La nuova frontiera del socialing

Transcript

1 La nuova frontiera del socialing 1

2 Il marketing convenzionale Definizione Creare e saper comunicare differenza percepibili al cliente - usando un linguaggio che comprende - per soddisfare i suoi benefici ricercati, in modo remunerativo per l azienda. 2

3 Il marketing convenzionale (segue) FINZIONE MANIPOLAZIONE SEDUZIONE «Il cliente è un limone da spremere per generare profitto» 3

4 Il mercato italiano e il fenomeno della collusività Siamo in un ECONOMIA DI OFFERTA, dove i pochi che hanno vinto dettano le regole. COLLUSIVITÀ: accordi scorretti e taciti che una parte stabilisce con la parte avversa per ottenere entrambi dei vantaggi Il 50% dei mercati in Italia è collusivo Riduzione del benessere del consumatore Banche, assicurazioni, compagnie telefoniche Al contrario, dovrebbe esistere un ECONOMIA DI MERCATO dove la domanda e l offerta dialogano fra loro attraverso il meccanismo della concorrenza. 4

5 L evoluzione della domanda Nascita di una nuova COSCIENZA CRITICA della popolazione: Aumento del grado di scolarizzazione Conseguenze culturali della crisi (4 mil di famiglie italiane a rischio povertà) Volontà di avere un ruolo attivo, anche nel proprio piccolo, per contribuire al benessere comune 5

6 L evoluzione della domanda (segue) % DIPLOMA 6 % LAUREA % DIPLOMA 40% LAUREA 6

7 Il consumatore moderno Multiforme Attivo Informatissimo Competente Pretenzioso Selettivo Pragmatico Scaltro Eclettico Emotivo Disincantato Razionale Diffidente Vendicativo se insoddisfatto 7

8 L evoluzione in atto CUSTOMER HUMAN CUSTOMER SATISFACTION SATISFACTION RESPECT (cliente) (essere umano) (cittadino) 8

9 Il Socialing 9

10 Lo scenario di riferimento Nuova cultura umanistica Gli esseri umani (maturi, adulti, consapevoli, informati, critici) sono il centro dell organizzazione economica; Valorizzazione del territorio e rispetto dell ambiente; Equilibrio tra necessità personali e istanze sociali; Condivisione e coesione sociale; Democrazia economica e giustizia sociale. 10

11 L impresa sociale L impresa come luogo sociale Attuazione di strategie socialing oriented che partono dell analisi dei bisogni effettivi della domanda Il consumatore diventa partner dell impresa nel processo di scambio 11

12 Il socialing: una nuova proposta culturale SOCIAL + MARKETING Creare e comunicare, in modo etico, vantaggi reali per i clienti, migliorando il rapporto qualità/prezzo dell offerta, in modo remunerativo per l impresa e soddisfacente sia per la comunità che per l ambiente. 12

13 Il socialing: gli obiettivi Favorire nuovi approcci etici e responsabili ai consumatori e ai mercati; Mettere al centro le esigenze reali degli individui; Ristabilire il primato della dimensione umana e sociale; 13

14 Il socialing: gli obiettivi (segue) Utilizzare i new media e i social network come strumento di condivisione, di trasparenza, di dialogo two-way. 14

15 I principi economici e sociali del socialing ETICITÀ AFFIDABILITÀ INNOVAZIONE SOSTENIBILE RECIPROCITÀ TRASPARENZA E AUTENTICITÀ MIGLIORAMENTO RAPPORTO QUALITÀ-PREZZO MIGLIORAMENTO QUALITÀ DELLA VITA 15

16 Come realizzare la strategia di Socialing? Quali sono i criteri per realizzare un efficace strategia di Socialing? Di seguito i 10 consigli, più condivisi dalla Business Community per creare una buona Social Media Strategy 16

17 Socialing Strategy: le relazioni 1. È necessario considerare i nostri interlocutori come individui, cittadini, protagonisti sociali ed economici della vita comune. 17

18 Socialing Strategy: la reputazione 2. È necessario presentare la propria storia, le proprie radici ed i propri obiettivi con trasparenza ed autenticità. 18

19 Socialing Strategy: la reputazione (segue) 3. La nostra reputazione digitale nascerà da un equilibrio complementare tra elementi offline e presenza on-line. 19

20 Socialing Strategy: le modalità comunicative 4. Da sempre, qualsiasi presenza social, richiede tre prerequisiti culturali: Informalità Reciprocità Velocità 20

21 Socialing Strategy: i contenuti e i servizi digitali 5. I contenuti e i servizi offerti ai consumatori devono rispondere a tre requisiti: Rilevanza Creatività Condivisione 21

22 Socialing Strategy: i nostri interlocutori 6. Le relazioni saranno attivate con persone individuabili e connotabili che richiederanno un approccio specifico. 22

23 Socialing Strategy: il momento conoscitivo 7. Inizialmente sarà fondamentale la capacità di ascolto e di dialogo. Conterà di più la qualità che la quantità degli interlocutori. 23

24 Socialing Strategy: il momento realizzativo 8. La presenza sui diversi Social Network dovrà essere coordinata e integrata con il sito Internet, privilegiando sempre la logica della multimedialità e dell interattività. 24

25 Socialing Strategy: le competenze necessarie 9. È necessario creare un Social Network Team che contenga al suo interno tre competenze: Relationship Management Content Management Community Management 25

26 Socialing Strategy: gli obiettivi di lungo periodo 10. È necessario formulare e perseguire una strategia di lungo periodo da adattare costantemente. 26