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2 DOLPHIN ITALIA L AZIENDA DOLPHIN TRAVEL MANAGER (front e back office) DOLPHIN TOUR OPERATOR DOLPHIN RESERVATION MODULE (e-commerce) GESTIONE e ARCHIVIAZIONE DOCUMENTALE SERVICE DI CONTABILITA (Divisione Commercialisti) PROGETTO TRAVELHUB (

3 L AZIENDA L Azienda Dolphin Italia è nata nel 1995, con sede a Padova. Ha una base installata di circa posti di lavoro. Nel corso di questi anni lo sforzo è stato rivolto all innovazione costante dei software gestionali in linea con le attese del mercato ed allo sviluppo di programmi dedicati alle principali attività di vendita delle Agenzie di Viaggio e dei Tour Operator. L impiego di strumenti tecnologici d avanguardia consente di offrire prodotti sempre più performanti ed affidabili, veri e propri strumenti professionali interfacciati con i sistemi di prenotazione ed integrati con i software di maggiore utilizzo. I servizi di Help Desk ed il post vendita, completano l organizzazione di Dolphin Italia per assistere ed aggiornare i propri Clienti sulle procedure operative e sulla normativa fiscale. DOLPHIN ITALIA S.r.l. RESPONSABILE COMMERCIALE NORD OVEST LOMBARDIA CENTRO SUD ED ISOLE v. Madonna della Salute, PADOVA (loc. Mortise) tel fax info@dolphinitalia.it Laura Grassi Cell laura.grassi@dolphinitalia.it Marco Rinaudo Cell marco.rinaudo@dolphinitalia.it Monica Cerini Cell monica.cerini@dolphinitalia.it Romano Trivieri Cell romano.trivieri@dolphinitalia.it Daniel Galdiolo daniel.galdiolo@dolphinitalia.it

4 Dolphin Travel Manager la soluzione completa per la gestione delle pratiche di viaggio SOLUZIONI GESTIONALI - Dolphin Travel Manager Dolphin Travel Manager è il software per la gestione integrata delle pratiche di viaggio (front e back office) completa di cattura dati dai quattro CRS, da SIPAX e dei file in formato XML (dati provenienti da internet). La gestione del Cliente, delle pratiche, dei documenti di viaggio e numerose statistiche e controlli vengono integrati dall amministrazione della prima nota (piano dei conti a cinque livelli), dalla fatturazione, dagli incassi e dai pagamenti (e dalle relative condizioni) e da uno scadenzario per il controllo completo dell attività. La possibilità di stampare i documenti per il commercialista ne completa le funzionalità. Cattura dati XML: grazie a questa funzione l Agenzia di Viaggio che dispone di un proprio servizio di prenotazione (booking) nel proprio sito internet, è in grado di catturare le pratiche acquistate dai clienti. I servizi così venduti, analogamente al file di PNR proveniente dai CRS, vengono integrati o generano nuove cartelle di viaggio in Dolphin Travel Manager. Controllo automatico del BSP: l operazione viene effettuata sul file.pdf disponibile nel sito della IATA e produce un resoconto dettagliato sulle incongruenze riscontrate. Le Funzionalità GESTIONE DELLE VENDITE Gestione delle Cartelle di Viaggio e dei Preventivi Vendite dirette (clienti, ditte) e conto terzi (rivendita ad altre Agenzie) Gestione dei Pacchetti di Viaggio Profili e statistiche di Clienti, Ditte ed Operatori Integrazione completa in tempo reale con i CRS: Cattura dei segmenti Aerei, Hotel, Auto Cattura completa di biglietteria con tasse e costruzione tariffaria Aggiornamento automatico dei PNR nelle Cartelle di Viaggio Stampa dei documenti di viaggio (conferma di servizi, voucher, ricevute e bolle di consegna, ecc.) Gestione automatica delle scadenze Sistema di sicurezza per l accesso alle informazioni Stampa del tabulato BSP Statistiche, Rapporti e Riepiloghi sui dati di vendita Gestione degli Estratti Conto GESTIONE CONTABILE Gestione delle Fatture per Commissioni Gestione delle fatture 74/Ter, per viaggi propri Gestione pagamenti Gestione dello scadenzario attivo e passivo Gestione della prima nota Stampa dei mastrini

5 La Cartella di Viaggio SOLUZIONI GESTIONALI - Dolphin Travel Manager Numerazione automatica, tipologia del viaggio, particolareggiate anagrafiche Clienti e Ditte, profilo degli sconti personalizzabile, scadenze saldo ed acconto sempre in primo piano, permettono una gestione dettagliata sin nei minimi particolari. All interno del pacchetto è possibile dettagliare tutte le voci che lo compongono per fornire al cliente documenti specifici e completi. L inserimento di un servizio Hotel

6 Dolphin Travel Manager: la contabilità fiscale la contabilità fiscale ed amministrativa SOLUZIONI GESTIONALI - Dolphin Travel Manager Il modulo di contabilità è pensato per tutti gli Agenti di Viaggio che desiderano svolgere autonomamente le operazioni di contabilità fiscale ed amministrativa. Vengono elaborati i dati contabili per la produzione dei bilanci, della liquidazione dell I.V.A. (normale e 74/ter) e dei relativi registri. Gestione dei cespiti e della contabilità analitica, lo rendono uno strumento completo ed adeguato alle specificità del settore turistico. Le Funzionalità Piano dei conti a 5 livelli Inserimento movimenti di prima nota con gestione integrata che aggiorna in tempo reale i dati contabili, I.V.A., saldi e scadenze Gestione dell I.V.A. normale e 74/Ter Liquidazione I.V.A. normale e 74/Ter periodica Gestione contabile delle partite (pratiche di viaggio) Stampa partitari clienti, fornitori e corrispondenti Stampa scadenze attive e passive Stampa bilancio di verifica Stampa registri I.V.A. Stampa giornale bollato GESTIONE DEI CESPITI (BENI AMMORTIZZABILI) CONTABILITA ANALITICA (CENTRI DI COSTO) GESTIONE PROFESSIONISTI (RITENUTE D ACCONTO) CONTROLLO AUTOMATICO C/C BANCARIO CONTROLLO AUTOMATICO E/C TOUR OPERATOR

7 L Estratto Conto SOLUZIONI GESTIONALI - Dolphin Travel Manager Disponibile in diverse tipologie può essere affiancato dall allegato sconti riepilogativo (o commissioni riconosciute), al lordo o al netto, per presentare ai propri clienti, Aziende o Agenzie, documenti completi e dettagliati. Il Bilancio Dal menù Stampe Fiscali è possibile scegliere quale tipo di stampa produrre tra quelle indicate: Libro Giornale, Bilancio, Registri I.V.A. e Liquidazione dell I.V.A.

8 Statistiche e Report il controllo e le verifiche della propria attività SOLUZIONI GESTIONALI Statistiche e Report I report e le statistiche integrate nelle soluzioni gestionali Dolphin consentono di verificare in tempo reale l andamento degli affari, i rapporti con i clienti e con i fornitori, i flussi di cassa ed in generale tutti i dati presenti nell archivio. Disponibilità delle informazioni: tutte le stampe generate dai gestionali Dolphin possono essere convertite nei comuni formati MS Office (Word, Excel, Rtf, txt), in formato Pdf, ODBC, HTM ed XML.

9 Dolphin Tour Operator la gestione del Tour Operator SOLUZIONI GESTIONALI Dolphin Tour Operator Dolphin Tour Operator è la soluzione a tutte le necessità di programmazione e disponibilità di tariffe aeree e servizi a terra e di gestione degli allotment. Ma non solo. E uno strumento preciso e dinamico che consente di effettuare quotazioni complete di diritti e sconti, gestendo in modo semplice ed organico il lavoro. Le tariffe inserite vengono visualizzate in modo chiaro ed intuitivo, grazie anche a tabelle panoramiche che forniscono una vista d insieme sulle disponibilità. Un click consente successivamente di entrare nel dettaglio del prodotto per verificarne le tariffe, la disponibilità dei posti e le caratteristiche che lo compongono. Dolphin Tour Operator gestisce diverse tipologie di servizi: Voli, Hotel, Autonoleggi, Trasporti, Biglietteria in generale, Crociere, Assicurazioni, oltre alla propria programmazione (pacchetti).

10 Dolphin Tour Operator la gestione del Tour Operator SOLUZIONI GESTIONALI Dolphin Tour Operator La cartella di Viaggio La gestione degli allotment La gestione delle risorse Quando Dolphin Tour Operator gestisce servizi eterogenei in modo dinamico diventa Dolphin Reservation Module

11 Quando cerchi un volo di linea, charter o low cost. Dolphin Reservation Module la gestione dinamica dei servizi SOLUZIONI INTERNET Dolphin Reservation Module Dolphin RM rappresenta la soluzione integrata per assemblare servizi diversi con un semplice clic: la ricerca di voli, hotel, noleggi auto o qualsiasi altro servizio avviene come un gioco da un unico pannello. Il risultato è immediato ed affidabile! O quando cerchi un hotel. Quando cerchi un auto. gestione pacchetto dinamico, sito internet, e-commerce, ecc

12 Dolphin Reservation Module 1, 2, 3 Fatto! SOLUZIONI INTERNET Dolphin Reservation Module ed imposta su Dolphin Tour Operator i parametri di ricerca (per esempio di un volo low cost). L operatore effettua una ricerca di un volo o di un hotel, o di un altro servizio (configurabile a piacimento). è immediato ottenere risposta dal sistema e integrare questo servizio nel pacchetto che si sta costruendo!

13 SOLUZIONI INTERNET Dolphin Reservation Module Dolphin Reservation Module i servizi sono automaticamente integrati nella cartella di viaggio La cartella di viaggio viene aggiornata automaticamente con i servizi che sono stati acquistati. È possibile controllare il dettaglio della prenotazione appena effettuata (per esempio del volo low cost) nella cartella di viaggio. Lo stesso avviene con qualsiasi servizio si voglia aggiungere.

14 Dolphin Reservation Module i servizi sono automaticamente visibili nel sito internet SOLUZIONI INTERNET Dolphin Reservation Module I servi sono immediatamente visibili e prenotabili nel sito internet dell agenzia o tour operator. E POSSIBILE ATTIVARE ALCUNI FORNITORI DI SERVIZI ALBERGHIERI, AD ESEMPIO: TRANSHOTEL HOTELBEDS CLICK SERHS TOURICO VENERE.COM BOOKING.COM ecc E/O ATTIVARE LA GESTIONE DEI VOLI LOW Il Cliente viaggiatore li può selezionare, acquistare (carrello della spesa) e concludere l operazione tramite pagamento con la carta di credito. COST E DI LINEA TRAMITE IL NOSTRO SERVIZIO DOLPHIN FLIGHTSCANNER.

15 DolphinWEB la gestione delle pratiche di viaggio via internet SOLUZIONI GESTIONALI - DolphinWEB DolphinWEB è la versione dei programmi Dolphin accessibili direttamente da Internet, pensata sia per l Agenzia che per i suoi clienti. Il programma, non più installato nei PC dell Agenzia, risiede nella server farm di Dolphin Italia, permettendo alle Agenzie una gestione centralizzata sia delle vendite che dell amministrazione. Questa architettura consente di abbattere le barriere fisiche che separano le filiali o gli uffici amministrativi dalla casa madre, di dotarsi di terminali leggeri, di salvaguardare il proprio archivio dati da virus e di aver garantito il frequente back up delle informazioni (ogni 2 ore). L operatività in Internet Per accedere a DolphinWEB sono sufficienti la tastiera, il monitor ed un PC di minime dimensioni. Non saranno più necessari gli investimenti legati all acquisto ed alla manutenzione di PC e dei relativi sistemi di sicurezza e salvataggio dei dati. DolphinWEB viene automaticamente e periodicamente aggiornato direttamente dal server, al fine di disporre sempre dell ultima versione del programma. Le operazioni di amministrazione e configurazione di DolphinWEB avvengono direttamente su server; in tal modo non è più necessario l intervento presso l Agenzia. Grazie a tale architettura, viene risolto anche il problema di attacchi da parte di virus informatici e della conseguente perdita di dati. La sicurezza Dolphin Italia garantisce la riservatezza delle informazioni e dei file residenti nei propri server attraverso strutture e sistemi tecnologici di sicurezza certificati. L accesso ai dati avviene soltanto da parte di personale autorizzato e per interventi tecnici di aggiornamento e manutenzione.

16 Dolphin FlightScanner i voli low cost e di linea con un solo click SOLUZIONI INTERNET Dolphin FlightScanner Con Dolphin Flightscanner l Agenzia di Viaggio dispone di uno strumento on line per la ricerca e la prenotazione dei voli a basso costo non presenti nei CRS e di linea. Da un unica pagina web, è possibile effettuare la ricerca sulle diverse compagnie aeree VolareWeb - Ryan Air, Go etc. - ed una volta individuato il volo, collegarsi direttamente alla pagina di prenotazione per l acquisto del biglietto. Dolphin Flightscanner è integrato tramite interfaccia XML con il gestionale Dolphin Reservation Module. Il servizio è disponibile all indirizzo Internet: Nella maschera di ricerca è sufficiente impostare i parametri di selezione del volo per ottenere l elenco delle tariffe e delle tratte disponibili. Dolphin FlightScanner è disponibile anche tramite interfaccia XML - web service - per una completa integrazione del sito internet o portale.

17 DolphinMail l Agenzia parla ai propri clienti SOLUZIONI CUSTOMER CARE - DolphinMail È la soluzione di comunicazione a valore aggiunto per la distribuzione di , fax, messaggi vocali e SMS personalizzati, per trasmettere ai Clienti dell Agenzia di Viaggio le offerte, i last minute e per tutte le operazioni di customer satisfaction. L inoltro avviene attraverso i comuni browser di posta elettronica / software per l invio di fax / compagnie telefoniche - oppure tramite il servizio fornito da Dolphin Italia. Associate a quelle presenti nei gestionali Dolphin, le schede anagrafiche dei Clienti vengono integrate con dati ed informazioni utili per il completamento di un quadro globale del viaggiatore: ad ogni singola anagrafica, è possibile inoltre attribuire un interesse particolare. La data di partenza, la destinazione, il gruppo di appartenenza, il valore totale delle pratiche, la professione e gli interessi, consentono di individuare scrupolosamente il target di Clienti che si desidera contattare. Una volta creati gli archivi dei diversi gruppi di Clienti, è possibile inviare loro messaggi fax, ed SMS utilizzando i comuni strumenti di comunicazione (WinFax, ZetaFax, Outlook, etc), od affidandosi al servizio di messaggistica di Dolphin Italia per una gestione ottimale degli invii. Gli archivi così prodotti possono inoltre essere esportati in file di formato Excel.

18 Dolphin Ar.Do. le soluzioni per la Gestione Elettronica Documentale SOLUZIONI DOCUMENTALI Dolphin Ar.Do. La Gestione Elettronica Documentale è la soluzione a tutti i problemi di gestione della carta nell Agenzia di Viaggio. L archiviazione elettronica si applica ai documenti fiscali e non, azzerando i tempi di archiviazione e di ricerca delle informazioni. Il risparmio in consumabili (carta, toner, cartoleria) e in apparecchiature di stampa e di copia è considerevole. Ogni documento è sempre al suo posto, ma lo si può cercare in base ad una qualsiasi delle informazioni che esso riporta ed il risultato è sempre lo stesso: il documento giusto è subito disponibile, sul monitor, pronto per essere consultato, esibito, inviato o ristampato se necessario. Autorevoli studi rilevano quanto di seguito riportato sulle inefficienze e sui costi della gestione documentale cartacea senza calcolare lo spazio che si libera passando a Dolphin Ar.Do. Il document management consuma tra il 5 e il 15% delle risorse di un'azienda e il 30% del tempo dei suoi dipendenti. L archiviazione elettronica può permettere di ridurre i costi di gestione documentale in misura compresa tra il 5% e il 15%. Il costo reale di archiviazione di un documento si aggira intorno ai 20 euro. In media un agenzia perde un documento ogni 20. Dolphin Italia offre il servizio di Archiviazione Sostitutiva a Norma di Legge per tutti i documenti a rilevanza fiscale senza nessun aggravio per l AdV! In media un addetto spende 400 ore in un anno per cercare file persi. Llocalizzare un documento mal classificato costa all agenzia circa 120 euro. Una fattura cartacea costa circa 40 euro.

19 Divisione Commercialisti DIVISIONE COMMERCIALISTI La Contabilità sempre vicini al Cliente Attualmente sono più di 120 le Agenzie che affidano a Dolphin Italia la propria contabilità. L esperienza maturata nell informatica affiancata a quella contabile (risalente al 1991), ci ha permesso di affinare i processi di trasmissione dei dati amministrativi verso la sede per procedere alla loro elaborazione. Un pool di professionisti assiste quindi le Agenzie di Viaggio sia in fase di costituzione, sia in tutte le operazioni (cessioni, acquisizioni, rapporti societari, etc) che ne caratterizzano l attività. Questi gli ambiti operativi: elaborazione dati scadenze periodiche elaborazione della prima nota generale controlli generali su tutta la contabilità estratti conto bancari schede contabili partitari clienti, fornitori e corrispondenti liquidazione periodica dell IVA - regime normale e 74/Ter scritture di rettifica, assestamento ed ammortamenti stampa del giornale bollato e dei registri I.V.A. comunicazione delle scadenze fiscali periodiche consulenza telefonica invio telematico elaborazione cedolini paga elaborazione modello GLAD/INPS stesura della denuncia I.V.A. annuale elaborazione del Bilancio di fine esercizio stesura della dichiarazione dei redditi elaborazione buste paga aggiornamento dei libri sociali ufficio Camera di Commercio

20 la Consulenza Amministrativa DIVISIONE COMMERCIALISTI La Consulenza Amministrativa All attività di Studio Commercialista, Dolphin Italia affianca tutti i servizi propri di un consulente, ossia di un partner esperto ed affidabile per la Consulenza generale d impresa. I servizi, destinati anche alle Agenzie che ancora non dispongono dei software gestionali Dolphin, prevedono visite periodiche concordate nel corso delle quali, oltre alla verifica della situazione patrimoniale, economica e finanziaria ed alla realizzazione di business plan, verranno indicate al personale amministrativo le corrette procedure operative. ELENCO DEI SERVIZI Analisi di Bilancio Controllo periodico di Bilancio Budget Preventivo / Consuntivo Verifica della Produttività Aziendale Analisi Comparata dell Attività Valutazione d Azienda Consulenza fiscale ed operativa on line

21 L Assistenza e la Manutenzione conta pure su di noi SERVIZI L assistenza e la Manutenzione Adottare le soluzioni Dolphin Italia non significa solamente scegliere strumenti professionali avanzati, ma anche disporre di sviluppo e supporto da parte di personale altamente qualificato che ha maturato un elevata esperienza nel settore. Ai Clienti, oltre alla linea telefonica diretta, all ed al fax, Dolphin Italia fornisce User ID e Password per l accesso all area riservata del sito - - nella quale è possibile effettuare richieste di assistenza, scegliendo l argomento, la priorità e visualizzarne lo stato. L area Assistenza ospita una sezione dalla quale è possibile scaricare tutti gli aggiornamenti e le personalizzazioni relative ai programmi. La maschera di dialogo consente di comunicare direttamente con l Help Desk ed ottenere risposte immediate ai quesiti posti. DIDATTICA Corsi gratuiti vengono svolti periodicamente on line (comodamente seduti davanti al vostro PC) o presso la sede dell azienda, per il ripasso delle corrette procedure operative e la formazione sugli aggiornamenti e le nuove funzionalità introdotte nei programmi.

22 1. Database relazionale l accesso ai dati contenuti nell archivio dei programmi può avvenire anche senza l utilizzo dei gestionali. Ciò ti consente, in qualsiasi momento, di poter prelevare i dati, esportandoli ad esempio in fogli Excel o in tabelle Access - senza dover ricorrere a costosi interventi da parte di tecnici specializzati. 10 BUONI MOTIVI per scegliere Dolphin Italia 2. Interfaccia grafica i software Dolphin sono facili da utilizzare perché progettati per gli ambienti Microsoft Windows. La loro architettura li rende quindi user frendly ossia facili da utilizzare ed intuitivi anche per chi non ha dimestichezza con il computer. 3. Integrazione con gli strumenti MS Office i documenti prodotti dai software Dolphin, possono essere esportati nei più comuni applicativi della suite Office (Word, Excel, etc) per modificare, unificare le informazioni ed i dati in essi contenuti. Identicamente è possibile la conversione in formato pdf, per impedirne la modifica. 4. Cattura dei dati dai quattro CRS - con un solo click del mouse le prenotazioni eseguite tramite i CRS vengono integrate nella cartella di viaggio, ma non solo: è infatti possibile aggiungere anche la sola prenotazione per la gestione preventiva dell itinerario del viaggio. Da SIPAX e XML, per acquisite le vendite e le prenotazioni effettuate nel sito internet della tua Agenzia. 5. Soluzioni Internet per gestire centralmente più filiali e verificare, in qualsiasi parte del mondo ci si trovi, la situazione delle proprie Agenzie. Per fornire alle aziende clienti, statistiche, resoconti e verifiche sull andamento delle vendite. Software leggeri adattabili ad ogni budget, per chi desidera gestire in modo completo la propria Agenzia di Viaggi. 6. SLA Service Level Agreement è il contratto di servizio (Assistenza e Manutenzione) che garantisce l aggiornamento dei programmi e l assistenza tecnica. 7. Moduli Integrabili DolphinMail - distribuzione di , fax ed SMS personalizzati utilizzando le informazioni residenti nell archivio. Riconciliazione del BSP - per riconciliare automaticamente il BSP con BSP Link. 8. Addestramento all utilizzo dei programmi grazie alla semplicità d utilizzo, sono mediamente sufficienti due mezze giornate di corso per fornire all utente gli elementi di base per iniziare ad operare. L assistenza ed i corsi periodici gratuiti gli consentiranno di perfezionarne la conoscenza. 9. Divisione Commercialisti e Consulenza Amministrativa assistiamo oltre 100 Agenzie di Viaggio nella contabilità amministrativa e fiscale, fornendo la consulenza necessaria che, a partire dalla costituzione della società, si sviluppa lungo tutto il percorso dell attività. 10. Pagamenti rateali formule di pagamento agevolate ti consentono di acquistare comodamente le nostre soluzioni gestionali.

23 progetto TravelHUB progetto il primo portale web dedicato al settore turismo richiedi maggiori informazioni!