Ambito Territoriale N 19 Afragola (Capofila) Caivano Cardito- Crispano - ASL Na2 Nord

Transcript

1 Regolamento per l'organizzazione e Funzionamento del Servizio di Segretariato Sociale Ambito Territoriale N 19 ART. 1 ISTITUZIONE DEL SERVIZIO DI SEGRETARIATO SOCIALE In conformità al quadro normativo definito dalla Legge 328/2000 e dalla Normativa Regionale vigente, e in attuazione del Piano Regionale delle Politiche Sociali, nonché del Piano di Zona 2005/2007 dell'ambito Territoriale N 19, è istituito il Servizio di Segretariato Sociale, quale servizio strumentale dell Ufficio di Piano per la realizzazione del Sistema Integrato di Interventi e Servizi Sociali. ART. 2 OGGETTO DEL REGOLAMENTO Nel presente Regolamento sono contenute norme dirette a disciplinare la composizione, le attribuzioni, l organizzazione, le modalità di funzionamento e l articolazione a livello territoriale del Servizio di Segretariato Sociale. Sul territorio afferente all'ambito Territoriale N 19 è stato istituito il Servizio di Segretariato Sociale Professionale con sede ad Afragola ed un Antenna Sociale per ciascuno dei Comuni del Distretto Sociale. ART. 3 DEFINIZIONI Il servizio di Segretariato Sociale è nato con la Legge 8 novembre 2000, n 328 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali. Questo Servizio è la risposta istituzionale al diritto dei cittadini a ricevere informazioni esatte, complete ed esaustive sull insieme dei servizi, delle procedure per accedervi, delle prestazioni e delle normative per poter effettuare una libera scelta tra le risorse sociali disponibili sul territorio. Possono accedervi tutti i cittadini sia italiani che stranieri residenti in uno dei Comuni dell'ambito territoriale 19 1

2 ART. 4 FUNZIONI Il Segretariato Sociale è un livello essenziale di assistenza, di cui all art.5 della legge regionale n.11/2007, da garantire ai cittadini e deve essere istituito in tutti gli ambiti territoriali. Le sue funzioni possono essere così sintetizzate: a. informazione e aiuto personale agli utenti: 1) Informazioni sulla natura e sulle procedure per accedere alle varie risorse esistenti nonché sulla legislazione attinente; 2) Aiuto personale diretto a facilitare l espletamento delle procedure necessarie per ottenere le prestazioni; 3) Segnalazione e smistamento delle richieste di prestazione ai servizi e agli Enti Competenti, anche attraverso la Porta Unica di Accesso (PUA). b.osservatorio sociale sulla situazione globale del territorio: 1) raccogliendo dati sui bisogni sociali oggettivamente emergenti in base alle richieste; 2) individuando determinate carenze di servizi e le rispettive cause; 3) aumentando le capacità di aggancio dell utenza, in particolare delle fasce più esposte al rischio di emarginazione, da parte del sistema integrato di interventi e servizi sociali; 4) realizzando una banca dati sulla domanda e l offerta socio-assistenziale. Il Servizio di Segretariato Sociale, dunque, è il tramite attraverso il quale le istituzioni hanno modo di realizzare quanto segue: - Avvicinamento dei servizi ai cittadini; - Accoglienza del cittadino; - Ascolto; - Analisi della domanda; - Selezione/Filtro della domanda; - Compilazione della Cartella di accesso; - Invio al Servizio Sociale professionale, ai Servizi dell Ambito e alla PUA, per la presa in carico; - Pubblicizzazione di servizi ed interventi sociali, sociosanitari e sanitari; - Individuazione di domande inespresse; - Raccolta dati sui problemi, sulla domanda e sulle risposte erogate; - Costruzione di una banca dati sull utenza; - Costruzione di banche dati sui servizi presenti sul territorio; - Produzione di strumenti condivisi; - Informatizzazione di strumenti e schede; - Attivazione scambi e confronti con enti ed organizzazioni di cittadini. 2

3 ART. 5 DESTINATARI Destinataria del servizio è la persona considerata nella sua diversità cronologica, economica, sociale residente sul territorio del distretto sociale. ART. 6 COMPOSIZIONE Il Servizio di Segretariato Sociale è formato da un Ufficio Centrale, quattro Antenne Sociali. Il Servizio di Segretariato Sociale si avvale e si compone, inoltre, di figure professionali qualificate e competenti quali: Sociologo Psicologo Educatore professionale Assistente sociale Mediatore Culturale Tecnico dell accoglienza Operatore informatico ART. 7 SEDI L Ufficio Centrale ha sede presso il Comune Capofila, le quattro Antenne Sociali hanno sede una per ciascun comune facente parte dell'ambito Territoriale N 19. Ciascun Comune deve garantire spazi ed attrezzature idonei allo svolgimento delle attività del servizio stesso. ART. 8 ORGANIZZAZIONE Il Servizio di Segretariato Sociale è un organizzazione di tipo funzionale che ha il compito d'integrazione funzionale delle attività delle singole strutture componenti finalizzata al raggiungimento di specifici obiettivi. L Ufficio Centrale coordina le attività delle Antenne Sociali, i cui operatori sono assegnati gerarchicamente ai Responsabili dei singoli Servizi Sociali comunali. 3

4 ART. 9 COMPORTAMENTO Ciascun operatore del Servizio di Segretariato Sociale: conosce il piano di zona sociale, l organigramma, il mansionario del segretariato sociale, nonché la progettazione esecutiva di tutto il piano di riferimento; riconosce e si avvale delle modalità previste dalla legge per presentare istanze o lamentele; non lascia andare la persona senza una proposta di intervento; approfondisce le condizioni di disagio; attiva modalità facilitanti nel porsi alla persona; conosce il territorio e ne aggiorna i dati; riconosce l équipe quale momento di lavoro e di programmazione; sollecita il lavoro di gruppo e la condivisione di metodologie e finalità; ha cura con diligenza e parsimonia del materiale e del luogo offertogli per espletare le proprie attività, rispondendo di prima persona in caso di danni e di negligenza riscontrate dal responsabile; è tenuto a garantire l obbligo della riservatezza rispetto alle informazioni o documentazioni riservate; nel rapporto con enti, colleghi ed altri professionisti fornisce unicamente dati ed informazioni strettamente attinenti e indispensabili alla definizione dell intervento; Si occupa della registrazione informatica di ogni istanza. ART. 10 INFORMATIZZAZIOE Il Servizio di Segretariato Sociale adotta per la registrazione informatica delle istanze di sua competenza, il Sistema Informativo Sociale dell'ambito Territoriale. Nelle more dell implementazione del SIS, l operatore che ha accolto il cittadino è tenuto a compilare in proprio la Scheda di Accesso e ad accompagnare l utente al Servizio Sociale Professionale, affinché possa essere preso in carico. ART. 11 RESPONSABILITA GIURIDICHE Gli operatori sono tenuti al rispetto delle norme previste nel presente documento, nel Codice Civile, nel Codice Penale e nelle leggi vigenti in materia socio-assistenziale. 4

5 ART. 12 REVOCA E SOSTITUZIONE Gli operatori potranno essere revocati dall incarico su relazione specifica di uno dei Responsabili dei Servizi Sociali e/o Coordinatore dell'ufficio di Piano poi vagliata e determinata dall'ufficio di Staff, nel caso di non rispetto delle funzioni e del comportamento di cui all art. 4 ed all art. 9 del presente documento. Gli operatori potranno essere sostituiti seguendo graduatoria o per assegnazione di titoli, su selezione effettuata dall Ufficio di Piano o da Commissione da esso istituita. ART. 13 RISORSE STRUMENTALI E FINANZIARIE Nelle forme e con le modalità stabilite nella progettazione di dettaglio del Piano di Zona, oltre che nelle deliberazioni del Coordinamento Istituzionale, l Ufficio di Piano assicura le risorse strumentali e finanziarie occorrenti per il funzionamento del Servizio di Segretariato Sociale. ART. 14 MODIFICHE ED INTEGRAZIONI Il presente documento può essere integrato o modificato su determina dell Ufficio di Piano. 5