PRIMA RILEVAZIONE Del 7-8 aprile 2014 Rilevazioni telefoniche effettuate dalle ore 9.00 alle ore 17.30
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- Elisabetta Ruggiero
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1 NOME ENTE PRIMA RILEVAZIONE Del 7-8 aprile 2014 Rilevazioni telefoniche effettuate dalle ore 9.00 alle ore ACEA servizio clienti ACI Informazioni (info in ital-inglese) NUMERO CHIAMATO (disco opzioni) desiderata) opz. 2 per info (disco opzioni) desiderata) opz. 2 info assistenza stradale CADUTA LINEA TEMPO TOTALE risposta in MUSICA DISCO PRERE GISTRA TO SI SI AEROPORTI DI ROMA centralino 0.16 SI CALL CENTER - assistenza telefonica per utenti entratel SI assistenza telefon. Per utenti fisconline (a tariffaz.urbana dl.196/03) (disco opzioni) Centro Opertivo di Pescara desiderata) opz. 1 per info opz. 1 per info - le telefonate che precedono sono 50- attesa prevista SI ALITALIA FIUMICINO centralino 0.07 SI ANTITRUST SI ASL ROMA R.E.C.U.P. Centro Unico Regione Lazio SI Prenotaz. telefoniche desiderata) opz. 1 per prenotazioni AUTOR. GARANTE COMUNICAZ. ROMA SI AUTOR. GARANTE COMUNICAZIONE Contact ore 10/ SI Center (info in ital-inglese) AUTORITA ENER. E GAS Sportello per il Consumatore SI (disco opzioni) desiderata) opz. 3 diritti energia e gas AUTOSTRADE SI BANCA D'ITALIA SI CENTRO ANTIVELENI UMBERTO I SI CENTRO TRASFUSIONALE R. ELENA SI COMUNE DI ROMA-URP (disco opzioni) desiderata) opz. 0 per info operatore SI CONSOB 06/ SI Contact Center Consumatori dell IVASS SI orario 9,00/13,30 CROCE ROSSA ITALIANA chiam.autoambul SI ENEL segnalazione guasti (disco opzioni) desiderata) opz. 1- richiede codice POD ENI GAS LUCE E CARBUR. Servizio Clienti (disco opzioni) desiderata) opz.1 e opz. 9 per operatore SI FERROVIE DELLO STATO SI GUARDIA MEDICA - CONTINUITA' ASSISTENZ (disco opzioni) caduta linea dopo la registrazione: (fornisce orario - attivo dalle ore RISPOSTA OPERAT ORE
2 alle ore 8.00dei gg. fer. e sabato dalle ore alle ore 8.00 del 1 giorno feriale) INPS per 3 volte INPS-INAIL Call Center Unico (info in tutte le lingue ) (disco opzioni) (tempo di ascolto della registraz. delle opzioni x poi scegliere quella desiderata) opz per parlare con l operatore SI ITALGAS Segnalazione Guasti e dispersioni (Telefonata registrata) SI Servizio emergenza MINISTERO ATT. PRODUTTIVE SI MINISTERO BENI CULT. E AMBIEN SI MINISTERO DELLA DIFESA SI MINISTERO ISTRUZ. UNIVERSITA RICERCA SI MINISTERO LAVORO - (info sui servizi erogati e sulla dislocaz. degli uffici del Ministero) CENTRO DI CONTATTO stiamo aggiornando il servizio e per questo non le possiamo rispondere invitano ad inviare una mail all indirizzo: backoffice@lavoro.gov.it MINISTERO SANITA SI OSP. PED. BAM. URP SI OSP. PED. BAM. GESU Centralino SI per prenotazioni invitano a chiamare il n OSP. S. CAMILLO informazioni SI OSP. SAN FILIPPO NERI SI OSP. SAN GIOVANNI URP Dal lunedì al venerdì dalle ore 11.00/13.00 OSPED. FATEBENEFRATELLI - Segnalaz. Reclami e disservizi SI non ci è possibile rispondere dopo il segnale acustico lasci un messaggio o cominci a trasmettere un fax vi risponderemo appena possibile 0.23 POL. GEMELLI Emergenza e accettazione (D.E.A.) POL. TOR VERGATA -URP SI tempo di ascolto della registrazione: operatori occupati posizione in coda 2 tempo medio di attesa stimato SI POL. UMB. I URP / SI POSTE- INFO Assist. Clienti - Servizio gratuito (disco opzioni) desiderata) opz. 2 conto bancoposta- blocco carta SI PRONTO INTERVENTO-AMBULANZA SI PROTEZIONE CIVILE Contact Center /68201 centralino 0.10 SI RAI SI REGIONE LAZIO - URP SI TELECOM Servizio clienti 187 (disco opzioni) SI desiderata) opz.1 segnalazione guasti linea telefonica TRENITALIA (disco opzioni) SI
3 (costo 30,5 c. alla risp.+54,9 c. al min.) costo aumentato UNIVERSITA LA SAPIENZA Orari: lunedì-mercoledì-venerdì Ore Martedì-giovedì Ore desiderata) opz URP 0.10 SI UNIVERSITA LUISS Guido Carli centralino 0.44 SI UNIVERSITA ROMATRE servizio URP lunedì-mercoledì-venerdì ore 10,00-13,00 martedì-giovedì ore URP desiderata) opz. 3 servizio URP UNIVERSITA TOR VERGATA URP 0.13 SI NOME ENTE SECONDA RILEVAZIONE Del 9-10 aprile 2014 Rilevazioni telefoniche effettuate dalle ore 9.00 alle ore ACEA servizio clienti ACI Informazioni (info in ital-inglese) NUMERO CHIAMATO (disco opzioni) desiderata) opz. 2 per info (disco opzioni) desiderata) opz. 2 info assistenza stradale CADUTA LINEA TEMPO TOTALE risposta in MUSICA DISCO PRERE GISTRA TO SI 0.54 SI AEROPORTI DI ROMA centralino SI assistenza telefon. Per utenti fisconline (a tariffaz.urbana ) SI CALL CENTER - assistenza telefonica per utenti entratel opz.1 per info- le telefonate che precedono sono 54- attesa prevista (disco opzioni) Centro Operativo di Pescara desiderata) opz. 1 per info Operatori tutti impegnati, si prega di richiamare SI ALITALIA FIUMICINO centralino 0.06 SI ANTITRUST SI ASL ROMA R.E.C.U.P. Centro Unico Regione Lazio SI Prenotaz. telefoniche desiderata) opz. 1 per prenotazioni AUTOR. GARANTE COMUNICAZ. ROMA SI AUTOR. GARANTE COMUNICAZIONE Contact ore 10/ SI Center (info in ital-inglese) AUTORITA ENER. E GAS Sportello per il Consumatore SI (disco opzioni) desiderata) opz. 3 diritti energia e gas (l attesa prevista era di 4 ) AUTOSTRADE SI BANCA D'ITALIA SI CENTRO ANTIVELENI UMBERTO I per 2 volte 0.06 SI CENTRO TRASFUSIONALE R. ELENA SI COMUNE DI ROMA-URP (disco opzioni) desiderata) opz. 0 per info operatore 1.20 SI RISPOSTA OPERAT ORE
4 attesa prevista 2 CONSOB 06/ SI Contact Center Consumatori dell IVASS SI orario 9,00/13,30 CROCE ROSSA ITALIANA chiam.autoambul SI ENEL segnalazione guasti (disco opzioni) desiderata) opz. 1- richiede codice POD ENI GAS LUCE E CARBUR. Servizio Clienti (disco opzioni) SI desiderata) opz.1 e opz. 9 per parlare con l operatore FERROVIE DELLO STATO SI GUARDIA MEDICA - CONTINUITA' ASSISTENZ (disco opzioni) caduta linea dopo la registrazione: (fornisce orario - attivo dalle ore alle ore 8.00 dei gg. fer. e sabato dalle ore alle ore 8.00 del 1 giorno feriale) INPS per 3 volte INPS-INAIL Call Center Unico (info in tutte le lingue ) (disco opzioni) (tempo di ascolto della registraz. delle opzioni x poi scegliere quella desiderata) opz per parlare con l operatore SI ITALGAS Segnalazione Guasti e dispersioni (Telefonata registrata) SI Servizio emergenza MINISTERO ATT. PRODUTTIVE SI MINISTERO BENI CULT. E AMBIEN SI MINISTERO DELLA DIFESA SI MINISTERO ISTRUZ. UNIVERSITA RICERCA SI MINISTERO LAVORO - (info sui servizi erogati e sulla dislocaz. degli uffici del Ministero) CENTRO DI CONTATTO stiamo aggiornando il servizio e per questo non le possiamo rispondere invitano ad inviare una mail all indirizzo: backoffice@lavoro.gov.it MINISTERO SANITA SI OSP. PED. BAM. URP SI OSP. PED. BAM. GESU Centralino SI per prenotazioni invitano a chiamare il n OSP. S. CAMILLO informazioni SI OSP. SAN FILIPPO NERI SI OSP. SAN GIOVANNI URP Dal lunedì al venerdì dalle ore 11.00/13.00 OSPED. FATEBENEFRATELLI - Segnalaz. Reclami e disservizi POL. GEMELLI Emergenza e accettazione (D.E.A.) POL. TOR VERGATA -URP SI non ci è possibile rispondere dopo il segnale acustico lasci un messaggio o cominci a trasmettere un fax vi risponderemo appena possibile per 2 volte tempo di ascolto della registrazione: SI 0.48 SI POL. UMB. I URP / SI
5 POSTE- INFO Assist. Clienti - Servizio gratuito (disco opzioni) SI desiderata) opz.2 conto bancoposta- blocco carta PRONTO INTERVENTO-AMBULANZA SI PROTEZIONE CIVILE Contact Center /68201 centralino 0.12 SI RAI SI REGIONE LAZIO - URP SI TELECOM Servizio clienti TRENITALIA (costo 30,5 c. alla risp.+54,9 c. al min.) costo aumentato rispetto al 2012 UNIVERSITA LA SAPIENZA Orari: lunedì-mercoledì-venerdì Ore Martedì-giovedì Ore (disco opzioni) desiderata) opz.1segnalazione guasti linea telefonica SI (disco opzioni) SI desiderata) opz URP 0.11 SI UNIVERSITA LUISS Guido Carli centralino 0.05 SI UNIVERSITA ROMATRE servizio segreteria studenti lunedì mercoledì-venerdì ore10,00-13,00 Martedì-giovedì ore URP desiderata) opz. 3 servizio URP UNIVERSITA TOR VERGATA URP 0.23 si è inserito il fax (ore16,50 e ore 11,18) 0.18 SI
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