Advertising Sinonimo di "Pubblicità". Altri sinonimi, non più utilizzati attualmente, sono: reclame e propaganda.

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1 Above the line Espressione inglese che definisce tutte le attività di comunicazione veicolate attraverso i media classici, ad esempio TV, radio, stampa, affissioni. Advertising Sinonimo di "Pubblicità". Altri sinonimi, non più utilizzati attualmente, sono: reclame e propaganda. Asset (ingl.) Valore. Below the line Espressione inglese che definisce tutte le attività di comunicazione che non usano i media classici, ma che sono veicolate attraverso sponsorizzazioni, attività di promozione, relazioni pubbliche e direct marketing. Blog Termine inglese nato dalla contrazione tra Web e log (giornale, diario). I blog sono siti personali, di solito a tema, dove le annotazioni (post) inserite dall'autore vengono presentate in ordine cronologico. Brand L insieme di nomi o segni distintivi attraversi i quali una azienda contraddistingue un suo prodotto per differenziarlo da altri. Letteralmente vuol dire marca o marchio di fabbrica. Brand awareness Capacità da parte dei consumatori di riconoscere un marchio (brand) e di associarlo ad un determinato prodotto (prodotti, linea di prodotti o impresa stessa). La brand awareness può essere rilevata e misurata attraverso una determinata Analisi di mercato (vedi analisi a campione, focus group). Brand image Immagine di marca: identifica l immagine della marca, ovvero la sintesi delle opinioni che il consumatore/pubblico ha su una determinata marca/brand. Brand strategy Si riferisce a tutti gli elementi che riguardano la gestione della marca/brand dal suo packaging alla sua distribuzione. È alla base del piano di marketing. Branding Procedimento attraverso il quale l azienda differenzia il proprio 1

2 prodotto fra altri similari, grazie all utilizzo di nomi o simboli distintivi funzionali a trasferire i valori tangibili e quelli intangibili del prodotto stesso. Cluster (ingl.) Tipologia di persone/consumatori appartenenti alla stessa categoria: es. i teen-agers, le casalinghe, i giovani ecc. Competitor Con tale termine si identificano le aziende che operano in uno stesso mercato attraverso l offerta di prodotti che soddisfano bisogni similari dei consumatori. Per questo motivo in quel determinato mercato si fanno concorrenza fra loro. Copywriter Termine inglese con cui si definisce colui che scrive i testi di una campagna pubblicitaria, sulla base di un progetto ricevuto. Lavora a fianco dell art director. Customer driven Espressione inglese che indica una cultura aziendale orientata al cliente. Customer orientation Espressione inglese che indica la capacità dell organizzazione di rispondere e, magari in alcuni casi, superare le aspettative del cliente. Customer satisfaction Espressione inglese che indica la soddisfazione del cliente. Risultato di un processo valutativo costituito dalla misura in cui le aspettative dell acquirente vengono soddisfatte dal bene o dal servizio acquisito. Il grado di soddisfazione del cliente determina: la ripetizione dell acquisto; l espressione di un giudizio favorevole nei confronti dell impresa; l acquisizione di un giudizio favorevole nei confronti dell impresa. Customer satisfaction (ricerca di) Ricerca condotta presso i consumatori per rilevare il loro grado di soddisfazione per il possesso o l utilizzo di un bene o per l utilizzo di un servizio. Customer satisfaction index (Axi) Si tratta di un indicatore utilizzato per valutare le performance di singole imprese, di mercati, di settori di attività, il quale misura la qualità dei beni e servizi percepita e sperimentata dai consumatori tramite un indicatore di scala compresa tra 0 e

3 Custumer retention Strategie di marketing orientate a migliorare il trattenimento dei clienti, ad aumentarne la fedeltà rispetto ai prodotti/servizi dell azienda. Direct ing Termine inglese che indica una forma di marketing diretto che utilizza la posta elettronica come mezzo di comunicazione e di promozione. Diversity Management Espressione inglese che indica una politica di gestione aziendale che ha lo scopo di valorizzare e utilizzare pienamente il contributo, unico, che ciascuna persona può portare per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Feedback Dall inglese segnale di ritorno. Comportamento reattivo del destinatario di un messaggio scritto o visivo. Una valutazione attenta dei feedback permette all emittente di migliorare costantemente l efficacia e la qualità della comunicazione. Indica la dichiarazione di un riscontro, una risposta, un commento al messaggio inviato da una fonte emittente. Globalizzazione Termine che indica la realizzazione di un mercato di dimensioni mondiali, risultato di una serie di dinamiche quali lo sviluppo delle tecnologie di comunicazione e di transazione, la standardizzazione dei prodotti e il livellamento dei bisogni dei consumatori. Kidult Neologismo inglese che indica la cosiddetta Generazione Peter Pan, ovvero una generazione che vuole conservare le capacità di sognare, di giocare, di fuggire dalle responsabilità tipiche della vita adulta. Marketing Specifica disciplina funzionale a ottimizzare la commercializzazione di prodotti o servizi. Si concretizza attraverso l'individuazione ed il sollecito dei bisogni dei consumatori associata alla proposta di prodotti o servizi idonei per il soddisfacimento dei bisogni stessi. Si occupa pertanto di tutte le scelte relative al prodotto: dalle sue caratteristiche/performance, al suo prezzo, dalla comunicazione alla definizione dei canali di distribuzione. Marketing business to Espressione inglese che fa riferimento ai rapporti tra le 3

4 business (BtoB) organizzazioni operanti nel mercato industriale, costituito da tutti i soggetti che acquistano beni e servizi per impiegarli nella produzione di altri beni e servizi, destinati a essere ceduti ad altri attraverso diverse modalità (vendita, noleggio, servizi all impresa ecc.). In questo mercato, acquirente e venditore perseguono gli stessi obiettivi e generalmente presentano strutture organizzative e processi decisionali analoghi. Marketing business to consumer (BtoC) Espressione inglese che indica l insieme delle transazioni commerciali di beni e servizi tra imprese e consumatori finali. Acquirente e venditore perseguono due obiettivi diversi: il primo ricerca la soddisfazione di un bisogno specifico e personale mentre il secondo intende generare il profitto. È un mercato eterogeneo, composto da una varietà di soggetti con caratteristiche e necessità diverse, che implicano un comportamento d acquisto differente. Marketing esperienziale Strategia di marketing che abbraccia la visione del consumo come esperienza, in cui il processo di acquisto di un bene/servizio si fonde con gli stimoli percettivi, sensoriali ed emozionali di chi acquista. Marketing one to one (1to1) Espressione inglese che indica il principio di marketing secondo il quale ogni cliente va considerato in modo unico e speciale, e si concretizza nella personalizzazione dell offerta aziendale (prodotto, prezzo ) sul singolo cliente (tramite un rapporto uno-a-uno con il venditore). Marketing relazionale Marketing riferito alle attività dirette a creare, mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti e con le varie categorie di intermediari e di operatori, in grado di influenzare direttamente o indirettamente la domanda dei prodotti e servizi dell impresa. Marketing tribale Strategia di marketing che ha l obiettivo di creare una comunità collegata al prodotto o servizio che si intende promuovere. Si basa sul sentimento comunitario che i consumatori sviluppano come risposta a una vincente scelta della strategia e dei prodotti appositamente studiati per creare delle comunità e supportarne lo sviluppo e l autoriconoscimento. Marketing virale Strategia di marketing non convenzionale che sfrutta la capacità comunicativa di pochi soggetti interessati per trasmettere il 4

5 messaggio ad un numero esponenziale di utenti finali. È un passaparola evoluto, che sfrutta l originalità di un idea e la sua capacità di diffondersi come un virus, contagiando, attraverso il rapido passaparola, il più ampio numero possibile di consumatori. Media off line Espressione inglese che indica qualsiasi mezzo di comunicazione che non è connesso ad un sistema ospite o alla Rete (Internet). Sono esempi di media off line tutti i media su carta stampata. Mercato Rappresenta l insieme dei consumatori interessati ad un determinato prodotto/servizio e che per stile di vita e reddito possono esserne gli acquirenti. Mystery shopping Espressione inglese che indica il meccanismo promozionale con cui un produttore contatta un certo numero di rivenditori mediante proprio personale in incognito, che si presenta nei punti vendita come falso acquirente. I rivenditori che risultano in possesso dei requisiti stabiliti ricevono premi o altre forme di incentivazione. Packaging Gli elementi necessari per rendere riconoscibile e attraente un determinato prodotto agli occhi del consumatore: la sua confezione, la sua struttura, la sua etichetta, il suo imballaggio. Peer to peer (P2P) Espressione inglese. Il termine peer significa pari/ stesso grado. Quando è usato in comunicazione indica una relazione tra persone di pari livello o grado. Performance Termine inglese che indica i risultati generali dell impresa esprimibili secondo differenti modalità: risultati economici-finanziari; risultati competitivi; risultati sociali; tasso di sviluppo. Piano di marketing Definisce la fase di attuazione delle attività di marketing. Comprende nel dettaglio: gli obiettivi (Fatturato, Quote Di Mercato, Notorietà Dell'Azienda), le Strategie (le attività necessarie per raggiungere detti obiettivi) e gli strumenti necessari del marketing mix (ovvero le azioni da attuare). Posizionamento Definisce le modalità attraverso le quali una azienda vuole che il consumatore percepisca il proprio prodotto rispetto ad altri 5

6 concorrenti nello stesso mercato. Premium price Termine inglese che indica il prezzo superiore alla media di mercato che un impresa applica a un prodotto in virtù delle strategie di differenziazione, intese a posizionare l offerta aziendale in maniera unica e superiore rispetto alla concorrenza. Prosumer I prosumers sono una categoria ben precisa di consumatori, sono infatti consumatori evoluti che si identificano in un prodotto o in una marca, che cercano l interazione con l azienda e che, tendenzialmente, modificano il prodotto per adattarlo meglio alle proprie esigenze o per migliorarlo in caso presenti qualche malfunzionamento. Segmento di mercato Partizione del mercato caratterizzata al suo interno da omogeneità di preferenze rispetto a una specifica offerta. Il segmento deve presentare le seguenti caratteristiche: misurabilità: grado in cui è possibile misurare la dimensione e il potere d acquisto dei diversi segmenti; accessibilità: grado in cui i diversi segmenti possono essere realmente raggiunti e serviti; importanza: grado in cui i segmenti presentano un ampiezza o livelli di assorbimento tali da essere profittevoli; praticabilità: grado in cui è possibile impostare programmi di marketing efficaci per attrarre e servire i segmenti scelti. Shareholders Termine inglese che indica coloro che posseggono share/azioni di una realtà economica (aziende, banche, società ecc.). Social media Termine inglese che indica il giornalismo autoprodotto da collaboratori dilettanti. Social network Termine inglese che indica qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari. Stakeholders Termine inglese che indica i soggetti "portatori di interessi" nei confronti di un'iniziativa economica, sia essa un'azienda o un progetto. Sono esempi di stakeholders i clienti, i fornitori, i finanziatori (banche e azionisti), i collaboratori, ma anche gruppi di interesse esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o 6

7 gruppi di interesse locali. Target Letteralmente significa "bersaglio". È l insieme di consumatori verso il quale l impresa rivolge la propria azione commerciale. La corretta definizione del target richiede lo sviluppo di un approccio sistematico. Dall analisi dei bisogni del mercato si passa alla verifica dell esistenza di un potenziale economico, alla identificazione dei confini del mercato e infine alla scelta dei segmenti, o parti di mercato, da prendere in considerazione. L identificazione del target include informazioni quali età, sesso, cultura, posizione sociale, stile di vita, territorio, ecc. Trade-off costi/benefici Valutazione comparata degli oneri e dei corrispondenti previsti vantaggi indotti da un determinato corso d azione. Si tratta di un analisi di base, ai fini della valutazione delle diverse opzioni strategiche disponibili, in un ottica di ottimizzazione dei processi decisionali. Vetrinizzazione dell azienda Situazione in cui l organizzazione rimane sotto lo sguardo costante dei clienti, insieme al prodotto o servizio erogato dall organizzazione. Web 2.0 Termine usato per indicare un generico stato di evoluzione di Internet e in particolare del World Wide Web. I propositori del termine Web 2.0 affermano che questo differisce dal concetto iniziale di web, retroattivamente etichettato Web 1.0, perché si discosta dai classici siti web statici, dall' , dall'uso dei motori di ricerca, dalla navigazione lineare e propone un World Wide Web più dinamico e interattivo. Word of mouth Gergo tecnico che indica il passaparola su cui si basa la strategia di viral marketing. Word of web Gergo tecnico che indica il passaparola diffuso sul web. 7