Servizi per l Utente finale. Servizi per il Rivenditore. Sono disponibili sul Web: HP Connect Online: rivenditore

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1 Servizi per l Utente finale Servizi per il Rivenditore Sono disponibili sul Web: HP Connect Online: Garanzia commerciale prodotti HP: 1 anno Numero telefonico per gli utenti finali: - tel Valido per i seguenti prodotti: Stampanti HP Deskjet, Stampanti HP Photsmart, Macchine fotografiche digitali HP, Scanjets HP, Multifunzione a getto d inchiostro HP (All-In-One); Videoproiettori HP, masterizzatori DVD HP; PC Desktop e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario. - tel Valido per tutti gli altri prodotti HP. Orario di servizio del Call Center: - Lunedì/ Venerdì: dalle ore 8,30 alle 18,00 - Sabato, Domenica e Festivi chiuso. Retailer Line: Telefono: Rivolgiti a questo servizio di assistenza quando: Hai bisogno di assistenza tecnica. Vuoi attivare un servizio di intervento in garanzia o al di fuori del periodo di garanzia. Orario di servizio del Call Center: - Lunedì/ Venerdì: dalle ore 8,30 alle 18,00 - Sabato, Domenica e Festivi chiuso. Documentazione: manuale, informazioni sulla garanzia, user guide... Aggiornamenti bios, drivers e patches. Supporto (con tempi di risposta entro 48 h). In questo sito Web, riservato ai partner HP, puoi trovare qualsiasi informazione sull assistenza tecnica per i prodotti HP. Se non hai la password puoi richiederla inviando la domanda al seguente indirizzo infoline.pts@hp.com

2 Stampanti HP Deskjets, Stampanti HP Photosmart, Macchine fotografiche digitali HP Photosmart, Scanjets HP, Multifunzione a getto d inchiostro HP (All-In-One), masterizzatori DVD HP. Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e HP Color Laserjet Serie 25xx e Stampanti Business Inkjet HP. PC e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario.* *Commercializzati dopo il mese di Gennaio 2003: PC Desktop HP Pavilion Serie 4xx e 7xx; Notebook HP Pavilion Serie 4xxx e Notebook HP Compaq Presario Serie 11xx, 21xx, 25xx e successivi. 1. Accerta che l acquisto sia stato fatto entro 30 giorni. 2. Verifica l esistenza del documento fiscale comprovante l acquisto (scontrino o fattura). 3. Qualifica e verifica la presenza di un guasto di natura Hardware. Se hai bisogno di assistenza nella fase di qualifica puoi contattare la Retailer Line al numero: Ti ricordiamo che per i prodotti senza assistenza on-site non è richiesto il numero di pratica rilasciato dal call centre HP. 5. Sostituisci il prodotto difettoso con un prodotto nuovo uguale o un altro prodotto HP dalle prestazioni equivalenti. 6. Verifica che ci sia l imballo originale compreso di tutti gli accessori. DOA: prodotto difettoso entro i primi 30 giorni DOA (Prodotti difettosi all arrivo) - Prodotti senza assistenza on-site Per prodotto DOA si intende: un prodotto HP che non funziona o che non funziona in conformità alle specifiche di HP, al momento della prima installazione presso il sito del cliente finale. Il guasto deve essere segnalato al HP entro 30 giorni dalla data d acquisto. Questa policy DOA copre i seguenti prodotti che non prevedono assistenza on-site: Cosa devi fare in caso di DOA 7. Richiedi al tuo distributore l autorizzazione ad attivare la procedura DOA, assicurandoti di avere la seguente documentazione che dovrai allegare: - copia del documento fiscale (scontrino o fattura) - Modulo HP per la richiesta di DOA/PDR per prodotti senza assistenza on-site (DC257/1), compilato in ogni sua parte, avendo cura di descrivere la natura di guasto. 8. Rendi il prodotto difettoso al tuo distributore, completo dell imballo originale e di tutti gli accessori. Il trasporto - andata e ritorno - è a carico del distributore.

3 Accessori difettosi /mancanti /errati entro i primi 30 giorni Stampanti HP Deskjets, Stampanti HP Photosmart, Macchine fotografiche digitali HP Photosmart, Scanjets HP, Multifunzione a getto d inchiostro HP (All-In-One), masterizzatori DVD HP. Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e HP Color Laserjet Serie 25xx e Stampanti Business Inkjet HP. PC Desktop e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario* *Commercializzati dopo il mese di Gennaio 2003: PC Desktop HP Pavilion Serie 4xx e 7xx; Notebook HP Pavilion Serie 4xxx e Notebook HP Compaq Presario Serie 11xx, 21xx, 25xx e successivi 1. Accerta che l acquisto sia stato fatto entro 30 giorni 2. Verifica l esistenza del documento fiscale comprovante l acquisto (scontrino o fattura) 3. Inoltra la richiesta di integrazione/sostituzione del pezzo mancante al tuo distributore, assicurandoti di avere la seguente documentazione che dovrai allegare: - copia del documento fiscale (scontrino o fattura). PDR (Product Detail Report) Confezioni con contenuto sbagliato o non completo Per PDR si intendono tutte le richieste di componenti difettori/mancanti/errati (cavi,tastiere, mouse, manuali d uso..) entro i primi 30 giorni dall acquisto. Questa policy PDR copre i seguenti prodotti: Cosa devi fare in caso di PDR - Modulo HP per la richiesta di DOA/PDR per prodotti senza assistenza on-site (DC257/1), compilato in ogni sua parte. - Qualora un pezzo di ricambio sia disponibile, HP si impegnerà a consegnarlo al distributore entro 5 giorni dal ricevimento della richiesta. - In caso di mancata disponibilità di un pezzo di ricambio HP ricorrerà al processo DOA.

4 Cosa devi fare in caso di assistenza tecnica in garanzia commerciale 1. Accerta che l acquisto sia stato fatto entro 12 mesi. 2. Comunica all utente finale il numero del Centro di Supporto HP: Questo numero dovrà essere contattato dall utente stesso, che dovrà fornire i propri dati personali, i dettagli del prodotto (codice prodotto, modello e numero di serie) ed una breve descrizione del problema, unitamente alla copia del documento fiscale di acquisto (scontrino o fattura). Assistenza tecnica in garanzia commerciale 1 Per assistenza tecnica in garanzia si intende qualunque intervento di assistenza Hardware che si rende necessario entro il primo anno dall acqusito del prodotto (e scaduti i primi 30 giorni). Per garanzia si intende la garanzia commerciale di 12 mesi offerta dal produttore (HP). 1 A) Prodotti Stampanti HP Deskjets, Stampanti HP Photosmart, Macchine fotografiche digitali HP Photosmart, Scanjets HP, Multifunzione a getto d inchiostro HP (All-In-One), masterizzatori DVD HP. PC Desktop e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario.* * Commercializzati dopo il mese di Gennaio 2003: PC Desktop HP Pavilion Serie 4xx e 7xx; Notebook HP Pavilion Serie 4xxx e Notebook HP Compaq Presario Serie 11xx, 21xx, 25xx e successivi Richiesta di assistenza tecnica in garanzia B) Prodotti Tutti i PC e Notebook HP Compaq Presario commercializzati entro Dicembre PC Desktop HP Compaq Presario Serie 4xxx, 5xxx, 6xxx. Notebook HP Compaq Presario Serie 7xx, 9xx, 15xx, 27xx, 28xx. Cosa devi fare in caso di assistenza tecnica in garanzia commerciale 1. Accerta che l acquisto sia stato fatto entro 12 mesi.* 2. Comunica all utente finale il numero del Centro di Supporto HP: Questo numero dovrà essere contattato dall utente stesso, che dovrà fornire i propri dati personali, i dettagli del prodotto (codice prodotto, modello e numero di serie) ed una breve descrizione del problema, unitamente alla copia del documento fiscale di acquisto (scontrino o fattura). *24 mesi peri seguenti modelli: HP Compaq Presario Serie 44xx, 60xx, 61xx, per i quali la garanzia commerciale è pari a 2 anni C) Prodotti Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e HP Color Laserjet Serie 25xx Stampanti Business Inkjet HP. Cosa devi fare in caso di assistenza tecnica in garanzia commerciale 1. Accerta che l acquisto sia stato fatto entro 12 mesi. 2. Comunica all utente finale il numero del Centro di Supporto HP: Questo numero dovrà essere contattato dall utente stesso, che dovrà fornire i propri dati personali, i dettagli del prodotto (codice prodotto, modello e numero di serie) ed una breve descrizione del problema, unitamente alla copia del documento fiscale di acquisto (scontrino o fattura). 1 GARANZIA HP DEL PRODUTTORE GARANZIA DI BUON FUNZIONAMENTO O CONVENZIONALE. Nel rispetto della normativa nazionale ed europea, HP ha deciso di mantenere inalterata la propria garanzia di buon funzionamento, tale garanzia si estende per 1 anno dall acquisto del prodotto. Tutti i prodotti HP (linea HP e linea Compaq) saranno coperti da questa garanzia. DIFETTI DI FABBRICAZIONE. HP manterrà le modalità di gestione dei difetti di fabbricazione per tutta la vita del prodotto, indipendentemente dallo stato di garanzia, secondo quanto previsto dalla politica di supporto post-vendita HP in vigore. Facendo questo, HP si assume una responsabilità per i propri prodotti che va ben oltre il limite temporale previsto dalla Direttiva Europea.

5 Cosa devi fare in caso di assistenza tecnica fuori garanzia commerciale 1. Accerta che l acquisto sia stato fatto da più di 12 mesi. 2. Comunica all utente finale il numero del Centro di Supporto HP: Questo numero dovrà essere contattato dall utente stesso, che dovrà fornire i propri dati personali, i dettagli del prodotto (codice prodotto, modello e numero di serie) ed una breve descrizione del problema, unitamente alla copia del documento fiscale di acquisto (scontrino o fattura). 4. Se il cliente accetta il preventivo di intervento fuori garanzia che gli viene offerto, il Centro di Supporto HP provvederà ad attivare il servizio corrispondente. Assistenza tecnica fuori garanzia commerciale 1 Per assistenza tecnica fuori garanzia si intende qualunque intervento di assistenza Hardware che si rende necessario alla scadenza dopo il primo anno dalla data di acquisto. Per garanzia si intende la garanzia commerciale di 12 mesi offerta dal produttore (HP). A) Prodotti Stampanti HP Deskjets, Stampanti HP Photosmart, Macchine fotografiche digitali HP Photosmart, Scanjets HP, Multifunzione a getto d inchiostro HP (All-In-One), masterizzatori DVD HP. PC Desktop e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario.* * Commercializzati dopo il mese di Gennaio 2003: PC Desktop HP Pavilion Serie 4xx e 7xx; Notebook HP Pavilion Serie 4xxx e Notebook HP Compaq Presario Serie 11xx, 21xx, 25xx e successivi Richiesta di assistenza tecnica fuori garanzia B) Prodotti Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e HP Color Laserjet Serie 25xx. Stampanti Business Inkjet HP. Cosa devi fare in caso di assistenza tecnica fuori garanzia commerciale 1. Accerta che l acquisto sia stato fatto entro 12 mesi. 2. Comunica all utente finale il numero del Centro di Supporto HP: Questo numero dovrà essere contattato dall utente stesso, che dovrà fornire i propri dati personali, i dettagli del prodotto (codice prodotto, modello e numero di serie) ed una breve descrizione del problema, unitamente alla copia del documento fiscale di acquisto (scontrino o fattura). 4. Se il cliente accetta il preventivo di intervento fuori garanzia che gli viene offerto, il Centro di Supporto HP provvederà ad attivare il servizio corrispondente. 1 GARANZIA HP DEL PRODUTTORE GARANZIA DI BUON FUNZIONAMENTO O CONVENZIONALE. Nel rispetto della normativa nazionale ed europea, HP ha deciso di mantenere inalterata la propria garanzia di buon funzionamento, tale garanzia si estende per 1 anno dall acquisto del prodotto. Tutti i prodotti HP (linea HP e linea Compaq) saranno coperti da questa garanzia. DIFETTI DI FABBRICAZIONE. HP manterrà le modalità di gestione dei difetti di fabbricazione per tutta la vita del prodotto, indipendentemente dallo stato di garanzia, secondo quanto previsto dalla politica di supporto post-vendita HP in vigore. Facendo questo, HP si assume una responsabilità per i propri prodotti che va ben oltre il limite temporale previsto dalla Direttiva Europea.

6 Cosa devi fare in caso di assistenza software 1. Comunica all utente finale l indirizzo di supporto Web dove potrà trovare: - Documentazione: manuale, informazioni sulla garanzia, user guide... - Aggiornamenti bios, drivers e patches. - Il sito è costantemente aggiornato con tutte le informazioni che consentono all utente di ottenere una soluzione efficace ed immediata in qualsiasi momento. 2. Nel caso in cui il cliente abbia difficoltà ad accedere al sito Web, rilascia il numero del Centro di Supporto HP: Tel Richiesta di assistenza Software Assistenza Software Per assistenza tecnica Software si intende qualunque problema legato all installazione o all utilizzo del prodotto e non derivante da un guasto tecnico direttamente imputabile al prodotto stesso. Questa tipologia di assistenza è valida per l intero ciclo di vita del prodotto. A) Prodotti Stampanti HP Deskjets, Stampanti HP Photosmart, Macchine fotografiche digitali HP Photosmart, Scanjets HP, Multifunzione a getto d inchiostro HP (All-In-One), masterizzatori DVD HP. PC Desktop e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario (tutti imodelli). B) Prodotti Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e HP Color Laserjet Serie 25xx. Stampanti Business Inkjet HP Cosa devi fare in caso di assistenza software 1. Comunica all utente finale l indirizzo di supporto Web dove potrà trovare: - Documentazione: manuale, informazioni sulla garanzia, user guide... - Aggiornamenti bios, drivers e patches. - Il sito è costantemente aggiornato con tutte le informazioni che consentono all utente di ottenere una soluzione efficace ed immediata in qualsiasi momento. 2. Nel caso in cui il cliente abbia difficoltà ad accedere al sito Web, rilascia il numero del Centro di Supporto HP: Tel

7 Estensioni di garanzia HP Retail Pack per prodotti consumer 36 mesi di assistenza La gamma di estensioni di garanzia HP Retail Pack offre 36 mesi di assistenza su tutti i prodotti consumer, garantendo tempi di intervento veloci, parti di ricambio, manodopera e trasporti gratuiti per tutte le esigenze dei consumatori finali. Possibilità di attivazione attraverso la scheda di registrazione o direttamente sul sito web HP all'indirizzo: Numero di telefono dedicato ( ), per informazioni e problematiche HW. Le estensioni di garanzia Retail Pack sono disponibili con due diversi livelli di servizio: HP Retail Pack Servizio Standard: 3 anni di assistenza con riparazione o sostituzione entro 7 giorni lavorativi; parti di ricambio, manodopera e trasporti gratuiti; ritiro e riconsegna a domicilio o tramite Service Point HP. Disponibili per le seguenti famiglie di prodotti: stampanti HP Deskjet, scanner HP Scanjet; multifunzioni a getto d inchiostro HP (All-In-One); stampanti HP PhotoSmart; PC HP Pavilion e Notebook HP Pavilion e Compaq Presario* * Commercializzati dopo il mese di Gennaio 2003: PC Desktop HP Pavilion Serie 4xx e 7xx; Notebook HP Pavilion Serie 4xxx e Notebook HP Compaq Presario Serie 11xx, 21xx, 25xx e successivi HP Retail Pack Servizio Express: 3 anni di assistenza con sostituzione entro il giorno lavorativo successivo; parti di ricambio, mandopera e trasporti gratuiti; ritiro e riconsegna a domicilio Disponibili per le seguenti famiglie di prodotti: stampanti HP Deskjet, scanner HP Scanjet; multifunzioni a getto d inchiostro HP (All-In-One); stampanti HP PhotoSmart I 36 mesi di assistenza decorrono dalla data di acquisto del prodotto principale.

8 a) Cartucce a getto di inchiostro Il periodo di garanzia offerto da HP per le cartucce HP a getto d inchiostro dura fino all esaurimento degli inchiostri HP o fino al raggiungimento della data di scadenza del periodo di validità della garanzia, a prescindere dall ordine dei due eventi. La data di scadenza del periodo di validità della garanzia è stampata sulle cartucce a getto d inchiostro e impressa a laser sulle testine di stampa nel formato (aaaa/mm/gg), cioè (2003/06/28). La garanzia per i materiali di consumo HP NON si applica a prodotti: Garanzia materiali di consumo HP (Supplies) - vuoti, - rigenerati, - ricostruiti, Periodo di validità della garanzia b) Cartucce Toner per stampanti Laser monocromatiche Le cartucce Toner per stampanti Laser monocromatiche hanno Garanzia a Vita. Si garantisce cioè che le cartucce toner HP monocromatiche sono prive di difetti materiali e di fabbricazione per tutta la loro durata, fino al completo esaurimento del toner HP (indicato dallo sbiadimento della pagina stampata o, se applicabile, fino a quando sul pannello di controllo della stampante compaia il messaggio di cartuccia in esaurimento). Condizioni di validità della garanzia - usati impropriamente - o in qualsiasi modo modificati. 1. Verifica che la cartuccia sia effettivamente non funzionante; un campione di stampa ti può aiutare a identificare la causa del problema. 2. Descrivi il tipo di inconveniente riscontrato, utilizzando lo speciale Modulo per la richiesta di reso per i materiali di consumo (modulo ML564/1). 3. Fissa con un elastico alla cartuccia il Modulo per la richiesta di reso per i materiali di consumo (modulo ML564/1) ed il campione di stampa. Se disponibile, utilizza la confezione originale. Cosa devi fare per esercitare la garanzia Tutti i prodotti resi vengono testati ed HP si riserva il diritto al riconoscimento della garanzia in caso i prodotti siano funzionanti o manomessi. 4. Restituisci le cartucce a getto d inchiostro e i Toner per stampanti monocromatiche difettosi al tuo distributore autorizzato HP di riferimento. Per informazioni su altri materiali di consumo non espressamente specificati (ex. Toner a colori, cartucce d inchiostro a testina separate, ecc.) fai riferimento al seguente numero: tel supplies