EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013

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1 EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY CAPITOLO marketing 2 report

2 EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Lo European Digital Behaviour Study di ContactLab è un indagine completa che analizza i comportamenti digitali degli utenti Internet in ogni occasione di utilizzo del web, mettendo a confronto le abitudini della popolazione digitale di Italia, Germania, Gran Bretagna, Francia e Spagna. L indagine è stata condotta su un campione internazionale di utenti Internet tra quelli intervistati nella fase campionaria e quelli raggiunti grazie all adesione al progetto di oltre 50 merchant, che hanno veicolato ai propri database l invito a partecipare alla ricerca. Il campione è rappresentativo dell utenza Internet dei cinque Paesi tra i 16 e i 65 anni, che si connette ad Internet almeno una volta alla settimana indipendentemente dal device e dall occasione d uso (cfr. Note metodologiche). L indagine offre una fotografia aggiornata, completa e dettagliata dei comportamenti digitali europei per fornire informazioni utili alle aziende che intendano seguire l evoluzione delle abitudini in grado di influenzare il mercato. In questo capitolo vengono analizzate le abitudini di utilizzo della posta elettronica da parte degli utenti internet dei cinque Paesi. In particolare sono stati rilevati i motivi che spingono gli utenti ad iscriversi ad una newsletter, la percezione che hanno del servizio offerto e i comportamenti adottati alla ricezione delle promozionali inviate dai brand, con un focus particolare sull Italia. 2

3 Gli italiani e l utilizzo della casella di posta European Digital Behaviour Study Tra le attività abituali svolte online, a prescindere dal luogo di connessione, che sia a casa (87%) o al lavoro (16%), da computer fisso o da mobile (28%), e per motivi personali o lavorativi c è il controllo della propria casella di posta (lo fa il 99% degli italiani). In particolare, se interrogati sull utilizzo dell , il 94% degli utenti Internet italiani dichiara di aver consultato la propria negli ultimi sette giorni. Subito dopo tra le attività più diffuse c è la raccolta di informazioni (87%). Nei cinque paesi oggetto dell indagine utilizzare abitualmente almeno due caselle di posta è ormai modalità consolidata; in Italia il 30% degli utenti Internet utilizza abitualmente più di tre indirizzi . Gli italiani mostrano, più degli utenti Internet degli altri paesi, una spiccata predilezione per la webmail (60% di loro utilizza esclusivamente questa modalità di consultazione della propria casella di posta, piuttosto che programmi desktop-based). L è inoltre lo strumento principale per comunicare con tutti in modo chiaro e completo su questioni importanti - lo dice in Italia il 70% dei rispondenti - ed è anche il più comodo. L è mobile L indagine rileva che il 74% degli utenti Internet italiani consulta ogni giorno la propria casella di posta, da pc o da mobile. In particolare, considerando la consultazione tramite dispositivi mobili, il 20% degli utenti usa quotidianamente il proprio smartphone per leggere e scrivere ; chi consulta ogni giorno la posta elettronica da tablet è invece l 8%. Secondo una rilevazione fatta su oltre un miliardo di spedite dalla piattaforma di ContactLab nel mese di agosto, risulta che quasi il 40% delle aperture è stato effettuato da mobile. Anche nel 2012, in estate, si era registrato un aumento delle aperture mobile rispetto a quelle desktop sul totale delle inviate, ma il trend più significativo è quello che vede crescere costantemente dal 2011 la percentuale di utenti che aprono newsletter ed promozionali inviate dai brand in mobilità. Le abitudini di lettura sono illustrate nell infografica L piace su mobile! 3

4 L iscrizione alle newsletter: dal sito del brand o dal negozio, l importante è costruire un rapporto privilegiato con l utente Se la comunicazione via è così indispensabile, qual è il rapporto che gli utenti Internet dei 5 paesi hanno con le newsletter e le promozionali inviate dai brand? Innanzitutto, se interrogati sul numero di newsletter alle quali sono iscritti, mediamente gli utenti Internet italiani ricordano 6 iscrizioni, i tedeschi 7, i francesi 8. Per quanto riguarda le modalità e le occasioni di iscrizione alle newsletter, è forte in Italia la compenetrazione tra i canali online e offline: se infatti il 65% degli utenti dichiara di essersi iscritto sul sito web del brand o dell azienda, il 32% invece ricorda di avere completato l iscrizione in un punto vendita, prima o dopo aver fatto un acquisto. Un dato interessante per le aziende che possono creare utili sinergie sfruttando tutti i touch point per attivare un contatto con l utente e seguirlo nel suo ciclo di vita. La newsletter e l utente: l autorizzazione al trattamento dei dati in cambio di valore Le newsletter sono per gli italiani un modo in più per coltivare le proprie passioni. Moda, soggiorni e vacanze, gadget tecnologici e libri sono solo alcuni tra gli argomenti ai primi posti quando ci iscriviamo alle newsletter. In generale sono tre i principali motivi che spingono gli utenti Internet italiani ad iscriversi ad una newsletter: restare in contatto con il brand, conoscerne e seguirne la storia e tenersi sempre aggiornato sulle novità; ottenere sconti e promozioni in una comoda selezione; sentirsi un cliente speciale a cui sono riservati benefit esclusivi e personalizzati. Una parte sempre più significativa di consumatori ha quindi ben chiaro il valore dei propri dati (dal semplice rilascio del proprio indirizzo alle informazioni relative ad interessi e comportamenti) e si aspetta di trarne vantaggio. Allo stesso tempo i dati rivelano che nella maggior parte dei casi la motivazione che spinge gli utenti ad iscriversi ad una newsletter non è unica ed esclusiva: per questo motivo un programma di marketing per essere efficace dovrà dosare e variare i contenuti dei propri messaggi nell ottica della fidelizzazione per mantenere viva l attenzione e coltivare nel tempo una relazione positiva con l utente. ecommerce 4

5 L uso dell numero di indirizzi; provider utilizzati; modalità di accesso alla casella di posta; principali tendenze evolutive La relazione con le newsletter numero di newsletter ricevute; argomenti di interesse; atteggiamenti verso le newsletter; modalità di registrazione alle newsletter; motivi di iscrizione; risposte indotte dalle comunicazioni via newsletter 5

6 UTENTI REGOLARI* DI INTERNET ANNI: MODALITÀ DI COLLEGAMENTO Base: totale utenti anni, % European Digital Behaviour Study ITALY (n= ) UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) SPAIN (n= 1.003) PC fisso o portatile Smartphone da casa ecommerce PC fisso o portatile dal lavoro (motivi personali) Tablet PC fisso o portatile da scuola o università Console dei videogiochi Tv collegata a internet/ Smart tv Internet Café * individui che si collegano almeno una volta alla settimana secondo la definizione Eurostat Information Society 6

7 UTENTI REGOLARI DI INTERNET: OCCASIONI D USO DI INTERNET ULTIMI 12 MESI Base: utenti anni, %; attività svolte almeno una volta ITALY (n= ) UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) SPAIN (n= 1.003) Social Network Acquisti Online Info Online su prodotti, brand ecommerce 7

8 UTENTI REGOLARI DI INTERNET: OCCASIONI D USO DI INTERNET ULTIMI 7 GIORNI Base: totale utenti anni, % ITALY (n= ) UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) SPAIN (n= 1.003) Nel corso della settimana la consultazione della casella è un abitudine per la quasi totalità degli utenti Internet nei 5 Paesi Social Network Acquisti Online Info Online su prodotti, brand 8

9 UTILIZZO DELL CONSULTAZIONE QUOTIDIANA VIA SMARTPHONE Base: totale utenti; 16-65, % Il 20% degli utenti Internet italiani consulta quotidianamente la propria casella di posta tramite smartphone. Considerando invece l utilizzo dell da qualsiasi tipo di dispositivo (fisso o mobile) la percentuale sale al 74%. via Smartphone (base Tot) all device ITALY (n= ) UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) SPAIN (n= 1.003) 50 9

10 UTILIZZO DELL CONSULTAZIONE QUOTIDIANA VIA TABLET Base: totale utenti; 16-65; % 100 via Tablet (base Tot) - all device L 8% degli utenti Internet italiani consulta quotidianamente la propria casella di posta tramite tablet ITALY (n= ) UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) SPAIN (n= 1.003)

11 NUMERO DI INDIRIZZI UTILIZZATI ABITUALMENTE Base: user anni, % ITALY (n= ) UK (n= 1.148) GERMANY (n= 1.054) FRANCE (n= 1.020) SPAIN (n= 992) 1 solo indirizzo indirizzi indirizzi 4 indirizzi In Italia il 30% gli utenti Internet utilizza abitualmente più di tre indirizzi . Il numero medio di caselle di posta utilizzate è pari a 2,2. 5 indirizzi ecommerce Più di 5 indirizzi

12 MODALITÀ DI ACCESSO ALL Base: user anni, % ITALY (n= ) UK (n= 1.148) GERMANY (n= 1.054) FRANCE (n= 1.020) SPAIN (n= 992) Sempre e solo con la webmail (tramite un browser come Internet Explorer, Firefox, Chrome, ecc.) Soprattutto dalla webmail e a volte da un programma di posta (come Outlook, app per mobile, ecc.) Indifferentemente sia da webmail sia da un programma di posta o app per mobile Soprattutto da un programma di posta o app per mobile, a volte dalla webmail In Italia è molto forte la predilezione per la webmail, che ha ormai superato i tradizionali programmi di posta desktop based Sempre e solo da un programma di posta o app per mobile ecommerce

13 ATTEGGIAMENTI VERSO L USO DELL IN ITALIA Base: user anni, %; Italia, n= Molto d'accordo Abbastanza d'accordo Né tanto né poco d'accordo Poco d'accordo Per niente d'accordo Non saprei TOP 2 Per me è importante poter accedere alla mia casella di posta ogni volta che ne ho bisogno L' è lo strumento principale per comunicare in modo chiaro e completo, per questioni importanti Anche se leggo le sullo smartphone, preferisco gestire la posta elettronica sul PC ecommerce 13

14 ATTEGGIAMENTI VERSO L USO DELL Base: user anni, % TOP2 (molto o abbastanza d accordo); Italia, n= ITALY (n= ) UK (n= 1.148) GERMANY (n= 1.054) FRANCE (n= 1.020) SPAIN (n= 992) 84 Per me è importante poter accedere alla mia casella di posta ogni volta che ne ho bisogno L' è lo strumento principale per comunicare in modo chiaro e completo, per questioni importanti Anche se leggo le sullo smartphone, preferisco gestire la posta elettronica sul PC ecommerce 14

15 ISCRIZIONE ALLE NEWSLETTER Base: user anni, % ITALY (n= ) UK (n= 1.148) GERMANY (n= 1.054) FRANCE (n= 1.020) SPAIN (n= 992) Non sono iscritto a nessuna newsletter sola newsletter diverse newsletter 3/ 4 diverse newsletter 5/ 6 diverse newsletter Il 45% degli utenti Internet italiani ricorda di essersi iscritto a più di 5 newsletter. 7/ 10 diverse newsletter / 20 diverse newsletter ITALIA UK GERMANY FRANCE SPAIN Più di 20 diverse newsletter N. MEDIO NEWSLETTER 6,5 5,9 7,1 7,8 5,9 15

16 MODALITÀ E OCCASIONI DI ISCRIZIONE ALLE NEWSLETTER Base: newsletter user anni, % ITALY (n= ) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640) Sui siti web delle aziende, dei brand Nei negozi, nei locali, nei punti vendita quando mi viene chiesto di compilare un modulo con i miei dati Tramite la Fanpage di Facebook Durante eventi, fiere ad esempio presso gli stand di un azienda Attraverso totem/chioschi elettronici, nei punti vendita, nelle stazioni, ecc

17 CANALE ONLINE vs OFFLINE PER L ISCRIZIONE ALLE NEWSLETTER Base: newsletter user anni, %; Italia Tot. canale online Tot. canale offline Entrambi ITALY (n= ) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640) % Utilizza canali/ modalità offline (negozi, eventi, ecc.) 71% utilizza canali / modalità online (siti web, fanpage, ecc.) 63% solo online 8% entrambe le modalità 29% solo offline 17

18 PRINCIPALI ARGOMENTI NELLE NEWSLETTER IN ITALIA Base: newsletter user anni, % ITALY (n= ) Moda, abbigliamento Viaggi e turismo Tecnologia, hi-tech 37 Libri ed editoria 34 Salute, benessere 31 Lavoro (ricerca, opportunità, ecc.) 29 Operatori telefonia ed internet Prodotti alimentari ITALY UK GERMANY FRANCE SPAIN Moda 43% Moda 34% Moda 51% Moda 46% Moda 42% Sondaggi, indagini d opinione 26 2 Viaggi 43% Viaggi 34% Libri 32% Attualità 41% Lavoro 42% Eventi, concerti, spettacoli 26 3 Hi-tech 37% GDO 34% Viaggi 31% GDO 40% Viaggi 40% Insegne della grande distribuzione organizzata / supermercati 25 Cucina, ricette e alimentazione 24 Attualità Arte e cultura

19 MOTIVI DI ISCRIZIONE ALLE NEWSLETTER.. Base: newsletter user anni, % ITALY (n= ) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640) Conoscere promozioni in corso od offerte speciali Ricevere informazioni su prodotti o servizi e sulle novità Tenermi aggiornato su un certo argomento di interesse Ricevere buoni sconto o coupon Ricevere benefit esclusivi riservati agli iscritti Essere informato su eventi, spettacoli, manifestazioni a cui poter partecipare Sfruttare la comodità di ricevere periodicamente una selezione di prodotti o servizi di mio interesse Restare in contatto con il mio brand preferito, seguirne la storia e le novità

20 MOTIVI DI ISCRIZIONE ALLE NEWSLETTER Base: newsletter user anni, % ITALY UK GERMANY FRANCE SPAIN Engagement Promotion Targeting Le risposte e i profili degli utenti dei cinque Paesi sono state raggruppate in tre tipologie comportamentali che descrivono le tre principali motivazioni di iscrizione alle newsletter: coinvolgimento, promozione e profilazione Engagement Promotion Targeting ITALY (n= ) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640) 20

21 ATTEGGIAMENTI VERSO LE NEWSLETTER (1/3) Base: newsletter user anni, % TOP2 (molto o abbastanza d accordo) ITALY (n= ) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640) Attivo/scarico le immagini solo se riconosco il mittente della newsletter Se l oggetto/ subject non mi incuriosisce non apro nemmeno la newsletter Attivo/scarico le immagini contenute nelle newsletter, anche se inizialmente non le vedo Inserisco l indirizzo del mittente in rubrica per evitare di perdermi le comunicazioni (che possono finire nella cartella spam)

22 ATTEGGIAMENTI VERSO LE NEWSLETTER (2/3) Base: newsletter user anni, % TOP2 (molto o abbastanza d accordo) ITALY (n= ) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640) Mi fido dei contenuti delle newsletter a cui sono registrato Quando ricevo una newsletter, clicco e vado sul sito per vedere tutte le offerte, anche se non in promozione I suggerimenti e le indicazioni delle newsletter mi consentono di risparmiare tempo quando devo effettuare un acquisto Per ricevere messaggi personalizzati e più rilevanti sono disposto a fornire maggiori informazioni su di me e sui miei interessi Se il contenuto di una newsletter è interessante, sono disposto a condividerlo sui social network

23 ATTEGGIAMENTI VERSO LE NEWSLETTER (3/3) Base: newsletter user anni, % TOP2 (molto o abbastanza d accordo) ITALY (n= ) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n = 640) Elimino le newsletter senza leggerle quando non riconosco il mittente Cancello le newsletter senza neanche aprirle quando mi stufo di riceverle Richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) quando mi stufo di riceverle Metto le newsletter nella cartella antispam per non vederle più quando mi stufo di riceverle

24 ATTEGGIAMENTI VERSO LE NEWSLETTER ITALIA Base: newsletter user anni, % TOP2 (molto o abbastanza d accordo) Spesso Qualche volta Raramente Mai Non saprei Elimino le newsletter senza leggerle quando non riconosco il mittente Cancello le newsletter senza neanche aprirle quando mi stufo di riceverle Richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) quando mi stufo di riceverle Metto le newsletter nella cartella antispam per non vederle più quando mi stufo di riceverle

25 RISPOSTE GENERATE DALLE NEWSLETTER Base: newsletter user anni, % TOP2 (spesso o qualche volta) ITALY (n= ) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640) Trovo promozioni interessanti all interno delle newsletter Quando ricevo un offerta in una newsletter, mi capita di andare in negozio e acquistare i prodotti/servizi segnalati nel messaggio Acquisto online dopo avere navigato sul sito del prodotto/servizio partendo da un link all interno della newsletter In Italia quasi la metà degli iscritti alle newsletter hanno acquistato nel punto vendita dopo essere stati sollecitati da un messaggio del brand ricevuto via .. Uno su quattro (23% utenti iscritti ad almeno una newsletter) si riconosce nel comportamento di acquisto online direttamente influenzato dalla lettura della newsletter (click al sito da link presente nell ). Utilizzo il bottone invia ad un amico per segnalare una newsletter interessante Condivido una newsletter sui social network quando contiene promozioni interessanti Mi capita di condividere i contenuti di una newsletter

26 KEY FINDINGS Al primo posto tra le attività effettuate online in tutti e cinque i Paesi c è la consultazione della propria casella di posta. Quasi tutti gli utenti Internet italiani (99%) leggono la posta che ricevono in media sulle 2,2 caselle pro capite che utilizzano abitualmente. In Europa è ormai prassi consolidata l utilizzo abituale di due diversi indirizzi . In Italia è molto forte la predilezione per la webmail, che ha ormai superato i tradizionali programmi di posta desktop based. La ricerca evidenzia un trend di consultazione dell da mobile in forte evoluzione. Il 20% degli utenti Internet italiani consulta ogni giorno la propria casella di posta tramite smartphone, l 8% da tablet: sono cifre in costante crescita, che mostrano una mutazione rilevante delle abitudini nazionali. RECOMMENDATIONS e-commerce report Pochi altri media, oltre all hanno un livello di penetrazione così capillare, e una frequenza di utilizzo elevata: il bacino di utenti raggiungibili dall marketing corrisponde alla quasi totalità degli utenti Internet in Italia. L utilizzo abituale di più caselle suggerisce ai brand la necessità di identificare correttamente il destinatario e di offrirgli la possibilità di modificare facilmente i propri dati di iscrizione. Prima dell invio di una newsletter o di un promozionale, è sempre necessario eseguire test di verifica che confermino la visualizzazione ottimale dei messaggi su tutte le webmail e su tutti i dispositivi mobili, con un attenzione particolare alle specifiche best practice. Gli utenti, grazie ai dispositivi mobili, leggono le ricevute in tempo reale. Un messaggio non ottimizzato, poco funzionale alla lettura e all interazione da mobile rappresenta un rischio reale di perdita di opportunità di contatto e di vendita. Uno dei motivi principali per cui gli utenti si iscrivono ad una newsletter è la comodità: l utente si iscrive per affidarsi alla selezione di prodotti od offerte che gli viene proposta, risparmiando tempo Se interrogati sul numero di newsletter alle quali sono iscritti, mediamente gli utenti Internet italiani ricordano 6 iscrizioni, i tedeschi 7, i francesi 8. Il 45% degli utenti Internet italiani dichiara di essersi iscritto a più di 5 newsletter. Quasi la metà degli utenti iscritti ad almeno una newsletter dichiara di ricevere relative a moda e abbigliamento. Impostando un programma di fidelizzazione equilibrato, il brand potrà alimentare la fiducia dell utente, accompagnandolo nel ciclo di vita con messaggi diversificati, da quelli informativi, a quelli promozionali, a quelli più specificatamente mirati a potenziare l engagement La competizione nella inbox è costantemente in crescita. Come attirare l attenzione dell utente? Innanzitutto con un mittente riconoscibile (il 64% degli iscritti alle newsletter si dichiara d accordo con la scelta di cancellare un senza nemmeno aprirla quando il mittente non è riconoscibile) e con un subject accattivante la cui promessa non venga tradita all apertura del messaggio, che deve essere coerente e pertinente 26

27 KEY FINDINGS Crescono le aspettative dell utente, che è consapevole del valore dei propri dati: un utente su quattro, tra chi è iscritto ad almeno una newsletter, è disposto a rilasciare informazioni su di sé e i propri interessi per ricevere messaggi sempre più personalizzati sulle proprie esigenze. La metà degli utenti italiani iscritti alle newsletter, quando perde interesse per le comunicazioni che pure aveva chiesto di ricevere, utilizza il link di disiscrizione predisposto all interno dell . La metà degli utenti iscritti alla newsletter si riconosce nel comportamento di chi non utilizza il link di unsubscribe quando perde interesse per una newsletter, ma preferisce cancellare le ricevute senza nemmeno leggerle o le cataloga come spam Per quanto riguarda le modalità e le occasioni di iscrizione alle newsletter, è forte in Italia la compenetrazione tra i canali online e offline: se infatti il la maggioranza degli utenti dichiara di essersi iscritto sul sito web del brand o dell azienda, un utente su tre invece ricorda di avere completato l iscrizione in un punto vendita, prima o dopo aver fatto un acquisto. In seguito alla ricezione della newsletter un utente italiano su cinque, tra quelli iscritti, condivide offerte e contenuti interessanti sui social network. RECOMMENDATIONS e-commerce report Per poter inviare comunicazioni profilate e personalizzate è necessario avere previsto in fase di raccolta dei dati, la possibilità per l utente al momento della compilazione del form di iscrizione- di esprimere un consenso specifico al trattamento dei dati per la profilazione. La scelta dell utente deve essere rispettata e persino facilitata: ostacolare il processo di disiscrizione non può che essere controproducente per il brand, che può invece indagare i motivi della decisione impostando un survey post-disiscrizione. È necessario mettere in conto la perdita di interesse e saperla gestire; se un utente risulta inattivo per un determinato periodo di tempo, è consigliabile provare a riattivarlo con azioni mirate e, se non risponde agli stimoli, eliminarlo dal database. I brand possono creare utili sinergie sfruttando tutti i touch point per attivare un contatto con l utente e seguirlo nel suo ciclo di vita, veicolando un immagine coerente. L utente che acquista nel punto vendita potrà ad esempio attivare in negozio l iscrizione al programma fedeltà e successivamente restare aggiornato su novità, promozioni e offerte riservate tramite . Dall online a sua volta potrà essere invitato a tornare in negozio per redimere il coupon ricevuto via . L utente soddisfatto è disposto a farsi portavoce del brand: è necessario quindi mettere a sua disposizione gli strumenti per farlo, invitandolo a condividere iniziative, messaggi e offerte. 27

28 NOTE METODOLOGICHE NOTE METODOLOGICHE ecommerce

29 EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Rilevazione Indagine CAWI presso utenti internet «regolari» di età anni, ovvero individui che si collegano online almeno settimanale indipendentemente dal device e dall ambito Campione per ciascun paese è stato definito un campione rappresentativo sulla base degli ultimi dati forniti dagli istituti nazionali di statistica, armonizzati nel db Information Society di Eurostat Il boost dei merchant per l Italia al campione rappresentativo è stato sommato il campione proveniente dalle liste dei merchant (49 diverse aziende appartenenti a oltre 10 settori differenti) con un opportuno ri-bilanciamento dei profili per massimizzarne la rappresentatività I numeri casi, di cui interviste a utenti italiani 25 minuti di durata media dell intervista online (per un totale di circa ore) ecommerce 29

30 GLI «UTENTI REGOLARI» DI INTERNET IN ITALIA E NEGLI ALTRI PAESI Fonte EUROSTAT Households with broadband access % of households with at least one member aged 16 to 74 (The availability of broadband is measured by the percentage of households that are connectable to an exchange that has been converted to support xdsltechnology, to a cable network upgraded for Internet traffic, or to other broadband technologies. It includes fixed and mobile connections.) 55% 86% 82% 77% 67% Individuals regularly using the Internet % of individuals aged 16 to 74 (Regular use: at least once a week (i.e. every day or almost every day or at least once a week but not every day) on average within the last 3 months before the survey. Use includes all locations and methods of access and any purpose (private or work/business) 53% 84% 78% 78% 65% ITALIA: GLI «UTENTI REGOLARI» PER FASCE DI ETÀ Elaborazione ContactLab su dati ISTAT ICT 2012 CLASSI DI ETÀ Totale individui (.000) Hanno usato Internet negli ultimi 12 mesi (.000) % internet 12 mesi su pop Hanno usato Internet negli ultimi 7 giorni (.000) % internet 7 giorni su pop % % % % % % % % ecommerce % % 30

31 EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Base: totale utenti anni Campione universo stimato profilo sesso/ età degli utenti regolari di Internet CAMPIONE FASE EUROPEA individui anni che si collegano a Internet almeno una volta alla settimana n= n= n= n= n= SOVRA-CAMPIONAMENTO FASE MERCHANT n= UNIVERSO rappresentato degli utenti regolari di Internet anni 25 mln 35 mln 43 mln 33 mln 21 mln EDB 2013 Campione anni ITALY (n= ) UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) % % % % % Sesso Uomo Donna Età età media SPAIN (n= 1.003) ecommerce 31

32 EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Base: totale utenti anni Profilo per area geografica ITALY (n= ; %) UK (n= 1.158; %) GERMANY (n= 1.055; %) FRANCE (n= 1.033; %) SPAIN (n= 1.003; %) Nord Ovest 32 North East 3 Nielsen I 16 Paris 20 Región I + Amb 23 Nord Est 16 North West 11 Nielsen II 22 Nord 7 Región II 14 Centro 20 Yorkshire and the Humber 9 Nielsen III 27 Est 9 Región III + Ceuta y Melilla 18 Sud e Isole 32 East Midlands 7 Nielsen IV 16 Bassin Parisien Est 8 Región IV + Amm 23 West Midlands 8 Nielsen V+VI 12 Bassin Parisien Ouest 9 Región V 10 East of England 10 Nielsen VII 7 Ouest 13 Región VI 8 London 14 Sud-Ouest 11 Canarias 4 South East 13 Sud-Est 11 South West 9 Mediterranee 12 Wales 5 Scotland 8 Northern Ireland 3 32

33 EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Base: totale utenti anni Profilo per occupazione ITALY (n= ; %) UK (n= 1.158; %) GERMANY (n= 1.055; %) FRANCE (n= 1.033; %) SPAIN (n= 1.003; %) Imprenditore/ libero professionista/ commerciante/ artigiano dirigente/ professore universitario/ quadro/ funzionario impiegato/ insegnante operaio/ commesso casalinga studente pensionato disoccupato/ in cerca di occ./ altro

34 EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Base: totale utenti anni Altri profili: livello di istruzione, numero componenti delle famiglia ed età dei figli in famiglia ITALY (n= ; %) UK (n= 1.158; %) GERMANY (n= 1.055; %) FRANCE (n= 1.033; %) SPAIN (n= 1.003; %) Livello di istruzione: Post-universitaria (master, dottorato, PhD) Istruzione universitaria (fr: Maìtrise) Diploma (fr: Baccalauréat; de: Realschulabschluss/Abitur) Istruzione inferiore (fr: Brevet des collèges o moins) Componenti nucleo familiare: 1 persona, solo io persone persone persone o più persone Nr. medio componenti 3,1 3 2,5 2,6 3,1 34

35 CAMPIONE E-COMMERCE Sub-campione, profilo sesso/ età degli online shopper ultimi 12 mesi ITALY (n= ) UK (n= 1.042) GERMANY (n= 918) FRANCE (n= 816) % % % % % Sesso Uomo Donna Età età media SPAIN (n= 522) 35

36 COPYRIGHT Tutti i materiali, i dati e le informazioni pubblicati all'interno della ricerca European Digital Behaviour Study Marketing Report non possono essere riprodotti, distribuiti, trasmessi, ripubblicati o in altro modo utilizzati, in tutto o in parte, senza autorizzazione scritta specifica da parte di ContactLab Per informazioni sul Report o per richiesta di autorizzazione alla riproduzione dei risultati o dei materiali, inviare un all indirizzo marketing@contactlab.com ecommerce 36

37 ContactLab & e-marketing evolution via Natale Battaglia 12, Milano ecommerce