Manuale Operativo. Richieste di Ritiro Sottoscrittore. Versione: 1.3 Sottoscrittore
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1 Sottoscrittore Versione: 1.3 Sottoscrittore
2 Sommario Sommario Introduzione IL PROCESSO RICHIESTA DI RITIRO SCOPO DELLA PROCEDURA ATTORI COINVOLTI Dettaglio del processo GESTIONE ANAGRAFICA Richiesta di Ritiro NUOVA RDR ELENCO RDR Chiudi Sessione...14 Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 2 of 14
3 Controllo del Documento Versione Numero Data Stato Autore Descrizione della Modifica Draft CdC / Zerouno Bozza Draft CdC / Zerouno Update Rilascio CdC Update Rilascio CdC Update Immagini documento Rilascio CdC Update CdC Update sez. 3.2 immagini e descrizione Sez. 1.1 Testo Update par. 2 Home page sottoscrittore. Fax rimosso. Gestione Anomalie Aggiornamento Logo CdC RAEE Abbreviazioni/Acronimi Abbreviazioni / Acronimi CdC CdR PdP RAEE RdR SC CC Descrizione Centro di Coordinamento Centro di Raccolta Punto di Prelievo Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche Richiesta di Ritiro Sistema Collettivo Contact Center Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 3 of 14
4 1 Introduzione L obiettivo di questo documento è fornire una semplice guida dedicata al Sottoscrittore che permetta, passo dopo passo, la compilazione dei campi necessari per l effettuazione di una richiesta di ritiro (RdR). 1.1 Il Processo Richiesta di ritiro Il processo relativo alle richieste di ritiro descrive le modalità attraverso le quali il Sottoscrittore, oppure il Referente del CdR, può richiedere richieste di ritiro. Il Sottoscrittore e/o il suo referente del CdR ha a disposizione due modalità di comunicazione per le RdR. La prima consiste nell inserire la Richiesta di Ritiro direttamente tramite il sito del CdC RAEE. Mediante una semplice procedura guidata sarà possibile indicare tutte le informazioni necessarie per l inserimento a sistema della Richiesta di Ritiro. Se durante il processo di Iscrizione si è compilato il campo dell indirizzo di sul quale ricevere la notifica di avvenuto inserimento della RdR, si riceverà una mail di conferma. I dettagli per l inserimento delle RdR via Web sono descritti nelle pagine che seguono. L inserimento delle richieste di ritiro via Web presenta i seguenti vantaggi: l inserimento della richiesta in qualsiasi momento della giornata, il sito online è disponibile 24/24h; si eliminano i tempi di attesa (telefonici e/o fax) tipici del Contact Center; si riducono i possibili errori umani, permettendo un Vostro controllo diretto di quanto inserito. visualizzazione immediata del codice della richiesta assegnato dal sistema; l invio della Richiesta di ritiro al Sistema Collettivo competente è più rapido rispetto a mail o fax (le richieste saranno comunque gestite in accordo ai termini descritti nelle Condizioni Generali di Ritiro). La seconda modalità consiste nel contattare il Contact Center mediante telefonata oppure . Al Contact Center deve essere fornito il PIN che identifica il CdR presso il quale si richiede la RdR. In caso di invio della richiesta via mail è consigliabile utilizzare il modulo appositamente formattato e disponibile sul sito del CdC RAEE al fine di evitare eventuali ritardi per informazioni mancanti in quanto il Contact Center in caso di mail incomplete non potrà Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 4 of 14
5 registrare la RdR a sistema e provvederà a contattare il Sottoscrittore / Referente CdR per reperire le informazioni mancanti. Le RdR via mail devono essere inoltrata al seguenti indirizzo: rdr@cdcraee.it 1.2 Scopo della Procedura Lo scopo della procedura è di aiutare l utente sottoscrittore durante i passaggi di compilazione dei vari campi, al fine di rendere il processo di richiesta di ritiro una semplice procedura, del tutto autonoma. 1.3 Attori coinvolti Gli attori coinvolti nella Richiesta di Ritiro sono: Il sottoscrittore, cioè colui che effettua le registrazione oppure la persona referente del CdR in possesso del codice PIN del Centro di Raccolta Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 5 of 14
6 2 Dettaglio del processo Il processo di creazione di una nuova Richiesta di Ritiro (RdR) inizia con il l inserimento dello Username e della Password al portale, presso il sito internet Il sottoscrittore potrà accedere al portale in due modi: 1. Inserendo Username e Password 2. Inserendo Pin e Password del CdR Se il sottoscrittore accede al portale attraverso l inserimento di Username e Password (cioè le credenziali del sottoscrittore ) il codice PIN sarà comunque richiesto in un secondo momento. Una volta acceduto al portale, si presenterà un menu come quello mostrato di seguito: Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 6 of 14
7 2.1 Gestione anagrafica Il Processo di visualizzazione e modifica delle anagrafiche è descritto nel Manuale Operativo Variazioni Anagrafiche. Il manuale operativo può essere richiesto al Centro di Coordinamento RAEE (Numero Verde: ) o all indirizzo info@cdcraee.it Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 7 of 14
8 3 Richiesta di Ritiro Per effettuare una nuova richiesta di ritiro è sufficiente fare click sul menù posto a sinistra Nuova Richiesta di Ritiro. 3.1 Nuova RdR Se si è effettuato l accesso al portale tramite Username e Password (le credenziali del Sottoscrittore) sarà ora necessario inserire il PIN. Dopo aver inserito il PIN che è identificativo univoco per ogni CdR si presenta la pagina di inserimento dei dati specifici per la richiesta di ritiro. Chi accede con PIN e password del CdR è automaticamente indirizzato alla pagina di inserimento dati della RdR: Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 8 of 14
9 Cliccare sulla freccia del menu a tendina, selezionare dall elenco dei raggruppamenti disponibili per il CdR in questione, il raggruppamento di cui si ha bisogno; stessa procedura per l inserimento del tipo di unità di carico. Il numero di Unità di Carico (UDC), deve essere un valore maggiore di 0. Tutti i tre campi sono obbligatori. Una volta salvate le modifiche si presenterà una finestra di conferma inserimento della RdR come di seguito: Nel caso invece fossero presenti altre richieste di ritiro effettuate per lo stesso tipo raggruppamento, sarà visualizzata una finestra come nell esempio che segue: Nota: potrebbero essere presenti anche già evase da parte dei Sistemi Collettivi, dovuto ai tempi differiti necessari per aggiornare le relative informazioni della missione di ritiro. Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 9 of 14
10 Nella precedente schermata sarà possibile effettuare tre semplici operazioni: Con questo pulsante è possibile, dopo aver selezionato la Richiesta di Ritiro, inserendo un visto sul box nella colonna di sinistra, inviare una segnalazione di anomalia della richiesta stessa. E possibile segnalare le seguenti tipologie di anomalie: 1) Sollecito per RdR non evasa (Si ricorda di tenere presente il calcolo del TMI Tempo Massimo di Intervento e il Calendario di Prelievo, che deve essere aggiornato sul sito del CdC RAEE, prima di procedere ad un sollecito. 2) Annullamento. Di seguito un esempio di inserimento di Sollecito per una Richiesta di Ritiro: Questo pulsante deve essere utilizzato nel caso si volesse annullare la richiesta di ritiro che si sta inserendo a causa della presenza di errori o per la verifica di una già pre esistente Richiesta di Ritiro nell elenco visualizzato. Nel caso in cui tutte le informazioni siano state inserite correttamente e non ci siano Richiesta di Ritiro analoghe a quella che si sta registrando, è possibile confermare la propria Richiesta di Ritiro. Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 10 of 14
11 Confermata la Richiesta di Ritiro verrà presentata una schermata che visualizzerà l esito della Richiesta. Nel caso si fosse configurato correttamente l indirizzo di dove ricevere le notifiche delle verrà inviata una conferma con i dati di identificazione della RdR. Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 11 of 14
12 3.2 Elenco RdR In questa sezione sarà possibile visualizzare l intero storico delle richiesta di ritiro, sarà inoltre possibile adottare dei filtri di ricerca per semplificare maggiormente la ricerca di una specifica Richiesta di Ritiro. Su ogni singola Richiesta di Ritiro sarà possibile effettuare segnalazioni di anomalia in modo analogo al metodo visto precedentemente semplicemente facendo click sul pulsante Segnala Anomalia. Sarà inoltre possibile, facendo click sul pulsante illustrato di lato, selezionare una o più e di queste generare un file in vari formati (Excel, Csv e Xml) il quale potrà essere salvato sul proprio terminale e utilizzabile in un secondo momento senza dover riaccedere al portale. Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 12 of 14
13 La colonna Esito nella pagina di visualizzazione dell elenco RdR può indicare i seguenti stati: Rdr Inviata : la richiesta di ritiro è stata inviata al Sistema Collettivo per competenza Rdr da Inviare la richiesta di ritiro non è stata ancora inviata al Sistema Collettivo (può dipendere dalle modalità di configurazione accordate tra CdR RAEE e Sistema Collettivo; non ha comunque impatti sui tempi di esecuzione in quanto fa fede la Data di Ricezione della RdR.) Eseguito : in questo caso la RdR è già stata evasa dal Sistema Collettivo. Nota: a causa alle diverse modalità di aggiornamento può accadere che una RdR sia già stata evasa ma il suo stato non risulti ancora aggiornato. Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 13 of 14
14 4 Chiudi Sessione Una volta apportate tutte le modifiche desiderate è necessario (anche per motivi di sicurezza) chiudere la propria sessione semplicemente facendo click sul pulsante Chiudi Sessione. Nota: Le immagini e i testi contenuti nel presente documento sono soggetti a modifiche senza preavviso. Richiesta_di_Ritiro_Sottoscrittore vers. 1.3 Page 14 of 14
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