei servizi di telecomunicazione in termini di fatturato. Si stima che per il 2011 il mercato italiano di telefonia mobile abbia un valore complessivo di circa 19,4 miliardi di euro, in calo rispetto all'anno precedente, per effetto della contrazione dei servizi voce solo in parte compensata da un aumento nei servizi multimediali e dati. Il valore del mercato italiano di fonia fissa (Voce e VAS) nel 2011 è stimato in circa 8 miliardi di euro, in diminuzione rispetto al 2010 principalmente a causa della riduzione dei ricavi da traffico voce. I ricavi da servizi a valore aggiunto sono stimati pari al 9% di tale mercato, in calo del 12% rispetto all'anno precedente. Il valore del mercato di accesso ad Internet, per il 2011 è stimato in circa 4,3 miliardi di euro con il segmento broadband che vale il 99% di tale mercato. Il mercato dei servizi di telecomunicazioni su rete mobile nel 2011 è stato caratterizzato da un progressivo inasprimento della concorrenza e da una complessiva contrazione del valore del giro d affari dei diversi operatori. E' proseguita per tutto il corso dell anno la focalizzazione degli operatori nella fornitura di servizi di Mobile Internet, abbinati a nuovi terminali (smartphone, tablet, e-reader) e ad Internet Key, abbinata ad un offerta di traffico ricaricabile. Tutti gli operatori hanno ampliato il proprio portafoglio prodotti ed in particolare l offerta dei devices dedicati alla navigazione Internet. Sono stati inoltre introdotti nuovi piani tariffari per i clienti con smartphone in abbonamento o ricaricabile, nonché offerte volte a incentivare l utilizzo di Mobile Internet con diverse condizioni di fruibilità e prezzo. Nel mercato Business l offerta voce-dati su rete mobile è stata sviluppata e ampliata con una gamma di piani e servizi rivolti al segmento delle piccole imprese e delle micro-imprese con Partita IVA, orientandole sempre più a formule bundle delle offerte dei servizi di navigazione in mobilità, a sconti e promozioni per i clienti che provengono da altri operatori con procedure di MNP e all acquisto di smartphone e tablet. Nel mercato consumer le offerte su rete mobile sono state rimodulate con l obiettivo di offrire bundle a prezzi sempre più competitivi e mirati a favorire il passaggio da altri operatori con portabilità del numero (MNP). Nell ultimo trimestre del 2011, al fine di fronteggiare la forte competizione sul fronte dei servizi voce, SMS e Internet, i principali operatori hanno iniziato a sviluppare servizi innovativi come ad esempio il mobile cloud, ed i nuovi servizi nell area del Mobile payment per l acquisto di beni fisici e digitali in modalità conctactless attraverso la tecnologia Near Field Communication (NFC). Nel 2011 il mercato dei servizi di rete fissa è stato caratterizzato da una forte competizione, sempre più focalizzata sui servizi a banda larga. Per quanto riguarda il mercato Consumer, infatti, gli operatori si sono maggiormente focalizzati sia su offerte di accesso ad Internet con fruizione di contenuti video, sia su offerte di servzi ADSL in cui a velocità più elevate corrispondono canoni aggiuntivi. Per il mercato Business, la principale novità è rappresentata dal lancio dell offerta del servizio di Cloud Computing che ha riguardato tutti i principali operatori. Telecomunicazioni mobili Il mercato italiano della telefonia mobile rappresenta il quarto maggior mercato europeo in termini di fatturato collocandosi dopo Francia, Regno Unito e Germania. In Italia sono presenti quattro operatori infrastrutturali che offrono servizi di telecomunicazione mobile a circa 92 milioni di SIM registrate, pari a un tasso di penetrazione di circa il 152% della popolazione italiana. Il dato di penetrazione è distorto dal diffuso utilizzo di più Relazione sulla gestione 31 dicembre

12 SIM da parte di molti clienti. Si stima che circa l 83% dei clienti mobili italiani abbia sottoscritto un servizio di telefonia mobile prepagato, che presenta bassi costi di acquisizione dei clienti ed una più elevata marginalità rispetto ad altri paesi europei. Il comparto degli MVNO per il mercato italiano evidenzia il lancio di offerte e iniziative sempre più orientate alla propria caratterizzazione, con introduzione dei primi smarthone Android, lo sviluppo di App ad hoc, l'avvio di servizi a valore aggiunto, il lancio di opzioni per le chiamate verso le numerazioni internazionali e l'ampliamento dei canali distributivi. Nel 2011 gli operatori MVNO hanno continuato a proporre offerte volte in particolare a incentivare la portabilità del numero da altro operatore. Sono state inoltre proposte dai principali MVNO numerose offerte rivolte alla clientela business. Nel corso del 2011 WIND ha ampliato i propri accordi di MVNO con il lancio commerciale della alla nuova partnership con Green ICN e alla sottoscrizione di un ulteriore accordo con NetValue, che si sommano a quella già in essere con Auchan (gruppo leader nella grande distribuzione) ed alla partnership commerciale con ENEL per offrire servizi di telefonia mobile attraverso il marchio ENELMia. Escludendo gli MVNO,, WIND detiene una quota di mercato stimata del 22,8% mentre Telecom Italia e Vodafone hanno una quota rispettivamente del 34,9% e del 32,4%, ed H3G del 9,9%. Il 29 settembre 2011 si è conclusa l asta per le frequenze 4G/LTE. Telecom Italia, Vodafone, WIND e H3G si sono aggiudicati i diversi lotti per le frequenze in banda 800, 1800, 2000, 2600 impegnandosi a versare al Ministero per lo Sviluppo Economico complessivamente euro. WIND in particolare si è aggiudicata due blocchi nello spettro degli 800MHz e quattro blocchi nello spettro dei 2.600MHz per un esborso totale di 1,1 miliardi di euro. Il primo pagamento relativo alle frequenze acquistate, pari a circa 682 milioni di euro, è stato effettuato da WIND a fine ottobre. Il pagamento dell importo residuo verrà corrisposto in cinque rate annue a partire da novembre La combinazione delle frequenze che WIND è riuscita ad aggiudicarsi permetterà alla stessa di sviluppare e lanciare nei prossimi anni servizi di telecomunicazione di quarta generazione/lte e di utilizzare tale tecnologia al massimo delle sue prestazioni ed allo stesso tempo di offrire il servizio con copertura indoor di ottima qualità. Mercato dei servizi di fonia fissa Voce Il mercato italiano dei servizi voce su linea fissa è il quarto principale mercato in Europa per valore, preceduto da Germania, Francia e Regno Unito. Telecom Italia domina il mercato dei servizi voce su rete fissa sebbene la liberalizzazione del mercato dal 1998 abbia abilitato altri operatori ad offrire servizi voce indiretti e, dal 2003, servizi diretti di fonia fissa attraverso l unbundling. Il vantaggio di fornire direttamente servizi voce unbundled ai propri abbonati risiede nel fatto che in questo modo Infostrada è l unico titolare del rapporto con il cliente ed il rapporto tra l'utente e Telecom Italia viene rimosso. Per i clienti che si trovano al di fuori delle aree di copertura diretta del servizio, Infostrada offre il servizio in WLR (wholesale line rental) attraverso il quale è in grado di stabilire un rapporto commerciale esclusivo con il cliente affittando le linee da Telecom Italia sulla base di termini e condizioni di vendita all ingrosso. I principali concorrenti nel mercato della fonia fissa sono Fastweb, BT Italia, Vodafone/Teletu e Tiscali. Internet Al 31 dicembre 2011, gli accessi ad internet a banda larga hanno raggiunto una penetrazione del 61% sul totale linee fisse in Italia. I servizi broadband in Italia sono cresciuti rapidamente a partire dal 2001 raggiungendo approssimativamente 13,5 milioni di connessioni pari a circa il 22% della popolazione italiana. Relazione sulla gestione 31 dicembre

13 Nonostante la recente forte crescita della banda larga, l'italia è ancora in ritardo rispetto agli altri paesi europei, principalmente a causa della mancanza di infrastrutture tecnologiche e della bassa penetrazione dei personal computer. Nel 2011 è proseguito il dibattito sullo sviluppo e sulla regolamentazione della NGN nazionale. Operatori, Istituzioni, Associazioni e Sindacati hanno partecipato alle consultazioni promosse dall AGCOM che ha rimandato al 2012 l approvazione del Provvedimento finale. Nel mese di marzo, l'agcom ha approvato gli aumenti del canone per i servizi di accesso all'ingrosso alla rete fissa di Telecom Italia (unbundling), deliberati a novembre 2010: 9,02 /mese per il 2011 e 9,28 /mese per il A dicembre con il Piano d azione e coesione, approvato dal Governo e dalle regioni Basilicata, Calabria, Campania, Puglia, Sardegna e Sicilia, sono stati destinati 423 milioni di euro all Agenda Digitale che verranno utilizzati in tre progetti con l obiettivo di garantire ai cittadini delle regioni coinvolte, una velocità di accesso ad Internet pari ad almeno 2 Mbps entro il Relazione sulla gestione 31 dicembre

14 ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE Telefonia Mobile WIND registra,, 21,0 milioni di clienti di telefonia mobile, in crescita del 5,4% rispetto al 31 dicembre 2010, aumentando la propria quota di mercato (calcolata escludendo gli operatori MVNO), di circa un punto percentuale attestandosi al 22,7% rispetto al 22% al Principali indicatori dei servizi di telefonia mobile mesi mesi Variazione Base clienti (mln di SIM Card) 21,0 19,9 5% Ricavi (mln di euro) % Traffico voce (mld di minuti) 48,2 42,3 14% ARPU (euro/mese) 15,6 16,6 (6%) % Data Arpu on Total 22,6% 19,4% Offerta voce e SMS Offerta voce e SMS consumer WIND offre ai propri clienti consumer due semplici piani tariffari per comunicare con tutti, offrendo la possibilità di ampliare e personalizzare il proprio profilo tariffario aggiungendo opzioni per chiamare, inviare messaggi e navigare in Internet, oppure combinazioni delle varie opzioni o ancora soluzioni tutto incluso. La strategia di WIND è da sempre incentrata su offerte on-net e cross-net e sulle opzioni che mirano a costruire una "community" incoraggiando i clienti di telefonia mobile ad utilizzare la SIM WIND come SIM principale. A giugno l offerta on-net di WIND si è arricchita con la nuovissima Super Noi Wind, la prima opzione verso i numeri WIND che unisce chiamate, SMS e MMS, in un unico bundle. A luglio WIND ha allargato il concetto di community anche al web. Alle offerte on net si aggiunge Noi Wind Social, che unisce i messaggi verso i numeri WIND alla navigazione senza limiti da smartphone, per essere sempre in contatto con tutti gli amici, sia scambiandosi SMS ed MMS che tramite social network. Al tempo stesso WIND continua a puntare sulle proprie opzioni off-net per consentire ai clienti una comunicazione con tutti a prezzi vantaggiosi. In particolare, il portafoglio opzioni off-net è stato arricchito con le nuove Super Noi Tutti che offrono ancora più minuti e SMS al prezzo di sempre, con la garanzia della modularità: 3 opzioni tra cui scegliere in base alle proprie esigenze di comunicazione. L ultima novità è stata una soluzione tutto incluso anche per i clienti pre-pagati, All Inclusive Ricaricabile, che prevede 150 minuti, 150 SMS e traffico Internet illimitato a soli 17 euro al mese. Nel corso dell anno, WIND ha mantenuto il focus sull offerta in abbonamento, arricchendo ulteriormente il portafoglio All Inclusive aumentando i minuti e gli SMS inclusi nei piani tariffari di fascia alta. Inoltre, per soddisfare le esigenze dei clienti, e stato differenziato il portafoglio dell offerta in abbonamento introducendo piani tariffari dedicati a chi è interessato anche all acquisto di un telefonino. Relazione sulla gestione 31 dicembre

15 Promozioni voce e SMS consumer Nel 2011 WIND ha continuato a perseguire la propria strategia di crescita della base clienti attraverso la promozione Passa a WIND volta ad aumentare l interesse dei clienti degli altri operatori per i servizi WIND ed offrire loro un vantaggio di prezzo legato alla personalizzazione del proprio piano tariffario. Nel periodo natalizio WIND ha ulteriormente rafforzato la propria proposta competitiva, proponendo l opzione Noi Tutti a partire da 5 euro al mese e le nuove opzioni Super Noi Tutti con più minuti e SMS al prezzo di sempre, rimodulando le offerte Noi Tutti SMS e introducendo la nuovissima All Inclusive Ricaricabile. Quest ultima rappresenta una novità nel portafoglio WIND che unisce pacchetti di minuti e di SMS e navigazione in Internet senza limiti, in un unico costo mensile; l offerta rispecchia la consueta trasparenza di WIND e garantisce la libertà di comunicare con tutti senza scatto alla risposta e con una tariffazione in base agli effettivi secondi di conversazione, così come la possibilità di tenere sempre sotto controllo il bonus disponibile di minuti e SMS digitando un numero dedicato. Nei periodi dell anno maggiormente soggetti a trend stagionali WIND ha proposto anche promozioni dedicate a coloro che erano già clienti WIND:in occasione dell estate sono stati azzerati i costi di attivazione dell opzione Noi Wind Messaggi per incentivare i clienti WIND a provare l offerta; sia per l estate sia per Natale WIND ha offerto la possibilità di provare le offerte Super, con chiamate e messaggi insieme, ad un prezzo scontato per 3 mesi; per le feste natalizie WIND ha riproposto Super Ricarica, per dare più valore alle ricariche dei clienti. Nel corso dell anno WIND ha inoltre mantenuto un attenzione particolare al segmento etnico proponendo tariffe ancora più vantaggiose, come ad esempio la promozione dedicata alle chiamate internazionali, Autoricarica Internazionale, per ricaricarsi con le chiamate effettuate verso i Paesi esteri. WIND, da sempre vicina alle esigenze degli stranieri residenti in Italia, ha inoltre facilitato la comunicazione con i Paesi che nel corso del 2011 hanno vissuto una situazione di emergenza, come Egitto, Libia e Giappone, con una tariffa simbolica di 1 centesimo al minuto mediante l opzione Call Your Country. Offerta voce aziendale WIND fornisce un ampia gamma di servizi voce alla clientela corporate, alle piccole e medie imprese (PMI) ed ai professionisti (SOHO), con offerte mirate per ciascun segmento di mercato. Per le grandi aziende, che spesso richiedono offerte su base competitiva per le loro esigenze di telefonia mobile, WIND offre servizi personalizzati ed adeguati ai loro specifici requisiti. Per le PMI e i clienti SOHO, WIND offre prodotti più standardizzati sia di tipo flat e riguardanti solo la voce che di tipo tutto incluso e riguardanti voce, SMS ed accesso ad internet mobile che di tipo Pay per use, tutti offerti con specifiche promozioni. WIND ha inoltre arricchito la propria gamma di offerte per la clientela business con One Company, la soluzione integrata dedicata alle piccole e medie imprese che offre telefonia fissa, ADSL, telefonia mobile e Mobile Internet. A partire da febbraio 2011 WIND si rivolge al mercato delle Partite IVA ed in particolare agli studi professionali con una o due linee fisse (analogiche o ISDN) e almeno 1 SIM, con la nuova offerta convergente WIND Business One Office. Offerte dati e VAS per clienti consumer e aziendali In aggiunta alle offerte voce di telefonia mobile, WIND fornisce una gamma completa di servizi dati in mobilità e VAS per smartphone, computer e tablet sia per il mercato consumer che per i clienti aziendali. Mobile Internet. Nel corso del 2011 WIND ha proseguito la propria crescita nell ambito dei servizi di Mobile Internet, incrementando le attivazioni di opzioni all interno della propria base clienti e acquisendo nuovi clienti Relazione sulla gestione 31 dicembre

16 con le promozioni legate all acquisto di smartphone, internet key e tablet WIND raggiungendo una penetrazione dei servizi Mobile Internet superiore al 26%. Le opzioni Internet unlimited con fair usage policy, si confermano le più attivate sia in virtù della semplicità e trasparenza del modello di tariffazione, sia grazie alle promozioni periodicamente lanciate. Tale modello è stato esteso anche alla connessione a consumo (Pay per use) su Ricaricabile, per consentire una esperienza al cliente trasparente e senza fenomeni di bill shock. Particolare focus è stato dato alla crescita della navigazione da smartphone, supportando tale trend con promozioni ed offerte dedicate. In occasione della campagna natalizia WIND ha infatti lanciato una promozione dedicata ai clienti con Ricaricabile che acquistavano uno smartphone od un tablet WIND che prevedeva uno sconto del 50% per 2 anni sul costo dell opzione Internet No Stop, posizionata come la scelta ideale per navigare da smartphone o tablet. Contemporaneamente, per soddisfare le esigenze di comunicazione globale, WIND ha lanciato un opzione, sempre su Ricaricabile, che prevede con un unico canone mensile un bundle di minuti e SMS e navigazione internet flat (sempre con fair usage policy). Per quanto riguarda la navigazione da PC, la campagna natalizia ha visto affiancare alla promozione che consente ai clienti che acquistavano una internet key WIND con SIM Ricaricabile uno sconto per 2 anni sul canone dell opzione Mega Unlimited, ideale per navigare da PC senza limiti, anche un Pack che ad un unico costo offre una Internet Key ed una SIM Ricaricabile con inclusi 3 mesi di opzione Mega Unlimited. Infine, WIND ha lanciato l applicazione MyWind che consente di tenere sotto controllo e gestire al meglio la propria linea mobile. In particolare, MyWind permette di controllare i consumi, ricaricare, modificare la propria offerta, trovare i negozi WIND più vicini e ricevere promozioni esclusive, ed è disponibile sia per linee ricaricabili che in abbonamento, per smartphone e tablet con sistemi operativi Android e ios. Per i clienti SOHO e PMI, WIND offre un portafoglio completo di opzioni e servizi dedicati alla navigazione internet che spaziano dal traffico internet incluso nelle offerte a pacchetto all l opzione Leonardo Mega Smartphone, pensata specificatamente per chi è solito navigare su internet e consultare la posta elettronica direttamente dal proprio Smartphone. Da maggio 2011 è stata introdotta la nuova offerta per navigare con Notebook e Tablet, con l eventuale utilizzo della chiavetta internet (inclusa nell offerta): con Internet Start, Plus o Evo si naviga su internet senza limiti di tempo, tenendo sotto controllo la propria spesa; i tre piani, infatti, permettono di navigare alla massima velocità possibile rispettivamente fino a 1, 5 e 20 GB al mese. BlackBerry. I servizi BlackBerry offerti da WIND sono disponibili sia alle grandi aziende e alle PMI che ai clienti consumer, con la possibilità per i nuovi clienti di includere uno smartphone nel canone del piano tariffario prescelto. Info da SMS e MMS. Le offerte SMS forniscono ai clienti informazioni, come notizie, sport, previsioni del tempo, oroscopo, finanza e le informazioni di programmazione TV, così come una selezione di giochi, suonerie, un servizio di chat per gli abbonati e servizi specificamente mirati agli studenti. Le offerte MMS forniscono contenuti multimediali (foto, audio e video), come ad esempio eventi sportivi, notizie, gossip, musica e un servizio di chat. Roaming Internazionale I clienti WIND possono utilizzare i loro servizi di telefonia mobile, compresi SMS, MMS e servizi dati (GPRS, EDGE, 3G, HSDPA), ove disponibili, in altri paesi attraverso il roaming. La copertura roaming fuori dall Italia è garantita da accordi con circa 460 operatori internazionali in 205 paesi. Relazione sulla gestione 31 dicembre

17 Vendite e distribuzione Nell ambito della propria strategia, che vede la distribuzione come un fattore sempre più cruciale per la crescita, WIND continua a migliorare la qualità dei suoi canali di distribuzione ed a rafforzare la propria rete di vendita. WIND commercializza i propri prodotti e servizi mobili, comprese schede SIM, scratch card e cellulari, sia a marchio WIND che senza marchio, attraverso una serie di punti di vendita esclusivi che,, includono 160 negozi WIND di proprietà e circa 454 punti vendita in franchising operanti in esclusiva col marchio WIND. La rete di vendita non esclusiva è composta da circa rivenditori WIND, 840 punti vendita nelle catene di negozi di elettronica e circa altri punti vendita nelle più piccole città italiane gestiti da SPAL SpA, il più grande distributore WIND in termini di punti vendita. A inizio ottobre 2011 WIND ha annunciato l acquisizione di una quota di minoranza in Spal TLC, a fronte di un investimento di 13 milioni di euro, rafforzando ulteriormente la partnership tra le due aziende. Una parte dei servizi sono inoltre venduti on-line attraverso il sito mentre le scratch card sono distribuite anche tramite piccoli punti vendita, come tabaccai ed edicole. WIND ha deciso di estendere la distribuzione delle offerte per la clientela Business al canale internet aprendo un negozio on-line per la vendita diretta di prodotti e servizi mobili: WindBusinesShop.it, che all interno del portale WindBusiness.it, offre servizi mobili sia voce che internet indirizzati ai clienti SOHO e piccole imprese che autonomamente possono procedere all acquisto direttamente on-line. Telefonia Fissa e Internet WIND offre ai clienti consumer e prosumer una vasta gamma di servizi di comunicazione vocale di rete fissa diretta e indiretta, internet a banda larga e servizi di trasmissione dati commercializzati attraverso il marchio Infostrada. WIND offre servizi a banda larga sia ai clienti diretti, noleggiando da Telecom Italia il cosiddetto ultimo miglio della rete di accesso, che viene disconnesso dagli apparati di Telecom Italia e connesso agli apparati di WIND presenti nella centrale telefonica, che a quelli indiretti dove WIND rivende ai propri clienti un servizio che acquista all ingrosso da Telecom Italia. WIND offre i propri servizi anche attraverso la tecnologia WLR al fine di promuovere il proprio business anche nelle zone in cui non prevede per i clienti l'accesso diretto alla rete tramite unbundling (ULL). A partire da gennaio Infostrada, nell ottica di semplificare e rendere l offerta omogenea su tutto il territorio nazionale, ha uniformato i prezzi delle proprie offerte in area ULL e WLR. In risposta alle tendenze in atto nel mercato italiano delle telecomunicazioni fisse, che mostrano una crescente sostituzione fisso-mobile e la migrazione dei clienti dalla banda stretta alla banda larga, WIND ha concentrato i propri sforzi sulla crescita del numero di abbonati ai servizi diretti voce ed ai servizi Internet in banda larga. Servizi voce La base clienti voce di rete fissa WIND supera,, i 3,1 milioni di abbonati, in crescita del 4,6% rispetto al 31 dicembre 2010, trainata dalla crescita dei clienti voce diretti, in aumento del 7,7% rispetto all anno precedente. Al 31 dicembre 2011, WIND ha 744 mila clienti voce indiretti di cui 480 mila sono abbonati WLR. Relazione sulla gestione 31 dicembre

18 La tabella seguente riporta i principali indicatori di rete fissa mesi mesi Variazione Base clienti (milioni di linee) 3,1 3,0 5% di cui ULL (migliaia) (1) % Ricavi (mln di euro) % Traffico voce (mld di minuti) 18,5 19,5 (5%) ARPU (euro/mese) 33,2 34,0 (2%) (1) Include i clienti in Virtual ULL. Internet e dati WIND offre una vasta gamma di servizi internet e trasmissione dati, sia per i clienti consumer che per i clienti business. Al 31 dicembre 2011, WIND ha 2,13 milioni di clienti internet a banda larga e 0,1 milioni di abbonati a banda stretta. La tabella seguente riporta i principali indicatori di accesso a internet. Servizi internet e dati mesi mesi Variazione Internet Customer Base ('000) % di cui Narrowband ('000) (38%) di cui Broadband ('000) % di cui ULL ('000) % di cui Shared Access ('000) (16%) Servizi a pacchetto e convergenti WIND è tra i principali fornitori in Italia di servizi di telefonia mobile, Internet, servizi voce su linea fissa e servizi dati, con un'infrastruttura integrata ed una copertura di rete che si estende in tutto il paese consentendole di offrire pacchetti integrati di servizi che combinano questi prodotti. Al fine di rispondere alle esigenze dei clienti che richiedono una soluzione unica per i loro bisogni di telefonia e connettività internet a banda larga, WIND offre i pacchetti dual-play TuttoIncluso e Absolute ADSL che, a fronte di un canone mensile predefinito, prevedono una linea fissa voce e connettività a banda larga illimitata. La validità della scelta commerciale è confermata dal numero crescente di clienti diretti ULL (73,1% ) che hanno scelto un offerta comprensiva dei servizi voce e internet a banda larga. Il posizionamento in questo mercato è stato consolidato attraverso il lancio, il 29 agosto, di una promozione di Infostrada su TuttoIncluso e Absolute ADSL. WIND offre inoltre pacchetti triple-play che prevedono internet a banda larga, linea voce su rete fissa e televisione su DSL (IPTV), quest ultima arricchita da una sezione di Video On Demand, che consente ai clienti Infostrada TV di poter accedere ad un ricco catalogo di film. Nell ambito dei servizi convergenti WIND offre pacchetti che comprendono la linea fissa voce ed un ammontare predefinito di minuti di traffico verso specifici utenti di telefonia mobile WIND. Da segnalare il successo dell offerta SuperTuttoIncluso che coniuga i vantaggi dell offerta TuttoIncluso di Infostrada con l offerta mobile post-pagata All Inclusive di WIND; in particolare i clienti che sottoscrivono il SuperTuttoIncluso godono di uno sconto sul canone dei servizi inclusi nell offerta. Relazione sulla gestione 31 dicembre

19 Per agevolare i clienti con uno o più linee in Abbonamento e una linea fissa Infostrada, a luglio è stata lanciata Noi Unlimited, la nuova opzione dedicata ai clienti All Inclusive che consente di parlare senza limiti con le linee fisse e mobili del proprio contratto WIND-Infostrada. Offerta voce e dati aziendale WIND fornisce alle utenze aziendali servizi voce su rete fissa PSTN, ISDN e VoIP, servizi dati, VAS e servizi di connettività. In particolare l offerta di WIND è sempre più orientata verso il segmento delle grandi imprese, capitalizzando l esperienza sviluppata con ENEL e le specifiche infrastrutture di servizio realizzate per la stessa, come il call center dedicato. Per questi clienti WIND ritaglia la propria offerta sulle esigenze specifiche e, ove richiesto, sui requisiti stabiliti per partecipare alle gare d'appalto. Alle grandi aziende l'accesso diretto alla rete è garantito tramite collegamenti in ponte radio, connessioni dirette in fibra ottica o accesso diretto via ULL; nelle zone in cui tale accesso diretto non è disponibile si utilizzano linee dedicate affittate da Telecom Italia. In aggiunta WIND offre a tali clienti un numero verde nazionale dedicato gratuito, carte pre-pagate e carte telefoniche a banda magnetica. Per le PMI, WIND offre un ampia gamma di prodotti di tipo "off the shelf" dual-play (voce + internet) con piani tariffari basati su tecnologia VoIP: TuttoIncluso Aziende offre da 3 a 8 linee voce, con accesso internet ADSL, mentre l offerta lanciata più recentemente, Infostrada Impresa, rinominata successivamente WIND Impresa, offre da un minimo di 6 a un massimo di 60 linee voce, con accesso ad internet di tipo SHDSL. In aggiunta, un servizio di noleggio, gestione e manutenzione dei centralini telefonici è sottoscrivibile insieme all offerta WIND Impresa. Da febbraio 2011 con la nuova offerta convergente WIND Business One Office, WIND si rivolge al mercato delle Partite IVA ed in particolare agli studi professionali con una o due linee fisse (analogiche o ISDN) e almeno 1 SIM, che hanno l esigenza di comunicare con i propri colleghi sia da fisso che da mobile, mediante servizi sia voce che internet. One Office è disponibile sia in copertura di rete WIND che fuori copertura, su Linea Attiva e Linea Non Attiva. Da giugno 2011, il portafoglio One Office si arricchisce di una nuova offerta fissa WIND Business Evo (disponibile solo in copertura di rete WIND) che consiste in un bundle flat sulla voce e sui dati. Da ottobre 2011, il portafoglio One Office si arricchisce ulteriormente di due nuovi piani tariffari che si rivolgono alle partite IVA con minori esigenze di fonia; WIND Business ADSL Evo e WIND Business ADSL Plus consistono in piani con fonia a consumo e ADSL flat, rispettivamente a 20 Mbps in copertura di rete WIND e a 7 Mbps. A completamento dell offerta viene proposto, con formula di vendita rateizzata, un Pack per navigare, denominato Internet Pack, composto da un Router wi-fi e da una Internet key. Da Ottobre 2011, è possibile proporre in alternativa, con la stessa formula di vendita, Internet & Video Pack che contiene oltre al Router wi fi e alla internet Key, una videocamera IP per consentire al cliente di navigare e video controllare il proprio ambiente professionale.l offerta One Office è quindi composta da cinque nuovi piani tariffari fissi (due per l ISDN) che, assieme ad alcuni dei piani tariffari mobili esistenti, formano l offerta convergente: WIND Business Plus, WIND Business Plus ISDN, WIND Business Start, WIND Business Start ISDN, WIND Business Evo, WIND Business ADSL Evo e WIND Business ADSL Plus. La convergenza permette al cliente di avere agevolazioni, come sconti sui canoni e chiamate aziendali gratuite, sia sulla componente di telefonia fissa che su quella mobile. Riguardo al servizio di accesso ad Internet, WIND offre una gamma completa di servizi a valore aggiunto, alcuni dei quali, come l IP Statico, il Dominio di II livello ed i servizi Posta Evoluta e Messaggistica inclusi nell offerta ADSL, mentre altri sono opzionali ed a pagamento. Tra i principali servizi a pagamento offerti c è il servizio di Posta Relazione sulla gestione 31 dicembre

20 Elettronica Certificata per certificare, mediante l utilizzo di standard prefissati a norma di legge, l invio di in partenza da una determinata casella di posta elettronica, conferendole valore legale. Vendita e distribuzione servizi di rete fissa Il principali canali di vendita per i servizi di rete fissa voce e ADSL destinati all utenza consumer sono rappresentati dai negozi ed il numero verde 159. Nel mercato di accesso a Internet per la clientela consumer, il portale web di Infostrada rappresenta un canale di distribuzione fondamentale ed in costante crescita. Per l acquisizione della clientela business WIND si avvale di agenzie di vendita di tipo outbound dedicate; il personale dei call center è formato in modo da far emergere ed essere in grado di riconoscere le necessità dei clienti e proporre loro i prodotti e i servizi che meglio si adattano a soddisfarne le esigenze. I call center effettuano anche chiamate in uscita a potenziali clienti scelti attraverso strumenti di business intelligence. Servizi di Interconnessione WIND offre ad altri operatori i propri servizi wholesale, attraverso i quali mette a disposizione la propria capacità di rete e gestisce il traffico di terminazione di chiamata in entrata e in uscita sulla propria rete per operatori nazionali ed internazionali. Come corrispettivo per la gestione delle chiamate che terminano sulla propria rete mobile o fissa, WIND riceve dagli altri operatori un compenso. Allo stesso modo, WIND è tenuta a pagare tariffe di terminazione agli altri operatori per le chiamate che terminano sulle loro reti di telefonia mobile o fissa. Le tariffe di interconnessione da mobile a mobile, da mobile a fisso, da fisso a mobile e da fisso a fisso, sono regolate dall AGCOM. Servizio Clienti e Retention Le attività del servizio clienti WIND sono coordinate dall unità di customer operations, suddivisa per tipologia di clientela: telefonia mobile, fissa (che include anche il segmento Internet) e clientela aziendale. Al fine di fornire un servizio su misura al cliente per alcuni segmenti di clientela particolarmente rilevanti, come le comunità etniche, WIND offre il servizio di Assistenza Clienti anche in lingua straniera. WIND ha call center dedicati ai propri clienti di tipo enterprise a Roma e Ivrea, con agenti interni assegnati a ciascun cliente, al fine di fornire livelli di servizio elevati ai clienti strategici. I call center dedicati alla clientela residenziale sono dislocati su tutto il territorio nazionale. WIND a partire dal primo trimestre del 2011 ha intensificato l integrazione tra i propri Customer Care (Mobile) e le strutture di Vendita al fine di offrire un servizio di assistenza al cliente diffuso capillarmente anche attraverso i propri punti vendita sul territorio. WIND è inoltre molto attenta ad accrescere la propria diffusione sui Social Network con iniziative che hanno lo scopo di avvicinare il Cliente alla realtà aziendale. WIND dedica una particolare attenzione ai propri sistemi di interfaccia con i clienti, affinché siano accessibili e facili da usare, e fornisce un sistema integrato di fatturazione per tutti gli abbonati, oltre ad un sistema che consente ai clienti di pagare le bollette, di inserire gli ordini e di ottenere informazioni per via elettronica in pochi minuti e gratuitamente. WIND gestisce i siti web e fortemente orientati alla efficace gestione del cliente. La funzione Customer Relationship Management (CRM), attraverso la segmentazione e l analisi dei bisogni dei clienti, individua le azioni commerciali mirate sulla base delle specifiche esigenze, definendo ed eseguendo programmi promozionali con l obiettivo di migliorare la soddisfazione dei clienti, di incrementare il valore associato e assicurarne la fedeltà nel tempo. Relazione sulla gestione 31 dicembre

21 Il rilancio dei programmi di fedeltà ha inoltre incrementato i benefici per i clienti in abbonamento, proponendo ulteriori sconti e promozioni presso partners a diffusione nazionale appartenenti a più settori merceologici, al fine di consolidare il processo di fidelizzazione e la percezione di vantaggi competitivi nei confronti degli altri operatori. Marketing e Branding I mercati di riferimento di WIND sono serviti da una strategia multibrand che sfrutta la forza insita in ciascuno dei marchi WIND e Infostrada nei rispettivi mercati. WIND posiziona ciascuno dei suoi prodotti e adatta le campagne di marketing e comunicazione a ciascuno dei mercati in cui opera: entrambi i marchi WIND ed Infostrada riprendono il logo distintivo ''W'', che consente l identificazione del brand associato ai diversi prodotti rimarcandone l appartenenza all azienda WIND. La nuova Campagna Istituzionale, on-air dal terzo trimestre, conferma e consolida i valori aziendali di WIND: Chiarezza, Trasparenza e Semplicità sono i principi in cui crediamo e grazie ai quali WIND continua a crescere, giorno dopo giorno. In televisione la collaudata collaborazione con il Trio, formato da Aldo, Giovanni e Giacomo e con la coppia Giorgio Panariello e Vanessa Incontrada conferma il successo della strategia di comunicazione di WINJD, incentrata sul prodotto ed al tempo stesso ironica e divertente che porta Wind a raggiungere le primissime posizioni in Advertising Awareness e Likeability nel corso del Seguendo i trend di investimento di tutti i mercati, WIND incrementa anche la sua presenza sul Web, sui Social Media e più in generale sui siti più visitati, con campagne display in linea con le campagne ATL. Nel corso del 2011 WIND ha continuato il percorso per accrescere la brand awareness di WIND BUSINESS con una campagne TV, radio e web. Le campagne hanno promosso le offerte solo mobile WIND Business Plus e Start spingendo sullo smartphone incluso e continuando a puntare sui tre volti, selezionati per rappresentare il target dei professionisti e piccoli imprenditori, per veicolare il messaggio verso i liberi professionisti: non sappiamo quale sarà il futuro della tua impresa, ma noi saremo accanto a te. Infostrada prosegue con il claim Infostrada il bello della telefonia ribadendo il posizionamento lanciato ad agosto e sostiene le due offerte di punta Tuttoincluso e Absolute attraverso una massiccia campagna televisiva supportata anche dai media locali. Rimane confermata la costante presenza del marchio sul canale Internet. WIND inoltre sponsorizza concerti, programmi televisivi ed eventi sportivi; in particolare in campo musicale, dove maggiore è considerato l'interesse manifestato da ogni fascia di età e la capacità di coinvolgimento del pubblico, WIND produce l esclusivo programma televisivo "WIND Music Awards", nel corso del quale vengono assegnati premi ai cantanti italiani che hanno avuto maggior successo nel corso dell'anno. WIND è anche il principale sponsor della squadra di calcio AS Roma, e prevede la sponsorizzazione di tutte le partite da questa disputate fino al 30 giugno Relazione sulla gestione 31 dicembre

22 LA RETE WIND possiede un'infrastruttura integrata di rete trasmissiva ad alta capacità su tutto il territorio nazionale. Al 31 Dicembre 2011, la rete mobile di WIND copre il 99,76% della popolazione italiana, mentre la rete UMTS copre 91.86% della popolazione italiana. WIND ha ampliato la copertura dati ad alta velocità HSDPA a 7.2 Mbps in tutte le città raggiunte dal servizio UMTS ampliando il servizio a 14,4/5.8 Mbps in tutti i capoluoghi di provincia italiani. Al 31 Dicembre 2011 le reti mobile e fissa utilizzano km di backbone e km di MAN su cavo in fibra ottica. La rete mobile e fissa di WIND utilizza una piattaforma comune di rete intelligente, la cui capacità è stata ampliata cosi da fornire servizi integrati anche su reteip. L integrazione della rete fissa e mobile permette di offrire servizi ai clienti di telefonia mobile, rete fissa, Internet e VAS. La rete fissa La rete di trasporto fissa è costituita da fibra ottica con km di backbone, km di rete MAN che collega tutti i capoluoghi di provincia e le principali città d'italia e una rete di trasmissione radio con collegamenti radio. La rete di commutazione voce è costituita da una rete TDM/ATM che consta di 62 centrali di commutazione (Locali, Transito ed Internazionali); all attuale rete NGN/IMS, che consta di 37 Softswitch e 28 Trunking Gateway, dal mese di giugno 2010 è stata affiancata una nuova rete C4 NGN con in esercizio 2 Media Gateway Controller e 14 Media Gateway. WIND è in grado di gestire tutto il traffico di backbone su infrastrutture proprie, con scarsa necessità di affittare ulteriore capacità da terze parti. Al 31 Dicembre 2011 WIND ha siti ULL per le connessioni ad abbonati diretti, con una capacità pari a circa 3,056 milioni di linee, ed è interconnessa con 613 SGUs, che permettono la Carrier Selection indirect in tutta Italia, così come i servizi WLR. La rete WIND per l accesso ad Internet è costituita da una rete dati con oltre 168 POP (Point of Presence), attraverso i quali è possibile accedere ai servizi Internet ADSL diretti e indiretti nonché alla rete privata virtuale per servizi aziendali. Più di 10 server di accesso permettono la connessione alla rete per la connessione dial-up ai servizi Internet e router EDGE per l'accesso diretto a Internet. Relazione sulla gestione 31 dicembre

23 La rete mobile WIND offre servizi di telefonia mobile attraverso il GSM dual-band 900 e GSM-1800, e supporta il servizio GPRS, una tecnologia mobile che fornisce una maggiore larghezza di banda per la trasmissione dei dati e accesso a Internet dal GSM. La rete GSM fornisce anche funzionalità EDGE permettendo maggiore velocità di trasferimento dati su rete GSM e di ridurre dei costi di gestione del traffico dati mobile. WIND offre anche servizi di telefonia mobile su rete UMTS, una tecnologia che fornisce una larghezza di banda maggiore della rete GSM, e grazie alla tecnologia HSDPA fornisce maggiore velocità per la trasmissione dei dati e dei servizi Internet mobile rispetto ad GPRS/EDGE. La tabella fornisce un'analisi della rete mobile GSM / GPRS e UMTS / HSDPA di WIND al 31 Dicembre GSM/GPRS Unità Radiating sites BSC (Base Station Controllers) 294 MSC (Mobile Switching Centers) 55 HLR (Home Location Register) 8 SGSN (Service GPRS Support Node) 15 GGSN (Gateway GPRS Support Node)* 9 UMTS Node B RNC (Radio Network Controller) 52 MSC-Server 10 MGW (mediagateway) 13 SGSN (Service GPRS Support Node) 18(15 SGSN dual access) * Condiviso con core network UMTS Relazione sulla gestione 31 dicembre

24 ATTIVITÀ DI RICERCA E SVILUPPO Al fine di selezionare le migliori tecnologie e le migliori soluzioni architetturali, per la rete fissa e mobile, WIND si è concentrata nello studio e nella sperimentazione di nuove soluzioni volte a incrementare le prestazioni per i clienti a banda larga per la rete mobile e fissa. Sulla rete mobile, WIND ha testato e selezionato nuove tecnologie per consentire la fornitura di servizi a banda larga a 42 Mbit/s attraverso la progressiva inclusione di tutte le funzionalità previste dallo standard HSPA (High Speed Packet Access). A supporto dello sviluppo del Mobile Broadband WIND ha partecipato alla gara indetta dal Ministero dello Sviluppo Economico a settembre 2011 per l assegnazione delle nuove frequenze per LTE ed ha ottenuto 10MHz FDD (Frequency Division Duplexing) in banda 800 MHz e 20MHz FDD in banda 2600MHz. Con l ottenimento di tali frequenze WIND potrà ampliare l offerta e la capacità dei servizi dati in mobilità garantendo la copertura indoor e nelle aree rurali con le frequenze a 800MHz ed il massimo delle prestazioni, attualmente ottenibili con LTE con i 20MHz contigui acquisiti in banda a 2600Mhz. Lo sviluppo della rete mobile broadband sia HSPA che LTE passa attraverso l utilizzo di tecnologie di nuova generazione quali la Single RAN (ossia una sola infrastruttura per le diverse tecnologie radio 2G, 3G, LTE) che è ormai il riferimento per la rete WIND ed il costante potenziamento del backhauling in fibra ottica delle BTS e dei ponti radio IP ad alta capacità. Sulla rete fissa di accesso, WIND ha sviluppato studi tecnici ed economici e testato le nuove tecnologie che permetteranno lo sviluppo delle reti ultra banda larga in fibra (Fiber To The Home, Fiber to the Building, Fiber to the Mobile). WIND ha proseguito il percorso di selezione ed introduzione in rete di nuove tecnologie al fine di semplificare ed ottimizzare l'architettura di rete globale verso un paradigma "all-ip" che comprenda su tutti i livelli di rete (fissa, mobile, trasporto e core). Confermando la propria vocazione, nel corso del 2011, WIND con il suo centro di eccellenza chiamato WIND Innovation Lab (di seguito anche WIL), "officina" di idee e di progetti, ha promosso l introduzione di soluzioni volte a migliorare le potenzialità di offerta e di business dell azienda nonché di ottimizzazione dei processi interni. Nel corso del 2011 WIL ha inoltre partecipato attivamente a diversi progetti di ricerca, in grado di sfruttare le opportunità di finanziamento disponibili a livello di Comunità Europea, nonché a livello Pubblica Amministrazione locale. temi di maggiore attenzione sono i seguenti: soluzioni per la Mobilità sostenibile mediante l uso dati di rete e da sensori distribuiti su rete per applicazioni di geo-localizzazione, sicurezza, pianificazione traffico, applicazioni per il turismo sostenibile; soluzioni per Smart Grid basate su accesso LTE e per l Energy Management; soluzioni per controllo e presidio del territorio. Relazione sulla gestione 31 dicembre