FORMAZIONE PERMANENTE ANNO ISTITUTO SUPERIORE DI FORMAZIONE E RICERCA

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1 FORMAZIONE PERMANENTE ANNO ISTITUTO SUPERIORE DI FORMAZIONE E RICERCA Programma dei corsi e dei seminari per le imprese settembre luglio 2014

2 ANNIVERSARIO ANNO PASSIONE E CONCRETEZZA AL SERVIZIO DELLE IMPRESE DI BRESCIA E DELLA LOMBARDIA ORIENTALE Il 13 marzo 2014 ISFOR 2000 compie 25 anni ed è con orgoglio che, accingendoci a festeggiare il traguardo, lo segnaliamo in questo catalogo. Un orgoglio che sorge spontaneo, ripercorrendo con il pensiero tutti questi anni di miglioramento continuo e di emozioni suscitate dai progetti formativi realizzati, dai cambiamenti intrapresi e dalle sfide affrontate con successo. Fin dalla sua costituzione il nostro istituto si riprometteva di radicarsi nel territorio, di orientarsi all'eccellenza attraverso l'innovazione dei suoi progetti formativi e di mantenere costante l'attenzione nei riguardi dell'utenza, rispondendo con flessibilità ed efficacia ai fabbisogni formativi espressi dalle piccole imprese bresciane e lombardo-orientali. Sono stati venticinque anni di impegno costante e vogliamo considerare l'anniversario solo come una tappa del nostro percorso, nella convinzione che ve ne siano molte altre da raggiungere, con lo stesso entusiasmo e con la stessa tenacia che ci hanno motivato fin dagli inizi e che ci hanno permesso di arrivare fin qui. Nell'anno speciale che ci attende rivolgiamo un sentito ringraziamento all'associazione Industriale Bresciana, che ha reso possibile la nostra storia. Così come ringraziamo le tante aziende che continuano a riconoscerci come sicuro approdo per le proprie attività formative e i partner con i quali collaboriamo a favore del tessuto socio-economico della provincia di Brescia e della Lombardia orientale. Se riusciamo a guardare con entusiasmo al futuro, certi che questa ricorrenza possa diventare un nuovo punto di partenza, è grazie alla consapevolezza di poter contare su specialisti che con la loro professionalità e il loro impegno formano una squadra affiatata e di grande valore che crede in ISFOR 2000 e nelle sue potenzialità. Achille Fornasini Amministratore delegato

3 ANNO FORMAZIONE PERMANENTE

4 SOMMARIO ISFOR 2000: LA FORMAZIONE D'ECCELLENZA COMPIE 25 ANNI : I PRIMI PASSI E LA NUOVA SEDE pag : LE ALLEANZE E LO SVILUPPO pag : I MASTER DI UNIVERSITA' & IMPRESA pag : L'AVVENTO DI FONDIMPRESA pag : LE NUOVE SFIDE pag. 14 GLI ASSETTI DI ISFOR 2000 La compagine societaria pag. 17 Il consiglio di amministrazione pag. 19 La direzione e lo staff pag. 20 LA SEDE DI ISFOR 2000 pag. 22 LE PROPOSTE DI ISFOR 2000 Il 25 catalogo generale e i voucher Fondimpresa pag. 26 La formazione aziendale e il coaching individuale pag. 27 LE INFORMAZIONI GENERALI Modalità di iscrizione pag. 28 Articolazione didattica pag. 28 Facilitazioni economiche pag. 28 Disdetta delle iscrizioni pag. 30 Variazioni dell'attività formativa pag. 30 Come raggiungere la sede pag. 31 LA MODULISTICA Richiesta di iscrizione pag. 35 Richiesta di iscrizione personale pag. 37 Richiesta di contributo all'associazione Industriale Bresciana pag. 39 IL CALENDARIO GENERALE ^ Sezione: Amministrazione, Finanza e Controllo di gestione pag. 43 2^ Sezione: Processi produttivi e Sicurezza nei luoghi di lavoro pag. 59 3^ Sezione: Marketing e Relazioni commerciali pag. 97 4^ Sezione: Organizzazione e Sviluppo delle risorse umane pag ^ Sezione: Impresa digitale e Tecnologie informatiche pag. 121

5 ISFOR 2000 LA FORMAZIONE D ECCELLENZA COMPIE 25 ANNI Nel febbraio del 1985 si svolse a Brescia - organizzato dall Associazione Industriale Bresciana - il convegno Brescia 2000: l industria bresciana tra presente e futuro, nel corso del quale furono presentati gli esiti di ricerche che nell anno precedente erano state commissionate a centri studi di caratura nazionale. L obiettivo delle indagini era duplice: da un lato analizzare l industria bresciana al fine di rilevarne i punti di forza e di debolezza, dall altro delineare il profilo della società bresciana in tutte le sue componenti. Dal dibattito e dalle ricerche emerse la carenza nel tessuto produttivo locale di una cultura manageriale in grado di tenere il passo con i radicali mutamenti generati dall incalzante innovazione tecnologica e dalla crescente globalizzazione dei mercati. Da quell analisi a tutto campo risultò dunque, con assoluta chiarezza, che per uscire dalla crisi in cui si trovava l economia bresciana, ma anche per affrontare in termini di effettiva competitività un mercato in continua e rapidissima evoluzione, era di cruciale importanza intervenire non solo sulla tecnologia e sull organizzazione produttiva e distributiva, ma anche, e soprattutto, sulla componente umana del lavoro. Cominciò allora a prendere corpo l idea di promuovere la realizzazione di un organismo di alto profilo che si dedicasse alla formazione permanente e alla diffusione di un adeguata cultura manageriale: ISFOR 2000, appunto, e qui di seguito sono illustrati i fatti principali che hanno caratterizzato i suoi primi cinque lustri di attività : I PRIMI PASSI E LA NUOVA SEDE La società consortile per azioni denominata Istituto Superiore di Formazione e Ricerca, in forma abbreviata ISFOR 2000, è costituita il 13 marzo 1989 per iniziativa dell Associazione Industriale Bresciana, del Collegio dei Costruttori edili, della Confartigianato e dell Unione Agricoltori di Brescia, mentre l Università degli Studi di Brescia assicura all istituto il proprio contributo scientifico. Formalmente costituita la società, nel primo semestre 1989 si pone subito mano alla programmazione delle attività formative. 001 Maggio 1989: Giovanni Dalla Bona presenta ISFOR 2000 Settembre 1989: presentazione dei primi programmi Con l avvio delle prime attività formative inizia ad affermarsi il logo di ISFOR 2000: un immagine che con la sua raggiera evoca i molteplici filoni della conoscenza in grado di completare gli spazi vuoti affollanti il suo centro, favorendone l arricchimento in uscita. Il numero che accompagna l acronimo ISFOR è riferito al secolo verso cui traguarda la missione dell istituto. Avviate le attività istituzionali, il 28 ottobre 1989 si svolge un convegno che intende potenziare il contributo di ISFOR 2000 nei riguardi dell intera Comunità bresciana. Dedicato alle prospettive dell economia globale, l evento vede protagonista, tra gli altri, il Ministro del Tesoro Guido Carli, che illustra la situazione del nostro Paese, dimostrando, attraverso la sua presenza, particolare attenzione al nascente istituto.

6 Il primo convegno di ISFOR 2000 Nel 1990 si intensifica la proposta formativa di ISFOR 2000, che realizza i suoi interventi formativi nella sede dell Associazione Industriale Bresciana. La compagine societaria si amplia con l ingresso dell Associazione Commercianti della provincia di Brescia e dell Azienda Servizi Municipalizzati di Brescia (ora A2A). Con la realizzazione del Corso di Sviluppo Manageriale e Imprenditoriale, organizzato da ISFOR 2000 per conto dei Giovani Imprenditori dell Associazione Industriale Bresciana, nel 1991 ha inizio la cooperazione con la Scuola di Direzione Aziendale dell Università Bocconi di Milano. Il percorso formativo si rivolge espressamente a giovani imprenditori che abbiano maturato significative esperienze in aziende di piccole e medie dimensioni, ma fortemente dinamiche e competitive, spesso leader nel proprio settore o mercato di riferimento. 002 Immagini dal Corso di Sviluppo Manageriale e Imprenditoriale ISFOR 2000, aderente all Associazione Industriale Bresciana, nel 1992 diventa socio ordinario di ASFOR, l Associazione per la Formazione alla Direzione Aziendale e di SFC, Sistemi Formativi Confindustria. Consapevole dell importanza che una sede prestigiosa avrebbe rivestito per il successo dell istituto, l Associazione Industriale Bresciana decide di investire ingenti risorse finanziarie per la progettazione e la realizzazione di una sede architettonicamente e funzionalmente all avanguardia. Nella primavera del 1992 iniziano dunque i lavori per la costruzione della sede di ISFOR 2000, che sarà inaugurata il 9 ottobre 1993.

7 Il cantiere della sede di ISFOR 2000 Eugenio Bodini, Giovanni Dalla Bona e Gianfranco Nocivelli inaugurano la sede di ISFOR 2000 Il primo importante intervento formativo accolto dalla nuova sede si concretizza nell area sanitaria grazie alla collaborazione con il Cergas dell Università Bocconi di Milano. Le cooperazione consente a ISFOR 2000 di realizzare un percorso formativo imperniato sui temi del controllo di gestione e dell ottimizzazione degli aspetti organizzativi dei reparti ospedalieri, destinato al personale medico apicale degli Spedali Civili di Brescia. Grazie a questa prima esperienza, ISFOR 2000 promuoverà negli anni successivi signifi cativi percorsi formativi di natura gestionale destinati ad altri importanti enti ospedalieri e a organismi impegnati nella ricerca sanitaria. 003 Nel 1994 la nuova sede ospita un altra importante iniziativa progettata da ISFOR 2000 e SDA Bocconi: il Corso di managerialità per le aziende di pubblico servizio. L itinerario formativo, rivolto ai quadri direttivi dell Azienda Servizi Municipalizzati di Brescia, affronta i diversi aspetti della gestione effi ciente di un impresa pubblica. Apertura del corso per quadri e dirigenti ASM

8 La consolidata intesa con SDA Bocconi genera anche un articolato itinerario formativo destinato ai dirigenti e ai capi settore del Comune di Brescia. La premessa allo sviluppo di questo intervento nasce dalla constatazione che il ruolo degli enti locali sta subendo una profonda trasformazione, che implica problemi del tutto inediti. Il passaggio dalla gestione operativa dei servizi pubblici a funzioni di governo strategico del sistema dei servizi rappresenta il tema cruciale su cui si impernieranno, negli anni successivi, percorsi formativi destinati al personale di altri importanti enti pubblici locali. Comune di Brescia Comune di Lumezzane Comune di Desenzano Un operazione di aumento di capitale modifica sensibilmente l assetto societario. Nell istituto s innestano infatti nuove e significative partecipazioni, che confermano sia il crescente successo dell azione formativa promossa dall istituto, sia la credibilità di una funzione diretta a tutti i settori del mondo del lavoro e nei riguardi di un bacino d utenza ormai ben più ampio di quello iniziale. In tale quadro, oltre alle organizzazioni imprenditoriali - Confindustria Bergamo, Confesercenti Brescia, CNA Brescia e Assoconfidi Brescia (ora Confidi Lombardia) - entrano a far parte della società la Camera di Commercio di Brescia, il Mediocredito Lombardo (poi confluito in Banca Intesa, ora Intesa Sanpaolo), la Banca San Paolo di Brescia e il Credito Agrario Bresciano (che origineranno il Banco di Brescia, ora UBI-Banco di Brescia), la Bipop- Carire (ora Unicredit Group) e l Ordine dei Dottori Commercialisti di Brescia : LE ALLEANZE E LO SVILUPPO 004 Nel 1995 si completa il Corso base di Sviluppo Manageriale e Imprenditoriale, anch esso frutto della collaborazione tra ISFOR 2000 e la SDA Bocconi. Le nuove leve dei Giovani Imprenditori AIB affrontano così un percorso formativo imperniato sulle problematiche dell azienda familiare, ma anche sulle politiche di marketing orientate all internazionalizzazione e sulle specificità del ruolo imprenditoriale e manageriale. Gli scenari prossimi venturi e l avvento di nuove tecnologie sono invece i temi sui quali si basa l itinerario formativo La giusta direzione: Conoscere, Innovare, Competere pianificato su richiesta del Comitato Piccola Industria dell Associazione Industriale Bresciana. Il corso, originato dalla cooperazione progettuale tra ISFOR 2000 e il MIP, il consorzio per la gestione d impresa del Politecnico di Milano, è destinato esclusivamente a imprenditori e si propone di far fronte alla sentita esigenza di riflessione sulle frontiere più innovative della gestione aziendale. Una novità organizzativa, destinata a diventare un apprezzata tradizione, è la realizzazione di un libretto destinato a raccogliere le Esperienze professionali e formative individuali : un razionale strumento finalizzato ad accompagnare la crescita e lo sviluppo professionale di tutti coloro che partecipano alle attività dell istituto. Nel 1996 si consolidano anche le collaborazioni con gli ordini professionali bresciani - Ingegneri, Architetti e Collegio dei Geometri - finalizzate alla programmazione di azioni formative in materia di prevenzione e sicurezza nelle fasi di progettazione e di esecuzione dei lavori. Alle numerose edizioni di tali interventi parteciperanno, negli anni successivi, migliaia di professionisti bresciani.

9 Nel 1997, concretizzando i risultati emersi da un indagine svolta dall Università di Brescia, ISFOR 2000 si cimenta nella progettazione di interventi formativi destinati a giovani in cerca di prima occupazione qualificata e finanziati dalla Regione Lombardia. Nel corso dei cinque anni successivi saranno centinaia i neodiplomati e i neolaureati specializzati grazie ai percorsi formativi, molti dei quali di Istruzione e Formazione Tecnica Superiore, coerenti con le esigenze del tessuto produttivo locale. I primi gruppi di neolaureati e di neodiplomati dopo il conseguimento degli attestati di specializzazione Nel 1997 si realizza altresì la piena autonomia economico-fi nanziaria di ISFOR 2000 grazie alle oltre iscrizioni alle attività promosse dall istituto. Tale risultato si rende possibile grazie al successo di tre fi loni operativi: la tradizionale formazione permanente divulgata tramite il catalogo generale, gli interventi di aggiornamento straordinario sempre più numerosi e le richieste di progettazione specifi ca provenienti da enti pubblici e privati. Unitamente a ISFOR 2000, nel 1998 i Giovani Imprenditori dell AIB contribuiscono, con la consapevolezza che tra le maggiori responsabilità dell imprenditore vi è quella di governare la comunicazione dei comportamenti aziendali con politiche adeguate, alla progettazione del ciclo di seminari denominato Comunicare l impresa: un percorso formativo che si prefi gge di orientare gli imprenditori a dosare le diverse discipline della comunicazione, utilizzandone a fondo le potenziali sinergie. Nel 1999 Confi ndustria Mantova e l Associazione degli Industriali di Cremona siglano con ISFOR 2000 due convenzioni che sanciscono l avvio di una serie di attività formative espressamente calibrate sulle esigenze delle imprese mantovane e cremonesi: intese che preludono all ingresso delle due organizzazioni confi ndustriali nel capitale di ISFOR Una tappa decisiva nel processo di consolidamento del ruolo di ISFOR 2000 come polo formativo d eccellenza dell intera Lombardia orientale. 005 Il 28 settembre 1999 si celebra il decennale dell istituto. Per l occasione ISFOR 2000 affi da all artista bresciano Tullio Cattaneo l incarico di realizzare una scultura in bronzo dedicata a Guido Carli, nell intento di ricordare l eminente fi gura - Governatore della Banca d Italia, presidente di Confi ndustria e Ministro del Tesoro - che dieci anni prima aveva partecipato, con interesse e attenzione, al primo convegno organizzato dall istituto. Cerimonia del decennale di ISFOR 2000

10 Il 13 dicembre 1999 la forte interazione tra un istituzione universitaria giovane, ma ormai collaudata e impegnata sul territorio come l Università degli Studi di Brescia, e un sistema di piccole e medie imprese ampio e articolato come quello della provincia di Brescia, porta alla costituzione della società consortile denominata Università & Impresa. L assetto societario comprende l Università degli Studi di Brescia quale partner di riferimento, la Camera di Commercio di Brescia, l Associazione Industriale Bresciana, ISFOR 2000, Apindustria Brescia, l Associazione Artigiani di Brescia, la Confartigianato Unione di Brescia e l Associazione bresciana della Confederazione Nazionale dell Artigianato. L obiettivo principale di Università & Impresa, nel quadro generale della prestazione di servizi di formazione d eccellenza post laurea e post esperienza, è quello di progettare e di realizzare un Master specifi camente orientato alle esigenze delle piccole e medie imprese. La sede legale di Università & Impresa è eletta presso l Università degli Studi di Brescia, mentre la sede operativa è quella di ISFOR : I MASTER DI UNIVERSITA & IMPRESA Nel 2000 ISFOR 2000 ottiene la Certifi cazione di Qualità UNI EN ISO 9001, che conferma l attestazione già ottenuta dall organismo indipendente internazionale Det Norske Veritas nell anno precedente. Il riconoscimento evidenzia e istituzionalizza lo sforzo dell istituto nell assicurare ai fruitori dei servizi formativi la realizzazione di corsi e seminari connotati da standard qualitativo elevato, costante e ripetibile. Riconoscimento ribadito negli anni successivi con la continuità pretesa dalla persistente erogazione di servizi formativi di eccellenza. Al fi ne di contribuire alla crescita equilibrata delle imprese commerciali e turistiche della provincia di Brescia, la Camera di Commercio di Brescia l Associazione Commercianti, la Confesercenti di Brescia, e ISFOR 2000 istituiscono la Scuola Superiore del Commercio e del Turismo per garantire un riferimento permanente nel campo della formazione professionale e manageriale diretta a tutti gli operatori commerciali e turistici. Dal 12 settembre 2000, data della sua presentazione, questo ramo di attività è destinato a coinvolgere migliaia di commercianti in azioni formative ad essi specifi camente dedicate. Presentazione della Scuola Superiore del Commercio e del Turismo Il 18 settembre 2000 prende il via la prima edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa. Un iniziativa grazie alla quale Università & Impresa si propone di offrire al sistema industriale bresciano una duplice opportunità: da un lato potenziare il contributo delle nuove generazioni di imprenditori, dall altro costituire un serbatoio di professionisti in grado di alimentare costantemente il fabbisogno manageriale. Con tale fi nalità, il Comitato scientifi co di Università & Impresa stabilisce che i modelli teorici e la realtà operativa si coniughino in modo equilibrato, evitando interpretazioni eccessivamente generali-

11 ste dell impresa: ne deriva un Master che intende assicurare un persistente richiamo alla concezione unitaria del sistema aziendale, cruciale nelle imprese di piccole dimensioni, valorizzando i tratti culturali che ne decretano il successo. A differenza di tutte le altre iniziative di Master proposte in campo nazionale, rivolte esclusivamente a laureati, si conviene di aprire il corso anche a non laureati, ma portatori di significative esperienze lavorative. I partecipanti alla prima edizione del Master PMI La progettazione del piano formativo denominato L attuazione efficace delle politiche di governance negli enti locali della provincia di Brescia consente a ISFOR 2000 di ottenerne il finanziamento da parte della Regione Lombardia attraverso il Fondo Sociale Europeo. Il progetto, che coinvolge migliaia di dipendenti pubblici, è patrocinato dalla Provincia di Brescia, dall Associazione Nazionale Professionale dei Segretari Comunali e Provinciali G. Vighenzi, dall Associazione Comuni Bresciani e dalle organizzazioni sindacali bresciane. ISFOR 2000 è accreditata sia dall AICA - Associazione Italiana per l informatica ed il Calcolo Automatico - quale Test Center ECDL autorizzato all erogazione di prove d esame finalizzate al rilascio della Patente Europea per l utilizzo del computer, sia dal Ministero della Sanità quale ente abilitato a progettare ed erogare seminari di formazione destinati agli Ottici interessati ad acquisire crediti riconosciuti dalla Commissione Nazionale per l Educazione Continua in Medicina. 007 Tra il 2001 e il 2002, a seguito di un operazione di aumento di capitale, la compagine societaria di ISFOR 2000 si amplia notevolmente con l ingresso di oltre 80 imprese, di altre organizzazioni imprenditoriali, di banche, di istituzioni e aziende pubbliche, di associazioni professionali e di istituti scolastici. Continua l attività formativa di Università & Impresa: l 8 aprile 2002, infatti, inizia la 2^ edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa. I partecipanti alla seconda edizione del Master PMI Il 12 luglio 2002 ISFOR 2000 ottiene l accreditamento presso la Regione Lombardia, quale ente di formazione atto a organizzare ed erogare servizi di formazione continua, superiore e di orientamento finanziati con risorse pubbliche, possedendo tutti i requisiti strutturali, organizzativi ed economico-finanziari richiesti.

12 Nel 2003 si svolge il ciclo di seminari destinato ai Giovani Imprenditori sul tema Opportunità e fatiche della convivenza generazionale nell azienda di famiglia. Nel corso si affrontano le criticità che preludono al passaggio delle responsabilità imprenditoriali, proponendo le modalità relazionali utili alla migliore convivenza nell azienda famigliare, anche attraverso una straordinaria attività di counseling individuale. Il panorama degli interventi in campo manageriale e imprenditoriale si arricchisce, il 5 maggio 2003, con l avvio della 3^ edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa. I partecipanti alla terza edizione del Master PMI Con il piano formativo denominato Nuove competenze per nuova competitività nelle aziende della Lombardia orientale, nel 2004 si consolida l alleanza strategica in campo formativo con le organizzazioni confindustriali di Brescia, Bergamo, Cremona e Mantova. Finanziato dal Fondo Sociale Europeo, e guidato da ISFOR 2000, il grande progetto formativo ottiene la condivisione delle organizzazioni sindacali delle quattro province. Il patto d azione comune si conferma e si consolida con la successiva proposta territoriale denominata Lo sviluppo locale per la competizione globale: conoscenze, competenze e strumenti finanziata ai sensi della Legge 236/93. Si tratta di un ampia e articolata proposta di interventi formativi volta a soddisfare i più urgenti fabbisogni professionali del tessuto produttivo bresciano e lombardo-orientale. 008 Il diffuso apprezzamento nei riguardi del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa sollecita l interesse di altre categorie economiche: il consorzio Università & Impresa potenzia così il proprio contributo in favore della Comunità economica bresciana, promuovendo tre Master post esperienziali. Il 16 febbraio 2004 si avvia il Master in Economia e Gestione dei Servizi Turisticoalberghieri, patrocinato dalle organizzazioni imprenditoriali del turismo, che si propone di fornire ai partecipanti, titolari d albergo e di altre strutture ricettive, gli strumenti professionali e manageriali indispensabili per realizzare una gestione ottimale e profittevole in un ottica moderna e aperta al mercato. I partecipanti al Master turistico-alberghiero Il 1 giugno 2004 si avvia la 1^ edizione del Master in Economia e Gestione Immobiliare, con il coinvolgimento di tutte le associazioni imprenditoriali e professionali di settore, finalizzato a erogare conoscenze e competenze d eccellenza in campo immobiliare, funzionali alla valorizzazione dei patrimoni edilizi privati e all efficiente funzionamento del mercato nel quadro dei più moderni criteri organizzativi e gestionali. Apertura del corso e gruppo dei partecipanti al Master immobiliare

13 Dopo aver consolidato una significativa esperienza nella progettazione e nella gestione di Master post esperienza, il consorzio Università & Impresa inaugura la prima attività destinata esclusivamente a laureati con un percorso formativo realizzato con la collaborazione dell Istituto nazionale per il Commercio Estero: il Master in Internazionalizzazione della Piccola e Media Impresa. Destinato a laureati in discipline tecnico-scientifiche e a figli di imprenditori laureati già inseriti nell azienda di famiglia, il Master full time, aperto il 15 novembre 2004, si propone di formare esperti polivalenti in grado di favorire i processi di cooperazione industriale all estero nei settori industriali connotati da spiccata innovazione tecnologica. Apertura del corso, il gruppo dei partecipanti e la cerimonia di chiusura del Master sull internazionalizzazione : L AVVENTO DI FONDIMPRESA La condivisione formale e sostanziale dei progetti formativi territoriali realizzati da ISFOR 2000 da parte delle Parti Sociali della Lombardia orientale - Associazione Industriale Bresciana, Associazione Industriali di Cremona, Confindustria Bergamo, Confindustria Mantova, CGIL, CISL e UIL di Brescia, Valcamonica-Sebino, Bergamo, Cremona e Mantova - si amplia e si potenzia con l avvento del fondo interprofessionale Fondimpresa. La valorizzazione delle disponibilità di tale fondo si concretizza in un accordo quadro interprovinciale, che a sua volta genera protocolli d intesa regolanti le attività di un Comitato Paritetico di Pilotaggio impegnato nella guida strategica, nel monitoraggio e nel controllo delle proposte formative destinate alle imprese e ai lavoratori della Lombardia orientale. 009 Nell ambito delle disponibilità del fondo interprofessionale Fondirigenti, ISFOR 2000 assume il ruolo di capofila dei progetti formativi destinati ai dirigenti industriali sulla base di un intesa politico-programmatica stabilita dalle organizzazioni imprenditoriali della Lombardia orientale e da Federmanager. Con il patrocinio e la cooperazione dell Ordine dei Giornalisti della Lombardia, ISFOR 2000 promuove due edizioni consecutive del corso propedeutico all iscrizione nell elenco Pubblicisti dell Albo dei Giornalisti, che coinvolgono oltre 60 operatori della comunicazione impegnati in aziende e in istituzioni di Brescia e della Lombardia orientale. Apertura della prima edizione del corso per aspiranti giornalisti

14 Entrano nel capitale dell istituto sia l Università degli Studi di Brescia, sia l Università Cattolica del Sacro Cuore: partecipazioni che riconoscono non solo l importanza del ruolo svolto da ISFOR 2000, ma anche l intensità e il livello delle collaborazioni consolidatesi in favore della Comunità bresciana. Il 20 settembre e il 7 novembre 2005 iniziano rispettivamente la 4^ edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa e la 2^ edizione del Master in Economia e Gestione Immobiliare. Apertura del corso e gruppo dei partecipanti alla quarta edizione del Master PMI 010 Apertura del corso e gruppo dei partecipanti alla seconda edizione del Master immobiliare Grazie al coordinamento svolto dalla Provincia di Brescia - che coinvolge l Università degli studi di Brescia, l Università Cattolica del Sacro Cuore, la Camera di Commercio e l Ufficio Scolastico Provinciale di Brescia - nel 2006 si costituisce il Polo Formativo Territoriale per l attuazione del progetto sostenuto dalla Regione Lombardia denominato Innovazione tecnologica e internazionalizzazione per la competitività delle piccole e medie imprese manifatturiere della provincia di Brescia. La principale finalità del Polo, guidato da ISFOR 2000, è di promuovere l aggregazione di competenze degli attori accademici e scolastici della provincia di Brescia, valorizzandone le specificità, al fine di favorire la sinergia progettuale orientata ad elaborare piani formativi propedeutici all inserimento qualificato dei giovani nel mondo del lavoro. In attuazione del modello formativo sperimentale dell Alta Formazione in Apprendistato, nel 2006 Università & Impresa e l Università degli Studi di Brescia cooperano per favorire la programmazione di un innovativo Master universitario. La particolare soluzione formativa, che prevede l assunzione a termine dei partecipanti presso imprese industriali nel periodo di svolgimento del Master, è resa possibile dall intesa raggiunta tra le Parti Sociali della provincia di Brescia volta a regolamentare sia le condizioni di lavoro, sia la frequenza al corso inne-

15 stato sull esperienza aziendale. La convinta collaborazione delle rappresentanze datoriali e sindacali consente al consorzio di realizzare un Master universitario di 2 livello in Gestione dei Progetti di Internazionalizzazione Produttiva, che si propone di formare professionisti in grado di coordinare le varie aree della gestione aziendale interessate ai progetti di globalizzazione produttiva e commerciale. 7 febbraio 2006: presentazione del Master alle Parti Sociali 19 aprile 2006: apertura del Master all Università di Brescia Nel 2007 la cooperazione con l Associazione Industriale Bresciana si concentra nell elaborazione di progetti speciali per conto del Servizio Eco 90, con il quale, d intesa con i sindacati bresciani, si attivano numerosi interventi formativi destinati ai rappresentanti dei lavoratori in tema di sicurezza. Inoltre, grazie ad un accordo con la Camera di Commercio di Brescia e con l Azienda Sanitaria Locale di Brescia, il servizio Eco 90 affida a ISFOR 2000 la progettazione e la realizzazione dell intervento formativo Risk & Crisis Management: come fronteggiare eventi imprevedibili con prontezza ed efficacia. 011 Il 19 marzo e il 10 maggio 2007 iniziano rispettivamente la 5^ edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa e la 1^ edizione del Master in Economia e Gestione delle Cooperative e Imprese Sociali. Apertura del corso e gruppo dei partecipanti alla quinta edizione del Master PMI Il Master destinato ai responsabili di imprese sociali, progettato insieme a Koinòn, ente di formazione e studi di Confcooperative Brescia, intende concorrere alla formazione di competenze d eccellenza nel campo dell imprenditoria e della cooperazione sociale. Il Master, il cui impianto formativo contempera la funzione sociale con l efficienza economica, ottiene il riconoscimento e la condivisione da parte di tutte le rappresentanze istituzionali del Terzo Settore della provincia di Brescia.

16 Apertura del corso e gruppo dei partecipanti al Master per cooperative e imprese sociali La positiva esperienza dell Alta formazione in Apprendistato si replica nell estate del 2007 con l avvio del Master universitario di 1 livello in Gestione dei Processi Commerciali, che si prefigge di concorrere alla formazione di specialisti nella vendita di prodotti industriali in grado di coordinare l intero ciclo di relazione con il cliente, dal pre-vendita al post-vendita, integrando fasi e attività normalmente gestite da unità organizzative diverse. I partecipanti al Master universitario di primo livello 012 Il 28 gennaio 2008 si costituisce l Associazione diplomati Master di Università & Impresa formata da tutti coloro che, avendo frequentato i percorsi formativi post esperienza e post laurea realizzati da Università & Impresa, hanno conseguito il diploma di Master. L Associazione degli ex-allievi, apolitica e senza finalità di lucro, si propone di mantenere vivi i rapporti instauratisi durante l esperienza del Master, promuovendo iniziative culturali, scientifiche e sociali aperte anche all intera Comunità socio-economica della provincia di Brescia. L associazione intende altresì valorizzare l articolata estrazione professionale dei diplomati Master attraverso la realizzazione di una rete di conoscenze e di competenze a sostegno sia della crescita dei singoli, sia dello sviluppo del territorio, coerentemente con i diffusi fabbisogni d innovazione e di alta formazione che caratterizzano questa fase storica di profonda trasformazione politica, sociale ed economica. Costituzione dell Associazione diplomati Master La prima assemblea dell Associazione diplomati Master

17 In continuità con le azioni svolte dal Comitato Piccola Industria e dai Giovani Imprenditori dell AIB, nel 2008 ISFOR 2000 realizza il seminario Metalli non ferrosi: come approvvigionarsi proteggendo i margini industriali. L incontro si propone di facilitare la comprensione dei meccanismi che regolano i mercati delle materie prime con l obiettivo di consentire un efficace gestione dei rischi associati. La confortante accoglienza dell iniziativa favorisce l avvio di un nuovo progetto congiunto. Si tratta dell osservatorio congiunturale denominato Scenari e Tendenze: attualità e prospettive dell economia e dei prezzi in collaborazione con lo Studio Ambrosetti di Milano. Tra le iniziative promosse dal gruppo Femminile Plurale dell Associazione Industriale Bresciana spicca il progetto formativo, affidato a ISFOR 2000, imperniato sul tema: Identità e legittimazione della donna imprenditrice. Il corso, destinato a imprenditrici e a giovani già inserite nelle imprese di famiglia, intende valorizzare le peculiarità di genere in azienda e concorrere alla definizione e alla promozione del ruolo della donna attraverso comportamenti capaci di soddisfare le attese sollecitate dall azienda e dal contesto sociale. 013 Partecipanti al corso promosso da Femminile Plurale Nel 2008 la Regione Lombardia pubblica i risultati generati dall applicazione del modello di Rating ai 337 enti formativi che beneficiano di finanziamenti pubblici. Il modello - che misura l efficienza e l efficacia dell attività svolta, la dotazione logistica, la situazione economica, le competenze professionali e le relazioni con il territorio di riferimento - classifica ISFOR 2000 al primo posto assoluto nella graduatoria lombarda relativa agli organismi eroganti servizi di Formazione superiore, continua e permanente. Grazie alle disponibilità rese disponibili da Fondirigenti, ISFOR 2000 progetta e promuove due piani formativi territoriali denominati rispettivamente Competenze manageriali per lo sviluppo dell innovazione nelle Piccole e Medie imprese della Lombardia orientale e Percorsi di sviluppo delle competenze manageriali per dirigenti della Lombardia orientale. Il 15 settembre e il 21 ottobre 2008 iniziano rispettivamente la 6^ edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa e la 2^ edizione del Master in Economia e Gestione delle Cooperative e Imprese Sociali. Apertura del corso e gruppo dei partecipanti alla sesta edizione del Master PMI

18 Apertura del corso e gruppo dei partecipanti alla seconda edizione del Master per cooperative e imprese sociali Il 2008 si chiude con 402 interventi formativi realizzati, per ore di formazione, che hanno coinvolto partecipanti. Malgrado la crisi economica più ampia e profonda della storia economica recente, che impone alle imprese il massimo contenimento dei costi, e conseguentemente drastici tagli anche ai budget destinati agli investimenti nelle attività formative, nel 2009 ISFOR 2000 riesce a intercettare le risorse economiche necessarie alle imprese per continuare a investire in formazione d eccellenza. Grazie ai protocolli d intesa tra le Parti Sociali e alle associazioni temporanee di scopo guidate da ISFOR 2000 in qualità di capofila di numerose aggregazioni di enti formativi bresciani e lombardo-orientali, sono progettati, presentati a bando, approvati e finanziati numerosi piani formativi territoriali finanziati dai fondi interprofessionali. A seguito di tale sforzo, il 2009 si completa con 402 interventi formativi, per ore di formazione, frequentati complessivamente da partecipanti: un risultato che contribuisce a portare a oltre i destinatari delle proposte formative di ISFOR 2000 nei suoi primi 20 anni di attività. Tra le attività straordinarie del 2009 spiccano l itinerario formativo Competere Oggi in collaborazione con lo Studio Ambrosetti di Milano e gli appuntamenti dell osservatorio congiunturale Scenari & Tendenze. 014 Il 2 e il 4 appuntamento di Scenari & Tendenze A seguito di un operazione di aumento di capitale promossa il 29 giugno 2009, la compagine societaria di Università & Impresa si amplia con l ingresso di altre organizzazioni imprenditoriali della provincia di Brescia: Collegio costruttori edili, Associazione commercianti, Confesercenti e Confcooperative : LE NUOVE SFIDE Nell ambito della persistente crisi economica, l ampia proposta formativa progettata da ISFOR 2000 e finanziata dai fondi interprofessionali si dimostra un incentivo sempre più decisivo per assicurare alle piccole e medie imprese l opportunità di mantenere la formazione quale fattore strategico di crescita. L 1 ottobre 2010, inoltre, inizia la 7^ edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa che continua a raccogliere consenso e numerose adesioni anche grazie al sistema di agevolazioni alle imprese disposte dalla Camera di Commercio e dall Associazione Industriale Bresciana. Nel corso del 2010 l insieme delle azioni formative promosse da ISFOR 2000 coinvolgono, in ore di formazione, partecipanti: dati straordinari, che testimoniano come ISFOR 2000 persegua con coerenza la propria missione a tutto vantaggio delle imprese bresciane e dell intera Comunità economica lombardo-orientale.

19 Apertura del corso e gruppo dei partecipanti alla settima edizione del Master PMI Nel marzo 2011 il Consiglio di amministrazione di ISFOR 2000 approva e adotta il Modello organizzativo previsto dal Decreto legislativo 231/2001. A tale fine è stato nominato un organismo di vigilanza, dotato di autonomi poteri di controllo e approntato un corpus normativo interno imperniato su un Codice etico e articolato in un documento di analisi dei rischi, comprendente a sua volta la tabella dei reati e la mappa dei processi sensibili. Nel 2011 la rassegna di opportunità formative offerta dall istituto, grazie alla sua riconosciuta capacità sia di progettare piani formativi tali da intercettare risorse di sistema Fondimpresa, sia di aggregare con continuità le Parti Sociali e i più meritevoli enti formativi lombardo-orientali, contribuisce a rendere ISFOR 2000 un riferimento sempre più affidabile e apprezzato. Una posizione di eccellenza che seguita ad assicurare alle imprese, soprattutto quelle di minori dimensioni, un approdo sicuro e altamente professionale per ogni attività utile alla crescita delle risorse umane e al potenziamento della loro competitività. Le 717 azioni formative progettate e realizzate da ISFOR 2000 nel 2011 coinvolgono complessivamente partecipanti in ore di formazione. Il consorzio Università & Impresa, grazie ad un apposita convenzione stabilita con la Camera di Commercio di Brescia e con l Associazione Industriale Bresciana, si fa promotore di un iniziativa denominata Commodity Markets Research Center Brescia : un centro di ricerca che, valorizzando la triennale esperienza maturata dall osservatorio Scenari & Tendenze, assicura alle imprese bresciane un costante aggiornamento sulle dinamiche dei prezzi delle materie prime luglio 2012: 11 appuntamento di Scenari & Tendenze Il 18 aprile 2012 inizia l 8^ edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa. Apertura del corso e gruppo dei partecipanti all ottava edizione del Master PMI Malgrado il peggioramento della crisi congiunturale, nel 2012 l istituto conferma il suo ruolo di polo di riferimento formativo lombardo-orientale, sviluppando 661 azioni formative che coinvolgono partecipanti in ore d aula. Sono oltre i destinatari delle proposte formative di ISFOR 2000 nei suoi primi 23 anni di attività.

20 Nel 2012 si concretizza anche il progetto ISUP (Italian Start Up) su iniziativa dei Giovani Imprenditori dell Associazione Industriale Bresciana, con lo scopo di favorire il concreto sviluppo di idee imprenditoriali. Le azioni di start-up aziendale sono accompagnate da un esclusivo percorso formativo - il Master in Economia e Sviluppo dell idea di business affidato a Università & Impresa - e da uno spazio di co-working (l Incubatrice) creato appositamente presso all Associazione Industriale Bresciana. Il progetto è patrocinato e sostenuto dalla Camera di Commercio di Brescia, dal Comune di Brescia, dalla Fondazione Tirandi e da primarie società di consulenza direzionale. Il Progetto ISUP trae la propria originalità dall intento di realizzare l interazione tra il percorso applicativo attraverso il quale l idea di business si concretizza in un iniziativa imprenditoriale e la fase formativa fi nalizzata a creare e a rafforzare le competenze ritenute necessarie per il varo di start-up di successo. Questa peculiarità è salvaguardata dallo sviluppo complessivo del Progetto e valorizzata in modo particolare dai contenuti del Master, che si propone di fornire ai portatori di idee di business gli strumenti concettuali e operativi utili a favorirne l accompagnamento verso uno stadio di pre-cantierabilità. In tale prospettiva il Master affronta sia il tema del posizionamento strategico, sia la costruzione della mappa delle competenze richieste dalla concreta realizzazione dell idea di business di ciascun partecipante: dalle convalide tecnologiche alle verifi che prestazionali, dall organizzazione aziendale al controllo di gestione e all impostazione di un rigoroso business plan, dall analisi fi nanziaria alla tutela della proprietà intellettuale, dalle strategie di mercato al fi nanziamento di start-up. 18 febbraio 2013: apertura del Master per start-up L incubatrice in AIB e il gruppo dei partecipanti 016 Questo nuovo catalogo generale, l innovativo Master in Economia e Sviluppo dell idea di business e la 9^ edizione del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa proiettano ISFOR 2000 e Università & Impresa nel 2014, quando i due enti compiranno rispettivamente 25 e 15 anni: traguardi che confermano non solo il profondo radicamento delle due realtà consortili nella Comunità bresciana, ma altresì che entrambe mantengono il loro carattere di organismi vitali nell ambito dei quali i soci e chi vi opera sono stati in grado di adattare i propri fi ni e le proprie modalità di saper diffondere cultura manageriale e imprenditoriale. Con la costituzione di ISFOR 2000 gli imprenditori bresciani furono lungimiranti quando individuarono nella formazione continua il miglior strumento per provocare e sollecitare la reazione del tessuto produttivo. ISFOR 2000 nacque infatti per progettare interventi formativi che fossero calati nel lavoro e accompagnassero l uomo, orientandone la maturazione, modifi cando linguaggi e metodi didattici in funzione del continuo modifi carsi dei contesti e dei mercati. Quel disegno si completò dieci anni dopo con la fondazione di Università & Impresa e con l avvio del Master in Economia e Gestione della Piccola e Media Impresa. I risultati raggiunti motivano e sostengono lo sforzo costante di ISFOR 2000 e di Università & Impresa che, grazie al continuo collegamento con i loro naturali interlocutori - le organizzazioni imprenditoriali, le aziende, i sindacati, i liberi professionisti e gli stessi partecipanti ai Master - sono in grado di proporre interventi formativi che rispondono in primo luogo al principio della reale utilità. L ascolto sistematico dei portatori d interesse consente a ISFOR 2000 e a Università & Impresa di individuare e mettere a punto efficaci metodologie di intervento, frutto di un virtuoso processo di capitalizzazione di esperienze, che sono trasferite in modo efficiente a tutti coloro che frequentano gli interventi formativi. Nella vita delle organizzazioni le celebrazioni rappresentano un momento di saldatura tra passato e futuro attraverso un presente fortifi cato dall esperienza e stimolato dalle prossime sfi de. Le incertezze e le discontinuità che tuttora incombono sulla nostra economia potranno essere trasformate in opportunità e in un ulteriore rilancio del ruolo di ISFOR e di Università & Impresa solo se le due realtà consortili sapranno fare ciò che hanno sempre fatto: investire nelle persone, ossia nei propri collaboratori, nei propri docenti e nei propri utenti di cui occorrerà continuare a capirne, e possibilmente anticiparne, i bisogni, le attese e le potenzialità.

21 ISFOR 2000 GLI ASSETTI Gli assetti di ISFOR 2000 LA COMPAGINE SOCIETARIA L articolazione del capitale di ISFOR 2000, nell ambito del quale l Associazione Industriale Bresciana ne detiene la maggioranza assoluta, è sintetizzata qui di seguito. ORGANIZZAZIONI IMPRENDITORIALI ENTI CREDITIZI ISTITUZIONI E AZIENDE PUBBLICHE 017 IMPRESE

22 ISFOR 2000 GLI ASSETTI ASSOCIAZIONI PROFESSIONALI UNIVERSITA 018 ISTITUTI SCOLASTICI

23 ISFOR 2000 GLI ASSETTI IL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Il Consiglio di Amministrazione di ISFOR 2000 delinea gli indirizzi strategici dell istituto e ne valuta periodicamente sia l andamento economico-fi nanziario, sia le attività. Nominato dall assemblea dei soci per la gestione dell esercizio , il consiglio è attualmente formato da: Saverio Gaboardi, consigliere dal 1990 e presidente dal 2002 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Achille Fornasini, segretario generale dal 1989 e amministratore delegato dal 1994 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Bruno Arrighini, consigliere dal 2009 in rappresentanza della Provincia di Brescia, Pieraldo Bauchiero, consigliere dal 2012 in rappresentanza del Gruppo Intesa Sanpaolo, Bruno Bertoli, consigliere dal 2003 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Sandro Bertoli, consigliere dal 2009 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Giovanni Dalla Bona, past president di ISFOR 2000 ( ) e consigliere dal 1989 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Francesco Franceschetti, consigliere dal 2006 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Roberto Gatti, consigliere dal 2012 in rappresentanza del Gruppo Unicredit, Franco Gussalli Beretta, consigliere dal 2009 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Alessio Merigo, consigliere dal 2000 in rappresentanza della Camera di Commercio di Brescia, Mauro Pampana, consigliere dal 2011 in rappresentanza di Ubi-Banco di Brescia, Paolo Reali, consigliere dal 2012 in rappresentanza del Gruppo A2A, Alberto Silvioli, consigliere dal 1996 in rappresentanza del Collegio dei Costruttori edili, Paolo Streparava, consigliere dal 2003 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Francesco Uberto, consigliere dal 2009 in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana e Claudio Zani,, consigliere dal 2009 in rappresentanza della Confartigianato di Brescia. Collegio sindacale: Antonio Minervini (presidente), Gianpiero Capoferri e Aldo Foresti. 019

24 ISFOR 2000 GLI ASSETTI Dall epoca della sua costituzione, ISFOR 2000 ha visto avvicendarsi nel suo consiglio di amministrazione anche altri autorevoli rappresentanti dei soci, ai quali va il sentito ringraziamento per aver agevolato, con il loro prezioso contributo, il perseguimento della missione dell istituto. Hanno partecipato ai lavori dell organo amministrativo: Marco Bonometti, Mario Pasotti, Vito Gnutti, Ugo Gussalli Beretta, past president , Pierluigi Leali, Marco Lombardi, Italo Fenu, Franco Tamburini, Aldo Bonomi, Arturo Medeghini, Matteo Luigi Meroni, Alberta Marniga e Marco Bandini in rappresentanza dell Associazione Industriale Bresciana, Francesco Bettoni in rappresentanza della Camera di Commercio di Brescia, Alberto Giacomelli in rappresentanza del Collegio Costruttori edili, Bruno Pellegrinelli, Andrea Bonetti e Eugenio Massetti in rappresentanza della Confartigianato di Brescia, Renzo Capra, Egidio Papetti, Vittorio Cinquini, Elio Tomasoni e Nicola de Iorio Frisari in rappresentanza di ASM e del Gruppo A2A, Angelo Caloia, Federico Manzoni e Bruno Bossina in rappresentanza del Gruppo Intesa Sanpaolo, Giacomo Franceschetti, Francesco Spinelli, Tiziano Piemontesi e Andrea del Moretto in rappresentanza di Bipop-Carire e del Gruppo Unicredit, Edoardo Polo e Costantino Vitali in rappresentanza di UBI-Banco di Brescia, Maurizio Covri in rappresentanza della Provincia di Brescia. LA DIREZIONE E LO STAFF Gli specialisti di ISFOR 2000 sono a disposizione dell utenza per suggerire alle imprese, nel quadro di un rapporto di assistenza del tutto gratuito, le migliori soluzioni formative interaziendali e aziendali al fine di facilitare sia l individuazione delle attività a catalogo più coerenti con gli effettivi fabbisogni, sia di approfondire le opportunità formative offerte dai piani formativi sostenuti dai fondi interprofessionali. Al fine di rendere più efficiente il rapporto diretto tra le aziende e gli specialisti dell istituto, ISFOR 2000 si è dotata di un sistema telefonico che propone una selezione passante per il numero di centralino Grazie a tale riferimento è possibile sia essere orientati dal personale addetto al ricevimento, sia accedere direttamente ai professionisti impegnati nelle diverse attività di ISFOR Il team di ISFOR guidato e coordinato da Achille Fornasini (a.fornasini@isfor2000.com) e da Dario Mariotti (diretto ; d.mariotti@isfor2000.com) - è impegnato nella progettazione, nella programmazione, nell organizzazione e nella gestione delle attività formative a catalogo, degli interventi aziendali e dei grandi progetti formativi territoriali assistiti da finanziamenti pubblici e dalle disponibilità dei fondi interprofessionali. A tali incombenze generali si aggiungono, per ogni specialista, incarichi particolari di natura didattica e organizzativa. Responsabile del Sistema Qualità e dei sistemi informativi dell istituto è Sonia Bresciani: diretto , s.bresciani@isfor2000.com. L amministrazione di ISFOR 2000 è curata da Anita Ceretti (a.ceretti@isfor2000.com), mentre l area commerciale e l accoglienza sono affidate rispettivamente a Graziella Gaffo (g.gaffo@isfor2000.com) e a Sonia Cividati (s.cividati@isfor2000.com). Gli specialisti impegnati nell area progettuale e didattica di ISFOR 2000 sono: Alessandra Angeli: diretto a.angeli@isfor2000.com Anna Baroncelli: diretto a.baroncelli@isfor2000.com Elvira Cigolini: diretto e.cigolini@isfor2000.com Francesca Conte: diretto f.conte@isfor2000.com Anna Maffina: diretto a.maffina@isfor2000.com Monica Melis: diretto m.melis@isfor2000.com Anna Mottinelli: diretto a.mottinelli@isfor2000.com Ave Rigamonti: diretto a.rigamonti@isfor2000.com