{Globale_LOGO_CX} CARTELLO INFORMATIVO SU OPERAZIONI DI PAGAMENTO OCCASIONALI NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO REGOLATE IN CONTO CORRENTE

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1 CARTELLO INFORMATIVO SU OPERAZIONI DI PAGAMENTO OCCASIONALI NON RIENTRANTI IN UN CONTRATTO QUADRO REGOLATE IN CONTO CORRENTE ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari INFORMAZIONI SULLA BANCA {Globale_BANCA_1 Banca Popolare di Milano - Società per Azioni {Globale_BANCA_2 Piazza F. Meda, Milano {Globale_BANCA_3 Telefono {Globale_BANCA_4 Sito Internet: {Globale_BANCA_5 Iscrizione all'albo delle banche presso Banca d'italia: n DATI E QUALIFICA DEL SOGGETTO INCARICATO DELL OFFERTA FUORI SEDE Nome/Ragione Sociale: Cognome: Iscrizione ad Albi o Elenchi: Sede: Numero Delibera Iscrizione all Albo/Elenco: Telefono: Qualifica: INFORMAZIONI SUI SERVIZI DI PAGAMENTO OCCASIONALI Le operazioni di pagamento occasionali non rientranti in un contratto quadro, sono operazioni che la Banca effettua in modo non ricorrente e su richiesta del Cliente, titolare di un conto corrente di corrispondenza, allo sportello, in via telematica o tramite A.T.M.. Le operazioni occasionali sono: a) il bollettino postale, ovvero il pagamento offerto dalla Banca di bollettini premarcati o compilati dal Cliente per adempiere obbligazioni pecuniarie con un creditore correntista postale; b) il canone TV, ovvero il pagamento offerto dalla Banca del bollettino premarcato del canone RAI; c) il CBILL, ovvero il pagamento offerto dalla Banca di bollette varie (es.: bollettini postali, ticket sanitari, ecc.) attraverso i canali della Banca (es.: YouWeb); d) la prevendita di biglietti relativi ad eventi e manifestazioni; e) il Bollo Auto, ovvero il pagamento offerto dalla Banca del Bollo Auto per le regioni convenzionate ACI; I principali rischi per il Cliente sono: mancata esecuzione della disposizione data dal Cliente per disguidi tecnici che impediscono all ordine impartito di pervenire al beneficiario correttamente e nei tempi previsti; variazioni economiche in senso sfavorevole al Cliente delle spese e commissioni applicate al servizio. ID CONDIZIONI ECONOMICHE Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 1 di 5

2 Commissioni (comprensive di eventuale recupero spese postali) commissione per pagamento bollettino postale allo sportello {CO_001_GECO_CCCVA_CVA_BANCO_BANCO_CC001_ _N2_DX} 3,00 commissione per pagamento bollettino postale in via telematica {CO_001_GECO_CCCVA_CVA_BANCO_BANCO_CC001_ _N2_DX} 2,75 commissione per pagamento del canone TV in via telematica {CC_999_CCM_BANCO_CC_BANCO_BANCO_BANCO_CAN_TV_TELEMATIC_IM_DX} 1,00 commissione per pagamento del canone TV tramite A.T.M. {CC_999_CCM_BANCO_CC_BANCO_BANCO_BANCO_CAN_TV_ATM_IM_DX} 1,60 commissione per pagamento CBILL allo sportello {CO_001_GECO_CCCVA_CVA_BANCO_BANCO_CC001_ _N2_DX} 3,00 commissione per pagamento CBILL in via telematica {CO_001_GECO_CCCVA_CVA_BANCO_BANCO_CC001_ _N2_DX} 2,75 diritti di prevendita biglietti per eventi/manifestazioni 10,00 commissione per pagamento Bollo Auto in via telematica 1 1,87 Valute valuta di addebito per pagamento bollettino postale allo sportello data operazione valuta di addebito per pagamento bollettino postale in via telematica data operazione valuta di addebito per pagamento del canone TV in via telematica data operazione valuta di addebito per pagamento del canone TV tramite A.T.M. data operazione valuta di addebito per pagamento CBILL allo sportello data operazione valuta di addebito per pagamento CBILL in via telematica data operazione valuta di addebito per pagamento Bollo Auto in via telematica data operazione Tabelle delle giornate operative e dell orario limite di ricezione degli ordini di pagamento 2 GIORNATE OPERATIVE lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica e festivi solo per le filiali aperte non non ORARIO LIMITE DI RICEZIONE DEGLI ORDINI DI PAGAMENTO DI UNA GIORNATA OPERATIVA SEMIFESTIVA postali postali, canone TV le carte di pagamento sono attive 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 anche in caso di festività nazionale 1 Ad esclusione della provincia di Bolzano per cui è prevista la gratuità 2 Orario limite di ricezione di un ordine di pagamento nell'arco di una giornata (detto anche "orario di cut off") entro il quale l'ordine si intende ricevuto la giornata stessa; gli ordini ricevuti dopo l'orario indicato si intendono ricevuti la giornata successiva. Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 2 di 5

3 ORARIO LIMITE DI RICEZIONE DEGLI ORDINI DI PAGAMENTO DI UNA GIORNATA OPERATIVA FERIALE postali postali, canone TV le carte di pagamento sono attive 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 anche in caso di festività nazionale ORDINI DI PAGAMENTO FORMA E MODALITA PER PRESTARE E REVOCARE IL CONSENSO ALL ESECUZIONE DI UNA OPERAZIONE DI PAGAMENTO L ordine viene trasmesso alla Banca secondo le modalità operative del canale utilizzato e in lingua italiana. Il consenso si intende prestato nel momento in cui il pagatore trasmette l ordine di pagamento alla Banca. Il consenso è revocato con la stessa modalità con la quale l ordine è stato impartito e la revoca è consentita fino al momento in cui l ordine non diviene irrevocabile. La revoca del consenso riferita all esecuzione di una serie di operazioni impedisce l esecuzione delle operazioni successive che, se eseguite, sono considerate non autorizzate. Si considera irrevocabile, salvo quanto disposto di seguito, l ordine di pagamento dopo che esso sia pervenuto alla Banca del pagatore. Se si tratta di ordini di pagamento per i quali è concordato che l esecuzione sia avviata in un giorno determinato o alla fine di un determinato periodo o il giorno in cui il pagatore ha messo i fondi a disposizione della Banca, la revoca degli stessi è consentita non oltre la fine della giornata precedente il giorno concordato. INFORMAZIONI SULLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO Il Cliente ha diritto di richiedere che le informazioni contenute in questo documento gli siano fornite su supporto cartaceo o altro supporto durevole. Per ogni operazione di pagamento eseguita, la Banca mette a disposizione del Cliente le informazioni previste dalla normativa di trasparenza bancaria. OPERAZIONI NON AUTORIZZATE O INESATTE Il Cliente, venuto a conoscenza di una operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto, ne ottiene la rettifica solo se comunica per iscritto senza indugio tale circostanza alla Banca entro il termine di tredici mesi, decorrente per il pagatore dalla data di pagamento e per il beneficiario dalla data di ricezione delle somme. Tale termine non opera se la Banca ha omesso di fornire o di mettere a disposizione le informazioni relative all operazione di pagamento secondo la disciplina in materia di trasparenza delle condizioni e di requisiti informativi. Un operazione di pagamento è eseguita in modo inesatto quando l esecuzione non è conforme all ordine o alle istruzioni impartite dal Cliente alla Banca. La Banca rimborsa senza indugio al Cliente l importo dell operazione non autorizzata o eseguita in modo inesatto. Ogni comunicazione deve essere redatta in lingua italiana. RECLAMI E PROCEDURE DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 3 di 5

4 Recesso in caso di Offerta Fuori Sede Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente può recedere senza penali e senza dover indicare il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, con le modalità comunicate al momento della conclusione del medesimo. Peraltro, nel caso in cui il diritto di recesso venga esercitato nel termine di legge: il cliente è tenuto comunque a pagare l'importo relativo ai servizi già prestati dalla banca secondo le condizioni economiche previste nei relativi testi contrattuali e fogli informativi; restano dovuti eventuali oneri fiscali già maturati. Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca: - a mezzo lettera con consegna a mano a fronte del rilascio di ricevuta presso una qualsiasi delle Filiali della Banca; - a mezzo lettera con invio tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: {Globale_BANCA_1 Banca Popolare di Milano - Società per Azioni {Globale_BANCA_AUDIT BPM Spa - Gestione Reclami - Piazza Meda, Milano - a mezzo web, attraverso la sezione Contattaci Reclami del sito internet: {Globale_BANCA_INTERNET - a mezzo posta elettronica certificata all indirizzo: {Globale_BANCA_AUDIT_PEC reclami@bpm.it bpm.gestionereclami@pec.bpm.it La Banca deve rispondere entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o se non l'ha ricevuta entro i termini previsti, potrà: - rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario (ABF) istituito in attuazione dell'art. 128-bis del D.Lgs. n. 385/1993; per sapere come rivolgersi all'arbitro e l'ambito della sua competenza si può consultare il sito chiedere presso le filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. La decisione dell'arbitro non pregiudica la possibilità per il Cliente di ricorrere all'autorità Giudiziaria ordinaria; oppure, in alternativa; - attivare, anche senza previo esperimento della procedura di reclamo, la procedura di mediazione presso l'organismo di conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario Associazione per la soluzione delle controversie Bancarie, finanziarie e societarie ADR (iscritto nel registro degli organismi di conciliazione tenuto dal Ministero della Giustizia) in quanto Organismo specializzato nelle controversie Bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale (informazioni sul sito Analoga facoltà è riconosciuta alla Banca. Resta impregiudicata la facoltà di ricorrere all'autorità giudiziaria nel caso in cui lo svolgimento dell'attività di mediazione finalizzata alla conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. Il procedimento avanti l'arbitro Bancario Finanziario e il ricorso all Arbitro per le Controversie Finanziarie assolvono, al pari del procedimento di mediazione di cui al D.Lgs. n. 28/2010 avanti al Conciliatore bancario e Finanziario, alla condizione di procedibilità per chi intende esercitare in giudizio una azione relativa a una controversia in materia di contratti assicurativi, bancari e finanziari. Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 4 di 5

5 In relazione alla sopra citata previsione (di cui all'art. 5, comma 1-bis, del D.Lgs. n. 28/2010 e in attuazione del comma 5 del medesimo articolo) si propone di sottoporre le controversie che dovessero sorgere dal futuro contratto all'organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie Bancarie, finanziarie e societarie - ADR (iscritto nel registro degli organismi di conciliazione tenuto dal Ministero della Giustizia) in quanto Organismo specializzato nelle controversie Bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale e sempreché il predetto Organismo sia presente nel luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore. Fermo restando che è comunque in facoltà del Cliente che rivesta la qualità di "consumatore" presentare la domanda di mediazione presso altro organismo nel luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia oppure rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario o all Arbitro per le Controversie Finanziarie qualora la controversia abbia ad oggetto servizi di investimento. LEGENDA A.T.M. Canale telematico CBILL Acronimo inglese (Automatic Teller Machine) indica lo sportello automatico per il prelievo del denaro contante, comunemente detto sportello bancomat. Canale informativo/operativo via internet. Funzione di pagamento che consente agli utenti debitori di effettuare il pagamento delle bollette emesse da creditori convenzionati. Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 5 di 5