SOMMARIO. 1. Introduzione... 2

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2 SOMMARIO 1. Introduzione Parametri di configurazione Microsoft Outlook Express per utenti Windows Netscape Messanger versione 4.7 o superiore per utenti Windows Eudora 5.1 o superiore per utenti Windows Microsoft Entourage 2001 e Outlook express per utenti Macintosh Netscape Messenger 4.7 o superiore per Macintosh Eudora 5.1 o superiore per utenti Macintosh WebMail: leggere la propria posta elettronica via Web Utilizzo di Web Mail Scrivere un messaggio Allegare un documento ad un messaggio Leggere un messaggio Rispondere a un messaggio o inoltrarlo Eliminare un messaggio Netiquette (Il Galateo della rete) Comunicazioni interpersonali (posta elettronica, talk) Comunicazioni verso più persone (Mailing List) Linee-guida per le Mailing List...34 Pag. 1 di 34

3 1. Introduzione Il Ministero dell Istruzione dell Università e della Ricerca offre ai docenti e ai dirigenti scolastici che prestino o abbiano prestato servizio successivamente al 1 settembre 2001, la possibilità di disporre di una casella di posta elettronica personale nel dominio istruzione.it. Tale servizio denominato Posta docenti è attivato su richiesta dell utente ed è gratuito, senza alcun onere e/o costo di installazione; resta a carico dell utente l onere di dotarsi della strumentazione tecnica necessaria per accedere al Servizio, compresa l eventuale spesa connessa al traffico telefonico sostenuto per un accesso a Internet tramite provider di servizi. Gli utenti all atto della registrazione ricevono i dati di accesso, quali: il codice utente (generalmente in formato nome.cognome) necessario per farsi riconoscere dal sistema. Il codice utente con l aggiunta del identifica la propria casella di posta elettronica (ad es. codice utente mario.rossi, casella di posta mario.rossi@istruzione.it) la password, necessaria per la propria sicurezza. Si consiglia di non rendere nota la propria password L utente registrato potrà consultare ed utilizzare costantemente la propria casella di posta elettronica in due diverse modalità: 1. accedendo all area riservata sul sito internet del MIUR, all indirizzo In questo caso si tratta di un uso tramite Web; questa guida riporta alcune indicazioni per un uso corretto di tale modalità. 2. configurando opportunamente un qualsiasi software di posta elettronica (modalità consigliata). In questa guida sono riportate oltre ai parametri di configurazione le modalità di configurazione di alcuni tra i software di posta più diffusi, quali: Outlook Express, Netscape Messager e Eudora, sia per utenti Microsoft Windows che Apple Macintosh. Questa guida si completa con un insieme di regole denominato Netiquette che si potrebbe tradurre in "Galateo (Etiquette) della Rete (Net)" che consiste nel rispettare e conservare le risorse di rete e nel rispettare e collaborare con gli altri utenti. Si ricorda di prendere visione del contenuto del documento Condizioni di Servizio ricevuto all atto della registrazione. Sul sito saranno disponibili eventuali aggiornamenti di questa guida. Pag. 2 di 34

4 2. Parametri di configurazione Per configurare opportunamente un qualsiasi software di posta elettronica (Outlook Express, Netscape Messager, Eudora, ecc.) sono necessari, oltre al Codice Utente e la Password, assegnate in fase di registrazione, i seguenti parametri: Nome Account o User Name corrisponde al codice utente, in genere nome.cognome Indirizzo posta corrisponde al tuo codice utente seguito dal in genere nome.cognome@istruzione.it Server POP3 pop.istruzione.it (per la ricezione dei messaggi) Server SMTP smtp.istruzione.it (per l invio dei messaggi). Oltre ad impostare questo parametro è necessario selezionare all interno dei software di posta anche l autenticazione per l invio della posta (in genere identificato con Allow Autentication.). Questa selezione è necessaria per inviare messaggi di posta a destinatari esterni ad istruzione.it Pag. 3 di 34

5 2.1. Microsoft Outlook Express per utenti Windows 1 Se intendi utilizzare Outlook Express come browser di posta elettronica, fai doppio click sull'icona in figura, presente sul desktop del tuo computer. 2 Seleziona dal menu "Strumenti" la voce "Account ". 3 Fai click sul pulsante "Aggiungi" e scegli "". Pag. 4 di 34

6 4 Inserisci il tuo nome e cognome in corrispondenza del campo Nome visualizzato 5 Fai click su Avanti 6 Qui devi inserire l'indirizzo di posta elettronica che hai ottenuto nella fase di registrazione. Il tuo indirizzo è del tipo "mario.rossi@istruzione.it 7 fai click su Avanti 7 Nella schermata Nomi dei server della posta inserisci i dati nei seguenti campi: Il server della posta in arrivo è: seleziona la voce POP3. Server posta in arrivo: inserisci pop.istruzione.it Server posta in uscita: inserisci smtp.istruzione.it 8 Fai click su Avanti Pag. 5 di 34

7 10 In corrispondenza del campo Nome account devi inserire il codice utente che hai ottenuto nella fase di registrazione: in genere nome.cognome NB. Se lo desideri puoi anche inserire la tua password (quando la scrivi vedrai apparire solo * per sicurezza) e fare in modo che Outlook non te la chieda ogni volta che accedi alla posta). Questo passo è facoltativo. 10 Fai clic su Avanti 11 Premi il pulsante "Fine" per concludere la procedura di configurazione. In questa schermata fare click sulla voce pop.istruzione.it e premere il pulsante Proprietà Pag. 6 di 34

8 Nella schermata successiva selezionare la cartella Server. Fare click in corrispondenza di Autenticazione del server Necessaria (cerchiato in verde) e a seguire fare clic su impostazioni. Nella schermata delle impostazioni fare click su: Usare le stesse impostazioni del server di posta in arrivo. Fare click su ok Outlook Express è configurato. Fai click sul pulsante "Chiudi". Pag. 7 di 34

9 2.2. Netscape Messanger versione 4.7 o superiore per utenti Windows 1 Se intendi utilizzare Netscape Messenger come browser di posta elettronica, avvia il broswer Netscape e seleziona dal menu "Edit" la voce "Preferences..". 2 Dal menu "Mail Newsgroups" seleziona "Identity". Aggiorna i seguenti campi: Your Name: il tuo nome e cognome address: devi inserire l'indirizzo di posta elettronica che hai ottenuto nella fase di registrazione. Il tuo indirizzo è del tipo "mario.rossi@istruzione.it Reply-to address: inserisci lo stesso contenuto di address Pag. 8 di 34

10 3 Dal menu "Mail Newsgroups" Seleziona la voce "Mail Server". E fai click sul pulsante "Add". Qui inserisci: Server Name: digita pop.istruzione.it Server Type: seleziona POP3server UserName: inserisci il tuo codice utente ricevuto nella fase di registrazione (in genere nome.cognome) 5 Premi il pulsante "Ok 6 In questa schermata devi inserire i dati nei seguenti campi: Outgoing mail (SMTP): inserisci smtp.istruzione.it Outgoing mail server: inserisci il tuo codice utente ricevuto nella fase di registrazione (in genere nome.cognome) 7 Seleziona la voce Always (deve apparire il simbolo come in figura ). Questa selezione è necessaria per inviare i messaggi ad utenti esterni ad istruzione.it 8 Premere il tasto Ok. Netscape Messanger è stato configurato Per avviare il Netscape Messenger seleziona dal menù "Communicator" la voce "Messenger". Pag. 9 di 34

11 2.3. Eudora 5.1 o superiore per utenti Windows 1 Seleziona dal menu "Tools" la voce "Options ". 2 Fai click sull'icona "Getting Started" e inserisci i dati nei seguenti campi: Real name: inserisci il tuo Nome e Cognome Return address: devi inserire l'indirizzo di posta elettronica che hai ottenuto nella fase di registrazione.il tuo indirizzo è del tipo "mario.rossi@istruzione.it Mail Server: inserisci esattamente i dati qui di lato indicati (pop.istruzione.it) Login Name: inserisci il tuo codice utente ricevuto nella fase di registrazione (in genere nome.cognome) SMTP Server: inserisci esattamente i dati qui di lato indicati (smtp.istruzione.it) Seleziona la voce Allow authentication (deve apparire il simbolo! come in figura). Questa selezione è necessaria per inviare i messaggi ad utenti esterni ad istruzione.it Pag. 10 di 34

12 3 Fai click sull'icona "Checking Mail" e inserisci i dati nei seguenti campi: Mail Server: inserisci pop.istruzione.it Login Name: inserisci il tuo codice utente ricevuto nella fase di registrazione (in genere nome.cognome) 4 Fai click sull'icona "Incoming Mail" e inserisci i dati nei seguenti campi: Server configuration : fai click sulla voce POP. Autentication style: fai clic sulla voce Passwords Pag. 11 di 34

13 5 Fai click sull'icona "Sending Mail" e aggiorna i seguenti campi. Return address: devi inserire l'indirizzo di posta elettronica che hai ottenuto nella fase di registrazione.il tuo indirizzo è del tipo "mario.rossi@istruzione.it SMTP Server: inserisci smtp.istruzione.it Seleziona le voci Allow authentication Immediate send e Send on check (deve apparire il simbolo! come in figura, in corrispondenza di ciascuno). Questa selezione è necessaria per inviare i messaggi ad utenti esterni ad istruzione.it 6 Fai click sul pulsante "OK". Eudora è configurato. Pag. 12 di 34

14 2.4. Microsoft Entourage 2001 e Outlook express per utenti Macintosh Le versioni precedenti alla non supportano questa configurazione, puoi scaricare l'aggiornamento dal sito Microsoft Mactopia 1 Per configurare Microsoft Entourage 2001 come browser di posta elettronica, seleziona dal menu "Tools" la voce "Accounts ". 2 Dopo aver scelto "Mail", fai click sul pulsante "New". 3 Nella finestra successiva ti verrà chiesto di inserire il tuo nome. 4 Fai clic su freccia avanti Pag. 13 di 34

15 5 Dopo aver fatto click sulla freccia destra, devi inserire l'indirizzo di posta elettronica che hai ottenuto nella fase di registrazione nel campo address. Il tuo indirizzo è del tipo 6 Fai clic su freccia avanti 7 Nella schermata successive devi inserire i server POP3 della posta in arrivo, e quello della posta in uscita (SMTP) nei seguenti campi: My incoming mail server is: seleziona POP3. Incoming mail: inserisci pop.istruzione.it Outgoing mail: inserisci smtp.istruzione.it 8 Fai clic su freccia avanti Pag. 14 di 34

16 9 In corrispondenza del campo Account ID devi inserire il tuo codice utente ricevuto nella fase di registrazione (in genere nome.cognome) NB. Se lo desideri puoi anche inserire la tua password (quando la scrivi vedrai apparire solo per sicurezza) e fare in modo che Outlook non te la chieda ogni volta che accedi alla posta. Questo passo è facoltativo. 10 Fai clic su freccia avanti 11 Fai click sul pulsante "Finish. Outlook Express è configurato Pag. 15 di 34

17 2.5. Netscape Messenger 4.7 o superiore per Macintosh 1 Se intendi utilizzare Netscape Messenger come browser di posta elettronica, avvia il broswer Netscape e seleziona dal menu "Edit" sull'icona in figura la voce "Preferences..". 2 Dal menu "Mail & Newsgroups" seleziona "Identity". E aggiorna i seguenti campi: Your Name: il tuo nome e cognome address: devi inserire l'indirizzo di posta elettronica che hai ottenuto nella fase di registrazione.il tuo indirizzo è del tipo "mario.rossi@istruzione.it Reply-to address: inserisci lo stesso contenuto di address Pag. 16 di 34

18 3 Seleziona la voce "Mail Server" e a seguire il pulsante "Add". Aggiorna i seguenti campi: Server Name: inserisci pop.istruzione.it Server Type: seleziona POP UserName: inserisci il tuo codice utente ricevuto nella fase di registrazione (in genere nome.cognome) 4 Premi il pulsante "Ok". 5 In questa schermata aggiorna i seguenti campi: Outgoing mail (SMTP): inserisci smtp.istruzione.it Outgoing mail server: devi inserire l'indirizzo di posta elettronica che hai ottenuto nella fase di registrazione.il tuo indirizzo è del tipo "mario.rossi@istruzione.it 6 Seleziona la voce Always (else fail) (deve appariri il simbolo come in figura ). Questa selezione è necessaria per inviare i messaggi ad utenti esterni ad istruzione.it 7 Premere il tasto Ok. Netscape Messenger è finalmente configurato. Per avviare il Netscape Messenger seleziona dal menu "Communicator" la voce "Messenger". Pag. 17 di 34

19 2.6. Eudora 5.1 o superiore per utenti Macintosh 1 Seleziona dal menu "Special" la voce "Settings ". 2 Fai click sull'icona "Getting Started" e aggiorna i seguenti campi: Username: inserisci il codice utente avuto in fase di registrazione (in genere nome.cognome) Mail Server: inserisci pop.istruzione.it Real name: inserisci il tuo Nome e Cognome SMTP Server: inserisci smtp.istruzione.it Return address: devi inserire l'indirizzo di posta elettronica che hai ottenuto nella fase di registrazione.il tuo indirizzo è del tipo "mario.rossi@istruzione.it Pag. 18 di 34

20 3 Fai click sull'icona "Checking Mail" e aggiorna i seguenti campi: Username: inserisci il codice utente avuto in fase di registrazione (in genere nome.cognome) Mail Server: inserisci pop.istruzione.it Seleziona le voci POP e Passwords (deve apparire il simbolo come in figura). Questa selezione è necessaria per inviare i messaggi ad utenti esterni ad istruzione.it 4 Fai click sull'icona "Sending Mail" e aggiorna i seguenti campi: Return address: inserisci il codice utente avuto in fase di registrazione (in genere nome.cognome) seguito SMTP Server: inserisci smtp.istruzione.it. Seleziona le voci Allow authorization Immediate send e Send on check (deve apparire il simbolo! come in figura in corrispondenza di ciascuno). Questa selezione è necessaria per inviare i messaggi ad utenti esterni ad istruzione.it 5 Fai click sul pulsante "OK". Eudora è configurato. Pag. 19 di 34

21 3. WebMail: leggere la propria posta elettronica via Web Ogni utente registrato potrà consultare la propria casella di posta da qualsiasi computer connesso ad internet, semplicemente collegandosi al sito del MIUR all indirizzo e inserendo, dove richiesto, il proprio codice utente e la password ricevuti all atto della registrazione. Questa modalità è utile per controllare la posta anche quando si è lontani dal proprio computer: si consiglia di utilizzarla solo a questo scopo, in quanto i messaggi letti in questa modalità restano residenti sul server di posta: ciò potrebbe provocare un riempimento della casella stessa fino alla sua capienza massima (per la capienza si faccia riferimento alle Condizioni di Servizio) e quindi inpedire ulteriori ricezioni. Si consiglia, pertanto, di effettuare anche una configurazione della casella con un client di posta come indicato nel capitolo 2 di questa guida: i messaggi ricevuti con i client di posta svuotano la propria casella sul server conservando la massima capienza della casella stessa. Le pagine che seguono forniscono alcune indicazioni su un uso corretto di tale modalità. Gli aggiornamenti saranno disponibili sul sito Utilizzo di Web Mail " Collegarsi al sito " Accedere alla sezione dedicata alla posta elettronica " Nella schermata prospettata inserire nei corrispondenti campi il Codice Utente (in genere nel formato mario.rossi) e la Password ricevuti all atto della registrazione " Fare clic sul bottone Accedi Si entra così nella webmail di istruzione.it. Pag. 20 di 34

22 Le cartelle disponibili di WebMail sono: " INBOX contiene i messaggi ricevuti. Il numero tra parentesi indica i messaggi non letti. " Cestino raccoglie i messaggi eliminati. " Inviateè l'archivio della posta inviata. " Bozze qui vengono salvati i messaggi in bozza, che potranno essere completati in un secondo momento. Le funzionalità presenti sono: " Componi Consente di scrivere un nuovo messaggio di posta " Indirizzi Visualizza gli indirizzi memorizzati " Cartelle Permette di cancellare, creare, rinominare, sottoscrivere e/o annullare l'iscrizione di cartelle. " Ricerca Attiva la ricerca dei messaggi ricevuti " Aiuto Visualizza la guida all uso di WebMail. In corrispondenza dei messaggi, oltre alla Data e al Soggetto, potranno essere visualizzati alcuni simboli: "+", "!" o "A" che indicano rispettivamente che: "+": il messaggio ha degli allegati, "A": avete risposto al messaggio "!": il messaggio è stato marcato come urgente. Pag. 21 di 34

23 3.2. Scrivere un messaggio Al clic su Componi apparirà questa schermata. I campi presenti sono: A: digitare l'indirizzo del destinatario Cc: digitare l indirizzo delle persone a cui inviare il messaggio per conoscenza BCC: digitare l indirizzo delle persone a cui inviare il messaggio per conoscenza senza che gli altri destinatari lo sappiano Oggetto: digitare il titolo del messaggio Digitare il testo del messaggio Invia: fare clic per inviare il messaggio, che sarà salvato automaticamente nella cartella Inviate. Per salvare un messaggio non completato che si intende conservare per inviarlo in un secondo momento, fare clic su Salva Bozza. Cc è l abbreviazione di Carbon Copy (copia carbone). BCC è l abbreviazione di Blind Carbon Copy (copia carbone nascosta). Nei campi A: Cc: e BCC: si possono digitare più indirizzi, l importante è separarli con una virgola. Non importa se l indirizzo digitato non appare per intero, infatti il campo ha lunghezza fissa, ma qualsiasi cosa vi inserirete sarà usata fedelmente. Pag. 22 di 34

24 3.3. Allegare un documento ad un messaggio Allegare un documento (file) significa includerlo in un messaggio. Per esempio se si vuole inviare ad un collega un calendario con delle scadenze, già compilato in Word o Excel, è possibile allegarlo al messaggio. Per allegare un file a un messaggio: " premere il pulsante Sfoglia " selezionare il documento che si vuole allegare " premere il pulsante Aggiungi. Al termine di questa operazione il nome del documento sarà evidenziato in corrispondenza del campo Allega E possibile allegare più di un file ad uno stesso messaggio Leggere un messaggio Per visualizzare e leggere il contenuto di un messaggio fare doppio clic sull'oggetto Pag. 23 di 34

25 3.5. Rispondere a un messaggio o inoltrarlo È possibile rispondere direttamente al mittente senza generare un nuovo messaggio, con il vantaggio di conservare il testo del messaggio stesso a cui si aggiunge la risposta. Inoltrare un messaggio significa trasmettere un messaggio ricevuto, senza doverlo riscrivere, a un altro destinatario. Per inoltrare o rispondere ad un messaggio bisogna aprirlo, quindi apparirà la seguente schermata. Per rispondere a un messaggio fare clic su Rispondi Apparirà il testo del messaggio ricevuto a cui sarà possibile aggiungere la propria risposta. Per inoltrare un messaggio fare clic su Inoltra Apparirà il testo del messaggio ricevuto o spedito che sarà possibile trasmettere ad un altro destinatario. Al clic su Rispondi a apparirà il testo del messaggio ricevuto o spedito che sarà possibile trasmettere a tutti i destinatari compresi nel messaggio originale 3.6. Eliminare un messaggio Per evitare che la casella di posta sia occupata da un numero eccessivo di messaggi, è opportuno eliminare quelli che non sono più utili. Per cancellare un messaggio: " selezionare il messaggio facendo clic sulla casella vuota posta alla sua sinistra; " fare clic su Cancella. È possibile selezionare più di un messaggio. Quando si cancella un messaggio, questo viene spostato automaticamente nel Cestino; per eliminarlo definitivamente va cancellato anche dal Cestino Pag. 24 di 34

26 4. Netiquette (Il Galateo della rete) Esiste un insieme di regole denominato Netiquette che si potrebbe tradurre in "Galateo (Etiquette) della Rete (Net)" che consiste nel rispettare e conservare le risorse di rete e nel rispettare e collaborare con gli altri utenti. Entrando in Internet si accede ad una massa enorme di dati messi a disposizione il più spesso gratuitamente da altri utenti. Pertanto bisogna portare rispetto verso quanti, spesso in maniera volontaria, hanno prestato e prestano opera per consentire a tutti di accedere a dati ed informazioni che altrimenti sarebbero patrimonio di pochi o addirittura di singoli. In Internet regna un'anarchia ordinata, intendendo con questo il fatto che non esiste una autorità centrale che regolamenti cosa si può fare e cosa no, né esistono organi di vigilanza. È infatti demandato alla responsabilità individuale il buon funzionamento delle cose. Si può pertanto decidere di entrare in Internet come persone civili, o al contrario, si può utilizzare la rete comportandosi da predatori o vandali saccheggiando le risorse presenti in essa. Sta a ciascuno decidere come comportarsi. Risulta comunque chiaro che le cose potranno continuare a funzionare solo in presenza di una autodisciplina dei singoli. Questo documento fornisce informazioni alla comunità di Internet, ma non fa riferimento ad alcun tipo di standard Internet e può essere redistribuito senza alcuna limitazione. La nota è stata curata dal Gruppo di Lavoro dell'ietf "Responsable Use of the Network (RUN)". Nel passato la popolazione degli utenti telematici "cresciuta" con Internet aveva profonde conoscenze tecniche e comprendeva la natura del mezzo di comunicazione e dei vari protocolli. Oggi la comunità di Internet è costituita da persone del tutto nuove all'ambiente. Questi neofiti non hanno familiarità con la cultura di Internet e non hanno bisogno di sapere cosa siano i protocolli e le reti. Per introdurre rapidamente questi nuovi utenti alla cultura di Internet, questa Guida presenta una serie di comportamenti di base che organizzazioni ed individui possono seguire ed adattare ai propri usi. I singoli dovrebbero essere a conoscenza del Pag. 25 di 34

27 fatto che, qualunque sia il fornitore di servizi Internet usato, (acconto privato oppure tramite il Ministero dell Istruzione, dell Universita' e della Ricerca), ognuna di queste organizzazioni ha delle regole sulla proprietà dei messaggi di posta e dei file, sulle modalità d'inserimento o invio dei testi, e sulle presentazioni personali. Ogni comportamento specifico va verificato con il contenuto del documento Condizioni di Servizio ricevuto all atto della registrazione. Il seguente materiale è stato organizzato in due sezioni: Comunicazioni interpersonali (One-to-One), comprendente posta e talk; Comunicazioni verso più persone (One-to-Many), comprendente mailing list. Pag. 26 di 34

28 4.1. Comunicazioni interpersonali (posta elettronica, talk) Con queste termini vengono definite quelle comunicazioni in cui una persona comunica con un'altra persona come se fosse un dialogo faccia a faccia. In genere, conviene seguire le comuni regole di cortesia in ogni situazione, e ciò è doppiamente importante su Internet, dove, ad esempio, linguaggio gestuale e tono di voce vengono a mancare. Alcune regole e principi: A meno che non si abbia accesso a Internet attraverso un fornitore di servizi, conviene verificare con il datore di lavoro la questione della proprietà dei messaggi di posta elettronica. Le leggi al riguardo variano da luogo a luogo. A meno che non si usi uno strumento di crittografia (hardware o software), conviene assumere che la posta su Internet non sia sicura. Non inserire mai in un messaggio elettronico quel che non si scriverebbe su una comune cartolina postale. Rispettare il copyright sui materiali riprodotti. Quasi ogni paese ha una propria legislazione sul copyright. Nel caso di inoltro o re-invio di un messaggio ricevuto, non modificarne il testo. Se si tratta di un messaggio personale e lo si vuole re-inviare ad un gruppo, è il caso di chiedere preventiva autorizzazione. È possibile abbreviare il testo e riportare solo le parti più rilevanti, ma ci si assicuri di fornire le appropriate credenziali. Non inviare mai lettere a catena via posta elettronica. Su Internet le lettere a catena sono vietate, pena la revoca dell'acconto. Nel caso ne riceviate una, fatelo immediatamente presente all'amministratore locale. Una buona regola generale: conviene esser risparmiatori in quel che si spedisce e liberali in quel che si riceve. Non è il caso di inviare messaggi d'ira ("flames") anche se si dovesse esser provocati. D'altra parte, non c'è da sorprendersi se si diventa vittime di qualche "flame", e in tal caso è prudente non rispondere. In generale, è una buona idea controllare tutti i Subject (oggetto) dei messaggi ricevuti prima di rispondere. Altrimenti potrebbe succedere che, ad esempio, una persona che chiede indicazioni d'aiuto o chiarimenti invii un nuovo messaggio per dire "Non importa". Ci si assicuri inoltre che il messaggio a cui si sta per Pag. 27 di 34

29 rispondere sia diretto proprio a voi: potreste riceverlo per cc (per conoscenza): anziché come destinatario principale. È bene rendere le cose facili per chi riceve. Molti programmi di posta (mailer) eliminano i dati inclusi nell'intestazione (header), compreso l'indirizzo del mittente. Per far in modo che la gente sappia chi sia a scrivere, assicurarsi di includere una riga con tali dati a fine messaggio. Conviene creare tale file a parte ed aggiungerlo alla fine di ogni testo inviato (alcuni mailer lo fanno automaticamente). Nell'idioma di Internet, quest'ultimo è noto come il "file di firma" (".sig" o "signature" file). In pratica si tratta dell'equivalente del biglietto da visita (e a seconda della circostanze, è possibile averne più d'uno). Fare attenzione quando s'inserisce l'indirizzo del ricevente. Ci sono indirizzi che fanno parte di un gruppo ma sembra appartengano ad una persona soltanto. Ci si assicuri di conoscere la persona a cui s'invia il messaggio. Verificare gli indirizzi di cc: quando si risponde. È inutile continuare ad includere questi ultimi se il messaggio è diventato una conversazione tra due persone soltanto. In generale, la maggior parte della gente che usa Internet non ha il tempo per rispondere a domande generali su Internet e il suo funzionamento. Non inviare messaggi non voluti per richieste d'informazioni a persone il cui nome è stato visto su elenchi o mailing list. Ricordarsi che la gente con cui si comunica è sparsa in tutto il mondo. Se si invia un messaggio che richiede immediata risposta, può darsi che arrivi quando il destinatario stia dormendo. Aspettate che si svegli, vada al lavoro e si colleghi prima di ritenere che la posta non sia arrivata o che non si curi di rispondere. Verificare tutti gli indirizzi prima di iniziare discussioni lunghe o personali. È altresì buona norma includere la parola "lungo" alla voce "Subject" in modo che il ricevente possa sapere in precedenza che ci vorrà tempo per leggere e rispondere a quel messaggio. Oltre le 100 righe è considerato "lungo". Tenere in mente che il destinatario è un essere umano la cui cultura, lingua ed umore hanno riferimenti diversi dal vostro. Ricordarsi anche che i formati riguardanti date, misure, idiomi possono essere trasmessi in modo incorretto. Va prestata particolare attenzione alle forme di sarcasmo e ironia. Pag. 28 di 34

30 Usare maiuscole e minuscole. SOLTANTO CON LE MAIUSCOLE È COME SE SI STESSE URLANDO. Usare i simboli per dare enfasi. Ecco *cosa* intendo dire. Usare i trattini in basso per le sottolineature. _Guerra e Pace_ è il mio libro preferito. Usare le faccine sorridenti (smileys) in sostituzione del tono di voce, ma fatelo con parsimonia.:-)è un esempio di faccina sorridente (guardare lateralmente). Non si ritenga che la semplice inclusione di una tale simbolo renda contento il destinatario su quel che si sta scrivendo o che faccia dimenticare eventuali contenuti offensivi. Prima d'inviare risposte d'impulso conviene dormirci su. Se si vogliono esprimere opinioni forti su un certo testo, è il caso di segnalarlo inserendo un FLAME ON/OFF. Ad esempio: FLAME ON: Quest'argomento occupa inutilmente banda di trasmissione. È illogico e senza costrutto. E il resto del mondo è d'accordo con me. FLAME OFF. Non si includano caratteri per istruzioni particolari o allegati non- ASCII, a meno che questi non siano in MIME o a meno che il vostro mailer non sia in grado di decodificarli. Assicuratevi comunque che il destinatario sia in grado di decodificare tali messaggi. Ci si preoccupi di essere brevi senza essere eccessivamente concisi. Includere nella risposta sufficiente materiale originale per esser compresi ma non oltre. È piuttosto brutto rispondere ad un messaggio allegando tutto il testo precedente: tagliar via il materiale irrilevante. Limitare la lunghezza delle righe a meno di 65 caratteri e inserire un ritorno del carrello (premendo Invio) alla fine di ogni riga Il "Subject" del messaggio dovrebbe riflettere il contenuto del testo. Se s'include la firma, la si tenga corta. In genere si sta entro le 4 righe. Tenere in mente che molta gente paga per collegarsi, e più il messaggio è lungo più costa. Così come oggi la posta tradizionale può non rimanere privata, allo stesso modo (oggi) posta (e notizie) elettroniche possono essere soggette a vari livelli di intercettazione e falsificazione. Il senso comune aiuta a verificare l'autenticità dei messaggi. Pag. 29 di 34

31 Se l'importanza di un messaggio sembra giustificarlo, conviene inviare immediatamente al mittente una breve replica di ricevimento, rimandando a più tardi una risposta più esauriente. I comportamenti "ragionevoli" via dipendono dalle relazioni tra le due persone e dal contesto della comunicazione. Consuetudini imparate in un particolare ambiente telematico potrebbero risultare inapplicabili nelle comunicazioni via con persone su Internet. Si faccia attenzione ad espressioni gergali o acronimi. Generalmente i costi relativi alla trasmissione di un messaggio di posta elettronica sono equamente divisi tra mittente e destinatario (o tra i rispettivi sistemi/organizzazioni), al contrario di quanto avviene in altri media quali posta tradizionale, telefono, radio e televisione. Inviare posta elettronica può anche comportare costi aggiuntivi per uso di banda di trasmissione del network, spazio su disco o uso di memoria del sistema. Questa è la ragione economica fondamentale del perché le pubblicitarie non richieste non sono benvenute (e proibite in molti contesti). Ci si assicuri della grandezza del testo inviato. Allegare ampi file come un Postscript o un programma potrebbe impedire l'arrivo del messaggio stesso o un eccessivo utilizzo di risorse. Buona regola è non inviare mai file superiori a 50 Kilobyte. In tal caso, considerare come alternativa il trasferimento di file o la riduzione a diversi file più piccoli da inviare come messaggi separati. Non inviare eccessive informazioni quando non richieste. Pag. 30 di 34