Giampaolo Rizzi Cogitek Socio Fondatore itsmf Italia

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1 Governare il Servizio IT Strategia, tattica, controllo Giampaolo Rizzi Cogitek Socio Fondatore itsmf Italia

2 Strategia: definizione Il migliore non è chi in cento battaglie riporta cento vittorie. Il migliore in assoluto è chi senza dare nemmeno battaglia sottomette le truppe dell'avversario. ( L arte della Guerra, Sun Tzu, Generale cinese del V secolo A.C.) Strategia: (dal greco Strategos, lett. conduttore di eserciti ) ramo dell arte militare che regola e coordina le varie operazioni belliche in vista dello scopo finale della guerra. Fig.: capacità di impiegare astuzie e artifizi per il raggiungimento di uno scopo. ( Dizionario della Lingua Italiana, Devoto-Oli - ed. 1976) Strategia: una strategia è la descrizione di un piano d'azione di lungo termine usato per impostare e successivamente coordinare le azioni tese a raggiungere uno scopo predeterminato. La strategia si applica a tutti i campi in cui per raggiungere l'obiettivo sono necessarie una serie di operazioni separate, la cui scelta non è unica e/o il cui esito è incerto. La parola strategia deriva dal termine con cui in greco antico si indicava il generale. La strategia si contrappone alla tattica, che ha invece lo scopo di pianificare al meglio la singola azione e deve tener conto di tutti i vincoli pratici e contingenti di essa. (Wikipedia) 2

3 Strategia: esempio S T R A T E G I A T A T T I C A 3

4 Strategia militare vs. Strategia IT Strategia Militare Definizione degli obiettivi in funzione della vittoria finale Definizione e assegnazione delle risorse (corpi d armata) Bilanciamento degli strumenti tecnologici in funzione del risultato Gestione della logistica degli approvvigionamenti Gestione delle informazioni Gestione delle alleanze Strategia IT Definizione degli obiettivi in funzione delle necessità dell Utente Definizione e assegnazione delle risorse (organizzazione) Bilanciamento degli strumenti tecnologici in funzione della qualità Gestione dei fornitori (hw, sw, infrastruttura) Gestione delle informazioni Gestione dei partner 4

5 Principi e strumenti della Strategia IT Il valore del servizio IT come supporto ai processi di business Chiara visione e consapevolezza dei servizi offerti Indirizzamento degli sforzi sulle aree di maggior valore Gestione delle risorse interne ed esterne (persone, strumenti, partner, organizzazione) finalizzata alla qualità del servizio, entro limiti di costo accettabili Sistema Informativo dell IT centrato sul Portafoglio Servizi Strumenti di controllo dei costi correlati ai servizi Strumenti di valutazione del posizionamento dei servizi ai fini decisionali Utilizzo di framework e modelli organizzativi (es. ITIL, CMMI, PRINCE2, PMBOK) per ottimizzare la gestione delle risorse e migliorare i processi interni Utilizzo di strumenti per la gestione dei rischi 5

6 Il valore del servizio Service management Leverage Services Service assets Market Constraints Space 2 Leverage Limitation Customer Business 1 outcomes Customer assets Limitation Constraints Market Space 2 People don t buy quarter-inch drills. They buy quarter-inch holes. Theodore Levitt (HBS) 6

7 Lo strumento base: il Portafoglio Servizi Stato del Servizio Requisiti Definito Analizzato Approvato Programmato Progettato Sviluppato Assemblato Testato Rilasciato Operativo Ritirato Descrizione del Servizio Sezione Utente Sezione Tecnica Service Portfolio Service Pipeline Service Catalogue Retired Services 7

8 Warranty Posizionamento dei servizi WARRANTY: il servizio funziona senza intoppi High Low impact on business outcomes but with high certainty (unbalanced value) Low High impact on business outcomes but with low certainty (unbalanced value) Low Crown copyright 2007 Reproduced under Licence from OGC Utility UTILITY: il servizio fa quello che serve all utente High 8

9 Posizionamento dei servizi High G E D B C Warranty F Legenda: A Serv. Critico Serv. Normale Serv. Marginale Low Low Utility High Crown copyright 2007 Reproduced under Licence from OGC 9

10 Mappa di copertura Business Processes IT Services S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 COP.TOT. BP1 67% BP2 80% BP3 55% Legenda: Serv. Critico Serv. Normale Serv. Marginale BP4 BP5 BP6 BP7 20% 30% 85% 70% 10

11 Strategia IT : il collegamento con la tattica Riprendendo il parallelo bellico, da cui abbiamo preso l avvio, è importante notare che la strategia è un ciclo chiuso, a retroazione. Lo stato maggiore che definisce le linee strategiche di operazione deve essere continuamente aggiornato sull andamento delle operazioni, per verificare il buon esito delle scelte e per decidere le opportune correzioni quando l esito non risulti quello voluto o nuove condizioni al contorno richiedano modifiche dei piani. STRATEGIA INFORMAZIONI TATTICA 11

12 Strategia IT : il collegamento con la tattica Strumenti di valutazione del posizionamento STRATEGIA INFORMAZIONI TATTICA Strumenti di rilevamento e analisi della qualità Strumenti di gestione dei progetti 12

13 Grazie per l attenzione Giampaolo Rizzi grizzi@cogitek.it Cogitek Socio Fondatore itsmf Italia