Analisi dei siti internet delle prime 50 compagnie di assicurazione

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Analisi dei siti internet delle prime 50 compagnie di assicurazione"

Transcript

1 Gruppo Sputnik Analisi dei siti internet delle prime 50 compagnie di assicurazione Settore: assicurazioni on line Componenti del gruppo: Brunello Fabio Sarti Gabriele Tamiazzo Alice Troian Elena Zanatta Ilaria Ossena Stefano Speri Francesca Trentin Luana Xausa Andrea Zanchi Alessandro Presentazione del settore Il settore delle assicurazioni on line negli ultimi anni, almeno in Italia, si è affacciato al business nel Web. In particolare, prime sono state le compagnie che precedentemente lavoravano tramite telefono (come DirectLine, Genertel, Zuritel, Filodiretto) ad aggiungere un servizio sul proprio sito che non sia esclusivamente di informazione istituzionale, 1

2 permettendo preventivi in Internet ed anche la possibilità di stipulare la propria polizza. Il campione analizzato - ottenuto da giornali specialistici, motori di ricerca, conoscenze personali - riguarda assicurazioni che si rivolgono sia ad un pubblico consumer che business; la maggior parte dell analisi si è rivolta a siti italiani, ma sono incluse, per un confronto verso Paesi più sviluppati nel settore, anche delle compagnie anglosassoni, una tedesca ed una norvegese. Tutte le assicurazioni considerate sono grandi compagnie e non agenzie; non si è preso in esame nemmeno il settore delle reassicurazioni. Nel complesso nell industria assicurativa, che si affaccia al virtuale, abbiamo individuato alcuni obiettivi strategici, tra cui: far conoscere la propria azienda e i prodotti offerti, trasmettere informazioni su questi, fidelizzare il cliente, ridurre i costi di transazione e di gestione e offrire servizi aggiuntivi. Nella maggior parte dei siti italiani studiati, si è trovata una presentazione corporate dell azienda e un catalogo delle offerte; l utente, in molti casi, per conoscere ciò che propone la società, può prepararsi un preventivo on line su ciò che desidera assicurare e ricevere tutte le informazioni su come eseguirlo. Alcune aziende, soprattutto americane, permettono al navigatore di effettuare la propria polizza assicurativa in Internet. Quest ultimo servizio è il principale punto di debolezza delle assicurazioni nel Web, poiché, oltre ad essere in poche ad offrirlo, la parte che si occupa della gestione della transazione non è molto chiara. Altri punti di debolezza trovati in alcuni siti riguardano: le informazioni logistiche e di contatto (spesso non esiste il servizio ) e la mancanza di integrazione con la comunicazione off line dell azienda. Invece, i punti di forza riguardano: la completezza e la presentazione del prodotto, la segnalazione di promozioni sulle offerte. Metodo di valutazione dei siti 2

3 Abbiamo dato differenti valutazioni (in scala 0-1) alle macrovariabili (e alle microvariabili) in relazione all importanza che queste assumono nell ambito assicurativo. Le macrovariabili si distinguono in: Visibilità on line del sito (0,12) Usabilità (0,1) Immagine aziendale (0,1) Informazioni commerciali (0,20) Gestione della transazione (0,18) Costumer service (0,10) Qualità dei contenuti (0,15) Community & Entertainment (0,05). Come possiamo notare, la più importante macrovariabile per le assicurazioni è l Informazione commerciale (0,20) nella quale si distinguono, per rilevanza, le microvariabili relative alla Scheda Prodotto (0,30), che serve al visitatore per valutare la completezza delle informazioni (non solo per l offerta principale, ma per tutti i prodotti che l impresa commercializza), e il Catalogo (0,25), il quale deve essere facile da navigare e funzionale all uso. Minore importanza, con 0,15, assumono le microvariabili quali Cross selling e Trading up, Segnalazioni di prodotti o promozioni e Informazioni logiche e di contatto. La macrovariabile meno importante è Community & Entertainment (0,05), che risulta molto superficiale per la valutazione di un sito assicurativo. In questa macrovariabile, la microvariabile più importante è la Valutazione e la condivisione delle esperienze d acquisto (0,35), nella quale si rileva la possibilità di esprimere un opinione sull esperienza d acquisto. Scarso rilievo ha la microvariabile: Eventi di Intrattenimento per la Comunità (0,5) dove si possono trovare materiali (articoli, notizie...) per la stessa. Nelle altre variabili macro si distinguono, per la loro importanza, alcune microvariabili: Leggibilità dei contenuti (0,40), ossia la lunghezza delle pagine, la dimensione e il colore dei caratteri, tutto quello che può disturbare o facilitare la leggibilità del sito; Servizi informativi (0,40), riguardante informazioni sulla garanzia e sui servizi di assistenza; Motore di ricerca interno (0,30), se il sito contiene un motore di ricerca interno per semplificare l utente nel ricavare informazioni su determinati prodotti o servizi. Nella nostra analisi dei siti del settore assicurativo on line abbiamo utilizzato come portali di ricerca tre siti specializzati italiani: 3

4 Abbiamo quindi verificato la presenza dei siti internet analizzati all interno di questi portali che si presentano abbastanza ricchi, soprattutto Assisearch dove si verifica la maggior presenza di informazioni; si possono trovare elencate le agenzie assicurative in ordine alfabetico, ma anche rispetto all ambito nel quale svolgono la loro azione (esempio Rca, Vita, Pensione). In assicurazioni-on-line vi è un elencazione che si riferisce a soli dati off line - telefono, fax, indirizzo- ma non è presente il link diretto al sito. In questi portali, strettamente italiani, non è rilevata la presenza di assicurazioni straniere, specie americane: non sintomo di scarsa rilevanza di tale agenzie, ma della scarsa internazionalizzazione del settore. 4

5 5

6 6

7 Analisi dei risultati Esaminando la mappa di posizionamento si denota che la gestione della transazione risulta sviluppata, dalla quasi totalità dei siti, in modo discreto; mentre vi è una forte dispersione per ciò che riguarda l offerta e la reperibilità delle informazioni. Confrontando la mappa di posizionamento con quella in cui compaiono i best/worst è da segnalare quanto sia difficile fornire tali dati informativi sebbene vi sia una media capacità di gestire le transazioni; ciò sottolinea l importanza che la conoscenza assume nel settore in questione e la difficoltà di renderla esplicita e comprensibile anche nel Web. Dando un occhiata alla classificazione sopra riportata, si evidenzia la mancanza di aree virtuali dedicate alla community, lasciando un punto interrogativo se ciò rappresenti un difetto od un area non ritenuta utile dalle società operanti in questo settore. Un area sicuramente da migliorare è la possibilità di interagire con l azienda, a motivo di una bassa attenzione verso l assistenza al cliente e ai servizi offerti on line, in special modo la scarsa importanza assegnata dalla compagnia nella richiesta di feedback da parte del cliente, una variabile che, invece, potrebbe essere essenziale per conseguire e valutare il proprio successo. La maggioranza dei siti si caratterizza dalla forte volontà da parte delle compagnie di affermare nel World Wide Web la propria immagine aziendale, grazie alla costante presenza di informazioni inerenti l azienda, quali la sua presentazione, la sua storia, il marchio, ed in alcuni casi anche le rassegne stampa e varietà del portafoglio clienti. Accanto a questa caratteristica, le compagnie hanno puntato i loro sforzi in modo tale che i propri siti potessero essere facilmente visibili e rintracciabili, grazie ai motori di ricerca e alle directory. E evidente che la facilità d uso e soprattutto la qualità della presentazione ed organizzazione del sito spiccano come fattori più ricercati rispetto alle altre variabili prese in esame. 7

8 Tenendo conto del fatto che è essenziale il dato informativo e soprattutto la capacità di gestire le transazioni, è da porre l accento sulla necessità di migliorare per potersi avvicinare sempre più adeguatamente alla pubblica utenza. La valutazione discreta del settore dipende molto dalla concentrazione degli sforzi in alcune variabili che, in senso relativo, sono meno rilevanti rispetto alle competenze core del sito, ossia informazione e gestione delle transazioni; ciò giustifica i pesi adottati nella valutazione dei singoli casi. Analisi delle best practises del settore Per questo tipo di esame si sono stati selezionati due siti statunitensi di cui uno con e-commerce e l altro (Statefarm) senza -, il miglior sito complessivamente (Reale Mutua Assicurazioni), un sito italiano di buon livello ma senza vendita diretta delle polizze e, infine, un worst case: Assitalia. Reale Mutua Assicurazioni (www.realemutua.it) risulta tra i migliori siti esaminati: è attiva nell'assicurazione danni, auto, previdenza e vita. Il sito ha una buona visibilità on line, presente sempre nei maggiori motori di ricerca, nelle directory e nei portali settoriali. La homepage è leggera da caricare, comprensibile e completa come quasi ogni sezione del sito. Il visitatore meno smaliziato riesce a navigare semplicemente grazie all'efficace motore di ricerca interno, alla facilità di orientamento nelle sezioni data dall'indicazione del path e alla chiarezza dei contenuti. La sezione "chi siamo" è divisa in quattro pagine che permettono di conoscere la storia, la mission, i clienti e le cifre dell'azienda. Le informazioni commerciali risultano chiare e complete poiché è presente una buona scheda prodotto con suggerimenti di altre offerte correlate. Molte sono le informazioni che permettono di raggiungere e contattare l'azienda (mappa, indirizzi e telefono). L'utente non incontra gran difficoltà nel processo d'ordine ed è aiutato dalla presenza di 8

9 informazioni che supportano il processo d'acquisto in tutte le sue fasi. I servizi informativi sono molto sviluppati e utile risulta la presenza di FAQ. Non vi sono aree riservate a utenti che si registrano, né l'azienda utilizza il sito per ottenere dei feedback da parte dei clienti sul prodotto, ma l interessato è comunque agevolato dai servizi self service che la società comunque offre. Buona è la qualità dei contenuti i quali sono facili da leggere grazie a caratteri scuri su sfondo bianco. Il linguaggio, chiaro, permette di comprendere il testo facilmente e la qualità delle immagini è ottima. Allstate (www.allstate.com) è un sito completo e curato sotto tutti gli aspetti. La homepage è forse la parte meno convincente del sito essendo leggermente caotica nella disposizione delle varie sezioni; la situazione migliora nettamente nelle altre pagine grazie anche all utile mappa che consente di comprenderne la struttura. Le schede descrittive delle polizze offerte da Allstate sono presentate in modo completo e sono ulteriormente arricchite da alcune domande con relativa risposta (per es. perché scegliere questa polizza? ), che guidano il cliente nella scelta. La Allstate consente il pagamento on line di alcune delle sue polizze (tranne Life, Annuities, Commercial, Motor Club, Parts & Labor and Allstate Canada) tramite una sezione specifica, denominata Customer Care Center. E possibile effettuare un tour di questa area che si rivela molto utile per conoscere il funzionamento del pagamento in Rete e i servizi riservati ai clienti; il Customer Care Center, infatti, non serve solamente al pagamento, ma offre un servizio di monitoraggio della propria condizione assicurativa e assistenza personalizzata tramite una chat con un operatore Allstate. La compagnia si appoggia a circa agenti esclusivi fra Stati Uniti e Canada tramite i quali accedere ai prodotti e ai servizi; inserendo lo zip code (codice di avviamento postale statunitense) nella sezione find an agent è possibile visualizzare l agente più vicino ottenendo il suo nominativo, l indirizzo e una mappa che ne mostra l ubicazione. 9

10 Sono presenti alcune FAQ che arricchiscono le già numerose informazioni presenti che chiariscono alcuni aspetti importanti come il Customer Care Center e le modalità di pagamento. Tra queste va segnalato Allstate Easy Pay Plan, attivabile sia in Internet che tramite un agente, che consiste in un pagamento automatico mensile. La State Farm Company (www.statefarm.com) è uno dei colossi assicurativi del mondo statunitense ed un occhiata al sito rende bene l idea di un approccio ben organizzato nei confronti del pubblico on line, pur tenendo presente che la sua nascita dev essere datata al secolo appena trascorso. La State Farm Insurance ha così rivolto a qualsiasi persona di ogni ceto sociale il sito che oggi si presenta immediatamente disponibile a fornire, a chi lo desidera, qualunque genere di informazione sui prodotti assicurativi, sulla compagnia, su eventuali preventivi, su altri servizi e specifiche in qualunque campo del far assicurazioni. Sebbene non sia ancora predisposto al commercio elettronico, vi si può reperire, grazie ai menù a tendina, preziose informazioni sugli agenti che operano per conto della compagnia, sulle banche, sui metodi di pagamento, sui servizi, e su come e cosa si deve sapere sulle assicurazioni in generale. Il sito non lascia da solo l utente nemmeno dopo la registrazione, riservando una parte al controllo personale dei propri prodotti assicurativi stipulati in precedenza. Manca di sistemi che possano mettere in relazione le esperienze dei vari clienti, come community, chat o altri modi per interagire tra gli users, ma nel suo complesso è un sito abbastanza completo; seppur assai buono difetta della richiesta d opinione sui vari servizi offerti, anche se si è cercato di superare l ostacolo fornendo molti sistemi per contattare off line la compagnia assicuratrice. Quest ultimo è forse l unico aspetto che cerca di collegare il mondo reale (off line) a quello virtuale (la Rete). In conclusione il sito è un buon esempio per coloro che vogliono entrare nel settore anche tramite Internet; sebbene non sia da trascurare che il sito statunitense è un ottimo metro di paragone, bisogna tener sempre bene a mente che è il pubblico americano il destinatario di questa comunicazione, ciò sta a dimostrare che, per la realtà italiana, l approccio 10

11 al Web, soprattutto la parte commerciale, dev essere sviluppata con molta più accuratezza a causa della cultura che pervade la nostra penisola. Genialloyd (www.genialloyd.it), l ottima struttura del sito fa di Genialloyd uno dei migliori presi in considerazione, sebbene tra i vari servizi proposti non comprenda l e-commerce. La navigazione è resa più agevole grazie alla buona impostazione della homepage da cui, con facilità, si possono ottenere informazioni sui prodotti dell azienda, sulla comunicazione corporate, sui vantaggi e le offerte. Seppur in modo semplice ed intuitivo, non sono stati trascurati i servizi sia per gli utenti già registrati sia per coloro intenzionati a farlo. Sono state create, infatti, due aree: una con la possibilità di ottenere preventivi, l altra più specifica per chi volesse monitorare il proprio portafoglio 24h su 24. Nonostante il commercio on line non sia sviluppato, si è cercato di ovviare al problema offrendo buoni servizi informativi, tra i quali le FAQ e il glossario. Da segnalare la possibilità di scaricare vari modelli: da quello di disdetta del contratto a quello di comunicazione di eventuali sinistri, il che sottolinea l importanza per la compagnia di interagire con gli users. Assitalia (www.assitalia-assicurazioni.it) è una compagnia assicurativa entrata a far parte del Gruppo Generali dal febbraio E specializzata nelle assicurazioni per Danni ed è presente nel mercato italiano dal Quello di Assitalia è un sito piuttosto semplice con due carenze fondamentali: nel sito non è possibile effettuare e-commerce perché non ci sono sezioni dedicate alla transazione in Internet nelle quali sia possibile acquistare la polizza assicurativa più appropriata e tra l altro non è nemmeno possibile calcolare un preventivo on line per l assicurazione scelta. Un secondo difetto è focalizzato sulle notizie offerte dal sito. Quest ultimo per quanto riguarda il catalogo delle offerte e la descrizione dei prodotti, è assolutamente scarno di informazioni, soprattutto di profilo tecnico, come ad esempio l indicazione dei premi assicurativi o dei sinistri coperti, che sono le più interessanti per i clienti. 11

12 E un sito che lascia piuttosto insoddisfatti i consumatori che cercano servizi assicurativi attraverso la Rete o che sperano almeno di ottenere qualche indicazione realmente utile per i loro bisogni. Considerazioni Le assicurazioni hanno una scarsa o quasi nulla internazionalizzazione, per il fatto che le problematiche nei vari Paesi sono diverse, in certe nazioni si privilegiano le assicurazioni sulle auto, in altri quelle sulla persona, sulla casa, sul lavoro. Per essere presenti all estero le società formano delle alleanze con assicurazioni straniere oppure creano delle filiali specifiche per il paese dove intendono inserirsi (ad esempio DirectLine apparteneva al gruppo Allstate) E stato notato che i pochi siti statunitensi analizzati presentano una maggiore chiarezza e completezza nelle informazioni, questo perché negli Usa il sistema assicurativo è molto più sviluppato ed utilizzato: ad esempio la sanità si basa sulle assicurazioni private, che per questo hanno un mercato molto più grande di quello europeo, dove il sistema sanitario è statale. Lo scenario on line italiano è ancora molto segnato da operazioni di comunicazione e marketing, più che transazionali. Alcune compagnie tradizionali si sono mosse presto, costruendo nuovi canali commerciali diretti - quando non addirittura spin-off - come Generali che si presenta attraverso Genertel, Ras utilizza Genialloyd, Unipol con Unipolonline e Arca attraverso Arcadirect; queste compagnie maggiori, comunque, hanno un proprio sito, di solito molto ricco nel catalogo e nella descrizione dei prodotti. Si sono sviluppate anche società che non commerciano off line ma solo in Rete: sono Webinsurence e Brokeronline che, però, si appoggia anche ad altre compagnie. I servizi Web possono offrire al cliente finale grandi vantaggi in termini di trasparenza di scelta e di personalizzazione del portafoglio; ciò significa che, presto dovrà migliorare la qualità dell offerta in Internet degli operatori tradizionali e avranno sempre più spazio operatori innovativi 12

13 come gli e-broker, quale il già nominato che permette sia un proprio confronto tra le varie offerte del settore che la stipula di proprie polizze. Nel complesso, però, sul mercato italiano sono ancora poco diffuse interfacce avanzate di brokeraggio (quindi di selezione tra offerte diverse) o di marketplace (quindi di integrazione di linee di prodotto diverse). L utenza di questi servizi ha un profilo anagrafico in linea con quello dei clienti tradizionali di polizze assicurative. Rispetto allo scenario internazionale va rilevata la scarsa presenza di configuratori e strumenti evoluti di comparazione e personalizzazione tariffaria. In particolare, il servizio migliore per un broker è la comparazione tra le varie possiblità assicurative, non solo in base alla variabile prezzo, ma anche (e sempre più in futuro) nei confronti di altri servizi a valore aggiunto, quali massimali, condizioni di applicabilità, possibilità di revoca, copertura vita e servizi ulteriori non direttamente collegati; è importante che tra le scelte possibili vi siano anche compagnie straniere, in quanto il processo di globalizzazione, o almeno a livello comunitario, è aperto anche in questo campo. Dopo tale operazione, è utile un link diretto all assicurazione prescelta, che dia la possibilità di attuare commercio elettronico. Nel sito, la possibilità di personalizzare il proprio contratto è un servizio molto utile per quegli utenti che non utilizzano appieno le potenzialità della polizza: perché non basarsi sul kilometraggio o sul tempo effettivo d utilizzo in una RCA, oppure ad un meccanismo bonus/malus sui servizi legati alla sanità? Un altro fenomeno notato è il movimento che le compagnie tradizionali compiono ad integrare la Rete nella propria struttura interna, soprattutto come strumento di gestione dei dati e dei processi di comunicazione con gli agenti, attraverso la predisposizione di apposite aree nel sito riservate a questi intermediari, mediante password che permettono l accesso; quasi completamente assente direttamente in Internet è questa stessa rete di agenzie, che pure rappresenta oggi ancora la stragrande maggior parte della raccolta tradizionale. Per coniugare questi aspetti, è una 13

14 valida proposta l idea di Reale Mutua Assicurazione che permette un collegamento con le proprie agenzie, per consentire al consumatore di scegliere se assicurarsi nel virtuale o nel tradizionale. Questi intermadiari potrebbero addirittura presentare, sempre nelle pagine della compagnia, delle offerte promozionali legate ad un certo territorio e periodo, in modo da facilitare chi non preferisce il Web, o, comunque, di fornire più possibilità di confronto. Altra inovazione, già presente in Genialloyd, è la modulistica utile alla revoca, alla stipula di nuove polizze e ad altri servizi che permettono di eliminare certi passaggi burocratici che limitano la fluidità delle operazioni. Una nostra proposta riguarda le possibili sinergie che si possono creare nell alleanza tra compagnie assicurative ed enti/imprese collegati alla particolare polizza: ad esempio sconti nell acquisto di un automobile per chi l assicurerà con una certa assicurazione, trattamento di favore in cliniche mediche private ai possessori di un determinato contratto. 14

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO!

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! I N F I N I T Y P R O J E C T PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! L avvento del web 2.0 ha modificato radicalmente il modo di pensare e sviluppare i processi aziendali. Velocità, precisione, aggiornamento continuo

Dettagli

internet marketing plan

internet marketing plan internet marketing plan cos è l internet marketing plan Il piano di marketing on-line è una delle fasi più importanti e delicate di qualunque progetto web o attività di commercio elettronico su internet.

Dettagli

GEOMETRI on-line REDDITI - PREVIDENZA - SERVIZI

GEOMETRI on-line REDDITI - PREVIDENZA - SERVIZI GEOMETRI on-line REDDITI - PREVIDENZA - SERVIZI I nuovi servizi della Cipag per il Geometra Comitato Dei Delegati 28-30 Maggio 2012 Progetti completati 2 Posta Elettronica Certificata Casella PEC gratuita

Dettagli

Caso di Studio Turismo on-line

Caso di Studio Turismo on-line Caso di Studio Turismo on-line Il sistema SITOVIVO.COM, mi ha dato sicurezza sul reale effetto del messaggio sul cliente finale. Per merito loro ho ottimizzato la mia attività di Marketing Elisabetta Damiani

Dettagli

Guida utilizzo e-care Pagina 1 di 13 E-CARE GUIDA UTENTE INDICE 1. INTRODUZIONE... 2 2. PREREQUISITI TECNICI... 2 3. COME ACCEDERE A E-CARE...

Guida utilizzo e-care Pagina 1 di 13 E-CARE GUIDA UTENTE INDICE 1. INTRODUZIONE... 2 2. PREREQUISITI TECNICI... 2 3. COME ACCEDERE A E-CARE... Direzione Formazione Guida utilizzo e-care Pagina 1 di 13 E-CARE GUIDA UTENTE INDICE 1. INTRODUZIONE... 2 2. PREREQUISITI TECNICI... 2 3. COME ACCEDERE A E-CARE... 3 4. LA STRUTTURA DELL AREA DI LAVORO

Dettagli

FINANCIAL INDUSTRY CRM SERVICES

FINANCIAL INDUSTRY CRM SERVICES Le soluzioni di Contact Center proposte da Numero Blu soddisfano le richieste dei Clienti delle Aziende Committenti, grazie ad un infrastruttura tecnologica basata su sistemi dotati della flessibilità

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO Cap.12 Raggiungere nuovi clienti attraverso il marketing digitale

Dettagli

Financial Services Banking. Model Finder. Enrico Trevisan, Alessandra Lanciotti

Financial Services Banking. Model Finder. Enrico Trevisan, Alessandra Lanciotti Financial Services Banking Model Finder Enrico Trevisan, Alessandra Lanciotti 1 1. Introduzione Avete mai provato a configurare la vostra auto su internet o ad indicare la grandezza, il design e perfino

Dettagli

P 30886 KIT DI MARKETING. Iniziative 1 trimestre 2003. Supporti di comunicazione per i Prodotti Linea Persone

P 30886 KIT DI MARKETING. Iniziative 1 trimestre 2003. Supporti di comunicazione per i Prodotti Linea Persone P 30886 KIT DI MARKETING Iniziative 1 trimestre 2003 Supporti di comunicazione per i Prodotti Linea Persone Marzo 2003 MARKETING OPERATIVO Con questo Kit terminiamo la spedizione dei supporti per l ultimo

Dettagli

UN MODELLO DI QUALITÀ PER I SITI WEB - Sintesi del modello completo 1 -

UN MODELLO DI QUALITÀ PER I SITI WEB - Sintesi del modello completo 1 - UN MODELLO DI QUALITÀ PER I SITI WEB - Sintesi del modello completo 1 - Le tabelle seguenti riportano una sintesi del modello, e possono essere utilizzate come promemoria durante la effettuazione del check-up

Dettagli

VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI

VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI VALE SERVICE CATALOGO DEI SERVIZI Il web è sempre più presente nelle nostre vite e nel nostro lavoro. Lo utilizziamo ogni giorno per dare e ricevere informazioni. È fondamentale per conoscere prodotti

Dettagli

Customer Loyalty nell ecommerce

Customer Loyalty nell ecommerce Customer Loyalty nell ecommerce Come fidelizzare la clientela e incentivare gli acquisti Premessa Molto spesso quanto ci si occupa di ecommerce (o di vendita in un senso più ampio) si tende a concentrare

Dettagli

La vendita online b2c

La vendita online b2c La vendita online b2c PROBLEMATICHE (I) 1. Le caratteristiche del prodotto è adatto alla vendita online? 2. Il mercato in cui si opera come avviene la vendita tradizionale? quali concorrenti (tradizionali

Dettagli

IL PROBLEMA DELLA RICERCA DI INFORMAZIONI su Internet e sul web

IL PROBLEMA DELLA RICERCA DI INFORMAZIONI su Internet e sul web IL PROBLEMA DELLA RICERCA DI INFORMAZIONI su Internet e sul web GLI INTERROGATIVI 1. Perché Internet è diventato il più grande contenitore di informazioni del mondo? 2. Perché non è sempre facile reperire

Dettagli

Business Consumer Solution. Il compagno ideale

Business Consumer Solution. Il compagno ideale Business Consumer Solution Il compagno ideale per l e-business è la soluzione per l E-Business sviluppata da Treenet per la gestione del commercio elettronico dell'impresa. soddisfa le esigenze di aziende

Dettagli

Internet e il Direct Marketing

Internet e il Direct Marketing 1 Internet e il Direct Marketing Obiettivi...1 Introduzione...2 Interattività...2 Misurabilità...2 Multimedialità...3 Le opportunità che Internet offre al Direct marketing...3 Raccolta informazioni...3

Dettagli

PART IV a MULTIMEDIA WEB INTERFACES: USABILITY AND ACCESSIBILITY

PART IV a MULTIMEDIA WEB INTERFACES: USABILITY AND ACCESSIBILITY PART IV a MULTIMEDIA WEB INTERFACES: USABILITY AND ACCESSIBILITY Prof. Alberto Del Bimbo Dipartimento Sistemi e Informatica Università degli Studi di Firenze Via S. Marta 3-50139 - Firenze - Italy Tel.

Dettagli

AGENTI: 1.375 (2005: 1.408) AGENTI: 469 (2005: 489) SUBAGENTI: 5.422 (2005: 6.799) SUBAGENTI: 1.178 (2005: 1.385) GERENZE ALLIANZ SUBALPINA

AGENTI: 1.375 (2005: 1.408) AGENTI: 469 (2005: 489) SUBAGENTI: 5.422 (2005: 6.799) SUBAGENTI: 1.178 (2005: 1.385) GERENZE ALLIANZ SUBALPINA RAS-Riunione Adriatica di Sicurtà - Bilancio Sociale 26 Canali distributivi Chi sono Agenti assicurativi La missione degli agenti (1.844 a fine 26) è aiutare i clienti a individuare le soluzioni assicurative

Dettagli

ADMIN CLIENT. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound.

ADMIN CLIENT. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound. Disponibile in versione Standard e Professional Rebacall si pone l obiettivo di gestire ogni tipo di problematica relativa

Dettagli

INDICE. INTRODUZIONE 1.1 Premessa 1.2 Hurrah Online Automotive System

INDICE. INTRODUZIONE 1.1 Premessa 1.2 Hurrah Online Automotive System INDICE INTRODUZIONE 1.1 Premessa 1.2 Hurrah Online Automotive System HURRAH ONLINE SYSTEM 2.1 Descrizione di HOS 2.2 Modulo Vendita 2.3 Modulo Post-Vendita 2.4 Modulo Garanzie 2.5 Modulo Marketing 2.6

Dettagli

LA PRESENTE ANNULLA E SOSTITUISCE INTEGRALMENTE LA COMUNICAZIONE A PROT. 51/2002 SERVIZIO NEGOZI FINANZIARI E PROMOTORI DEL 13/03/2002.

LA PRESENTE ANNULLA E SOSTITUISCE INTEGRALMENTE LA COMUNICAZIONE A PROT. 51/2002 SERVIZIO NEGOZI FINANZIARI E PROMOTORI DEL 13/03/2002. Disposizioni Operative per Agenzie Abilitate e Negozi Finanziari Bologna, 17 settembre 2003 COMUNICAZIONE N. 7/2003 Ai NEGOZI FINANZIARI Alle AGENZIE ASSICURATIVE ABILITATE Ai PROMOTORI FINANZIARI Alle

Dettagli

SOLUZIONE Web.Orders online

SOLUZIONE Web.Orders online SOLUZIONE Web.Orders online Gennaio 2005 1 INDICE SOLUZIONE Web.Orders online Introduzione Pag. 3 Obiettivi generali Pag. 4 Modulo di gestione sistema Pag. 5 Modulo di navigazione prodotti Pag. 7 Modulo

Dettagli

Oggetto: Analisi gradimento sito internet aziendale: anno 2011

Oggetto: Analisi gradimento sito internet aziendale: anno 2011 Oggetto: Analisi gradimento sito internet aziendale: anno 2011 Le iniziative di comunicazione hanno oggi un impostazione multimediale che affianca i tradizionali mezzi di informazione, con modalità adeguate

Dettagli

Contraffazione, lotta via Web con il "nuovo" Ufficio Marchi

Contraffazione, lotta via Web con il nuovo Ufficio Marchi http://www.corrierecomunicazioni.it/print_page.php?idnotizia=78996 Page 1 of 1 20/07/2010 MSE Contraffazione, lotta via Web con il "nuovo" Ufficio Marchi Usability, approfondimenti e servizi nel portale

Dettagli

SGP. (Sistema Gestione Progetti) Manuale Utente

SGP. (Sistema Gestione Progetti) Manuale Utente SGP (Sistema Gestione Progetti) Manuale Utente 1 Sommario 1 INFORMAZIONI GENERALI...4 1.1 DESCRIZIONE DEL PROGETTO...4 1.2 GLOSSARIO...4 1.3 TIPOLOGIE UTENTI...6 1.3.1 Elenco tipologie utenti...6 1.3.2

Dettagli

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES SIEBEL CRM ON DEMAND SALES On Demand Sales. Si tratta di un set completo di strumenti che permettono di automatizzare, semplificare e gestire tutte le informazioni richieste dalle organizzazioni di vendita.

Dettagli

Opportunità e strategie dell'e-commerce

Opportunità e strategie dell'e-commerce Opportunità e strategie dell'e-commerce GO INTERNATIONAL! The UniCredit Learning Experience Aleandro Mencherini Il presente documento è stato redatto da UniCredit SpA esclusivamente con finalità educative

Dettagli

La piattaforma di Business Intelligence per la GOVERNANCE COMMERCIALE

La piattaforma di Business Intelligence per la GOVERNANCE COMMERCIALE La piattaforma di Business Intelligence per la GOVERNANCE COMMERCIALE "Difficile non è sapere, ma saper far uso di ciò che si sa" (Han Fei) La filosofia di base Lo studio delle politiche commerciali è

Dettagli

FAQ Nuova ricerca on line

FAQ Nuova ricerca on line La Banca Dati per i professionisti del Diritto FAQ Nuova ricerca on line www.diritto24.ilsole24ore.com/nuova_ricerca_lex24.html www.lex24.ilsole24ore.com Nuova Ricerca on line di Lex24 Ricerca più semplice

Dettagli

NetforumOTTOBRE. L integrazione è la soluzione SITOVIVO. Virgilio è tornato: lo racconta Giancarlo Vergori. Un treno chiamato Search Engine PAGINA 24

NetforumOTTOBRE. L integrazione è la soluzione SITOVIVO. Virgilio è tornato: lo racconta Giancarlo Vergori. Un treno chiamato Search Engine PAGINA 24 2007 NetforumOTTOBRE RIVISTA MENSILE DI COMUNICAZIONE, MARKETING E MEDIA BUSINESS IN RETE Fabio Pagano, ceo e product manager di SitoVivo INTERVISTA Virgilio è tornato: lo racconta Giancarlo Vergori PAGINA

Dettagli

IL CRM di Platinumdata

IL CRM di Platinumdata IL CRM di Platinumdata Cos è un CRM? Il Customer relationship management (CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione e gestione dei clienti. Attualmente il mercato

Dettagli

SPAZIO AGENZIA ITALOTRENO.IT Manuale d utilizzo

SPAZIO AGENZIA ITALOTRENO.IT Manuale d utilizzo SPAZIO AGENZIA ITALOTRENO.IT Manuale d utilizzo VERSIONE 3.0 PRONTO ITALO 06.36.36 BENVENUTO NELLO SPAZIO AGENZIA ITALOTRENO.IT Il portale facile e intuitivo dedicato agli agenti di viaggi per l emissione

Dettagli

Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa

Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa I comportamenti in evoluzione dei clienti assicurativi Milano, 11 ottobre 2012 Uno scenario complesso La grande depressione

Dettagli

Iniziativa Comunitaria Equal II Fase IT G2 CAM - 017 Futuro Remoto. Approfondimento

Iniziativa Comunitaria Equal II Fase IT G2 CAM - 017 Futuro Remoto. Approfondimento APPROFONDIMENTO ICT Iniziativa Comunitaria Equal II Fase IT G2 CAM - 017 Futuro Remoto Approfondimento OBIETTIVI, STRATEGIE E TATTICHE DI MARKETING ON-LINE: L INTERNET MARKETING PLAN ORGANISMO BILATERALE

Dettagli

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Microsoft Dynamics CRM e le istituzioni finanziare dedicate alle famiglie banche, banche assicurazioni e sim Premessa Ogni impresa che opera nel settore

Dettagli

PROGETTO DI RIFACIMENTO DEL SITO WEB DELLA BIBLIOTECA DI ATENEO

PROGETTO DI RIFACIMENTO DEL SITO WEB DELLA BIBLIOTECA DI ATENEO PROGETTO DI RIFACIMENTO DEL SITO WEB DELLA BIBLIOTECA DI ATENEO Relazione di tirocinio di Roberta Boffi matricola 046328 Corso di Laurea in Scienze della Comunicazione Facoltà di Psicologia a.a. 2004/05

Dettagli

Genialloyd è la compagnia di Allianz per la vendita diretta di prodotti assicurativi.

Genialloyd è la compagnia di Allianz per la vendita diretta di prodotti assicurativi. Genialloyd è la compagnia di Allianz per la vendita diretta di prodotti assicurativi. L attività principale offre, attraverso il canale Internet e Call center, polizze per auto, moto, camper, veicoli commerciali,

Dettagli

www.sms2biz.it Soluzioni professionali per la gestione e l invio di SMS

www.sms2biz.it Soluzioni professionali per la gestione e l invio di SMS www.sms2biz.it Soluzioni professionali per la gestione e l invio di SMS Introduzione La nostra soluzione sms2biz.it, Vi mette a disposizione un ambiente web per una gestione professionale dell invio di

Dettagli

WEB: IL MONDO COME POSSIBILE CLIENTE DIECI STEP PER SVILUPPARE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE

WEB: IL MONDO COME POSSIBILE CLIENTE DIECI STEP PER SVILUPPARE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE WEB: IL MONDO COME POSSIBILE CLIENTE 3 DIECI STEP PER SVILUPPARE LA COLLANA I QUADERNI DI ORIENTAMENTO I Quaderni di Orientamento nascono per aiutare chi, per la prima volta, intende avviare un attività

Dettagli

MANUALE UTENTE B2B. Vers. 2.0

MANUALE UTENTE B2B. Vers. 2.0 MANUALE UTENTE B2B Vers. 2.0 Gennaio 2015 Sommario Premessa... 2 Accesso al marketplace B2B... 3 Homepage... 5 Dopo l accesso Le barre superiori delle funzioni... 6 ICONA Impostazioni... 8 ICONA Transazioni

Dettagli

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano L azienda Estesa Giancarlo Stillittano L azienda estesa L azienda ha necessità di rafforzare le relazioni al suo interno (tra funzioni,uffici, stabilimenti produttivi e filiali di vendita) e si trova al

Dettagli

La metodologia di valutazione dei siti Web della Pubblica Amministrazione. La metodologia di valutazione

La metodologia di valutazione dei siti Web della Pubblica Amministrazione. La metodologia di valutazione La metodologia di valutazione dei siti Web della Pubblica Amministrazione P. Atzeni, P. Merialdo, P. Russo, G. Sindoni, G. Sissa Paolo Merialdo Dipartimento di Informatica e Automazione Università Roma

Dettagli

GRETA 2.2 (la cassetta degli attrezzi) Gestione integrata di patrimoni immobiliari Dossier del Fabbricato Condominio GRETA 2.2 (versione beta 2012)

GRETA 2.2 (la cassetta degli attrezzi) Gestione integrata di patrimoni immobiliari Dossier del Fabbricato Condominio GRETA 2.2 (versione beta 2012) GRETA 2.2 (la cassetta degli attrezzi) Gestione integrata di patrimoni immobiliari Dossier del Fabbricato Condominio GRETA 2.2 (versione beta 2012) GRETA 2.2 (Professional Network) GRETA 2.2 (versione

Dettagli

Accordo di collaborazione tra ISTITUTO NAZIONALE PER IL COMMERCIO ESTERO e SANPAOLO BANCO DI NAPOLI SPA. Guida operativa

Accordo di collaborazione tra ISTITUTO NAZIONALE PER IL COMMERCIO ESTERO e SANPAOLO BANCO DI NAPOLI SPA. Guida operativa Accordo di collaborazione tra ISTITUTO NAZIONALE PER IL COMMERCIO ESTERO e SANPAOLO BANCO DI NAPOLI SPA Guida operativa 1 INDICE LA CARTA SERVIZI pag. 3 SERVIZI COMPRESI NELLA CARTA pag. 4 Servizi ICE

Dettagli

Valutare l efficacia e l usabilità dei siti web

Valutare l efficacia e l usabilità dei siti web Valutare l efficacia e l usabilità dei siti web CONTENUTI OBIETTIVI DELLA LEZIONE 1. Chiarire cosa si intende per efficacia e usabilità dei siti Web 2. Descrivere alcune tecniche per misurare tali caratteristiche

Dettagli

Il Broker Il blog per l Intermediario Assicurativo RISULTATI DELLA RICERCA: Sei un intermediario 2.0?

Il Broker Il blog per l Intermediario Assicurativo RISULTATI DELLA RICERCA: Sei un intermediario 2.0? Il Broker Il blog per l Intermediario Assicurativo RISULTATI DELLA RICERCA: Sei un intermediario 2.0? A) CONSIDERAZIONI PRELIMINARI: LA RICERCA E IL TARGET 1. Il campione analizzato La ricerca, svolta

Dettagli

L IT a supporto degli intermediari e del servizio al cliente

L IT a supporto degli intermediari e del servizio al cliente L IT a supporto degli intermediari e del servizio al cliente Claudio Belletti Direttore Commerciale - Unipol Assicurazioni Milano, 24 11 2011 Forum della distribuzione assicurativa AGENDA Da Informatica

Dettagli

ISTITUTO DI CERTIFICAZIONE DEI DATI STATISTICI FIERISTICI spa ISF

ISTITUTO DI CERTIFICAZIONE DEI DATI STATISTICI FIERISTICI spa ISF Allegato sub A PROTOCOLLO PER LA RILEVAZIONE E CERTIFICAZIONE DEI DATI ATTINENTI AGLI ESPOSITORI ED AI VISITATORI DELLE MANIFESTAZIONI FIERISTICHE ISTITUTO DI CERTIFICAZIONE DEI DATI STATISTICI FIERISTICI

Dettagli

Portale per i clienti SanitasNet. Condizioni generali (CG) Edizione: Luglio 2013

Portale per i clienti SanitasNet. Condizioni generali (CG) Edizione: Luglio 2013 Portale per i clienti SanitasNet Condizioni generali (CG) Edizione: Luglio 2013 Indice 1. Preambolo 3 2. Autorizzazione di partecipazione 3 3. Accesso tecnico a SanitasNet e legittimazione 3 4. Costi 3

Dettagli

La P.A. cambia e ti semplifica la vita

La P.A. cambia e ti semplifica la vita La P.A. cambia e ti semplifica la vita Cambio di residenza, rinnovo del passaporto, PEC, pratiche burocratiche, servizi on line... Vuoi informazioni o assistenza nei tuoi rapporti con la Pubblica Amministrazione?

Dettagli

Corso Sistemi Informativi Aziendali, Tecnologie dell Informazione applicate ai processi aziendali. Sistemi informativi aziendali

Corso Sistemi Informativi Aziendali, Tecnologie dell Informazione applicate ai processi aziendali. Sistemi informativi aziendali Corso Sistemi Informativi Aziendali,. Sistemi informativi aziendali di Simone Cavalli (simone.cavalli@unibg.it) Bergamo, Marzo 2009 Corso Sistemi Informativi Aziendali - Il customer relationship management

Dettagli

COMUNIC@CTION INVIO SMS

COMUNIC@CTION INVIO SMS S I G e s t S.r.l S e d e l e g a l e : V i a d e l F o r n o 3 19125 L a S p e z i a T e l e f o n o 0187/284510/15 - F a x 0187/525519 P a r t i t a I V A 01223450113 COMUNIC@CTION INVIO SMS GUIDA ALL

Dettagli

L evoluzione delle agenzie di assicurazione 2012

L evoluzione delle agenzie di assicurazione 2012 L evoluzione delle agenzie di assicurazione 2012 Indagine sulla agent satisfaction degli agenti Generali Presentazione al Consiglio Direttivo Bologna, 15 novembre 2012 Copyright by IAMA Consulting Srl,

Dettagli

La soluzione web per Georeferenziare

La soluzione web per Georeferenziare La soluzione web per Georeferenziare contenuti e flussi di lavoro Georeferenzia qualsiasi contenuto Ideale per ogni tipo di workflow Semplifica gli iter aziendali Potenzialità ed applicazioni illimitate

Dettagli

Risparmiare fino a 1.951,00 scegliendo la compagnia più conveniente per la polizza RC Auto in Trentino

Risparmiare fino a 1.951,00 scegliendo la compagnia più conveniente per la polizza RC Auto in Trentino Risparmiare fino a 1.951,00 scegliendo la compagnia più conveniente per la polizza RC Auto in Trentino Un ragazzo diciottenne, celibe, residente a Trento, studente, che assicura un autovettura a benzina

Dettagli

PRESENTAZIONE SERVIZI P.M.I.

PRESENTAZIONE SERVIZI P.M.I. PRESENTAZIONE SERVIZI P.M.I. Profilo La Società Hermes nasce nel 2010 per portare sul mercato le esperienze maturate da un team di specialisti e ricercatori informatici che hanno operato per anni come

Dettagli

Modello Pubblicitario

Modello Pubblicitario w w w. h a r r i s i n t e r a c t i v e. f r NetObserver Italia Autunno 2007 Modello Pubblicitario Sommario Presentazione dello studio Metodologia dello studio Fattori che influenzano la decisione d acquisto

Dettagli

Guida all uso di Innovatori PA

Guida all uso di Innovatori PA Guida all uso di Innovatori PA Innovatori PA La rete per l innovazione nella Pubblica Amministrazione Italiana Sommario Sommario... 2 Cos è una comunità di pratica... 3 Creazione della comunità... 3 Gestione

Dettagli

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION Ufficio Statistica Comune di Ferrara

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION Ufficio Statistica Comune di Ferrara ASCOLTARE I CITTADINI: SITO WEB DELL UFFICIO STATISTICA - VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE Anno 2010 Sondaggio sulle opinioni degli utenti a cura dell del Agosto 2010 ASCOLTARE I CITTADINI: SITO WEB DELL

Dettagli

Creare un rapporto duraturo con i clienti. Realizzare una completa integrazione. Investire nel futuro. CRM. Customer Relationship Management

Creare un rapporto duraturo con i clienti. Realizzare una completa integrazione. Investire nel futuro. CRM. Customer Relationship Management Creare un rapporto duraturo con i clienti. Realizzare una completa integrazione. Investire nel futuro. CRM Customer Relationship Management Cosa vuol dire CRM? L espressione significa letteralmente gestione

Dettagli

Internet marketing: dall interazione con il cliente in rete al commercio elettronico

Internet marketing: dall interazione con il cliente in rete al commercio elettronico CENTRO DI FORMAZIONE DE IL SOLE 24 ORE Internet marketing: dall interazione con il cliente in rete al commercio elettronico Un corso di formazione a Milano, 14 e 15 maggio 2001 Nuova Edizione Il corso

Dettagli

ONC Srl. Il nostro valore aggiunto

ONC Srl. Il nostro valore aggiunto ONC Srl Il nostro valore aggiunto grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La nuova sfida per le aziende: Riuscire a

Dettagli

Smart Sales Mobile Enterprise Sales Application

Smart Sales Mobile Enterprise Sales Application Smart Sales Mobile Enterprise Sales Application 1 Enterprise Sales Force Application Disegnata con i migliori esperti di usabilità e con l ausilio del kow-how di oltre 40 agenti e area manager Tutta l

Dettagli

GSG International S.p.a.

GSG International S.p.a. GSG INTERNATIONAL S.P.A. 1. PROFILO DELLA SOCIETÀ Giesse, marchio principale di Giesse Gruppo Industriale, è dal 1965 leader europeo nella produzione di meccanismi ed accessori per serramenti in alluminio.

Dettagli

RINCONVERSIONE DEL BUSINESS, GLOBALIZZAZIONE DELL OFFERTA E NUOVE TECNOLOGIE DI RIFERIMENTO: IL CASO DI WWW.PCXSOFT.COM

RINCONVERSIONE DEL BUSINESS, GLOBALIZZAZIONE DELL OFFERTA E NUOVE TECNOLOGIE DI RIFERIMENTO: IL CASO DI WWW.PCXSOFT.COM RINCONVERSIONE DEL BUSINESS, GLOBALIZZAZIONE DELL OFFERTA E NUOVE TECNOLOGIE DI RIFERIMENTO: IL CASO DI WWW.PCXSOFT.COM Emilio Spera 4/11/2001 e.spera@tiscalinet.it IL PIANO DI MARKETING ON LINE di PCX

Dettagli

La valutazione dell idea di business: analisi del mercato e del contesto competitivo

La valutazione dell idea di business: analisi del mercato e del contesto competitivo CORSO ABC DEL BUSINESS PLAN - VENEZIA La valutazione dell idea di business: analisi del mercato e del contesto competitivo a cura di Stefano Micelli Aprile 2005 Business Plan Che cos è il BP? Il BP può

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE

STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE REPORT INDAGINE Roma, 11 maggio Comune di Bisceglie RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION DEL SERVIZIO FRONT OFFICE "Accesso e utilizzo dei servizi di sportello" Strumento

Dettagli

Contact Box. Lead Generation direttamente nel CRM grazie al modulo ContactBoxWEB to Lead. Validità: Febbraio 2013

Contact Box. Lead Generation direttamente nel CRM grazie al modulo ContactBoxWEB to Lead. Validità: Febbraio 2013 Contact Box Lead Generation direttamente nel CRM grazie al modulo ContactBoxWEB to Lead Validità: Febbraio 2013 Questa pubblicazione è puramente informativa. SISECO non offre alcuna garanzia, esplicita

Dettagli

La valutazione finale viene effettuata su sei categorie di riferimento più la valutazione per il primo impatto che il sito offre.

La valutazione finale viene effettuata su sei categorie di riferimento più la valutazione per il primo impatto che il sito offre. Analisi Sito Web www.tuosito.com Grazie per aver richiesto una analisi per il sito www.tuosito.com L'analisi viene effettuata da un nostro redattore che valuta il tuo sito seguendo specifici criteri e

Dettagli

PRESENTAZIONE Firenze 2014

PRESENTAZIONE Firenze 2014 PRESENTAZIONE Firenze 2014 INDICE Presentazione generale del progetto... pg 3 Obiettivi... pg 3 Le caratteristiche del nuovo sito e-commerce... pg 3 Strumenti di promozione del progetto web.... pg 4 I

Dettagli

Nuovo servizio di Call Center

Nuovo servizio di Call Center 2009 ced infosystem S.a.s Nuovo servizio di Call Center Nuovo servizio di Call Center Vi Propone: Il Nuovo servizio di Call Center La nostra società presente nel territorio siciliano dal 1994 si è proposta

Dettagli

Teoria della Long Tail

Teoria della Long Tail Il web Definizioni 2/8 Web = un mezzo/strumento per comunicare, informare, raccontare, socializzare, condividere, promuovere, insegnare, apprendere, acquistare, vendere, lavorare, fare business, marketing,

Dettagli

CONTACT CENTER ISTRUZIONI PER L USO

CONTACT CENTER ISTRUZIONI PER L USO CONTACT CENTER ISTRUZIONI PER L USO Sommario SOMMARIO Accedere al Contact Center... 2 Inviare un quesito alla CIPAG tramite il Contact Center... 5 Consultare lo stato di lavorazione dei quesiti... 8 Recupero

Dettagli

Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING. Profilo di uscita

Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING. Profilo di uscita Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING Profilo di uscita Il Perito in Amministrazione, finanza e marketing ha competenze specifiche nel campo dei macrofenomeni economico aziendali nazionali

Dettagli

TURISMO CLASSE TERZA TURISMO. DISCIPLINE TURISTICO AZIENDALI Ruolo del turismo nel contesto storico sociale ed economico

TURISMO CLASSE TERZA TURISMO. DISCIPLINE TURISTICO AZIENDALI Ruolo del turismo nel contesto storico sociale ed economico TURISMO CLASSE TERZA TURISMO CONOSCENZE ABILITA' DISCIPLINE TURISTICO AZIENDALI Ruolo del turismo nel contesto storico sociale ed economico Mercato turistico Specificità e rischi di gestione delle imprese

Dettagli

Guida al servizio TrovaViaggi di Turistipercaso.it

Guida al servizio TrovaViaggi di Turistipercaso.it Guida al servizio TrovaViaggi di Turistipercaso.it Indice del documento Chi siamo... 3 Il Gruppo Edizioni Master... 3 Il portale Turistipercaso.it... 4 Il servizio TrovaViaggi... 5 Il TrovaViaggi per le

Dettagli

Valutare la qualità dei siti Web

Valutare la qualità dei siti Web Valutare la qualità dei siti Web CONTENUTI OBIETTIVI DELLA LEZIONE 1. Chiarire cosa si intende per qualità dei siti Web 2. Descrivere alcune tecniche per misurare tali caratteristiche 3. Introdurre l approccio

Dettagli

Scheda del defunto Agenda cimiteriale Contratto di concessione Avviso di scadenza del contratto di concessione

Scheda del defunto Agenda cimiteriale Contratto di concessione Avviso di scadenza del contratto di concessione Servizi Cimiteriali Censimento strutture Applicativo grafico Definizione blocchi tomba «complessi» Eliminazione e aggiunta di singole tombe su schema grafico già definito Importazione mappe e disegni tecnici

Dettagli

Manuale per i venditori online

Manuale per i venditori online Aiuti pratici e testi campione Manuale per i venditori online Giugno 2014 Elisa Ceciliati Aiuti pratici e testi campione per i venditori online TRUSTED SHOPS GmbH Subbelrather Str. 15c 50823 Colonia Germania

Dettagli

Accordo di partnership professionale

Accordo di partnership professionale Accordo di partnership professionale Tra la Synthesis Consulting srl, con sede in Viale Trieste, 82 93017 San Cataldo (CL) tel. 0934/572444, nella persona del suo amministratore Dr. Giuseppe Lipani; e

Dettagli

Nuova Tariffa U100 - Assicurazione a vita intera a premio unico con versamenti aggiuntivi - Vitattiva Carati

Nuova Tariffa U100 - Assicurazione a vita intera a premio unico con versamenti aggiuntivi - Vitattiva Carati DIREZIONE GENERALE CIRCOLARE N. 38/2006 ASSICURATIVA Bologna, 20 Luglio 2006 A tutte le Agenzie A tutti gli Ispettori della Direzione Centrale Commerciale e Marketing Agli Ispettori della Revisione Agenzie

Dettagli

Rilancia il tuo business con il web 2.0

Rilancia il tuo business con il web 2.0 Rilancia il tuo business con il web 2.0 Relatore:Andrea Baioni abaioni@andreabaioni.it Qualche anno fa. Media di ieri e di oggi Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli 2 Gli old media Generalisti Occasionali

Dettagli

Marco Camisani Calzolari (Impresa 4.0)

Marco Camisani Calzolari (Impresa 4.0) AREE d INTERVENTO Un'ampia visione del marketing delle relazioni, trasforma le tecnologie digitali in una potente leva di innovazione del modello di business Il marketing relazionale, in contrapposizione

Dettagli

Oggetto: RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFATION DELLE PERSONE

Oggetto: RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFATION DELLE PERSONE Pag. 1 / 10 STRUTTURA EMITTENTE: Laboratorio Analisi Ospedale San Paolo DATA 06 giugno 2008 Oggetto: RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFATION DELLE PERSONE AFFERENTI AL CENTRO PRELIEVI DELL OSPEDALE SAN

Dettagli

Regolamento Isvap n. 23 del 9 maggio 2008

Regolamento Isvap n. 23 del 9 maggio 2008 Regolamento Isvap n. 23 del 9 maggio 2008 1 Oggetto - 1 Regolamento concernente la disciplina della trasparenza dei premi e delle condizioni di contratto nell assicurazione obbligatoria per i veicoli a

Dettagli

Ministero dello Sviluppo Economico

Ministero dello Sviluppo Economico Ministero dello Sviluppo Economico INDAGINE SULLA CUSTOMER SATISFACTION DELL "HELPDESK REACH 214 Sintesi dei risultati Roma, febbraio 215 Indagine sulla customer satisfaction dell Helpdesk REACH - 214

Dettagli

Manuale di istruzioni

Manuale di istruzioni Manuale di istruzioni GESTIRE IL MERCATO ONLINE Pagina La Pagina Centrale...1 L Area di Lavoro...1 Inserimento dei vostri prodotti...2 Trovare offerte e richieste...3 Fare e ricevere proposte...4 Accettare

Dettagli

di Antonio Ferrandina Marketing e Vendite>> Marketing e management

di Antonio Ferrandina Marketing e Vendite>> Marketing e management TURISMO ON-LINE di Antonio Ferrandina Marketing e Vendite>> Marketing e management DEFINIZIONE DEL SETTORE Nel presente studio si considerano gli operatori del settore turismo presenti in rete, che svolgono

Dettagli

Linea Amica. Progetto. Linea Amica. Il Contact Center multicanale della P.A. italiana

Linea Amica. Progetto. Linea Amica. Il Contact Center multicanale della P.A. italiana Progetto Linea Amica 803 999 Il Contact Center multicanale della P.A. italiana Formez Centro di Formazione Studi Ufficio Comunicazione ed Editoria 1 Concept del Servizio Linea Amica è il Contact Center

Dettagli

un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu

un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu Destinazione Turismo Interno un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu Corso Turismatica Prof. Paini 1 Introduzione La breve relazione intende delineare i passi base per introdurre sul mercato della rete una

Dettagli

Portali interattivi per l efficienza aziendale

Portali interattivi per l efficienza aziendale Portali interattivi per l efficienza aziendale Il contesto Aumento esponenziale dei dati e delle informazioni da gestire Difficoltà nel cercare informazioni Difficoltà nel prendere decisioni Web 2.0 e

Dettagli

GESTIRE UNA FIERA GESTIONE FIERE CON

GESTIRE UNA FIERA GESTIONE FIERE CON GESTIONE FIERE CON INTRODUZIONE Ad ognuno la giusta azione di Marketing All interno del cosiddetto Customer Acquisition Funnel 1, la gestione di una fiera si rivolge, come nel caso del telemarketing, ai

Dettagli

Manuale di Utilizzo del Software Immobiliare Realgest. www.realgest.it

Manuale di Utilizzo del Software Immobiliare Realgest. www.realgest.it Manuale di Utilizzo del Software Immobiliare Realgest www.realgest.it Software Immobiliare Indice La Soluzione Ideale per Chi Vende Immobili 4 Accesso al Software 5 Homepage (Dashboard Iniziale) 6 Menu

Dettagli

IL PIANO FORMATIVO PIVOT. Avviso 2/08 Fondimpresa

IL PIANO FORMATIVO PIVOT. Avviso 2/08 Fondimpresa IL PIANO FORMATIVO PIVOT Avviso 2/08 Fondimpresa INDICE Sintesi del Progetto Finalità Obiettivi Destinatari Fasi del Progetto Risultati Attesi Il Piano Formativo PIVOT FINALITA' SINTESI DEL PROGETTO FINALITA'

Dettagli

Manuale di istruzioni della maschera per l inserimento, l acquisizione e la trasmissione delle risposte degli allievi

Manuale di istruzioni della maschera per l inserimento, l acquisizione e la trasmissione delle risposte degli allievi Manuale di istruzioni della maschera per l inserimento, l acquisizione e la trasmissione delle risposte degli allievi Prova Nazionale 2013 Data di pubblicazione 14.06.2013 1 SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE

Dettagli

L APP PER I TUOI AGENTI PIÙ POTENTE DI SEMPRE

L APP PER I TUOI AGENTI PIÙ POTENTE DI SEMPRE L APP PER I TUOI AGENTI PIÙ POTENTE DI SEMPRE LAVORARE IN MOBILITÀ CON UN SEMPLICE TOCCO DI SCHERMO, COSTANTEMENTE CONNESSO AL SISTEMA INFORMATICO AZIENDALE, ABBASSANDO I COSTI E ALZANDO IL FATTURATO.

Dettagli

UN MODELLO DI QUALITÀ PER I SITI WEB

UN MODELLO DI QUALITÀ PER I SITI WEB UN MODELLO DI QUALITÀ PER I SITI WEB fonte prof Polillo - 1 - Cos'è un modello di qualità l Una selezione delle caratteristiche che fanno di un sito web un buon sito l Scopo: valutare un sito orientarci

Dettagli

Prodotti e servizi per la redditività su internet

Prodotti e servizi per la redditività su internet Consulenza Web Marketing Prodotti e servizi per la redditività su internet FCA_WEB Fast Competitors Analysis SPY_STAT Rilevazione delle statistiche web WMP_PRO Professional Web Marketing Plan IES Improve

Dettagli