ref building SCHEDA DI PRODOTTO

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1 ref building SCHEDA DI PRODOTTO CONSISTENZA CATASTO AREA ASSET FISCALITA GESTIONE DOCUMENTALE CAD GIS LOCAZIONI ATTIVE LOCAZIONI PASSIVE AREA PROPERTY INCASSI MOROSITA SERVIZI AL FABBRICATO CONDOMINI FORESTERIE ACQUISTI AREA FACILITY MANUTENZIONE PROGRAMMATA RICHIESTE DI INTERVENTO PROGETTI VOICE PORTAL AREA AGENCY VENDITE

2 INDICE 1 PANORAMICA INTRODUZIONE CARATTERISTICHE AREE E MODULI I VANTAGGI ESCLUSIVI 8 2 FUNZIONALITA 9 3 LE FEATURES DI REF-BUILDING Parametrizzabilità del sistema Gestione di n banche dati Le Unità Amministrative I Moduli Gli Upgrade Profilazione dell utente Logica di navigazione Processi attivabili Link Utili I filtri, l ordinamento e la visualizzazione delle informazioni Esportazione dati 16 2 DI 24

3 3.10 Cartografia digitale e normalizzazione indirizzi Funzionalità di Tracking Pianificazione Automatica delle Attività di Gestione Lancio Batch di procedure massive Storico Documentale Modelli di documenti e Archiviazione automatica Gestione avanzata del Reporting Definizione del Glossario Gestione delle lingue Gestione della user interface 24 3 DI 24

4 1 PANORAMICA 1.1 INTRODUZIONE Il sistema gestionale ref building, frutto di un esperienza ventennale nello sviluppo di sistemi informatici per il mondo immobiliare, integra completamente il mondo del Property con quello del Facility Management. Attraverso diverse configurazioni, ref building è in grado di rispondere alle specifiche esigenze degli operatori di real estate, dal Facility Manager al Gestore di Portafogli immobiliari. La modularità e la forte profilazione del prodotto consentono a ref - building di uniformarsi completamente alla struttura organizzativa del Cliente. L interfaccia user friendly e la logica di navigazione dell applicazione, ne permettono inoltre l utilizzo anche da parte di funzioni aziendali non coinvolte direttamente dal mondo gestionale (uffici legali, marketing, Top Management). Figura: La maschera di login di ref building. 4 DI 24

5 La tecnologia alla base di ref building,.net di Microsoft, consente integrazioni con ogni sistema gestionale, strumento informatico e banca dati esterna e permette l estrazione e la consultazione dei dati tramite gli ordinari strumenti di Office Automation. L utilizzo di Web Services, permette inoltre a ref building la fruizione funzionale di contenuti, a carattere tecnico ed informativo, altrimenti difficilmente reperibili ed integrabili. ref - building è un software i cui contenuti sono veicolabili attraverso diversi devices. Ciò consente la fruibilità delle informazioni gestionali verso tutte le categorie di utenti, sia interni (personale operativo, management, uffici legali, call center, ecc.) che esterni (residenziali, commerciali, manutentori, ecc.). 1.2 CARATTERISTICHE ref - building è una web application accessibile via Internet e tramite rete locale (LAN, WAN, VPN), caratterizzata dai seguenti elementi: Completezza: ref - building offre una gestione integrata della consistenza patrimoniale, delle locazioni, dei servizi al fabbricato e dei relativi costi, delle attività tecniche manutentive e della tesoreria. Modularità: ref - building è una suite modulare configurabile sulle specifiche esigenze del Cliente. Sistemi di Alert: il software propone un sistema di comunicazione interno attraverso cui gli Utenti possono essere avvisati via ed SMS di eventuali attività / azioni registrate nel Sistema Informativo. Questo assume valenza soprattutto nelle casistiche relative a work-flow autorizzativi, ove stretti legami di propedeuticità legano le attività di Utenti diversi. Personalizzazione: ref - building è un sistema altamente personalizzabile per rispondere in modo puntuale a tipologie di gestione anche molto verticalizzate. Indipendenza dai DB: ref - building dà la possibilità di estrarre i dati da fonti tecnologicamente differenti (Oracle, MS SQL, ecc.). Multi-Devices: ref - building è accessibile via PC, attraverso telefono e tramite dispositivi mobili (Pocket PC, Palm, Table PC). 5 DI 24

6 Figura: un esempio di visualizzazione di grafici di ref building su supporto palmare. 6 DI 24

7 1.3 AREE E MODULI ref building è una suite modulare che consente l attivazione delle sole aree necessarie al Cliente per la propria gestione immobiliare. Le aree e i moduli di ref building sono i seguenti: CONSISTENZA o Upgrade CONSISTENZA AVANZATA o Upgrade TABELLE MILLESIMALI CATASTO AREA ASSET FISCALITA GESTIONE DOCUMENTALE CAD GIS LOCAZIONI ATTIVE LOCAZIONI PASSIVE AREA PROPERTY INCASSI MOROSITA SERVIZI AL FABBRICATO CONDOMINI FORESTERIE ACQUISTI MANUTENZIONE PROGRAMMATA o Upgrade GESTIONE MATERIALI AREA FACILITY RICHIESTE DI INTERVENTO PROGETTI o Upgrade GESTIONE MATERIALI VOICE PORTAL 7 DI 24

8 AREA AGENCY VENDITE 1.4 I VANTAGGI ESCLUSIVI Gestione integrata di ogni attività, con elaborazione automatica della documentazione fiscale e contabile. Completa fruibilità delle informazioni con accesso indipendente dal luogo, dal momento e dallo strumento utilizzato. Massimo livello di controllo sulla gestione tramite funzionalità di tracking e di analisi statistica. Costante allineamento alla normativa vigente per quanto riguarda la fiscalità immobiliare, le locazioni ed il patrimonio impiantistico. Possibilità di interfacciamento completo con gli strumenti di OFFICE AUTOMATION, con sistemi CAD, con sistemi di Call e Contact Center e con Sistemi Informativi Territoriali. 8 DI 24

9 2 FUNZIONALITA ref building è il sistema informativo, basato su piattaforma ref, per la gestione integrata del Property e del Facility. Di seguito vengono indicati le principali aree, moduli e upgrade (+) presenti all interno del Sistema. AREA ASSET Modulo Consistenza : mappatura della consistenza di beni edificati, mappatura della consistenza degli ambienti, dei beni non edificati, mappatura delle componenti edilizie. + Consistenza avanzata: gestione avanzata degli ambienti,mappatura della consistenza impianti, apparecchiature e componenti. + Definizione tabelle millesimali: calcolo dei valori millesimali partendo da dati dimensionali dei beni. Modulo Catasto : identificazione catastale del bene, variazioni ed accatastamenti (accorpamenti, frazionamenti, variazione catastali). Modulo Fiscalità : gestione tributi Locali. Modulo Gestione Documentale : gestione avanzata della documentazione immobiliare. Modulo CAD : integrazione con ambienti CAD, gestione degli asset e degli spazi. Modulo GIS : integrazione con soluzione GIS per la gestione di dati catastali attraverso ortofoto satellitari e apposite base cartografiche AREA PROPERTY Modulo Locazioni attive : gestione del rapporto di locazione (stipula, registrazione del contratto, atti aggiuntivi, gestione anagrafica), aggiornamento dei canoni di locazione, sportello utenza, registrazione telematica e gestione contabile. Modulo Locazioni passive : gestione amministrativa e contabile dei rapporti contrattuali degli immobili presi in locazione. Modulo Incassi : incassi automatici (RID, MAV, BancoPosta), incassi manuali (bonifici, assegni, contanti...); attribuzione a partite contabili, a conto anticipi, storno incassi e incasso depositi. Modulo Morosità : attività stragiudiziali (solleciti, diffide ), calcolo/addebito 9 DI 24

10 interessi moratori, iter legale, estratti conto partite legali. Modulo Servizi al Fabbricato : gestione dei contratti di fornitura, degli ordinativi di fornitura, delle tabelle millesimali e della relativa ripartizione delle spese (importi a preventivo, costi a consuntivo, conguagli). Modulo Condomini : gestione amministrativa e contabile delle proprietà in condominio. Modulo Foresterie : gestione degli immobili ad uso dipendenti attraverso appositi rapporti di foresteria. AREA FACILITY Modulo Acquisti : determinazione del budget per periodo, per centro di costo e per tipologia di costo; anagrafica fornitori, ordinativi di fornitura; registrazione ordine, stampa ordine, accettazione da parte del fornitore, chiusura o annullamento ordine; registrazione dei documenti di costo, autorizzazione al pagamento, pagamenti; pagamenti per fornitori; contabilizzazione di tutti i movimenti afferenti a uscite di cassa. Modulo Manutenzione Programmata: catalogo servizi manutentivi (schede di facility ed attività di facility), patrimonio da manutenere, programma di manutenzione, ordini di lavoro, anagrafica dei tecnici interni/esterni, albo fornitori. Modulo Richieste di intervento : segnalazione guasto e malfunzionamento, iter richiesta/attività, ordini di lavoro, anagrafica dei tecnici interni/esterni, albo fornitori. Modulo Progetti : gestione dei progetti complessi di riqualificazione immobiliare, costruzione, installazione impiantistica, con monitoraggio dei singoli interventi e dei relativi stati di avanzamento. Modulo Voice Portal : integrazione con applicazione vocale per organizzazione call center automatizzato. AREA AGENCY Modulo Vendite : gestione dei beni in dismissione e delle relative procedure di alienazione attraverso sito web. 10 DI 24

11 3 LE FEATURES DI REF-BUILDING 3.1 PARAMETRIZZABILITÀ DEL SISTEMA Per soddisfare in modo completo le necessità della propria clientela, ref building è stato strutturato in modo tale da consentire: la gestione di più banche dati; la suddivisione della singola banca dati in porzioni (Unità Amministrative); l attivazione dei soli moduli necessari a soddisfare le specifiche esigenze di gestione del Cliente; L attivazione dei soli upgrade necessari per le singole gestioni. 3.2 GESTIONE DI N BANCHE DATI ref building consente di operare su dati presenti in banche dati diverse rimanendo all interno dello stesso ambiente. Tale caratteristica diviene particolarmente utile nel caso di gestione conto terzi o di gestione attuata da parte di aziende che, per determinate ragioni, gestiscono il proprio patrimonio complessivo su più banche dati. 3.3 LE UNITÀ AMMINISTRATIVE Ulteriore particolarità del sistema è quella di poter suddividere la banca dati in determinate porzioni. ref - building permette, strutturalmente, delle aggregazioni a livello di struttura organzzativa. Nell applicazione è possibile gestire su un unico database diverse proprietà. Il Sistema consente, infatti, di generare, per ogni proprietà, diverse aree organizzative / unità amministrative alle quali associare insiemi eterogenei di entità. Tali aree organizzative, oltre a rispondere a criteri organizzativi (divisione del patrimonio per affidamento a strutture dislocate sul territorio o per criteri di omogeneità fisico-economica), permettono una suddivisione delle competenze attraverso la parzializzazione della visibilità gestionale delle diverse entità (Esempio: la struttura organizzativa di Napoli ha visibilità sugli 11 DI 24

12 immobili localizzati nel centro-sud, mentre la struttura organizzativa di Milano avrà visibilità sugli immobili localizzati nel nord. La struttura organizzativa di Roma ha visibilità sull intero patrimonio ai fini amministrativi e di controllo). Il motivo di tale scelta risiede nella facoltà di dare accesso all utenza solo a determinati dati. Si pensi, ad esempio, ad un gestore presente sul proprio territorio di riferimento con più sedi operative (partizione geografica dell accesso ai dati) o ad un operatore che gestisce processi diversi tramite uffici o aree aziendali specifiche (partizione funzionale dell accesso). 3.4 I MODULI Oltre a poter suddividere la banca dati in determinate unità, ref building può essere configurato attraverso i moduli necessari alla specifica gestione del Cliente. I singoli moduli possono essere oggetto di diritti di accesso. 3.5 GLI UPGRADE Alcuni moduli, a causa della vastità e completezza gestionale, possono contenere alcuni Upgrade, ovvero ulteriori insiemi di funzionalità (anche complesse) che possono essere acquistati dal Cliente in modo autonomo e separato. Tale modalità di suddivisone funzionale permette di disegnare la configurazione di ref building esattamente sulle esigenze di ogni Cliente, eliminando le funzionalità non utilizzate per la propria gestione specifica. 3.6 PROFILAZIONE DELL UTENTE Quanto finora esposto relativamente alle banche dati, alle unità amministrative ed ai moduli, interessa di riflesso la profilazione dell utente di ref building, ovvero l elasticità nella gestione dei diritti di accesso al sistema. I diritti di accesso possono quindi essere gestiti: a livello di banca dati; a livello di unità amministrativa; a livello di modulo; a livello di upgrade. In relazione alla tipologia di diritto di accesso alle informazioni, ref- building prevede: il diritto di sola visualizzazione; 12 DI 24

13 il diritto di editing (modifica, cancellazione). In seno al singolo modulo, ref building prevede, per ogni punto di menu principale, le seguenti possibilità: esclusione totale delle funzioni legate ad un punto di menu del modulo; esclusione parziale delle funzioni legate ad un punto di menu del modulo. 3.7 LOGICA DI NAVIGAZIONE In ref building, ogni modulo presenta un menu principale (orizzontale) e menu secondari (verticali). Il menu principale racchiude le aree in cui il modulo è ripartito mentre il menu verticale (secondario) consente, in seno alla singola area, la selezione della specifica funzione. Una volta selezionata la funzione, l utente accede alla lista degli elementi richiamati. La funzione di dettaglio presenta ogni informazione prevista nel dettaglio e consente: di lanciare i processi relativi all elemento selezionato (Processi attivabili); di accedere ad informazioni aggiuntive relative all elemento selezionato (Link utili) Processi attivabili Su ogni maschera di dettaglio, oltre alle informazioni previste, è presente una serie di link raccolti dalla dicitura Processi attivabili. Ognuno dei link consente di attivare un processo collegato alla gestione dell elemento cui si riferisce. Particolarità di tale feature è la dinamicità dei processi. 13 DI 24

14 Figura: Informazioni di dettaglio dell aggregato. Si noti Processi attivabili e Link utili. A variazioni dello status dell elemento gestito, corrispondono variazioni della tipologia di processi attivabili. Tali correlazioni vengono definite di volta in volta in base alle caratteristiche di gestione del Cliente Link Utili Su ogni maschera di dettaglio, oltre alle informazioni previste ed ai Processi attivabili, è presente una serie di link raccolti dalla dicitura Link utili. I link utili consentono di accedere ad ogni ulteriore informazione relativa all oggetto, senza dover lasciare la scheda di dettaglio del medesimo. 3.8 I FILTRI, L ORDINAMENTO E LA VISUALIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI Ogni funzione di lista, ovvero, ogni lista di elementi, è in grado di visualizzare ogni informazione relativa ai vari elementi senza dover accedere alle schede di dettaglio dei medesimi. 14 DI 24

15 Figura: Possibilità di filtrare per ogni campo e facoltà di rendere o meno visibili le colonne della maschera. La lista di informazioni, può essere ordinata per ogni colonna in cui si articola. Ogni elenco di record (di elementi) può essere filtrato per ogni tipologia di dato presente nella maschera di dettaglio. La possibilità di filtrare le informazioni è prevista: per tutti i parametri selezionati nella maschera di filtro; per almeno uno dei parametri selezionati nella stessa maschera. I criteri di filtro, variano sulla base della tipologia del campo cui fanno riferimento, ovvero in funzione che sia un campo numerico o testuale. Nel caso che il campo sia numerico, i criteri di filtro sono i seguenti: Uguale a; Maggiore di; Minore di; Diverso da; Compreso tra; Vuoto. 15 DI 24

16 Nel caso che il campo sia testuale, i criteri di filtro sono i seguenti: Inizia con; Contiene; Uguale a; Diverso da; Vuoto; Compreso tra; Non contiene. Nella maschera di filtro è inoltre possibile impostare quali colonne della lista di elementi debbano essere visualizzate e quali non. 3.9 ESPORTAZIONE DATI ref building consente di esportare in file di diversa natura ogni elenco di record. Ciò significa che ogni elenco di informazioni (aggregati, edifici, contratti, soggetti contrattuali, ecc.) può essere esportato in formato Pdf, Excel, Word, XML, TXT/CSV. Figura: Possibilità di esportazione file in: Pdf; Excel; Word; XML; TXT/CSV. 16 DI 24

17 Una particolarità dell esportazione in Excel è la presenza, sul foglio Excel risultato dall esportazione dei dati, di un link per ogni record che, una volta cliccato, richiama la pagina di login di ref building (se l utente rimane collegato al sistema non viene proposta la schermata di login). In seguito all autenticazione, la funzione consente all utente di accedere direttamente alle informazioni di dettaglio del record selezionato CARTOGRAFIA DIGITALE E NORMALIZZAZIONE INDIRIZZI in&in si avvale della cartografia Navteq per rappresentare l immobile o un qualsiasi indirizzo su cartografia digitale (vettoriale). Una volta creato l immobile ed inserito il relativo indirizzo, il sistema risponde associando all indirizzo le relative coordinate. In questo modo l immobile viene georeferenziato ed è possibile visualizzarlo sulla mappa cartografica. Figura: Funzione di Inventario/Elenco Indirizzi/Dettaglio. Il sistema si occupa inoltre di normalizzare gli indirizzi a sistema e di associare il corretto CAP per ogni numero civico inserito. Come servizio opzionale è possibile sviluppare funzionalità di geomarketing andando a confrontare banche dati esterne con i dati provenienti da ref building, al fine di fornire 17 DI 24

18 analisi storiche e statistiche in merito al contesto di localizzazione dei singoli immobili o del bacino territoriale di competenza FUNZIONALITÀ DI TRACKING Una caratteristica significativa di ref building è la possibilità di registrare le modifiche delle informazioni gestite. La funzionalità di tracking viene operata in ambito sistemistico e funzionale. Tracking sistemistico (sicurezza): Registrazione di tutti i record before update : il sistema consente di verificare da quale utente ed in quale data è stata effettuata una determinata modifica dei dati. Tracking funzionale: Storicizzazione delle informazioni gestite a livello patrimoniale: il sistema registra tutte le variazioni di proprietà all interno della base dati e consente di avere la situazione patrimoniale ad una determinata data. Storicizzazione delle variazioni fisiche strutturali del patrimonio: è possibile registrare variazioni dimensionali, strutturali, di valore degli oggetti immobiliari che compongono il patrimonio (es. condoni). E inoltre possibile registrare ogni modifica catastale, frazionamenti, accorpamenti, ecc., con registrazione della data dell operazione. Storicizzazione dei rapporti locativi e del parziale utilizzo degli oggetti (ad es. variazioni degli spazi occupati) ad essi collegati. Registrazione di ogni movimento contabile afferente a rapporti di locazione PIANIFICAZIONE AUTOMATICA DELLE ATTIVITÀ DI GESTIONE ref building prevede la possibilità di monitorare automaticamente determinate attività di gestione, di assegnarle ad un operatore e di seguirne l iter di esecuzione. Le attività passibili di monitorizzazione sono le seguenti: Rinnovi taciti; Disdette; Rinnovi fiscali; Adeguamento ISTAT; 18 DI 24

19 Indennità di Occupazione. Funzionamento della procedura di monitorizzazione automatica: 1. Il Cliente definisce, in fase di avviamento del progetto, le attività da monitorare automaticamente ed i rispettivi range temporali di osservazione; 2. Il sistema rileva le date contrattuali delle scadenze legate alle attività; 3. L utente supervisore di tali attività può accedere alla relativa schermata di riepilogo e può decidere se eseguirle direttamente o assegnarle ad un collaboratore; 4. Una volta assegnata, il collaboratore incaricato trova nella propria specifica schermata le attività da eseguire; 5. Il supervisore ha la possibilità di monitorare l iter di svolgimento delle attività assegnate LANCIO BATCH DI PROCEDURE MASSIVE Per ovviare al classico rallentamento dei sistemi informatici durante l elaborazione di procedure massive, come nel caso del processo di fatturazione, è stata prevista in ref building la possibilità di schedularne il relativo lancio. La definizione da parte dell utente della data e dell orario di inizio elaborazione consente di lanciare tali procedure fuori dal normale orario di lavoro, ad es. durante la notte o nei giorni festivi. In tal modo, la procedura non andrà ad appesantire il sistema durante il lavoro di routine degli utenti. Al termine dell elaborazione, un messaggio, via o SMS, avviserà l incaricato del monitoraggio della procedura sull esito della stessa. Allo stato attuale, le procedure per le quali è previsto il lancio batch, sono le seguenti: Attivazione monitoraggio locazioni Monitoraggio Morosità Sviluppo Canone Aggiornamento Istat Determinazione Canone E.r.p. Fatturazione Elaborazione Conguagli Controllo Sintesi Consuntivi Calcolo conguagli CCF Emissione File di Output (MAV, RID) Emissione Postel (solo Fatture) 19 DI 24

20 Emissione lotto POSTEL Caricamento Incassi MAV Caricamento Incassi POSTEL Calcolo ICI Elaborazione Rendiconti Generazione massiva Ordini di lavoro Elaborazione Pianificazione attività manutenzione Pianificazione Giornaliera Per ognuna delle procedure indicate è possibile verificare lo status di avanzamento e l esito. Nello specifico, è possibile verificare: Data e ora richiesta elaborazione; Data e ora inizio elaborazione; Data e ora fine elaborazione; Lo status finale (il risultato) dell elaborazione STORICO DOCUMENTALE ref building prevede la possibilità di associare ad ogni elemento (oggetto) presente nella banca dati vari file documentali, come planimetrie, fascicoli, documenti amministrativi, certificazioni. Le possibili tipologie di documento vengono definite in fase di Analisi sulla base delle esigenze del Cliente. Le estensioni ammesse sono le seguenti: Pdf; Doc; Xls; Jpeg; Jpg; Gif; Tiff; Bmp. 20 DI 24

21 Figura: Maschera dello storico documentale. Possibilità di associare e di visualizzare i documenti relativi all elemento selezionato. Il bottone Documenti, presente nella scheda di dettaglio dell elemento selezionato, consente di accedere al riepilogo descrittivo di ogni documento digitale ad esso associato, di visualizzare il documento e di scaricarlo MODELLI DI DOCUMENTI E ARCHIVIAZIONE AUTOMATICA ref building permette la creazione di documenti (fatture, contratti, schede edifici, registri, ecc.) secondo modelli definiti dal Cliente. 21 DI 24

22 Figura: Possibilità di creare documenti secondo modelli predefiniti dal Cliente. Dal dettaglio dell elemento, sarà sufficiente cliccare il bottone Modello per creare il documento digitale, identico al gemello cartaceo, su cui vengono automaticamente inseriti i dati presenti nella schermata. Il sistema archivia, in versione Pdf, ogni documento prodotto. Questa procedura consente, oltre alla ricerca, di stampare in ogni momento copie conformi del documento, mantenendo inalterato il layout originale ed i relativi contenuti GESTIONE AVANZATA DEL REPORTING ref building dispone di apposito modulo ( Estrazione Report ) che permette al singolo Cliente di creare autonomamente i propri templates di reportistica. Nello specifico l utente viene dotato di un ambiente di sviluppo apposito ove può accedere ad un Data Base dalla struttura identica al Data Base di produzione; attraverso strumenti di design e reportistica (nella fattispecie Visual Studio e Reporting Services), l utente ha la facoltà di disegnare il layout del report con l inserimento di tabelle e grafici. Con la convalida del report questo può essere pubblicato in produzione e diventare visibile agli utenti attraverso ref -building. 22 DI 24

23 L ambente di sviluppo, raggiungibile da remoto, è accessibile attraverso appositi codici di autentificazione (user e password) creati appositamente a questo scopo. Il processo di pubblicazione dei report sulla piattaforma ref può essere del tutto automatico, consentendo così al Cliente la massima autonomia e flessibilità. I report richiesti possono essere schedulati per la relativa produzione durante le ore notturne, in modo da non interferire con il lavoro degli altri utenti; a conclusione delle estrazioni il sistema invia il report prodotto direttamente via all utente che ne ha fatto richiesta. Le estrazioni sono prodotte in formato.pdf o excel e sono facilmente stampabili e personalizzabili secondo le esigenze di layout dell utente. In aggiunta a quanto indicato, il modulo citato consente la produzione di estrazioni dati visualizzabili attraverso report di natura grafica (torte, istogrammi, ecc.). A prescindere dal tipo di analisi, ref - building prevede di riportarne il risultato sia a livello di lista (testuale), che a livello grafico. Figura 14: Grafico relativo alla composizione degli aggregati. 23 DI 24

24 3.17 DEFINIZIONE DEL GLOSSARIO Per rendere il sistema il più possibile familiare all utilizzatore, ref building prevede la possibilità di personalizzare ogni stringa (etichetta) dei menu, delle funzioni e dei campi del sistema sulle specifiche esigenze del Cliente. Quanto affermato ha una valenza estesa; la definizione del glossario di gestione è aperta a diversificazioni puntuali nell ambito di più gestioni/banche dati implementate presso uno stesso Cliente GESTIONE DELLE LINGUE ref building può essere disponibile in varie lingue: Italiano; Inglese; Tedesco; Francese; Spagnolo. La lingua di default del sistema viene definita a livello di singolo utente. In tal modo, il Cliente multi-nazionale che operi tramite collaboratori di lingua diversa, può consentire ai propri operatori la visualizzazione e l utilizzo del sistema nella propria lingua 3.19 GESTIONE DELLA USER INTERFACE È impostabile da ogni singolo utente la visualizzazione del sistema secondo combinazioni cromatiche e di stile differenti (CSS). In tal modo è possibile personalizzare l output di navigazione consentendo l accesso Way per soggetti ipovedenti. 24 DI 24

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