La SFIDA di Filo diretto. un nuovo scenario per l assistenza medica

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1 La SFIDA di Filo diretto un nuovo scenario per l assistenza medica

2 IL GRUPPO FILO DIRETTO Il Gruppo Filo diretto, controllato da Azionisti privati, opera da oltre venticinque anni nel mercato dell Assistenza e da più di venti nelle Assicurazioni, caratterizzandosi per Qualità, Innovazione e per un forte contenuto di servizi nella propria offerta.

3 L ASSICURAZIONE CHE TI SERVE Con il passare del tempo i bisogni assicurativi delle persone evolvono. Le soluzioni assicurative e di assistenza di Filo diretto Assicurazioni sono quindi studiate anche in termini di apertura all'evoluzione tecnologica e declinate in quattro aree di bisogno. ASSISTENZA MEDICA ASSISTENZA IN VIAGGIO ASSISTENZA CASA ASSISTENZA ALL AUTO Assistenza infermieristica Assistenza fisioterapica Assistenza paramedica Consegna farmaci a domicilio Invio medico a domicilio Invio pediatra o cardiologo a domicilio Consulto medico Consulto specialistico Consulto psicologico Gestione appuntamento Teleconsulto medico (Net for Care) Cartella medica online Biglietteria e hotel accommodation Trasporto sanitario Rientro anticipato Rimpatrio della salma Ripetizione del viaggio Invio medico a domicilio Consulto medico Consegna farmaci a domicilio Baby Sitting Anticipo spese prima necessità Invio fabbro d emergenza Invio idraulico d emergenza Invio elettricista d emergenza Invio artigiano (muratore, vetraio ecc..) Assist. animali domestici Consulenza veterinaria Spese per rifacimento documenti Blocco e sostituzione carta di credito Vigilanza e custodia beni Soccorso stradale Rimpatrio del veicolo anche dall estero Auto in sostituzione Invio autista o taxi Organizzazione del viaggio di rientro e la biglietteria Invio di pezzi di ricambio all estero Spese d albergo Anticipo di denaro Invio meccanico Trasporto in ambulanza

4 I NUMERI DELL ASSISTENZA Attivazione emergenza medica in meno di 30 minuti nel 90% dei casi Tempo medio di risposta telefonica inferiore ai 7 secondi 3 % delle chiamate ricevute con un attesa superiore 30 secondi Soddisfazione clienti: 92% giudizio BUONO/OTTIMO

5 KEY FACTS SINISTRI gestiti all anno 3 MILIONI di clienti assicurati 200 COLLABORATORI 185 dipendenti 65 OPERATORI di Centrale Operativa h24 NETWORK DI medici specialisti e cliniche convenzionate 16 MEDICI Attivi h CHIAMATE GESTITE inbound e outbound all anno CERTIFICAZIONE ISO 9001:2008 e poi

6 INTERNATIONAL ASSISTANCE GROUP Un network internazionale di partner selezionati permette al Gruppo di poter offrire assistenza qualificata in qualsiasi paese del mondo. CORE PARTNER ASSISTANT PARTNER Core Partner Assistance Partner

7 LO SCENARIO STA CAMBIANDO FATTORI EVOLUTIVI Invecchiamento della popolazione 21% over 65 anni Incremento dell incidenza delle patologie croniche 40% della popolazione 77% over 65 anni Carico sociale ed economico sulle famiglie Continuità assistenziale Mancata attivazione Assistenza domiciliare Integrata Scarsa integrazione interventi sanitari e sociali Numero ore insufficiente Fattore Tempo Fattore mobilità ESIGENZE Aumento della domanda di assistenza sociale e sanitaria Contenimento della spesa Tempo dedicato dalla famiglia all assistenza Spostamento del baricentro da ospedale vs altri presidi sanitari, più vicini al cittadino Evoluzione del ruolo della farmacia, presidio sanitario capillare sul territorio

8 CAMBIA LA NOSTRA RISPOSTA FATTORI EVOLUTIVI ESIGENZE QUALE RISPOSTA? Soluzioni che agevolino l accesso e l utilizzo di Servizi di Assistenza medica qualificata Sanità integrata che sia in grado di: MONITORARE 24/7 INTERVENIRE IMMEDIATAMENTE CON MEDICI E INFERMIERI GESTIRE DOCUMENTI IN VIA ELETTRONICA SUPPORTARE IL CLIENTE NELLA SCELTA DEL NETWORK

9 IL DIAGRAMMA DEL BISOGNO SALUTE First e Second Opinion (Net for Care) Gestione documentale via web (Medical Passport) Gestione appuntamento visite/esami INFO MEDICHE Accesso Network medici e cliniche convenzionate Assistenza medica on line (MED 24) Consulenza Assistenza 24/24 EMERGENZA Misurazione parametri vitali e monitoraggio a distanza (MED 24) Emergenza medica e specialistica 24/24

10 IL NUOVO MARKETING MIX FILO DIRETTO Per rispondere alla domanda sempre più esigente dei consumatori, Filo diretto si contraddistingue ancora una volta nel mercato con un offerta che risponde e anticipa i bisogni dell individuo grazie a servizi e soluzioni concrete. DAL MODELLO «DARE» AL MODELLO «FARE» PRODOTTO PROMOZIONE PREZZO POSTO SOLUZIONE INFORMAZIONE VALORE ACCESSO

11 CHE COSA E «MED24»? MED 24 è l innovativo servizio Filo diretto che permette di registrare e tenere monitorati i propri parametri medici tramite una semplice e intuitiva applicazione mobile che permette inoltre, grazie al sistema di videochiamata integrata, di ricevere una consulenza medica 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L utente può decidere se parlare con un medico della nostra centrale, oppure se mettersi in contatto con un operatore per organizzare una videochiamata con un specialista.

12 TELEMONITORAGGIO 24/7 MED 24 permette il telemonitoraggio dei principali parametri medici (Pressione, Saturazione, Glicemia, Peso). L P inoltra automaticamente tutte le misurazioni alla Centrale Operativa Filo diretto, attiva 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, dove un team medico tiene costantemente monitorato tutti gli andamenti e, in caso di misurazioni fuori norma, interviene immediatamente.

13 GESTIONE ALERT MEDICO Al momento dell attivazione, salvo diversa indicazione medica, il sistema fissa in modo automatico, sulla base degli standard medici, i limiti minimo e massimo delle diverse misurazioni. Qualora la misurazione fuoriesca dai limiti stabiliti, il sistema attiverà un "Alert" in Centrale Operativa a seguito del quale il Servizio Medico si metterà in contatto con l Assicurato tramite il mezzo più idoneo (cellulare/telefono casa/ , ecc.) per concordare gli interventi più appropriati. <<Pochi minuti dopo il salvataggio di questa misurazione, il medico della Centrale operativa ha chiamato l utente per verificarne lo stato di salute. Analizzata la situazione, è stato deciso l invio di un ambulanza al domicilio del paziente>>

14 COME FUNZIONA? L P e i device elettromedicali comunicano tra loro attraverso tecnologia Bluetooth. Le misurazioni vengono inviate via rete ai server Filo diretto e quindi direttamente al medico della Centrale Operativa per il monitoraggio. Tutte le misurazione vengono salvate in una cartella medica online alla quale medico e paziente possono accedere in qualsiasi momento.

15 RICITOLIAMO I SERVIZI INCLUSI Video Consulto Medico Consulto medico h24, 7 giorni su 7 / telefonico Telemonitoraggio di parametri clinici Gestione alert medici (Il medico chiama il cliente a seguito di un dato ricevuto) Invio medico in caso di urgenza (in tutta Italia) Consegna farmaci h24 Accesso a rete convenzioni specialisti/cliniche Filo diretto Prenotazione appuntamenti visite ed esami diagnostici Cartella medica multilingue consultabile online Archiviazione esami diagnostici Programma Wellness (In fase di sviluppo)

16 LA SFIDA INSIEME Ci poniamo l obiettivo di rispondere alle aspettative sempre maggiori dei clienti nel delicato ambito della salute e cavalcando la sempre più moderna tendenza all auto-cura grazie anche a strumenti di contatto innovativi. In questo modo, gli utenti hanno la possibilità di sapere di più sulla propria salute, avere accesso prima alle proprie informazioni mediche e rispondere così per tempo alle proprie esigenze in campo medico. Tramite questi valori aggiunti riteniamo che i servizi possano rispondere alle esigenze che partendo dal trend di invecchiamento della popolazione, con il conseguente incremento di incidenza delle patologie croniche, vedono un maggiore carico sociale ed economico sulle famiglie che non possono più contare sulla continuità assistenziale a causa della riduzione della spesa pubblica e i cambiamenti sociali.

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