SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA (SGQ)

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1 SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA (SGQ) ESIGENZE DEI CLIENTI AZIENDA (GSQ) MIGLIORAMENTO PRESTAZIONI SUCCESSO AZIENDALE

2 SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA (SGQ) Dirigenza sistematica Controllo aziendale Dirigenza trasparente SUCCESSO AZIENDALE

3 NORMATIVA UNI EN ISO 9001:2008 Stabilisce i requisiti fondamentali Compatibile con altri sistemi normativi Quali: - Sistemi di gestione ambientale - Sicurezza nel lavoro UNI EN ISO 9001:2008 ALTRE NORME ISO 9000

4 MARCHI DI QUALITA

5 SCOPO Controllo attività aziendale e Guida attività aziendale Guidare e controllare l attività aziendale Obiettivo la qualità QUALITA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE SUCCESSO

6 POLITICA DELLA QUALITA Il compito di definire la politica della qualità spetta ai vertici dell azienda Nella politica della qualità l azienda descrive i propri obiettivi e indirizzi riferiti alla qualità.

7 Definizione di qualità La qualità è il grado cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti REQUISITI DEL CLIENTE I REQUISITI POSSONO ESSERE STABILITI DALL AZIENDA IMPLICITI NEL PRODOTTO

8 SODDISFAZIONE DEL CLIENTE FISICHE : SENSORIALI: COMPORTAMENTALI: TEMPORALI: ERGONOMICHE: FUNZIONALI: CARATTERISTICHE dimensioni, tolleranza, resistenza odore, gusto, vista, colore, tatto cortesia, onestà, verità puntualità consegne, tempi brevi sicurezza ed adattabilità praticità, semplicità d uso

9 GESTIONE DELLA QUALITA requisiti e caratteristiche SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA PROGETTAZIONE DELLA QUALITA CONTROLLO DELLA QUALITA ASSICURAZIONE DELLA QUALITA MIGLIORAMENTO DELLA QUALITA Individua obiettivi processi operativi e risorse Collaudi affidabilità

10 GESTIONE DELLA QUALITA COLLAUDI In ingresso intermedi e in uscita CONTROLLO DELLA QUALITA RACCOLTA DATI Non conformità e difetti Effettuazione indagini QUALIFICAZIONE Processi Personale Fornitori

11 GESTIONE DELLA QUALITA DESCRIVERE Pianificare e definire le azioni da svolgere ASSICURAZIONE DELLA QUALITA (affidabilità) EFFETTUARE VERIFICARE Fare ciò che è stabilito Che è stato fatto quanto definito DIMOSTRARE Conservare traccia scritta di quanto fatto e i controlli effettuati

12 CATENA DI FORNITURA FORNITORE PRODOTTO AZIENDA SGQ PROODOTTO CLIENTE Esterno all azienda Può anche essere interno all azienda Esterno all azienda Può anche essere interno all azienda

13 CATEGORIE DI PRODOTTI SERVIZI Gestione logistica SOFTWARE Gestisce dei processi PRODOTTI HARDWARE Macchinari dell azienda MATERIALI DA PROCESSO CONTINUO Utilizzati in modo continuativo dal processo (lubrificanti carta, colla, semilavorati)

14 Categorie di prodotti SERVIZI Erogazione di un prodotto INTANGIBILE Erogazione con l Interfaccia tra cliente e fornitore (servizio scolastico, servizio mensa, servizio assistenza) SOFTWARE Erogazione di un prodotto INTAGIBILE Può presentarsi sotto forma di programmi o procedure HARDWARE Erogazione di un prodotto MATERIALE Macchinari, prodotti alimentari MATERIALI DA PROCESSO CONTINUO Erogazione di un prodotto MATERIALE Prodotti continuamente in grandi quantità (fornitura acqua potabile, fornitura di semilavorati)

15 PROCESSI SPECIALI Sono tali quando i requisiti del prodotto non possono essere verificati per uno dei seguenti motivi: Impossibilità di fare prove, collaudi È difficile fare misurazioni È antieconomico fare misurazioni Sono richieste particolari capacità Esempio: trattamenti termici, controlli non distruttivi.

16 OBIETTIVO PER LA QUALITA Analisi dei bisogni del cliente Definizione dei processi Controllo dei processi Mantenimento della qualità nel tempo Miglioramento continuo dei prodotti e dei processi

17 CONFORMITA CONFORME FASE SUCCESSIVA REVISIONE PRODOTTO NON CONFORME RIQUALIFICAZIONE DIFETTOSO NON UTILIZZABILE

18 NON CONFORMITA RIPARAZIONE NON CONFORMITA OTTENIMENTO CONCESSIONE DAL CLIENTE OTTENIMENTO DERODA PER LA PRODUZIONE SCARTO

19 PROVA ISPEZIONE CONTROLLO COLLAUDO PROVA DETTATE DA NORME TECNICHE ISPEZIONI ACCERTAMENTO CONFORMITA CONTROLLI COLLAUDI