PASSEGGERI 2008/2009 GEN / DIC % nr voli

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5 PASSEGGERI 2008/2009 GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC GEN / DIC % nr voli , nr passeggeri , nazionali linea , internazionali linea , / PASSEGGERI 2008 / PASSEGGERI

6 PASSENGERS 2008/ JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC / PASSENGERS 2008 / PASSENGERS

7 JAN / DEC % nr flights , nr passengers , domestic flights , international flights ,

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9 S. VITO LO CAPO P. RAISI Aeroporto Falcone-Borsellino Mondello S. VITO LO CAPO P. RAISI Aeroporto Falcone-Borsellino Riserva dello Zingaro PALERMO Riserva dello Zingaro PALERMO Isole Egadi TRAPANI BIRGI Aeroporto Pizzolungo Bonagia Paceco Nubia ERICE Valderice Napola Dattilo Fulgatore Buseto Palizzolo Scopello CASTELLAMMARE DEL GOLFO SEGESTA Isole Egadi TRAPANI BIRGI Aeroporto Pizzolungo Bonagia ERICE Valderice Buseto Palizzolo Napola Paceco Dattilo Nubia Fulgatore Scopello SEGESTA CASTELLAMMARE DEL GOLFO Isole dello Stagnone MOZIA Isole dello Stagnone MOZIA MARSALA MARSALA Castelvetrano Castelvetrano Mazara del Vallo Campobello di Mazara Mazara del Vallo Campobello di Mazara SELINUNTE SELINUNTE 14 15

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11 PERMANENZA P1 P2 P P2 P1 P2 P P P P1 fino a 15 minuti up to 15 minutes 0,00 0, fino a 1 ora up to 1 hours 3,00 1, fino a 2 ore up to 2 hours 3,00 5, fino a 5 ore up to 5 hours 4,50 10, fino a 9 ore up to 9 hours 6,00 14, fino a 16 ore up to 16 hours 8,00 17, fino a 24 ore up to 24 hours 11,00 20, fino a 2 giorni up to 2 days 18,00 30, fino a 3 giorni up to 3 days 24,00 40, fino a 4 giorni up to 4 days 28,00 50, ogni giorno successivo / next days P1 6,00 / P2 10,

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13 INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR Percezione servizio controllo dei bagagli a mano UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 Bag s control service and satisfaction s level Percezione sul livello di sicurezza personale e patrimoniale 95% in aeroporto Security s perception of personal and property at the airport 95% Ritardi nei voli attribuibili al gestore aeroportuale n. ritardi/tot voli pax in partenza 0,1% Flight delays due to the airport company n. of delays/total n. of passenger departing flights Ritardi complessivi nei voli n. ritardi/tot voli pax in partenza 0,5% Total flights delays n. of delays/total n. of passenger departing flights Bagagli disguidati complessivi n. bagagli disguidati/tot voli pax in partenza 0,5% Total baggage sent erroneously by the airport company n. mishandled bags/total n. of passenger departing flights Tempi di riconsegna primo e ultimo bagaglio Tempo di riconsegna nel 90% dei casi 8 32 / Waiting time at baggage claim Reclaim time in 90% of cases Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del primo passeggero Tempo di attesa nel 90% dei casi 1 30 Waiting time on board for disembarkation of the first passenger Waiting time in 90% cases Percezione complessiva sul servizio ricevuto in aeroporto 90% Overall perception of the service s regularity 22 23

14 INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR Percezione sul livello di pulizia e funzionalità delle toilettes UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 Perception of the level of clenliness and functionality of toilets Percezione del livello di pulizia in aerostazione 95% Perception of level of clenliness of airport 90% INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 Percezione sulla disponibilità dei carrelli portabagagli 82% Perception of trolley s availability Percezione sull efficienza dei sistemi di trasferimenti passeggeri 95% Perception of the efficiency of passengers transfert facilities Percezione sull efficienza degli impianti di climatizzazione 80% Perception of air conditioning efficiency Percezione complessiva sul livello di comfort 90% Level perception of the overall comfort 24 25

15 INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 Percezione sulla disponibilità/qualità/prezzi di negozi ed edicole Perception of availability/quality/prices of shops/new stands Percezione su disponibilità/qualità/prezzi di bar e ristoranti 68% Perception of availability/quality/prices of bar and restaurant 75% 26 27

16 PASSEGGERI IN PARTENZA Unità di misura: tempo di attesa per ricevere l assistenza da uno dei punti designati dell aeroporto una volta notificata la propria presenza PASSEGGERI IN ARRIVO Unità di misura: tempo di attesa per ricevere l assistenza nel punto/gate aeromobile rispetto allo sbarco dell ultimo passeggero Efficienza dei servizi di assistenza per 80% dei passeggeri non dovrebbe passeggeri in partenza prenotati attendere più di 10 min 90% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 20 min 80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 30 min Efficienza dei servizi di assistenza per passeggeri in partenza non prenotati Efficienza dei servizi di assistenza per passeggeri in arrivo non prenotati 80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 25 min Efficienza dei servizi di assistenza per 80% dei passeggeri non dovrebbe passeggeri in arrivo prenotati attendere più di 5 min 90% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 10 min 80% dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 20 min % dei passeggeri non dovrebbe attendere più di 25 min INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 Disponibilità di percorsi facilitati Si/no Si/Yes Dedicated tracks availability Yes/no Accessibilità a tutti i servizi aeroportuali Si/no Si/Ye Access to all airport services Yes/no Disponibilità di personale dedicato su richiesta Si/no Si/Yes Dedicated personnel availability Yes/no Disponibilità di spazi dedicati Si/no Si/Yes Dedicated areas availability Yes/no Disponibilità di sistemi di chiamata nel parcheggio Si/no Si/Yes Availability of calling system in car parks Yes/no Disponibilità di sistema di chiamata nel terminal Si/no Si/Yes Availability of calling system inside the terminal Yes/no Strumenti di informazione e comunicazione dedicati Si/no Si/Yes Availability dedicated and communication tools information Yes/no 28 29

17 INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 Percezione complessiva sull efficacia delle informazioni Perception of the overall information system Presenza di numero verde/sito internet Si/no Si/Yes Presence of tool free number/website Yes/no 85% Percezione sulla cortesia del personale 92% Perception of staff courtesy Percezione sulla professionalità del personale 92% Perception of staff professionality 30 31

18 INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 INDICATORI DI QUALITÀ QUALITY INDICATOR UNITÀ DI MISURA MEASURING UNIT OBIETTIVI TARGET 2010 Attesa in coda al check-in Tempo nel 90% dei casi 6 Queuing time at the check-in Time waiting in 90% cases Percezione coda al check-in 88% Perception of queuing time at the check-in Tempo di attesa al controllo radiogeno dei bagagli Tempo nel 90% dei casi 2,5 X-ray control queuing time Time waiting in 90% cases Percezione attesa in coda al controllo passaporti 95% Passengers perception of passport queuing time Percezione, disponibilità, puntualità e prezzo collegamenti bus/treno/taxi Perception availability,punctuality and transport tariffs, bus/train/taxi Percezione disponibilità ed efficacia segnaletica di accesso 90% chiara e comprensibile Perception availability and effectiveness and clear signs of access 65% 32 33

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