Procedura di gara per l affidamento di servizi di telefonia

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1 Procedura di gara per l affidamento di servizi di telefonia Consultazione Preliminare di Mercato Bologna, 24 luglio 2017

2 Gara Intercent-ER Telefonia e dati su reti fissa e mobile Servizi: Telefonia fissa tradizionale Telefonia fissa VoIP Telefonia mobile Trasmissione dati su rete fissa Trasmissione dati su rete mobile Valorizzazione della rete Lepida per servizio VoIP e servizi dati 2

3 Convenzione fissomobile Oltre 550 enti aderenti, per un totale di linee così suddivise: ADSL ADSL SYN SYN SYN SYN 10/20/30/ RTG BRA ISDN PRA ISDN 215 VOIP 651 Aggiuntivi canali fonia tradizionale e canali equivalenti VOIP 700 sedi in VoIP, di cui 300 su PAL Lepida terminali mobili SIM attive di cui ricaricabili SIM con bundle dati 11 milioni di minuti di traffico telefonico al mese linee dati attive 3

4 Ipotesi di durata dei servizi Convenzione Valore: Durata: 36 mesi, prorogabili fino ad ulteriori 12 mesi Contratti di fornitura durata massima sino a 48 mesi dalla stipula della Convenzione prorogabili di ulteriori 6 mesi, per consentire migrazione a Convenzione successiva Durata contrattuale minima per alcuni servizi di trasmissione dati, calcolata a partire dalla data del relativo OdF: 3 mesi per gli accessi con banda minore di 100 Mb/s 1 anno per gli accessi con banda maggiore o uguale di 100 Mb/s 4

5 Principi generali Tutte le soluzioni tecniche e tutti gli ordinativi di fornitura sono validati da LepidaSpA Ottimizzazione come elemento di progetto Migrazione dalla convenzione precedente obbligatoria per il fornitore Scelta della PA sull eventuale mantenimento del profilo precedente o sul relativo aggiornamento Completa convergenza dei servizi, con tariffe uniche indipendentemente dalla origine Perimetro su Ente (fatturazione) e su intera convenzione (on net) per tutta la durata della Convenzione, se il Fornitore risulta vincitore di una gara nazionale per servizi analoghi a quelli in Convenzione, il listino prezzi dei servizi corrispondenti dovrà essere adeguato 5

6 Obblighi rispetto alla rete Lepida il Fornitore DEVE utilizzare la connettività offerta dalla rete Lepida, per erogare servizi VoIP e PUO in alcuni casi utilizzarla per fornire servizi di trasmissione dati obbligo di interconnettersi alla rete Lepida a BOIX, FEIX e MIX, senza oneri aggiuntivi per nessuno obbligo di fare peering a MIX, senza oneri aggiuntivi per nessuno obbligo di corrispondere a LepidaSpA un canone per l interconnessione e l utilizzo della rete Lepida, per l intera durata della Convenzione e comunque per tutto il periodo di utilizzo della rete Lepida, pari a IVA annui, in rate di IVA semestrali anticipate a partire dalla firma della Convenzione, indipendentemente dal numero di PAL utilizzati 6

7 Utilizzo della rete Lepida può essere utilizzato solo ed esclusivamente per fornire servizi alle PA e in particolare per fornire servizi VoIP o connettività IP alle PA che abbiano contrattualizzato con LepidaSpA l uso del PAL e per fornire connettività IP ad altre PA non abilitate Intercent-ER ed ubicate nello stesso edificio/campus del PAL, previa autorizzazione di LepidaSpA al Fornitore vengono forniti solo ed esclusivamente servizi di connettività e non fibre ottiche spente o lunghezze d onda presso ogni PA nel territorio LepidaSpA metterà a disposizione del Fornitore una interfaccia ethernet, configurata sulla sottorete dedicata ai servizi del Fornitore, con caratteristiche e protocolli concordati con LepidaSpA in fase esecutiva Il Fornitore dovrà interfacciare le proprie funzioni e strutture di help desk e customer care con le corrispondenti strutture di LepidaSpA per la gestione dei malfunzionamenti e per il monitoraggio dei livelli di servizio 7

8 Utilizzo della rete Lepida la banda garantita su ogni interfaccia sarà almeno uguale a quella necessaria a veicolare i servizi previsti per la sede. Per i servizi di telefonia VoIP verrà calcolata una banda di 32 kb/s per ogni canale fonico. LepidaSpA garantisce la configurazione ed attivazione della porta richiesta entro 15 giorni dalla richiesta per servizi erogati attraverso un PAL, LepidaSpA sarà l unico responsabile e garante verso il Fornitore del trasporto del servizio E possibile realizzare RPV che comprenda sedi collegate sulla rete Lepida e sedi collegate con linee always-on del Fornitore, ma i servizi dati consegnati su un PAL avranno un canone uguale al 50% rispetto al canone di accessi always-on del Fornitore. 8

9 Servizi di telefonia fissa tradizionale e VoIP servizi di telefonia fissa tradizionale, di base e avanzati servizi di telefonia VoIP per le chiamate da/verso esterno servizi di Addebito al Chiamato e Addebito Ripartito Reti Private Virtuali noleggio di terminali VoIP, fissi o mobili presa in carico e migrazione a IP del traffico telefonico attualmente veicolato su linee tradizionali (RTG, ISDN BRA, ISDN PRA) presa in carico del traffico telefonico attualmente veicolato su linee VoIP fornitura di nuove linee VoIP servizio IP-centrex mantenimento del piano di numerazione di rete pubblica ottimizzazione della disponibilità in caso di presenza di linee tradizionali armonizzazione caratteristiche tecniche della LAN 9

10 VoIP - vincoli sedi connesse alla rete regionale Lepida tramite un accesso (PAL): VoIP obbligatoriamente su rete Lepida e tutte le linee telefoniche in tali sedi vanno migrate a VoIP fatti salvi problemi normativi in tutte le altre sedi VoIP su collegamento always-on del Fornitore con canone linea compreso nel servizio VoIP in caso di esclusivo uso per VoIP non è consentito erogare il servizio VoIP utilizzando servizi di connettività non compresi tra quelli in Convenzione sedi dotate di piattaforma interna di telefonia tradizionale: utilizzo degli impianti telefonici interni esistenti attraverso l uso di un CPE (voice gateway) e disponibile soluzione ad alta affidabilità con due CPE sedi con piattaforma interna di telefonia IP (IP-PBX) a standard SIP: gestione del traffico telefonico entrante e uscente nel formato nativo IP e interfacciamento diretto, senza necessità di altri apparati (es. Voice Gateway) disponibili soluzioni ad alta affidabilità: sedi dotate di telefoni IP nativi, fissi o wireless, ma senza IP-PBX 10

11 Servizi di trasmissione dati su rete fissa servizi di connettività IP di tipo always-on asimmetrici servizi di connettività IP di tipo always-on simmetrici Servizi Accessi intranet piano di indirizzamento IP degli accessi e delle stazioni o sottoreti visibili dall esterno delle RPV concordato con le singole Amministrazioni accessi Internet con indirizzamento IP pubblico assegnato al Fornitore o assegnato all Amministrazione stessa o da LepidaSpA Reti Private Virtuali (RPV) con estensione geografica, diverse sedi di un Amministrazione o di più Amministrazioni sulla stessa connessione fisica, e per qualunque tipo di profilo, configurazione di più RPV trasporto di tutti i protocolli veicolabili su IPv4 supporto traffico multicast e IPv6 possibilità di utilizzare un piano di indirizzamento IP privato neutralità tecnologica ma non sono permessi collegamenti radio su bande non licenziate disponibilità base 99.5%, disponibilità elevata affidabilità 99,95% 11

12 Funzioni NAT/PAT statico e dinamico NAT statico in ingresso/uscita su uno o più indirizzi registrati routing di indirizzi IP pubblici assegnati direttamente ad host situati all interno della Intranet meccanismi attivabili selettivamente per evitare attacchi di tipo DoS e DDoS meccanismi per evitare IP spoofing Neutralità completa rispetto ai servizi Classi di servizio: Best Effort, Mission Critical, Real Time (con maggiorazione canone) Sullo stesso accesso possono essere richieste, come opzione aggiuntiva, componenti con diverse Classi di Servizio, fino al raggiungimento della BMG (Banda Minima Garantita) dello specifico accesso. Nel caso di profili aventi BMG nulla, non è possibile richiedere componenti aggiuntive con Classi di Servizio diverse dalla Best Effort 12

13 Profili di servizio - asimmetrici Profilo Profilo corrispondente convenzione Banda massima di Picco (downlink) Banda massima di Picco (uplink) Banda Minima Garantita (downlink) Banda Minima Garantita (uplink) TDA 2 ADSL 2 2 M 128 k TDA 20 ADSL M 512 k TDA M 3 M TDA M 10 M TDA M 20 M TDAG 2 2 M 256 k 128 k 128 k TDAG M 1024 k 512 k 512 k TDAG M 3 M 1024 k 1024 k TDAG M 10 M 1024 k 1024 k TDAG M 20 M 1024 k 1024 k 13

14 Profili di servizio - simmetrici Profilo Profilo corrispondente convenzione Banda massima di Picco (downlink) Banda massima di Picco (uplink) Banda Minima Garantita (downlink) Banda Minima Garantita (uplink) TDS 1 SYN 1 1,6 M 1,6 M 1 M 1 M TDS 2 SYN 2 3,25 M 3,25 M 2 M 2 M TDS 4 SYN 4 6,5 M 6,5 M 4 M 4 M TDS 10 SYN M 10 M 10 M 10 M TDS 20 SYN M 20 M 20 M 20 M TDS 30 SYN M 30 M 30 M 30 M TDS 100 SYN M 100 M 100 M 100 M TDS 200 SYN M 200 M 200 M 200 M TDS M 300 M 300 M 300 M TDS 1G 1 G 1 G 1 G 1 G TDS 2,5G 2,5 G 2,5 G 2,5 G 2,5 G TDS 5G 5 G 5 G 5 G 5 G TDS 10G 10 G 10 G 10 G 10 G 14

15 Caratteristiche dei servizi CPE con funzioni di router IP, messo a disposizione, gestito e configurato come componente integrale del servizio accessi con elevata affidabilità maggiorazione % sul canone Copertura TDA/TDAG 2, TDA/TDAG 20, TDS 1, TDS 2 e TDS 4 almeno in tutte le aree coperte dall offerta Wholesale Bitstream dell OD aggiornando la disponibilità dei servizi nel caso in cui l offerta Wholesale Bitstream venga estesa durante la durata della Convenzione; Copertura TDA/TDAG 30 almeno in tutte le aree coperte dal servizio Wholesale Bitstream NG in modalità FFTC dell OD Copertura TDS da 1 a 8 M almeno in tutte le aree coperte dal servizio Wholesale Bitstream SHDSL dell OD per servizi con identica Banda massima di Picco Copertura TDS 10 fino a 10G almeno all interno dei comuni con più di abitanti e in tutti i punti del territorio in cui è disponibile l offerta Wholesale Bitstream NG in modalità FTTH dell OD 15

16 Telefonia e trasmissione dati su rete mobile servizi di telefonia mobile SMS/MMS e funzioni associate servizi di trasmissione dati su rete mobile fornitura di SIM e noleggio di terminali radiomobili di varie tipologie, anche con supporto al 5G, con liste aggiornate almeno ogni 6 mesi tariffazione a plafond di spesa sia post-pagata che pre-pagata modalità ricaricabile per SIM o per l insieme delle SIM della stessa PA Inibizione di tutti i servizi a pagamento non richiesti dal Capitolato RPV e profili di abilitazione, con gruppi e sottogruppi chiusi, con uno o più Piani di Numerazione Privati (PNP), con liste di restrizione per ogni utenza di RPV per l abilitazione/disabilitazione del traffico traffico dati a plafond, poi a consumo al superamento del plafond, con meccanismi di allarme (attraverso SMS e ) per notificare il superamento di determinate soglie di volumi di traffico nessuna limitazione sulla tipologia di traffico dati APN internet e APN riservato alla PA su connessione dedicata presentazione di piani di copertura aggiornati per singole aree o per l intero territorio regionale su richiesta 16

17 SMS servizi di messaggistica SMS di base con applicativo web invio di SMS a liste configurabili di utenti sistemi di sicurezza di tipo crittografico per l identificazione del personale abilitato ad accedere al sistema e per verificare l autenticità del messaggio invii massivi via web services invio di liste di numeri/nominativi e campi testo anche mediante operazioni di file transfer secondo formati da concordare ricezione di SMS da utenti verso uno o più numeri dedicati pacchetti da messaggi da messaggi da messaggi 17

18 Dual Billing fatturazione separata dei servizi fruiti dagli utenti a titolo personale (Dual Billing) funzione applicabile alle chiamate vocali, video-chiamate, SMS e MMS e dati, anche in eventuali condizioni di roaming nazionale traffico dati nazionale personale a forfait: qualunque sia il plafond dati associato all utenza (100%, 75%, 50%, 25% e 0%.) al superamento del plafond il traffico dati sarà automaticamente bloccato fino al termine del mese corrente fatturazione diretta agli utenti non disponibile sulle ricaricabili 18

19 Customer care e assistenza Servizio di Customer care e Contact Center, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni anno, con almeno un numero verde telefonico per ricevere le chiamate dedicato e riservato alla Convenzione e un indirizzo di posta elettronica e uno di Posta Elettronica Certificata (PEC) dedicati e riservati alla Convenzione. Applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo per effettuare tutte le comunicazioni al Fornitore e per ogni PA visualizzare tutte le informazioni sulla propria fornitura, sullo stato delle attivazioni, e in ogni caso tutte quelle informazioni necessarie al calcolo di eventuali penali Assistenza e manutenzione per apertura, gestione e chiusura dei trouble ticket relativi alle segnalazioni di guasti su tutti i servizi offerti, diagnostica delle linee/servizi in Convenzione, verifica del malfunzionamento e risoluzione, supporto a fronte dei malfunzionamenti sia della propria rete, sia delle reti interconnesse. finestra temporale di erogazione standard: 08:00 20:00 giorni feriali e 08:00 14:00 sabato. Finestra temporale di erogazione estesa: 00:00 24:00, 7 giorni su 7. 19

20 Fatturazione Fatturazione e rendicontazione con gestione e controllo della fatturazione, fornitura dei dati di fatturazione e rendicontazione in formato elettronico, ripartizione della fatturazione per centro di costo dell Amministrazione, predisposizione di report periodici, fatture bimestrali, con possibilità di richiedere fatturazione a preventivo. Fatturazione separata del traffico eseguito a titolo personale 20

21 Prezzi Servizi di telefonia fissa nessun costo di attivazione, cessazione, trasloco canoni mensili (per linea o per utente), tariffe per il traffico uscente ed entrante (costi al minuto) e i costi una tantum per singoli servizi canone mensile linea VoIP riferito al singolo canale, indipendentemente dalla tecnologia (su PAL o linea always-on) accesso dati dedicato a VoIP compreso nel canone della linea canone mensile servizio IP Centrex per utente attivazione e canone mensile linee telefoniche tradizionali in modalità WLR: le stesse tariffe retail approvate da AGCOM per l O.D., secondo la normativa vigente servizio di manutenzione H24-7x7 personalizzabile anche per singola linea maggiorazione 50% sul canone due piani tariffari diversi, per le linee tradizionali e le linee VoIP costo al minuto del traffico generato da linee VoIP minore o uguale del corrispondente costo per linee tradizionali, per ogni direttrice di traffico traffico tra linee VoIP in Convenzione a costo zero tariffa unica (on-net) tra utenze della Convenzione, siano esse fisse tradizionali, VoIP o su rete mobile 21

22 Prezzi Servizi di trasmissione dati una tantum di attivazione pari al canone mensile + canone mensile nessun costo per il traffico dati maggiorazione % del canone mensile sulle linee in modalità base per le quali è richiesta una finestra di erogazione estesa maggiorazione % del canone mensile sulle linee dati su cui è richiesto il servizio in elevata affidabilità maggiorazione % del canone mensile, per tutti i tipi di linea, per la configurazione di banda Real Time. Il canone sarà applicato in proporzione all uso della banda Real Time sulla BMG complessiva Nel caso di servizi dati resi all interfaccia di interconnessione con Lepida le tariffe saranno il 50% di quelle dovute su accesso proprio del Fornitore canoni mensili ridotti del 5% dal 1 gennaio di ogni anno servizi non compresi nell elenco, il costo sarà quello del listino al pubblico del Fornitore a cui sarà applicato uno sconto forfettario 22

23 Prezzi Servizi di telefonia mobile ricarica possibile sia ad opera del singolo utente della SIM sia dell incaricato unico dell Amministrazione Contraente tariffazione dei consumi sulla base dei secondi di traffico realmente effettuati, indipendentemente dalla scelta di indicare il minuto come unità di riferimento per alcuni piani tariffari nessun costo di connessione (scatto alla risposta) per le chiamate vocali e per i collegamenti dati su rete mobile nessun costo di ricarica plafond da 1, 4, 20, 40 GByte/mese/utenza alla scadenza del plafond possibilità di attivare plafond successivi nello stessa durata del plafond originale allo stesso costo oppure passaggio a tariffa a consumo, espresso per MB scambiato oppure blocco del traffico dati fino a fine mese trascorso il primo mese di validità della tariffa a plafond scelta, l Amministrazione potrà in ogni momento scambiare la tariffa associata all utenza oppure disabilitare l utenza alla trasmissione dati 23

24 Si precisa che: Il presente materiale è suscettibile di variazioni anche sostanziali nella stesura finale della documentazione di gara. L esito della presente consultazione non è in alcun modo vincolante per IntercentER, che si riserva la più ampia discrezionalità rispetto alle decisioni da adottare 24