Gli iscritti parlano ai fondi pensione

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1 Nomesis Assofondipensioni per giornata nazionale della previdenza Palazzo Mezzanotte, Milano, 10 maggio

2 Tiziano Sorsoli MBA dal 1989 Ricerche e soluzioni di marketing Rezzato - Brescia 2

3 La visione di Ambra 15 anni, bresciana e cittadina del mondo... 3

4 I Fondi Pensione Negoziali italiani nella visione di Ambra iscritti 25 mld 2 mld/anno circa 4

5 Contesto Indagine Aderenti 16 FPN 16 FONDI PARTECIPANTI (in rappresentanza di iscritti) Indagine via WEB INVITO A COMPILARE VIA 5

6 Contesto Indagine Aderenti 16 FPN NESSUNA PUBBLICITA all'iniziativa 26 minuti tempo medio compilazione questionario rispondenti 6

7 Contesto Indagine Aderenti 16 FPN 27,7% di redemption 1 su 3 apre messaggio 1 su 3 di chi apre messaggio compila il questionario di 26 minuti 7

8 Distribuzione rispondenti per Area geografica Nord Ovest Nord Est Centro Sud-Isole Non disponibile

9 Distribuzione rispondenti per dimensione Azienda fino a 49 dipendenti e oltre Non disponibile

10 Distribuzione rispondenti per classe di Età fino a 35 anni Non disponibile 10

11 Distribuzione rispondenti per Inquadramento aziendale Operaio Impiegato Quadro Dirigente Non disponibile 11

12 Di che cosa parleremo... 1) Il discorso sulla Relazione fra Iscritti e FPN 2) il governo della relazione: quali sono le aree di miglioramento nell'esperienza di Relazione 3) Due questioni interessanti che richiedono risposte. 12

13 Gli iscritti parlano ai FPN? e perché il sistema obiettivo in cui agiscono ricorda il sistema obiettivo in cui agiscono i diabetici di tipo 1? 13

14 sistemi obiettivo simili? IL CAMBIO DI PARADIGMA (per i diabetici) 14

15 Cambio di paradigma per i lavoratori italiani 15

16 il logaritmo di governo per i diabetici tipo 1 Obiettivo: il pancreas artificiale 3 in 1 16

17 il logaritmo di governo per gli Iscritti a FPN? Il computer da polso per fare High Frequency Trading? Figure High-Frequency Financial trading world-wide map showing optimal hotspots, from (fig.2, pp.5) in A.D. Wissner-Gross and C.E. Freer, Relativistic Statistical Arbitrage, Physical Review E 82, ,

18 Ma noi lavoratori italiani oggi (2012) siamo qui... e in questa transizione....ci sta HOMO FINANCIALLY LITERATE della signora Lusardi AnnaMaria (Darmouth College USA)...ci sta OTTIMO INVESTITORE DI LUNGO PERIODO della signora Elsa Fornero (Università di Torino)...ma soprattutto ci stanno le ARCHITETTURE DI SOLUZIONI POSSIBILI dei Gestori del vero Valore a loro delegato LA FIDUCIA (i Fondi Pensione Negoziali) 18

19 Quale Relazione dunque fra Aderenti e 16 FPN? Ricordiamo che fra un fornitore di beni o servizi e i propri clienti si crea una relazione che si fonda su almeno 2 Pilastri (delle relazioni umane )... 19

20 1 Aspettative / Percezioni la creazione di una serie di aspettative e di percezioni reciproche come... 20

21 Video Il se croyait dans un sauna et se retrouve dans une cuisine 21

22 2 soluzione 'etica'... dal triangolo delle bermuda fra 'homo economicus, homo socialis, homo fabulans... per conseguire un risultato eticamente accettabile. 22

23 Avidità Ipocrisia Neutralità 23

24 Indicatore status relazione fra iscritti e FPN rispondenti hanno scritto delle considerazioni personali ( al netto di bene, bravi! o..invito a visitare paesi esotici) Una miniera d'oro del sentiment iscritti (da approfondire con Analisi testuale) 24

25 Indicatore status relazione fra iscritti e FPN rispondenti hanno aderito alla Un nuovo luogo per una possibile collaborazione Comunità Online FPN italiani 25

26 ..a confermare che esiste una forte Relazione fra iscritti e FPN... E la qualità di tale Relazione attivata nel processo di scelta di adesione nonché della Relazione desiderata con il FPN si fonda su tre dimensioni cognitive associate ai rispettivi valori (ideali) fondanti: 26

27 Quale relazione desiderata? LA DIMENSIONE RAZIONALE la dimensione RAZIONALE ha una valenza preminente ed é legata soprattutto al contributo dell'azienda e poi alla convenienza dei costi ed é sostenuta da... 27

28 Quale relazione desiderata? LA DIMENSIONE EMOZIONALE... da una forte dimensione EMOZIONALE legata in primo luogo all'immagine del FPN come organizzazione senza scopo di lucro e, in secondo luogo, al FPN come luogo che consente la partecipazione dei soci. 28

29 Quale relazione desiderata? LA DIMENSIONE RELAZIONALE In questo senso poi la dimensione più propriamente RELAZIONALE, quella legata all'esperienza di contatto fra Aderente e FPN, si gioca su le informazioni e sulle modalità operative con cui vengono scambiate tali informazioni. 29

30 Il governo della relazione nell' esperienza di contatto 1) il processo di Adesione 2) il contatto via telefono (Call Center) 3) Il contatto via Sito web 4) Le comunicazioni obbligatorie 30

31 Le aree di miglioramento nel governo della relazione dell' esperienza di contatto In ordine di priorità 1) il contatto via telefono (Call Center) 2) Le comunicazioni obbligatorie 3) il processo di Adesione 4) Il contatto via Sito web I più critici I GIOVANI I più soddisfatti I MATURI (50-65 anni) 31

32 Due questioni che richiedono probabilmente delle risposte L'indagine ha solo lambìto il grande universo dei lavoratori iscritti nelle piccole e micro imprese. Quale significato può assumere dunque il fatto che 'la crema' degli iscritti indichi... 32

33 Due questioni che richiedono probabilmente delle risposte 1) che vi è stata una certa equivalenza fra i due attori che hanno suggerito l'adesione al FPN Rappresentanze sindacali = 37,6% Ufficio del Personale = 27,9% É una opportunità da cogliere? Se sì, come? 33

34 Due questioni che richiedono probabilmente delle risposte 2) come nuovo canale di comunicazione fra Iscritto e FPN Indicato dal 77,7% Base rispondenti É una opportunità da cogliere? Se sì, come?. 34

35 Sintesi personale: la conferma di 3 antichi detti bresciani e milanesi O' felè, fa el to mestè "pasticcere, fai il tuo mestiere (ossia ciò che ti compete)" 35

36 Sintesi personale : la conferma di 3 antichi detti bresciani e milanesi A l usèl ingùrt ghè s ciopa òl gòss. All'uccello ingordo scoppia il gozzo 36

37 Sintesi personale: la conferma di 3 antichi detti bresciani e milanesi A palanch a palanch, sa tira a rent i franch. A poco a poco, si fanno i soldi. 37

38 Grazie Tiziano Sorsoli MBA dal 1989 NOMESIS ricerche e soluzioni di marketing Via Giovanni XXIII, Rezzato, Brescia Tel Fax Nomesis è associata ESOMAR e ne adotta i relativi Codici Deontologici 38

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