CONDIZIONI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA

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1 CONDIZIONI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA Qualora il Cliente abbia in essere un Contratto di acquisto con HDS ( Contratto ), le presenti condizioni di garanzia, manutenzione e assistenza ( Condizioni GMA ) devono essere lette unitamente ad ogni condizione contrattuale supplementare. I termini con lettera iniziale maiuscola nelle presenti Condizioni GMA assumono lo stesso significato definito nel Contratto. In caso di contraddizione fra queste Condizioni GMA e il Contratto, quest ultimo ha la priorità. Qualora il Cliente non abbia in essere alcun Contratto con HDS o un Contratto di assistenza con HDS oppure, ove applicabile, con un fornitore di servizi autorizzato HDS, ai servizi in garanzia, installazione, manutenzione e assistenza acquistati dal Cliente presso un rivenditore autorizzato HDS si applicano le presenti Condizioni GMA (incluse le Condizioni supplementari al punto 15). CONDIZIONI DI GARANZIA 1. Periodo di garanzia e riparazione HDS garantisce che, durante il Periodo di garanzia, i prodotti funzioneranno conformemente alle specifiche pubblicate. Per avanzare una valida pretesa di garanzia, è necessario che vengano rispettati i seguenti punti. Il Periodo di garanzia decorre dal momento della consegna del prodotto. HDS garantisce i prodotti per il Periodo di garanzia specificato nell Allegato A, eccetto il caso in cui l ordine del Cliente includa apparecchiature o Software forniti ad HDS da terze parti che non siano di marchio Hitachi Ltd. per distribuzione diretta o indiretta agli utenti finali ( Prodotti di terze parti ). Questi possono essere garantiti dal concessore di licenza con condizioni separate di licenza da fornire unitamente al Prodotto di terze parti. Durante il Periodo di garanzia, HDS fornirà Servizi in garanzia così come definiti nell Allegato A e Allegato C per correggere qualsivoglia anomalia dei prodotti, in seguito alla quale questi ultimi non sono in grado di uniformarsi alle sopra citate garanzie e sostituirà ogni Software difettoso. I Servizi in garanzia verranno forniti conformemente alle Condizioni di manutenzione e assistenza definite sotto e saranno dalle stesse disciplinati. Qualsiasi rivendicazione di garanzia deve essere sottoposta per iscritto ad HDS durante il Periodo di garanzia oppure contattando il servizio Clienti del centro di assistenza locale HDS. Nell ordine del Cliente potrebbero essere stati inclusi servizi supplementari di manutenzione e assistenza che HDS fornirà conformemente alle Condizioni di manutenzione e assistenza. (d) Qualora HDS non fornisca i Servizi in garanzia a regola d'arte, conformemente agli standard industriali generalmente accettati, HDS rieffettuerà prontamente le prestazioni di servizi senza costi aggiuntivi. Qualsiasi reclamo relativo ai servizi resi deve essere sottoposto per iscritto entro 90 giorni di calendario dalla prestazione dei servizi che hanno dato adito al reclamo. ECCETTO OVE SPECIFICATO NELLE PRESENTI CLAUSOLE, TUTTE LE CONDIZIONI, RICHIESTE E GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSA QUALSIASI GARANZIA O CONDIZIONE IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE O IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE USO E NON VIOLAZIONE SONO ESCLUSE AL MASSIMO LIVELLO CONSENTITO DALLA LEGGE. NON GARANTIAMO CHE OGNI PRODOTTO O SERVIZIO FUNZIONI ININTERROTTAMENTE O SENZA ERRORI. 2. Esclusioni di garanzia; Componenti Le garanzie concesse da HDS escludono qualsiasi prodotto danneggiato accidentalmente, in seguito a negligenza o abuso operati da terze parti che non siano identificate come HDS o i suoi subfornitori, o a causa di calamità naturale, come pure prodotti operanti in un ambiente fisico non idoneo, prodotti non correttamente installati o la cui manutenzione venga eseguita ad opera di terzi che non siano HDS, i suoi subfornitori o i suoi fornitori di servizio autorizzati ed inoltre prodotti utilizzati in modo non contemplato dalle specifiche pubblicate o in un modo che esuli dall ambito dei diritti concessi in licenza, o altresì modificati senza il previo consenso scritto di HDS. L Attrezzatura può includere componenti che siano stati utilizzati oppure ricondizionati; ad essi si applicano le garanzie di HDS. Tutti i componenti rimossi durante la prestazione dei Servizi in garanzia o qualsiasi Servizio di manutenzione e assistenza sono di proprietà di HDS. Per ogni prodotto disinstallato e non restituito ad HDS entro 60 giorni solari e che non risulti coperto dall opzione di retention in corso di validità, sarà addebitato al Cliente un importo come da listino ricambi HDS. La rottura del sigillo di fabbrica su un unità sostituibile sul campo (FRU) ad opera di terze parti che non siano HDS o un fornitore di servizi autorizzato da HDS annulla la garanzia nella sua interezza. CONDIZIONI DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA 3. Selezione del piano di manutenzione e assistenza Oltre alle garanzie, il Cliente riceverà Servizi di manutenzione e assistenza secondo il programma specificato nell ordine o relativo allegato ai sensi del Contratto, o da ordine separato inviato ad HDS, e come meglio specificato nell'allegato C. I Servizi di manutenzione e assistenza potrebbero non essere disponibili in alcune località e i piani possono variare a seconda della località o essere soggetti a spese addizionali. Inoltre, i Servizi di manutenzione e assistenza possono variare a seconda dell apparecchiatura, del tipo o della famiglia di prodotti, come indicato nell'allegato C. Page 1 di 16

2 4. Ambito della manutenzione self-service La manutenzione self-service dell'apparecchiatura include quanto segue: (d) Accesso ad un portale di assistenza self-service online che fornisce informazioni e documentazione tecnica volte a facilitare la riparazione di un malfunzionamento o di un problema inerente il funzionamento dell Apparecchiatura. Elaborazione dell ordine di componenti per la sostituzione di un componente malfunzionante o difettoso tramite il portale di assistenza self-service online. Aggiornamenti di Software e firmware tramite il portale di assistenza self-service online. Assistenza tecnica telefonica a distanza per la risoluzione di problemi inerenti errato isolamento, installazione, configurazione, interoperabilità o altri problemi di apparecchiatura. 5. Ambito dei servizi di manutenzione in sede dell'apparecchiatura La manutenzione in sede dell'apparecchiatura di HDS include quanto segue: Supervisione e installazione di modifiche tecniche che influiscano sull affidabilità dell Apparecchiatura e che HDS ritenga di dover applicare all Apparecchiatura; Manutenzione preventiva dell Apparecchiatura, inclusa la necessaria lubrificazione, regolazione o sostituzione di parti inutilizzabili; Manutenzione non programmata dell Apparecchiatura, incluse riparazione, regolazione o sostituzione di parti inutilizzabili, qualora HDS lo ritenga necessario, durante gli orari di reperibilità. I seguenti punti sono esclusi dall ambito della manutenzione in sede dell Apparecchiatura: (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) Modifiche tecniche diverse da quelle descritte sopra al punto 5. Fornitura e mantenimento di un ambiente idoneo per l'apparecchiatura, come specificato da HDS. La disponibilità e il funzionamento di qualsiasi impianto elettrico esterno ad un elemento dell Apparecchiatura o la manutenzione di accessori, strumenti di corredo, apparecchiature o altri dispositivi non elencati qui. La verniciatura, rifinitura o altra ristrutturazione dell Apparecchiatura. Riparazione di danni causati da incidente, calamità naturale, trasporto, negligenza o utilizzo improprio, manutenzione inadeguata, incapacità di fornire in modo continuativo un ambiente di installazione idoneo (ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, caduta di tensione, aria condizionata o controllo dell umidità), o da altre cause che esulino dall'utilizzo ordinario. Riparazione delle unità sostituibili sul campo (FRU) se il sigillo di fabbrica delle stesse è stato rotto. La movimentazione, ricollocazione o riconfigurazione di apparecchiatura o cavi, cablaggio supplementare, o riparazione in un sito preventivamente predisposto per renderlo funzionale. L installazione o rimozione di accessori, strumenti o altri dispositivi, o la fornitura di materiali. Manutenzione o altri servizi su adattatori host bus ( HBA ) forniti da HDS, non installata e utilizzata con Apparecchiatura di archiviazione HDS. Installazione fisica, disinstallazione e sostituzione di HBA all interno dell ambiente operativo del Cliente. Qualsiasi servizio di manutenzione non eseguibile da parte del personale di assistenza di HDS o suoi rappresentanti a causa di alterazioni dell'apparecchiatura o della sua connessione meccanica o elettrica ad altra macchina o dispositivo. 6. Ambito dei servizi di assistenza Software L assistenza Software HDS è il supporto necessario per l utilizzo regolare del Software in conformità con le specifiche pubblicate, tramite: Assistenza telefonica a distanza per (i) identificare il problema e la sua causa e assistere nella risoluzione dello stesso; (ii) dare consigli sull installazione di aggiornamenti e (iii) rispondere ad apposite richieste di informazioni di minore importanza inerenti il Software; Intervento in sede ove necessario e fornitura di patch e fix ove necessario, da eseguirsi ad esclusiva discrezione di HDS; Accesso ad aggiornamenti gratuiti. I servizi di assistenza per Software escludono i seguenti punti: (d) Assistenza su altri Software, accessori, strumenti di corredo, macchine, sistemi o altri dispositivi non forniti da HDS; Assistenza resa più difficoltosa a causa di alterazioni, aggiunte, modifiche o variazioni apportate al Software, all Apparecchiatura o al sistema o ambiente operativo del Cliente; Diagnosi e/o correzioni di problemi non associati al Software; Servizi e addestramenti professionali organizzati e forniti da HDS Global Solution Services; Page 2 di 16

3 (e) Servizi di installazione Software descritti al punto Servizi di monitoraggio a distanza I Servizi di manutenzione e assistenza includono servizi di diagnosi e monitoraggio a distanza su apparecchiatura idonea, tramite l'uso di hardware, Software, microcodice e documentazione Hi-Track di proprietà di HDS ( Servizi Hi- Track ). Tale materiale rimarrà sempre unica ed esclusiva proprietà di HDS in quanto Hitachi IP, come definito nel Contratto, di conseguenza non verrà ceduto alcun diritto di licenza su di esso. Saranno di competenza del Cliente la fornitura e manutenzione, a sue spese, di tutte le linee di telecomunicazione, monitor, PC, modem e accesso necessari ad HDS per l implementazione e fornitura dei servizi Hi-Track. Una volta che il Contratto (o la fornitura di Servizi di manutenzione e assistenza conformemente ad esso) oppure il Contratto separato di servizi, sarà terminato, il Cliente dovrà consentire ad HDS di disabilitare i servizi Hi-Track e disinstallare e rimuovere tutto il materiale presente nell azienda del Cliente e utilizzato da HDS per fornire detti servizi. HDS garantisce che non accederà ai dati del Cliente mentre fornisce i servizi Hi-Track. HDS manterrà riservate tutte le password che il Cliente gli fornirà relativamente alla prestazione di servizi Hi-Track. Per determinati apparecchi idonei all auto-manutenzione che non richiedano l attività di assistenza o di rilevazione delle chiamate di HDS, possono essere forniti servizi di monitoraggio a distanza diversi da Hi- Track. 8. Servizi di installazione HDS fornirà servizi di installazione come specificato nel Contratto o relativo ordine, e come meglio descritto nell'allegato B. HDS può fornire servizi di installazione di Software in sede (ove HDS consigli l installazione del Software da parte di HDS stessa) ad un costo supplementare. L installazione non comporta l implementazione del Software pronto per l impiego: l implementazione di Software pronto per l impiego è da considerarsi un Servizio professionale. Se si desiderano un'implementazione pronta per l impiego oppure risorse supplementari, si dovrà pagare un costo supplementare basato sulle proprie esigenze e sul Software e/o Apparecchiatura. HDS comunicherà anticipatamente il costo dei Servizi professionali. I servizi di installazione non includono: i. Collocazione fisica dell Apparecchiatura ii. Tutte le operazioni relative all impianto elettrico, ivi inclusa la connessione dell alimentatore dell'apparecchiatura agli alimentatori del Cliente iii. iv. Lo sviluppo e il collaudo del sistema operativo Servizi di pianificazione della sala computer v. Messa a punto del funzionamento vi. vii. viii. ix. Addestramento avanzato dell operatore Spostamento di apparecchiatura non appartenente ad HDS Stand-by in sede oltre la fase di test del sistema di archiviazione Disinstallazione dell Apparecchiatura rimossa x. Partecipazione alle riunioni del Cliente xi. xii. Progettazione, integrazione e implementazione di SAN Implementazione di Software pronto per l impiego 9. Servizi a costo supplementare Qualora si richieda ad HDS di prestare: qualsiasi servizio fra quelli esclusi del punto 2,5 o 6; oppure qualsiasi Servizio di manutenzione e assistenza al di fuori degli orari di copertura o zona di assistenza per il programma di assistenza del Cliente; oppure qualsiasi altro servizio che HDS ritenga ragionevolmente "al di fuori dell ambito" di queste Condizioni GMA. HDS può prestare i relativi servizi alle tariffe aziendali in vigore o in base ad una tariffa fissa preventivata ( Servizi fatturabili ). Nel caso in cui persone non appartenenti al personale di servizio autorizzato di HDS o ai suoi rappresentanti vengano autorizzate a spostare, ricollocare, prestare Servizi di manutenzione e assistenza o a riparare Apparecchiatura o Software, o qualora il Contratto per i Servizi di manutenzione e assistenza sia terminato ai sensi del punto 10 e si desideri assicurare nuovamente i Servizi di manutenzione e assistenza per tutta o parte dell Apparecchiatura, è necessario ricertificare la relativa Apparecchiatura, affinché gli impegni di HDS ai sensi delle presenti Condizioni di assistenza online continuino ad essere applicati a tale Apparecchiatura. HDS applicherà a tal punto le tariffe vigenti per la ricertificazione e l ulteriore riparazione, necessarie a ripristinare la buona condizione di funzionamento di Apparecchiatura o Software. Page 3 di 16

4 10. Conclusione e scadenza dei Servizi di manutenzione e supporto Senza limitare qualsiasi altro suo diritto, HDS si riserva il diritto di revocare tutti o alcuni dei suoi Servizi di manutenzione e assistenza in qualsiasi momento, tramite notifica scritta, qualora (i) il Cliente trasferisca la sua Apparecchiatura ad altra persona o entità, oppure collochi l'apparecchiatura in altro luogo senza aver prima ottenuto il consenso scritto di HDS; (ii) qualora l'apparecchiatura venga danneggiata a causa di incidente, negligenza o utilizzo improprio da parte di terze parti che non siano identificate in HDS o suoi subfornitori, ovvero a causa di calamità naturale, oppure laddove l Apparecchiatura venga utilizzata in ambiente operativo non idoneo, non sia stata correttamente installata o la manutenzione venga effettuata da terze parti che non siano HDS, i suoi subfornitori o fornitori di servizi autorizzati; (iii) qualora l Apparecchiatura venga utilizzata in un modo non contemplato dalle specifiche pubblicate o in un modo che esuli dall ambito dei diritti concessi in licenza per il Software; (iv) qualora l Apparecchiatura abbia subito qualsivoglia modifica (incluso qualsiasi collegamento o aggiunta non autorizzata all'apparecchiatura) senza il previo consenso scritto di HDS; oppure (v) qualora sia stato infranto un qualsiasi diritto di HDS inerente il materiale di manutenzione. Ciascun contraente può recedere dai Servizi di manutenzione e assistenza per cause conformi alle disposizione del Contratto. Senza limitare i diritti del Cliente altrove indicati nel Contratto, in seguito alla scadenza del periodo di servizio iniziale, il Cliente ha la possibilità di recedere dal Servizio di manutenzione e assistenza per uno o più componenti dell Apparecchiatura e/o Software, previo preavviso scritto fatto pervenire ad HDS entro 90 giorni. Il ripristino dei Servizi di manutenzione e assistenza in tal modo revocati sarà soggetto ad un costo di ripristino, oltre al canone mensile in vigore per tali servizi. Qualsiasi richiesta di revoca di un singolo Servizio di manutenzione e assistenza deve identificare il servizio specifico da revocare. Qualora, a discrezione di HDS, la revoca di un singolo Servizio di manutenzione e assistenza potesse influire negativamente sulla capacità di HDS di prestare gli altri servizi, HDS può, a sua unica discrezione, terminare detti altri servizi. Gli obblighi inerenti il Servizio di manutenzione e assistenza di HDS per l Apparecchiatura fuori produzione si estinguono cinque (5) anni dopo l'ultima data di produzione dell'apparecchiatura, di pezzi di ricambio o degli accessori per il relativo modello di Apparecchiatura. HDS farà quanto sia ragionevolmente in suo potere, da un punto di vista commerciale, per avvisare il Cliente almeno tre (3) mesi prima della cessazione della produzione di un particolare prodotto e 12 mesi prima della scadenza di qualsiasi Servizio di manutenzione e assistenza per quel prodotto. 11. Assistenza per Software attuali e obsoleti (d) HDS fornirà assistenza regolare (come definito sotto) per la Versione Attuale e per una versione precedente del Software. In caso di versioni più vecchie di una versione precedente rispetto alla Versione Attuale, HDS fornirà un'assistenza limitata (come definito sotto) per un periodo di 12 mesi successivi alla disponibilità generale della versione attuale. Con Assistenza regolare si intende sviluppo e fornitura di service pack, aggiornamenti e patch e fix necessari a mantenere il Software sostanzialmente conforme alle specifiche pubblicate. Con Assistenza limitata si intende fornitura di service pack, nonché patch e fix preesistenti, necessari a mantenere il Software sostanzialmente conforme alle specifiche pubblicate. HDS non fornisce assistenza per versioni di Software più vecchie di due versioni precedenti rispetto alla versione attuale. HDS può rifiutare di fornire patch e fix per Software se il problema o il difetto avessero potuto essere risolti effettuando l'upgrade all'ultimo aggiornamento. HDS non fornisce assistenza per il Software operativo, a meno che non si occupi anche della manutenzione dell'apparecchiatura su cui è installato. È necessario disporre della regolare licenza di Software, affinché HDS sia obbligata a fornire assistenza sul Software del Cliente. Qualora la licenza del Cliente sia terminata per qualsivoglia ragione (incluso il caso in cui sia stata assegnata o trasferita ad altro contraente), decade l obbligo di HDS di fornire assistenza al Software. 12. Materiale di manutenzione Per comodità, HDS può conservare il Materiale di manutenzione insieme ai prodotti o altrove nei locali aziendali. Solo il personale HDS è autorizzato ad utilizzare il Materiale di manutenzione. Il Materiale di manutenzione rimarrà sempre unica ed esclusiva proprietà di HDS in quanto Hitachi IP, come definito nel Contratto, pertanto non è prevista la cessione di diritti di licenza su di esso. Non è permesso utilizzare, accedere, modificare, copiare o ricollocare il Materiale di manutenzione o consentire che qualsivoglia altra persona effettui tali operazioni. Inoltre è fatto obbligo di restituirlo o permettere ad HDS, su sua richiesta o al termine dei Servizi di manutenzione e assistenza, di disinstallarlo. I manuali utente usati per l Apparecchiatura idonea all auto-manutenzione non sono considerati Materiali di manutenzione. 13. Trasferibilità dei servizi Si concorda che: HDS non ha alcun obbligo nei confronti del Cliente in relazione a prodotti acquistati da una fonte terza rispetto ad HDS o ai suoi rivenditori autorizzati. Non è permesso al Cliente assegnare o trasferire alcun accordo di garanzia, manutenzione e/o assistenza con HDS a terze parti senza il previo consenso scritto di HDS. A meno che HDS non presti in merito il proprio consenso, HDS non avrà alcun obbligo di prestare Servizi di manutenzione e assistenza al cessionario. Nei casi in cui HDS fornisca al Cliente prodotti di terze parti, questi otterrà i servizi di manutenzione direttamente dal fornitore del prodotto e non da HDS. Page 4 di 16

5 14. Definizione dei termini Allegato: qualsiasi documento sottoscritto allegato al Contratto che lo integri o corregga. Servizi fatturabili: servizi esterni o esclusi dall ambito dei Servizi di manutenzione e assistenza descritti nelle presenti Condizioni GMA. Versione attuale: l ultima versione del Software rilasciata da HDS. Modifiche tecniche: modifiche nella progettazione o variazioni di microcodice atte a migliorare funzionalità e prestazioni operative dell Apparecchiatura. Le modifiche tecniche vengono normalmente sviluppate e rilasciate dal produttore dell Apparecchiatura. Apparecchiatura: il componente hardware di ogni prodotto. Unità sostituibile sul campo (FRU): un subassemblaggio di componenti sigillato in azienda e soggetto a sostituzione quale unità separata presso la sede del Cliente. Servizi di manutenzione e assistenza: i servizi di assistenza per Apparecchiatura e Software meglio descritti nelle presenti Condizioni GMA. Materiale di manutenzione: strumenti diagnostici e/o di tracciatura, ivi inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Software Hi-Track, firmware e relativa documentazione, personal computer o notebook, manuali di manutenzione e altra documentazione. Patch e fix: variazioni apportate da HDS al Software per stabilire o ripristinare la sostanziale conformità con la specifica pubblicata applicabile. Problema: un caso in cui un prodotto HDS non è sostanzialmente conforme alle specifiche pubblicate. Prodotto(i): ogni Apparecchiatura e/o Software elencati nel listino prezzi dei prodotti standard di HDS pubblicato occasionalmente. Specifiche pubblicate: le specifiche di prodotti in vigore al momento dell accettazione dell ordine del Cliente. Servizi professionali: attivazione del Software, migrazione dati, implementazione o altri servizi di progettazione. Software: il formato di codice oggetto di (i) firmware di programmazione incorporato nell'apparecchiatura per permetterle di eseguire le sue funzioni basilari ( Software operativo ), (ii) i programmi Software forniti da HDS ( Programmi ) e (iii) qualsiasi aggiornamento, documentazione e specifiche relative. Servizi di assistenza Software: l assistenza necessaria per l utilizzo regolare del Software in conformità con le sue specifiche pubblicate. Prodotti di terze parti: qualsiasi Apparecchiatura o Software forniti da noi che non siano stati prodotti da HDS o Hitachi Ltd. Software di terze parti: qualsiasi Software contenuto nei prodotti di terze parti o che includa tale tipo di prodotti. Aggiornamento: versioni susseguenti e rettifiche di errori e/o miglioramenti funzionali di minore entità per Software preventivamente concesso in licenza da HDS. 15. Condizioni supplementari Le seguenti Condizioni supplementari si applicano solo nel caso in cui non vi sia alcun Contratto in essere con HDS o contratto di assistenza con HDS oppure, ove applicabile, con un fornitore di servizi autorizzato HDS e qualora l acquisto sia stato effettuato presso un rivenditore autorizzato HDS. Costi e pagamento I costi dei servizi fatturati da HDS dovranno essere pagati entro 30 giorni dalla data della fattura. HDS può addebitare interessi o sospendere la fornitura dei servizi in caso di pagamenti in arretrato. Occorrerà corrispondere anche tutte le imposte derivanti dalla transazione ai sensi delle presenti Condizioni, indipendentemente dal fatto che le stesse siano o meno incluse nelle fatture di HDS. Limitazione di responsabilità Eccetto la responsabilità derivante da: morte, lesioni corporee o danno alla proprietà tangibile derivante da azioni o omissioni negligenti da parte di HDS, e per inadempienza intenzionale, in tutti i casi e nella misura in cui non sia proibito dalla legge in vigore: Il cumulo massimo di responsabilità di HDS per tutti i diritti relativi alle presenti Condizioni, sia che si tratti di inadempimento contrattuale, violazione di garanzia o illecito, inclusa la negligenza, sarà limitato a cinquantamila dollari USA (US$ ) o all equivalente monetario nella valuta della giurisdizione del servizio locale, calcolato alla data della presentazione della rivendicazione; in nessun case HDS sarà responsabile per (i) ipotesi di lucro cessante quali: perdita di affari, ricavi, profitti, risparmi preventivati, occasioni, avviamento, usi, dati, ordini trasmessi elettronicamente che abbiano origine diretta o indiretta o (ii) per qualsiasi danno indiretto, particolare, incidentale o consequenziale collegato alle presenti Condizioni o da esse derivante, in qualunque modo esso insorga, sia che si tratti di inadempimento contrattuale, violazione di garanzia o illecito, inclusa la negligenza e perfino nel caso in cui HDS sia stata preventivamente informata della possibilità che si verificassero tali danni. Dette limitazioni ed Page 5 di 16

6 esclusioni si applicano anche qualora un rimedio esclusivo previsto a tal fine nelle presenti Condizioni non adempia al suo scopo essenziale. Diritto applicabile Ove non concordata per iscritto l applicazione della legislazione di un altra giurisdizione, le presenti condizioni sono disciplinate dalla giurisdizione del servizio locale; la sede per qualsiasi controversia sarà il tribunale competente in quello stato, provincia o paese. Nei limiti consentiti dalla giurisdizione competente, la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merce e relative leggi di implementazione non si applicano alle presenti condizioni. Ai fini delle presenti Condizioni supplementari, il termine giurisdizione del servizio locale indica la giurisdizione dello stato, provincia o paese in cui ha la sede l entità HDS che ha venduto il prodotto al Cliente. Page 6 di 16

7 ALLEGATO A Periodo / Servizi di Garanzia PERIODO / SERVIZI DI GARANZIA TIPO NOME DEL PRODOTTO / SERIE PERIODO DI GARANZIA SERVIZI DI GARANZIA HARDWARE HSMS* Hitachi Simple Modular Storage 36 MESI / 3 ANNI BASIC SELF SERVICE (REMOTO) HARDWARE WMS* Workgroup Modular Storage 12 MESI / 1 ANNO BASIC GIORNO HARDWARE AMS* Hitachi Adaptable Modular Storage 12 MESI / 1 ANNO BASIC GIORNO HARDWARE AMS 2000 Hitachi Adaptable Modular Storage 12 MESI / 1 ANNO BASIC GIORNO HARDWARE HUS 36 MESI / 3 ANNI REMOTO Hitachi Unified Storage HARDWARE HUS VM Hitachi Unified Storage VM 36 MESI / 3 ANNI BASIC GIORNO HARDWARE HNAS / FILE Hitachi Network Attached Storage 36 MESI / 3 ANNI BASIC GIORNO HARDWARE NSC* 24 MESI / 2 ANNI STANDARD Hitachi Network Storage Controller HARDWARE USP VM* 24 MESI / 2 ANNI STANDARD Universal Storage Platform VM HARDWARE USP / USP V* 36 MESI / 3 ANNI PREMIUM Universal Storage Platform HARDWARE VSP Virtual Storage Platform 36 MESI / 3 ANNI GARANZIA (STANDARD) HARDWARE VSP G MESI / 3 ANNI STANDARD Virtual Storage Platform G1000 HARDWARE COMPUTE BLADE 36 MESI / 3 ANNI REMOTO Hitachi Compute Blade HARDWARE COMPUTE RACK 12 MESI / 1 ANNO REMOTO Hitachi Compute Blade HARDWARE HDI REMOTE SERVER 36 MESI / 3 ANNI REMOTO Hitachi Data Ingestor RS 60 MESI / 5 ANNI SOFTWARE SOFTWARE 90 GIORNI / 3 MESI SOLO SUPPORTI HARDWARE CONVERGED SOLUTION Garanzia fornita tramite sottosistemi integrati Per sistemi multi-livello prevale la garanzia e la durata di garanzia del livello più alto per tutti i livelli NOTE * Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza Page 7 di 16

8 PANORAMICA SULLE GARANZIE NOME DEL PRODOTTO / SERIE REMOTO BASIC GIORNO HSMS* Hitachi Simple Modular Storage WMS* Workgroup Modular Storage AMS* Hitachi Adaptable Modular Storage AMS 2000 Hitachi Adaptable Modular Storage HUS Hitachi Unified Storage HUS VM Hitachi Unified Storage VM HNAS / FILE Hitachi Network Attached Storage NSC* Hitachi Network Storage Controller USP VM* Universal Storage Platform VM USP / USP V* Universal Storage Platform VSP Virtual Storage Platform VSP G1000 Virtual Storage Platform G1000 COMPUTE BLADE Hitachi Compute Blade COMPUTE RACK Hitachi Compute Blade HDI REMOTE SERVER Hitachi Data Ingestor R/S SOFTWARE 3 ANNI 3 ANNI 3 ANNI 1 ANNO 3 o 5 ANNI 1 ANNO 1 ANNO 1 ANNO 3 ANNI 3 ANNI 90 GIORNI SOLO SUPPORTI STANDARD 2 ANNI 2 ANNI 3 ANNI 3 ANNI PREMIUM 3 ANNI CONVERGED SOLUTIONS Garanzia a livelli in base al sottosistema / sottogruppo integrato NOTE * Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza Page 8 di 16

9 ALLEGATO B Servizi d'installazione DESCRIZIONE DELL'INSTALLAZIONE Prima della consegna viene eseguita un'indagine telefonica per determinare l'alimentazione elettrica, l'ubicazione del hardware, l'accesso e le aspettative Consultazione telefonica per determinare la configurazione ottimale Ispezione fisica per riscontrare eventuali danni causati durante la spedizione Collegamento fisico delle interfacce per cavi Installazione di eventuali funzioni e opzioni aggiuntive, compresa l'abilitazione del software (solo funzionalità) Installazione di programmi di gestione delle risorse e della configurazione sul computer del cliente Consultazione per ottimizzare la configurazione e il funzionamento Configurazione completa di tutte le unità logiche (LUN) per garantire l'accessibilità da parte di ogni sistema host - Massimo di cinque (5) host/server - cinque (5) unità logiche (LUN) per host/server Installazione, configurazione e test del Hi-Track Conferma dei servizi di manutenzione e delle procedure di gestione delle telefonate Formazione: operazione di base dell hardware e della configurazione Disponibilità operativa: dal lunedì al venerdì negli orari di lavoro locali Nota: sono disponibili opzionali servizi a pagamento per l'ispezione in loco prima della consegna e per l'installazione fuori dagli orari di lavoro Nota: è esclusa l'installazione fisica di Host Bus Adapter (HBA) SCHEMA DELLE INSTALLAZIONI DISPONIBILI NOME DEL PRODOTTO / SERIE DISPONIBILITÀ HSMS* WMS* AMS* AMS 2000 HUS HUS VM HNAS / FILE NSC* USP VM* USP / USP V* VSP VSP G1000 COMPUTE BLADE COMPUTE RACK Page 9 di 16 HDI REMOTE SERVER - NON DISPONIBILE - SOFTWARE - SONO DISPONIBILI VARI SERVIZI D'IMPLEMENTAZIONE A PAGAMENTO - HARDWARE DI TERZI: HBA HOST BUS ADAPTER - NON DISPONIBILE - CONVERGED SOLUTIONS NOTE SOTTOSISTEMA / SOTTOGRUPPO (PER UNITÀ) * Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza

10 ALLEGATO C Servizi di garanzia, manutenzione e assistenza SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA SERVIZIO GMA DESCRIZIONE GAR. POST GAR. REMOTO Periodo di manutenzione: definito per cliente Obiettivo per il tempo di risposta: cliente Registrazione della chiamata: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo Aggiornamenti Microcode: cliente Modifiche Engineering Field: cliente Manutenzione preventiva: cliente Verificare la disponibilità locale BASIC giorno lavorativo STANDARD Periodo di manutenzione: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Obiettivo per il tempo di risposta: giorno lavorativo successivo Registrazione della chiamata: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni in orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo Aggiornamenti Microcode: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Modifiche Engineering Field: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Manutenzione preventiva: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS Periodo di manutenzione: 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per il tempo di risposta: quattro (4) ore Registrazione della chiamata: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (4 ore) in casi critici Aggiornamenti Microcode: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Modifiche Engineering Field: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Manutenzione preventiva: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS Page 10 di 16

11 SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA [continua] SERVIZIO GMA DESCRIZIONE GAR. POST GAR. PREMIUM DISK RETENTION OPTION [DRO] ASSISTENZA SOFTWARE BASIC* SELF SERVICE [SOLO PER HSMS] ENHANCED* SELF SERVICE [SOLO PER HSMS] Periodo di manutenzione: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per il tempo di risposta: due (2) ore Registrazione della chiamata: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (2 ore) in casi critici Aggiornamenti Microcode: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Modifiche Engineering Field: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione preventiva: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS OPZIONE: tutte le offerte o tutti i servizi GMA Prerequisito: offerta o servizio GMA Non viene applicato un sovrapprezzo in caso di resi di supporti difettosi o di supporti fatturabili non restituiti Condizioni GMA, clausola 2.b (il presente documento) Tutti i supporti: HDD / SSD / FMD / ecc. tutte le piattaforme, tutti i prodotti Registrazione della chiamata 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Assistenza telefonica 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Aggiornamenti / nuove versioni Risposta in base al livello di gravità Periodo di manutenzione: definito per cliente Obiettivo per il tempo di risposta: cliente Registrazione delle chiamate: HDS Assistenza telefonica: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Manutenzione correttiva: riparazioni Obiettivo per i pezzi di ricambio: due (2) giorni lavorativi Aggiornamenti Microcode: cliente Modifiche Engineering Field: cliente Manutenzione preventiva: cliente Verificare la disponibilità locale BASIC SELF SERVICE = variante REMOTO Periodo di manutenzione: definito per cliente Obiettivo per il tempo di risposta: cliente Registrazione delle chiamate: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo Aggiornamenti Microcode: cliente Modifiche Engineering Field: cliente Manutenzione preventiva: cliente Verificare la disponibilità locale ENHANCED SELF SERVICE = REMOTO Page 11 di 16

12 SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA [continua] SERVIZIO GMA DESCRIZIONE GAR. POST GAR. GARANZIA* [SOLO PER VSP] MANUTENZIONE* [SOLO PER VSP] GARANZIA PLUS* [SOLO PER VSP] MANUTENZIONE PLUS* [SOLO PER VSP] Periodo di manutenzione: 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per il tempo di risposta: quattro (4) ore Registrazione delle chiamate: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (4 ore) in casi critici Aggiornamenti Microcode: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Modifiche Engineering Field: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Manutenzione preventiva: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS GARANZIA = STANDARD Periodo di manutenzione: 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per il tempo di risposta: quattro (4) ore Registrazione delle chiamate: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (4 ore) in casi critici Aggiornamenti Microcode: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Modifiche Engineering Field: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Manutenzione preventiva: orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS MANUTENZIONE = STANDARD Periodo di manutenzione: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per il tempo di risposta: due (2) ore Registrazione delle chiamate: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (2 ore) in casi critici Aggiornamenti Microcode: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Modifiche Engineering Field: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione preventiva: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS GARANZIA PLUS = PREMIUM Periodo di manutenzione: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per il tempo di risposta: due (2) ore Registrazione delle chiamate: HDS Assistenza telefonica: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione correttiva: riparazioni 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Obiettivo per i pezzi di ricambio: giorno lavorativo successivo o d'urgenza (2 ore) in casi critici Aggiornamenti Microcode: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Modifiche Engineering Field: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Manutenzione preventiva: 7X24 7 giorni alla settimana / 24 ore al giorno Verificare la disponibilità: di norma nel raggio di 80 km del Centro di assistenza HDS MANUTENZIONE PLUS = PREMIUM Page 12 di 16

13 PRESTAZIONE GAMMA / PANORAMICA DELLE OFFERTE GMA REMOTO BASIC GIORNO PERIODO DI MANUTENZIONE CLIENTE ORARI LAVORO LOCALI LUN - VEN TEMPO DI RISPOSTA IN LOCO -OBIETTIVO- REGISTRAZIONE CHIAMATA HOTLINE CLIENTE SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA GIORNO SUCCESSIVO STANDARD 7 X 24 4 ORE PREMIUM 7 X 24 2 ORE ASSISTENZA TELEFONICA -OBIETTIVO- MANUTENZIONE CORRETTIVA LIVELLO DI GRAVITÀ* CLIENTE -CRU- LIVELLO DI GRAVITÀ* LIVELLO DI GRAVITÀ* LIVELLO DI GRAVITÀ* PEZZI DI RICAMBIO -OBIETTIVO- GIORNO SUCCESSIVO GIORNO SUCCESSIVO MANUTENZIONE PREVENTIVA CLIENTE ORARI LAVORO LOCALI LUN - VEN AGGIORNAMENTI MICROCODE MODIFICHE ENGINEERING FIELD MONITORAGGIO REMOTO -Hi-TRACK- CLIENTE CLIENTE ORARI DI LAVORO LOCALI LUN - VEN ORARI LAVORO LOCALI LUN - VEN GIORNO SUCCESSIVO APPENA POSSIBILE IN CASI CRITICI ORARI LAVORO LOCALI LUN-VEN ORARI LAVORO LOCALI LUN - VEN ORARI LAVORO LOCALI LUN - VEN GIORNO SUCCESSIVO APPENA POSSIBILE IN CASI CRITICI 7 X 24 7 X 24 7 X 24 ASSISTENZA SOFTWARE -HDS- -OBIETTIVO- LIVELLO DI GRAVITÀ* DISK RETENTION OPTION -DRO- DISK RETENTION OPTION DRO: Non viene applicato un sovrapprezzo in caso di resi di supporti difettosi o di supporti fatturabili non restituiti Tutti i supporti, tutti i prodotti (HDD / SSD / FMD / ecc.) Condizioni GMA, clausola 2.b del presente documento NOTE Solo per SMS BASIC Self Service ENHANCED Self Service esclusi giorni feriali Solo per VSP GARANZIA MANUTENZIONE Solo per VSP GARANZIA PLUS MANUTENZIONE PLUS Verificare la disponibilità, di norma 80 km dal Centro di assistenza HDS L'obiettivo del tempo di risposta può variare in base alla località Gli orari di lavoro e la settimana lavorativa possono variare in base alla località *LIVELLO DI GRAVITÀ: l impatto sull'operatività aziendale del cliente (definito e controllato da HDS) L'obiettivo di risposta del l'assistenza tecnica telefonica varia in base alla classificazione dell'impatto sul cliente (livello di gravità) Page 13 di 16

14 PRODOTTO / SERIE HSMS* Hitachi Simple Modular Storage HSMS / SMS WMS* Workgroup Modular Storage WMS 100 AMS* Hitachi Adaptable Modular Storage AMS 200 / 500 / 1000 AMS 2000 Hitachi Adaptable Modular Storage AMS 2100 / 2300 / 2500 HUS Hitachi Unified Storage HUS 110 / 130 / 150 HUS VM Hitachi Unified Storage VM HUS VM HNAS / FILE Hitachi Network Attached Storage HNAS / FILE NSC* Hitachi Network Storage Controller NSC 55 USP / USP V* Universal Storage Platform USP / USP V / USP VM VSP Virtual Storage Platform VSP VSP G1000 Virtual Storage Platform VSP G1000 COMPUTE BLADE Hitachi Compute Blade CB XXXX COMPUTE RACK Hitachi Compute Blade CR XXXX SCHEMA DEI SERVIZI GMA DISPONIBILI SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA REMOTO BASIC giorno STANDARD PREMIUM lavorativo BASIC ENHANCED Condizioni speciali per HUS 110 Condizioni speciali dopo la scadenza della garanzia Condizioni speciali dopo la scadenza della garanzia Condizioni speciali dopo la scadenza della garanzia Condizioni speciali dopo la scadenza della garanzia Condizioni speciali dopo la scadenza della garanzia Condizioni speciali dopo la scadenza della garanzia GARANZIA MANUTENZIONE GARANZIA PLUS MANUTENZIONE PLUS Page 14 di 16

15 PRODOTTO / SERIE HBA Host Bus Adapter Vari HBA HDI Remote Server Hitachi Data Ingestor Remote Server HDI R/S SOFTWARE Vari HDS Assistenza Tutti CONVERGED SOLUTIONS Vari HDS UCP / HCAP / HCP / HDI / ecc. SCHEMA DEI SERVIZI GMA DISPONIBILI [continua] SERVIZI DI GARANZIA, MANUTENZIONE E ASSISTENZA REMOTO BASIC giorno STANDARD PREMIUM lavorativo Reso alla fabbrica Reso alla fabbrica Solo in garanzia - Registrazione chiamata - Assistenza telefonica - Aggiornamenti / nuove versioni - Manutenzione e assistenza in garanzia fornite tramite sottosistemi integrati - Offerte e condizioni: sottosistemi integrati (per unità) - Per sistemi multi-livello prevale la garanzia e la durata di garanzia del livello più alto per tutti i livelli HW / SW DI TERZI Brocade / Cisco / ecc. Vari DISK RETENTION OPTION DRO Vari Tutti gli HDD / SSD / FMD NOTE - Manutenzione e assistenza in base alla licenza diretta tra il cliente e il terzo - Assistenza HDS in collaborazione con venditore terzo Offerte e condizioni HDS per l'assistenza e la manutenzione (il presente documento) Modulo opzionale aggiuntivo per i servizi GMA Modulo opzionale aggiuntivo per i servizi GMA Modulo opzionale aggiuntivo per i servizi GMA Modulo opzionale aggiuntivo per i servizi GMA Le condizioni e le durate di garanzia del prodotto sono definite nei Termini di garanzia del prodotto. Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza - L'obiettivo del tempo di risposta può variare in base alla località - Gli orari di lavoro e la settimana lavorativa possono variare in base alla località Page 15 di 16

16 ALLEGATO D Servizio di monitoraggio remoto / Hi-Track DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Hi-TRACK Sistema per il servizio di monitoraggio remoto Opzione/funzionalità di assistenza gratuita in base alle offerte GMA Monitoraggio permanente 24 ore al giorno / 7 giorni alla settimana Accesso protetto e controllato: crittografia multi-livello e procedura di autenticazione Diagnostica avanzata dei sistemi con Engineering Design integrato Sistema proattivo di previsione e isolamento dei guasti Rapporti sugli errori di sistema e sui potenziali problemi Facilita e consente una rapida ed esperta risoluzione dei problemi in tempo reale Sistemi HDS integrati e collegati in rete per la gestione dei servizi di assistenza Fornisce e facilita l'analisi e l'elaborazione analitica dei trend Installazione e implementazione in loco sul sistema del cliente Requisito del cliente: accesso e hardware necessario / disponibilità di telecomunicazione, ecc. Hi-Track è un prodotto proprietario di HDS L'uso è soggetto alla esclusiva discrezione di HDS Hi-TRACK - SCHEMA DI DISPONIBILITÀ NOME DEL PRODOTTO / SERIE DISPONIBILITÀ HSMS* WMS* AMS* AMS 2000 HUS HUS VM HNAS / FILE NSC* USP VM* USP / USP V* VSP VSP G1000 COMPUTE BLADE COMPUTE RACK HDI REMOTE SERVER SOFTWARE HARDWARE DI TERZI HBA HOST BUS ADAPTER CONVERGED SOLUTIONS NOTE SOTTOSISTEMA / SOTTOGRUPPO (PER UNITÀ) * Denota prodotti c.d. obsoleti / fine vita / in scadenza 16 of 3 Page

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