PROCEDURA POST VENDITA PRODOTTI DIGITALI

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1 FUJIFILM Italia S.r.l. Via dell Unione Europea San Donato Milanese (MI) Tel Fax info@fujifilm.it PROCEDURA POST VENDITA PRODOTTI DIGITALI Termini e condizioni di garanzia In merito alle condizioni di garanzia dei prodotti consumer (24 mesi) e professionali (12 mesi) fare riferimento a quanto riportato sul tagliando di garanzia stesso. Assistenza e Garanzia La garanzia ufficiale sui prodotti FUJIFILM Italia S.r.l. applica le disposizioni di legge in vigore nel territorio della Repubblica Italiana,ai sensi degli artt. 128 ss d.lgs. n. 206/2005, nonché quelle degli artt e ss. del codice civile italiano, in materia di garanzia per vizi e difetto di conformità della cosa venduta. In particolare, sono espressamente esclusi da garanzia i vizi derivanti dalla normale usura dei prodotti, quelli causati in occasione del trasporto, o da un cattivo uso o manutenzione degli stessi. FUJIFILM Italia S.r.l. si riserva la facoltà di addebitare al cliente tutte le eventuali spese sostenute per la verifica del prodotto e per la spedizione dello stesso, qualora esso risultasse non soggetto a garanzia per i motivi sopra indicati. In particolare, il cliente accetta che: 1. Qualora il bene inviato sia perfettamente funzionante ovvero non risulti coperto dalla garanzia legale prevista dall art. 130 del Codice del Consumo il cliente si farà carico dei costi connessi all attività di controllo di conformità del prodotto da parte del centro assistenza FUJIFILM Italia S.r.l., nonché delle spese di spedizione per complessivi euro Qualora inviasse al centro assistenza autorizzato un bene che, non presentando vizi di conformità, non è coperto dalla garanzia legale prevista dall art. 130 del Decreto Legislativo 206/2005 ( Codice del Consumo ), il centro assistenza stesso provvederà a comunicare il preventivo dei costi di riparazione; che il cliente potrà accettare o rifiutare. Modalità di richiesta di intervento in garanzia In caso di malfunzionamento il rivenditore deve contattare il Call Center che fornirà le indicazioni per l invio del prodotto all assistenza tecnica, oppure per i soli clienti diretti FUJIFILM Italia Srl utilizzare il seguente collegamento web: Capitale Sociale i.v. Reg. Imprese Mi - C.F e P.IVA IT Soggetta all'attività di direzione e coordinamento da parte di FUJIFILM Europe GMBH (Germania) Socio Unico Pag. 1 di 6

2 Foglio seguito n.2 di n. 6 Il centro assistenza tecnica autorizzato da FUJIFILM Italia S.r.l. verificherà lo stato del prodotto e, a seconda dei casi sotto riportati attiverà le relative procedure : 1. Presunto DOA (Per DOA si intende il prodotto non funzionante rilevato sul punto vendita prima della vendita stessa). Il centro assistenza autorizzato verifica l effettivo DOA e procede alla sostituzione con stesso modello, nel caso di indisponibilità del modello verrà concordato con il punto vendita la sostituzione con modello di simili caratteristiche o accredito. 2. Prodotto nel periodo di garanzia (guasto coperto dalla garanzia) Il centro assistenza autorizzato provvede al ripristino delle funzionalità e alla restituzione del prodotto. 3. Prodotto nel periodo di garanzia (guasto non coperto dalla garanzia) (es: prodotto danneggiato, urtato, manomesso, con presenza di sabbia o liquido all interno, ossidazione ecc.) Il centro assistenza autorizzato contatta il cliente ed invia preventivo per riparazione 4. Prodotto fuori dal periodo di garanzia Il prodotto fuori dal periodo di garanzia potrà essere spedito dal cliente a proprio carico al nostro centro di assistenza, che provvederà alla preparazione del preventivo.

3 Foglio seguito n.3 di n Procedura per presunto DOA Nel caso di un prodotto che risultasse non funzionate all atto della vendita, (quindi durante una prova o una dimostrazione), il negoziante procede a contattare il nostro call center Fujifilm Online, chiedendo la sostituzione DOA del prodotto; per i clienti diretti di FUJIFILM Italia Srl utilizzando la procedura internet. Il Call Center provvederà all emissione di numero RMA e all attivazione della presa a carico di FUJIFILM Italia mediante corriere Bartolini e successiva spedizione al nostro centro assistenza. che effettuerà i controlli necessari e sostituirà il prodotto con stesso modello, nell indisponibilità dello stesso modello, verrà concordato con il punto vendita la sostituzione con modello di pari caratteristiche o all emissione di nota di credito. Contattare il Call Center Fujifilm Online Attivo dal lunedì al venerdì dalle alle Tel Procedura on-line attiva solo per clienti diretti FUJIFILM Italia S.r.l. Login mediante codice cliente consegna e password Password per il primo accesso: fujifilm Indicazioni da fornire al Call Center e Documentazione da allegare al prodotto: Orario di apertura Giorno di chiusura Recapito telefonico Controlli a cura del punto vendita Stato del prodotto: Integro, privo di segni di danneggiamento, verifica stato delle batterie, reset delle impostazioni. Il prodotto dovrà essere reso integralmente all interno della confezione originale e completa in tutte le sue parti. Il centro assistenza effettuerà i controlli necessari e verificherà l effettivo DOA, in tal caso sostituirà il prodotto con stesso modello, nell indisponibilità dello stesso modello, verrà concordato con il punto vendita la sostituzione con modello di pari caratteristiche o all emissione di nota di credito. In caso contrario verrà contestata la procedura DOA con richiesta di rimborso delle spese sostenute.

4 Foglio seguito n.4 di n Prodotto nel periodo di garanzia (guasto coperto dalla garanzia) Per i prodotti risultanti difettosi all interno del periodo di garanzia il negoziante dovrà seguire la seguente procedura: Contattare il Call Center Fujifilm Online Attivo dal lunedì al venerdì dalle alle Tel Procedura on-line attiva solo per clienti diretti FUJIFILM Italia S.r.l. Login mediante codice cliente consegna e password Password per il primo accesso: fujifilm Indicazioni da fornire al Call Center e Documentazione da allegare al prodotto: Data di acquisto Certificato di Garanzia regolarmente timbrato e firmato Scontrino fiscale (possibilmente non muto) Orario di apertura Giorno di chiusura Recapito telefonico Controlli a cura del punto vendita Stato del prodotto: Integro, privo di segni di danneggiamento, verifica stato delle batterie, reset delle impostazioni. Il prodotto dovrà essere reso all interno della confezione originale adeguatamente imballato onde evitare danni da trasporto, privo di schede di memoria, borse, batterie e cavi di alimentazione e collegamento, FUJIFILM Italia Srl non sarà ritenuta responsabile dell eventuale smarrimento di accessori inviati. Il centro assistenza effettuerà i controlli necessari e verificherà l effettivo malfunzionamento coperto da garanzia, provvedendo alla riparazione o sostituzione del prodotto e conseguente restituzione al mittente con spese di spedizione a carico di Fujifilm Italia, nel caso vengano evidenziate cause esterne che abbiano provocato il malfunzionamento del prodotto si veda il paragrafo 3 Prodotto nel periodo di garanzia (guasto non coperto dalla garanzia)

5 Foglio seguito n.5 di n Prodotto nel periodo di garanzia (guasto non coperto dalla garanzia) Il prodotto dovrà essere spedito in porto franco al nostro centro assistenza (tutte le spedizioni in porto assegnato verranno respinte): Il prodotto dovrà essere reso all interno della confezione originale adeguatamente imballato onde evitare danni da trasporto, privo di schede di memoria, borse, batterie e cavi di alimentazione e collegamento, FUJIFILM Italia Srl non sarà ritenuta responsabile dell eventuale smarrimento di accessori inviati. Documentazione da allegare al prodotto: Data di acquisto Recapito telefonico e Fax Recapito Indirizzo di restituzione prodotto Il prodotto inviato al nostro centro assistenza all interno del periodo di garanzia, per il quale venga evidenziato un guasto non coperto da garanzia es.: prodotto danneggiato, urtato, manomesso, con presenza di sabbia o liquido all interno, ossidazione ed altre possibili cause esterne, non verrà riparato. Il Centro assistenza provvederà a redigere il relativo preventivo e darne comunicazione al mittente, il quale dovrà rispondere in forma scritta scegliendo una delle sotto indicate possibilità: Riparazione del prodotto come da preventivo Restituzione del prodotto non riparato, con addebito spese di preventivo e spedizione per l importo di 30,00 IVA compresa Autorizzazione alla demolizione del prodotto non riparato.

6 Foglio seguito n.6 di n Prodotto fuori dal periodo di garanzia Il prodotto dovrà essere spedito in porto franco al nostro centro assistenza (tutte le spedizioni in porto assegnato verranno respinte): Il prodotto dovrà essere reso all interno della confezione originale adeguatamente imballato onde evitare danni da trasporto, privo di schede di memoria, borse, batterie e cavi di alimentazione e collegamento, FUJIFILM Italia Srl non sarà ritenuta responsabile dell eventuale smarrimento di accessori inviati. Documentazione da allegare al prodotto: Data di acquisto Recapito telefonico e Fax Recapito Indirizzo di restituzione prodotto Il centro assistenza provvederà a redigere il relativo preventivo e darne comunicazione al mittente, il quale dovrà rispondere in forma scritta scegliendo una delle sotto indicate possibilità: Riparazione del prodotto come da preventivo Restituzione del prodotto non riparato, con addebito spese di preventivo e spedizione per l importo di 30,00 IVA compresa Autorizzazione alla demolizione del prodotto non riparato. Tutte le spedizioni in porto assegnato verranno respinte.