Descrizione del problema software identificato da PTC

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1 Problema di timeout Domande ricorrenti Nota: per informazioni aggiornate sui prodotti interessati da questo problema, consultare la tabella dei prodotti nella pagina Technical Resource, costantemente rivisitata per riflettere le ultime notizie. La pagina è disponibile all indirizzo: Descrizione del problema software identificato da PTC PTC ha rilevato un problema riguardante la libreria IPC (inter-process communication) di Pro/ENGINEER, che incide sulla comunicazione tra applicazioni e sulla funzionalità di installazione del software. Nello specifico, il problema riguarda una funzione comune utilizzata per monitorare le chiamate IPC e che ne consente l interruzione programmata (timeout) qualora queste non possano essere portate a termine. Ad esempio, questa funzionalità interrompe una chiamata tra Pro/ENGINEER e Pro/INTRALINK nel caso il server Pro/INTRALINK venga arrestato volontariamente. La causa alla radice del problema è stata individuata in un valore errato di una costante utilizzata per identificare un ora infinita teorica nel futuro. Dato che questa costante non è stata impostata sul valore massimo possibile, l ora infinita teorica si realizzerà in data sabato 10 gennaio 2004 alle ore 13:37:04 GMT, ossia sabato 10 gennaio 2004 alle ore 14:37:04 fuso di Roma. Dopodiché, determinati processi avviati da Pro/ENGINEER saranno interrotti prematuramente perché il codice riterrà erroneamente che l ora attuale ha superato l ora infinita. Il software ottiene l ora attuale effettuando una chiamata al sistema operativo che gestisce l orologio del computer. Per gli utenti finali dei prodotti PTC, ciò significa che quando l orologio del computer raggiunge la data summenzionata, non sarà più possibile eseguire diversi comandi o utilizzare molta della funzionalità del software PTC. Quali sono i prodotti interessati? Il problema interessa sia Pro/ENGINEER sia Windchill? Poiché la funzione è disponibile in una libreria IPC comune sin dal 1997, è incorporata in molti prodotti PTC successivi a tale anno. I principali moduli software che utilizzano direttamente la funzione di timeout descritta sono il daemon nmsd.exe di Pro/ENGINEER e la utility di installazione PTC.Setup ( ptcsetup.exe ). Nelle release precedenti a Pro/ENGINEER Wildfire, l eseguibile principale di Pro/ENGINEER non emetteva una chiamata diretta alla funzione di timeout e pertanto non richiede la modifica in tal senso, ma è comunque consigliabile aggiornare il daemon e l utility PTC.Setup. Con l introduzione delle sessioni di conferenza peer-to-peer e altre modalità di comunicazione interdipendente in Pro/ENGINEER Wildfire, l eseguibile incorpora direttamente la funzione di timeout e pertanto deve essere aggiornato. Inoltre, alcune versioni di Windchill precedenti alla release 7 utilizzavano la utility PTC.Setup, mentre Windchill Workgroup Manager for Pro/ENGINEER e Pro/INTRALINK to Windchill Gateway utilizzavano il suddetto daemon. PTC 2003 Pagina 1 di 7

2 Quali sono le release interessati di questi prodotti? I prodotti PTC elencati di seguito, insieme alle relative release, sono interessati in varia misura dal problema software sopra descritto. Pro/ENGINEER Wildfire 2.0 Preproduction Pro/ENGINEER Wildfire Pro/ENGINEER Release 2001 Pro/ENGINEER Release 2000i 2 Pro/INTRALINK Release 3.3 Pro/INTRALINK Release 3.2 Pro/INTRALINK Release 3.1 Pro/INTRALINK Release 3.0 Windchill Release (compresi Windchill PDMLink, Windchill Foundation, Windchill ProjectLink e Windchill DynamicDesignLink) Windchill Release 6.2 (compresi Windchill Foundation e Windchill ProjectLink) Windchill Foundation Release 6.0 Windchill Release 5.0 Windchill Release 5.1 Granite (Beta 3.0) Pro/CONVERT Pro/PDM 3.7 Pro/PDM 3.6 Pro/ENGINEER Wildfire Student Edition Pro/MECHANICA 2001 Student Edition CDRS (solo PTC.Setup) Windchill Release 4.0 (solo PTC.Setup) Division Mock-up (solo PTC.Setup) Division Graphics Server Quali sono le piattaforme interessate? In linea di massima il problema interessa tutte le piattaforme supportate delle release di prodotto di cui sopra. La correzione riguarda gli eseguibili in codice binario specifici per ogni piattaforma ed è pertanto importante scaricare la patch corretta per il sistema operativo in uso. PTC 2003 Pagina 2 di 7

3 In alcuni casi, il problema è specifico per la piattaforma. La pagina Technical Resource elenca le piattaforme interessate. Quali saranno gli effetti prodotti dal problema il 10 gennaio 2004? Sono due i principali effetti prodotti da questo problema. Il primo riguarda la comunicazione tra Pro/ENGINEER e altri applicativi software. Se non si installa la patch software fornita da PTC, a partire dal 10 gennaio 2004 determinati tipi di comunicazione tra applicazioni subiranno un timeout prematuro non saranno più in grado di operare correttamente. Ad esempio, Pro/ENGINEER e Pro/INTRALINK non potranno più comunicare tra loro, così come nel caso di Pro/ENGINEER Release 2001 e Windchill Workgroup Manager for Pro/ENGINEER 2001, la cui comunicazione sarà interrotta. Inoltre, la maggioranza delle applicazioni Pro/TOOLKIT che vengono eseguite (e messe in comunicazione) con Pro/ENGINEER non potranno più funzionare correttamente. Altra funzionalità di Pro/ENGINEER, ad esempio Distributed Behavioral Modeling e l elaborazione Distributed Batch non funzioneranno più. Inoltre, molte funzioni di Pro/ENGINEER Wildfire legate alla comunicazione con altre applicazioni saranno inoperative, come le sessioni di conferenza peer-to-peer, l invio (comando File > Invia a) e l apertura di file direttamente da un archivio ZIP e da siti HTTP o FTP. Il secondo effetto importante prodotto da questo problema software riguarda l utility di installazione PTC.Setup, che cesserà di funzionare correttamente se non si installa la patch software fornita da PTC. Ciò ha ripercussioni su tutte le applicazioni che utilizzano PTC.Setup per l installazione, poiché non potranno più essere installate o reinstallate. Si tenga presente che i due effetti del problema possono manifestarsi in modo indipendente, in funzione del prodotto. Ad esempio, nel caso di Windchill 4.0, Division Mockup e CDRS, il problema riguarda soltanto le attività legate a PTC.Setup. Questi prodotti funzioneranno normalmente sotto ogni altro aspetto. PTC indicherà le patch necessarie per ogni prodotti interessato nella pagina Technical Resource. Quali sono le azioni correttive necessarie per evitare interruzioni? PTC si impegna a fornire un aggiornamento (una patch software) scaricabile per molte delle applicazioni PTC, che dovrà essere installato prima del 10 gennaio Per le release di Pro/ENGINEER precedenti a Wildfire, l'aggiornamento consta di due componenti: a.) Un nuovo file eseguibile ( nmsd.exe ) da utilizzare in sostituzione a quello con lo stesso nome residente nella directory di installazione di Pro/ENGINEER. Questo file correggerà immediatamente gran parte dei principali problemi legati alla comunicazione tra applicazioni e ripristinerà il normale funzionamento di Pro/ENGINEER con Pro/INTRALINK, Workgroup Manager for Pro/ENGINEER, applicazioni Pro/TOOLKIT, Distributed Batch e Associative Topology Bus. b.) Una nuova versione di PTC.Setup. Questa nuova versione di PTC.Setup dovrà essere utilizzata dal 10 gennaio 2004 al posto di quelle esistenti fornite sui CD per installare il software attualmente in dotazione sugli stessi CD. PTC 2003 Pagina 3 di 7

4 Nel caso delle release di Pro/ENGINEER più recenti (Pro/ENGINEER 2001, Pro/E Wildfire e Pro/E Wildfire 2.0 Preproduction), PTC renderà disponibile un build di manutenzione che risolverà il problema. Istruzioni più dettagliate concernenti le varie release dei prodotti PTC saranno pubblicate sul sito man mano saranno disponibili i download software. I componenti forniti per il download saranno specifici per ogni release a piattaforma. Quando saranno disponibili gli aggiornamenti? PTC ha già messo a disposizione molte patch dando precedenza alle release di prodotto di più largo consumo. PTC continuerà a fornire le patch per le altre release di giorno in giorno. Esiste il rischio di danneggiare i dati? Questo problema interessa la comunicazione tra applicazioni e la capacità di installare il software, non sono stati riscontrati problemi in termini di danneggiamento dei dati e quindi possiamo concludere con certezza che i dati dei clienti non siano a rischio. Posso aggirare il problema semplicemente impostando l orologio del computer nel passato, su una data precedente al 10 gennaio 2004? È nostra intenzione fornire tutte le patch necessarie prima della data del 10 gennaio 2004, per dare tempo sufficiente ai nostri clienti di scaricare e installare gli aggiornamenti. Le prime prove hanno indicato che è possibile evitare il problema impostando la data del sistema operativo su una data precedente al 10 gennaio Tuttavia tale operazione può comportare altri effetti indesiderati, ad esempio per quanto riguarda le tipiche attività di gestione dei dati e può provocare malfunzionamenti al server di licenze FLEXlm. PTC sconsiglia l adozione di tale pratica, ma suggerisce di scaricare e installare le patch appropriate. Posso continuare ad utilizzare Pro/ENGINEER fino al 10 gennaio 2004 senza incorrere in problemi? Le prove hanno indicato che tutte le applicazioni funzioneranno normalmente sino a tale data. Potrò utilizzare Pro/ENGINEER dopo il 10 gennaio 2004 senza questa correzione? In linea di massima Pro/ENGINEER continuerà a funzionare dopo il 10 gennaio 2004, ma diversi comandi e molte funzioni che utilizzano la comunicazione tra applicazioni non saranno operative. Inoltre, non sarà possibile installare un prodotto software PTC utilizzando l utility PTC.Setup. PTC invita caldamente tutti i clienti a scaricare e installare le patch appropriate. PTC 2003 Pagina 4 di 7

5 Non uso la funzionalità interessata da questo problema. Devo comunque aggiornare la mia installazione? PTC invita caldamente tutti i clienti a scaricare e installare le patch appropriate. Come PTC è venuta a conoscenza di questo problema? PTC ha rilevato il problema per la prima volta il 12 dicembre 2003 e da allora sta lavorando incessantemente per identificarne l ambito applicativo, sviluppare le patch del caso e segnalare il problema ai clienti in modo tempestivo. Come ha fatto PTC a valutare la gravità del problema? PTC ha esaminato la gravità del problema analizzando attentamente il codice sorgente ed eseguendo controlli a tappeto, tramite routine automatizzate e manuali. Come può PTC garantire che tale problema non si ripeta in futuro? PTC sta conducendo approfondite analisi per identificare le cause del problema e prevede di instaurare pratiche di controllo qualità più rigorose per riuscire in futuro a rilevare e risolvere con anticipo questo tipo di problemi. Benché siamo convinti che non esistano altri problemi di questo tipo o di natura simile, il nostro dipartimento di controllo qualità ha avviato procedure di test su tutte le applicazioni software su computer impostati con date future e pertanto qualsiasi correzione ai problemi individuati sarà fornita con le release di manutenzione. Quali sono i rischi associati all installazione della patch sul sistema? Prima di offrire le patch ai clienti, PTC ha condotto esaustive prove in laboratorio per accertare che le patch non introducano nuovi problemi. Data la semplice natura del problema un valore errato nella costante di una sola funzione PTC ha la massima fiducia che le patch fornite non costituiscano un rischio per la correzione di questo problema e consiglia a tutti gli utenti di scaricare e installare le patch appropriate non appena vengono messe a disposizione. Sarà disponibile una patch per tutti i prodotti interessati? Con alcune eccezioni, PTC metterà a disposizione le patch per la maggior parte dei prodotti interessati. Non saranno disponibili patch per la release Pro/ENGINEER Wildfire 2.0 Preproduction. I clienti che hanno scaricato o richiesto CD di questa release verranno contattati direttamente appena sarà disponibile una nuova versione Preproduction. PTC 2003 Pagina 5 di 7

6 Devo aggiornare il software ad un build o una release più recente? Le patch attualmente in sviluppo consentiranno ai clienti che utilizzano versioni di Pro/ENGINEER precedenti a Wildfire di aggiornare il solo daemon nmsd.exe e l utility PTC.Setup preservando gli attuali livelli di release e manutenzione. PTC ha in previsione un build di manutenzione per Pro/ENGINEER Release 2001 ( ). PTC ritiene che la patch nmsd.exe risolverà gran parte dei problemi funzionali, ad eccezione di Distributed BMX della Release 2001, che continuerà ad essere inoperativo. PTC consiglia di aggiornare a Pro/ENGINEER release 2001 build per ripristinare il normale funzionamento. Gli utenti di Pro/ENGINEER Wildfire dovranno installare un nuovo build di manutenzione ( ) per risolvere completamente il problema. Coloro che non intendono installare il nuovo build di manutenzione per Pro/E Wildfire potranno scaricare e installare la patch del daemon nmsd.exe, che risolve solo i problemi maggiori legati alla comunicazione con Pro/INTRALINK e Pro/TOOLKIT. Tuttavia, altre funzionalità meno importanti, ad esempio l'invio di file (comando File > Invia a) e l'apertura di file da un sito FTP, non saranno operative neppure con la patch nmsd.exe. PTC consiglia vivamente agli utenti di Pro/E Wildfire di aggiornare al build di manutenzione più recente (già disponibile) non appena possibile per ripristinare tutta la funzionalità precedente legata alla comunicazione tra applicazioni. Non ho un contratto di manutenzione al momento. Potrò comunque scaricare le patch evitando interruzioni al mio lavoro? PTC metterà le patch a disposizione di tutti i clienti, a prescindere dal contratto di manutenzione. Le patch e le relative istruzioni saranno pubblicate sul sito Il problema interessa anche Pro/ENGINEER Student Edition? Gli utenti di Pro/ENGINEER Wildfire Student Edition e di Pro/ENGINEER Wildfire Try- Out CD potranno ancora installare e utilizzare il software dopo il 10 gennaio La routine di installazione di queste versioni è immune dal problema. Gli utenti di Pro/ENGINEER Wildfire Student Edition e di Pro/ENGINEER Wildfire Try- Out CD potranno notare alcune difficoltà nell uso di un numero ridotto di funzioni, tra cui l'apertura di file da un sito FTP e di archivi ZIP e l'uso del comando File > Invia a. Una volta risolto il problema per tutte le versioni commerciali, PTC intende sviluppare un build aggiornato per Pro/ENGINEER Wildfire Student Edition. PTC è in fase di trattative con Journey Education per definire la strategia. Pro/ENGINEER Release 2001 Student Edition non dovrebbe essere interessato da questo problema software. PTC 2003 Pagina 6 di 7

7 Il problema interessa anche Pro/MECHANICA? Per la release di Pro/MECHANICA 2001 non sono necessarie modifiche al daemon nmsd.exe. L ottimizzazione di modalità integrata e gli studi di sensibilità potranno però essere eseguiti soltanto se si sostituisce il file nmsd.exe nella directory di installazione di Pro/ENGINEER. Pro/MECHANICA Wildfire non è interessato dal problema. Pro/MECHANICA 2001 Student Edition è interessato dal problema di timeout. Non si potranno eseguire studi di ottimizzazione. Per risolvere questo problema, scaricare la patch nmsd.exe per Pro/E 2001 e sostituire quella che risiede nella directory di installazione di Pro/ENGINEER. Dopodiché, non si verificherà più il problema di timeout. La versione Wildfire di Pro/MECHANICA Student Edition è fornita insieme alla versione Pro/E Wildfire Student Edition. Continuerà a funzionare correttamente dopo il 10 gennaio Alcune altre funzioni di Pro/E non saranno operative (sessioni di Design Conferencing, ecc.), tuttavia le funzionalità di Pro/M non verranno interessate. Verranno interessate le applicazioni di J-Link? Dopo il 10 gennaio 2004 se il software non viene aggiornato da PTC, le applicazioni di J- Link non funzioneranno correttamente. Un processore dalla CPU verrà bloccato all avvio delle applicazioni J-Link su tutte le piattaforme, risultando in blocco completo di computer con un solo processore o in un peggioramento delle prestazioni di computer con due processori. Per risolvere questo problema, si raccomanda l aggiornamento alle build di manutenzione più recenti di Pro/E 2001 ( ) o Pro/E Wildfire ( Verrà interessato ProductView Express? Dopo il 10 gennaio 2004, alcune funzionalità dell applicazione gratuita e scaricabile ProductView Express (PVX) non funzioneranno più. Specificatamente PVX, dispone di una funzionalità che consente l aggiornamento automatico a nuove versioni, quando rese disponibili da PTC. Questa funzionalità non sarà più attiva dopo il 10 gennaio PTC renderà disponibile una versione aggiornata di PVX ( ) entro il 7 gennaio Se PVX viene utilizzato successivamente a questa data (e si dispone di una connessione a Internet), verrà richiesto all utente se si desidera un aggiornamento automatico del prodotto. Se l aggiornamento viene accettato, non sarà necessaria alcuna azione aggiuntiva. Oltre al metodo di aggiornamento automatico, è possibile accedere a una versione aggiornata di PVX nella pagina Technical Resource, all indirizzo: Questa procedura sarà necessaria soltanto se non è in utilizzo la versione PTC 2003 Pagina 7 di 7

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