Capacity Availability Continuity Infrastructure Management

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1 Università di Bergamo Dip. di Ingegneria gestionale, dell'informazione e della produzione GESTIONE DEI SISTEMI ICT Paolo Salvaneschi A6_4 V1.2 Capacity Availability Continuity Infrastructure Management Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie. Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall autore. Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale

2 INDICE Capacity management Availability management Continuity management Infrastructure management A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 2

3 Processi A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 3

4 Capacity management Capacity management Obiettivo: assicurare che le prestazioni dell infrastruttura IT attuali e future siano adeguate alle necessità del business ed a costi accettabili Evitare un comportamento solo reattivo (reagire a fronte del manifestarsi di problemi di prestazioni) Prevedere le necessità di evoluzione e pianificare A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 4

5 Capacity management Previsione dell evoluzione delle necessità del business Monitoraggio delle prestazioni dell infrastruttura Tool software di monitoraggio che permettono di misurare l utilizzo delle risorse e le prestazioni di Server, reti e applicazioni software. Senza tool è impossibile monitorare sistemi complessi di infrastruttura Analisi periodica dei dati raccolti Identificazione dei punti critici Pianificazione dell evoluzione delle risorse A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 5

6 Capacity management Business Capacity Management Disponibilità di obiettivi di performance dell azienda Previsioni di evoluzione Service Capacity Management Identificazione e misura delle prestazioni dei servizi software importanti (tempo medio di risposta ad un utente, tempo massimo di elaborazione di un processo automatico, ) Resource Capacity Management Misura delle prestazioni dei componenti d infrastruttura (memoria di massa, utilizzo capacità dei canali di comunicazione, capacità computazionale dei server, numerosità server e PdL, ) Valutazione evoluzioni e alternative A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 6

7 Capacity management Il processo di capacity management deve essere orientato al business ed al servizio e non alle risorse interne IT Soddisfacimento delle richieste del business Soddisfazione degli utenti Gestione dei costi Misure / decisioni Le misure di prestazioni devono essere misure di servizi comprensibili al business ed agli utenti Le misure / decisioni tecniche sono uno strumento per gestire misure /decisioni relative al business / servizi A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 7

8 Capacity management Il processo di capacity management è iterativo Deming Cycle (PDCA - plan do check act) P - Plan. Pianificazione D - Do. Esecuzione del programma, dapprima in contesti circoscritti. C - Check. Test e controllo, studio e raccolta dei risultati A - Act. Azione per rendere definitivo e/o migliorare il processo. Ideato da W. Edwards Deming in Giappone negli anni cinquanta. A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 8

9 Availability management Availability management Operational Availability (disponibilità): misura la capacità di un servizio IT o di un componente di un servizio IT di esplicare le proprie funzioni in un determinato periodo di tempo. Tempo % in cui il servizio è operativo / Tempo totale in cui il servizio è richiesto sia operativo A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 9

10 Availability management MTTF (Mean Time To Failure): tempo medio che intercorre tra due cadute del servizio. Misura di Reliability (Affidabilità) MTTR (Mean Time to Repair): tempo medio necessario per ripristinare il servizio quando il servizio cade (si suppone che i servizi siano ripristinabili) Availability: A= MTTF MTTF+ MTTR Reliability R(t) di un componente: probabilità che il componente, funzionante all istante 0, sia ancora funzionante dopo un intervallo di tempo da 0 a t A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 10

11 Availability management Caduta del servizio Mean Time Between Failure A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 11

12 Availability management Downtime: (1-A) * (365*24*60) min/anno A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 12

13 Availability management Availability management Obiettivo: assicurare che la disponibilità dei servizi IT sia adeguata rispetto ai requisiti aziendali Determinare i requisiti aziendali di availability Analisi per specifici contesti aziendali e specifici servizi Misurare la disponibilità attuale Pianificare azioni di miglioramento ove richiesto A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 13

14 Availability management Diversi requisiti di disponibilità (esempi) PdL per office automation Prenotazione di servizi sanitari da parte dei cittadini su PdL di sportello Applicazione casse di una catena di retail Apparati di supporto in sala operatoria. A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 14

15 Continuity management Continuity management Obiettivo: Gestione del rischio. Garantire la continuità del servizio a fronte di eventi (rari) che possono produrre danni importanti Back up Disaster Recovery A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 15

16 Continuity management I processi di gestione del rischio sono diversi dagli altri processi Altri processi: Sviluppare attività che portano benefici Processi di gestione del rischio: Sviluppare attività che evitano danni Si spera che il risultato dell esecuzione del processo non serva, ma quando serve è importante A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 16

17 Continuity management Processi di gestione del rischio: Non producono effetti tangibili positivi nelle operazioni del business Costano Devono essere eseguiti con continuità, rigore e precisione Richiedono assunzioni formali di responsabilità che, in caso inadempienza in presenza di eventi critici, possono avere conseguenze personali pesanti A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 17

18 Continuity management Back up Obiettivo: evitare la perdita di dati e programmi Garantire il salvataggio ed il ripristino di dati su supporti alternativi a quelli in produzione ad accesso diretto dei dati, in accordo con definite policy. E eseguita periodicamente la copia di System State (OS e applicazioni), DB, File Devono essere definite: Procedura di backup Regole di backup da applicare ad ogni oggetto che deve essere salvato (backup policy) A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 18

19 Continuity management Nota: ciò che a volte accade e non deve accadere: Non esiste una procedura scritta e condivisa Le policy di back up (specifica) non sono definite con precisione e condivise tra IT e business (ogni quanto tempo salvare i dati è un rischio che deve essere condiviso tra IT e business) Il responsabile del backup opera al meglio L unico luogo ove si possa vedere una specifica di backup è l implementazione dei comandi di backup per il sistema che esegue il backup (comprensibile solo allo specialista IT) A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 19

20 Continuity management Procedura Esempio A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 20

21 Continuity management Procedura Esempio A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 21

22 Continuity management Procedura Esempio A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 22.

23 Continuity management Procedura Esempio. A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 23

24 Continuity management Procedura Esempio A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 24

25 Continuity management Back up policy Esempio A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 25

26 Continuity management Back up policy Esempio A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 26

27 Continuity management Back up policy Esempio A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 27

28 Continuity management Disaster recovery Obiettivo: evitare la perdita completa o grave di operatività dell IT a seguito di eventi catastrofici (es. incendio, alluvione, ) Sito esterno protetto contro eventi catastrofici Una copia dei supporti di back up è trasferita periodicamente nel sito e archiviata Contratto con fornitori esterni di infrastruttura per avere a disposizione un infrastruttura alternativa da rendere operativa in tempi brevi nel caso di eventi distruttivi A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 28

29 Continuity management Procedura Esempio A6 Cap Cont Avail Mgm Paolo Salvaneschi 29

30 Processi A6 GestOperativa Supporto Paolo Salvaneschi 30

31 Infrastructure management Infrastructure management Include due funzioni ITIL: Technical management Mette a disposizione e mantiene le competenze tecniche necessarie per la gestione dell infrastruttura IT Operations management Monitoraggio e controllo dell infrastruttura Esecuzione delle attività di routine relative all infrastrutture e alle applicazioni software A6 Infrastructure Mgm Paolo Salvaneschi 31

32 Infrastructure management Technical management Personale tecnico: Sistemisti server Sistemisti di reti DB administrator Manutentori hardware PdL. Ruoli, strumenti, procedure operative A6 Infrastructure Mgm Paolo Salvaneschi 32

33 Infrastructure management La disponibilità di competenze tecniche adeguate è la base per tutte le attività di servizio Esempio Da un bando di gara: Criteri di valutazione A6 Infrastructure Mgm Paolo Salvaneschi 33

34 Infrastructure management Varietà di competenze Esempio A6 Infrastructure Mgm Paolo Salvaneschi 34

35 Infrastructure management Operations management Attività di routine Installazione e configurazione di un server fisico e del software relativo Creazione di un server virtuale Gestione sistemi di indirizzamento (DHCP, DNS) Gestione e manutenzione dei file server Installazione e supporto web server Gestione sistemistica RDBMS (installazione, configurazione, tuning, ). A6 Infrastructure Mgm Paolo Salvaneschi 35