RICHIESTA DI APPUNTAMENTO DI SCARICO TRAMITE CARP PER AMAZON ITALIA

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1 See English Version p 13 RICHIESTA DI APPUNTAMENTO DI SCARICO TRAMITE CARP PER AMAZON ITALIA La seguente guida spiega nel dettaglio la procedura di richiesta di un appuntamento verso i magazzini Amazon Italia. Nota Bene: sono tollerati massimo 30 minuti di ritardo rispetto all orario di appuntamento confermato e che l autista del mezzo dovrà obbligatoriamente presentarsi con il numero di appuntamento in considerazione. Nel caso in cui una stessa consegna necessiti di più camion, sarà obbligatorio evadere una richiesta di appuntamento per ciascun truck. Per maggiori informazioni sui nostri requisiti di conformità di consegna, vi preghiamo di riferirvi sempre al Manuale Fornitore, disponibile nel "Centro Documentazione" in Vendor Central. Sommario: Come richiedere un appuntamento di scarico tramite CARP... 2 Cos è il CARP?... 2 Accesso al CARP... 2 Come creare un richiesta di appuntamento... 4 Opzione 1: Creazione manuale... 4 Option n 2: Caricamento in bulk tramite foglio excel Anteprima richiesta appuntamento... 7 Conferma dell appuntamento... 7 Ricerca delle richieste di appuntamento evase nel passato... 8 Modifica di un appuntamento esistente... 9 Duplicare un appuntamento FAQ

2 Come richiedere un appuntamento di scarico tramite CARP Cos è il CARP? Il portale CARP è un portale on-line, tramite il quale è possibile richiedere appuntamenti di scarico presso i magazzini di Amazon. Accesso al CARP È possibile accedere al portale è possibile tramite il seguente link: Nel caso in cui non aveste un Nome utente ed una Password, selezionate Richiedere nuovo account. Amazon raccomanda che le richieste di appuntamento vengano evase direttamente dal corriere. - se siete un corriere che sta consegna merce a carico di un fornitore di Amazon, selezionare la casella "Corriere" e compilare tutti i campi come indicato di seguito nel Caso 1). - se siete un fornitore: Amazon raccomanda sempre di lasciare nelle mani del corriere la prenotazione di un appuntamento di scarico. A tal proposito, vi chiediamo di verificare la disponibilità del vostro corriere a fare ciò, e nel caso in cui non abbiamo già un Account CARP, vi chiediamo di inoltrare loro la seguente Linea Guida per fare in modo che possano richiedere un Account, selezionando la casella "Corriere". Se questo non è possibile, vi chiediamo di procedere richiedendo un personale Account, quindi selezionando "Venditore" e compilare tutti i campi come indicato di seguito nel Caso 2). 2

3 1) Caso Corriere: 2) Caso Fornitore: Riceverete un di notifica non appena il Vostro account sarà stato generato. 3

4 Come creare un richiesta di appuntamento Opzione 1: Creazione manuale Non appena avete fatto l accesso al portale, nella Homepage, cliccate su : Inviare richiesta Quindi iniziare a compilare tutti i campi come indicato di seguito: Successivamente andranno compilati i campi relativamente ai dettagli delle spedizioni presenti nel camion : Nome commerciante: il nome dei fornitori che state consegnando nel camion (una riga per ogni fornitore). N Bolla Elettronica ASN*: Inserire il numero della Bolla Elettronica che vi è stato comunicato dal fornitore in consegna. Nel caso in cui ci siamo più ASN per lo stesso fornitore, l inserimento dovrà avvenire una per riga (se il fornitore non ha comunicato alcuna ASN, vi chiediamo di contattarlo al più presto) N Totale Bancali: specificare il numero dei bancali (pallet) associato a quel ASN N Totale Cartoni: specificare il numero dei colli associato a quel ASN Conteggio unità: specificare il numero complessivo delle unità associato a quel ASN Elenco OdA: questo campo si auto-popolerà non appena cliccato su Invia 4

5 Nel caso in cui non vi è stata fornita alcuna ASN e solo se la spedizione ha carattere di urgenza vi chiediamo eccezionalmente di procedere come segue: - Inserire nel campo N Bolla Elettronica ASN il riferimento NOASN - Completare i rimanenti campi come indicato prima - Inserire manualmente tutti i PO, se più di uno, separati da una virgola - Contattare al più presto il rispettivo fornitore, per fare in modo che per le prossime consegne vengano fornite tutte le informazioni a supporto della prenotazione Cliccare su Invia. Option n 2: Caricamento in bulk tramite foglio excel. Nella schermata principale, cliccare su Invio di richiesta multipla : Cliccare su: Fare clic qui per scaricare il file e seguire le indicazioni riportate nella schermata. 5

6 I campi da compilare sono esattamente gli stessi precedentemente commentati: Vendor Name: il nome dei fornitori che state consegnando nel camion (una riga per ogni fornitore). ASN # or BOL # : Inserire il numero della Bolla Elettronica che vi è stato comunicato dal fornitore in consegna. Nel caso in cui ci siamo più ASN per lo stesso fornitore, l inserimento dovrà avvenire una per riga (se il fornitore non ha comunicato alcuna ASN, vi chiediamo di contattarlo al più presto) Pallet Count: numero dei bancali in consegna associato a quel ASN Carton Count: numero dei colli in consegna associato a quel ASN Unit Count: numero totale di unità in consegna associato a quel ASN PO list: non è necessario compilare questo campo se il numero ASN è popolato correttamente Nel caso in cui non è stata comunicata alcuna ASN, andrà inserito nel campo ASN # or BOL# il riferimento NOASN e quindi procedere con l inserimento manuale dei PO, separati da virgola, nel caso siano più di uno. Contattare al più presto il rispettivo fornitore, per fare in modo che per le prossime consegne vengano fornite tutte le informazioni a supporto della prenotazione Una volta compilato e salvato il Foglio Excel in format.xls, cliccate su Browse, quindi selezionate il File in considerazione, e cliccate su Apri, e quindi su Invia. 6

7 Anteprima richiesta appuntamento Una volta cliccato su Invia, vi apparirà la schermata seguente: Vi chiediamo di verificare tutte le informazioni inserite, e se corrette, cliccare su Invia Conferma dell appuntamento Quando il magazzino confermerà la vostra richiesta di appuntamento, riceverete un di risposta, simile a quella che segue: In questa sono specificati: - Il numero dell appuntamento (evidenziato in rosso), che dovrà essere obbligatoriamente presentato alla gatehouse in fase di riconoscimento del mezzo. 7

8 - Giorno ed orario dell appuntamento (evidenziati in blu) nota bene: è tollerato un ritardo massimo di 30 minuti. - Un sommario dei dettagli della spedizione Ricerca delle richieste di appuntamento evase nel passato Nel Homepage principale, selezionate Cercare appuntamenti precedenti : Per avere una visione totale delle richieste di appuntamento evase nel passato, cliccate semplicemente su Ricerca, dopo aver impostato uno stato di richiesta dal menù a tendina. In questa pagine potrete trovare: 1. Gli appuntamenti confermati e non ancora spediti (evidenziato in rosso) 2. La possibilità di modificare un appuntamento prima o successivamente la sua conferma da parte del magazzino (evidenziato in blu) 3. La possibilità di cancellare un appuntamento confermato (evidenziato in verde) 4. La possibilità di copiare direttamente il contenuto di una richiesta di appuntamento, nel caso in cui tale consegna sia stata rifiutata oppure in caso di mancata consegna (evidenziato in arancione) Per i casi 2 e 3, riceverete sistematicamente una di notifica dal sistema, sia nel caso in cui foste voi ad apportare qualsiasi modifica alla richiesta di appuntamento ovvero il magazzino. Di seguito i possibili stati in cui un appuntamento di può trovare: 8

9 - Confermato: la richiesta di appuntamento è stata confermata - In elaborazione: la richiesta di appuntamento è in attesa di essere confermata dal magazzino - E necessario l intervento manuale: non è possibile più modificare l appuntamento - Terminato: l appuntamento è stato cancellato, dovuto ad una vostra richiesta oppure da parte del magazzino - Cancellazione in attesa: la richiesta di cancellazione dell appuntamento è in attesa di essere confermata dal magazzino - Modifica in attesa: la richiesta di modifica dell appuntamento è in attesa di essere confermata dal magazzino Modifica di un appuntamento esistente Se necessiti di modificare: - La data/orario di un appuntamento - I dettagli di un appuntamento (POs, unità, colli, bancali), sia in eccesso ovvero difetto non va creata una nuova richiesta di appuntamento. Siete pregati di modificare l appuntamento esistente al fine di evitare delle doppie prenotazioni. Vi ricordiamo che è possibile modificare un appuntamento entro massimo 24 h dalla consegna. In caso contrario, il magazzino potrà posticipare l appuntamento. Una volta cliccato su Modifica, si riaprirà l originale appuntamento: In questo caso dovrete: - Scegliere un Reason che meglio descriva la ragione della modifica apportata - Aggiungere nella area Commenti richiedente, per esempio: o consegnerò solo 2 pallet invece di 3 o il corriere ha un ritardo, siamo costretti a posticipare l appuntamento di un giorno o vi richiediamo di riservarci uno slot di consegna tra le ore 07:00am e 11:00pm 9

10 Un volta terminato, cliccate su Invia. Il modello è esattamente uguale a quello descritto nei precedenti paragrafi. A questo punto riceverete un di notifica dal sistema che la vostra richiesta è stata presa in gestione ed evasa correttamente. Nota Bene, l di conferma che il magazzino ha gestito e confermato la modifica richiesta, sarà esplicitata in una seconda , con oggetto: Confirmation of the edit request being SUCCESSFUL. Duplicare un appuntamento Nel caso in cui il vostro appuntamento è stato cancellato, a causa di un intervento del magazzino piuttosto che Vostro (ad esempio la consegna è stata rifiutata), potrete riutilizzare la precedente richiesta di appuntamento, cliccando su Copia in (si rimanda a Ricerca delle richieste di appuntamento evase nel passato ). 10

11 FAQ 1. La mia spedizione è superiore a un carico. Posso inviare una sola richiesta di prenotazione? È necessario effettuare una prenotazione per ogni carico. Assicurati di attenerti a questa specifica. 2. Il centro logistico non mi ha assegnato lo slot richiesto La data e l'orario potrebbero risultare non disponibili al momento della tua richiesta. Il centro logistico tenterà di: - assegnarti un appuntamento nella data richiesta ma a un orario differente, per assicurare tempi di stoccaggio rapidi. - assegnarti un appuntamento a ridosso del giorno richiesto I nostri centri logistici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 6 alle 22 (il dettaglio degli orari di apertura è disponibile all'interno del Manuale del Fornitore di Vendor Central). Ti consigliamo di sfruttare l'intero orario di apertura. Se lo slot assegnato non fosse adatto alle tue esigenze, modifica l'appuntamento utilizzando il portale CARP. 3. Quando invio una richiesta ricevo un messaggio di errore Tipo di errore: - Manca il campo Codice Alfa Corriere Standard : non hai selezionato nessun corriere per questa consegna. Se il corriere desiderato non è sulla lista, digita "OTHIT". - Manca il campo Centro di distribuzione di destinazione : non hai indicato nessuna destinazione. Seleziona il centro logistico Amazon presso il quale consegnare i prodotti. - Il campo N Totale Bancali manca nella spedizione # : hai selezionato "carico pallettizzato" ma non hai indicato la quantità di pallet presenti. - Spedizione #: il campo N Totale Bancali non corrisponde al tipo di carico selezionato : hai selezionato "carico non pallettizzato" ma hai indicato un valore in corrispondenza della quantità di pallet. - Manca il campo Data di consegna richiesta al corriere : devi indicare data e orario nei quali consegnare i prodotti. Il nostro centro logistico farà il possibile per assegnarti uno slot secondo quanto richiesto. Dettagli: - È necessaria almeno una spedizione : non hai selezionato nessun PO o ASN per questa consegna. - Il campo Nome commerciante manca nella spedizione #1 : non hai indicato nessun nome fornitore nella riga N. - Il campo N Bolla Elettronica/ ASN o FBA N. spedizione manca nella spedizione : non hai inserito nessun numero ASN nella riga N. Se non hai un numero ASN per questa spedizione, digita "NOASN" nel campo ASN/BOL e inserisci tutti i numeri di ordine d'acquisto su una singola riga, separati da una virgola. Questo ti permetterà di consegnare eccezionalmente senza un numero ASN. In futuro ti preghiamo di contattare il tuo cliente (fornitore Amazon) per ricevere un numero ASN valido. - Spedizione #1 non trovata tra i dati in possesso di Amazon. Inserire manualmente la spedizione all'interno degli OdA. : ha inserito un numero ASN nel campo ASN/BOL senza fornire alcun PO, pero questo ASN non è presente all'interno dei nostri sistemi. Le cause principali potrebbero essere le seguenti: o Questo ASN non è ancora entrato nei nostri sistemi (tra il momento in cui l'asn viene spedito e l'integrazione nei sistemi passa circa 1 ora) o o Il numero inserito non è corretto È stato utilizzato un numero di riferimento ASN interno invece del numero di riferimento trasmesso ai nostri sistemi Se il problema persiste, per sbloccare l'invio, in questa riga inserisci anche un numero di PO. In futuro ti preghiamo di contattare il tuo cliente (fornitore Amazon) per ricevere un numero ASN valido. Per qualsiasi domanda, puoi contattare carp-support-it@amazon.com. - Spedizione #N: L'OdA 'XXXXXXX è valido solamente per il centro di distribuzione XXXX e non può essere inviato come parte di questa richiesta di appuntamento. Rimuovere il numero di OdA da questa richiesta di appuntamento e inviare una richiesta separata per il centro di distribuzione XXXX : il PO inserito nella riga N deve essere consegnato presso un altro 11

12 centro logistico. È necessario inviare una singola richiesta per ogni centro logistico. Ti preghiamo di contattare il tuo cliente (fornitore Amazon) per verificare a quale centro logistico consegnare i prodotti. - Spedizione #1: OdA 'XXXXXXXX' chiuso. Per domande o dubbi, contattare l'instock manager o il buyer di riferimento: il PO X è stato completato (tutti i prodotti sono già stati ricevuti) o cancellato. Ti preghiamo di contattare il tuo cliente (fornitore Amazon) per verificare lo stato dell'ordine d'acquisto in Vendor Central. In caso di dubbi, il fornitore potrà contattare il team Amazon per avere più informazioni sul stato del PO usando la funzionalità Contattaci di Vendor Central, Gestione degli Ordini di Acquisto, Conferma/Aggiornamento dell ordine. - Spedizione #OdA 'XXXXXXX' non confermato: il PO X non è stato confermato via Vendor Central o EDI. Ti preghiamo di contattare il tuo cliente (fornitore Amazon) per verificare lo stato dell'ordine d'acquisto in Vendor Central. In caso di dubbi, il fornitore potrà contattare il team Amazon per avere più informazioni sul stato del PO usando la funzionalità Contattaci di Vendor Central, Gestione degli Ordini di Acquisto, Conferma/Aggiornamento dell ordine. - Spedizione #1: OdA 'XXXXXXX' non riconosciuto. Contattare il fornitore OdA, per verificare che sia corretto: il numero di PO fornito non esiste. Controlla che sia stato inserito correttamente e che si un ordine d'acquisto emesso da Amazon. Ti preghiamo di contattare il tuo cliente (fornitore Amazon) per verificare lo stato dell'ordine d'acquisto in Vendor Central. In caso di dubbi, il fornitore potrà contattare l equipo Amazon per avere più informazioni sul stato del PO usando la funzionalità Contattaci di Vendor Central, Gestione degli Ordini di Acquisto, Conferma/Aggiornamento dell ordine. - Un arresto interno del sistema ha impedito la convalida dell'oda 'XXXXXXX' : Riprova più tardi. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo carp-support-it@amazon.com. 4. Ho inviato la mia richiesta di prenotazione da più di 4 ore e non ho ancora ricevuto una conferma. La prenotazione di un appuntamento solitamente viene confermata in meno di 4 ore (tra le 6.00 e le 17.00). Se non hai ricevuto conferma della prenotazione: Controlla di aver inviato correttamente la tua richiesta. Se questo fosse il caso, ritenta l'invio. Cerca fra gli appuntamenti recenti e controlla che lo stato sia ancora "In sospeso". Se questo fosse il caso contattaci all'indirizzo carp-support-it@amazon.com. 5. Lo stato dei miei PO non ne permette la consegna e non posso inviare la richiesta di prenotazione Amazon non accetta consegne per PO non confermati, cancellati o incompleti. Per questo motivo il portale CARP impedisce di inviare richieste di prenotazione per PO non confermati. Ti preghiamo di contattare il tuo cliente (fornitore Amazon) per verificare lo stato dell'ordine d'acquisto in collaborazione con il team di Amazon. 6. Il mio corriere è in ritardo e non riuscirà a consegnare i prodotti durante lo slot prenotato. Voglio spostare l'appuntamento a domani Modifica l'appuntamento all'interno del portale CARP e fornisci una motivazione utilizzando il campo dedicato ai commenti. 7. Qual è il termine ultimo per poter modificare una prenotazione? La prenotazione può essere modificata fino a 24 ore prima della consegna concordata. Nel caso di modifiche effettuate meno di 24 ore prima della consegna, il nostro centro logistico potrebbe decidere di posporre l'appuntamento. 8. Voglio modificare il mio account CARP Dalla home page del portale puoi modificare recuperare la password e modificare password e indirizzo . Ricorda che username e password sono case sensitive (maiuscole e minuscole). Se non riesci a effettuare le modifiche, contattaci all'indirizzo carp-support-it@amazon.com fornendo quanti più dettagli possibile (nome utente, , ). 12

13 English Version BOOKING GUIDE VIA CARP PORTAL FOR AMAZON ITALY The below guide is aimed at Vendors/Carriers/Logistic Providers seeking to book a delivery slot in Amazon Italian Warehouses. Please keep mind that each delivery must be made on an appointment booked and confirmed by our fulfillment center, and respected within 30 minutes after the hour given. Once you have created an ASN and got an appointment number, you can proceed to delivery. In case the delivery is split over several trucks, vendors are required to request a booking for each truck delivering. For any further information about our delivery requirements, please refer to the Amazon Vendor Manual, available on Vendor Central Ressource Center. Contents How to request a booking with CARP? What is CARP? CARP access Booking request creation Option n 1: manual creation Option n 2: excel file upload Appointment request validation Appointment confirmation Search for past appointment requests Editing an existing appointment Duplicate an appointment CARP - FAQ

14 How to request a booking with CARP? What is CARP? CARP is an appointment booking request online portal for Amazon fulfillment centers. CARP access In order to get access to CARP, please follow this link: If you don t have a Username and Password, select Request New Account. You will be prompt to choose between Carrier account and Vendor Account : Amazon prefers booking requests sent by the carrier. - If you re a carrier delivering for an Amazon supplier, please check the Carrier box and follow the instruction from 1). - If you re a vendor supplying Amazon : Amazon recommends you that you let your carrier take the appointment. Please check with your carrier if this is feasible and provide them this CARP Guide so that they request to create their Carrier Account. If this is not feasible, please create your Vendor Account by ticking the Vendor box and follwong the instruction from 2). 14

15 1) Carrier Account 2) Vendor Account 15

16 You will receive an notification once your account is created. Booking request creation Option n 1: manual creation Once you re logged in, on the homepage, click on «Submit Request» Then fill the shipment details: - Vendor Name : fill in with the Amazon supplier you re delivering for (one row for each shipment, ie for each vendor (or each ASN in case one vendor is shipping several ASN at the same time). - Put the ASN number in the field «ASN # or BOL #», one ASN per row (if you are the Carrier, the info should be provided by the Supplier you re delivering for. If it was not provided to you, please reach out to your client to ask them to provide it to you). - Pallet Count : number of pallets associated to the related ASN. - Carton count : number of cartons associated to the related ASN - Unit count : number of units associated to the related ASN - it is not necessary to fill the field «PO list» if you have an ASN number 16

17 If no ASN was provided to you, please contact your client so that he provides you full necessary information. If you need to book the delivery urgently, you can exceptionally proceed as follow : - enter a default value in the field «ASN # or BOL #» ( for instance NOASN ) - complete the other fields - put all the PO numbers on a single row, separated by commas - reach out to your client to ask them to provide the ASN to you next time Click on «Submit». Option n 2: excel file upload On the homepage, click on «Submit Bulk Request»: Start by filling the appointment request header (same process as on manual creation above). Then click on Click here to download the file. Save it under a dedicated folder. 17

18 The fields are exactly the same as for manual creation: - Vendor Name : fill in with the Amazon supplier you re delivering for (one row for each shipment, ie for each vendor (or each ASN in case one vendor is shipping several ASN at the same time). - Put the ASN number in the field «ASN # or BOL #», one ASN per row (if you are the Carrier, the info should be provided by the Supplier you re delivering for. If it was not provided to you, please reach out to your client to ask them to provide it to you). - Pallet Count : number of pallets associated to the related ASN. - Carton count : number of cartons associated to the related ASN - Unit count : number of units associated to the related ASN - it is not necessary to fill the field «PO list» if you have an ASN number If no ASN was provided to you, please contact your client so that he provides you full necessary information. If you need to book the delivery urgently, you can exceptionally proceed as follow : - enter a default value in the field «ASN # or BOL #» ( for instance NOASN ) - complete the other fields - put all the PO numbers on a single row, separated by commas - reach out to your client to ask them to provide the ASN to you next time Save your file, then click on Browse to upload it (your file must be on xls format): Once the file uploaded, click on Submit. If you get an error message, please look at the Error Message Page in the FAQ, at the end of this document. Appointment request validation After clicking on «Submit», the following message appears: 18

19 Check that all the data are complete and click on «Submit» at the boot of the page. If the following message appears: The shipments highlighted in yellow were not found in Amazon's records. Please double-check the PO lists for these shipments before submitting, it means that you haven t used an ASN to make your appointment request. You can still exceptionally submit your request as it is not a blocker, but please reach out to your client (Amazon supplier) to ask them to provide the valid ASN to you next time. Appointment confirmation When the fulfillment center will confirm the appointment, you will receive this kind of notification by You will find on this - the appointment number (framed in red), to provide to your carrier - appointment date and time (framed in blue), to be respected within 30mn - a reminder of the shipment detail Search for past appointment requests On the homepage, select «Search past appointments»: To have an overview of all previous appointment requests, just click needed.. You may need to filter the search if In this overview, you can: 19

20 - find the past appointments granted (framed in red) - edit an existing appointment before or after its validation by the fulfillment center (framed in blue) - cancel an existing appointment request (framed in green) - copy an existing appointment request (in case the truck was refused or did not show, framed in orange) For cases 2 and 3, you will systematically receive an notification, whether the cancellation or modification comes from you or from our fulfillment center. Here are the existing statuses: - Confirmed: your appointment request has been validated - Pending: your appointment request is waiting for our fulfillment center validation - Manual intervention required: no further modification is possible before fulfillment center validation - Terminated: your appointment has been cancelled, coming from you or from our fulfillment center - Cancellation pending: your cancellation request is waiting for fulfillment center validation - Modification pending: your modification request is waiting for fulfillment center validation Please note that there can be several rows for one single appointment. The last status is the highest in the rows. Editing an existing appointment If you need to edit: - appointment date or time - appointment details (POs, units, parcels, pallets), increasing or decreasing, do not create a new appointment. You must edit the existing appointment to avoid having two appointments for one single truck. NOTE: In case of modification in less than 24h prior to delivery, our warehouse might postpone your appointment. When clicking Edit, you are taken back on the appointment creation panel: 20

21 You must: - choose a modification reason in the drop-down list - add details in the comment section, as an example : o only delivering 2 pallets instead of 3 o carrier is getting late, we need to postpone appointment from one day o please grant us an appointment between 7h and 13h The panel is exactly the same as manual creation; you then have to Submit twice the request. After validation, you will receive an notification Confirmation of the SUBMISSION of an edit request, with all the details. Please note that this is not the fulfillment center confirmation, entitled: Confirmation of the edit request being SUCCESSFUL. Duplicate an appointment In case an appointment has been deleted, due to your intervention or to ours (e.g. the truck was refused or did not show), you can reuse the full appointment data by picking «Copy to new». 21

22 CARP - FAQ 1. My shipment is more than 1 truck, can I submit one single booking request? We expect as many booking requests as trucks delivered. Please make sure that you will submit a booking request for each truck. 2. The fulfillment center did not grant me the slot I ve requested Date and time could not have been available when you have submitted your request. The fulfillment center will then try to: - grant an appointment on the date requested but on a different time slot if available, to ensure the quickest time-to-stock - grant an appointment close to the requested day Our fulfillment centers are opened from Monday to Friday, 6am-22pm (exact opening hours in the Vendor Manual, available on Vendor Central), and we strongly encourage you to use the full opening hours). If you encounter issues with the granted slot, please edit the appointment request in CARP and give issue details in the comment section. 3. When submitting, I get an error message Header: - «Standard Carrier Alpha Code is missing» : you haven t selected a carrier for this delivery. If you don t find your carrier name in the list, enter OTHIT. - «Destination FC is missing» : you haven t selected a destination, please Select the Amazon Warehouse where you need to deliver the goods. - «Shipment #N is missing Pallet Count» : you have chosen a palletized load type while you have not indicated pallet count in the details. - «Shipment #N: Pallet Count does not match selected load type» : you have chosen a non-palletized load type while you have indicated a pallet count in the detail - «Carrier Requested Delivery Date is missing» : you must indicate the date/time you wish to deliver the goods, our fulfillment center will do its best to grant an appointment close to your request Details: - «At least one shipment is needed» : you haven t entered a PO number nor an ASN number for this delivery. - «Shipment #N is missing Vendor Name» : you haven t filled the vendor name for the row N - «Shipment #N is missing ASN # or BOL #»: you haven t filled the ASN number for the row N. If you haven t any ASN number for this delivery, please put NOASN in the ASN/BOL field, put all the PO numbers on a single row, separated by commas. This will allow you to deliver exceptionally without an ASN number. Please reach out to your client (Amazon supplier) to ask them to provide the valid ASN to you next time. - «Shipment #N was not found in Amazon's records. Please input the shipment's PO list manually.»: you have put an ASN number in the ASN/BOL field row N, without putting any PO. This ASN number doesn t exist in our system. Here are the main root causes: this ASN hasn t reached our system yet (there is about 1 hour delay between sending and integration) an error has been made when entering the number an internal ASN reference has been used instead of the reference number transmitted to our systems if the issue remains, please fill also a PO number for this row to unlock the submission. Please reach out to your client (Amazon supplier) to ask them to provide the valid ASN to you next time. for any question, please contact carp-support-it@amazon.com. - «Shipment #N: PO 'X ' is only valid for FC 'xxx' and cannot be submitted as part of this appointment request. Please remove this PO from this appointment request and submit a separate request for FC 'xxx'»: the PO in row N is to be delivered on another fulfillment center. It is mandatory to make one request per fulfillment center. Please contact your Client (Amazon supplier) to ask them to verify the warehouse to deliver. 22