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1 Il tuo cliente al centro

2 La gestione e conservazione dei documenti informatici: dagli obblighi alle opportunità Claudia Brovedani

3 Agenda Conservazione Digitale Fattura PA Ciclo Attivo -Cenni Fattura PA Ciclo Passivo 3 DOCUMENT MANAGEMENT

4 CENTRI STAMPA DATA CENTER DIPENDENTI OLTRE CLIENTI 290 MILIONI DI FATTURATO 2 MILIARDI DI DOCUMENTI GESTITI ELETTRONICAMENTE OGNI ANNO UFFICI COMMERCIALI / MANAGEMENT CENTRI DI DEMATERIALIZZAZIONE CAPACITÀ PRODUTTIVA DI GESTIONE DOCUMENTALE 3 Centri stampa 2 Data Center 10 Circuiti dati in alta affidabilità tra le sedi 40 sistemi di firewalling 150 Server fisici, 950 Server virtuali Sistema di storage ad alte prestazioni Sistema di Disaster Recovery Oltre 250 postazioni di gestione documentale (dematerializzazione documenti, data entry, ecc.) Oltre 2 miliardi di documenti gestiti elettronicamente ogni anno CAPACITÀ PRODUTTIVA DI STAMPA (FOGLI/ANNO) 26 linee di stampa bianco e nero per un potenziale di oltre 3 miliardi di fogli/anno 12 linee di stampa a colori per un potenziale di 1,4 miliardi di fogli/anno 41 linee imbustatrici CAPACITÀ EPROCUREMENT Oltre transazioni/anno eseguite articoli gestiti consegne/anno gestite 4

5 L OFFERTA POSTEL 03 DOCUMENT MANAGEMENT 01 DIRECT & DIGITAL MARKETING 04 CONTENT DELIVERY 02 DATA MINING & ANALYTICS 05 EPROCUREMENT

6 I servizi per la comunicazione digitale 6 DOCUMENT MANAGEMENT

7 La Conservazione Digitale

8 I vantaggi delle Dematerializzazione Riduzione dei tempi per la ricerca dei documenti Un impiegato spende dai 20 minuti alle 3 ore al giorno per la ricerca dei documenti La ricerca di un singolo documento costa circa 6 Recuperare un documento archiviato erroneamente costa circa 120 Riduzione dei costi di copia Il 50% dei documenti viene duplicato 6 volte, con un costo di circa 18 Riduzione dei costi di archiviazione Il costo medio di un documento per la sua archiviazione fisica è di circa 20 (il 25% del suo costo è dovuto al tempo per raggiungere l archivio fisico) L 85% dei documenti archiviati non viene più recuperato Riduzione degli spazi pagine formato A4 occupano in altezza circa 15 metri; lo stesso numero di pagine è contenuto in 10 CD ROM Minimizzazione del rischio di perdita delle informazioni Il 7% dei documenti viene smarrito (fonte: elaborazione dati Netconsulting, Gartner Group e Nolan Norton Institute, Xplor Italia Research) 8 DOCUMENT MANAGEMENT

9 Processo Attivo di Conservazione Digitale Postel: Riceve dal Cliente il flusso da conservare Il sistema evidenzia automaticamente i documenti che presentano errori (es. mancanza degli indici tributari obbligatori) Se previsto, appone il riferimento temporale e la firma digitale attraverso il certificato installato su HSM (Hardware Security Module) con il completo controllo del Cliente Appone la firma digitale del Responsabile della Conservazione Appone la marca temporale a chiusura del processo Memorizza i dati sul Data Center Postel Pubblica i documenti per l esibizione fiscale (Opzionale) Masterizza i documenti su supporto DVD sostitutivo 9 DOCUMENT MANAGEMENT

10 La delega della Responsabilità La normativa prevede la possibilità di delegare all esterno dell Organizzazione la Responsabilità della Conservazione Digitale (delibera CNIPA 2005) Il Responsabile della Conservazione ha il compito di: predisporre il Manuale della Conservazione garantire il costante allineamento alla normativa definire le caratteristiche e i requisiti del Sistema di conservazione archiviare e rendere disponibili i documenti secondo le specifiche di staticità e immodificabilità previsti dalla normativa mantenere e rendere accessibile un archivio del software di gestione verificare la corretta funzionalità del Sistema e dei programmi di gestione adottare le misure necessarie per la sicurezza fisica e logica del Sistema richiedere la presenza di un pubblico ufficiale nei casi in cui sia previsto il suo intervento definire e documentare le procedure di sicurezza da rispettare per l'apposizione del riferimento temporale verificare periodicamente, con cadenza non superiore a cinque anni, l'effettiva leggibilità dei documenti conservati 10 Il processo è in linea con le nuove Regole tecniche per la conservazione dei documenti informatici (GU n. 59 del Suppl. Ordinario n. 20)

11 Accesso e Usabilità Attraverso l interfaccia web è possibile accedere ad ogni documento conservato per esigenze di visualizzazione e esibizione in sede di accertamento 11 DOCUMENT MANAGEMENT

12 Conservazione Digitale La Conservazione Digitale permette di conservare a norma di legge i documenti, senza necessità di mantenerne le corrispondenti copie cartacee Il servizio prevede: La memorizzazione dei documenti su supporti idonei L apposizione della firma digitale e della marca temporale da parte del Responsabile della Conservazione Digitale (Postel) Il reperimento e la consultazione immediata dei documenti via web Il servizio Postel è stato concepito per essere immediatamente integrabile con ogni flusso documentale ed è in grado di dialogare in modo standard (web services) con qualsiasi software applicativo Inoltre il servizio Postel per la Conservazione Digitale è il primo sul mercato ad essere compliant con lo standard UNI [UNI 11386: 2010 Supporto all interoperabilità nella Conservazione e nel Recupero degli Oggetti digitali (SinCro)] 12 DOCUMENT MANAGEMENT

13 Il valore del servizio Postel Implementazione immediata Nessun investimento in hardware e software e nessun onere di gestione per il Cliente Unico interlocutore per tutte le attività di Gestione Documentale (Multicanalità: distribuzione cartacea ed elettronica) Delega (contrattualizzata) a Postel delle attività e della responsabilità di conservazione Garanzia nel tempo di leggibilità (contro l usura, l illeggibilità del formato, etc.) dei documenti e loro accessibilità Postel garantisce ai Clienti l allineamento costante alle normative di gestione e Conservazione dei documenti 13 DOCUMENT MANAGEMENT

14 Manuale della conservazione A garanzia della completa aderenza alla normativa in materia, Postel provvede alla redazione e all aggiornamento del Manuale della Conservazione, senza alcun onere per il Cliente Il Manuale della conservazione ha lo scopo di: Descrivere l architettura fisica, applicativa e funzionale del sistema di Conservazione digitale Descrivere gli aspetti operativi adottati Descrivere le competenze, il ruolo e le responsabilità del Responsabile della Conservazione Descrivere le funzionalità accessorie dell esibizione a norma e del riversamento Descrivere le procedure di sicurezza adottate 14 DOCUMENT MANAGEMENT

15 Fattura Elettronica e Pubblica Amministrazione

16 La fattura elettronica Per fattura elettronica si intende il documento informatico, predisposto secondo specifiche modalità, che garantiscono l'integrità dei dati contenuti e l'attribuzione univoca del documento al soggetto. Secondo quanto previsto, in particolare, dall'art. 21, comma 3, quinto periodo, D.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633 questi requisiti sono garantiti con l'apposizione del riferimento temporale e della firma digitale dell'emittente Dal 1 Gennaio 2013 l ordinamento italiano ha recepito la normativa in tema di fatturazione elettronica prevista dalla Direttiva n. 2010/45/UE 16 DOCUMENT MANAGEMENT

17 La gestione delle fatture Postel Postel gestisce le fatture dei clienti anticipando, da sempre, l evoluzione continua delle loro esigenze. Acquisizione flussi documentali, stampa e consegna per il recapito 1999 Introduzione multidelivery , web presentment, fax Archiviazione elettronica per la consultazione rapida Conservazione digitale per l eliminazione del cartaceo Fatturazione Elettronica per la digitalizzazione completa 2004 Delivery PEC Invio dell impronta all Agenzia delle Entrate Fattura Elettronica alla PA DOCUMENT MANAGEMENT

18 Fattura Digitale e Fattura Elettronica La soluzione Postel per la Fattura Elettronica permette di dematerializzare l intero ciclo di vita della fattura: Acquisizione flussi di fatturazione da qualsiasi gestionale in uso Firma digitale automatica da remoto Conservazione digitale Distribuzione ai destinatari in modalità multicanale (carta, , PEC, portale web) Acquisizione telematica multicanale Archiviazione Elettronica e gestione processi Firma digitale emittente Firma digitale Conservazione digitale /PEC Portale web Stampa e invio Marca temporale Postel gestisce i processi di fatturazione in tutte le modalità consentita dalla normativa: 1. Fattura Digitale 2. Fattura Elettronica lato emittente 3. Fattura Elettronica 18 DOCUMENT MANAGEMENT

19 Modelli di applicazione della fattura elettronica/digitale 1. Fattura digitale Il fornitore invia la fattura, sprovvista della sua firma digitale, tramite un qualsiasi strumento elettronico (es.: , PEC, portale web) Fornitore e cliente devono archiviare le fatture in formato cartaceo 2. Fattura elettronica lato emittente Su ogni fattura viene apposta la firma digitale del fornitore. Al cliente viene però inviata, tramite un qualsiasi strumento elettronico (es.: , PEC, portale web), la fattura digitale sprovvista di firma digitale o, in alternativa, la fattura su supporto cartaceo tramite il tradizionale servizio postale Il fornitore conserva le fatture «elettroniche» in modalità digitale. Il cliente conserva le fatture in formato cartaceo 3. Fattura elettronica Il fornitore invia la fattura, firmata digitalmente, tramite un qualsiasi strumento elettronico (es.: , PEC, portale web) Fornitore e cliente conservano le fatture in modalità digitale 19 DOCUMENT MANAGEMENT

20 La Fattura Elettronica verso la Pubblica Amministrazione Il comma 209 dell art. 1 della Finanziaria 2008 prevede che l emissione, la trasmissione, la conservazione e l archiviazione delle fatture emesse nei rapporti con le Amministrazioni dello Stato devono essere effettuate in forma elettronica, demandando al Ministero dell Economia e delle Finanze il compito di individuare gli organi competenti ed i sistemi con cui verrà gestita tale procedura La trasmissione delle fatture avviene attraverso il Sistema di Interscambio la cui gestione è stata assegnata, con DM del 7 marzo 2008, all Agenzia delle Entrate, che ha individuato in Sogei il soggetto tecnologico deputato alla sua realizzazione La concreta attuazione del nuovo sistema di fatturazione elettronica era subordinata all emanazione del decreto attuativo da parte del MEF, di concerto con il Dipartimento per l Innovazione e la Tecnologia, attraverso il quale individuare le modalità operative: Il 23 Maggio 2013 è stato pubblicato nella Gazzetta Ufficiale il Regolamento di attuazione della fatturazione elettronica alla Pubblica Amministrazione 20 DOCUMENT MANAGEMENT

21 La Fattura Elettronica verso la Pubblica Amministrazione Tutte le Amministrazioni obbligate a ricevere fattura elettronica non potranno né accettare le fatture emesse o trasmesse in forma cartacea, né procedere al pagamento (neanche parziale), sino all'invio del documento in formato elettronico. I fornitori delle Amministrazioni dovranno quindi adeguare il proprio ciclo di fatturazione interamente in formato elettronico, inclusa la Conservazione Digitale delle fatture emesse. Enti Nazionali di Previdenza e Assistenza Fiscale Agenzie Fiscali Presidenza del Consiglio dei Ministeri, Avvocatura dello Stato Istituti di Istruzione Statale 2 milioni Fornitori della Pubblica Amministrazione Federazioni Nazionali, Ordini, Collegi e Consigli Professionali Forze di Polizia a Ordinamento Civile e Militare per la Tutela Dell Ordine e della Sicurezza Pubblica 60 milioni Fatture scambiate 135 miliardi di euro Valore delle transazioni Enti coinvolti Gestori di Pubblici Servizi Altre PA centrali Aziende Sanitarie Locali, Aziende Ospedaliere, Policlinici, Agenzie Regionali Sanitarie ecc Regioni e Provincie Altre PA locali Comuni, Comunità Montane, unioni di Comuni e loro Consorzi e Associazioni Università e Istituti di Istruzione Universitaria Pubblici Entro il 6 Giugno 2014 Entro il 31 Marzo DOCUMENT MANAGEMENT

22 Attraverso Postel è stata inviata la prima fattura elettronica alla PA Il 28 Marzo 2014 il Ministero della Salute, attraverso la soluzione Postel, ha ricevuto la prima fattura elettronica con largo anticipo rispetto alla data del 6 giugno prevista dal Decreto 22 DOCUMENT MANAGEMENT

23 L invio al Sistema di Interscambio L integrazione con il Sistema di Interscambio rappresenta per Postel la naturale evoluzione della multicanalità caratteristica dei propri servizi e lo strumento per evolvere l offerta Fattura Elettronica Acquisizione telematica multicanale Archiviazione Elettronica e gestione processi Firma digitale emittente Firma digitale Conservazione digitale Marca temporale /PEC Portale web Stampa e invio Sistema di interscambio 23 DOCUMENT MANAGEMENT

24 Il ruolo di Postel Postel può fornire il suo apporto sia all operatore economico che emette la fattura, sia alla Pubblica Amministrazione che la riceve tramite il Sistema di Interscambio POSTEL PER IL SOGGETTO EMITTENTE Provvede all individuazione del Codice Ufficio gestendone la normalizzazione Appone su ogni fattura firma digitale e riferimento temporale Provvede all invio delle fatture al Sistema di Interscambio, curandone i riscontri Conserva digitalmente le fatture, le notifiche e le ricevute POSTEL PER L AMMINISTRAZIONE Riceve le fatture dal Sistema di Interscambio Appone il protocollo informatico, eventualmente integrandosi con quello in dotazione Conserva digitalmente le fatture, apponendo la firma digitale e la marca temporale al lotto di fatture 24 DOCUMENT MANAGEMENT

25 Servizi per i Clienti fatturatori Oggi i clienti inviano flussi con dati e documenti di fatturazione che Postel stampa e recapita o invia in elettronico Cliente Flusso dati e doc. di fatturazione Elabora e normalizza Predispone per stampa e conservazione Postel Stampa, distribuisce e conserva Traccia Privati PA Con la Fatturazione elettronica alla PA: il cliente deve arricchire il flusso dati con quanto richiesto dalla normativa Postel riceve il flusso arricchito, lo predispone nel formato previsto dalla normativa e invia le fatture al Sistema di interscambio gestendo il dialogo digitale con il relativo scambio di notifiche e ricevute Cliente Postel Flusso dati e doc. arricchito Elabora e normalizza Predispone alla stampa Predispone al SDI Stampa e/o distribuisce Invia al SDI Traccia Gestisce esiti e conserva Privati PA 25 DOCUMENT MANAGEMENT

26 La soluzione Postel per chi emette fatture alla PA La soluzione Postel consente di comporre ed inviare la fattura senza la necessità di dotarsi di un applicazione per la produzione del tracciato Sogei. Postel compone la fattura, la firma digitalmente, la invia al Sistema di Interscambio e la conserva in modalità digitale per conto del fornitore 26 DOCUMENT MANAGEMENT

27 Configurazione dell anagrafica Attraverso l interfaccia web è possibile configurare le informazioni relative alla propria anagrafica fiscale che saranno utilizzate, come intestazione fattura, durante l invio dei flussi al Sistema di Interscambio 27 DOCUMENT MANAGEMENT

28 Composizione della fattura Una apposita sezione del portale consente di inserire le informazioni necessarie alla composizione della fattura La compilazione avviene in modo guidato con menu a tendina, controlli dinamici del formato dei dati inseriti e visualizzazione dei soli campi necessari 28 DOCUMENT MANAGEMENT

29 Ricerca del codice ufficio Attraverso l interfaccia web è possibile configurare gli identificativi degli uffici della Pubblica Amministrazione destinatari di fattura (codice ufficio - IPA) 29 DOCUMENT MANAGEMENT

30 Monitoraggio delle fatture Attraverso l interfaccia web è possibile monitorare lo stato di ogni singola fattura 30 DOCUMENT MANAGEMENT

31 Versioni della soluzione Base Avanzato Portale di composizione della fattura Caricamento web del tracciato xml delle Emissione delle fatture per conto del cliente fatture (firma digitale Postel) Portale di composizione della fattura Integrazione con il sistema di interscambio Firma digitale automatica da remoto da parte Cruscotto di monitoraggio del cliente Conservazione a norma per 10 anni Integrazione con il sistema di interscambio Cruscotto di monitoraggio Conservazione a norma per 10 anni 31 DOCUMENT MANAGEMENT

32 I plus della soluzione Postel La possibilità di utilizzare il caricamento manuale delle fatture o il caricamento via web del flusso xml rende la soluzione adatta sia alle aziende che inviano poche fatture sia a quelle che intrattengono frequenti rapporti commerciali con la PA La conservazione a norma dell intero fascicolo della fattura, composto dalla fattura e da tutte le relative notifiche, tutela l azienda da eventuali accertamenti di natura fiscale o amministrativa La disponibilità del servizio di transcodifica riduce gli impatti sul gestionale in uso (es. necessità di caricare i codici ufficio) L integrazione con il database dell IPA per l individuazione del codice ufficio da associare al codice fiscale del destinatario fattura riduce il rischio che la fattura non venga correttamente trasmessa dal Sistema di Interscambio 32 DOCUMENT MANAGEMENT

33 Esigenze per l Ente della Pubblica Amministrazione Scadenza Costi Normativa Processi Rispettare il vincolo temporale imposto, a decorrere dal quale non è più possibile accettare le fatture cartacee Ridurre l impatto economico per l adeguamento dei sistemi informativi a ricevere le fatture dal Sistema di Interscambio e a contabilizzarle Dotarsi di un servizio a norma per la Conservazione Digitale delle fatture ricevute, delegandone eventualmente la responsabilità di gestione Adottare un processo semplice e poco invasivo 33 DOCUMENT MANAGEMENT

34 L utilizzo della PEC da parte degli Enti La PEC è il canale che molti Enti pensano di utilizzare per relazionarsi con il Sistema di Interscambio. La posta elettronica certificata è indubbiamente uno strumento di semplice utilizzo e già in uso presso la maggior parte delle Pubbliche Amministrazioni. Tuttavia non può essere un canale efficace per la gestione delle fatture in ingresso se non integrato all interno di una soluzione in grado di gestirne le notifiche da/per il Sistema di Interscambio, semplificarne la contabilizzazione e prevederne la conservazione a norma School of Management del Politecnico di Milano Osservatorio Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione 34 DOCUMENT MANAGEMENT

35 La soluzione Postel per l Ente La soluzione Postel consente di ricevere le fatture dal Sistema di Interscambio su una normale casella PEC dell Ente, registrarle sul sistema di contabilità in uso, dialogare con il Sistema di Interscambio e conservarle digitalmente. In tal modo l Ente è sgravato da qualsiasi attività di sviluppo sui propri sistemi gestionali Accettazione e Registrazione Ricevimento Monitoraggio e Consultazione Le fatture vengono ricevute sulla casella PEC individuata dall Ente e intercettate dall applicazione Postel Attraverso l interfaccia web l operatore può verificare le fatture ricevute, registrarle in contabilità, completare le informazioni necessarie alla conservazione e consultare i documenti Rispondere agli obblighi imposti dal decreto PA Le fatture possono essere accettate e registrate in contabilità o rifiutate: l applicazione provvede automaticamente ad inviare le relative notifiche al Sistema di Interscambio Conservazione Fatture e notifiche vengono conservate digitalmente da Postel per 10 anni. Tutte le responsabilità circa la corretta conservazione vengono delegate a Postel 35

36 Ricevimento delle fatture Le fatture vengono ricevute sulla casella PEC individuata dall Ente e intercettate dall applicazione Postel 36 DOCUMENT MANAGEMENT

37 Azioni Le fatture possono essere accettate e registrate o rifiutate: l applicazione provvede automaticamente ad inviare le relative notifiche al Sistema di Interscambio Inoltro per approvazione Comunicazione dell esito di accettazione al SDI Rifiuto fattura 37 DOCUMENT MANAGEMENT

38 Visualizzazione e Registrazione Visualizzazione Ogni fattura può, in qualunque momento e da qualunque postazione, essere facilmente ricercata e visualizzata Registrazione L applicazione consente di visualizzare la fattura in un formato di semplice comprensione semplificandone la registrazione in contabilità 38 DOCUMENT MANAGEMENT

39 I risparmi conseguibili dalla Pubblica Amministrazione 17 per fattura: è questo il risparmio di cui la PA può giovare grazie alla Fatturazione Elettronica. Moltiplicando questo valore per il numero totale di Fatture che la PA riceve si ottiene un beneficio annuo complessivo pari a circa 1 Miliardo di euro Fonte: School of Management del Politecnico di Milano Osservatorio Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione 39 DOCUMENT MANAGEMENT

40 Perché Postel Postel è il partner per la fatturazione elettronica di grandi aziende, quali ad esempio Poste Italiane All interno del Gruppo Poste, Postel è stata selezionata per la gestione della fatturazione elettronica di tutte le società del gruppo Leader di mercato della gestione documentale integrata Garanzia di affidabilità e sicurezza nel trattamento dei dati Assetto azionario stabile Capitale sociale: ,00 Gruppo Poste Italiane Oltre 20 anni di esperienza nel settore della gestione documentale ESPERIENZA SOLIDITÀ AFFIDABILITÀ 40

41 Certificazioni Postel ISO 9001:2008 SA 8000 Catena di Custodia FSC La Certificazione ISO 9001:2008 fornisce gli elementi per dimostrare, oggettivamente al mercato, l impegno Postel alla qualità e alla soddisfazione del cliente. La norma promuove un approccio per i processi nello sviluppo, attuazione e miglioramento del sistema di gestione per la qualità, al fine di accrescere la soddisfazione del cliente mediante l osservanza dei requisiti del cliente stesso. Lo schema di riferimento è quello del miglioramento continuo, attraverso una corretta gestione delle risorse, la definizione di piani di miglioramento e la verifica della loro attuazione attraverso un forte coinvolgimento dell alta direzione aziendale, al fine di garantirne l effettiva attuazione. La Certificazione SA 8000 è il primo standard a livello internazionale con cui si garantisce che un azienda sia socialmente responsabile, che s impegna, cioè, a rispettare le regole dell'etica del lavoro e a ricusare tutte le condizioni di lavoro che sono caratterizzate da disumanità, da sfruttamento, da una iniqua retribuzione e dall'insalubrità del luogo di lavoro. Inoltre, all azienda certificata si chiede il controllo e la sensibilizzazione dei propri fornitori, affinché essi stessi si adeguino ai requisiti della norma. La certificazione della Catena di Custodia (COC) garantisce la rintracciabilità dei materiali provenienti da foreste certificate FSC ed è indispensabile per poter applicare le etichette FSC sui prodotti. Il possesso di una valida certificazione FSC della Catena di Custodia è condizione necessaria per poter vendere un prodotto come certificato. Grazie a questa certificazione un organizzazione può garantire il mercato circa la provenienza del legname o della carta utilizzati per i propri prodotti e quindi dimostrare in maniera corretta, trasparente e controllata il proprio attivo contributo alla gestione forestale responsabile. ISO La Certificazione ISO è la normativa internazionale per la certificazione dei sistemi di gestione ambientale, che guida ed impegna Postel nella gestione degli impatti ambientali relativi alle attività svolte. Un sistema di gestione ambientale certificato secondo le ISO non può non considerare la protezione dell ambiente, la prevenzione dell inquinamento, nonché l assoluto rispetto delle relative norme di legge vigenti. Anche in questo caso lo schema di riferimento è quello del miglioramento continuo, garantito dall alta direzione aziendale. ISO/IEC 27001:2005 Le informazioni rappresentano il patrimonio fondamentale delle Organizzazioni e la loro protezione è condizione irrinunciabile dei servizi Postel. Lo Standard ISO/IEC 27001:2005 fornisce i requisiti per un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni. Postel è certificata ISO/IEC 27001:2005 per i processi tecnologici relativi ai servizi di Mass Printing, Gestione Documentale e Conservazione Digitale, garantendo in questo modo ai propri clienti il massimo livello di riservatezza, integrità e disponibilità delle informazioni. 41 Postel, da sempre attenta alla qualità e all innovazione, ha considerato - tali valori - come fattori di successo e ne ha formalizzato il perseguimento mediante la standardizzazione di procedure e processi aziendali in base alle normative ambientali vigenti

42 Grazie della cortese attenzione Seguiteci su 42 DOCUMENT MANAGEMENT

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