Progetto Comodità. Preparato per: Raffaela Manca - Edison Preparato da: Matteo Capretto - Cayenne. n. 164 del 24 novembre 2010 v. 0.

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1 Progetto Comodità Preparato per: Raffaela Manca - Edison Preparato da: Matteo Capretto - Cayenne n. 164 del 24 novembre 2010 v. 0.9a via Volturno Milano T F digital@cayenne.it

2 indice Obbiettivo 2 Requisiti 2 Analisi e disegno 3 Flussi 3 Gestione CAT (Blocco 3) 3 Inserimento Clienti (Blocco 2) 4 Gestione Interventi (Blocco 5) 4 Anagrafica Interventi (Blocco 1) 5 Dettaglio dei Blocchi funzionali 5 Anagrafica Interventi (Blocco 1) 5 Anagrafica CAT (Blocco 3) 5 Anagrafica Clienti (Blocco 2) 6 Gestione Interventi (Blocco 5) 7 Dashboard 8 Ruoli / Utenze 9 Edison 9 Ariston 9 Centri Assistenza Tecnica 9 Progetto Comodità v. 0.9a - 1 / 9

3 Obbiettivo Il progetto descrive una web application progettata per gestire e monitorare gli interventi di assistenza prestati sottoscrivendo l opzione Progetto Comodità di Edisoncasa. Tale Web Application (di seguito App ) è specificatamente studiata per essere anche estesa ad altri scopi simili. L App viene anche progettata per consentire lato Edison ed Ariston la massima libertà ed indipendenza tanto nell utilizzo che nella reportistica Il progetto sarà realizzato appoggiandosi all infrastruttura web di Cayenne, interfacciandosi con il DB Edison (Siebel) tramite flussi di dati pre-esistenti. Requisiti I requisiti espressi in fase di pre-analisi sono i seguenti: Edison ed Ariston (in questo particolare caso) devono monitorare l andamento degli interventi tecnici di assistenza alla caldaia degli utenti finali, dato un elenco di clienti che abbiano attivato l opzione progetto Comodità in fase di sottoscrizione di una delle offerte Edison GAS. Ariston deve poter inserire clienti nuovi che vogliano attivare l opzione progetto comodità anche non contestualmente alla sottoscrizione di una delle offerte Edison GAS. Ariston deve assegnare a ciascun cliente che abbia attivato l opzione progetto comodità un CAT di riferimento Ciascun CAT deve poter segnalare ad Ariston l avvenuta esecuzione dell intervento programmato per il determinato cliente. Ariston ed Edison devono poter ottenere repor circa lo status dei lavori. I requisiti invece lato Cayenne per la realizzazione del progetto sono i seguenti: L app deve risiedere sull infrastruttura tecnologica di Cayenne Siebel deve esportare l elenco dei clienti che abbiano attivato l opzione progetto Comodità Progetto Comodità v. 0.9a - 2 / 9

4 Analisi e disegno Di seguito il diagramma in cui vengono evidenziati i blocchi funzionali dell applicazione. 11 U.I. Interventi DB Web Unattended Siebel U.I. Clienti Dashboard Gestione Interventi 13 U.I. CAT Esportazione CSV Mail di notifica Il fulcro dell App è un Dashboard (pto. 4), popolato con l elenco dei clienti che hanno attivato l opzione progetto comodità. Da questo pannello sarà possibile ottenere reports per excel ed i dati verranno conservati nel DB web. Opportuni accorgimenti grafici permetteranno di distinguere quali clienti abbiano già fruito degli interventi di assistenza. Tale Dashboard è alimentato da un anagrafica clienti (pto 2), la quale riceve dati dal flusso proveniente da Edison (Siebel) o da immissione manuale tramite U.I. (User interface) da parte di Ariston. Ad un cliente presente in anagrafica sarà possibile dunque assegnare un set di interventi (attualmente ne esiste un solo, ma apriamo la possibilità alla configurazione di questi ultimi) ed un CAT (pto. 1 e 3) Il CAT infine accedendo al pannello di gestione interventi (pto. 5) proprio potrà segnalare ad Ariston (e ad Edison) gli interventi effettuati all utente finale. Flussi Gestione CAT (Blocco 3) Ariston tramite apposita U.I. Inserirà i CAT che potranno operare interventi tecnici. Sarà obbligatorio l inserimento di una mail per le comunicazioni e soprattutto per l eventuale sblocco della password di accesso all app, qualora dimenticata. Progetto Comodità v. 0.9a - 3 / 9

5 Inserimento Clienti (Blocco 2) Il diagramma sotto indica il flusso di inserimento di un cliente tramite U.I. Da puntualizzare che in caso di flusso unattended da Siebel si partirà dal punto 2.3 Visualizzazione stato lavorazione ordine Edison / STOP 2.1 Inserimento codice PDR 2.2 Verifica su Edison OK 2.3 Compilazione Anagrafica 2.4 Assegnazione 'Pacchetto Interventi' Mail di notifica a CAT Assegnazione ad un CAT Verrà dunque dapprima chiesto l inserimento del PDR (pto. 2.1) del cliente in modo che il sistema possa verificare l effettiva esistenza del cliente nel DB Edison (pto. 2.2) e che lo status del contratto sia attivo. In caso di verifica con esito negativo, verrà dato all operatore un messaggio di errore esplicativo circa il motivo del fallimento (compatibilmente con le informazioni passate da siebel). In caso positivo invece l operatore verrà invitato a compilare un eventuale scheda anagrafica di base, meglio dettagliata di seguito (pto 2.3). Il flusso si conclude con l assegnazione del pacchetto di interventi previsto (attualmente uno solo) e del CAT di competenza (pto. 2.4, 2.5). Tale CAT verrà immediatamente notificato tramite mail e verrà invitato ad eseguire l accesso al sistema per visualizzare i nuovi dati. Gestione Interventi (Blocco 5) Il diagramma mostra il flusso di competenza dei CAT Accesso alla propria area Visualizzazione dei clienti assegnati Esecuzione Intervento Rapporto d'intervento Il CAT dopo aver eseguito l accesso all app vedrà l elenco dei clienti ai quali dovrà prestare i servizi di assitenza e di che tipo, così come definiti nel Blocco 1 (pto 5.1, 5.2). Opportuni accorgimenti grafici consentiranno un rapido ed intuitivo ordinamento delle priorità e scheduling del lavoro, ivi compresi gli allarmi / notifiche di interventi imminenti. Una volta eseguito un qualsiasi intervento tecnico, il cat è tenuto ad aggiornare la scheda del cliente indicando almeno la data di esecuzione del medesimo. Progetto Comodità v. 0.9a - 4 / 9

6 Anagrafica Interventi (Blocco 1) Ariston / Edison potranno creare il pacchetto di interventi da assegnare a ciascun cliente. Tale pacchetto, o gruppo, consta di un numero non limitato di interventi di tre tipi: Ciclici One Shot A Consumo Sono interventi che si ripetono a scadenza prefissata (mensile, bimestrale, semestrale, annuale, biennale). Interventi che vengono effettuati una sola volta per ciascun cliente Interventi eseguiti a scalare in numero prefissato. Dettaglio dei Blocchi funzionali Anagrafica Interventi (Blocco 1) La U.I di tale blocco consentirà di visualizzare i gruppi di interventi di assistenza, con il dettaglio di ciascuno di essi. In fase iniziale ci sarà un unico gruppo, ma l app potrà gestire più gruppi. Nel dettaglio in fase di inserimento verranno gestite le seguenti informazioni: Nome dell intervento Descrizione Tipo dell intervento (Ciclico, One Shot, A consumo) Gruppo di Appartenenza Note Ovviamente sarà possibile inserire illimitati gruppi in un apposita sottosezione. Tali gruppi saranno caratterizzati dai seguenti dati: Nome Descrizione Note Anagrafica CAT (Blocco 3) La U.I. Di tale blocco consentirà la visualizzazione dei CAT inseriti. I record saranno ordinati per Ragione Sociale. Sarà possibile effettuare ricerche per: Progetto Comodità v. 0.9a - 5 / 9

7 Ragione sociale Partita iva. Per ciascuno dei CAT a sistema, sarà possibile visualizzare quanti clienti siano già stati assegnati. La parte di inserimento invece gestirà i seguenti dati Obbligatori: Ragione Sociale P.IVA Telefono di riferimento Mail di riferimento (Corrispondente all username per l accesso alla propria gestione cliente) Status (Attivo / Disattivo) E dei seguenti dati opzionali Indirizzo Comune Note Anagrafica Clienti (Blocco 2) Indipendentemente dal fatto che il flusso provenga da Siebel o da Inserimento Manuale, questo blocco funzionale visualizzerà l elenco clienti (nome, cognome, cf, id siebel, cat assegnato). Verranno opportunamente differenziati i clienti inseriti manualmente o da flusso e verranno ulteriormente evidenziati i clienti per cui sussistano le seguenti condizioni: Scheda anagrafica completata si / no Assegnazione CAT si / no Tale criterio si applicherà anche alla visualizzazione da Dashboard. I criteri di ordinamento saranno: Cognome / nome ID siebel I criteri di ricerca saranno: Cognome Codice fiscale PDR ID Siebel Progetto Comodità v. 0.9a - 6 / 9

8 Dalla lista si potrà accedere alla scheda vera e propria meglio dettagliata nella tabella sottostante: CAMPO note Cognome Nome CF Fornitura Via Fornitura Località Fornitura Presso Fornitura C.A.P. Fornitura Comune Fornitura Provincia ID Siebel / ID Web Identificativo univoco di entrambi i sistemi per una rapida tracciabilità PDR Telefono Principale Telefono Secondario Cellulare Caldaia Marca Caldaia Modello Caldaia Anno Installazione Tutta la parte relativa agli interventi viene gestita dall apposito blocco e monitorata tramite la dashboard. Gestione Interventi (Blocco 5) Il CAT, ottenuto l accesso alla propria area, visualizzerà una U.I. Che gli consentirà di inserire gli interventi effettuati presso il cliente opportunamente selezionato da un elenco che mostrerà solo quelli a lui assegnati. L interfaccia segnalerà nell elenco quei clienti che abbiano interventi ciclici in scadenza e distinguerà quelli che non hanno mai ancora fatto interventi. In caso di esito negativo il CAT o Edison non potrà chiudere l intervento. Per segnalare un intervento il CAT dovrà inserire i seguenti dati: Tipo dell intervento Progetto Comodità v. 0.9a - 7 / 9

9 Data dell intervento Esito Note Rapporto intervento mandato ad Ariston. Un intervento si considera chiuso quando tutte queste condizioni sono soddisfatte: Esito positivo Rapporto intervento trasmesso ad Ariston ed ad Edison. Upload del rapporto di intervento digitalizzato da parte di Edison. Alla chiusura di un intervento verrà mandata una mail informativa e di riepilogo al cliente finale ed al CAT di competenza con allegato il rapporto di intervento digitalizzato. Superati gli interventi concessi nel gruppo assegnato non sarà più possibile inserire ulteriori rapporti di intervento. Per gli interventi ciclici sarà nuovamente disponibile la rendicontazione in un intorno della scadenza successiva. Ad es. Per le scadenze annuali sarà ammesso un solo intervento di un determinato tipo all anno. Un intervento attraversa quindi i seguenti stati: Aperto: Intervento inserito in coda per il periodo di competenza ma non ancora effettuato Effettuato: Il Cat ha effettuato l intervento ma non è ancora stato spedito il rapporto di intervento. Per passare in questo stato l esito dev essere positivo. Chiuso: Edison ha ricevuto, digitalizzato e caricato sull app il rapporto di intervento Dashboard La dashboard è il centro di monitoraggio delle attività lato Ariston / Edison. Sarà presente l elenco dei clienti diviso in tab così organizzati: Totale clienti con dettaglio sulla ripartizione tra provenienza (flusso auto/inserimento manuale) Clienti assegnati che non abbiano fatto nessun intervento Clienti che abbiano fatto almeno un intervento Clienti che abbiano esaurito gli interventi nel periodo di competenza (per eventi ricorrenti, il cliente sarà nuovamente visualizzabile nel tab precedente all approssimarsi dello scadere della data ciclica.) Ripartizione in percentuale della tipologia di interventi eseguiti e da eseguire. Totale interventi effettuati/ da effettuare per mese / anno raggruppati per tipologia. Totale degli interventi con raggruppamento per stato (aperto, eseguito, chiuso) Progetto Comodità v. 0.9a - 8 / 9

10 Per ciascuno dei tab sarà possibile ottenere un estrazione dati in csv. Un apposita sezione sinottica esporrà l andamento degli interventi sottoforma di grafici Ruoli / Utenze Tutte le operazioni svolte da qualsiasi utente verranno registrate in un apposito Log consultabile solo da Edison. Ariston ed i Centri Assistenza Tecnica in nessun modo ed in nessun blocco in cui abbiano accesso possono vedere i seguenti dati: ID Siebel, ID Web, PDR. Il cliente verrà dunque identificato via C.F. Edison Edison rimane comunque utente amministratore dell intera app con accesso di massimo livello. Ariston Visualizzazione e modifica dei blocchi funzionali 1,2,3,4,5. Centri Assistenza Tecnica Visualizzazione e modifica del solo blocco 5 Progetto Comodità v. 0.9a - 9 / 9