Manuale operativo Denuncia On Line Accesso al portale

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1 Manuale operativo Denuncia On Line Accesso al portale

2 Manuale di registrazione D.O.L. 01/09/2014 Indice Generale 1. SCOPO RIFERIMENTI DEFINIZIONI PREMESSA ACCESSO AL SITO Primo accesso Accessi successivi Password dimenticata ALLEGATO 1 informativa SULLA PRIVACY Pagina 2 di 14

3 05/08/2014 Manuale di registrazione D.O.L. Indice delle figure Figura Pagina di autenticazione... 5 Figura Registrazione... 5 Figura Dati anagrafici... 6 Figura Dati utente... 6 Figura Informativa sulla privacy... 7 Figura Consenso al trattamento dei dati personali... 7 Figura Captcha... 7 Figura Invia richiesta... 7 Figura Registrazione completata... 8 Figura di conferma... 8 Figura Attivazione completata... 9 Figura Login... 9 Figura Nome utente/password errati Figura Password dimenticata Figura Richiesta nuova password Figura Richiesta inviata Figura di conferma modifica password Figura Inserimento nuova password Pagina 3 di 14

4 Manuale di registrazione D.O.L. 01/09/ SCOPO Il presente manuale ha lo scopo di descrivere la procedura di accesso ai servizi Inserimento Denuncia On Line (D.O.L.) e Tracking pratiche dedicati agli assicurati tramite Fata Assicurazioni. 2. RIFERIMENTI Nomi e dati di clienti e operatori presenti nelle figure sono di fantasia e/o mascherati graficamente al fine di preservarne l identità. 3. DEFINIZIONI Login D.O.L. Tracking Check-box Capo nucleo Form Autenticazione Denuncia on line, ossia richiesta di rimborso per spese mediche sostenute, da inoltrare tramite web Servizio che permette di visionare lo stato di lavorazione delle richieste di rimborso già inoltrate Casella di controllo che consente di effettuare una selezione di una voce Titolare della polizza, ossia il dipendente di Fata Assicurazioni Scheda da compilare on-line inserendo i dati richiesti 4. PREMESSA Il servizio D.O.L. permette all assistito di inoltrare una richiesta di rimborso on-line per spese mediche già sostenute, e di visualizzare lo stato di lavorazione delle pratiche di cui ha richiesto la gestione. 5. ACCESSO AL SITO L accesso al servizio D.O.L. avviene, come per una normale pagina web, tramite apertura del browser (consigliato Internet Explorer 8 o superiore), digitando nella barra degli indirizzi. La prima pagina visualizzata è quella relativa all autenticazione dell utente (Errore. L'origine riferimento non è stata trovata.). Pagina 4 di 14

5 05/08/2014 Manuale di registrazione D.O.L. Figura Pagina di autenticazione L accesso al sito è consentito solamente al titolare della polizza, d ora in avanti chiamato Capo nucleo ; questi potrà usufruire del servizio di inserimento D.O.L. e di tracking per tutti i sinistri relativi ai familiari compresi nel nucleo Primo accesso Per accedere ai servizi descritti sopra è necessario autenticarsi. Il primo accesso può avvenire cliccando su Registrati adesso nella pagina di autenticazione (Figura 5.2). Figura Registrazione Apparirà un form da compilare (Figura 5.3) nel quale sono richiesti i seguenti dati: codice fiscale: codice fiscale del Capo nucleo, da inserire senza spazi, trattini o altri caratteri separatori; nome: nome del Capo nucleo; cognome: cognome del Capo nucleo; luogo di nascita: luogo di nascita del Capo nucleo; data di nascita: data di nascita del Capo nucleo, da inserire in formato gg/mm/aaaa. Pagina 5 di 14

6 Manuale di registrazione D.O.L. 01/09/2014 Figura Dati anagrafici Successivamente è necessario inserire i dati di registrazione dell utente ( Figura 5.4): indirizzo al quale verrà inviata la comunicazione di avvenuta registrazione nonché le successive notifiche riguardanti lo stato di lavorazione delle pratiche; cellulare: numero di cellulare (facoltativo) password: password scelta dall utente, da ripetere due volte nei campi Nuova password e Conferma nuova password. Criteri di scelta della password: 1. minimo 8 caratteri 2. almeno una lettera minuscola 3. almeno una lettera maiuscola 4. almeno un numero. Figura Dati utente In seguito occorre fornire il consenso al trattamento dei dati personali. Il testo dell informativa sulla privacy ai sensi dell art. 13 è visibile nella pagina di registrazione (Figura 5.5) ed è riportato per facilità di consultazione in appendice al presente manuale. Pagina 6 di 14

7 05/08/2014 Manuale di registrazione D.O.L. Figura Informativa sulla privacy Per procedere con la registrazione si richiede di apporre una spunta sia nel check-box di dichiarazione di presa visione sia in quello di consenso al trattamento dei dati personali (Figura 5.6). Figura Consenso al trattamento dei dati personali Infine, per rispettare gli standard di sicurezza occorre riportare nell apposito spazio i caratteri di controllo indicati nell immagine. Il sistema è case sensitive, pertanto è necessario che il codice inserito rispetti la corretta sequenza di maiuscole e minuscole. Se i caratteri di controllo non fossero leggibili, è possibile usare il pulsante Rigenera caratteri (Figura 5.7). Figura Captcha Al termine della procedura basterà cliccare su Invia richiesta per confermare la domanda di registrazione (Figura 5.8). Figura Invia richiesta Verrà quindi visualizzata la conferma dell avvenuta registrazione (Figura 5.9). Pagina 7 di 14

8 Manuale di registrazione D.O.L. 01/09/2014 Figura Registrazione completata A breve seguirà la ricezione di un che attesta la richiesta di autenticazione; per completare la procedura sarà sufficiente attivare l utenza tramite il link segnalato nel messaggio. Nella comunicazione (Figura 5.10) viene anche riportato l indirizzo del portale al quale è necessario autenticarsi per poter usufruire dei servizi D.O.L. e Tracking pratiche ; il login avverrà inserendo il codice fiscale e la password scelta in fase di registrazione. Figura di conferma Dopo aver cliccato su confermare nel testo dell , apparirà la schermata di conferma di attivazione dell utenza (Figura 5.11); da questo momento l utente è abilitato ai servizi on-line. Pagina 8 di 14

9 05/08/2014 Manuale di registrazione D.O.L. Figura Attivazione completata 5.2. Accessi successivi Superata la fase di registrazione, l assistito potrà accedere ai servizi relativi alla D.O.L. dopo essersi autenticato nella pagina d accesso raggiungibile tramite il link (Figura 5.12). Per autenticarsi è necessario inserire: nome utente: codice fiscale del Capo nucleo, da inserire senza spazi, trattini o altri caratteri separatori; password: password scelta in fase di registrazione, rispettando la sequenza di maiuscole e minuscole. Figura Login Se i dati inseriti sono corretti, l utente verrà indirizzato alla pagina di gestione dei servizi on-line; altrimenti comparirà un messaggio di errore (Figura 5.13) e sarà necessario ripetere l inserimento di nome utente e password. Nel caso in cui il login fallisca, è possibile modificare la password mediante la procedura descritta nel paragrafo seguente. Pagina 9 di 14

10 Manuale di registrazione D.O.L. 01/09/2014 Figura Nome utente/password errati Password dimenticata Nel caso in cui l assistito abbia dimenticato la password inserita all atto della registrazione può procedere alla modifica cliccando su Dimenticata? nella schermata di accesso (Figura 5.14). Figura Password dimenticata Apparirà la pagina di richiesta di una nuova password (Figura 5.15). Figura Richiesta nuova password Pagina 10 di 14

11 05/08/2014 Manuale di registrazione D.O.L. Dopo aver inserito lo username, ossia il codice fiscale del Capo nucleo, l indirizzo indicato nella fase di registrazione e aver cliccato su Richiedi, l utente verrà indirizzato alla pagina di conferma della richiesta di modifica della password (Figura 5.16). Figura Richiesta inviata A breve l assistito riceverà inoltre una nella quale si chiede di confermare la richiesta inoltrata (Figura 5.17). Figura di conferma modifica password Cliccando su Confermo la richiesta nel testo dell l utente verrà indirizzato a una schermata che permette di procedere con la modifica della password (Figura 5.18); gli sarà richiesto di inserire per due volte la stessa nuova password nei campi Nuova password e Conferma password. Figura Inserimento nuova password Pagina 11 di 14

12 Manuale di registrazione D.O.L. 01/09/2014 Se l inserimento è andato a buon fine verrà visualizzata la pagina di accesso al portale; per consultare i servizi sarà sufficiente inserire il nome utente (codice fiscale del Capo nucleo) e la password appena impostata con la procedura di modifica. È possibile inserire la nuova password al massimo entro tre ore dalla richiesta di modifica; trascorso questo tempo l utente che avesse dimenticato i dati di accesso è tenuto a richiederne nuovamente la modifica. Pagina 12 di 14

13 05/08/2014 Manuale di registrazione D.O.L. ALLEGATO 1 INFORMATIVA SULLA PRIVACY INFORMATIVA AI SENSI DELL'ARTICOLO 13 DEL D. LGS. 196/2003 Nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, informiamo che la nostra Società Fata Assicurazioni Danni S.p.A. con sede legale in Roma, via Urbana 169/A, Titolare del trattamento, intende acquisire o già detiene dati personali, anche sensibili, al fine di fornire i servizi assicurativi/liquidativi, richiesti o previsti. I dati riferiti all interessato, raccolti presso di esso o presso terzi, o raccolti presso l interessato stesso e riferiti a terzi (conviventi e familiari i cui dati vengono trattati per le suddette finalità), conferiti in esecuzione e nello svolgimento dei rapporti con il Titolare, sono solo quelli strettamente necessari per fornire i servizi sopracitati e sono trattati solo con le modalità e procedure - effettuate anche con l ausilio di strumenti elettronici - necessarie a questi scopi, anche quando comunichiamo a tal fine alcuni di questi dati ad altri soggetti connessi al settore assicurativo e riassicurativo, in Italia o all estero; per taluni servizi, inoltre, utilizziamo soggetti di nostra fiducia che svolgono per nostro conto, in Italia o all estero, compiti di natura tecnica, organizzativa e operativa(1). I dati possono inoltre essere conosciuti dai nostri collaboratori specificatamente autorizzati a trattare tali dati, in qualità di Responsabili o Incaricati, per il perseguimento delle finalità sopraindicate. I dati non sono soggetti a diffusione. Senza i dati alcuni dei quali ci debbono essere forniti dall interessato o da terzi per obbligo di legge non potremo fornire i nostri servizi, in tutto o in parte. L interessato ha diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i suoi dati presso di noi, la loro origine e come vengono utilizzati; ha inoltre il diritto di farli aggiornare, integrare, rettificare o cancellare, chiederne il blocco ed opporsi al loro trattamento rivolgendosi al Responsabile Ufficio Privacy con sede in Roma, Via Urbana 169/a tel ex art. 7 del D. Lgs. 196/2003. Ogni informazione in merito ai soggetti o alle categorie di soggetti cui vengono comunicati i dati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati preposti ai trattamenti sopra indicati può essere richiesta al citato Responsabile ex art. 7 D. Lgs. 196/2003. I dati oggetto di trattamento sono conservati in archivi cartacei ed elettronici con piena assicurazione delle misure di sicurezza previste solo per il tempo strettamente necessario all espletamento delle attività sopra descritte e per adempiere ad obblighi contrattuali nonché previsti dalle leggi e dai regolamenti, fatti salvi i termini prescrizionali e di legge nel rispetto dei diritti e in ottemperanza degli obblighi conseguenti. Presa visione dell informativa resa per il trattamento dei dati ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003, garantendo l osservanza degli obblighi su di me facenti capo per i dati nel caso comunicati al Titolare e riferiti a terzi, consapevole, altresì, che in difetto di consenso il Titolare non potrà dar seguito alle operazioni di trattamento sottoposte a consenso espresso e specifico, con riferimento: Pagina 13 di 14

14 Manuale di registrazione D.O.L. 01/09/2014 al trattamento sopra descritto dei dati anche sensibili per le finalità relative all attività assicurativa e liquidativa ed alle relative modalità di svolgimento strettamente connesse all attività detta effettuato dalla Società Titolare, alla loro comunicazione ai soggetti sopraindicati e al trattamento da parte di questi ultimi, al loro trasferimento all estero sempre per le medesime finalità (assicurative e liquidative), per i casi nei quali non può essere effettuato senza il consenso. Pagina 14 di 14