Buone Prassi Farnesina che innova

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Buone Prassi Farnesina che innova"

Dante Leoni
6 anni fa
Visualizzazioni

Buone Prassi Farnesina che innova Titolo progetto Video animati sulle procedure consolari CG Buenos Aires Anno di riferimento:2016 Responsabili del Progetto Console Generale Riccardo Smimmo Console

1 Buone Prassi Farnesina che innova Titolo progetto Video animati sulle procedure consolari CG Buenos Aires Anno di riferimento:2016 Responsabili del Progetto Console Generale Riccardo Smimmo Console Gianluca Guerriero Referenti per successivi contatti con l Amministrazione III A F 2 Ester Lanza (Resp. Settore anagrafe stato civile/passaporti) Dott. Roberto Mazzoni (Responsabile Ufficio informatica) Impiegato a contratto Fabio Basso (Ufficio informatica) III A F 3 Caterina Arena (Ufficio cittadinanza)

2 Descrizione sintetica del progetto Questo Consolato Generale ha realizzato dei video animati per illustrare le principali procedure relative ai settori anagrafe stato civile e passaporti. I video sono disponibili sulla pagina web, sul profilo facebook del Consolato Generale, oltre che sul canale gratuito online di youtube : one/dal_consolato/2016/10/conferenza-stampa-presentazione.html Le animazioni, realizzate con il supporto dell Agenzia Imperio Bizarro, hanno lo scopo di chiarire, attraverso l utilizzo di uno strumento meno formale e piu diretto, il funzionamento di alcune procedure, agevolando in tal modo gli utenti nell accesso ai servizi. Essi non hanno la pretesa di esaurire tutte le possibili casistiche che si possono presentare nei predetti settori, ma si basano sui principali dubbi che emergono nel contatto quotidiano con l utenza, relativi in primo luogo al funzionamento del sistema prenota on-line.

3 Settori interessati I settori principalmente interessati dall iniziativa sono quelli di Anagrafe Stato Civile e Passaporti. Nel caso di risposta positiva da parte del pubblico, il progetto e suscettibile di essere replicato anche per altri settori consolari importanti quali ad esempio quello delle ricostruzioni di cittadinanza iure sanguinis e quello delle naturalizzazioni per matrimonio.

4 Situazione antecedente alla realizzazione del progetto L Ufficio consolare riceve numerosi quesiti relativi ad alcune procedure consolari, con particolare riferimento al funzionamento del sistema prenota on-line. La maggior parte delle informazioni sono riportate nella pagina web del Consolato Generale sia in italiano che in spagnolo ma spesso gli utenti non hanno la volonta di andarle a ricercare.

5 Principali iniziative in cui si è concretizzato il progetto La realizzazione del progetto puo suddividersi nelle seguenti fasi: 1) In raccordo con il responsabile dei settori interessati, raccolta e sistematizzazione delle principali criticita riscontrate dagli utenti nell accesso ai servizi, Predisposizione di un «canovaccio» per ciascun video animato con l introduzione di personaggi e dialoghi. 2) Coordinamento con l agenzia Imperio Bizarro per la realizzazione dei primi video di prova. 3) Successivi incontri con i realizzatori dei video per definire le versioni finali.

6 Miglioramenti apportati dal progetto al servizio Come detto, le animazioni hanno lo scopo di chiarire, attraverso l utilizzo di uno strumento meno formale e piu diretto, il funzionamento di alcune procedure consolari, agevolando gli utenti nell accesso ai servizi. L utilizzo del linguaggio visivo unitamente ad una impostazione non didascalica e basata su uno humour garbato e mai fuori posto, contribuisce a proiettare l immagine di un Ufficio consolare piu vicino agli utenti. Allo stesso tempo, grazie ai video, le persone sono stimolate ad approfondire i contenuti del sito web del Consolato e a ricercare meglio le informazioni di cui hanno bisogno che, dall analisi statistica dei quesiti che pervengono, risultano essere quasi sempre gia disponibili on-line.

7 Ostacoli più significativi riscontrati nell attuazione del progetto La difficolta principale dell intero progetto e consistita nel trasporre le principali richieste di chiarimenti che pervengono agli uffici nei testi dei dialoghi animati per realizzare un prodotto completo ma allo stesso tempo di immediata fruibilita per gli utenti. Nella fase di realizzazione e stato poi necessario operare diverse correzioni e modifiche ai filmati animati prima di giungere al prodotto finale.

8 Modalità di coinvolgimento del personale Gli addetti dell Ufficio anagrafe stato-civile hanno collaborato all individuazione delle principali criticita riscontrate dagli utenti nell accesso ai servizi. In un secondo momento il Capo settore anagrafe stato-civile ed il Console hanno elaborato i testi dei dialoghi e le scene che sono successivamente state approvate dal Console Generale. L Ufficio informatica, in constante raccordo con il Console Generale, il Console ed il Capo settore, ha seguito lo sviluppo dei video con l impresa Imperio Bizarro suggerendo le opportune modifiche o integrazioni fino alle versioni finali dei video.

Documenti analoghi

Buone Prassi Farnesina che innova

Buone Prassi Farnesina che innova Titolo progetto: Video Tutorial sulle prassi Anno di riferimento: 2016 Responsabile del Progetto: Alessandro De Masi, Segreteria Generale. Referenti per successivi contatti