PROCEDURA P/OSS/01 PIANIFICAZIONE DELL ATTIVITA DELL OSSERVATORIO STORIA DELLE MODIFICHE AL DOCUMENTO. Riferimento documento: P/OSS/01 - SEZ. MQ 7.

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1 PROCEDURA P/OSS/01 Riferimento documento: P/OSS/01 - SEZ. MQ 7.5 Indice: Redattore Laura De Rosa RAQ Nome Funzione Firma Controllore Alessandro Broccatelli OSS Approvatore Maria Teresa Terreri DIR STORIA DELLE MODIFICHE AL DOCUMENTO Revisione Mittente Descrizione Data di applicazione 00 RAQ PRIMA EMISSIONE /5

2 Indice Redatto da 01 RAQ revisione per modifica del processo. 27/07/06 02 RAQ Revisione per modifica del processo 05/06/08 03 RAQ Adeguamento a UNI EN ISO 9001: RAQ Adeguamento per modifica organigramma funzionale Adeguamento invio dati di sportello alla consueta pratica 4/6/ /07/ /06/2015 2/5

3 1. GENERALITÀ 1.1. OGGETTO La presente procedura definisce le modalità operative, le responsabilità e i documenti relativi alla gestione dell area osservatorio di Cidis Onlus. Cidis Onlus ha istituito un Osservatorio dei flussi migratori che realizza ricerche attraverso le quali si intendono individuare le criticità dell inserimento sociale e professionale della popolazione immigrata. Tali ricerche, che sono spesso realizzate in collaborazione con istituti di ricerca nazionali ed internazionali alimentano l Osservatorio di Cidis Onlus che offre un quadro aggiornato dell evoluzione soprattutto qualitativa dei bisogni espressi. L Osservatorio raccoglie anche i dati relativi ai servizi erogati e alle richieste del territorio/comunità civile che provengono dagli Sportelli di informazione e orientamento di Cidis Onlus (Vedi P/SER/01 e I/SER/01) L Osservatorio è la struttura di analisi ed elaborazione dell insieme dei dati raccolti nelle sedi centrali e periferiche di Cidis Onlus durante lo svolgimento delle attività di servizio. L Osservatorio elabora ed analizza i fabbisogni formativi e presta una particolare attenzione ai fabbisogni espressi dalle utenti donne e dai minori immigrati allo scopo di elaborare percorsi progettuali di inserimento specifici. L Osservatorio analizza e elabora i dati relativi a: le caratteristiche e l andamento dei flussi di utenza degli sportelli; i fabbisogni di formazione inserimento, orientamento e coesione sociale. ed elabora relazioni, documenti, dossiers. Tali analisi possono essere approfondite con indagini di campo ad hoc. In particolare, le suddette analisi ed elaborazioni dell Osservatorio contribuiscono ad offrire un quadro aggiornato dell evoluzione soprattutto qualitativa dei fabbisogni espressi, fornendo gli input per progettare le tipologie di servizio e le attività formative rivolte alle/agli utenti e alle risorse umane coinvolte nei processi di inserimento degli utenti stessi. Nel caso in cui si intenda presentare un progetto formativo il Coordinatore dell Osservatorio, nonché responsabile dell analisi dei fabbisogni formativi, deve produrre schede, reports, dossier come previsto dalla procedura P/PROG/01 e P/FOR/ CAMPO DI APPLICAZIONE La presente procedura deve essere applicata dal coordinatore dell area Osservatorio in collaborazione con tutti gli operatori di Cidis Onlus ed in particolare con i responsabili di progetto RIFERIMENTI 3/5

4 Rif. Norma ISO 9001:2008 par DEFINIZIONI Per le definizioni generali si fa riferimento al glossario contenuto nel MQ 4/5

5 Fase Pianificazione generale delle attività Descrizione Il Coordinatore dell Area Osservatorio pianifica l attività, redige e/o aggiorna il Gant M01/P/OSS/01 Piano Annuale delle attività dell Area Osservatorio Gant, rispetto a: Riunioni di Area e con il Responsabile Nazionale Sportelli Raccolta dati e relazioni di attività di progetto Elaborazione e analisi dei dati Redazione e consegna relazioni, documenti e dossiers Verifica periodica delle attività. Raccolta dati, relazioni di attività e relazioni territoriali Incontri con gli RP e/o operatori di sportello Elaborazione e analisi dei dati Redazione, consegna e diffusione dossiers Gli operatori di sportello inviano quadrimestralmente al coordinatore dell Area Osservatorio i database aggiornati secondo le disposizione previste dall istruzione I/SER/01. Inoltre il Coordinatore Area Osservatorio ha accesso a tutte le relazioni di attività dei progetti conclusi, e ad eventuali note specifiche aggiuntive sul progetto. Il coordinatore dell Area Osservatorio riunisce quando ritiene opportuno i referenti per discutere sui bisogni informativi e formativi degli stranieri che si sono rivolti ai servizi di Cidis Onlus. L esito di tali riunioni è formalizzato dal coordinatore dell Area Osservatorio sull apposita scheda M04/P/Q/02 Report di riunione archiviata presso il suo ufficio. Il coordinatore dell Area Osservatorio, basandosi sui richiamati database, relazioni ed incontri/report riunione, provvede all analisi ed elaborazione dei dati con cadenza pianificata nel Gantt M01/P/OSS/01. Il coordinatore dell Area Osservatorio redige la relazione annuale entro il 15 febbraio dell anno successivo, stabilendone preventivamente l articolazione con DIR. La relazione annuale viene implementata con i dati di scenario e, quando utile, con una rassegna bibliografica. In particolare, sono evidenziate le possibili opportunità per il miglioramento. COM è responsabile dell inserimento su Intranet della relazione annuale, affinché tutti i collaboratori ne prendano visione. Spetta a DIR decider, se ed eventualmente come, procedere ad una diffusione all esterno di tale Relazione. 2. REGISTRAZIONI QUALITÀ DELLA PROCEDURA M01/P/OSS/01 Piano Annuale delle attività dell Area Osservatorio Gantt Relazione annuale M/04/P/Q/02 Report di riunione 5/5