Condizioni Generali 1. Informazioni sui soci «Accordo commerciale» «Agente di viaggio» «AIR FRANCE» «Altri premi» «Biglietto premio» «Blue Credits»:

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1 Condizioni Generali 1. Informazioni sui soci 1.1. Definizioni Nelle presenti Condizioni generali i termini che iniziano con una lettera maiuscola sono definiti come segue, salvo diversamente specificato dal contesto: «Accordo commerciale»: contratto siglato tra AIR FRANCE, KLM e una terza società, il cui obiettivo è definire le tariffe applicabili ai voli AIR FRANCE e/o KLM utilizzati dal personale della suddetta società. «Agente di viaggio»: agente di viaggio o tour operator IATA o non IATA. «AIR FRANCE»: Société AIR FRANCE, società anonima di diritto francese, con capitale di Euro e con sede sociale a 45, rue de Paris, F Roissy CDG Cedex, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Bobigny con il numero «Altri premi»: premi diversi dai Biglietti premio, proposti all'interno del Programma BlueBiz. «Biglietto premio»: biglietto aereo con numero di volo AIR FRANCE e/o KLM che può essere ottenuto utilizzando i Blue Credits. «Blue Credits»: punti accumulati dai Soci quando acquistano biglietti AIR FRANCE (documenti 057) e biglietti KLM (documenti 074), nel rispetto delle presenti Condizioni Generali. «BlueBiz Service Desk»: centro di servizi locali che i Soci possono contattare per qualsiasi domanda relativa al Programma BlueBiz. «Comunicazioni BlueBiz»: indica globalmente i mezzi di comunicazione utilizzati da BlueBiz per informare regolarmente i Soci, come il sito web BlueBiz e le BlueBiz. «Condizioni generali»: condizioni generali che regolano la relazione contrattuale tra AIR FRANCE, KLM e i Soci del Programma BlueBiz, applicabili a tutti i Soci. «Convalida della società»: identificazione ufficiale di una società, come il numero di partita IVA o di iscrizione al Registro del Commercio. L'obbligo di convalida di una società è chiaramente citato sul modulo di adesione del Paese di adesione. «Data di iscrizione»: data in cui l'adesione diventa effettiva ed è segnalata al Socio da AIR FRANCE e KLM via , a conferma della sua adesione a BlueBiz. «KLM»: Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (KLM Royal Dutch Airlines), società di diritto olandese con sede sociale ad Amsterdamseweg 55, Amstelveen, Paesi Bassi, iscritta al Registro del commercio della Camera di Commercio e d'industria di Amsterdam (Paesi Bassi) con il numero «Numero di adesione BlueBiz»: numero di adesione trasmesso alla Persona di riferimento da AIR FRANCE e KLM quando la società soddisfa le condizioni di adesione ad AIR FRANCE e KLM. «Paese di adesione»: paese in cui il Socio risiede ed è stato iscritto al Programma BlueBiz. «Partner aerei»: compagnie aeree designate da AIR FRANCE e KLM in quanto partner aerei e sui cui voli possono essere accumulati Blue Credits e/o emessi Biglietti premio. Sul sito web BlueBiz è presente un elenco aggiornato dei Partner aerei. «Persona di riferimento»: un dipendente della società socia, designato dal Socio durante la procedura di adesione. La Persona di riferimento è il tramite tra la società e BlueBiz e rappresenta il Socio in modo solidale durante la sua adesione.

2 «Programma BlueBiz» o "BlueBiz": Programma di fedeltà corporate di AIR FRANCE e di KLM, che permette alle aziende Socie i cui dipendenti viaggiano di frequente con AIR FRANCE e KLM di accumulare e di scambiare Blue Credits. «Saldo BlueBiz»: elenco di tutte le transazioni effettuate da un Socio all'interno del Programma BlueBiz, che danno come risultato un saldo di Blue Credits. «Socio»: società che ha scelto di partecipare al Programma BlueBiz, che soddisfa i requisiti definiti da AIR FRANCE e KLM e che è iscritta a BlueBiz. «Strumento di prenotazione di premi BlueBiz»: strumento di prenotazione di premi online sul sito di BlueBiz, che permette di prenotare Biglietti premio. «Voli AIR FRANCE e KLM»: voli che hanno un numero AIR FRANCE e/o KLM, operati da AIR FRANCE, KLM o dai Partner aerei citati sul sito web BlueBiz. 2. Disposizioni generali 2.1. Iscrivendosi come Socio al Programma BlueBiz, il Socio esprime il suo accordo con le presenti Condizioni generali ed accetta esplicitamente di essere legato a queste condizioni. AIR FRANCE e KLM si riservano il diritto di modificare o di eliminare le Condizioni generali, compresi lo Schema di accumulo e lo Schema di scambio di Credits e/o di porre fine a tutto il Programma BlueBiz. Qualsiasi modifica apportata al Programma e alle Condizioni generali verrà notificata attraverso le Comunicazioni BlueBiz ed entrerà immediatamente in vigore una volta annunciata da AIR FRANCE e KLM. Si considera che i Soci hanno accettato tutte le modifiche se non inoltrano un reclamo per iscritto ad AIR FRANCE e KLM entro 30 giorni dalla notifica e/o se utilizzano il loro conto BlueBiz, accumulano Blue Credits, chiedono od utilizzano un Premio o un vantaggio proposto nell'ambito del Programma durante questo periodo. Se un Socio non accetta una particolare modifica, ha la facoltà di porre fine alla sua adesione come indicato nel comma 2.2. AIR FRANCE e KLM si sforzeranno per quanto possibile di comunicare ai Soci le modifiche e/o l'annullamento del Programma BlueBiz, ma non potranno essere tenuti responsabili in caso di perdita o di danno derivato dalle suddette modifiche e/o dal suddetto annullamento. 2.2 Se un Socio desidera annullare la sua adesione, deve immediatamente informarne AIR FRANCE e KLM e non potrà più accumulare Blue Credits a partire da questa notifica. I Blue Credits accumulati possono essere utilizzati entro 8 mesi dalla rescissione del contratto Se AIR FRANCE e KLM pongono fine al Programma BlueBiz, i Soci non possono più accumulare Blue Credits a partire dalla notifica della rescissione. In questo caso, tutti i Blue Credits accumulati possono essere utilizzati entro 6 mesi dalla rescissione di BlueBiz In caso di falsa dichiarazione, di frode, di violazione delle presenti Condizioni generali, di uso abusivo del Programma BlueBiz, compreso il mancato rispetto delle regole del Programma, delle procedure o delle istruzioni dei dipendenti AIR FRANCE e di KLM, o in caso di comportamento inadeguato del Socio, della sua Persona di riferimento e/o dei suoi dipendenti, di atteggiamento scorretto o aggressivo nei confronti di AIR FRANCE, di KLM, dei Partner aerei e/o delle società affiliate ad AIR FRANCE e/o KLM, KLM e AIR FRANCE si riservano il diritto di porre immediatamente fine all'adesione del Socio e/o di annullare il Saldo BlueBiz, compresi tutti i BlueBiz Credits accumulati o in corso di convalida, nonché i Biglietti premio. Se il Socio trasferisce la sua sede sociale in un altro Paese di adesione e/o se la Convalida della sua società è annullata, se il Socio cessa le sue attività professionali a causa di una liquidazione (involontaria) o per qualsiasi altra ragione, AIR FRANCE e KLM si riservano il diritto di porre immediatamente fine all'adesione del Socio e/o di annullare il Saldo BlueBiz, compressi tutti i Blue Credits accumulati o in corso di convalida Se un Socio non ha accumulato Blue Credits per un periodo di 36 mesi, AIR FRANCE e KLM si riservano il diritto di porre fine all'adesione del Socio AIR FRANCE e KLM devono utilizzare le Comunicazioni BlueBiz per comunicare ai Soci le possibilità di scambio dei Blue Credits contro Biglietti premio ed Altri premi, sottoposti alla verifica delle disponibilità e delle capacità al momento della prenotazione. AIR FRANCE e KLM si riservano il diritto di aggiungere nuove condizioni ai Biglietti premio

3 ed agli Altri premi in qualsiasi momento, compreso un pagamento supplementare, nonché di modificare e/o aumentare la quantità dei Blue Credits necessari. AIR FRANCE e KLM devono fare in modo, per quanto possibile, che i Biglietti premio e gli Altri premi, i vantaggi e le possibilità di accumulare Blue Credits presentati ai Soci come disponibili siano realmente disponibili. Tuttavia AIR FRANCE e KLM non possono garantire che questi vantaggi saranno disponibili Le condizioni di trasporto di KLM, registrate presso il Tribunale del distretto di L'Aia, sono valide per tutti i voli KLM e devono essere consultate sul sito Le condizioni di trasporto di AIR FRANCE, disponibili sul sito sono valide per tutti i voli AIR FRANCE. Per i voli operati dai Partner aerei e/o gli Altri premi proposti dai partner di AIR FRANCE e KLM, sono applicabili le condizioni di trasporto di questi partner. 3. Adesione 3.1. Solo le società che non hanno siglato un Accordo commerciale e la cui sede sociale si trova nel Paese di adesione possono iscriversi sul sito web di BlueBiz del Paese di adesione. Il Socio deve designare un'unica Persona di riferimento al momento della procedura di adesione. La Persona di riferimento deve essere un dipendente della società che fa una richiesta di adesione. L'indirizzo della Persona di riferimento è un'informazione obbligatoria da fornire al momento della procedura di adesione. Qualsiasi comunicazione legata al Programma verrà effettuata attraverso questo indirizzo . Il Socio deve immediatamente comunicare ad AIR FRANCE e a KLM le eventuali modifiche apportate alla denominazione della Persona di riferimento, al suo indirizzo postale, al suo indirizzo o qualsiasi altra informazione necessaria sull'adesione Le agenzie di viaggio, gli Agenti di viaggio e le società di vendita di viaggi (affiliate) non sono autorizzate ad aderire al Programma BlueBiz, come pure i dipendenti delle agenzie di viaggio, che non saranno accettati in quanto Persone di riferimento per conto di una società Una volta terminata la procedura di adesione sul sito web di BlueBiz, AIR FRANCE e KLM verificheranno se le condizioni di adesione sono rispettate e comunicheranno alla Persona di riferimento la conferma o il rifiuto dell'adesione via , appena possibile. Se una società soddisfa i criteri, AIR FRANCE e KLM attribuiscono al Socio un Numero di adesione BlueBiz ed inviano alla Persona di riferimento il Numero di Socio e la password BlueBiz. Il Socio è responsabile dell'uso del suo Numero di socio e della sua password BlueBiz. Verrà emesso un solo Numero di adesione BlueBiz per ogni Socio L adesione a BlueBiz non è trasferibile e la Persona di riferimento deve informare immediatamente AIR FRANCE e KLM in caso di modifica del recapito postale del Socio, di trasloco della sede sociale del Socio al di fuori del Paese di adesione, di annullamento della Convalida della sua società, di cessazione delle sue attività e di qualsiasi modifica relativa alla Persona di riferimento. 4. Accumulo di Blue Credits 4.1. I Soci possono accumulare Blue Credits sui voli AIR FRANCE e KLM a condizione che vengano rispettati i seguenti criteri: il biglietto KLM (074) o AIR FRANCE (057) è stato acquistato per il conto del Socio nel Paese di adesione; la categoria di prenotazione o la tariffa indicata sul biglietto non sono state escluse dal Programma; il biglietto KLM o AIR France è emesso a nome di un dipendente del Socio; al momento della prenotazione di un volo, il numero di adesione BlueBiz deve essere comunicato ad AIR FRANCE e KLM prima dell'emissione del biglietto del dipendente. I Blue Credits vengono accreditati sul Saldo BlueBiz solo quando un volo è stato effettivamente effettuato Oltre ai Blue Credits assegnati ai Soci vengono accordate delle Miglia Flying Blue nel rispetto delle condizioni generali del Programma di fedeltà Flying Blue. Le Miglia Flying Blue possono essere cumulate con i Biglietti premio emessi attraverso BlueBiz. I Blue Credits non possono essere cumulati con i Biglietti premio e con i Biglietti premio Flying Blue.

4 4.3. I Blue Credits sono validi per un periodo di due (2) anni civili completi a partire dalla data in cui i Blue Credits sono stati accreditati sul Saldo BlueBiz, tranne annullamento dell'adesione secondo le condizioni definite nell'articolo 2 qui sotto I Blue Credits non possono essere scambiati con denaro, non sono trasferibili, non possono essere venduti né scambiati, né essere trasferiti sul Saldo BlueBiz di altri Soci. In caso di fusione o di ripresa di Soci, i Blue Credits possono essere trasferiti solo verso un altro Saldo BlueBiz con l'accordo scritto del BlueBiz Service Desk. I Blue Credits verranno accreditati sul relativo Saldo BlueBiz entro 6-8 settimane in media dalla data del volo, tranne in caso di periodo di tempo supplementare necessario ad AIR FRANCE e KLM per il trattamento dei dati Tranne indicazione contraria, i Blue Credits non possono essere attribuiti ai Soci in modo retroattivo, a meno che la mancata attribuzione sia provocata intenzionalmente o risulti dalla negligenza AIR FRANCE e di KLM. In questo caso il Socio dovrà, su richiesta di AIR FRANCE e KLM, consegnare il suo biglietto al BlueBiz Service Desk, accompagnato da una copia della sua carta d'imbarco. Il Socio è responsabile della mancata comunicazione a AIR FRANCE e KLM del numero di socio BlueBiz di un dipendente Le tasse e/o gli eventuali oneri finanziari supplementari emessi da BlueBiz e/o derivanti dall'uso di Biglietti premio e/o Altri premi sono a carico del Socio.

5 4.7. Alcune tariffe speciali non sono valide per l'accumulo di Blue Credits e sono state escluse dal Programma BlueBiz da parte di AIR FRANCE e KLM. Il Sito web BlueBiz fornisce un elenco delle categorie di tariffe escluse. 5. Utilizzo dei Blue Credits 5.1. Salvo diversamente specificato, i Blue Credits possono essere scambiati solo dalla Persona di riferimento e non possono essere scambiati contro denaro, Miglia Flying Blue o altri vantaggi ottenuti nell'ambito del Programma di fedeltà I Blue Credits possono essere scambiati contro Biglietti premio per voli operati da AIR FRANCE, KLM e dai loro Partner aerei, come indicato nello Strumento di prenotazione dei premi BlueBiz sul sito web del Paese di adesione (accessibile al socio una volta che si è identificato). I Blue Credits possono essere scambiati contro Altri premi, nel rispetto delle condizioni stipulate nelle Comunicazioni BlueBiz I Biglietti premio e gli Altri premi possono essere richiesti con lo Strumento di prenotazione premi BlueBiz online o chiamando il BlueBiz Service Desk, in funzione della disponibilità dei voli nello Strumento di prenotazione dei premi e dei criteri di prenotazione indicati nelle Comunicazioni BlueBiz. I biglietti elettronici verranno inviati all'indirizzo indicato al momento dell'adesione. Una verrà inviata alla Persona di riferimento per confermare la quantità di Blue Credits corrispondenti sul conto del Socio. Per tutti gli altri casi, i Premi verranno inviati per posta. AIR FRANCE e KLM non possono essere tenuti responsabili per il ritardo, la perdita, la mancata consegna o la consegna ad un indirizzo sbagliato dei biglietti, biglietti elettronici e/o premi qualora questi fatti non siano dovuti ad AIR FRANCE e KLM, ad esempio quando i biglietti, biglietti elettronici e/o premi sono stati ritardati o smarriti dai servizi postali e/o durante le formalità in dogana I Blue Credits, valutati nella valuta utilizzata localmente per vendere i biglietti, possono essere scambiati contro un Biglietto premio se il numero di Blue Credits corrisponde al valore commerciale reale del biglietto, come indicato nel sistema di prenotazione informatico, comprese le relative tasse (aeroportuali) e gli aggravi fiscali per il carburante, la sicurezza, le assicurazioni e/o altri elementi legati al volo interessato. Se vengono prelevate tasse supplementari e/o altri aggravi fiscali una volta prenotato il biglietto, ma prima della sua consegna effettiva, AIR FRANCE e KLM devono immediatamente informarne il Socio. AIR FRANCE e KLM hanno il diritto di fatturare questi costi al Socio I Blue Credits possono essere scambiati contro biglietti proposti al grande pubblico attraverso il sistema di prenotazione informatica, tranne i biglietti a tariffa ridotta come i biglietti non commerciali, i biglietti riservati ai militari o ai membri del settore pubblico, i biglietti gratuiti o i Biglietti premio, nonché qualsiasi altro biglietto a cui non è applicata la tariffa normale. AIR FRANCE e KLM avranno il diritto di escludere delle categorie di prenotazione notificandolo ai Soci Qualora le condizioni tariffarie relative ad una base tariffaria specifica lo permettessero, una Persona di riferimento può scambiare e/o annullare i Biglietti premio attraverso il BlueBiz Service Desk prima della partenza del volo. A seconda delle condizioni tariffarie applicabili, possono essere fatturate delle spese per eventuale modifica e/o annullamento di un Biglietto premio. In caso di modifica di un biglietto, AIR FRANCE e KLM fattureranno i relativi costi al Socio, deducendo dei Blue Credits e/o chiedendo al Socio di pagare un supplemento prima di effettuare le modifiche richieste. Se il Socio annulla il Biglietto Premio, i relativi punti BlueBiz verranno rimborsati dopo aver dedotto i relativi costi di annullamento. 6. Dati personali 6.1. I dati personali legati alla partecipazione del Socio e della Persona di riferimento ("Dati personali") al Programma BlueBiz verranno trattati ed utilizzati da AIR FRANCE e KLM nel rispetto della legislazione sulla privacy, come la legge olandese sulla salvaguardia dei dati personali ("Wet Bescherming Persoonsgegevens") e la legge francese del 7 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto KLM ha dichiarato alle autorità olandesi di salvaguardia dei dati ("College Bescherming Persoonsgegevens")

6 il trattamento di questi Dati personali. AIR FRANCE ha dichiarato alle autorità francesi di salvaguardia dei dati ("Commission Nationale Informatique et Libertés" - CNIL) il trattamento di questi Dati personali I Dati personali potranno essere utilizzati e scambiati nell'ambito dell'esecuzione del Programma BlueBiz. Inoltre i Dati personali potranno essere utilizzati per il marketing diretto di AIR FRANCE e di KLM e/o a fini di comunicazione. Se la Persona di riferimento non desidera ricevere informazioni sui prodotti, può richiederlo al BlueBiz Service Desk in qualsiasi momento. 7. Controlli 7.1. AIR FRANCE e KLM si riservano il diritto di controllare la validità dell'adesione al Programma BlueBiz in qualsiasi momento, senza informarne la Persona di riferimento. Questi controlli sono destinati a permettere ad AIR FRANCE e KLM di garantire la conformità con le Condizioni generali BlueBiz e di scoprire le frodi Se durante un controllo viene scoperta un'incoerenza e/o una violazione, AIR FRANCE e KLM potranno sospendere in modo unilaterale il trattamento dei BlueBiz Credits, dei Biglietti premio e degli Altri premi o vantaggi fino a quando questa incoerenza e/o violazione viene risolta in modo soddisfacente per AIR FRANCE e KLM. AIR FRANCE e KLM potranno anche porre fine all'adesione, come indicato nel comma Responsabilità e foro competente 8.1. AIR FRANCE, KLM e i loro Partner aerei non potranno essere tenuti responsabili in caso di adesione e/o utilizzo non autorizzato del Programma BlueBiz e/o di atti fraudolenti commessi dalle Persone di riferimento. In caso di irregolarità, la Persona di riferimento dovrà immediatamente contattare il BlueBiz Service Desk e dovrà poter bloccare il conto BlueBiz del Socio. Il Socio sarà responsabile di qualsiasi perdita derivante dal (presunto) uso errato di un conto BlueBiz, come lo scambio non autorizzato di Blue Credits. AIR FRANCE e KLM declinano qualsiasi forma di responsabilità in relazione a danni, decessi, ritardi, lesioni o smarrimenti derivanti da (o legati a) servizi, premi o vantaggi forniti o non forniti da AIR FRANCE, da KLM e dai loro Partner aerei, fatto salvo in caso di danno o perdita dovuti a negligenza da parte di AIR France e KLM, o causati con l'intenzione di provocare tale danno, o in seguito a mancata cautela e con la consapevolezza di un possibile danno, ad eccezione di quanto stabilito nella Convenzione di Varsavia (emendamento) o nella Convenzione di Montreal (si applica la convenzione più pertinente). AIR FRANCE e KLM declinano ogni responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dall'annullamento o dalla modifica del Programma BlueBiz Il Programma BlueBiz sarà regolato e interpretato nel rispetto delle leggi francesi e per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni generali o legata ad esse saranno competenti i tribunali francesi (salvo disposizione contraria imperativa in vigore), qualunque sia la legge e il luogo di giurisdizione che regola il contratto. A causa dell'esistenza di leggi e regolamenti locali, è possibile che AIR FRANCE e KLM non siano in grado di rendere disponibili il Programma BlueBiz, o parte di esso, in determinati paesi o per alcuni Soci. AIR FRANCE et KLM si esimono da qualsiasi responsabilità per i casi in cui dovranno rispettare tali leggi locali e si riservano pertanto la facoltà di porre fine al contratto con il Socio e/o annullare gli eventuali Blue Credits La lingua originale delle presenti Condizioni generali è il francese. In caso di traduzione, il francese sarà la lingua di riferimento. 9. Reclami 9.1. Nonostante l'attenzione e le precauzioni di AIR FRANCE e di KLM nell'ambito del Programma BlueBiz, qualsiasi reclamo di un Socio relativamente a BlueBiz o a parte del Programma può essere sottoposto al BlueBiz Service Desk. Quando un Socio desidera fare un reclamo relativo ai Biglietti premio o ad Altri premi, la Persona di riferimento deve comunicare tale reclamo al BlueBiz Service Desk entro i 6 mesi successivi alla data di utilizzo del Biglietto premio e/o di un Altro premio.

7 9.2. I contatti BlueBiz sono disponibili sui siti internet di Air France e KLM ( e