Applicazioni Intranet e gestione della conoscenza

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1 Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria Applicazioni Internet B Paolo Salvaneschi A6_1 V1.5 Applicazioni Intranet e gestione della conoscenza Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie. Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall autore. Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale A6 KM Paolo Salvaneschi 1

2 INDICE Intranet Intranet istituzionali/operative Gestione della conoscenza Evoluzione delle intranet Scelte tecnologiche A6 KM Paolo Salvaneschi 2 A6 KM Paolo Salvaneschi 2

3 Gestione dei flussi di comunicazione interni all azienda Server Web su Intranet Modelli di Intranet: Operative Istituzionali Intranet Gestione della conoscenza Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e opportunità non ancora colte Rapporto N 2 dell Osservatorio sulle Intranet in Italia MIP Politecnico di Milano Webegg Maggio 2004 A6 KM Paolo Salvaneschi 3 A6 KM Paolo Salvaneschi 3

4 Intranet Funzioni presenti (con peso diverso) nei modelli di Intranet Publishing: pubblicazione, personalizzazione e visualizzazione dei contenuti su web (comunicazione monodirezionale di contenuti verso i dipendenti). Self-Service: funzionalità in grado di erogare servizi interattivi ai dipendenti, (ad esempio, per l emissione di un ordine o l attivazione della procedura di rimborso spese viaggio). Document Management: acquisizione e gestione della conoscenza esplicita, formalizzata in documenti all interno dell azienda (archiviazione, indicizzazione, correlazione, versioning e ricerca). A6 KM Paolo Salvaneschi 4 A6 KM Paolo Salvaneschi 4

5 Intranet Community: supporti alla comunicazione e all interazione tra utenti attraverso servizi interattivi sincroni (chat, instant messaging, ecc.) e asincroni (forum, mailing list, ecc.), finalizzati alla gestione della conoscenza implicita all interno dell azienda. Collaborative Work: funzionalità di supporto alla collaborazione ed al team working (groupware, e-rooms, videoconferenze, ecc.). Legacy Integration: funzionalità per l accesso ai sistemi informativi aziendali (dati e procedure dei sistemi gestionali e di tutti gli altri applicativi esistenti in azienda) A6 KM Paolo Salvaneschi 5 A6 KM Paolo Salvaneschi 5

6 Intranet Intranet Istituzionali Migliorare i processi di supporto della catena del valore Comunicazione interna, gestione delle risorse umane, Ridurre il costo o migliorare il servizio ai dipendenti Funzionalità prevalenti: Publishing, self-service, a volte strumenti di document management Solitamente assenti funzionalità di community, collaborative work e legacy integration. A6 KM Paolo Salvaneschi 6 A6 KM Paolo Salvaneschi 6

7 Intranet Intranet Operative Supportare i processi primari della catena del valore (processi di produzione, marketing, ) Integrazione con le applicazioni del sistema informativo Funzionalità prevalenti: legacy integration e collaborative work. A volte presenti strumenti di self-service e document management Solitamente poco rilevanti o assenti le funzionalità publishing e community. A6 KM Paolo Salvaneschi 7 A6 KM Paolo Salvaneschi 7

8 Intranet Intranet di supporto alla gestione della conoscenza Applicazioni finalizzate a favorire l accumulo, l archiviazione e la condivisione della conoscenza in un impresa. Funzionalità prevalenti: document management e community A volte affiancate da strumenti di publishing e collaborative work. Solitamente assenti le funzionalità di legacy integration e self service. A6 KM Paolo Salvaneschi 8 A6 KM Paolo Salvaneschi 8

9 Intranet istituzionali/operative Pubblicazione di flussi documentali relativi a diverse attività / uffici Server di posta/fax Server WEB Applicazione Web di gestione documenti Server NT NT 1 NT 2 NT 3 Navigatore Web Client di posta/fax Torino ESEMPIO Internet ISDN Collegamento IP remoto Catania Server di posta/fax NT 4 Client di posta/fax A6 KM Paolo Server NT Salvaneschi Navigatore Web 9 A6 KM Paolo Salvaneschi 9

10 Intranet istituzionali/operative Funzioni del lettore A6 KM Paolo Salvaneschi 10 A6 KM Paolo Salvaneschi 10

11 Intranet istituzionali/operative A6 KM Paolo Salvaneschi 11 A6 KM Paolo Salvaneschi 11

12 Intranet istituzionali/operative A6 KM Paolo Salvaneschi 12 A6 KM Paolo Salvaneschi 12

13 Intranet istituzionali/operative A6 KM Paolo Salvaneschi 13 A6 KM Paolo Salvaneschi 13

14 Intranet istituzionali/operative A6 KM Paolo Salvaneschi 14 A6 KM Paolo Salvaneschi 14

15 Intranet istituzionali/operative Sviluppo del Server Web su Intranet Attività: Analisi delle esigenze Progetto e realizzazione Raccolta dei documenti Digitalizzazione e caricamento Formazione Monitoraggio Modifiche e adattamenti Importanza della vista di sistema A6 KM Paolo Salvaneschi 15 A6 KM Paolo Salvaneschi 15

16 Intranet istituzionali/operative Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e A6 KM Paolo Salvaneschi 16 A6 KM Paolo Salvaneschi 16

17 Intranet istituzionali/operative Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e A6 KM Paolo Salvaneschi 17 A6 KM Paolo Salvaneschi 17

18 Gestione della conoscenza Gestione della conoscenza La conoscenza come valore ICT come tecnologie abilitanti per supportare il processo di valorizzazione del patrimonio conoscitivo Ruolo degli aspetti umani, organizzativi, comunicativi A6 KM Paolo Salvaneschi 18 A6 KM Paolo Salvaneschi 18

19 Gestione della conoscenza Gestire la conoscenza Rendere la conoscenza visibile e riutilizzabile Creare una cultura nell organizzazione tale che la comunicazione della conoscenza sia un fenomeno naturale Creare un infrastruttura tecnica per raccogliere, comunicare, valorizzare il patrimonio conoscitivo dell organizzazione.. A6 KM Paolo Salvaneschi 19 A6 KM Paolo Salvaneschi 19

20 Gestione della conoscenza Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e A6 KM Paolo Salvaneschi 20 A6 KM Paolo Salvaneschi 20

21 Gestione della conoscenza Hewlett-Packard Guida in linea degli esperti e dei profili di esperienza. Server Web che contiene la conoscenza relativa allo sviluppo dei prodotti Supporto tecnico via Web per i rivenditori (documentazione tecnica, FAQ:risposta alle domande più frequenti). Attenzione ai problemi reali dei rivenditori e loro coinvolgimento. Costante aggiornamento e miglioramento A6 KM Paolo Salvaneschi 21 A6 KM Paolo Salvaneschi 21

22 Gestione della conoscenza A6 KM Paolo Salvaneschi 22 A6 KM Paolo Salvaneschi 22

23 Gestione della conoscenza A6 KM Paolo Salvaneschi 23 A6 KM Paolo Salvaneschi 23

24 Gestione della conoscenza A6 KM Paolo Salvaneschi 24 A6 KM Paolo Salvaneschi 24

25 Gestione della conoscenza A6 KM Paolo Salvaneschi 25 A6 KM Paolo Salvaneschi 25

26 Gestione della conoscenza A6 KM Paolo Salvaneschi 26 A6 KM Paolo Salvaneschi 26

27 Evoluzione delle intranet Da: Le Intranet in Italia:obiettivi centrati e HR/CI Human resources Comunicazione interna A6 KM Paolo Salvaneschi 27 A6 KM Paolo Salvaneschi 27

28 Scelte tecnologiche Scelte tecnologiche delle intranet Soluzioni ad hoc J2EE,.NET Combinazione di pacchetti applicativi di mercato (Best of Breed Il meglio della stirpe) Es. document management con i pacchetti applicativi di Hummingbird,Documentum, FileNet, Microsoft e gli ambienti Lotus Suite (Enterprise Portal) Oracle Portal, SAP Portal A6 KM Paolo Salvaneschi 28 A6 KM Paolo Salvaneschi 28

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