Oltre la newsletter: automation, la vera forza dell marketing!

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1 Oltre la newsletter: automation, la vera forza dell marketing!

2 Chi siamo MagNews è una società specializzata in Marketing e Progetti di Digital Marketing. Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale, oggi tra le più diffuse in Italia 2

3 VS Social Network, i nostri dati Marketing & Co. MagNews Nielsen Free download 3

4 Troppe ? 4

5 Il mercato dell attenzione 5

6 Cosa è strategico? ATTENZIONE REPUTAZIONE Engagement 6

7 La multicanalità complica lo scenario Big Data Multiple Touch Point Manutenzione Silos organizzativi 7

8 Quali attributi valutare TIPOLOGIA DEL CONTATTO Genere, età, single o coppia, provenienza geografica, prodotti già acquistati STATO DEL CONTATTO Lead Scoring, Cliente/Prospect, Stato Trattativa, 1 acquisto, Fedele, a T + 3 mesi rispetto all acquisto COMPORTAMENTO DEL CONTATTO Aperture, Click, Engagement, Risposte alla CTA, Tipi di prodotti più cliccati, Promoter etc. 8

9 Pianificare e procedere step by step LEAD GENERATION DB ENRICHMENT RELATION Call Center Form On line Content DEM Esterne Social Network Survey Customer Care Autoprofilazione Behavior Social Media Profilazione e Scoring Contact Plans 9

10 Lead Generation 79% delle marketing lead non convertiranno mai in vendita e la mancanza di nurturing è la causa più comune di queste scarse performance (Fonte: MarketingSherpa) 50% delle lead sono qualificate, ma non ancora pronte ad acquistare (Source: Gleanster Research) Le aziende che eccellono nel lead nurturing generano 50% in più di lead calde spendendo il 33% in meno (Fonte: Forrester Research) 10

11 Lead Scoring PUNTEGGIO DI QUALITA A B C D LIVELLO DI ENGAGEMENT 11

12 Per esempio con MagNews 12

13 Comunicazioni time-based e action-based Comunicazioni time-based Pianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target Comunicazioni action-based Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti. di auguri (compleanno, Natale) a 1 anno dalla sottoscrizione/acquisto Avviso di scadenza promozione Newsletter mensile Avviso di scadenza garanzia prodotto Messaggio di welcome e SMS con le credenziali per i nuovi clienti Risposta alla richiesta di modifica password di avvenuta transazione Risposta a richiesta di assistenza Comunicazioni basate su aperture, click Risposta ai survey di customer satisfaction 13

14 Un esempio pratico di Contact Plan SCENARIO Individuiamo target rilevandone età, necessità, stile di vita e punti di contatto con un impresa che stipula polizze assicurative (in particolare RC auto). Età: 40 anni Automobile: 1900 cc. diesel Lavoro: occupato Reddito: medio-alto Propensione al risparmio: bassa Frequenza di guida: alta Utilizzo del web: medio-alto Nuovo cliente Età: 23 anni Automobile: 1200 cc. Benzina Lavoro: in cerca di prima occupazione Reddito: basso Propensione al risparmio: bassa Frequenza di guida: media Utilizzo del web: alto Prospect Età: 65 anni Automobile: 1400 cc. benzina Lavoro: pensionato Reddito: medio-basso Propensione al risparmio: buona Frequenza di guida: bassa Utilizzo del web: basso Cliente da diversi anni e di diversi prodotti 14

15 Neolaureata neopatentata. Obiettivo conversione Richiesta preventivo 1 Anno Preventivo NON convertito Preventivo NON convertito To be continued... Remind Preventivo convertito Last Call + Survey abbandono Possibili ulteriori trigger/ in base alle risposte date... Nuovo preventivo Preventivo convertito Welcome Contact Plan Cliente... Iscrizione alla newsletter 15

16 Quarantenne con famiglia. Obiettivo cross-selling Sottoscrizione polizza 1 Anno To be continued... Welcome Feedback + Profilazione Avviso scadenza per rinnovo assicurazione casa Proposta cross-sell assicurazione salute Iscrizione alla newsletter Area riservata assicurazione famiglia 16

17 Pensionato. Obiettivo advocacy Rinnovo 1 Anno Remind Prodotti Remind Prodotti Remind Prodotti To be continued... Thank You Avviso scadenza per rinnovo Customer Satisfaction Proposta member-get-member lead generation Area riservata 17

18 Piano editoriale periodico... Download documenti...non scordate la personalizzazione dei contenuti e i possibili trigger automatici! Profilazione Click nuovo prodotto piano risparmio Approfondimento TRIGGER COMPLEANNO 18

19 Fin dove ci possiamo spingere? Profilazione anagrafica Profilazione acquisti Profilazione Behavioral prodotti variano in base al comportamento del contatto Es. regola: Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall utente nell ultimo mese 19

20 Contact Plan, perché? Perché tra i big data vi farà analizzare i dati giusti Perché obbliga ad adottare una strategia di comunicazione integrata Perché la strategia è a monte, ma la tattica è dinamica Perché vi consente di ottimizzare i costi e essere efficienti sui risultati Perché vi fa vincere sul mercato dell attenzione Customer Data Contact Plan Automation 20

21 Obiettivo Utilizzare il canale su scala mondiale a supporto della customer satisfaction per raccogliere feedback sul prodotto da parte dei clienti ed essere presenti durante tutto il life-cycle: dal prevendita alla loyalty, comunicando in maniera personalizzata grazie a sofisticati automatismi. Tutti i dati raccolti vengono elaborati dalla piattaforma MagNews per generare milioni di comunicazioni personalizzate spedite in maniera automatizzata. 21

22 Le nostre risorse su magnews.it Newsletter e Blog Ricerche e Infografiche Best Practice Collaboriamo con Associazioni e Università 22

23 I nostri clienti 23

24 Grazie dell attenzione! /DienneaMagNews Gianluca Cangini Key Account /company/diennea---magnews /DienneaMagNews /DienneaMagNews /Diennea Viale G. Marconi 30/ Faenza (RA) ITALY Via Santa Maria Valle n Milano (MI) Via Umberto Forti Pisa (PI) ITALY Tel. (+39) Fax (+39) info@magnews.it