Progetto co-finanziato da MINISTERO DELL INTERNO UNIONE EUROPEA. Fondo europeo per l integrazione di cittadini di paesi terzi L OSPEDALE IN TASCA

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1 Progetto co-finanziato da UNIONE EUROPEA MINISTERO DELL INTERNO Fondo europeo per l integrazione di cittadini di paesi terzi H L OSPEDALE IN TASCA 1

2 INDICE Il Pronto Soccorso Il ricovero in ospedale Le prestazioni ambulatoriali Il RECUP, numero verde Il CUP L URP A cura di Dott.ssa Maura Cossutta - Project Manager del progetto Dott.ssa Elisabetta Confaloni - Esperto Fei e Referente Rapporti con le Associazioni Progetto grafico Giorgia De Filippis - ideapura.it 2

3 IL PRONTO SOCCORSO CHE COSA È E COME È ORGANIZZATO Il Pronto Soccorso è il servizio dell ospedale ospedale dedicato alle emergenze ed urgenze sanitarie. Un paziente che arriva al Pronto Soccorso viene accolto dal personale che chiede i suoi dati, valuta la gravità della sua situazione e assegna un colore che corrisponde a un codice di gravità (procedura chiamata triage ). I codici del triage sono quattro: rosso, giallo, verde e bianco, in ordine di gravità. La gravità corrisponde all urgenza di essere curati, perciò al Pronto Soccorso viene visitato prima chi è più grave e non chi arriva prima. Dopo che il paziente ha ricevuto il codice-colore, attende nella sala di aspetto. Verrà chiamato quando è il suo turno per essere visitato e curato. Gli infermieri lavorano in collaborazione con i medici: per qualsiasi problema è necessario rivolgersi a loro con fiducia. CODICE ROSSO: EMERGENZA Situazione molto grave, c è pericolo di vita. Si ricevono le cure immediatamente. Non si paga il ticket. CODICE GIALLO: URGENZA Situazione grave, c è un possibile pericolo di vita. Si ricevono le cure rapidamente. Non si paga il ticket CODICE VERDE: PROBLEMA ACUTO Non c è urgenza di cure immediate. Potrebbe essere necessario aspettare anche alcune ore. Non si paga il ticket CODICE BIANCO Situazione non urgente, il paziente può essere curato dal medico di base o in un ambulatorio sul territorio. Rimanendo al Pronto Soccorso si paga un ticket di 2 euro. NON É POSSIBILE RECARSI AL PRONTO SOCCORSO PER: Ottenere prestazioni, terapie o visite non urgenti. Avere risposte sanitarie senza interpellare il medico curante Ottenere la compilazione di ricette. Non paga chi è esente ed i minori di anni 14. Se i posti letto nell ospedale sono esauriti, gli infermieri cercano un altra sistemazione presso altri ospedali o strutture convenzionate della città. Nel frattempo il paziente riceve le cure necessarie. Il paziente può, in qualunque momento, rifiutare il ricovero. Al Pronto Soccorso arrivano tante persone, molte delle quali hanno problemi di salute molto gravi. Cerca quindi di andare al Pronto Soccorso solo nei casi veramente necessari, negli altri casi, contatta il tuo medico di base. 3

4 IL RICOVERO IN OSPEDALE IL RICOVERO D URGENZA Quando un paziente si reca al Pronto Soccorso e se il medico lo considera necessario, viene richiesto il suo ricovero d urgenza. IL RICOVERO PROGRAMMATO O ORDINARIO E un ricovero richiesto da un medico specialista dell ospedale dopo una visita. La data è assegnata rispettando le liste di attesa delle persone che sono prenotate. IL RICOVERO DIURNO: DAY HOSPITAL E DAY SURGERY Quando il medico lo consiglia, la persona può essere ricoverata solo per un giorno (Day Hospital) per gli esami, le visite e le terapie, senza necessità di assistenza continua nelle 24 ore. Per alcuni interventi chirurgici semplici, la persona viene ricoverata, operata e dimessa nella stessa giornata (Day Surgery). Tutti i ricoveri in ospedale non prevedono il pagamento del ticket. LA PRE-OSPEDALIZZAZIONE Con la pre-ospedalizzazione il paziente accede, nei giorni precedenti il ricovero, agli ambulatori dell ospedale per le visite e gli esami necessari all intervento, gratuitamente. Così il ricovero inizia con l intervento e ha una durata minore. IN REPARTO Al suo arrivo in reparto un paziente è preso in carico cioè accolto da medici e infermieri che da quel momento sono responsabili della sua situazione. Raccolgono le informazioni su di lui e la sua malattia ( storia del paziente); stabiliscono gli esami necessari, il cibo adatto e le medicine da assumere durante il ricovero. La loro assistenza è garantita dall ospedale tutti i giorni per 24 ore. A ogni persona ricoverata viene comunicato il nome del medico che lo informerà della diagnosi, la terapia, gli eventuali rischi, le conseguenze di un eventuale rifiuto e la prognosi, cioè la previsione di come si può sviluppare la sua situazione. E un diritto del paziente ricevere le informazioni in modo chiaro e comprensibile. In seguito, gli viene chiesto di leggere e firmare il foglio del consenso informato, un documento che le riassume. Se il paziente è straniero, a volte, è possibile chiamare un mediatore culturale per ricevere aiuto nella comprensione del consenso informato Il medico di base o un altro medico di fiducia del paziente può consultare i medici del reparto e chiedere le informazioni utili. Se un ragazzo minorenne si ricovera, un genitore (o un sostituto) può essere sempre presente durante gli esami o le terapie. L ospedale assicura ad ogni paziente un assistenza che rispetta la dignità della persona e le sue convinzioni etiche, culturali e religiose I medici di ogni reparto indicano le giornate e l orario durante il quale sono disponibili ad incontrare i familiari per dare le informazioni sulla situazione di salute del loro parente. LA SCUOLA PER I BAMBINI RICOVERATI All interno dell ospedale c è una sezione di scuola statale materna e una di scuola elementare che i bambini ricoverati possono frequentare continuando ad essere curati e assistiti nei reparti dell ospedale. LA CARTELLA CLINICA La cartella clinica è un insieme di documenti con le informazioni sul ricovero del paziente (dati anagrafici, dati clinici, esami fatti, monitoraggio clinico ecc). La cartella ha valore medico legale. LA LETTERA DI DIMISSIONE Alla fine del ricovero il medico del reparto consegna la lettera di dimissione rivolta al paziente e al suo medico curante che contiene: Una scheda con le informazioni principali sul paziente, gli esami, le cure ricevute e i dettagli del ricovero. L alimentazione e le terapie da seguire a casa Le visite di controllo che il paziente dovrà fare. Le medicine prescritte si ritirano presso la farmacia dell ospedale con il modulo di richiesta originale fatto dal medico e il documento di riconoscimento di chi ritira il farmaco. OSPEDALE FORLANINI (settore C, piano -1): dal Lunedì al Venerdì dalle 10 alle 1,30 Sabato dalle 10 alle 14 Per i farmaci biologici: Lunedì dalle 11 alle 13 e Mercoledì dalle 14 alle 16 4

5 LA DIMISSIONE PROTETTA (CODICE ) La Dimissione Protetta è una sorta di protezione per i pazienti che, dimessi, devono completare esami o trattamenti che è possibile fare solo in ospedale. Questo periodo di 30 giorni è considerato parte del ricovero e non si paga il ticket per gli esami. QUANDO SI TORNA A CASA Un paziente inviato a casa (dimesso) dall ospedale che non è in grado di occuparsi da solo di se stesso per motivi diversi, dopo l uscita dall ospedale, ha il diritto di essere assistito a casa sua gratuitamente attraverso l Assistenza Domiciliare della ASL. LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI In ospedale è possibile fare le visite, gli esami e gli accertamenti specialistici richiesti dal medico di base o dallo specialista con la ricetta rosa (ricettario regionale). Per prenotarle, bisogna telefonare al numero verde del RECUP. RECUP (CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE REGIONALE) numero verde dal lunedì al venerdì h 7,30 / 19,30; sabato h 7,30 / 13 L operatore vi chiederà: nome e cognome, luogo e data di nascita, ASL di appartenenza, luogo di residenza e i dati della richiesta del medico Potete chiedere l appuntamento presso una struttura sanitaria specifica scelta da voi o dal vostro medico L operatore vi dirà la data e un numero di riferimento da presentare al CUP dell ospedale. Qui riceverete il foglio della prenotazione con il reparto. COME SI PAGA IL TICKET Potete pagare il ticket quando andate in ospedale per la prestazione, oppure un altro giorno prima di andare al CUP. Il ticket si può pagare: In contanti Con assegno Con il bancomat (solo se di una banca e presso il CUP del San Camillo) cioè con il POS Nei negozi che sono ricevitorie SISAL GLI ESENTI TICKET (chi non deve pagare il ticket) Chi non deve pagare il ticket può andare direttamente agli ambulatori dell ospedale dove ha la prenotazione, senza passare prima al CUP. E necessario mostrare all operatore la tessera che giustifica l esenzione Per maggiori informazioni chiedi al tuo medico di base o all Ufficio Informazioni dell Ospedale. CUP (CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE) Prima dell esame o della visita, (la prestazione), dovete andare in ospedale, al CUP con il numero di riferimento che vi ha dato il RECUP. L operatore del CUP vi consegnerà il foglio della prenotazione e scriverà il nome del reparto dove andare Al CUP pagherete il ticket. Se non potete fare la prestazione in ospedale nella data prenotata dovete chiamare il numero del CUP il prima possibile. Esami del sangue, delle urine, espettorato, feci non devono essere prenotati: dopo aver pagato il ticket si va direttamente al Centro Prelievi, Padiglione Malpighi, nei giorni feriali dalle h 7 alle 10,30.

6 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP L URP è il punto di incontro e di ascolto dei cittadini. Potete rivolgervi per presentare un reclamo o un ringraziamento. Potete telefonare per avere tutte le informazioni sui reparti dell ospedale. Potete telefonare per sapere come fare per ritirare copie della documentazione clinica. Telefono /3011 San Camillo (Piastra, piano Terra); dal lunedì al venerdì h 8.30 / lunedì e mercoledì anche h 1-17 Forlanini ( P.za Carlo Forlanini, 1); dal lunedì al venerdì h 8.30 / martedì e giovedì anche h 1 i UFFICI INFORMAZIONI San Camillo (Piastra) aperto 7 giorni su 7, dalle ore 8.00 alle Tel / 3019 Forlanini (Atrio centrale) aperto 7 giorni su 7, dalle ore 8.00 alle Tel /

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