La giornata tipo di un sysadmin

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1 La giornata tipo di un sysadmin Gli amministratori di sistema (sysadmin) come te rivestono un ruolo impegnativo che richiede numerose conoscenze e competenze. Sei un supereroe che gestisce tutte le problematiche IT di una società, dalla riparazione della stampante alla gestione dei log di sicurezza, dalla gestione della distribuzione delle patch al supporto desktop e utenti, fino al monitoraggio e alla gestione di server, Sai meglio di chiunque altro come un sysadmin, con a disposizione risorse e tempi limitati, combatta costantemente contro gli insidiosi problemi tecnici della società. In genere ti vengono fornite descrizioni vaghe dei problemi (la stampante è guasta, il sito Web non funziona, la posta è lenta) e spesso devi iniziare da zero per individuare e risolvere il problema. Ogni giorno ti ritrovi coinvolto in nuove battaglie. I sistemi e le applicazioni di una società sono alla base della sua attività e garantire loro prestazioni costanti ed elevate è di primaria importanza. Questo è ciò che rende fondamentale il tuo lavoro di sysadmin. Consideriamo ora le numerose sfide che affronti ogni giorno e scopriamo in che modo le soluzioni SolarWinds possono semplificarti la vita. SolarWinds ha condotto un sondaggio tra gli amministratori di sistema nel Regno Unito per comprendere meglio le sfide e le problematiche che devono affrontare ogni giorno. Il 69% degli intervistati ritiene che la maggior parte dei dipendenti della loro società abbia un idea molto vaga o apprezzi in modo limitato il suo lavoro. Le mansioni preferite dai sysadmin sono: Risolvere problemi: 71% Prendere decisioni su due piedi: 49% Aiutare gli utenti: 55% Frustrazioni del loro lavoro: Retribuzione troppo bassa: 27% Carichi di lavoro e responsabilità sempre crescenti: 13% Troppo lavoro da svolgere: 12% Sebbene aiutare gli utenti e risolvere i problemi abbiano ottenuto punteggi elevati tra le mansioni preferite dei sysadmin, circa metà degli intervistati ha affermato che budget e compensi sono particolarmente scarsi e un terzo non è convinto di avere accesso agli strumenti, al software e all hardware adeguati per svolgere il suo lavoro in modo efficiente.

2 Supponi di essere nel pieno del sonno e di essere svegliato dallo squillo inconfondibile del tuo telefono di lavoro. È il tuo ufficio. È necessario inviare un importante offerta e qualcuno non riesce ad accedere al computer. L amministratore di sistema, disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni la settimana, si alza e va al lavoro per risolvere il problema. Funzionalità richieste per semplificarti la vita: accesso mobile sicuro, possibilità di risolvere i conflitti dei dispositivi da un dispositivo mobile e strumenti per risolvere i problemi e per assumere il controllo completo dei desktop da qualsiasi luogo Soluzione: DameWare Remote Support & Mobile Admin Quando lavoriamo fuori sede, Mobile Admin ci permette di avere il controllo completo sull avvio e l arresto dei servizi. Prima avremmo dovuto utilizzare il laptop, accedere tramite VPN e svolgere il lavoro. Con Mobile Admin, il processo è molto più veloce e consente di riportare più rapidamente gli utenti in attività, dal momento che il tempo è denaro e il tempo perso non si può recuperare. Una cosa semplice come un prompt CMD da applicare rapidamente su qualsiasi server con pochi clic: Mobile Admin ci semplifica la vita. Darren Eley, IT Administrator New Technology CADCAM Ltd, Regno Unito Riceviamo numerose chiamate urgenti e ora siamo in grado di aiutare gli utenti immediatamente, afferma. Per noi ha rappresentato un grande risparmio di tempo e denaro: è decisamente conveniente. Considerando il tempo che impiegheremmo per gli spostamenti per interventi in sede in un mese o due, è facile risparmiare il costo della licenza Nick Guidish, Network Administrator Jacksonville, Stati Uniti Utilizzo DameWare per connettermi regolarmente a tutti i nostri computer per risolvere i problemi e per installare o aggiornare il software. Un altro aspetto particolarmente utile è la connettività diretta che mi consente di monitorare le azioni eseguite e bloccare da postazione remota le tastiere, se necessario. Steve Evans

3 La tua mattinata prosegue. Oltre a installare server, monitorare la stabilità e configurare software, sei occupato a rispondere e a far fronte a tutte le richieste degli utenti finali: da richieste di reimpostazione delle password a virus e problemi di connessione. Hai quindi bisogno di definire le priorità in un modo ordinato e gestibile. Per gli utenti, i problemi che riscontrano sono urgenti e importanti almeno quanto quelli di un altro. Può essere difficile cavarsela ogni volta. Funzionalità richieste per semplificarti la vita: un sistema di ticket ordinato per gestire le richieste, un processo semplificato con flussi di lavoro personalizzabili e una knowledge base in cui effettuare ricerche Soluzione: Web Help Desk Web Help Desk ha soddisfatto le nostre esigenze e ci ha richiesto attività di impostazione e implementazione minime; è intuitivo, ricco di funzionalità e offre rapidamente supporto e sviluppo. Navid Nye, Computing Services, Queen Mary University of London Web Help Desk è stato estremamente agevole da installare, configurare e personalizzare in base alle esigenze dei flussi di lavoro della nostra organizzazione. Ha notevolmente aumentato l efficienza del supporto IT e fornisce report eccellenti alla direzione che ora dispone di una visione più chiara delle problematiche IT. Erik Bloemink, System Administrator Bergschenhoek Luchtcomfort, Olanda

4 È già stata una giornata allucinante per te, il supereroe sysadmin, e ora ti ritrovi a dover affrontare il guasto della ventola di un server. Il server si sta surriscaldando con un notevole impatto su tutte le applicazioni critiche. Senza un sistema che invii avvisi di notifica ed effettui in modo proattivo un controllo dell integrità hardware, ti ritrovi da solo ad affrontare un problema che ha gravi conseguenze sulle applicazioni critiche. Funzionalità richieste per semplificarti la vita: dashboard e soglie integrate che ti avvisino in caso di problemi hardware, arresto dei servizi o instabilità delle prestazioni delle applicazioni. Soluzione: Server & Application Monitor SAM ci consente di risolvere rapidamente i problemi con server integrato e funzionalità di gestione per avviare o interrompere servizi, interrompere processi e riavviare i server. Ci avvisa quando un applicazione diventa inattiva ancora prima che i nostri utenti segnalino il problema. Ciò ha un valore inestimabile. Sven Meinks, Systems Architect Immofori, Germania Prima di utilizzare Server & Application Monitor, non avevamo la possibilità di tenere una conversazione basata su elementi concreti con i fornitori delle applicazioni quando un database SQL offriva scarse prestazioni. Tanti sono gli aspetti in gioco: un collo di bottiglia della CPU, un problema di rete, un collo di bottiglia delle applicazioni o SQL, scarsa qualità del codice e così via. Fino a oggi era difficile capire ciò che accadeva all ambiente. Russ Harland, Senior Systems Administrator, Munters

5 Come se la situazione non fosse già sufficientemente caotica, è necessario apportare aggiornamenti a prodotti di terze parti. Se devi eseguire manualmente questa attività puoi impazzire e, dal momento che ogni fornitore offre un aggiornamento ogni poche settimane, è un po come se vivessi nella terra del déjà vu. Nulla può aggravare la situazione quanto dover creare programmi di installa zione MSI e trasformazioni per ogni nuova patch rilasciata per Acrobat Reader, Java, Shockwave Player, Flash, Quicktime e così via e quindi configurare un GPO. Determinare se le installazioni sono state effettuate correttamente è un attività estremamente scomoda che richiede di controllare i log su ogni computer o di visitare la postazione dell utente per vedere come si presentano i sistemi. Può inoltre capitare che gli aggiornamenti vengano forniti come file msu, msi, exe, zip autoestraenti e che manchino componenti essenziali al funzionamento dell app. Una bella seccatura. Funzionalità richieste per semplificarti la vita: controllo sul rilascio delle patch, pacchetti di terze parti pregenerati e di test, report di conformità delle patch, notifica degli aggiornamenti non riusciti Soluzione: SolarWinds Patch Manager La creazione e il test delle patch prima ci richiedeva quattro ore per patch e la distribuzione di ciascuna patch richiedeva circa una settimana, afferma Jay. Ora, grazie a Patch Manager, il tutto ci richiede al massimo un ora. Incredibile. Jay Harper - IT Network Administrator, Terminix Service, Inc. Utilizzando Shavlik (VMware), non eravamo mai totalmente in linea con gli aggiornamenti Microsoft. Oggi, con Patch Manager siamo sempre conformi con tutti gli aggiornamenti critici e della sicurezza Microsoft. Jeff Graves, Director of Technology, OrcsWeb

6 La gestione dell intera infrastruttura IT, dai sistemi finanziario e CRM back-end, al supporto di sale server, software e hardware a sistemi critici front-end come i siti Web, è un attività differenziata e complessa. Ogni reparto ha esigenze e priorità specifiche, ben diverse da quelle di un altro. Ricevi una chiamata da un cliente. Dice che il nuovo sito di e-commerce della società è lento e che non è stato in grado di elaborare il suo ordine. È essenziale che il sito Web e il servizio di hosting Web della società offrano prestazioni ottimali. Il sysadmin deve sapere se sono presenti colli di bottiglia, dove si sono verificati, come funziona il sito in varie località e qual è l esperienza utente in ogni passaggio della transazione Web nelle diverse località. Non sarebbe meglio se disponessi di queste informazioni prima che un cliente chiami per lamentarsi? Funzionalità richieste per semplificarti la vita: transazioni di test da diverse località, monitoraggio delle app Web all interno e all esterno del firewall, avvisi relativi alle pagine che si caricano lentamente come i componenti più problematici (CSS, JavaScript, HTML e così via) e garanzia della corrispondenza delle immagini Soluzione: Web Performance Monitor Stiamo testando siti all interno e all esterno del firewall. Si tratta di una funzionalità indispensabile. Stiamo monitorando il nostro sito di e-banking, i nostri siti di e-statement e il nostro sito Oracle Financials. Abbiamo iniziato con avvisi che ci comunicavano quando i siti erano inattivi ma ora facciamo molto di più. Evan Marks, Infrastructure Manager, COCC

7 Il telefono squilla di nuovo. Questa volta è l amministratore delegato. Ritiene che un membro dello staff si stia comportando in modo sospetto e desidera che tu controlli qualsiasi comportamento dubbio per comunicargli quando i membri dello staff si connettono e disconnettono e se salvano informazioni riservate su dispositivi esterni. Data la grande riduzione delle risorse in budget, ti trovi di fronte a notevoli limiti nell effettuare indagini su violazioni della protezione senza rendere l organizzazione vulnerabile e senza sprecare tutto il tuo tempo prezioso. In fondo, vi è un milione di altre richieste a cui fare fronte. Funzionalità richieste per semplificarti la vita: elenco dei dispositivi consentiti, capacità di disconnessione automatica dei dispositivi al di fuori degli orari di attività e di arresto dei processi in esecuzione come skype, raccolta automatica e catalogazione dei dati su eventi e log per una risoluzione rapida dei problemi e per mantenere in modo automatico la conformità. Soluzione: Log & Event Manager Avremmo bisogno di tre o quattro amministratori di rete esperti che lavorassero 24 ore su 24 per gestire lo stesso carico di lavoro svolto da SolarWinds Log & Event Manager (LEM). Anche se avessimo i fondi necessari per assumere un reparto IT così, non otterremmo comunque gli stessi risultati che SolarWinds LEM offre giorno dopo giorno. Ted Carmack, IS Manager, EFCU

8 Funzionalità richieste per semplificarti la vita: analisi della causa radice, pianificazione della capacità, monitoraggio delle prestazioni virtuali, identificazione dell estensione della macchina virtuale, mapping dalla macchina virtuale all archivio dati al numero di unità logica, monitoraggio dei problemi di prestazioni dello storage condiviso Soluzione: Virtualization Manager, Storage Manager Si avvicina la fine di una giornata molto lunga. A questo punto ti senti toccare su una spalla. È il direttore finanziario. Ha notato che in una certa ora del giorno alcune della sue applicazioni critiche sono molto lente. Sta succedendo qual- cosa? Senza una sfera di cristallo o una bacchetta magica è impossibile sapere cosa stia succedendo. Il server sembra funzionare correttamente, ma il problema può risiedere nelle macchine virtuali oppure nello storage e nel livello di storage sottostante. Il sysadmin ha bisogno di avere visibilità sull ambiente virtuale per analizzare rapidamente le metriche di prestazioni e identificare le problematiche che incidono sulle macchine virtuali. Utilizzando il collegamento tra Virtualization Manager e Storage Manager puoi visualizzare rapidamente le prestazioni dall archivio dati end-to-end al numero di unità logica al disco per determinare dove risiede il problema. Grazie a SolarWinds, siamo in grado di reagire in modo più rapido ed efficiente ai problemi e alle lamentele dei clienti. Disponiamo inoltre di una panoramica decisamente migliore dell integrità della nostra infrastruttura IT. Dal momento che i nostri amministratori IT possono aggiungere in modo proattivo le risorse necessarie alle macchine virtuali, siamo in grado di anticipare i cali di prestazioni e i conflitti tra risorse che ci affliggevano in passato. Benjamin Nawrath, Energie SudBayern - Germania STM mi aiuta a prevedere le esigenze di storage, ad agire in modo maggiormente proattivo prima che insorgano problemi, ad avere una migliore visibilità sull intera rete SAN, ad avere visibilità sulle prestazioni dello storage in un unica schermata e molto altro. Attualmente, non spreco il mio tempo a risolvere problemi dopo che si sono verificati, sono invece in grado di agire in modo proattivo. Josef Cilia, IT Operations APS Bank, Malta

9 Tu sei il supereroe dei sistemi, sei responsabile di mantenere sempre funzionante la posta elettronica. Quando un avviso di scarsa rilevanza viene casualmente inviato a un dipendente poco esperto, la situazione può improvvisamente degenerare e ti puoi ritrovare a lavorare tutto il weekend per ripristinare la posta elettronica. SolarWinds Alert Central non si affida a un altra persona per inviare gli avvisi ai destinatari giusti. Raggiunge sempre, automaticamente, la persona appropriata. SolarWinds Alert Central è un software di gestione degli avvisi IT centralizzato che offre una gestione semplificata degli avvisi per l intera organizzazione IT. Inoltre, l aspetto più interessante di Alert Central è che è completamente gratuito: Conclusione Come sysadmin possiedi i superpoteri di un mago dell informatica. Budget limitati e mancanza di tempo per gestire attività e problemi rappresentano una preoccupazione costante. Hai bisogno di soluzioni intuitive che ti consentano di essere il supereroe della società. Il software SolarWinds semplifica le sfide del sysadmin e fornisce soluzioni automatizzate per l esecuzione di attività lunghe e impegnative. In SolarWinds siamo convinti che tu debba avere l opportunità di utilizzare il nostro software prima di acquistarlo. Pertanto ti offriamo prove gratuite completamente funzionali dei prodotti. Scarica i prodotti che desideri provare e, in meno di un ora potrai iniziare a rilevare, monitorare e gestire tutti gli aspetti della tua infrastruttura IT. È molto semplice. Per scaricare prove di valutazione gratuite valide per 30 giorni, visita La semplicità di utilizzo e la convenienza della suite SolarWinds di prodotti di gestione IT l hanno resa la nostra prima scelta, commenta Bailey. I prodotti SolarWinds sono estremamente semplici da scaricare e distribuire. Rispetto ai prodotti che utilizzavamo in precedenza, i dashboard SolarWinds sono molto più gestibili e intuitivi. Ian Bailey, Technical Support Manager Trinity Mirror, Regno Unito

10 2013 SolarWinds, Inc. All rights reserved. SolarWinds, the SolarWinds logo, ipmonitor, LANsurveyor, and Orion are among the trademarks or registered trademarks of the company in the United States and/or other countries. All other trademarks are property of their respective owners. DS