Catalogo Offerta formativa 2014/2015 Iscom ferrara

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1 Catalogo Offerta formativa 2014/2015 Iscom ferrara

2 Indice Titolo Inglese base pag. 2 Titolo Inglese intermedio pag. 3 Titolo Sicurezza lavoratori formazione generale pag. 4 Titolo Sicurezza lavoratori formazione specifica (rischio basso) pag. 6 Titolo Aggiornamento formazione sicurezza lavoratori pag. 8 Titolo Primo Soccorso pag. 10 Titolo Primo Soccorso pag. 11 Titolo Antincendio basso rischio pag. 12 Titolo Antincendio aggiornamento basso rischio pag. 13 Titolo Privacy e sicurezza informatica pag. 14 Titolo Archiviazione documentale informatizzata pag. 15 Titolo Archiviazione documentale informatizzata (livello avanzato) pag. 16 Titolo L utilizzo di word pag. 17 Titolo L utilizzo di excel pag. 18 Titolo Gestione e fidelizzazione del cliente pag. 19 Titolo Gestione del tempo Time management pag. 20 Titolo Problem solving pag. 21 Titolo Scrittura facile pag. 22 Titolo La normativa antiriciclaggio pag. 23 Titolo Il D.Lgs. 231/2001 La responsabilità amministrativa delle persone giuridiche pag. 24 Titolo La fatturazione alla pubblica amministrazione pag. 25 Titolo Il controllo di gestione pag. 26 1

3 INGLESE BASE EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM FERRARA via G. Baruffaldi n. 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Il corso è rivolto a coloro che intendono approcciarsi alle basi della lingua inglese per esigenze di studio o di lavoro. OBIETTIVI DEL CORSO Conoscere la grammatica della lingua inglese e raggiungere un livello base medio di espressione e comprensione scritta e orale per poter gestire al meglio la comunicazione. Esprimersi con coerenza nello svolgimento del proprio ruolo professionale. La grammatica Fonetica dell inglese e esercizi di pronuncia. Conversazione Contestualizzazione e messa in scena di situazioni concrete lavorative METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva accompagnata da esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 30 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 15. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa, con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste, sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 430,00 + IVA 2

4 INGLESE INTERMEDIO EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM FERRARA via G. Baruffaldi n. 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Il corso è rivolto a coloro che intendono approfondire le conoscenze della lingua inglese per esigenze di studio o di lavoro. OBIETTIVI DEL CORSO Conoscere la grammatica ed espressioni della lingua inglese e raggiungere un livello medio di espressione e comprensione scritta e orale per poter gestire al meglio la comunicazione, soprattutto a carattere tecnico. Esprimersi con scioltezza, flessibilità e coerenza nello svolgimento del proprio ruolo professionale. Utilizzare la terminologia tecnica in lingua inglese. Approfondimenti grammaticali. Conversazione Contestualizzazione e messa in scena di situazioni concrete lavorative Lessico tecnico METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva accompagnata da esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 30 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari 15. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa, con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste, sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 430,00 + IVA 3

5 SICUREZZA LAVORATORI FORMAZIONE GENERALE EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione. 600,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: - Contribuire, insieme al datore di lavoro, ai dirigenti e ai preposti, all adempimento degli obblighi previsti a tutela della salute e sicurezza sui luoghi di lavoro; - Osservare le disposizioni e le istruzioni impartite dal datore di lavoro, dai dirigenti e dai preposti, ai fini della protezione collettiva ed individuale; - Utilizzare correttamente le attrezzature di lavoro, le sostanze e i preparati pericolosi, i mezzi di trasporto, nonché i dispositivi di sicurezza; - Utilizzare in modo appropriato i dispositivi di protezione messi a loro disposizione; - Segnalare immediatamente al datore di lavoro, al dirigente o al preposto le deficienze dei mezzi e dei dispositivi, nonché qualsiasi eventuale condizione di pericolo di cui vengano a conoscenza, adoperarsi direttamente, in caso di urgenza, nell ambito delle proprie competenze e possibilità per eliminare o ridurre le situazioni di pericolo grave e incombente, dandone notizia all RLS; - Non rimuovere o modificare senza autorizzazione i dispositivi di sicurezza o di segnalazione o di controllo; - Non compiere di propria iniziativa operazioni o manovre che non sono di loro competenza ovvero che possono compromettere la sicurezza propria o degli altri lavoratori; - Partecipare ai programmi di formazione e di addestramento organizzati dal datore di lavoro;. Introduzione al corso Organizzazione dei sistemi aziendali di prevenzione e protezione Diritti e doveri dei soggetti aziendali relativamente alla sicurezza Il sistema istituzionale e gli organi di vigilanza, controllo e assistenza Organizzazione della prevenzione e protezione: misure per affrontare i principali rischi nei luoghi di lavoro METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 4 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio

6 massimo pari a 25. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa, con frequenza pari almeno al 90% delle ore previste e superamento del test finale, sarà rilasciato attestato conforme alle indicazioni della normativa di riferimento in materia di salute e sicurezza sul lavoro. L Accordo Stato-Regioni determina che in materia di attestati di frequenza e di superamento della prova di verifica verranno rilasciati direttamente dall Ente attuatore in base a: - frequenza per almeno il 90% delle ore previste per tutti i lavoratori coinvolti (punto 4 dell'accordo) - frequenza per almeno il 90% delle ore previste ed il superamento della prova di verifica per i soggetti preposti e dirigenti (punto 5 e 6 dell'accordo) Si specifica che l'ente ha previsto la somministrazione della prova finale di verifica per tutti i lavoratori coinvolti, conformemente a quanto previsto dall'avviso. Il superamento dei Test di verifica dà diritto al rilascio di un Attestato di frequenza e di superamento della prova di verifica con credito formativo permanente valido per tutti i macrosettori. Il mancato superamento del test finale o la mancata frequenza delle ore minime previste comporta il mancato rilascio dell'attestato. L attestato che verrà rilasciato riporterà le seguenti indicazioni: - riferimenti del soggetto organizzatore - normativa di riferimento - dati anagrafici e profilo professionale del corsista - specifica della tipologia di corso seguito e monte ore frequentato - periodo di svolgimento del corso - firma del soggetto organizzatore del corso COSTO PARTECIPANTE. 60,00 + IVA 5

7 SICUREZZA LAVORATORI FORMAZIONE SPECIFICA (rischio basso) EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione. 700,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: fornire alle imprese coinvolte e ai lavoratori tutti gli strumenti necessari all innalzamento della qualità e della sicurezza del lavoro; ridurre i rischi presenti in azienda e di conseguenza ridurre il numero degli infortuni; intervenire sul contegno e sulla condotta del lavoratore affinché adotti comportamenti sicuri per sé stesso e per gli altri. I contenuti sono definiti alle lettere a) e b) del comma 1 e del comma 3 dell'art. 37 del D.Lgs. n. 81/08. Il presente modulo formativo è relativo alla Formazione specifica per i settori della classe di rischio basso e verranno presentati i concetti specifici in tema di prevenzione e sicurezza sula lavoro quali: rischi e infortuni, meccanici generali, elettrici generali, macchine, attrezzature, cadute dall alto, rischi di esplosione, rischi chimici, nebbie olii fumi vapori polveri, etichettatura, rischi cancerogeni, rischi biologici, rischi fisici, rumore, vibrazione, radiazioni, microclima e illuminazione, videoterminali, DPI organizzazione del lavoro, ambienti di lavoro, stress da lavoro correlato, movimentazione manuale dei carichi, movimentazione merci, segnaletica, emergenze, le procedure di sicurezza con riferimento ai profili di rischio specifico, procedure esodo e incendi, procedure organizzative per il primo soccorso, incidenti e infortuni mancati, altri rischi. La trattazione dei rischi sopra indicata sarà declinata secondo la loro effettiva presenza nel settore di appartenenza dell azienda e della specificità del rischio ovvero secondo gli obblighi e i rischi propri delle attività svolte dal lavoratore. METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. MATERIALE DIDATTICO Ai partecipanti verrà fornita dispensa inerente i contenuti del corso. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 4 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 25. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa, con frequenza pari almeno al 90% delle ore previste e superamento del test finale, sarà rilasciato attestato conforme alle indicazioni della normativa di riferimento in materia di sicurezza sul lavoro. 6

8 L Accordo Stato-Regioni determina che in materia di attestati di frequenza e di superamento della prova di verifica verranno rilasciati direttamente dall Ente attuatore in base a: - frequenza per almeno il 90% delle ore previste per tutti i lavoratori coinvolti (punto 4 dell'accordo) - frequenza per almeno il 90% delle ore previste ed il superamento della prova di verifica per i soggetti preposti e dirigenti (punto 5 e 6 dell'accordo) Si specifica che l'ente ha previsto la somministrazione della prova finale di verifica per tutti i lavoratori coinvolti, conformemente a quanto previsto dall'avviso. Il superamento dei Test di verifica dà diritto al rilascio di un Attestato di frequenza e di superamento della prova di verifica con credito formativo permanente valido per tutti i macrosettori. Il mancato superamento del test finale o la mancata frequenza delle ore minime previste comporta il mancato rilascio dell'attestato. L attestato che verrà rilasciato riporterà le seguenti indicazioni: - riferimenti del soggetto organizzatore - normativa di riferimento - dati anagrafici e profilo professionale del corsista - specifica della tipologia di corso seguito e monte ore frequentato - periodo di svolgimento del corso - firma del soggetto organizzatore del corso COSTO PARTECIPANTE. 70,00 + IVA 7

9 AGGIORNAMENTO FORMAZIONE SICUREZZA LAVORATORI EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione. 800,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: Contribuire, insieme al datore di lavoro, ai dirigenti e ai preposti, all adempimento degli obblighi previsti a tutela della salute e sicurezza sui luoghi di lavoro; - Osservare le disposizioni e le istruzioni impartite dal datore di lavoro, dai dirigenti e dai preposti, ai fini della protezione collettiva ed individuale; - Utilizzare correttamente le attrezzature di lavoro, le sostanze e i preparati pericolosi, i mezzi di trasporto, nonché i dispositivi di sicurezza; - Utilizzare in modo appropriato i dispositivi di protezione messi a loro disposizione; - Segnalare immediatamente al datore di lavoro, al dirigente o al preposto le deficienze dei mezzi e dei dispositivi, nonché qualsiasi eventuale condizione di pericolo di cui vengano a conoscenza, adoperarsi direttamente, in caso di urgenza, nell ambito delle proprie competenze e possibilità per eliminare o ridurre le situazioni di pericolo grave e incombente, dandone notizia all RLS; - Non rimuovere o modificare senza autorizzazione i dispositivi di sicurezza o di segnalazione o di controllo; - Non compiere di propria iniziativa operazioni o manovre che non sono di loro competenza ovvero che possono compromettere la sicurezza propria o degli altri lavoratori; - Partecipare ai programmi di formazione e di addestramento organizzati dal datore di lavoro;. Introduzione al corso Organizzazione del sistema aziendale della prevenzione e della protezione Diritti e doveri dei soggetti aziendali relativamente alla sicurezza Il sistema istituzionale e gli organi di vigilanza, controllo e assistenza Organizzazione della prevenzione e protezione: misure per affrontare i principali rischi nei luoghi di lavoro METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 6 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio

10 massimo pari a 25. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE L attestato che verrà rilasciato riporterà le seguenti indicazioni: - riferimenti del soggetto organizzatore - normativa di riferimento - dati anagrafici e profilo professionale del corsista - specifica della tipologia di corso seguito e monte ore frequentato - periodo di svolgimento del corso - firma del soggetto organizzatore del corso L Accordo Stato-Regioni determina che in materia di attestati di frequenza e di superamento della prova di verifica verranno rilasciati direttamente dall Ente attuatore in base a: - frequenza per almeno il 90% delle ore previste per tutti i lavoratori coinvolti (punto 4 dell'accordo) - frequenza per almeno il 90% delle ore previste ed il superamento della prova di verifica per i soggetti preposti e dirigenti (punto 5 e 6 dell'accordo) Si specifica che l'ente ha previsto la somministrazione della prova finale di verifica per tutti i lavoratori coinvolti, conformemente a quanto previsto dall'avviso. Il superamento dei Test di verifica dà diritto al rilascio di un Attestato di frequenza e di superamento della prova di verifica con credito formativo permanente valido per tutti i macrosettori. Il mancato superamento del test finale o la mancata frequenza delle ore minime previste comporta il mancato rilascio dell'attestato. COSTO PARTECIPANTE. 80,00 + IVA 9

11 PRIMO SOCCORSO EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: Acquisire le conoscenze e le capacità necessarie a gestire eventi critici, comportandosi efficacemente e con rapidità in ogni situazione di infortunio, cosi come recentemente definito dalla L.123/2007 e dal Dlgs. 81/2008 Allertare il sistema di soccorso - Riconoscere un'emergenza sanitaria - Attuare gli interventi di primo soccorso - Acquisire conoscenza generali sui traumi in ambiente di lavoro e sulle patologie specifiche in ambiente di lavoro - Acquisire capacità di intervento pratico METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento, prova pratica con manichino DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 12 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 25. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 90% delle ore previste e superamento del test finale sarà rilasciato attestato conforme alle indicazioni della normativa di riferimento in materia di salute e sicurezza sul lavoro. COSTO PARTECIPANTE. 165,00 + IVA 10

12 PRIMO SOCCORSO AGGIORNAMENTO EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione. 600,00 + iva DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: Acquisire le conoscenze e le capacità necessarie a gestire eventi critici, comportandosi efficacemente e con rapidità in ogni situazione di infortunio, cosi come recentemente definito dalla L.123/2007 e dal Dlgs. 81/2008. Richiami e aggiornamento nell esercizio delle competenze specifiche. emergenza sanitaria e sistema di soccorso interventi di primo soccorso patologie specifiche in ambiente di lavoro traumi in ambiente di lavoro tecniche di trattamento dell infortunato tipologia di rischi sul luogo del lavoro tipologia di rischi per il soccorritore tecniche operative di intervento esercitazioni pratiche METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento, prova pratica di rianimazione con manichino. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 4 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 25. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 90% delle ore previste e superamento del test finale sarà rilasciato attestato conforme alle indicazioni della normativa di riferimento in materia di sicurezza sul lavoro. COSTO PARTECIPANTE. 60,00 + IVA 11

13 ANTINCENDIO - BASSO RISCHIO EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione. 900,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: -Prevenire incendi ed adottare procedure antincendio -Utilizzare in modo corretto impianti, attrezzature e strumenti in un ottica di prevenzione incendi ed adottare le procedure previste in caso di incendio. -Informare i dipendenti ed i collaboratori sull adozione di comportamenti finalizzati alla prevenzione degli incendi e di procedure da adottare in caso di incendio L incendio e la prevenzione Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio Istruzioni sull uso degli estintori portatili METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 4 ore Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 25. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 90% delle ore previste e superamento del test finale sarà rilasciato attestato conforme alle indicazioni della normativa di riferimento in materia di sicurezza sul lavoro. COSTO PARTECIPANTE. 90,00 + IVA 12

14 ANTINCENDIO AGGIORNAMENTO BASSO RISCHIO EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell azienda VM antincendi - via Traversagno, Ferrara Costo edizione. 450,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: -Prevenire incendi ed adottare procedure antincendio -Utilizzare in modo corretto impianti, attrezzature e strumenti in un ottica di prevenzione incendi ed adottare le procedure previste in caso di incendio. -Informare i dipendenti ed i collaboratori sull adozione di comportamenti finalizzati alla prevenzione degli incendi e di procedure da adottare in caso di incendio. L incendio e la prevenzione Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio Istruzioni sull uso degli estintori portatili Prova pratica di spegnimento dei fuochi in ambiente controllato METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 2 ore Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 15. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 90% delle ore previste e superamento del test finale sarà rilasciato attestato conforme alle indicazioni della normativa di riferimento in materia di sicurezza sul lavoro. COSTO PARTECIPANTE. 45,00 + IVA 13

15 PRIVACY E SICUREZZA INFORMATICA EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: Svolgere le proprie attività alla luce delle normative sulla Gestione e Tutela della Privacy e delle Procedure di Sicurezza Informatica. Introduzione al testo legislativo D. Lgs 196/03. - Definizioni e Soggetti interessati. - Gestione e Trattamento dei Dati Personali e dei Dati Sensibili. - Il D.P.S. Documento Programmatico sulla Sicurezza. - Gli Obblighi di Sicurezza. - Le misure minime di sicurezza. - Trattamento con strumenti informatici. - Ulteriori misure in caso di trattamento dei Dati Sensibili e sanzioni amministrative. - Ultime disposizioni del Garante METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 8 ore Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 25. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa, con frequenza pari almeno al 90% delle ore previste e superamento del test finale, sarà rilasciato attestato conforme alle indicazioni della normativa di riferimento in materia di privacy. COSTO PARTECIPANTE. 120,00 + IVA 14

16 ARCHIVIAZIONE DOCUMENTALE INFORMATIZZATA EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell azienda Multicopia e Arreda Ufficio - via M.M. Plattis n. 2/C Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Il corso è rivolto a personale con funzioni di segreteria ed amministrazione e a chi all interno di aziende sia incaricato della produzione o archiviazione di documenti. OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: - Utilizzare gli strumenti informatici volti all archiviazione informatizzata dei documenti. - archiviazione automatica di tutti i documenti (per es. contratti, ricorsi, verbali, ecc.) ottenuti dai programmi di produttività individuale in ambiente Windows (per es. Microsoft Office, Lotus Smart Suite, ecc.) - fotografare elettronicamente un supporto cartaceo, archiviarlo e ricercarlo - riconoscere automaticamente le chiavi identificative del documento. - indicizzare le parole contenute nei documenti - ricercare il documento in base alle parole indicizzate - l procedure di autenticazione, firma digitale e la marca temporale, - generare supporti ottici firmati e protetti con valore legale METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva accompagnata da esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 40 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari 15. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa, con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste, sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 670,00 + IVA 15

17 ARCHIVIAZIONE DOCUMENTALE INFORMATIZZATA (livello avanzato) EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell azienda Multicopia e Arreda Ufficio - via M.M. Plattis n. 2/c Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Il corso è rivolto a personale con funzioni di segreteria ed amministrazione ed a chi all interno di aziende sia incaricato della produzione o archiviazione di documenti. OBIETTIVI DEL CORSO partecipanti saranno in grado di: - Utilizzare gli strumenti informatici volti alla archiviazione informatizzata dei documenti. Approfondimenti in materia di archiviazione attiva e passiva. Trattamento in arrivo e partenza. Organizzazione degli archivi con relativa gestione Protocollazione - approfondimenti delle varie tecniche METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva accompagnata da esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 30 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 15. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 500,00 + IVA 16

18 L UTILIZZO DI WORD EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell azienda Multicopia e Arreda Ufficio - via M.M. Plattis n. 2/c Ferrara - Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Persone che abbiano necessità di elaborare testi OBIETTIVI DEL CORSO Saper produrre un documento in formato elettronico con un utilizzo consapevole delle proprietà tipografiche di base WORD: La creazione di un nuovo documento, la modifica di un documento esistente, la registrazione di un documento in archivio, la stampa; I meccanismi di: "copia/incolla", controllo ortografico, grafica ed i menù; Formati di registrazione dei documenti; Funzionalità grafiche e tipografiche; Stampa unione METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva accompagnata da esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 20 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari 15 ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 310,00 + IVA 17

19 L UTILIZZO DI EXCEL EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell azienda Multicopia e Arreda Ufficio - via M.M. Plattis n. 2/c Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Persone che abbiano necessità di elaborare fogli di calcolo OBIETTIVI DEL CORSO Saper costruire dei fogli elettronici, organizzandone la struttura tabellare e impostandone i criteri di calcolo Impostare un foglio elettronico di calcolo, prevedendo operazioni cumulative su righe e colonne; Utilizzare le principali funzionalità rese disponibili da un foglio elettronico; Le righe, le colonne e le celle; Le celle come contenitori di: cifre, descrizioni o concetti o espressioni per effettuare calcoli; Impostazione e modifica di un foglio di calcolo; Operazioni di "copia e incolla" tra fogli e celle; Registrazione, visualizzazione grafica e stampa dei dati METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva accompagnata da esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 20 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari 15. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 310,00 + IVA 18

20 GESTIONE E FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO : Il percorso formativo è la scoperta e presa di coscienza dei propri punti di forza ma anche e soprattutto delle aree di miglioramento. Obiettivo reale del percorso è l applicazione degli strumenti acquisiti in aula nella propria sfera lavorativa in chiave di crescita professionale, efficienza ed efficacia lavorativa. Avere percezione piena della centralità del proprio ruolo nel servizio al cliente. Costruire relazioni empatiche e positive con ogni tipologia di Cliente. - Dalla cura alla Fidelizzazione del Cliente - La centralità del Servizio nella Soddisfazione e mantenimento del Cliente - Modello CBV: trovare soluzioni, fornire Vantaggi - Come intercettare i bisogni del Cliente - La gestione del cliente che reclama - la gestione efficace del reclamo per il mantenimento del Cliente - Efficacia ed Efficienza nella gestione METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede un percorso pratico, coinvolgente, ancorato alla reale situazione lavorativa dei partecipanti. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO ore 24 - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 20. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste e superamento del test finale sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 370,00 + IVA 19

21 GESTIONE DEL TEMPO TIME MANAGEMENT EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO - Aumentare la propria efficienza operativa - Automotivarsi per gestire con saggezza ed efficienza la risorsa tempo - Gestire con maggior consapevolezza e serenità i propri obiettivi personali e professionali, nel rispetto dei propri vincoli e valori - Gestire interferenze e interruzioni per non penalizzare i propri obiettivi e il proprio ruolo - Imparare a dire no alle richieste irragionevoli e a patteggiare rinvii per ciò che non è prioritario - Conoscere la concezione e la percezione del tempo dei colleghi con cultura diversa da quella italiana - Utilizzare il duplice strumento della delega/controllo per moltiplicare le proprie attività Saper pianificare il tempo per il recupero delle energie e applicare tecniche di gestione dello stress - Dalla propria consapevolezza manageriale e personale all ottimizzazione della risorsa tempo - Partire dal traguardo - Pianificare e organizzare il proprio tempo - Superare gli ostacoli - Efficienza nella gestione del tempo - Il tempo nell era digitale e nelle aziende multiculturali - Poco tempo, tanto stress - Piano di miglioramento personale METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede aule dinamiche con lavori di gruppo. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 18 ore -Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 20. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% COSTO PARTECIPANTE. 280,00 + IVA 20

22 PROBLEM SOLVING EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di adottare la filosofia del Problem Solving, individuando le leve che portano al cambiamento attraverso l eliminazione delle cause che costituiscono il problema ed elaborando strategie per rispondere alla situazione creatasi. Sapranno individuare la soluzione più idonea per la risoluzione della problematica. - Introduzione al corso - Il ciclo di Deming - Pianificare : determinare gli obiettivi e i destinatari determinare i metodi per raggiungere gli obiettivi - Il diagramma di ISHIKAWA - L obiettivo deve essere SMART - Il BRAISTORMING - La teoria dei sei cappelli per pensare (tecnica ideata dallo psicologo maltese Edward de Bono) METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede aule dinamiche con lavori di gruppo. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 18 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 20. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% COSTO PARTECIPANTE. 280,00 + IVA 21

23 SCRITTURA FACILE EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara - via G. Baruffaldi, 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Il corso è rivolto a tutti coloro che per ragioni di lavoro devono inviare mail, predisporre lettere, relazioni ecc. OBIETTIVI DEL CORSO Acquisire la capacità di scrivere con facilità comunicazioni interne ed esterne all azienda Comunicazione e scrittura nelle imprese: i contesti, il ruolo di internet, lo scrittore professionale. Strutturare il lavoro, fare un briefing. Risorse per la semplificazione del linguaggio. Alcuni fondamentali per iniziare a scrivere. e lettere di carta, comunicazione formale e informale: l'approccio ecologico. Questioni di forma e sostanza nelle e nelle lettere. Architettura delle informazioni: tutto quello che bisogna sapere per fare un buon lavoro METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva accompagnata da esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 12 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 20. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTI. 190,00 + IVA 22

24 LA NORMATIVA ANTIRICICLAGGIO EDIZIONI n 1 Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM FERRARA via G. Baruffaldi, 14/18 Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Titolari di aziende e soggetti delegati all attività di contrasto al riciclaggio. OBIETTIVI DEL CORSO Conoscenza e consapevolezza delle normative in materia di antiriciclaggio. Individuazione delle procedure di adempimento alle indicazioni normative. La normativa antiriciclaggio nel tempo e la decorrenza degli obblighi per i professionisti La definizione di riciclaggio Gli obblighi che discendono dalla normativa La documentazione obbligatoria e la sua conservazione L adeguata verifica. La valutazione del rischio cliente. L obbligo di segnalazione delle operazioni sospette. I controlli. Le sanzioni. Le procedure di controllo interno. METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 8 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 20. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 140,00 + IVA 23

25 IL D. LGS. 231/2001 LA RESPONSABILITA AMMINISTRATIVA DELLE PERSONE GIURIDICHE EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM FERRARA, via G. Baruffaldi n. 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Il corso è rivolto ad imprenditori, amministratori, dirigenti ed a chi ricopre in azienda ruoli di responsabilità. OBIETTIVI DEL CORSO Il corso intende fornire gli strumenti di conoscenza del D.Lgs. 231/01 e delle conseguenze dell applicazione di tale normativa in merito a responsabilità per condotte illecite commesse all interno delle imprese. Intende inoltre far conoscere i sistemi di gestione approntabili per prevenirne l applicazione. I contenuti del D. Lgs.231/01. La responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, società e associazioni. Il concetto di reato commesso nell interesse o a vantaggio dell ente. L adozione di modelli di organizzazione e gestione a scopo preventivo. Illustrazione di casi METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 12 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 20. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 200,00 + IVA 24

26 LA FATTURAZIONE ALLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE EDIZIONI n 1 - Il corso si terrà presso la sede dell azienda Multicopia e Arreda Ufficio - via M.M. Plattis n. 2/c Ferrara - Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Il corso è rivolto a personale con funzioni di segreteria ed amministrazione. OBIETTIVI DEL CORSO partecipanti saranno in grado di: - Operare correttamente nella elaborazione di documentazione contabile nei confronti della Pubblica Amministrazione. Normativa ed adempimenti per la fatturazione PA Nuove regole sui sistemi di conservazione digitale Modalità operative fatturazione elettronica PA Modalità operative dei sistemi di conservazione Collegamento ai vari gestionali Esempi pratici METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva accompagnata da esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 24 ore -Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 20. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste sarà rilasciato attestato di frequenza. COSTO PARTECIPANTE. 400,00 + IVA 25

27 IL CONTROLLO DI GESTIONE EDIZIONI n 1 Il corso si terrà presso la sede dell ente ISCOM Ferrara, via G. Baruffaldi n. - 14/ Ferrara Costo edizione ,00 + IVA DESTINATARI Dipendenti di aziende di ogni settore OBIETTIVI DEL CORSO I partecipanti saranno in grado di: Fornire i concetti di base del controllo di gestione, necessari al fine di consentire ai partecipanti di comprendere come meglio applicare questo strumento che permette, attraverso le informazioni che fornisce, di programmare, gestire e controllare l azienda nella quale si opera. Il processo di pianificazione, programmazione e controllo Definizione, finalità, struttura del controllo di gestione Contabilità analitica e contabilità generale La costruzione di un piano dei centri di costo: logiche e metodologie Scelta della metodologia di calcolo dei costi più corretta in relazione alle decisioni aziendali Esercitazioni sull utilizzo delle informazioni di costo per le decisioni Presentazione di un modello di contabilità analitica: caso concreto ed esercitazioni Tecniche alternative di calcolo dei costi: activity based costing (ABC) Il controllo del budget economico: metodologie di calcolo ed analisi delle varianze per ricavi, costi e risultati La contabilità direzionale ed il sistema di reporting Il sistema di budget: concetti fondamentali METODOLOGIE FORMATIVE PREVISTE Il corso prevede una metodologia espositiva in cui sono inseriti esposizione di casi, esercitazioni e test di verifica di apprendimento. DURATA COMPLESSIVA DEL CORSO 32 ore - Il corso si terrà nel periodo ottobre 2014 maggio 2015 massimo pari a 25. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine dell attività formativa, con frequenza pari almeno al 70% delle ore previste, sarà rilasciato attestato di partecipazione. COSTO PARTECIPANTE. 460,00 + IVA 26

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