del Report di sostenibilità

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1 RESOCONTO AL TERRITORIO DELLE ATTIVITà LGH - EDIZIONE 2012 Sintesi del Report di sostenibilità Linea Group Holding Un grande gruppo pieno di energia

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3 Cos è la sostenibilità? Con la crisi il termine sostenibilità è entrato ancora di più nel linguaggio comune. Sostenibilità è perseguire obiettivi di miglioramento ambientale, economico, sociale ed istituzionale. Soddisfare i bisogni delle attuali generazioni evitando di compromettere la possibilità per quelle future di soddisfare i propri. La sostenibilità è incompatibile con il degrado delle risorse naturali, ma anche con la violazione della dignità umana. Chi sono gli stakeholder? Con questo termine - letteralmente portatore (holder) di interessi (stake) - vengono indicati i soggetti che costituiscono il mondo di un azienda: azionisti, dipendenti, clienti, fornitori, finanziatori, Istituzioni, comunità locale. Sviluppo sostenibile in un azienda significa: sviluppo economico, generare cioè lavoro e reddito; rispetto e tutela dell ambiente; responsabilità sociale, garantire benessere, sicurezza e salute. Tutto questo a vantaggio degli stakeholder. Darfo (BS) - lmpianto idroelettrico

4 La sostenibilità per LGH Il Gruppo, nato nel 2006, è una multiutility che fa della sostenibilità un proprio tratto distintivo. Erogare una vasta gamma di differenti servizi combinando elevata qualità e prezzi competitivi: è questa la risposta di LGH alle sfide del mercato. Oltre il 90% dell energia prodotta da LGH è verde. Il Gruppo sta per tagliare un traguardo importante: 1 miliardo di kwh di energia da fonti rinnovabili L azienda opera nel settore energetico e lo fa, nel confronto con la comunità e il territorio, credendo nella sostenibilità. Non a parole, ma nei fatti, come dimostrano i miglioramenti tecnologici, gli investimenti strutturali, le certificazioni, le iniziative di solidarietà, l attenzione per il capitale umano e la salvaguardia dell ambiente. Per produrre energia LGH, infatti, utilizza quasi esclusivamente fonti innovative e rinnovabili. Oltre il 90% dell energia prodotta da LGH è verde. Il Gruppo è vicino a un traguardo significativo: 1 miliardo di kwh di energia da fonti rinnovabili. Cremona - Parco fotovoltaico

5 Uno sguardo a LGH Il Gruppo si presenta come una struttura operativa con numerose società nei settori di acqua, gas, energia elettrica, ambiente, rifiuti e telecomunicazioni. LGH è l espressione dei territori e delle città del sud Lombardia e ha un bacino potenziale di più di 1 milione di abitanti in 250 comuni delle province di Brescia, Bergamo, Cremona, Lodi e Pavia. Aree ricche dal punto di vista storico, culturale, artistico e sociale. Grazie a LGH questo patrimonio è ancora più condiviso. Un forte radicamento, quindi, nel territorio, ma con un preciso spazio nel panorama nazionale: LGH è al sesto posto nella classifica delle utility. Il Gruppo gestisce circa 1 milione di tonnellate di rifiuti, vende circa 500 milioni di m 3 di gas e 12 milioni di m 3 di acqua, produce e vende calore per circa 200 GWh rovato LODI crema pavia cremona Il territorio servito da LGH

6 BILANCIO 2011 Il Report di sostenibilità di LGH Uno strumento per informare su tutte le attività dell azienda. L obiettivo di questo agile opuscolo, in cui è sintetizzato il Report di sostenibilità, è far conoscere agli stakeholder del Gruppo e all intero territorio quanto è stato fatto in tutti i campi nel 2011 e quello che si intende fare in futuro. REPORT DI SOSTENIBILITÀ Report di sostenibilità Gli argomenti sono suddivisi in base agli stakeholder di riferimento. Con specifici approfondimenti, pagine tematiche, informazioni su obiettivi e strategie. Sintesi del Report di sostenibilità Report di sostenibilità on-line Per consultare la versione integrale del Report si può visitare il sito alla sezione Responsabilità sociale oppure scrivere a relazioniesterne@lgh.it per avere una copia. Diffusione del Report di sostenibilità

7 La mappa degli stakeholder Il Gruppo deve capire e rispondere alle esigenze di ogni stakeholder. Per farlo è utile tracciare una mappa suddivisa per categorie. Dal momento che gli stakeholder hanno aspettative e necessità proprie, il Report illustra per ognuno di loro i risultati raggiunti, i progetti realizzati e quelli da realizzare, gli obiettivi centrati nel Azionisti: investimenti quasi raddoppiati, dividendi dei soci aumentati, confronto costante. Istituzioni: newsletter informatica, dialogo costante, meeting periodici. Clienti: indagini (ogni anno ne vengono condotte 2) sulla soddisfazione, miglioramento degli sportelli e del call center (per 3 anni consecutivi LGH ha ottenuto il primo premio per il servizio clienti), semplificazione delle offerte. Risorse umane: potenziamento del portale interno per i dipendenti per mettere in rete rapidamente le informazioni, miglioramento dei sistemi di gestione per la salute e la sicurezza sul lavoro, newsletter telematica. Finanziatori: remunerazione del capitale investito, stabilità della posizione finanziaria, flussi di cassa positivi. Ambiente: progettazione e realizzazione di impianti tecnologicamente all avanguardia e sostenibili, certificazioni, analisi ambientali, investimenti nelle energie rinnovabili. Comunità locale: raccolta porta a porta, campagne di promozione della cultura sostenibile delle risorse naturali, attività sociali, progetti didattici, convegni. Acquisti e fornitori: nuovo sistema di qualificazione on-line, visite di controllo, allineamento delle clausole contrattuali, processi di revisione delle procedure e dei regolamenti per gli acquisti.

8 I clienti Il Gruppo punta a soddisfare le esigenze e le aspettative della clientela offrendo servizi di qualità. La sfida del Gruppo è quella di riuscire a offrire sempre maggiore flessibilità e varietà nelle offerte al cliente Obiettivo di LGH è quello di soddisfare le aspettative dei clienti erogando servizi di qualità con la massima sicurezza e prezzi competitivi. Il target di LGH è formato da tre segmenti principali: gli Enti, le aziende e i clienti privati. La sfida per il Gruppo è quella di riuscire a offrire sempre maggiore flessibilità e varietà nelle offerte dei servizi al cliente, attraverso l integrazione di nuovi servizi complementari e lo sviluppo di nuovi progetti nel settore delle energie alternative ed in particolare nel settore fotovolatico, nel quale LGH ha già sviluppato un proprio progetto pilota. LGH prosegue il monitoraggio del livello di soddisfazione dei propri clienti sui servizi di igiene ambientale, servizio idrico integrato, gas ed energia. A questo scopo anche nel 2011 sono state effettuate indagini per verificare la percezione della qualità dei servizi offerti ai clienti. Nella tabella vengono sintetizzati i risultati emersi nel 2011 in base all indice di soddisfazione dei clienti di LGH, detto anche Customer Satisfaction Index (CSI). Dato 100 il valore massimo dell indagine, i risultati mostrano un ottimo livello di soddisfazione da parte dei clienti del Gruppo. CSI (Customer Satisfaction Index) Totale 2011 Servizio igiene ambientale 90,8 Servizio idrico integrato 95,4 Servizio gas 90,2 Servizio energia elettrica 92,6 Crema (CR) - Raccolta rifiuti

9 Bolletta e costo dei servizi Dal primo gennaio 2011 l AEEG ha introdotto una nuova bolletta semplificata. Nel 2011 Linea Più ha effettuato un aggiornamento del sistema informatico con l obiettivo di offrire ai clienti un servizio di fatturazione e di gestione della fornitura sempre migliore e di rendere anche più leggibili le bollette. Prendiamo ad esempio i consumi annuali di gas stimati per una famiglia tipo (1.400 Smc). La spesa relativa al 2011 è stata di circa euro contro i del % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 17% 47% Quota di competenza LGH Quota materia prima e generazione È importante sapere che meno del 20% del totale è la quota di competenza di LGH (tra vendita e distribuzione). La parte più corposa delle voci in bolletta è costituita dai costi di approvvigionamento della materia prima e dalle imposte, come riportato nella tabella che segue: 30% 20% 10% 0% 36% Imposte tasse ed oneri di sistemi Costi stimati per famiglia tipo con consumo di Smc Imposte, tasse ed oneri di sistema ,1% Quota materia prima e generazione ,9% Quota di competenza LGH ,0% Totale % Per LGH è fondamentale comunicare e dialogare con i propri clienti. In questo modo è possibile confrontarsi, migliorare e aumentare la qualità dei servizi offerti. E soprattutto occorre garantire una costante informazione su procedure e iniziative. Gli strumenti maggiormente utilizzati per confrontarsi con i clienti sono gli sportelli territoriali, gli uffici aperti al pubblico, il numero verde gratuito, il pronto intervento, le comunicazioni periodiche, il sito internet, le campagne di sensibilizzazione. Molta attenzione è dedicata al call center, servizio ormai consolidato. Il call center fornisce numerose informazioni sui servizi di vendita, orari, indirizzi, e stato dei pagamenti. Un call center da primato Linea Più, che gestisce il call center di LGH, si è posizionata al primo posto nella graduatoria sulla qualità dei call center italiani del settore utility.

10 Le risorse umane LGH riconosce l importanza e il contributo delle persone che lavorano all interno dell azienda. Una delle ragioni del suo buono stato di salute è l occupazione in crescita. I dipendenti sono 1.331, in aumento rispetto al 2010, conseguenza dell ingresso di due nuove società nel Gruppo. La fascia prevalente di età è quella compresa tra i 36 ed i 50 anni. In LGH il capitale umano è fondamentale. Ogni anno si investe nella formazione del personale con corsi e aggiornamenti costanti. Nel corso del 2011 sono state realizzate iniziative trasversali utili per condividere esperienze e competenze, oltre che a numerosi stage per i giovani che si affacciano sul mondo del lavoro. L azienda è sensibile e attenta alla tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori: visite mediche, controlli, sopralluoghi, valutazioni dei rischi, informazione, misure preventive e dialogo sono soltanto alcuni esempi di questo impegno concreto. Dipendenti per età anni 22,09% anni 54,09% +50 anni 23,82% I dipendenti del Gruppo sono 1.331, in aumento rispetto al 2010 Salute e sicurezza Sono state complessivamente le ore di formazione in azienda dedicate al tema della sicurezza, protezione e salute sul posto di lavoro. Cremona - biogas

11 Gli azionisti In un mercato sempre più competitivo, l impegno di LGH è rispondere sempre alle esigenze dei propri clienti e azionisti. Il Gruppo, nel corso del 2011, ha quasi raddoppiato gli investimenti rispetto al 2010 e aumentato da 8 a 10 milioni i dividendi per i soci. Ricavi: 568,3 milioni di euro Costi operativi netti: 460,1 milioni di euro Margine operativo lordo: 108,2 milioni di euro Risultato operativo: 49,0 milioni di euro Utile consolidato: 1,1 milioni di euro Investimenti: 84,2 milioni di euro I ricavi sono passati nel quinquennio 2007/2012 da 448,8 a 568,3 milioni con un incremento del 6,23% nell ultimo esercizio. Gli indicatori economici testimoniano che LGH si colloca tra le migliori multiutility italiane senza l aumento delle tariffe e con una diminuzione dei costi. LGH si colloca tra le migliori multiutility italiane senza l aumento delle tariffe e con una diminuzione dei costi Le strategie di crescita industriale testimoniano il successo delle scelte intraprese basate su efficienza, qualità nei servizi e sviluppo economico. Linea Com - Meeting

12 I finanziatori Priorità di LGH è attuare una politica basata sulla correttezza e trasparenza. La solidità finanziaria è il pilastro più importante su cui basare la salute di un azienda. Per questo la gestione finanziaria del Gruppo punta a mantenere un determinato equilibrio tra gli investimenti, l impiego di capitale e le fonti di finanziamento. Nel complesso la gestione ha generato dei valori positivi con un flusso di cassa di oltre 5,8 milioni di euro, nonostante nel corso del 2011 siano stati investiti 74,1 milioni di euro. La posizione finanziaria netta totale passa da 370,1 milioni di euro di fine 2010 a 396,5 milioni del 2011, ma il peggioramento è dovuto alle operazioni straordinarie avvenute nel corso dell esercizio (conferimento del ramo patrimoniale del socio ASM s.p.a e acquisizione dell 85% del pacchetto azionario di Ecovalente s.p.a.). Anche i mezzi propri sono aumentati di 10,2 milioni di euro per cui il rapporto tra PFN e Patrimonio Netto è aumentato solo leggermente da 1,51 a 1,55. Al 31 dicembre 2011 il Gruppo disponeva di 33,4 milioni di liquidità oltre a circa 120 milioni di euro di linee di credito uncomitted, ampiamente sufficienti a coprire gli impegni finanziari a breve termine. Per quanto riguarda il debito, LGH è esposta alle fluttuazioni del tasso di interesse Euribor. La gestione ha generato dei valori positivi con un flusso di cassa di oltre 5,8 milioni di euro La quota del debito esposta al rischio di variazione tassi (al 31 dicembre 2011) è di circa il 56%, mentre il restante 44% del debito risulta a tasso fisso, cioè coperto dal rischio tassi mediante strumenti finanziari non speculativi. Equilibrio strutturale Si evidenzia l equilibrata struttura patrimoniale del Gruppo, che contrappone l elevato valore di immobilizzazioni a una posizione finanziaria costituita per il 73,8% da debiti a medio lungo termine. Rassegna stampa

13 Acquisti e fornitori Il Gruppo, per assicurare un servizio di qualità, sceglie con attenzione i propri fornitori. I fornitori di LGH nel 2011 sono e più del 50% di essi si riconduce al territorio di appartenenza All interno di LGH sono state centralizzate una serie di attività, come la gestione dei rapporti con i fornitori potenziali e la loro qualificazione. Questo ha consentito di sviluppare procedure di qualificazione efficaci. In ottica di controllo e di miglioramento continuo vengono effettuate periodicamente verifiche ispettive (15 nel solo 2011) presso fornitori ritenuti critici. Si genera così una ricaduta positiva su tutto il territorio, sulle aziende e sulla comunità locale. Basti pensare che il 52% dei fornitori del Gruppo proviene dai territori di riferimento. Inoltre, nel 2011, LGH ha sottoscritto diversi contratti con le Cooperative Sociali locali per promuovere l inserimento nel mondo del lavoro delle persone svantaggiate. Nel seguente grafico viene riportata la suddivisone dei fornitori per area geografica: Pavia 5% Lodi 6% Altro 48% Cremona/Crema 21% Brescia/Rovato 20% Parona (PV) - Termovalorizzatore, magazzino

14 Le Istituzioni Il confronto con le Istituzioni locali è indispensabile per la crescita e lo sviluppo del territorio. LGH ha una particolarità che la differenzia dagli altri concorrenti e che diventa un surplus di competitività: la struttura societaria basata su un modello federativo che sfrutta gli effetti positivi del radicamento territoriale. Grazie alla liberalizzazione dei mercati, LGH ha assunto un ruolo strategico nel contesto locale. Per questo motivo essere un azienda sostenibile diventa un elemento importante per operare sul territorio e per gestire i rapporti con i comuni attraverso una comunicazione puntuale e aggiornata di tutte le iniziative promosse nei confronti degli enti territoriali. Territorio, comunità e servizi pubblici locali sono elementi inscindibili. È solo nel rispetto di questi fattori che si porta a compimento la mission di LGH, coniugando dimensione industriale e radicamento territoriale. Per essere sempre più vicini alle Istituzioni e all intera comunità vengono organizzati una serie di incontri e confronti con i Sindaci dei comuni ai quali LGH eroga i propri servizi. LGH gestisce i rapporti con i comuni attraverso una comunicazione puntuale e aggiornata delle iniziative promosse Iniziative e progetti Manifestazioni culturali, campagne di sostenibilità, iniziative per il rispetto dell ambiente: le attività di comunicazione e i progetti, anche in collaborazione con le Istituzioni, rivolti ai clienti sono tanti. Crema (CR) - Spazzamento strade

15 La comunità locale Promuovere e radicare ulteriormente l immagine di LGH nei territori di riferimento. Sono state realizzate nel corso del 2011 numerose attività di comunicazione per i clienti e il territorio. Al centro temi come la promozione della sostenibilità delle risorse naturali, interventi in campo sociale, eventi e convegni. Un esempio concreto è l iniziativa ecologica Rifiutando, promossa per il nono anno consecutivo nell area di Crema, con l obiettivo di contrastare l abbandono dei rifiuti: oltre persone sono state impegnate a raccogliere rifiuti abbandonati in 47 comuni del Cremasco. In quelli bresciani è stata lanciata la campagna di comunicazione La Raccolta vincente è quella globale. Iniziative simili anche a Lodi ( Sveglia! È ora di fare la raccolta differenziata ) e Cremona ( Aiutaci a tenere pulita la città ). Grande attenzione anche alle giovani generazioni, come mostrano le varie iniziative attuate in ambito didattico sin dalla scuola primaria. Nel 2011 sono state realizzate numerose attività di comunicazione per i clienti e per il territorio Progetti didattici e finanziamenti Pavia - Vista dall alto della città Un esempio della sensibilità verso i bambini è il progetto Verso il blu, che ha visto la partecipazione di 450 classi per un totale di oltre studenti dell area di Crema. Il progetto, giunto nel 2011 alla decima edizione, si è tradotto in lezioni in classe sulla raccolta differenziata, visite guidate agli impianti di riciclo e smaltimento, esposizione di manufatti creati dagli alunni con materiale riciclato. Crema - Ecomostra 2011

16 L ambiente LGH ha a cuore il rispetto dell ambiente e la salvaguardia delle risorse naturali. LGH opera principalmente nei seguenti settori: smaltimento e trattamento rifiuti; servizio idrico integrato; servizio energetico. Attraverso le società controllate, l azienda si occupa del servizio di igiene urbana: raccolta, trasporto e avvio a smaltimento/recupero dei rifiuti. via colombo Viene garantita la raccolta differenziata, un servizio effettuato secondo tre modalità: rifiuti conferiti presso i centri comunali di raccolta; e le piattaforme ecologiche; svuotamento delle campane e dei contenitori; porta a porta. serbatoi di stoccaggio rifiuti da trattare impianto di pre-trattamento chimico-fisico Il 90% degli impianti di smaltimento e trattamento rifiuti è certificato ISO 14001:2004 Qualità dell acqua di rubinetto L acqua potabile del servizio idrico integrato gestito da LGH è costantemente controllata con moderne tecnologie di trattamento. Questo garantisce che l acqua sia sicura, buona e sana. piattaforma per la raccolta differenziata dei rifiuti impianto di depurazione "serio 1" Il nuovo impianto È quello di depurazione chimico-fisico di Crema (CR). È stato realizzato facendo riferimento alle recenti disposizioni normative che impongono un pre-trattamento speciale per alcune categorie di rifiuti liquidi. In particolare, quelli che contengono metalli come lo zinco e il ferro.

17 Impianti del Gruppo LGH Il Gruppo ha acquisito negli anni competenze ed esperienze di elevata qualità che gli permettono di gestire in Italia differenti tipologie di impianto. Le energie rinnovabili del Gruppo LGH, attraverso la sua controllata Linea Più, dal 2010 opera nel mercato delle energie rinnovabili attraverso la progettazione, la vendita, l installazione e la manutenzione di impianti fotovoltaici. Gli impianti del Gruppo LGH sono rappresentati nella mappa: IDROELETTRICO IDROELETTRICO idroelettrico idroelettrico- Darfo - Darfo(BS) (BS) idroelettrico idroelettrico- Resio - Resio(BS) (BS) idroelettrico idroelettrico- Mazzunno - Mazzunno(BS) (BS) idroelettrico Lozio (BS) idroelettrico - Lozio (BS) costruzione idroelettrico idroelettrico- Corna - Corna(BS) (BS)in incostruzione Lombardia Lombardia FOTOVOLTAICO FOTOVOLTAICO Parcofotovoltaico fotovoltaico- Cremona - Cremona Parco BIOMASSE BIOMASSE a aoliolivegetali vegetaliseca Seca- Piombino - Piombino(LI) (LI) biomasse biomasselegnose legnose- Cremona - Cremonain incostruzione costruzione biomasse biomasselegnose legnose- Rodengo - RodengoSaiano Saiano(BS) (BS) costruzione in in costruzione BIOGAS BIOGAS biogas biogas- Castrezzato/Trenzano - Castrezzato/Trenzano(BS) (BS) biogas biogas- Rovato - Rovato(BS) (BS) biogas biogas- Provaglio - Provagliod Iseo d Iseo(BS) (BS) biogas biogas- Malagnino - Malagnino(CR) (CR) biogas biogas- Augusta - Augusta(SR) (SR) biogas biogas- Ragusa - Ragusa SMALTIMENTO,TRATTAMENTO, TRATTAMENTO, SMALTIMENTO, RECUPEROEEVALORIZZAZIONE VALORIZZAZIONE RECUPERO ENERGETICARIFIUTI RIFIUTI ENERGETICA Toscana Toscana Puglia Puglia Sicilia Sicilia Termovalorizzatore- Cremona - Cremona Termovalorizzatore Termovalorizzatore- Parona - Parona(PV) (PV) Termovalorizzatore trattamento - Fombio(LO) (LO) trattamento - Fombio trattamento trattamento- Coccaglio - Coccaglio(BS) (BS) smaltimento smaltimento- Augusta - Augusta(SR) (SR) smaltimento smaltimento- Grottaglie - Grottaglie(TA) (TA) smaltimento smaltimento- Malagnino - Malagnino(CR) (CR) smaltimento Rovato (BS) smaltimento - Rovato (BS) COGENERAZIONE COGENERAZIONE TELERISCALDAMENTO EE TELERISCALDAMENTO Cogenerazionee e Teleriscaldamento- Cremona - Cremona Cogenerazione Teleriscaldamento Cogenerazionee e Teleriscaldamento- Lodi - Lodi Cogenerazione Teleriscaldamento Cogenerazione e Teleriscaldamento - Rho(MI) (MI) Cogenerazione e Teleriscaldamento - Rho

18 Gli obiettivi di sostenibilità per il futuro Per il futuro LGH punta a raggiungere questi traguardi in termini di sostenibilità: I CLIENTI I FINANZIATORI L AMBIENTE Confermare i livelli di qualità dei call center Migliorare i tempi di risposta ai reclami Promuovere l offerta multiservizio, che significa semplificare i servizi stessi Remunerare il capitale investito Elaborare progetti a lungo termine GLI AZIONISTI Modernizzare le tecnologie per incrementare la produzione energetica da fonti rinnovabili Implementare i sistemi di gestione ambientale conformi alla norma UNI EN ISO 14001:2004 LE RISORSE UMANE Favorire la mobilità interna del personale Valorizzare il capitale umano Migliorare i sistemi di gestione per la salute e la sicurezza sui luoghi di lavoro Rafforzare la fiducia e la trasparenza Tenere sempre sotto controllo i rischi economici, ambientali e sociali Continuare nella corretta gestione aziendale Mantenere un dialogo costante con tutti gli azionisti LE ISTITUZIONI Valorizzare gli effetti positivi del radicamento sul territorio Mantenere un dialogo costante con i Sindaci degli oltre 250 comuni soci Continuare nel rapporto di trasparenza e lealtà con le Istituzioni LA COMUNITà LOCALE ACQUISTI E FORNITORI Sviluppare iniziative per la crescita del territorio Promuovere azioni socialmente responsabili verso i cittadini Ascoltare le persone per migliorare i rapporti con le comunità locali Moltiplicare le opportunità di lavoro Programmare ed effettuare visite presso i fornitori critici Migliorare il sistema di qualificazione dei fornitori Avviare analisi mirate su mercati, fornitori e gruppi merceologici

19 Per consultare la versione integrale del Report si può visitare il sito alla sezione Responsabilità sociale oppure scrivere a relazioniesterne@lgh.it per avere una copia.

20 Coordinamento editoriale: Area relazioni Esterne e Comunicazione LGH, Area Qualità Sicurezza e Ambiente LGH Progetto: Koan moltimedia Stampa: Fanti Grafica Per consultare la versione integrale del Report si può visitare il sito alla sezione Responsabilità sociale oppure scrivere a relazioniesterne@lgh.it per avere una copia.