#sentilamia. Una proposta di Green Geek per il Comune di Milano di un sistema di dialogo con i cittadini avvalendosi dei nuovi media

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1 #sentilamia Una proposta di Green Geek per il Comune di Milano di un sistema di dialogo con i cittadini avvalendosi dei nuovi media

2 Chi siamo? Green Geek è unaassociazione promossa da professionisti che operano nei vari settori della tecnologia: finanza, e learning, domotica, nanotecnologie, web, comunicazione, programmazione, ecologia L'associazione crea progetti no profit, in linea con la filosofia open source, con lo scopo di diffondere la libera informazione, l accesso alla Rete, la crescita culturale e lo sviluppo sostenibile.

3 Qual èil problema? La difficoltà nel gestire una visione d insieme dell opinione pubblica nei confronti delle proposte e delle tematiche di interesse comune. Come lo si può affrontare? Avvalendosi degli stessi strumenti che il cittadino è già abituato ad utilizzare

4 Il principio è usare quello che c è per migliorare il dialogo con i cittadini condividendo idee, proposte e soluzioni CANALI SOCIAL MEDIA Facebook Twitter Mail Web SMS CANALI MEDIA TRADIZIONALI Corriere di Brescia La Repubblica STRUMENTI Open data Codice della PA INTERNET Device mobili Associazioni no profit Associazioni tra imprese Aziende / Cooperative Scuole Consigli di zona Pendolari Cittadini Turisti # sentilamia Centro di ascolto e di analisi delle idee e segnalazioni dei cittadini

5 Cosa proponiamo con #sentilamia La nuova frontiera della comunicazione tra Comune e cittadino VIRTUALE #sentilamia Facebook Twitter Mail Web SMS Foto album Blog Vertise Sistema di analisi semantica REALE Lettere File allo sportello U.R.P. Call Center Comune

6 Dal REALE al VIRTUALE e ritorno Tanti canali CITTADINANZA Cittadinanza attiva POCHI CANALI L ESIGENZA DI MIGLIORARE LA CAPACITÀ DELLA PAL DI COMUNICARE CON I PROPRI CITTADINI PER POI METTERE QUESTA CONOSCENZA A FATTOR COMUNE DELLA POPOLAZIONE CITTADINI CONNESSI

7 #sentilamia: un facilitatore di dialogo tra cittadini e Pubblica Amministrazione 3. Il motore di analisi semantica classifica le comunicazioni raccolte 1. Vengono proposti dei temi (tag) di ascolto nella Rete 4. La PAL ha accesso agli strumenti e le informazioni per aprire un tavolo di regia per gestire la partecipazione della cittadinanza 2. I tag registrano il dialogo e le istanze della cittadinanza

8 Un approccio graduale: #sentilamia permette l affinamento della capacità di comprensione delle conversazioni RUOLO DEL COMUNE Operatore umano = capacità di ascolto RUOLO DELLA RETE RETE = tante persone che mi permettono in modo collaborativo di associare sempre meglio parole a contesti

9 SENTILAMIA # = hashtag (o tag) è uno standard de facto emerso dall utilizzo di Twitter e Facebook. Soprattutto e serve a raggruppare i messaggi per argomenti tematici. Dovreste fare più #concerti in piazza del Duomo #Pisapiasentilamia Il vincolo èla brevità, il vantaggio èl immediatezza.

10 Un approccio graduale: creare le fondamenta Fase 1. Raccolta e organizzazione della comunicazione per la rilevanza semantica Esempi: temporale eventi / orario estivo ATM spaccio tag tematico = sicurezza X piazza Duomo tag geografico X la linea 90 tag pendolarismo / mobilità X l Ortica geografico con gergo locale X Expo / Boeri rilevanza su personaggi / identità X ATM rilevanza per interlocutore / brand

11 Un approccio graduale: analizzare con gli strumenti corretti il linguaggio ed il format dei nuovi media FASE 2. Analisi e classificazione tematica dei contenuti Esempi e tematiche: Mobilità Urbana Sicurezza Disservizi Problemi stradali Idee ai quartieri/consigli di zona Suggerimenti

12 Un approccio graduale: capacità di risposta Fase 3. La risposta All aumentare delle parole chiave (tag), aumenta la capacità di comprensione dei contesti in cui vengono utilizzate Esempio tag Sempione PULIZIA attivare chi cura il parco SPACCIO attivare le forze di sicurezza BUCA attivare il servizio strade DISCARICA attivare la nettezza urbana

13 #SENTILAMIA Scenari d utilizzo 1. Sistema di gestione dell ascolto e risposta sui social media 2. Supporto alla risposta tramite i media tradizionali 3. Creazione di una knowledge base (gestione della conoscenza) dei temi di interesse dei cittadini 4. Stimolo alla collaborazione attiva dei cittadini In sintesi #sentilamia consente di passare da discorsi di e governance generici alla governance della conversazione con la cittadinanza ad uso e consumo della PAL che può coinvolgere le parti sociali nelle sue rappresentazioni formali (esplicite) e anche implicite (in forma di trend)

14 #SENTILAMIA Esempio operativo riparami (i paletti divelti) Il cittadino nota un danno ai pali antiparcheggio sui marciapiedi Con lo smartphone scatta una foto La pubblica sul suo social network preferito, aggiungendo il tag #riparami Il motore di #sentilamia la recupera e la indirizza al settore competente aprendo un ticket di gestione Il settore competente, una volta operato l intervento può rispondere al cittadino attraverso il social network di origine

15 Grazie per l attenzione Green Geek Via Ampre 61/a Milano tel fax C.F.: P.IVA info@greengeek.it