FAQ My WU. Come posso acquistare la prepagata My WU? Per avere la prepagata My WU puoi:

Transcript

1 FAQ My WU Cos è la prepagata MY WU? La prepagata My WU è una carta prepagata ricaricabile: Sicura, per gli acquisti online e per fare shopping nei negozi che espongono il marchio MasterCard in Italia e all estero; Completa di un IBAN associato che ti permette di ricaricare la tua carta tramite bonifici e di farti accreditare lo stipendio; Ricaricabile in modo facile e veloce negli oltre punti LIS CARD (tra cui bar e tabaccherie) distribuiti in tutta Italia; Non ha bisogno di un conto corrente di appoggio; Puoi partecipare al programma My WU e alle future iniziative ad esso collegate. Dove posso usarla? Puoi usare la prepagata My WU per acquistare e fare shopping online e in tutti negozi che accettano MasterCard, in Italia e all estero. In più la prepagata My WU ti permette di prelevare contanti negli sportelli Bancomat e nei punti vendita LIS CARD di Lottomatica. Come posso acquistare la prepagata My WU? Per avere la prepagata My WU puoi: Compilare la richiesta online sul sito con i tuoi dati: ti verrà assegnato un codice di precontrattualizzazione. Portalo con te nel punto vendita LIS CARD di Lottomaticard più vicino insieme alla tua tessera sanitaria, il documento di riconoscimento che hai inserito in fase di contrattualizzazione on line e due fotocopie leggibili fronte/retro del documento inserito nella richiesta. Dopo aver ricevuto l di conferma con il codice di precontrattualizzazione, recati presso il punto vendita LIS CARD di Lottomatica più vicino per firmare il contratto e ritirare la tua carta. Al momento del ritiro la carta sarà bloccata e non dovrai sostenere alcun costo. Nei giorni successivi al ritiro presso il punto vendita, a valle dell esito positivo dei controlli della documentazione presentata, riceverai una e un sms di conferma dell avvenuto sblocco della carta. Dopo aver ricevuto conferma dello sblocco della carta, potrai procedere alla ricarica della stessa con le modalità previste ed i costi previsti nel Foglio Informativo. Dall importo della prima ricarica (di minimo 10 ) verrà decurtata la commissione di attivazione indicata nel Foglio Informativo. La carta resterà bloccata e non avvalorabile in caso di esito negativo delle verifiche di risk management operate da CartaLIS. Recarti presso un punto vendita LIS CARD di Lottomatica più vicino e chiedere una prepagata My WU. Dovrai fornire al punto vendita i tuoi dati, il codice fiscale e una fotocopia fronte/retro di un tuo documento in corso di validità. Dovrai verificare e firmare il contratto e ritirare la tua carta. Al momento del ritiro la carta sarà bloccata e non dovrai sostenere alcun costo. Nei giorni successivi al ritiro presso il punto vendita, a valle dell esito positivo dei controlli della documentazione presentata, riceverai una e un sms di conferma dell avvenuto sblocco della carta. Dopo aver ricevuto conferma dello sblocco della carta, potrai procedere alla ricarica della stessa con le modalità previste ed i costi previsti nel Foglio Informativo. Dall importo della prima ricarica (di minimo 10 ) verrà decurtata la commissione di attivazione indicata del Foglio Informativo. La carta resterà bloccata e non avvalorabile in caso di esito negativo delle verifiche di risk management operate da CartaLIS. Quali documenti sono accettati in fase di contrattualizzazione? Sono accettati i seguenti documenti: - Patente di guida emessa in Italia - Carta d identità emessa in Italia - Passaporto emesso in Italia

2 - Permesso di soggiorno emesso in Italia NOTA BENE: non potranno quindi essere accettati documenti quali Carta di Qualificazione del conducente, Tessere dei Ministeri, Documenti AT/BT in uso alle Forze Armate né Passaporti stranieri sia pure di paesi Europei. Quanto costa? La commissione di attivazione della carta è indicata nel Foglio Informativo. Tale commissione non verrà richiesta al momento del rilascio della carta ma successivamente, a valle dello sblocco e della prima ricarica. Per le principali condizioni contrattuali, per quelle economiche e per quanto non indicato, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina Trasparenza/ Privacy del sito Se richiedo la carta nel punto vendita posso utilizzarla subito? La carta non viene attivata immediatamente nel punto vendita. La carta verrà attivata appena completate le adeguate verifiche dei documenti acquisiti. Perché prima venivano attivate immediatamente e adesso devo attendere? Perché stiamo rafforzando i presidi di sicurezza per garantire un servizio sempre più adeguato ed in linea con le nuove normative. Che vantaggi ho ad attivarla presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica? Non fai file e hai uno strumento sicuro grazie ai controlli che vengono effettuati. Dopo quanto tempo viene sbloccata la carta? Per lo sblocco potrebbe trascorrere qualche giorno: verrai comunque avvisato con un sms ed una dell avvenuto sblocco. Per questo motivo ti raccomandiamo di comunicare al punto vendita, al momento della richiesta della carta, un indirizzo e un numero di cellulare valido. Posso utilizzare da subito la mia carta per pagare on line o nei punti vendita? No, la carta non può essere utilizzata fino a quando non verranno completati con esito positivo i controlli obbligatori sui dati e i documenti rilasciati in fase di richiesta della carta. Posso ricaricare subito la mia carta? No, la carta potrà essere ricaricata soltanto dopo che è stata sbloccata e che hai ricevuto l sms o la mail di conferma dell avvenuto sblocco. Come posso ricaricare quando è stata attivata? Puoi ricaricarla: in contanti in tutti i punti vendita LIS CARD di Lottomatica tramite carta PagoBancomat presso gli ATM del circuito QUI Multi Banca con un bonifico dal tuo conto bancario con un bonifico dal tuo conto Banco Posta Per i bonifici dovrai indicare le seguenti informazioni: Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi) Codice IBAN, quello associato alla carta (riportato sul retro della carta ad es.: IT 01 T AAA ) Causale: RICARICA* Se riscontri problemi nell effettuare il bonifico ti consigliamo di contattare il Contact Center tramite mail info@lottomaticard.it o telefonicamente al numero *, raggiungibile sia dall Italia che dall estero e attivo dal lunedì al venerdì dalle alle 21.30; sabato, domenica e festivi dalle alle

3 Cosa prevede la procedura di ricarica della carta presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica? Per garantirti sempre maggiore sicurezza e tutela, per ricaricare la tua carta prepagata presso un punto vendita LIS CARD di Lottomatica è necessario consegnare fisicamente all addetto del punto vendita la prepagata per l acquisizione dei dati della carta da ricaricare, la tessera sanitaria per l acquisizione del codice fiscale e un documento di identità in corso di validità tra quelli accettati da CartaLIS (carta di identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri solo se emessi da autorità italiane). L addetto del punto vendita reperirà i dati necessari all effettuazione della ricarica strisciando la carta prepagata da ricaricare e la tessera sanitaria nell apposito terminale. In mancanza dei tre elementi sopra indicati non sarà possibile procedere con l operazione di ricarica. Inoltre, qualora il codice fiscale acquisito non sia riferibile al titolare della carta da ricaricare, l addetto del punto vendita non potrà finalizzare la ricarica della carta. Non è consentito ricaricare carte prepagate per conto di terze persone: la ricarica dovrà avvenire esclusivamente in presenza e su richiesta del titolare della carta. Quanto posso ricaricare al massimo in un anno sulla carta? Il limite massimo per le operazioni di ricarica effettuate nell arco di un anno è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina Trasparenza/ Privacy del sito Quanto posso ricaricare in contanti? Il limite massimo ricaricabile in contanti per singola operazione è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina Trasparenza/ Privacy del sito Quanto posso prelevare dallo sportello Bancomat? Il limite alle operazioni di prelievo da ATM (UE ed Extra UE) è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina Trasparenza/ Privacy del sito Quante operazioni di ricarica si possono fare al giorno? Sono consentite al massimo 2 operazioni giornaliere. Quante carte prepagate LIS CARD emessa da CartaLIS Imel posso avere? Ogni cliente/codice fiscale può avere al massimo una carta. Cosa succede se i controlli sui documenti non vanno a buon fine e la carta non viene attivata? La carta potrebbe non essere attivata per i seguenti principali motivi: - la documentazione inviata risulta incompleta o non leggibile - la documentazione inviata è scritta o modificata a penna - il documento d identità inviato è scaduto (alla data di contrattualizzazione della carta) - il documento d identità inviato è difforme da quello utilizzato in fase di sottoscrizione - il documento d identità inviato non rientra tra i documenti d identità ammissibili (carta d identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri, emessi da Autorità Italiane) - il documento d identità non è firmato nello spazio previsto - i dati riportati sul documento d identità sono difformi da quelli registrati sul contratto - sul contratto non sono state apposte tutte le firme Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta? Il saldo della propria carta si può ottenere nei seguenti modi: - richiedendo gratuitamente un INFO CONTO presso punto vendita LIS CARD di Lottomatica

4 - accedendo on line, nell Area Riservata o nell Area Dispositiva dell Home Banking - contattando il servizio clienti dedicato al numero * - tramite l App Lottomaticard - presso tutti gli ATM delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in - Italia ( Puoi scegliere di ricevere l estratto conto cartaceo oppure quello online. Le condizioni economiche è indicato nel Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e nella pagina Trasparenza/ Privacy del sito Perché non mi quadra il saldo? Se nella tua lista movimenti sono presenti transazioni per cui non compare il numero di operazione e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate e in attesa di conferma finanziaria. Se la conferma finanziaria non dovesse arrivare in quanto la transazione è stata negata o annullata, l importo rimarrà pendente e sarà nuovamente disponibile sulla carta al massimo entro 30 giorni dalla data di operazione. Come faccio a conoscere l IBAN associato alla mia carta? L IBAN associato alla tua carta è visibile: sul retro della tua carta. se possiedi una vecchia carta potrai verificarlo: o o on line accedendo all Area Dispositiva, dove è presente il tab mostra iban ; sullo scontrino, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita, delle operazioni di attivazione, ricarica, prelievo, info conto, trasferimento e estinzione eseguite dal punto vendita; consultando l App Lottomaticard; contattando il servizio clienti dedicato al numero * Posso prelevare all estero? Si, puoi utilizzare la carta per prelevare all estero laddove viene esposto il logo MasterCard. Per le principali condizioni contrattuali, per quelle economiche e per quanto non indicato, consultare il Foglio Informativo disponibile presso i punti vendita LIS CARD convenzionati con CartaLIS Imel S.p.A. e sul sito Esiste una App dedicata alle prepagate My WU? Si, esiste la App Lottomaticard, scaricabile gratuitamente da App Store o Google Play TM. Disponibile sia per iphone che per smartphone con sistema operativo Android, la App Lottomaticard ti permette di avere ovunque sei e in ogni momento la possibilità di consultare il saldo e i movimenti effettuati con la tua carta prepagata; ricaricare comodamente il tuo cellulare e quello di parenti ed amici; visualizzare l'iban associato alla tua carta prepagata per bonifici e accrediti diretti; attivare le notifiche SMS; trasferire denaro tra due carte prepagate LIS CARD grazie al servizio Girocarta; trovare i punti vendita LIS CARD di Lottomatica più vicini grazie alla geolocalizzazione (tramite App Android). Cosa sono i codici PIN e PUK? Il codice identificativo PIN serve per i prelievi di contante presso gli sportelli Bancomat e i punti vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare nei negozi fisici, dove richiesto. Il codice PUK va utilizzato insieme al numero di carta per controllare il riepilogo delle operazioni e il saldo residuo nell'area riservata, insieme al codice di attivazione per richiedere i dati di accesso all'area dispositiva e avvisi SMS. I codici di sicurezza ti verranno inviati a casa se hai scelto questa modalità di ricezione della carta. Se invece preferisci ritirare la carta in un punto vendita LIS CARD di Lottomatica, i codici ti saranno consegnati in busta discreta insieme alla tua nuova ricaricabile. Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK? Contatta il Call Center all * per la richiesta di duplicato, provvederemo ad inviarti i

5 codici PIN e PUK a mezzo posta all'indirizzo di domicilio riportato sul contratto sottoscritto. Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano? Se ti succedesse di perdere la carta o di subirne il furto, chiama immediatamente i numeri di emergenza: Assistenza Clienti *, raggiungibile sia dall Italia che dall estero e attivo dal lunedì al venerdì dalle alle 21.30; sabato, domenica e i festivi dalle alle Furto o smarrimento della carta Al di fuori degli orari sopra indicati il numero attivo per bloccare la carta è: (dall Italia e dall estero). Ho bisogno di altre informazioni. A chi mi posso rivolgere? Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulle prepagate My WU puoi scrivere alla casella info@lottomaticard.it *Chiamata a pagamento con tariffazione nazionale. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.