La nuova fattura digitale Allineamento formativo. Milano, 17 Aprile 2016

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1 La nuova fattura digitale Allineamento formativo Milano, 7 Aprile 206

2 Agenda Presentazione «La nuova fattura digitale» Quali sono le novità e perché Cosa cambia per i nostri Clienti Customer Experience Piano

3 La nuova fattura digitale Le novità Una nuova esperienza digitale, per tutti i nostri clienti «post-paid»: abbonamento (e ricaricabile con un device a rate) Consumer mobile, fisso e convergenti Enterprise E sufficiente aver registrato un indirizzo mail di fatturazione Il cliente riceverà via mail una notifica all emissione della fattura, con un solo link per: Scaricare il documento PDF Analizzare i costi con fattura facile Pagare con un click, direttamente online o presso i punti vendita Lottomatica o Sisal Nel caso in cui il cliente abbia la fattura di carta, continuerà a riceverla insieme alla versione digitale Migliore experience, anche per chi sceglie il metodo di pagamento «bollettino postale» Download e pagamento fattura semplici ed immediati (non serve login o essere registrati) Possibilità di inserire offerte e comunicazioni personalizzate, direttamente nella mail di invio fattura

4 La nuova fattura digitale Cosa Cambia per i Clienti Clienti con opzione e-billing (disponibile solo con metodo di pagamento domiciliazione RID o Carta di Credito): Come oggi, riceveranno la fattura solo in formato elettronico (senza spese di spedizione) Ma nella nuova veste: Un solo link per scaricare il pdf della fattura, ed analizzare i costi con «fattura facile» Anche senza effettuare il login o senza essere registrati al sito Nessun allegato Clienti NON e-billing e clienti con metodo di pagamento Bollettino Postale: Come oggi riceveranno la fattura in formato cartaceo (con relativo costo di spedizione) Ma, se registrati sul fai da te (profili con accesso al download fattura) e/o fornendo un indirizzo mail di fatturazione, riceveranno anche la nuova fattura digitale (nessun costo aggiuntivo): Un solo link per scaricare il pdf della fattura, ed analizzare i costi con «fattura facile» Pagamento direttamente online con carte di pagamento o presso i punti vendita Lottomatica o Sisal Anche senza effettuare il login o senza essere registrati al sito Nota: alcuni Clienti, come le PA ed i grandi Clienti Corporate, saranno esclusi dalla nuova gestione.

5 La nuova fattura digitale Experience: La mail (/2) Mario Rossi Mario Rossi Una nuova mail: Inviata entro 5 giorni dall emissione della fattura Grafica nuova, snella e leggera Visualizzabile da pc, tablet e smartphone Nessun allegato Un solo link «Visualizza fattura» per tutti i servizi

6 La nuova fattura digitale Experience: La mail (2/2) Mario Rossi. Cliccando su Visualizza fattura si apre la pagina fuori login La tua fattura con i dati della fattura e tutti i servizi a distanza di un click Mario Rossi mario.rossi

7 La nuova fattura digitale Experience: La pagina «la tua fattura» mario.rossi Riporta i dati attuali del cliente. Le opzioni di fatturazione e di pagamento sono quelle presenti in OCA 2. Riporta i dati della fattura. Se la fattura è stata pagata, il campo «Da pagare» riporta la dicitura «PAGATO» 3. Cliccando sull icona è possibile scaricare il documento pdf della fattura 6 4. Per pagare la fattura; 5. Per accedere a fattura facile; 6. Per accedere alle fatture precedenti (dettagli nelle slide successive)

8 La nuova fattura digitale Experience: Il dettaglio dei costi mario.rossi. Cliccando sul tab Dettaglio dei costi si apre una vista di Fattura Facile direttamente nella pagina 2. Alcuni dettagli (come il dettaglio delle chiamate) sono disponibili solo sotto login. Cliccando si accede alla versione full di Fattura Facile 2 297,50

9 La nuova fattura digitale Experience: Paga la fattura mario.rossi Cliccando Metodi di pagamento si apre la sezione per pagare la fattura dove il cliente può scegliere di:. Pagare con carta di credito, prepagata o debito 2. Scaricare il codice a barre, per pagare presso uno dei punti della rete Lottomatica/Sisal Visualizzare i dati per pagare via bonifico

10 La nuova fattura digitale Experience: Paga con carta (/3) Cliccando sul pulsante Paga Online il Cliente atterra sulla pagina di pagamento con carta di credito 2. Inserendo i dati della carta di credito e cliccando sul pulsante Conferma, il Cliente potrà procedere al pagamento in modalità sicura, secondo gli standard bancari europei. 3. Viene richiesto l inserimento obbligatorio di un indirizzo valido per la mail di conferma pagamento 4. Il Cliente potrà anche scegliere di flaggare il campo per salvare i dati della carta in modo da non doverli reinserire per la prossima fattura (vedi slide successiva)

11 La nuova fattura digitale Experience: Paga con carta (2/3) Mario Rossi 234 **** **** Nel caso in cui il Cliente abbia in precedenza salvato i dati della carta di credito, la pagina di pagamento si apre coi dati della carta di credito (asteriscati) e precompilati 2. Cliccando sul pulsante Conferma il Cliente effettua il pagamento della fattura e riceve un opportuno messaggio di conferma 2

12 La nuova fattura digitale Experience: Paga con carta (3/3). Confermato il pagamento, il Cliente riceverà una mail di conferma dell avvenuto pagamento 2. Non è necessario chiamare il (credito). Il pagamento viene registrato in automatico interrompendo il dunning e ripristinando i servizi in hotline o sospesi Mario Rossi

13 La nuova fattura digitale Experience: Paga con Lottomatica/Sisal mario.rossi. Cliccando su «Scarica il codice», si scaricherà un pdf contenente il codice a barre per pagare nei punti vendita Lottomatica o Sisal 2. Esempio di codice a barre, che può essere presentato sia stampato che sullo smartphone (in caso di mancata lettura del codice, sono riportati anche tutti i dati necessari perché «il commesso» possa effettuare l operazione) 2

14 La nuova fattura digitale Experience: Paga con Bonifico mario.rossi. Selezionando Paga con Bonifico Bancario sono visualizzati i dati necessari ad effettuare il pagamento AE

15 La nuova fattura digitale Experience: Altre fatture da pagare mario.rossi 2. Se presenti fatture precedenti non ancora pagate, compare un messaggio di attenzione. Cliccando, si accede ad una pagina di pagamento. 2. Il cliente può scegliere quali fatture pagare 3. e come pagare. Le modalità sono le stesse viste in precedenza 3

16 La nuova fattura digitale Experience: Accesso dal fai da te Infine ricorda che tutte le funzionalità viste saranno sempre accessibili:. all interno del fai da te 2. nelle mail di sollecito di pagamento,

17 Piano di Roll Out BC06 del 07/05 BC07 del 4/05 BC08 del 2/05 BC0 del 0/06 continua 2/05 9/05 26/05 06/06 Maggio 206 Giugno 206 Invio di anteprima nuova fattura digitale Bill Cycle Invio mail notifica emissione fattura

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