1. IL MONDO DIGITALE E LE MUTAZIONI DEL MERCATO

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3 Sommario 1. IL MONDO DIGITALE E LE MUTAZIONI DEL MERCATO 1.1 Da «consumatore» a «individuo» Per competere occorre cambiare le strategie I tempi del cambiamento Le opportunità da non perdere Nuovi orizzonti Le condizioni da rispettare La reputazione, un tempo Poi arrivò il web Conversazioni Condivisione La pubblicità, un concetto in evoluzione Gli investimenti cambiano La connessione mobile non è più un servizio per pochi Dagli smartphone all iphone «Smart mobs» come fenomeno culturale Nuove opportunità relazionali L evoluzione continua Geolocalizzazione e geo-socialbusiness Connettività mobile e sesto senso digitale Un altro tassello Verso un mobile marketing sempre più pervasivo: i trend Le implicazioni Il mondo digitale al servizio del branding Il valore delle reti Ecosistemi digitali Incrementare la realtà I luoghi fisici come scenari per la realtà incrementata Le applicazioni nella vita quotidiana «Augmented Retail» Perché la velocità della rete Internet è una priorità Velocità significa opportunità L e-commerce è un indicatore del livello di sviluppo E-commerce e video digitale: un connubio vincente Polisensorialità e tecnologia Marketing + social network = social marketing, ovvero: da Kotler al Web Essere social conviene «Green IT» e retail Un evoluzione spontanea Il futuro del marketing Ascoltare per cambiare Scenari IPSOA Nuove frontiere del marketing 11

4 Sommario 2. COME PENSANO I CONSUMATORI: LE NEUROSCIENZE E LE RICERCHE DI MERCATO 2.1 Come sentono i consumatori I consumatori sono diventati postmoderni Il ciclo di vita del marketing fino al neuromarketing Sentire in profondità il cliente per anticiparne le domande La complessità ci avvolge, il black out della ragione L importanza dei panorami di senso Il marketing diventa sempre più strategico Analisi dei bisogni e natura emozionale delle decisioni Le due leve del nuovo marketing emozionale: differenziarsi e ascoltare Anche le emozioni dei consumatori possono essere «ascoltate» Percepire e comprendere il significato di ciò che accade intorno a noi Il neuromarketing e il marketing emozionale La rilevanza delle emozioni nelle decisioni Il potere emozionale dell informazione La trasformazione del piacere semplice e innato da parte dell esperienza Gli ambiti applicativi del neuromarketing La shopping experience di un concept store Come pensano i consumatori Le emozioni: nuovi driver delle scelte dei consumatori L ipermercato, lo shopping tra engagement e complessità PIÙ DATI A DISPOSIZIONE: AUMENTANO LE OPPORTUNITÀ O L ENTROPIA? 3.1 Aumenta la massa di dati Affrontare la sfida: da Big Data a Customer Intelligence Un nuovo spirito del sistema informativo Il Social Customer Relationship Management Customer experience e multicanalità Ripensare il processo di marketing Ripensare i processi aziendali interrelati alla Rete Gli strumenti e le metriche IL MARKETING PER LO SVILUPPO DELL IMPRESA 4.1 Tra il dire e il fare Business development: soluzione magica? Il management dello sviluppo dell impresa In quale situazione di mercato si trova l impresa? Perché le imprese non si sviluppano Problemi percepiti e vere cause Dall approccio empirico alla gestione strategica IPSOA Nuove frontiere del marketing

5 Sommario 4.8 La gestione strategica I vantaggi differenziali e competitivi dell impresa Dove andare Il buon prodotto e il servizio L adattamento, la personalizzazione, il miglioramento dei prodotti L innovazione di prodotto Il prezzo inferiore La quota di mercato Entrare in mercati a forte sviluppo L analisi competitiva L analisi interna: la catena del valore per comprendere i propri punti di forza e debolezza La catena del valore della componente marketing e commerciale Il posizionamento L analisi SWOT L immagine aziendale Le scelte di comunicazione L analisi del mercato attraverso i prodotti La matrice del portafoglio prodotti e attività La segmentazione del mercato Il targeting Lo sviluppo dell azienda: le scelte strategiche basate sulle combinazioni prodotto/mercato Prodotti e mercati di sbocco per l espansione aziendale Il ruolo della funzione di vendita La macchina di vendita richiede un approccio di marketing Come ottimizzare le vendite Per concludere: che fare? BIBLIOGRAFIA IPSOA Nuove frontiere del marketing 13

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