Prefettura di Verona Ufficio territoriale del Governo
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- Beniamino Luciano Bello
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1 VADEMECUM PER LA SICUREZZA FARMACIE PREMESSA Le rivendite di farmaci e di presidi sanitari, in quanto esercizi che movimentano quotidianamente consistenti volumi di denaro contante, costituiscono obiettivi appetibili per i malviventi. Sulla base di tale considerazione si rende necessaria la messa a punto di una serie di misure di prevenzione, le quali, pur non potendo impedire in assoluto il furto o la rapina, possono agire da deterrente, scoraggiando eventuali malintenzionati. E principio di sicurezza ormai universalmente condiviso, il fatto che il peggiore nemico dei rapinatori è il tempo, di conseguenza, qualsiasi intervento possa allungare il tempo necessario per consumare la rapina costituirà un efficace strumento dissuasivo, come pure l adozione di sistemi di videosorveglianza che, adeguatamente pubblicizzati, permettono al malvivente, in fase di sopralluogo, di dare l appropriato valore deterrente alle misure di sicurezza esistenti, inducendolo a desistere da tentativi di rapina. Recenti dati statistici, infatti, attestano che la durata media delle rapine in esercizi commerciali è inferiore al minuto; per questa ragione, qualsiasi dispositivo che limiti la disponibilità del denaro contante o ne rallenti l accesso (terminali POS per pagamenti con carte di credito o bancomat, casseforti a tempo), riducendo in modo rilevante i potenziali proventi della rapina, renderà il punto vendita meno attraente per i criminali. Ma se appare indubbia l utilità degli strumenti di difesa passiva nella prevenzione dei furti o delle rapine nelle farmacie, è altrettanto importante concentrare l attenzione su alcuni modelli comportamentali da seguire nella malaugurata ipotesi in cui l evento dovesse verificarsi. Questo perché, nella maggioranza dei casi, nel fenomeno in esame sono coinvolti soggetti di basso spessore criminale e, di conseguenza, risulta necessario tenere conto di ulteriori rischi per il Farmacista ed i collaboratori, derivanti da possibili azioni smisurate poste 1/5
2 in essere dagli autori della rapina, che spesso non vantano una particolare dimestichezza con il reato o che potrebbero risultare alterati per l effetto di sostanze stupefacenti. SI ESPONGONO, DI SEGUITO ALCUNI IMPORTANTI COMPORTAMENTI DI SICUREZZA E REGOLE DI PREVENZIONE NON REAGIRE: CHIAMA LA FORZE DELL ORDINE 1. Nel caso dovessi essere vittima di una rapina, non reagire. Chiama le Forze dell Ordine anche quando ritieni di poter affrontare i malintenzionati; 2. Chiama subito le Forze dell Ordine se sospetti una aggressione, oppure, se la subisci, attendi che i criminali siano distanti. MANTIENI UN ATTEGGIAMENTO CALMO MA ATTENTO 1. Se sei preso di mira mantieniti calmo, non muoverti, rispondi ai comandi dei malviventi, non correre e non fare gesti inconsulti; 2. Osserva i criminali e ricorda i dettagli che possono essere utili alle indagini: numero dei presenti, età e sesso, altezza e peso, taglio e colore dei capelli, tipo di orologio, nazionalità, segni particolari (nei, cicatrici, tatuaggi, ecc.), che lingua parlano e con quale accento. Se sono a volto coperto, concentrati sui capi di abbigliamento e le scarpe o sul casco, se lo indossano; 3. Se i malviventi sono più di uno, concentra l attenzione su almeno uno: è meglio descrivere bene un malvivente che male due; 4. Se ti è possibile osserva i mezzi usati dai malviventi: modello e colore di auto e moto, numero di targa, anomalie o particolarità. Se ti è possibile controlla, senza rischi, la direzione di fuga. 2/5
3 COLLABORA CON LE FORZE DELL ORDINE 1. Chiama subito le Forze dell Ordine e, dopo esserti identificato, descrivi l aggressione che hai subito comunicando il numero dei criminali, l arma usata e, se possibile, il mezzo e la direzione di fuga; 2. Non toccare o pulire nulla nel luogo dove è avvenuta l aggressione prima che intervengano le Forze dell Ordine; verifica, facendo attenzione a non spostare o toccare alcunché, se i malviventi hanno toccato o lasciato oggetti, capi di abbigliamento o buttato mozziconi; 3. Se possiedi un impianto di videosorveglianza con registrazione, informa le Forze dell Ordine prima di visualizzare le immagini. INSTAURA CONTATTI CON I VICINI E CON LE FORZE DELL ORDINE 1. Stabilisci rapporti di buon vicinato con i cittadini residenti e con gli altri imprenditori: insieme è più facile contrastare gli atti criminali e vandalici; 2. Crea un contatto con il presidio delle Forze dell Ordine della zona e comunica tempestivamente ogni notizia utile a prevenire il compimento di reati. PRESTA ATTENZIONE AI FATTI INSOLITI NEGLI ORARI CRITICI 1. Presta attenzione alla presenza o ai movimenti di persone all interno e all esterno della farmacia; osserva i comportamenti anomali, la ripetuta presenza senza acquisti, l eccessiva fretta ed ogni atto o fatto particolare di soggetti non conosciuti; 2. Comunica tempestivamente alle Forze dell Ordine ogni fatto che ritieni anomalo o sospetto; 3. Osserva i clienti e diffida di cappelli, sciarpe e di ogni altro capo di abbigliamento che, nascondendo i tratti somatici, possa rendere difficile il riconoscimento, oppure permettere l occultamento di beni e prodotti; 3/5
4 4. Le ore serali e di minor affollamento (in genere quelle di apertura e di chiusura, durante la pausa di mezzogiorno) possono essere critiche. In questi momenti, se ti è possibile, evita di restare da solo nel negozio; 5. Evita di restare in negozio negli orari di chiusura al pubblico dell esercizio; 6. Ricordati che la vetrina è uno strumento di sicurezza per osservare cosa succede fuori e per far osservare, a chi transita, cosa avviene dentro; è necessario, quindi, limitare l occupazione delle vetrine con locandine, manifesti, adesivi, ecc.; 7. Tieni tutti gli strumenti che possono occorrere, compresi telefono, cassa, POS, ecc., sul bancone e a portata di mano, in modo da poterli utilizzare senza doverti spostare, né girare; PRESTA ATTENZIONE AL DENARO, AI VALORI E ALLE CHIAVI 1. Riduci la quantità di denaro che tieni in cassa. Evita di portare via il denaro quando sei da solo, attendi di essere con altre persone fidate e presta la massima attenzione fino a casa o in banca; 2. Modifica gli orari in cui sei solito movimentare il denaro. Alterna le persone della famiglia che possono ritirare il denaro e cambia il percorso per il versamento del denaro; 3. Chiudi sempre a chiave le eventuali entrate/uscite posteriori. Custodisci la chiave in un posto sicuro. Non lasciare mai la chiave nel negozio quando non ci sei. PROTEGGITI CON STRUMENTI DI SICUREZZA E ASSICURAZIONE 1. Installa un impianto di videosorveglianza e/o un sistema di allarme antirapina collegati ad un Istituto di Vigilanza a sua volta interfacciato con le sale operative delle Forze di Polizia. Con un valido sistema antifurto puoi prevenire gli atti vandalici ed i furti. Esponi, ben visibili, cartelli e vetrofanie che segnalino la presenza di sistemi di sicurezza e il collegamento con le Forze dell Ordine o con Istituti di Vigilanza. Colloca il sistema di videosorveglianza in un posto poco accessibile per evitare manomissioni o danneggiamenti. Provvedi ad una regolare manutenzione dei sistemi, 4/5
5 verificandone il buon funzionamento. Per ottenere un miglior risultato anche sotto il profilo investigativo, colloca le telecamere all esterno in modo che riprendano sia l ingresso dell esercizio, sia la zona immediatamente circostante e, nel contempo, fai in modo che il raggio d azione delle telecamere ubicate all interno copra tutta la superficie del locale e, in particolare, la zona in cui si trova la cassa. Nel trattamento delle immagini, rispetta attentamente le disposizioni in materia di tutela della privacy. Manutenziona e controlla costantemente l efficacia dei sistemi di videosorveglianza. 2. Incentiva la possibilità di pagamento con bancomat e con carte di credito, allo scopo di evitare l eccessiva raccolta di contante. Gli eventuali costi sono compensati dalla minore esposizione economica in caso di rapina; 3. Stipula una polizza assicurativa contro i rischi di furto degli incassi, dei farmaci e degli altri prodotti posti in vendita; 4. Fatti parte attiva per migliorare le condizioni strutturali del tuo esercizio, chiedendo alle istituzioni/organismi competenti di migliorare l illuminazione stradale, sfrondare alberi e siepi, spostare cassonetti per la raccolta dei rifiuti oppure chiedere di spostare i parcheggi. 5/5
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