Studio dei medici di famiglia San Tiziano via Postumia di Camino n.6 Tel ODERZO ( TV )

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1 Studio dei medici di famiglia San Tiziano via Postumia di Camino n.6 Tel ODERZO ( TV ) San Tiziano vescovo patrono di Oderzo Benvenuti negli studi dei medici di famiglia! In questa struttura, che richiama il santo Patrono di Oderzo, si svolge la medicina di gruppo secondo le indicazioni della Regione Veneto e di una legge dello stato (ACN: Accordo collettivo nazionale).

2 Per medicina di gruppo si intende un modo di esercitare la Medicina di Famiglia i cui elementi cardine, in termini organizzativi e assistenziali, sono il lavoro di squadra e la sede comune, così come previsto dalla normativa della Regione Veneto. Ogni paziente continuerà ad avere il proprio medico di famiglia ed a lui si rivolgerà allorché richieda una prestazione sanitaria: in tal modo il rapporto di fiducia fra medico e paziente rimarrà inalterato. La struttura ed il gruppo La sede è dotata di circa 50 posti a sedere, ha una sala d attesa ove è presente una reception che ospita il personale di Segreteria. Vi sono 2 servizi igienici: per l utenza e per il personale medico e paramedico. Sebbene nel Poliambulatorio i Medici offrano un pubblico servizio, vale la pena di ricordare che la sede è privata: in tal senso, si richiede decoro di comportamento e si biasima qualsiasi condotta irrituale (alzare la voce, pretendere di passare prima degli altri, imprecazioni, ecc.ecc.). Per motivi di sicurezza, non è ammesso aggirarsi per i corridoi degli ambulatori o penetrare all interno della segreteria. Permanenza nella struttura Nella sala d attesa, il personale di segreteria è addetto all accoglimento, all eventuale raccolta dei dati personali, alla ricezione delle prenotazioni delle visite mediche ed a tutte le funzioni necessarie all organizzazione dello studio e allo svolgimento dell attività medica. E ricordato agli utenti che all interno dello studio è vietato fumare ed usare i telefoni cellulari. Normalmente, durante lo svolgimento dell attività ambulatoriale, i tempi di attesa sono osservati. Solo in alcuni casi, molto limitati di urgenza non programmabile, si possono verificare degli slittamenti di orario. Per questo motivo, è di grande importanza la puntualità ed il rispetto verso coloro che hanno prenotato. Il Personale Collaboratore di Studio Sono a disposizione degli Assistiti che si presentano in studio per prenotazioni visite, richieste e ritiro ricette, ricevimento dei pazienti privi di prenotazione con particolari patologie improvvise (in questi casi si consiglia comunque di telefonare prima di giungere in studio), esigenze burocratiche non differibili, dimissione da ospedale, pronto soccorso, ecc. ecc. A tal fine, i pazienti sono pregati di rispettare le precedenze di arrivo: per questo ritireranno un bigliettino numerato dall apposito distributore salva-code restando tranquillamente seduti in sala d attesa. Accesso telefonico ( ) La ricezione delle telefonate che pervengono allo studio è garantita dal personale collaboratore di studio. In base al tipo di richiesta esposta, potrete ottenere: l'appuntamento per la visita medica,

3 un consiglio telefonico (dal Vostro medico), un invito a richiamare (se non presente il Vostro medico). La ricezione delle telefonate avviene secondo le seguenti modalità: al mattino dalle 8,30 alle 12 (dopo le 12 risponde una Segreteria telefonica) al pomeriggio dalle 15 alle 18,30 (dopo le 18,30 risponde una Segreteria telefonica) Poiché le telefonate possono essere numerose: abbiate la pazienza di rimanere in attesa cercate di essere chiari nelle Vostre richieste I Medici Presso lo Studio Medico, sono presenti i seguenti Medici convenzionati con il Servizio Sanitario Nazionale: - CREMA Giuseppe - DE FAVERI Maria Rita - DI FRANCO Alessandro - FERRI Angelo - FLORIANI Franco - LISCIANDRA Gaspare - MORETTO Luigi * - SESSOLO Pierluigi - TESSER Luigi * il Dr. Moretto, pur non facendo parte formalmente della mdg, ha l ambulatorio nella nostra sede ed è coinvolto ad ogni effetto nell assistenza degli Utenti. L Orario dei medici Gli orari dei singoli studi sono coordinati tra di loro in modo da garantire complessivamente una disponibilità all accesso per un arco di almeno sette ore giornaliere, distribuite equamente tra il mattino e il pomeriggio (come prescrive la norma della Regione Veneto). L accesso avviene dal mattino fino alle 12 e dalle 15 fino alle 18,30 del pomeriggio. Tali orari vanno rispettati in modo da consentire le opportune pause al personale di Segreteria ed all impresa di pulizia ed a chi ha prenotato di accedere nell ora scelta. Al sabato è prevista la presenza di un medico, a rotazione settimanale, fino alle 10. Nei giorni prefestivi, l ambulatorio si conclude alle 10. Dopo le 10 (sabato e prefestivi) è attiva la guardia medica ( )

4 Orario dei Medici Medico Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Crema Mattina Pomeriggio Mattina Pomeriggio Mattina De Faveri Mattina Mattina Pomeriggio Mattina Pomeriggio Di Franco Mattina Pomeriggio Pomeriggio Mattina Mattina Ferri Mattina Mattina Pomeriggio Mattina Mattina Floriani Pomeriggio Mattina Mattina Pomeriggio Mattina Lisciandra Mattina Pomeriggio Mattina Mattina Pomeriggio Moretto Pomeriggio Mattina Mattina Mattina Pomeriggio Sessolo Pomeriggio Mattina Pomeriggio Mattina Pomeriggio Tesser Pomeriggio Pomeriggio Mattina Pomeriggio Mattina Sistema di prenotazione delle visite E' importante ricordare che per le visite ci si rivolgerà sempre al proprio medico di fiducia, scelto originariamente, come unico referente e responsabile della sua salute a cui si dovrà sempre fare riferimento per le cure. Gli altri componenti del gruppo, integrano il proprio medico di famiglia solo per necessità urgenti e non differibili di carattere burocratico e/o clinico o quando il Vostro medico è assente. Le visite mediche, avvengono generalmente per appuntamento (secondo la norma dell art. 36, c.8 -ACN) in orario concordato al momento della prenotazione della visita, fatte salve eventuali situazioni di necessità. La visita su appuntamento è una comodità per tutti perché facilita chi non ha tempo per trattenersi in ambulatorio per i propri impegni di lavoro o familiari. Prenotando in anticipo la visita, potete venire nel giorno e nell ora più comoda per Voi evitando lunghe attese. Per prenotare, basta telefonare e, compatibilmente con gli appuntamenti già assegnati, sarà fissata la data e l ora in cui presentarsi in ambulatorio. Gli appuntamenti potranno essere fissati in segreteria o per telefono. Le visite sono strettamente individuali e non si estendono ad accompagnatori o familiari; in tal caso si consiglia di fissare due appuntamenti. Nell impossibilità di venire all appuntamento fissato, si prega di disdettare almeno 24 ore prima. SISTEMA DI ACCESSO TRAMITE TOTEM: Il sistema di accesso sia per le visite ambulatoriali che per la segreteria è regolato da un totem: SE HA L'APPUNTAMENTO accedere in sala 5 minuti prima dell'orario dell'appuntamento selezionare il nome del MEDICO premere la scritta ho prenotato inserire la data di nascita 00/00/0000 dare conferma con il tasto verde V attendere la chiamata del medico attraverso il display

5 SENZA APPUNTAMENTO RITIRO RICETTE INFORMAZIONI premere il tasto SEGRETERIA ed attendere di essere chiamati allo sportello. Ricette o Prescrizioni / Rinnovo Al fine di migliorare il servizio prescrittivo, è possibile compilare un foglio dove scrivere i farmaci per le terapie croniche e/o le prescrizioni specialistiche che possono essere ritirate entro due giorni, o per indifferibile necessità, anche compilate al momento dal medico. In ogni caso, sarà cura del medico valutare tali richieste. Urgenze Il presidio principale per le urgenze rimane il Pronto Soccorso; se tuttavia vi è una reale urgenza la visita avverrà nelle ore di apertura dello studio, anche in assenza del Vostro medico. In tal caso, il paziente può venire in ambulatorio per una situazione clinica inderogabile (preferibilmente dopo aver contattato al telefono la segreteria) Non sono considerate URGENZE le situazioni personali di comodo, ad esempio: per evitare le attese per ottenere la compilazione di ricette per ottenere subito controlli clinici per abitudine a recarsi dal Medico a proprio piacimento, scavalcando chi ha prenotato non già in base a criteri opinabili derivanti dalle necessità del paziente (si pensi alla visita urgente richiesta per prescrizione di farmaci o di accertamenti diagnostici!) E inevitabile che, per urgenze di convenienza, si creano disservizi nei confronti di chi ha già prenotato. Riassumendo: la reale urgenza è quindi identificabile nelle patologie ad alto rischio e non per situazioni di comodo Visite domiciliari Recenti indagini condotte nella nostra Regione, hanno rilevato un alto livello di soddisfazione (78%) dei cittadini per l attività del loro Medico di Famiglia. Le visite domiciliari devono essere richieste per quegli assistiti che per motivi clinici non siano trasportabili nell ambulatorio del medico per gravi motivi di salute, avuto riguardo alla non trasferibilità dell ammalato (Art. 33 ACN). In caso di richiesta inappropriata il medico può chiedere il pagamento della visita (Corte di Cassazione, novembre 2001). Le visite domiciliari devono essere richieste telefonicamente entro e non oltre le ore 10 (come prescrive l ACN). Le richieste dopo tale orario vengono evase il giorno successivo.

6 Vantaggi della visita in ambulatorio La visita in ambulatorio offre maggiori vantaggi rispetto alla visita domiciliare, infatti: L ambulatorio del medico è stato organizzato per poter visitare al meglio In ambulatorio il Medico può consultare la propria documentazione ed aggiornare con più facilità la cartella del paziente, avendo così sempre presente la sua storia clinica Le visite ambulatoriali permettono al medico un utilizzo più razionale del tempo: in questo modo riesce a visitare un maggior numero di persone ed a soddisfare in tempi più brevi, rispetto alla visita domiciliare, le richieste più urgenti. Noi riteniamo che per il Medico di Famiglia (che nel Sistema Sanitario Nazionale ha il compito di assistere un elevato numero di persone), la visita domiciliare dovrebbe rappresentare una evenienza non usuale, da riservare a contesti particolari (disagio, emarginazione, non trasportabilità o difficili condizioni momentanee), di volta in volta valutate dal medico. Non rientrano in queste situazioni, le più comuni malattie febbrili o situazioni di comodo. Certificati Il medico, su richiesta del paziente, rilascia certificati gratuiti nei casi previsti dalla Convenzione con il SSN. Negli altri casi, i certificati -anche per gli assistiti del SSN- sono soggetti al pagamento di una quota stabilita da un tariffario convenuto con l Ordine dei Medici e le Organizzazioni Sindacali. Sono gratuiti i seguenti certificati: - certificato di idoneità allo svolgimento di attività sportive non agonistiche organizzate nell ambito scolastico, a seguito di specifica richiesta dell autorità scolastica competente (Art. 31 ACN) - certificato di malattia INPS Si ricorda che secondo la normativa vigente, il certificato di malattia INPS può essere rilasciato anche entro il secondo giorno di assenza dal lavoro (circolare INPS n. 4/2011 del , che richiama l art. 55-septies del d.lgs , n.165) ed è sufficiente comunicare alla Ditta il numero di protocollo INPS impresso sul certificato. Sono invece a pagamento i seguenti certificati: - certificato di buona salute - certificato anamnestico per la patente di guida (auto e motocicli) - certificato ad uso assicurativo - certificato per rinnovo porto d armi - certificato per Invalidità Civile/Pensione INPS - certificato INAIL - certificato di soggiorno in località marine o montane - ogni altro certificato non compreso fra quelli gratuiti Per concludere Rivolgiamo un cortese invito a tutti Voi, affinché prevalgano pazienza, tolleranza, comprensione e -ne siamo certi- anche uno spirito costruttivo. Non riterremo di replicare a giudizi pretestuosi o a generiche lamentele. Riproduzione riservata (A.F.)