A. Oggetto del Contratto, ambito di applicazione delle Condizioni Generali e identificazione dell Operatore dello Shop

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1 Condizioni Generali Mercedes-Benz Accessories GmbH Una società del Gruppo Daimler Condizioni Generali per l'acquisto di app per il Sistema Comand Online tramite l App-Shop di Mercedes-Benz A. Oggetto del Contratto, ambito di applicazione delle Condizioni Generali e identificazione dell Operatore dello Shop 1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini effettuati da un cliente (di seguito denominato Acquirente") tramite l App-Shop di Mercedes-Benz. 2. L App-Shop di Mercedes-Benz è gestito da Mercedes-Benz Accessories GmbH (di seguito denominata "MBA"). Ulteriori informazioni concernenti Mercedes-Benz Accessories GmbH sono reperibili nella Sezione N, all Articolo Resta espressamente esclusa l applicazione delle condizioni generali dell Acquirente. Tale preclusione si applica anche nel caso in cui l Acquirente confermi l ordine facendo riferimento alle proprie condizioni generali, commerciali o di acquisto. B. Stipulazione del Contratto, trasferimento dei diritti e degli obblighi contrattuali 1. Con il perfezionamento della procedura d ordine attraverso le pagine internet dell App-Shop di Mercedes-Benz, l Acquirente effettua un offerta vincolante verso MBA per la stipulazione di un contratto con MBA. Per tale operazione l Acquirente dovrà disporre di accesso a un indirizzo . La procedura d ordine si articola in quattro fasi consecutive ed è al momento disponibile nella sola lingua tedesca. Nella prima fase l Acquirente seleziona le app desiderate. Nella seconda fase inserisce i propri dati personali, comprensivi di indirizzo , indirizzo di fatturazione e codice identificativo della vettura (Vehicle Identification Number - VIN) sulla quale intende utilizzare i servizi attraverso il Sistema Comand Online, rilasciando inoltre la propria autorizzazione all'attivazione immediata dell app, anche prima della scadenza del termine utile per l esercizio del diritto di recesso in conformità alle istruzioni per il recesso di seguito riportate. Nella terza fase l Acquirente seleziona il metodo di pagamento. Nella fase finale, l Acquirente può ancora verificare e, se necessario, rettificare ogni informazione prima di completare la procedura d ordine cliccando sul pulsante "ordina e paga". Il contratto non sarà memorizzato da MBA e non potrà più essere visualizzato dopo il completamento della procedura d ordine. Il testo del contratto insieme alle Condizioni Generali (comprensive delle istruzioni in caso di recesso) sarà nuovamente visibile nella di conferma dell'ordine e potrà quindi essere stampato sotto forma di un file di dati. 2. MBA confermerà immediatamente il ricevimento dell ordine, con l invio di una all Acquirente. La conferma d ordine viene inviata al solo scopo di informare l Acquirente Versione 30 marzo /8

2 dell avvenuto ricevimento della sua offerta ma non rappresenta ancora il perfezionamento del contratto, cioè non costituisce una dichiarazione di accettazione dell offerta dell Acquirente. 3. L Acquirente è vincolato dall ordine per un periodo massimo di 7 giorni. 4. Il contratto per l acquisto di un app ha inizio solo dal momento della conferma dell accettazione dell ordine relativo all app da parte di MBA entro il termine summenzionato, con l invio di un ulteriore e comunque con l inizio della prestazione del servizio (l attivazione dei servizi dell app nella vettura indicata dall Acquirente). 5. MBA informerà sollecitamente l'acquirente nel caso non intenda accettare l ordine. 6. Il trasferimento dei diritti e degli obblighi contrattuali da parte dell Acquirente richiede la preventiva autorizzazione scritta di MBA se non diversamente specificato alla Sezione C. C. Permesso di utilizzare un app e cambio vettura 1. L Acquirente può anche acquisire un app (insieme ai servizi previsti dall app) per una vettura dotata del Sistema Comand Online che non viene utilizzata dall Acquirente ed è invece usata da altre persone ( Utilizzatori"). L Acquirente resta tuttavia la controparte contrattuale di MBA. La vettura deve essere identificata nella procedura d ordine mediante l apposito codice VIN; non è possibile effettuare un trasferimento di utilizzo al Sistema Comand Online di un altra vettura durante il periodo di validità del corrispondente contratto. 2. Nel caso l Acquirente consenta l uso di un app a un Utilizzatore in conformità al precedente Articolo 1, l Acquirente resterà responsabile dell'eventuale condotta illecita dell Utilizzatore di tale app. Potrebbe inoltre insorgere una responsabilità dell Utilizzatore nei confronti di MBA ed eventualmente nei confronti del fornitore a monte dei servizi (in quest'ultimo caso con riferimento alla violazione delle disposizioni dell Articolo J o delle condizioni generali di utilizzo della relativa app). 3. L utilizzo dell app è consentito e possibile esclusivamente con un Sistema Comand Online. 4. Qualora l Utilizzatore venda la vettura con il Sistema Comand Online installato o consegni la vettura ad un terzo ( Nuovo Proprietario"), il Nuovo Proprietario della vettura potrà utilizzare l app. 5. Se l Utilizzatore o l Acquirente consegna la vettura a un Nuovo Proprietario, ciò non autorizza l Acquirente a risolvere anticipatamente il contratto. 6. È possibile usufruire dei servizi dell app solo tramite il Sistema Comand Online. D. Periodo di validità e rinnovo del Contratto 1. Con l acquisto di un App l Acquirente acquisisce il diritto di utilizzare i servizi dell app per un (1) anno a partire dall attivazione dell app nel Sistema Comand Online. Allo scadere dell annualità contrattuale il contratto termina automaticamente senza alcuna formalità di notifica dell avviso di risoluzione. 2. MBA ha facoltà di informare l Acquirente mediante e l Utilizzatore mediante l invio di informazioni al Sistema Comand Online, dell approssimarsi della scadenza del periodo di validità contrattuale. Versione 30 marzo /8

3 3. Resta salvo il diritto dell'acquirente e di MBA di notificare un avviso di risoluzione straordinario, in deroga a qualunque periodo previsto di preavviso contemplato, per giusta causa [wichtiger Grund]. Costituisce giusta causa, specialmente per MBA, il fatto che l Acquirente o l Utilizzatore dell app violi in modo sostanziale o reiterato le disposizioni della Sezione. 4. L avviso di risoluzione da parte di MBA può essere notificato a mezzo posta elettronica all indirizzo indicato per iscritto dall Acquirente. L avviso di risoluzione dell Acquirente può essere notificato per iscritto, a mezzo telefax o posta elettronica, ai seguenti recapiti: Mercedes-Benz Accessories GmbH Am Wallgraben 125 D Stoccarda Telefax: mba.apps@daimler.com I tempi di ricevimento della notifica rivestono carattere essenziale. 5. Allo scadere del periodo di validità contrattuale l Acquirente e l Utilizzatore non potranno più usufruire dei servizi e l accesso ai medesimi sarà disattivato. E. Diritto di recesso 1. Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori. Si definisce consumatore qualunque persona fisica che stipuli una transazione per finalità non riconducibili all'attività commerciale o all attività professionale autonoma di tale persona. Diritto di recesso Istruzioni in caso di recesso Il Cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni senza obbligo di motivazione con comunicazione scritta (per es. a mezzo lettera, telefax, ). Il termine utile per il recesso decorre dal ricevimento di questa istruzione impartita in forma scritta, ma non prima del perfezionamento del contratto e non prima che siano stati adempiuti gli obblighi di informazione a carico dell azienda ai sensi del combinato disposto dell art e del 1, commi 1 e 2, delle disposizioni introduttive al codice civile tedesco [Einführungsgesetzt zum Bürgerlichen Gesetzbuch - "EGBGB"] oltre che gli obblighi previsti a suo carico dal combinato disposto del 312g comma 1, primo capoverso, del codice civile tedesco [Bürgerliches Gesetzbuch - "BGB"] e dell art. 246, 3 dell EGBGB. La tempestiva comunicazione dell avviso di recesso costituisce adempimento sufficiente per il rispetto del termine di recesso. L avviso di recesso deve essere notificato al seguente indirizzo: Mercedes-Benz Accessories GmbH Am Wallgraben 125 D Stoccarda Telefax: mba-apps@daimler.com Effetti del recesso Nel caso di recesso validamente effettuato, le prestazioni reciprocamente ricevute dovranno essere riconsegnate e ogni utilizzo che ne è stato fatto (per es. un interesse) dovrà essere riconsegnato. Ove il Cliente non possa riconsegnare o restituire la prestazione e l utilizzo ricevuti (per es. nel caso dei Versione 30 marzo /8

4 benefici derivanti dall utilizzo) o non gli sia possibile farlo integralmente, o ciò abbia luogo in condizioni deteriorate, dovrà indennizzarne il valore corrispondente. Ciò potrà comportare l obbligo per il Cliente di adempiere comunque agli obblighi contrattuali di pagamento per tutto il periodo fino al momento del recesso. Gli obblighi relativi al rimborso dei pagamenti dovranno essere adempiuti entro 30 giorni. Il corrispondente termine decorre per il Cliente dal momento dell invio dell avviso di recesso e per l azienda dal ricevimento di detto avviso. Istruzioni particolari Il diritto del Cliente di recedere dal contratto si estingue anticipatamente qualora il contratto sia stato interamente adempiuto da entrambe le parti, su espressa richiesta del Cliente stesso, prima che questi abbia esercitato il proprio diritto di recesso. Nel caso il Cliente abbia acceso un finanziamento per il pagamento del presente contratto e receda successivamente dallo stesso, si estinguerà contestualmente anche il vincolo contrattuale dell accordo di finanziamento qualora i due contratti costituiscano un unità economica. Tale circostanza si configura, in particolare, nel caso la nostra azienda sia anche il finanziatore del Cliente o qualora il finanziatore abbia coinvolto la nostra azienda nell operazione di finanziamento. Qualora il finanziamento ci sia già stato versato al momento in cui il recesso diviene effettivo o nel caso di restituzione dei beni contrattuali, il finanziatore diverrà compartecipe dei diritti e degli obblighi della nostra azienda rispetto al Cliente, in relazione al contratto finanziato, per quanto attiene agli effetti giuridici del recesso. Quest ultima evenienza non si verifica nel caso in cui il contratto in essere riguardi l acquisizione di strumenti finanziari (quali titoli, valute estere o derivati). Se il Cliente intende evitare nella massima misura possibile un vincolo di natura contrattuale, dovrà esercitare il proprio diritto di recesso e revocare al contempo l accordo di finanziamento, ove abbia facoltà di recedere anche da tale accordo. Fine delle istruzioni per il caso di recesso. F. Prezzi 1. I prezzi si riferiscono in generale al prezzo definitivo il cui pagamento autorizza all utilizzo del servizio per un (1) anno e sono comprensivi dell imposta sul valore aggiunto a norma di legge. Tutti i prezzi indicati nelle pagine internet, nei cataloghi, nei prospetti e nella conferma d ordine di MBA sono tuttavia soggetti a possibili errori di redazione, di stampa o di calcolo e hanno pertanto carattere indicativo e non vincolante. G. Pagamento 1. Il pagamento va effettuato esclusivamente mediante carta di credito. Le singole fasi e possibilità di pagamento saranno indicate nel corso della procedura d ordine, nell App-Shop di Mercedes-Benz. 2. MBA si riserva il diritto di escludere specifiche modalità di pagamento. 3. L Acquirente può procedere alla compensazione di eventuali crediti vantati nei suoi confronti da MBA esclusivamente nel caso in cui la propria contropretesa non sia oggetto di contestazione o in presenza di una sentenza definitiva; l Acquirente può esercitare il diritto di ritenzione esclusivamente in relazione a reclami di natura contrattuale. H. Consegna e prestazione dei servizi Versione 30 marzo /8

5 1. Le informazioni di carattere generale concernenti la disponibilità, la spedizione o la consegna di un prodotto, riportate nelle pagine internet di MBA, non costituiscono date di consegna contrattualmente vincolanti. 2. I servizi dell app sono forniti nel Sistema Comand Online tramite un idoneo telefono cellulare con funzionalità internet, mediante la procedura specificata in maggior dettaglio nella descrizione del prodotto. Ove MBA non fosse in grado di prestare il servizio ordinato per motivi indipendenti dalla sua volontà, in quanto il fornitore a monte non eroga il servizio nonostante l esistenza di un contratto al riguardo o a seguito di un guasto delle reti di comunicazione che trasferiscono i servizi, MBA potrà recedere dal contratto stipulato con l Acquirente. Nel caso le app per le quali è stato effettuato il pagamento non possano essere consegnate per il verificarsi di circostanze eccezionali, MBA provvederà ad informarne tempestivamente l Acquirente utilizzando l'indirizzo di posta elettronica comunicato dall Acquirente, rimborsando sollecitamente all Acquirente i pagamenti percepiti. Restano in tal caso inalterati gli eventuali diritti previsti dalla legge in favore dell Acquirente. 3. Eventuali consegne parziali di singole app di un ordinativo di varie app sono consentite ove possa ragionevolmente ritenersi che l Acquirente sia in grado accettare simili consegne. 4. Eventuali cause di forza maggiore e problemi di natura operativa di MBA o di suoi fornitori o del servizio di telecomunicazione che trasmette i servizi, tali da impedire temporaneamente la fornitura da parte di MBA dell app o dei servizi contenuti nell app, senza colpa di MBA, comporteranno l'esonero di MBA dall'obbligo di prestazione dei servizi per la durata del malfunzionamento del servizio causato da simili circostanze. 5. Ove il malfunzionamento in questione determini un ritardo nella prestazione del servizio superiore a 14 giorni dopo l'accettazione dell'ordine o che superi una scadenza vincolante per la prestazione del servizio, l Acquirente avrà facoltà di recedere dal contratto, fermo restando in tale circostanza ogni suo ulteriore diritto. 6. Difetti manifesti nella consegna o altri errori presenti nell app dovranno essere tempestivamente segnalati a MBA. Sarà possibile effettuare per iscritto o telefonicamente reclami riguardanti la consegna utilizzando gli appositi recapiti indicati nell Articolo 1 della Sezione K. 7. Il servizio potrà subire modifiche durante il periodo di consegna, purché tali modifiche o variazioni risultino ragionevolmente accettabili per l Acquirente, tenendo presenti gli interessi di MBA. Nessun particolare diritto potrà derivare dal semplice utilizzo da parte di MBA o del fornitore a monte di simboli o di numerazioni identificativi dell'ordine o dell articolo acquistato. I. Disattivazione MBA ha facoltà di disattivare l app nel caso in cui l Acquirente cancelli il proprio ordine e ciò comporti la revoca del pagamento del corrispettivo dovuto a MBA. Anche l app sarà disattivata da MBA nel caso termini il contratto per l utilizzo dell app (si veda a tale riguardo la Sezione D. J. Restrizioni all utilizzo Versione 30 marzo /8

6 1. I servizi ottenuti attraverso l app possono essere soggetti al diritto d autore, a diritti di proprietà intellettuale, a diritti di denominazione o a restrizioni di utilizzo. Il diritto di utilizzo dei servizi dell app può risultare circoscritto a specifici paesi. L Acquirente sarà informato sui relativi dettagli durante la procedura d ordine di un app tramite le corrispondenti condizioni di utilizzo. Le rispettive condizioni di utilizzo del servizio possono essere visualizzate anche attraverso un apposito link presente nel Sistema Comand Online. 2. È vietata ogni elaborazione, modifica, distribuzione e riproduzione dell app. È unicamente consentito riprodurre, distribuire e permettere l accesso a specifiche informazioni fornite attraverso l app per fini di utilizzo privato. È vietata l offerta dei servizi e delle informazioni a terzi dietro pagamento di un compenso. K. Reclami 1. L Acquirente può rivolgersi all ufficio di seguito indicato per eventuali quesiti o reclami concernenti la/le app ricevute: Mercedes-Benz Accessories GmbH Am Wallgraben 125 D Stoccarda Telefono: @daimler.com 2. Eventuali reclami dell Acquirente per difetti sono soggetti a decadenza nei termini stabiliti dalle disposizioni di legge. 3. L assunzione di una garanzia o l assunzione di un rischio di approvvigionamento non associato a colpa non rientrano nella descrizione del servizio fornita nelle rispettive descrizioni dei servizi. 4. Nel caso siano fornite informazioni da MBA tramite un app, ciò avviene senza alcuna garanzia in ordine all accuratezza, puntualità e completezza di tali informazioni. 5. Ove MBA risulti responsabile del risarcimento di danni, è preclusa la possibilità di presentare reclami nei confronti dei fornitori di MBA, vale a dire di Daimler AG e dei fornitori di servizi presso i quali MBA reperisce del tutto o in parte i servizi, relativamente a reclami di natura contrattuale. L. Responsabilità 1. La responsabilità legale di MBA resta limitata, nel caso in cui MBA debba rispondere per danni causati da colpa lieve, a quanto stabilito dalle disposizioni di legge in materia e in conformità alle presenti Condizioni Generali. La responsabilità sussiste esclusivamente nel caso di violazione di obbligazioni contrattuali sostanziali, cioè che si intendono gravanti su MBA in virtù del contenuto e delle finalità del contratto o che debbono essere necessariamente adempiute per rendere possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui adempimento l Acquirente può normalmente fare affidamento e ha fatto affidamento. La responsabilità resta limitata alle tipologie di danni tipicamente prevedibili al momento della stipulazione del contratto. Versione 30 marzo /8

7 2. Indipendentemente da qualsivoglia colpa ascrivibile a MBA, resta immutata la responsabilità di MBA nel caso di occultazione dolosa dell'esistenza di difetti o di assunzione di una garanzia o di un rischio di approvvigionamento, oltre che nei casi previsti dalla legislazione tedesca in materia di responsabilità di prodotto [Produkthaftungsgesetz]. 3. È esclusa la responsabilità personale dei rappresentanti legali, degli agenti e dei dipendenti di MBA per danni da causati da tali soggetti in conseguenza di una colpa lieve. La restrizione sulla responsabilità disciplinata con riferimento a MBA si applica di conseguenza per eventuali danni cagionati da tali soggetti per colpa grave, fatta eccezione per i rappresentanti legali e dipendenti di livello superiore. 4. Le limitazioni di responsabilità di cui al presente Articolo non si applicano nel caso di danni arrecati alla vita, all'integrità fisica e alla salute di persone. M. Modifiche dei Servizi di un app e delle presenti Condizioni Generali 1. I servizi forniti tramite le app sono soggetti a modifiche durante il periodo di validità del contratto. MBA esercita un influenza limitata al riguardo, in quanto reperisce i servizi da fornitori a monte, i quali, a loro volta, dipendono dai propri fornitori a monte. Nel caso la variazione dei servizi offerti rientri in un ambito ragionevolmente prevedibile per l Acquirente, tenendo presenti gli interessi di MBA, l Acquirente non potrà reclamare diritti nei confronti di MBA in ragione di tale circostanza. 2. MBA è autorizzata a modificare le presenti Condizioni Generali anche nel corso di un periodo contrattuale. MBA informerà tempestivamente l Acquirente di tale variazione tramite inviata all indirizzo di posta elettronica dell Acquirente o per iscritto, con un preavviso non inferiore a sei settimane dalla data prevista di introduzione della modifica. Ove l Acquirente non sollevi obiezioni alle modifiche entro il periodo utile indicato nella relativa notifica di modifica, di almeno cinque settimane dopo il ricevimento della comunicazione effettuata con o per iscritto al recapito indicato nella comunicazione concernente la modifica, questa diverrà effettiva nei confronti dell Acquirente. MBA informerà specificatamente l'acquirente sulle conseguenze derivanti nel caso questi non sollevi obiezioni all avviso concernente la modifica. N. Foro competente, legge regolatrice e indirizzo per la notifica di atti giudiziari 1. I contratti stipulati nell App-Shop di Mercedes-Benz sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Federale di Germania. 2. Se l'acquirente è un ente commerciale, il foro competente esclusivo per qualunque reclamo presente e futuro concernente o connesso al presente rapporto contrattuale è quello in cui MBA ha la propria sede legale. 3. Identico foro avrà competenza nel caso in cui l Acquirente non disponga di una sede legale in Germania o trasferisca la propria residenza o domicilio abituale al di fuori della Germania successivamente alla stipulazione del contratto o se la residenza o il domicilio abituale dell Acquirente risultano ignoti al momento della presentazione del reclamo. A parte ciò, per Versione 30 marzo /8

8 eventuali reclami di MBA nei confronti dell Acquirente il foro competente sarà quello del luogo di residenza dell Acquirente. 4. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG) dell 11 aprile Indirizzo per la notifica di atti giudiziari: Mercedes-Benz Accessories GmbH, Am Wallgraben 125, D Stoccarda, sede e tribunale di registrazione: Stoccarda, iscrizione al Registro Commerciale n. HRB 20881, Direzione: Christian Boucke (Presidente), Martin Meuser. Nota: L'indirizzo indicato nelle istruzioni per il recesso si riferisce all'esercizio del diritto di recesso. Per eventuali richieste di informazioni o reclami si dovrà contattare il servizio di assistenza telefonica gratuito (Shop Hotline) indicato all Articolo 1 della Sezione K. Versione 30 marzo /8