Privileged Access Management Console di accesso ios 2.2.7

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1 Privileged Access Management Console di accesso ios Bomgar Corporation. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. BOMGAR e il logo BOMGAR sono marchi registrati di Bomgar Corporation; gli altri marchi mostrati sono proprietà dei rispettivi titolari. TC:5/5/2016

2 Indice Guida alla console di accesso per ios 3 Installare la console di accesso su ios 4 Accedere agli endpoint utilizzando la console ios 5 Impostare le preferenze nella console di accesso ios 6 Utilizzare gli elementi Jump per accedere agli endpoint dalla console di accesso ios 7 Autorizzazione dell utente finale o di una terza parte 7 Credenziali per la connessione automatica per la console di accesso mobile 9 Chattare con utenti connessi nella console di accesso ios 10 Monitoraggio dei membri del team nel dashboard (solo ipad) 11 Visualizzare le sessioni di accesso nella console di accesso ios 12 Condivisione schermo con l endpoint dalla console di accesso ios 14 Condividere una sessione con altri membri dalla console di accesso ios 16 Invitare un utente esterno a partecipare a una sessione dalla console di accesso ios 18 Rimuovere un membro dalla sessione nella console di accesso ios 20 Dalla console di accesso ios, visualizzare le informazioni del sistema remoto 21 Revisione del riepilogo di una sessione di accesso 22 Chiudere una sessione di accesso nella console di accesso ios 23 CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Guida alla console di accesso per ios La presente guida consente all utente di installare Bomgar nel proprio dispositivo ios e di comprendere le caratteristiche della console di accesso ios. Bomgar consente all utente di accedere agli endpoint remoti connettendoli tramite il dispositivo Bomgar. Utilizzare questa guida solo dopo che l amministratore ha completato l'impostazione e la configurazione iniziali del dispositivo Bomgar. Una volta installato correttamente Bomgar, è possibile iniziare subito ad accedere agli endpoint. Per qualsiasi tipo di supporto, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar all indirizzo help.bomgar.com. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Installare la console di accesso su ios La console di accesso Bomgar per ios è disponibile per il download gratuito da Apple App Store. Per il dispositivo ios, nell App Store cercare Console di accesso Bomgar e poi installare l app. Se la propria azienda utilizza un App Store aziendale per distribuire le app, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar per rendere disponibile la console di accesso Bomgar nell App Store aziendale. Per eseguire la console di accesso Bomgar sul proprio dispositivo, la versione del software Bomgar deve essere 15.2 e il dispositivo ios deve eseguire la versione ios 7 e successive. Nota: con il sito Privileged Access Management (PAM) è possibile utilizzare soltanto la console di accesso Bomgar. Per la connessione al sito PAM non è possibile utilizzare la console del tecnico di supporto né la console di accesso Bomgar per la connessione al sito di supporto tecnico Bomgar. IMPORTANTE! Il dispositivo Bomgar deve essere dotato di un certificato SSL valido firmato da un autorità di certificazione. Bomgar non fa supporto tecnico utilizzando certificati per la console di accesso ios. Dopo aver applicato un certificato SSL firmato dall autorità di certificazione al dispositivo Bomgar, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar. Il tecnico di supporto clienti crea una build con il nuovo software che integra il certificato SSL. Con questa nuova build aggiornata installata sul dispositivo è possibile eseguire la console di accesso Bomgar sul dispositivo per accedere agli endpoint virtualmente da qualsiasi luogo. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Accedere agli endpoint utilizzando la console ios Dalla schermata di accesso, immettere il nome host del sito Bomgar, ad esempio access.example.com. Immettere il nome utente e la password associati all account utente Bomgar. È possibile scegliere che la console di accesso Bomgar ricordi le credenziali di accesso. Quindi toccare Login. Nota: se l autenticazione multifattore è stata abilitata per l account, immettere il codice ricevuto. Se per tre volte consecutive viene immesso il codice errato, è necessario immettere di nuovo le credenziali e ottenere un nuovo codice . Nota: l amministratore può richiedere che l utente si trovi in una rete consentita per accedere alla console. Questa limitazione di rete si applica soltanto al primo accesso oppure ogni volta. Questa limitazione non si applica agli inviti di accesso. In alternativa, se si è stati invitati da un altro utente a partecipare a una sessione una sola volta, toccare Autentica utilizzando e selezionare Chiave Invito di accesso. Immettere la chiave invito di accesso fornita con l invito e poi toccare Login. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Impostare le preferenze nella console di accesso ios Per cambiare le preferenze su un ipad, toccare il pulsante Ingranaggio nell angolo in alto a destra dello schermo. Per cambiare le preferenze su un iphone, toccare il pulsante Menu nell angolo in alto a destra dello schermo. Successivamente toccare Preferenze. Avvisi sonori Puntatore del mouse assoluto Scuoti dispositivo per la guida nella visuale sessione ipad e iphone ipad e iphone Solo ipad Se l opzione è attivata, il dispositivo emette avvisi sonori per determinati eventi che si verificano nella console di accesso. Se l opzione è disattivata, è necessario puntare il dito sul puntatore del mouse e trascinarlo per spostare il mouse. Toccare e tenere premuto per individuare il puntatore del mouse quando il posizionamento assoluto è disattivato. Se l opzione è attivata, posizionare il puntatore del mouse dove il dito tocca lo schermo. Quando la posizione assoluta è attivata, toccare e tenere premuto per aprire un menu a comparsa da cui è possibile scegliere diversi metodi per fare clic. Se l opzione è attivata, è sufficiente scuotere il dispositivo per generare la guida delle operazioni condivisione schermo durante una sessione di accesso. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Utilizzare gli elementi Jump per accedere agli endpoint dalla console di accesso ios Per accedere a un singolo endpoint senza supporto dell utente finale, installare un elemento Jump in quel sistema dalla pagina Jump Client dell interfaccia amministrativa /login. Sono supportati i seguenti tipi di elementi Jump dalla console di accesso mobile: Jump remoto RDP Gli elementi Jump sono raggruppati in base a chi può accedervi: solo l utente che li ha creati o un particolare team. Nota: le autorizzazioni di account potrebbero non consentire all utente di usare gli elementi Jump oppure consentirgli di avviare soltanto gli elementi Jump della coda personale o di una delle code del team. Per individuare un elemento Jump, toccare sulla scheda Elementi Jump nella parte superiore dello schermo. Selezionare una posizione e toccare il pulsante Aggiorna. Una volta trovato l endpoint cui si desidera accedere, selezionare la voce per visualizzare i dettagli. Toccare il pulsante Jump per iniziare una sessione. A seconda delle autorizzazioni impostate dall amministratore per l account, l utente finale o una terza parte può essere invitato ad accettare o rifiutare la sessione. Se non si riceve una risposta entro un determinato intervallo, la sessione sarà avviata o annullata, a seconda delle autorizzazioni stabilite per l'account. Autorizzazione dell utente finale o di una terza parte A seconda della configurazione degli elementi Jump all interno dell interfaccia amministrativa /login, un elemento Jump può avere una procedura Jump associata, e la procedura può definire il componente di autorizzazione che forza l utente a richiedere l autorizzazione da una terza parte o un amministratore prima di iniziare ad accedere alla sessione con l elemento Jump. Per maggiori informazioni sulla configurazione delle notifiche e dell approvazione di una terza parte e di un utente finale, consultare la sezione Procedure Jump: Impostare pianificazioni, notifiche e approvazioni per gli elementi Jump. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Dopo aver toccato il pulsante Jump e aver richiesto l accesso, verrà chiesto all utente di inserire il motivo della richiesta di accesso al sistema. L utente dovrà poi indicare quando e per quanto tempo vuole accedere al sistema. Dopo aver inviato la richiesta, la terza parte o la persona responsabile dell approvazione delle richieste di accesso saranno avvisati tramite una notifica via e avranno la possibilità di accettare o rifiutare la richiesta. Dopo aver stabilito l autorizzazione, verrà visualizzata la notifica di autorizzazione nell informazione dell elemento Jump che mostra approvata o rifiutata. Se viene concessa l autorizzazione, l utente può toccare il pulsante Jump per iniziare una sessione di accesso. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Dopo aver toccato il pulsante Jump, l utente richiedente riceverà un messaggio che chiede se desidera iniziare una sessione di accesso. Se l utente sceglie di iniziare la sessione, i commenti della parte che approva verranno visualizzati e l utente potrà continuare ad accedere al sistema. Credenziali per la connessione automatica per la console di accesso mobile Le credenziali del Manager credenziali endpoint si possono utilizzare per l'accesso RDP e per eseguire il Remote Push. Se un utente seleziona di eseguire il Jump a un Jump remoto o a un elemento Jump RDP remoto e non è disponibile l accesso automatico con credenziali, è necessario inserire un nome utente e la password nel prompt prima dell inizio della sessione di accesso con l endpoint. Se l interfaccia amministrativa /login è stata configurata con l accesso automatico con credenziali e restituisce un solo set di credenziali disponibili per un determinato utente ed elemento Jump, la richiesta di credenziali verrà saltata e saranno utilizzate le singole credenziali per avviare la sessione. Se è presente più di una credenziale configurata nell interfaccia amministrativa /login, l utente può scegliere nell archivio delle credenziali oppure inserire le proprie credenziali manualmente. Per maggiori informazioni sulle credenziali per l accesso automatico, vedere Sicurezza: Gestire le impostazioni di sicurezza. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Chattare con utenti connessi nella console di accesso ios Toccando l icona Chat del team nella parte inferiore dello schermo, l utente può chattare con altri membri del team connessi. Se si fa parte di più team, selezionare il team con il quale si desidera chattare dall elenco. È possibile chattare con tutti i membri del team o selezionare un nome nell elenco dei membri per chattare solo con quel membro. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Monitoraggio dei membri del team nel dashboard (solo ipad) La funzionalità di dashboard consente a utenti con privilegi di vedere e controllare sessioni in corso, consentendo la supervisione amministrativa utile alla gestione del personale. In base ai ruoli assegnati nella pagina Team dell interfaccia amministrativa, i coordinatori dei team possono controllare i membri di un determinato team e i manager dei team possono controllare i coordinatori e i membri di tale team. Se un utente è manager o coordinatore di uno o più team, verrà visualizzata l icona del dashboard nella parte inferiore dello schermo. Sul dashboard vengono visualizzati tutti i membri del team connessi con un ruolo inferiore del team selezionato. Inoltre, se configurato nell interfaccia /login, il manager o il coordinatore di un team può controllare membri di ruolo inferiore anche se non vi sono sessioni in corso, sempre che tali utenti siano connessi alla console. Selezionare l utente di cui si desidera vedere lo schermo e poi toccare il pulsante Monitor. Questo comando apre una nuova pagina nella console di accesso mostrando l intero schermo del computer dell utente o solo la sua console di accesso, a seconda delle impostazioni amministrative. All'interno di un team, un utente può gestire solo gli utenti con ruoli inferiori al proprio. Tenere presente, tuttavia, che i ruoli valgono esclusivamente nell ambito di un team, pertanto un utente può essere in grado di amministrare un altro utente del suo team ma non lo stesso utente in un altro team. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Visualizzare le sessioni di accesso nella console di accesso ios Nella console di accesso le sessioni di accesso attive sono divise in code del team. Quando si tocca l icona Sessioni nella parte inferiore dello schermo, viene visualizzato un elenco di tutte le code configurate. Queste code si basano su team impostati nell interfaccia amministrativa /login. Quando un team ha terminato, una coda diventa disponibile nella sezione Sessioni della console di accesso. Questa coda viene sempre visualizzata almeno per tutto il tempo che un membro resta connesso alla console di accesso. La coda Personale contiene le sessioni in corso al momento o le sessioni condivise in modo specifico con un altro membro. Le code rimanenti sono per i team specifici di cui si è membri. Toccare il nome della coda per visualizzare una sessione in corso. Toccare una voce di sessione per visualizzare i dettagli sul sistema o la sessione. Per passare a una sessione, toccare l opzione Ritorno. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Nota: se una sessione è stata condivisa con l utente, è sufficiente toccare la coda dove risiede la sessione. Quindi toccare la sessione. Selezionare Accetta. Quando si accetta la sessione, questa viene visualizzata sul dispositivo. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Condivisione schermo con l endpoint dalla console di accesso ios Nella pagina Condivisione schermo toccare il pulsante Riproduci per chiedere la visualizzazione e il controllo dell endpoint. Dopo l accesso, l endpoint viene visualizzato sullo schermo. Si avrà il completo controllo di mouse e tastiera dell endpoint e la possibilità di lavorare come se ci si trovasse effettivamente sul posto. Toccare una volta per utilizzare il pulsante sinistro del mouse. Toccare due volte per fare doppio clic. Posizionare il dito sul cursore e trascinare per navigare fino al mouse, O Se la posizione del puntatore del mouse assoluta è attivata nelle impostazioni, posizionare il puntatore del mouse dove il dito tocca lo schermo. Toccare due volte una voce e trascinarla e rilasciarla. Avvicinare le dita per visualizzare lo schermo remoto nelle dimensioni reali o scalarmente ridotte. Si applica lo zoom dove si trovano le dita, a prescindere dalla posizione corrente del puntatore. Toccare con due dita per fare clic con il pulsante destro del mouse. Scorrere la rotellina del mouse trascinando con tre dita Toccare con tre dita per passare alla tastiera. Toccare e tenere premuto per individuare il cursore, O se la posizione del puntatore del mouse assoluta è attivata nelle impostazioni, toccare e tenere premuto per aprire un menu a comparsa da cui è possibile scegliere di fare clic con il pulsante sinistro del mouse, con il pulsante destro oppure fare due volte clic. Nota: su un ipad, se abilitato nelle impostazioni, scuotere il dispositivo per un rapido riferimento delle operazioni per la condivisione schermo. D Su un ipad, le azioni di condivisione dello schermo sono disponibili nella parte inferiore dello schermo. Su un iphone, per accedere a più strumenti di condivisione schermo, toccare il pulsante Menu nell angolo in altro a destra dello schermo. Toccare Visualizza guida delle operazioni per visualizzare un rapido riferimento delle operazioni per la condivisione schermo. Azioni di Condivisione schermo Inizia condivisione schermo Interrompi condivisione schermo Selezione monitor Qualità prestazione Azioni speciali Inizia la condivisione dello schermo. Interrompi Condivisione schermo. Consente di selezionare un monitor remoto alternativo da visualizzare. Il monitor primario verrà contrassegnato da una P. Consente di visualizzare lo schermo remoto in scala di grigi a 2 bit per il minimo consumo di ampiezza di banda, a colori a 8 bit per prestazioni veloci, a 16 bit per una qualità delle immagini e prestazioni medie o a 32 bit per la risoluzione delle immagini più alta. Eseguire un'operazione particolare sul sistema remoto. Le operazioni disponibili variano a seconda del sistema operativo e della configurazione del computer remoto. Quando si opera in modalità innalzata, alcune azioni possono essere eseguite nel contesto sistema. Altrimenti fornire le credenziali amministrative dell utente per eseguire un operazione particolare nel contesto utente. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Riavvio Attiva schermo privacy Tastiera Consente di riavviare il computer remoto senza perdere la connessione alla sessione di accesso. Disabilita la visualizzazione dello schermo e l input del mouse e della tastiera dell utente remoto. Questa funzione è disponibile solo per i computer Windows. Consente di accedere alla tastiera per digitare sullo schermo remoto. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Condividere una sessione con altri membri dalla console di accesso ios Per condividere una sessione con un altro membro del team che utilizza un ipad, toccare l icona della persona nell angolo in alto a destra dello schermo. Se si utilizza un iphone, toccare il pulsante Azioni nella parte inferiore dello schermo. Toccare Azioni membro. Dal menu, selezionare Condividi sessione. In alternativa, individuare il membro con il quale si desidera condividere una sessione selezionando un team al quale appartiene il membro. Selezionare il nome di un team per visualizzarne i membri. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Selezionare un utente elencato nei team visualizzati per invitarlo a partecipare alla sessione. Si possono inviare più inviti per far partecipare più utenti alla sessione. Gli utenti sono elencati solo quando sono connessi alla console di accesso o se hanno la modalità Disponibilità estesa attivata. Se è consentito condividere sessioni con utenti che non sono membri dei propri team, vengono visualizzati altri team a condizione che comprendano almeno un membro connesso alla console di accesso o con la modalità Disponibilità estesa attivata. Se viene inviato un invito che è ancora attivo, è possibile revocare tale invito selezionandolo dal menu Annulla invito. Quindi toccare il pulsante Annulla. Solo il titolare della sessione può inviare inviti. Gli inviti non scadono fino a quando si rimane titolari della sessione. Un utente non può avere più inviti attivi a partecipare alla stessa sessione. L invito scompare se: L utente che ha esteso l invito lo annulla. L utente che invita lascia la sessione. La sessione termina. L utente invitato accetta l invito. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Invitare un utente esterno a partecipare a una sessione dalla console di accesso ios In alternativa, è possibile condividere una sessione con un utente che non ha accesso a un account sul dispositivo Bomgar. Per invitare un utente esterno a partecipare a una sessione una sola volta, toccare il pulsante Azioni membro. Su un iphone, accedere a questo pulsante toccando prima il pulsante Azioni. Dal menu, selezionare Condividi sessione. Toccare Invita utente esterno. Si apre un menu che consente di personalizzare l invito e creare una chiave sessione di accesso. Toccare Profilo sicurezza per accedere a un elenco di profili utenti disponibili. Questi profili vengono creati nell interfaccia amministrativa e determinano il livello di autorizzazione dell utente esterno. Quando si seleziona un profilo, l elenco si chiude. Quindi toccare l opzione Crea chiave nell angolo in alto a destra dello schermo. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Dopo la selezione, viene popolata la sezione Chiave sessione creata. Toccare l opzione nell angolo in alto a destra dello schermo. Viene generata un . Apportare le modifiche opportune all . A operazione completata, toccare Invia. Nota: è inoltre possibile copiare l URL dalla sezione Chiave sessione creata. È sufficiente fare clic sull opzione Copia accanto all URL. Dopo che ha ricevuto l , l utente esterno deve toccare l URL trovato nell . Si apre quindi il Portale di accesso dove viene chiesto di scaricare la console di accesso. Dopo aver scaricato la console, viene visualizzata la pagina di login alla console di accesso con la chiave sessione di accesso già popolata. È sufficiente toccare Login per accedere alla console. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Rimuovere un membro dalla sessione nella console di accesso ios È possibile rimuovere un utente da una sessione condivisa. Su un iphone, toccare il pulsante Azioni nella parte inferiore dello schermo. Selezionare Azioni membro. Toccare Rimuovi membro. Su un ipad toccare l icona della persona nell angolo in alto a destra dello schermo. Dal menu, selezionare Rimuovi membro. Selezionare l utente da rimuovere. Quindi toccare l opzione Rimuovi. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Dalla console di accesso ios, visualizzare le informazioni del sistema remoto Gli utenti con privilegi possono visualizzare una cattura di schermata completa delle informazioni di sistema del dispositivo remoto per ridurre il tempo necessario per la diagnosi e la risoluzione di problemi. Le informazioni di sistema disponibili variano a seconda del sistema operativo remoto e della sua configurazione. Per richiedere le informazioni del sistema, passare a Informazioni del sistema. Toccare Richiesta. Selezionare i nomi delle categorie successive per accedere ai dati da visualizzare. Per tornare alla categoria precedente, toccare l opzione Indietro. Dopo aver popolato i dati, è possibile toccare l opzione Aggiorna per recuperare i dati più recenti. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Revisione del riepilogo di una sessione di accesso La pagina Sommario offre un riepilogo del sistema remoto al quale si accede. In particolare, la pagina Riepilogo fornisce le informazioni seguenti sul sistema remoto: Indirizzo IP Nome cliente Nome computer Piattaforma CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Chiudere una sessione di accesso nella console di accesso ios Per uscire da una sessione su un iphone, toccare l icona a triangolo nell angolo in alto a sinistra dello schermo. Per uscire da una sessione su un ipad, toccare la X nell angolo in alto a destra dello schermo. Nota: l opzione Fine sessione è disponibile anche toccando l icona Azioni presente nella parte inferiore dello schermo. Se si è titolari della sessione, l opzione Fine sessione chiude la pagina della sessione nella console di accesso e rimuove gli altri utenti che condividono la sessione. Tuttavia, non elimina un Jump Client installato. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Se non si è il titolare della sessione, toccare l icona X e selezionare Abbandona la sessione per rimuovere se stessi dalla sessione. Il titolare della sessione continuerà comunque ad accedere alla sessione e gli altri utenti potranno condividere la sessione. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

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