Smart Working e Mobility

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1 Smart Working e Mobility I comportamenti, le aspettative e le esigenze dei singoli utenti: il concetto di «Persona» pone i dipendenti dell'azienda al centro della trasformazione e definisce i possibili percorsi evolutivi Luca Radrizzani IBM GTS Mobility Services & Consulting Services Senior Consultant

2 L avvento dello Smart Working e la pervasività della Mobility impongono una trasformazione del modello di erogazione dei servizi IT all interno delle Aziende: i singoli utenti al centro 2

3 Porre gli utenti al centro non può essere solo uno slogan: è fondamentale conoscere i comportamenti, le esigenze e le aspettative di ciascun utente 3

4 Il «giusto compromesso» consiste nell analizzare le diverse tipologie di «Persona» «Persona»: insieme di dipendenti / utenti con comportamenti ed esigenze simili 4

5 La metodologia IBM Persona Consulting rappresenta lo strumento perfetto per analizzare le varie tipologie di utenti e definire i requisiti del servizio personalizzato Descrizione della Persona Dispositivi Applicazioni Smartphone, Tablet, eventualmente Laptop/Notebook , Calendario, CRM, Applicazioni di Business Stefano Rappresentante Commerciale Supporto Self Help, Chat, Telefono, Supporto locale Età: Competenze tecniche: elevate Sicurezza Accesso utente, dispositivo, applicazioni, dati a riposo («at rest») e dati in transito («at motion»), VPN Descrizione: Stefano è un dipendente frequentemente in movimento, che ha la necessità di gestire le relazioni con i propri Clienti e di sviluppare nuove opportunità di Business per far crescere fatturato e utili della propria Azienda. Nella sua giornata si occupa di effettuare delle presentazioni ai Clienti, di produrre e gestire delle offerte, di curare lo sviluppo delle proprie competenze per mantenersi costantemente aggiornato su prodotti, servizi e soluzioni che l Azienda alla quale appartiene è in grado di offrire. Team di Collaborazione: Stefano ha la necessità di rimanere sempre in contatto con Clienti, Partner, altri Rappresentanti Commerciali ed esperti delle soluzioni all interno della propria Azienda. La disponibilità della connettività di rete è per lui un elemento critico. Strumenti di comunicazione e collaborazione Dati e contenuti Modelli finanziari Voce, Video, Strumenti Social aziendali, Chat, Web Meetings, archiviazione e condivisione documenti Accesso ai file dal Cloud Tablet ed eventuale Laptop aziendali (COPE) CYOD (PC Windows o MAC) SIM dati e voce aziendale Smartphone aziendale o BYOD Rispetto delle Policy aziendali di utilizzo 5

6 Un utile complemento della metodologia IBM Persona Consulting è costituito dalla metodologia A Day in the Life Stefano: Rappresentante Commerciale Come Rappresentante Commerciale per l intero territorio italiano, ho la necessità di lavorare in molte località diverse: a casa, presso gli uffici dei Clienti, in Hotel, in Aeroporto e mentre sto viaggiando. Quando passo in ufficio, non ho una scrivania assegnata. 9:00 A casa, utilizzando il Laptop, aggiorno la presentazione che utilizzerò fra poco con il Cliente. 10:00 Mentre sono in treno approfitto per chiedere supporto riguardo ad una applicazione con cui ho incontrato un problema. Utilizzo il Portale self help e la chat. Nel frattempo mando in stampa un documento che ritirerò nel pomeriggio in ufficio, grazie alla funzione «Follow me printing». 11:30 üpassa senza soluzione di continuità dal PC al tablet e al suo Smartphone personale, dotato di uno schermo sufficientemente ampio üaccede quotidianamente a CRM, , Calendario e a specifiche applicazioni di Business üdeve essere in grado di comunicare semplicemente con i potenziali Clienti e di lavorare in stretto contatto con i team di supporto alle vendite della sua Azienda üha necessità di proteggere adeguatamente i suoi documenti ed i documenti aziendali, sia quelli archiviati sul dispositivo che quelli in transito ürichiede espressamente di poter accedere a dati e contenuti da qualunue posizione ed indifferentemente con qualunque dispositivo üdesidera un supporto di tipo «self help» che sia fruibile in maniera semplice, e quando ha necessità di interagire con il supporto remoto privilegia la chat Durante la riunione, il Cliente mi chiede alcune informazioni di dettaglio sul servizio offerto. Scarico in sicurezza la documentazione disponibile in Cloud e la condivido con il Cliente. 18:45 Sul treno, ritornando a casa, rispondo alle , controllo la mia agenda di domani e condivido un file aggiornato con il mio Manager e con i miei colleghi, nella nostra cartella in Box. 8:30 A casa, utilizzando il Laptop, mi collego al Meeting Web del Team di cui faccio parte, ed il mio Manager presenta le slide con gli obiettivi della settimana e lo stato delle opportunità. A seguire, inserisco in Box il prospetto con lo stato aggiornato delle mie opportunità. 11:00 Dal Cliente, usando il tablet, accedo rapidamente ed in modo sicuro da Box alla mia presentazione e la ilustro al Cliente. 13:30 A pranzo, approfitto per uno sguardo alle , alla rassegna stampa e alle notizie del giorno. 14:30 Vado in ufficio e stampo il documento che avevo inviato in mattinata alla stampante in cloud. 20:45 Mentre sono alla partita di calcio di mio figlio, ricevo un messaggio urgente da un collega e rispondo tempestivamente inviandogli il documento richiesto. 6

7 Grazie alle proprie metodologie, IBM aiuta le Aziende a disegnare o rivedere la loro Strategia Mobile e a definire i percorsi evolutivi, ponendo al centro i dipendenti 1.Identificazione delle principali Persona 2. Definizione delle esigenze lavorative degli utenti 3. Creazione e condivisione di possibili scenari evolutivi 4. Individuazione di una Roadmap strategica 2.1 «A Day in the Life» 3.1 Scenari 2.2 Valutazione delle esigenze 1.1 Raccolta dei dati relativi alle Persona 3.2 Validazione degli scenari attraverso Workshop con il Cliente 7

8 Al termine di un progetto Persona Consulting sviluppato con IBM, le Aziende dispongono di un insieme di elementi di valore Classificazione dei dipendenti secondo differenti «Persona» Descrizione dettagliata delle diverse tipologie di «Persona», delle tecnologie da esse attualmente utilizzate, delle caratteristiche, dei comportamenti, delle esigenze, delle aspettative e dei requisiti (da sette differenti punti di vista) «A day in the life» per tutte o per le principali «Persona», con l indicazione di come le nuove tecnologie potrebbero migliorare la loro giornata (lavorativa e non) Possibili scenari evolutivi e raccomandazioni Linee guida per l implementazione di un percorso evolutivo (Roadmap) Documentazione finale ed Executive Summary per la Direzione 8

9 Tanti sono i motivi per cui numerose Aziende nel mondo scelgono IBM per un progetto Persona Consulting Provata esperienza nell ambito dei Servizi Consulenziali Centinaia di Consulenti in ambito Mobility Services in tutto il mondo, che condividono fra loro esperienze, best practices e metodologie, all interno di una rete di relazioni (community) internazionale Metodologie ed approcci strutturati e consolidati Possibilità di accedere ad un Database di «Persona» per molteplici settori di industria, frutto di precedenti progetti Leadership nei servizi per Mobility & Workplace 9

10 Grazie per l attenzione! Luca Radrizzani IBM Global Technology Services Mobility Services & Consulting Services Senior Consultant IBM Italia S.p.A. Circonvallazione Idroscalo Segrate (MI) Mobile: luca.radrizzani@it.ibm.com 10