Indice. Introduzione. Servizi open all innovazione... 1

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1 Indice Introduzione. Servizi open all innovazione La filosofia dell Open Services Innovation Lacommoditytrap L innovazione nei servizi èlaviad uscitadaquestocaos Ilimitidell innovazionebasatasuiprodotti Utilizzare i servizi per una crescita competitiva Lasfidadiundiversomodellodibusiness Innovazione nel modello di business dei servizi nelle industrie del terziario:ilsettoredellaspedizione L Open Services Innovation come soluzione per la crescita e come rimedioallacommoditytrap:ilmodellodiriferimento Concetto 1: Pensa al tuo business come a un business incentratosuiservizi Concetto 2: Gli innovatori devono co-creare con i clienti Concetto 3: L Open Innovation accelera e approfondisce la ServicesInnovation Concetto 4: I modelli di business vengono trasformati dall innovazioneneiservizi La combinazione dei quattro concetti chiave Accettarelasfida:superateconfiducialacommoditytrap Parte I: Uno schema per favorire l innovazione 2 Ripensare la propria attività come un servizio Ladefinizionedi servizio Definireilpropriobusiness Pensare ad una forma alternativa di utilizzo delle risorse Un valorelatenteneimodellidibusinessdeiservizi Prodottivsservizi Il settore alimentare I servizi nel settore dei semiconduttori: la filosofia dell OpenInnovationnellapiattaformadiTSMC... 49

2 x Indice 3 La co-creazione L evoluzionedelruolodeiconsumatorineiservizi L importanza della conoscenza tacita Alcuni esempi di conoscenza tacita Il vantaggio strategico dell informazione tacita Concentrarsisuiclienti Progettare insieme ai clienti sulla base delle loro esperienze La co-creazione nel settore musicale Co-creazione: una visione alternativa della musica Co-creare la promozione della musica Innovare nei servizi, per andare oltre il proprio business L OpenInnovationinbreve Specializzazione ed espansione dei mercati Paychex: la gestione degli stipendi Iservizicomeuninsiemediprocessi Il processo di specializzazione, le economie di scala e di scopo Economie di scala Economie di scopo Costruire piattaforme di servizi derivanti dalle economie discopo L Open Innovation e la specializzazione Come utilizzare l Open Innovation outside in per le economie di scopo Come utilizzare l Open Innovation inside out per le economie di scala L OpenInnovationel innovazioneneiservizi Come i servizi possono trasformare il modello di business Definireilpropriomodellodibusiness Imodellidibusinessperl innovazionedeiservizi Coordinare attività diverse attraverso lo stesso modello di business L inerzia di un modello di business di successo Strumentipertrasformareilmodellodibusiness Dalle mappe concettuali a nuovi modelli di business Predisposizione all azione Orientare il cambiamento del proprio modello di business Organizzare un azienda su un modello di business basato sui servizi Utilizzare le economie di scala e di scopo Creare la giusta piattaforma per il proprio modello di business Strategie Open per costruire una piattaforma La mappa concettuale dell Open Innovation nei servizi Mettereinpratical OpenInnovationneiservizi...121

3 Indice xi Parte II: OI e OSI in pratica 6 L innovazione dei servizi nelle grandi imprese: opportunità e sfide Xerox GEAviation KLMRoyalDutchAirlines MerrillLynch Cosa impariamo dall innovazione dei servizi nelle grandi aziende L innovazione dei servizi nelle piccole imprese Come posizionare la propria attività economica? L aziendadinicchia L Olympic Circle Sailing Club Cosa ci insegnano le imprese di nicchia L aziendainrapidaespansione NetBase Cosa ci insegnano le imprese in rapida espansione L azienda specializzata Computers and Structures, Inc Cosa ci insegnano le imprese specializzate L aziendadominante MTV Networks Cosa ci insegnano le imprese dominanti I vantaggi dell Open Innovation per le piccole imprese di servizi L Open Services Innovation per il terziario Imparare a conoscere il cliente Sviluppare una piattaforma partendo dal cliente Osservare direttamente il cliente Osservazione on line del cliente Creareunapiattaformapartendodainostriservizi Amazon,unapiattaformaincontinuaevoluzione Investire nello sviluppo della piattaforma L apertura della piattaforma Perché il caso Amazon è rilevante per l Open Services Innovation L Open Services Innovation nelle economie emergenti Asian Paints L innovazione dei servizi in un industria tradizionale La sfida della commodity trap Entrare in piùintimocontattoconilcliente Dall assistenza al cliente all innovazione del servizio Un back office virtuale per i partner Innovare nei servizi per evitare la commodity trap Shanghai Silicon Exchange IP (SSIPEX)

4 xii Indice 9.3 ShaanGu: un azienda basata sul prodotto si muove verso i servizi ShaanGu adotta un modello di innovazione basato sui servizi Un nuovo modello di business per ShaanGu I primi risultati L esperienza delle economie emergenti nell innovazione dei servizi Un approccio diverso all innovazione nelle economie emergenti Conclusioni L Open Services Innovation è il futuro L innovazione in una prospettiva storica Problemi nell innovazione dei servizi I limiti nella ricerca sull innovazione Superare i confini della compartimentalizzazione dei servizi L integrazione dei servizi I progressi della ricerca sull innovazione dei servizi L Open Services Innovation èlaviadaseguire Indice analitico...211

5 Indice dei casi italiani Technogym: saper vendere una soluzione e non piùunprodotto Elsag Datamat: la realizzazione di una piattaforma a supporto della smart city 38 TIM:l ideadeltrafficotelefonicoprepagato Loccioni: co-sviluppare i processi degli ospedali Eni: l User Driven Innovation applicata al concorso InnovazioneGestionale CNA Interpreta: co-creazione e specializzazione per l applicazione delle normativeaziendali Enel Green Power: la realizzazione di una piattaforma con centinaia di partner 91 SIA-SSB Infrastrutture strategiche per Banche Centrali: il ProgettoPalestina Ericsson e l alleanza con H3G: il co-sviluppo dei sistemi di back end Ansaldo Energia: one-stop shopping delleturbine Intesa Sanpaolo Start-Up Initiative: il ruolo che una banca può avere nell OpenInnovation Eurotech: dall hardware alla gestione dell accesso al cloud Knauf Italia e K24: una piattaforma servizio semplice e completa per essere viciniallaretedivendita...185

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