CARTA DEI SERVIZI 2013

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1 CASA DI RIPOSO CARTA DEI SERVIZI 2013

2 Il presente documento è stato redatto con la collaborazione del Responsabile della Struttura, dell Amministratore Unico, del personale operante nella Struttura ed anche grazie alla preziosa collaborazione degli Ospiti che, attraerso i loro suggerimenti, risultano essere indispensabili per il continuo miglioramento della Casa di Riposo.

3 CASA DI RIPOSO Un oasi erde immersa nel cuore dell Eur Carta dei Serizi 2013

4 INDICE Premessa pag. 1. Cos è la Carta dei Serizi 4 2. I Principi e il nostro credo 5 3. Sede e cenni storici 7 4. La Struttura e le Camere 8 5. Serizi e Prestazioni 9 6. Modalità di accesso Attiità e modalità di isite Tutela della Sicurezza e Salute degli Ospiti e dei Laoratori, Priacy e tutela dell Ambiente Informazioni e numeri utili 14

5 Premessa Gentile Ospite, qui di seguito abbiamo il piacere di presentarle la nostra Carta dei Serizi, uno strumento che ci consente di condiidere e migliorare la qualità del serizio offerto, studiato e finalizzato alla tutela dei diritti dei cittadini nell ambito del serizio erogato. La Casa di Riposo Villa Ardeatina, a tal proposito, uole creare un rapporto di dialogo e collaborazione sempre più stretto con l Ospite, con l intento di migliorare la qualità del serizio offerto, rendendolo non solo più efficiente e tempestio, ma soprattutto più capace di rispondere alle dierse esigenze di quanti ne usufruiscono. Il nostro obiettio infatti, è quello di offrire una qualificata accoglienza contraddistinta dall umanità di tutti coloro che, a ario titolo, operano nella nostra Struttura. La presente Carta dei Serizi è dunque destinata agli Ospiti, allo scopo di informarli di quanto beneficio la Struttura possa offrire loro a liello di benessere fisico e psicologico. La Carta è stata predisposta secondo quanto stabilito dal DPCM 19 maggio 1995 e in coerenza con le indicazioni contenute nelle linee guida per la predisposizione degli atti aziendali della Regione. 3

6 1. Cos è la Carta dei Serizi Il ruolo attio degli Ospiti nella definizione delle procedure cliniche ed assistenziali faorisce una maggiore attenzione alla preenzione dei rischi e rafforza il rapporto di fiducia tra il cittadino e il sistema sanitario. In questa ottica, assume particolare rilieo proprio la Carta dei Serizi Sanitari che rappresenta il patto tra le strutture del SSN (Serizio Sanitario Nazionale) e i cittadini, secondo i seguenti principi informatii: Imparzialità nell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai serizi; Piena informazione dei cittadini utenti sui serizi offerti e sulle modalità di erogazione degli stessi; Adozione degli standard promossi dalla Amministrazione Locale in merito alla qualità del serizio offerto ed alle modalità di alutazione dello stesso, informandone gli utenti; Organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini; Ascolto delle opinioni e dei giudizi sulla qualità del serizio, espresse dai cittadini direttamente o tramite le Associazioni che li rappresentano attraerso modalità e strumenti di partecipazione e coinolgimento. Ci auguriamo che questa Carta dei Serizi, con la collaborazione di Ospiti e personale Socio Sanitario, possa dienire uno strumento concreto per un costante miglioramento della nostra Struttura. Siamo a disposizione per accogliere eentuali suggerimenti, critiche e proposte, La ringraziamo per l attenzione. 4

7 2. I principi e il nostro credo La Casa di Riposo Villa Ardeatina è impegnata al continuo miglioramento dei serizi erogati, ispirandosi ai seguenti principi ciili e religiosi: Uguaglianza e rispetto per ogni singola persona; Imparzialità ed obiettiità nel garantire un adeguata assistenza; Continuità del serizio mediante la predisposizione di turni di laoro; Riseratezza e rispetto, garantendo il segreto professionale; Dignità umana e massima considerazione della sfera priata e personale; Professionalità del personale in serizio; Diritto di scelta della propria autonomia. Le dierse figure professionali hanno il compito di faorire e stimolare le scelte personali nello solgimento delle attiità quotidiane degli Ospiti residenti nella Struttura; L importanza del rapporto umano tra il personale della Struttura e gli Ospiti residenti. L obiettio di Villa Ardeatina è creare le condizioni necessarie a garantire un ambiente familiare e ospitale, indiiduando i bisogni dell Ospite, assicurando professionalità e competenza, alorizzando le relazioni interpersonali e sostenendo un clima sereno e cordiale ispirato ai alori cristiani. 5

8 Il nostro laoro ha come obiettio la cura e l aiuto all Ospite. Crediamo nella formazione del personale per migliorare e qualificare l assistenza, e riteniamo tutti gli operatori elementi fondamentali che consentono, con il loro consapeole impegno, una crescita del serizio offerto. Il nostro credo dunque è quello di assistere l Ospite con disponibilità e prontezza e di prestare le cure con competenza. Il modello assistenziale adottato dalla Casa di Riposo infatti, è centrato sulla persona e si traduce in una presa in carico globale dei bisogni socio-assistenziali e psicologici dell Ospite. I principi e il nostro credo 6

9 3. Sede e cenni storici La Casa di Riposo Villa Ardeatina, di proprietà della Mentore S.r.l. con socio unico, è situata nella città di Roma in Via Mentore Maggini n.51 (zona Laurentina-Vigna Murata), ed è considerata una era e propria oasi immersa nel cuore erde dell EUR. Nell attuale Struttura era presente l Istituto Mater Dolorosa, gestito fin dal 1962 dalla Congregazione Religiosa delle Mantellate Sere di Maria (Ente Ecclesiastico di diritto pontificio) ed aea come principale scopo l assistenza a malati ed anziani. La Casa di Riposo Villa Ardeatina, seguendo le orme delle fondatrici, presta ospitalità e supporto alle persone anziane residenti e non, nel Comune di Roma, autosufficienti o con limitata autonomia che per motii di età decidono di trascorrere questa stagione della ita insieme ad altre persone condiidendo esperienze, gioie e difficoltà. La Struttura è ben collegata da mezzi pubblici Atac 762, 702, 772, 776, 797, 044, 076, 71 e con la Metro B Laurentina da doe sono facilmente raggiungibili Stazione Termini, Piramide e Viale Marconi-EUR. Via Laurentina Via di Vigna Murata Via di Vigna Murata Via Laurentina Via Laurentina Via Mentore Maggini, 51 (Zona Laurentina - Vigna Murata) 7

10 4. La Struttura e le camere Villa Ardeatina, già Casa di Riposo, è stata completamente ristrutturata tenendo conto di tutte le norme igienico-sanitarie e della sicurezza preiste dalle leggi igenti. Il 18 gennaio 1992, la Struttura ha ottenuto l autorizzazione comunale ad una ricettiità di n. 49 posti letto destinati esclusiamente ad Ospiti anziani autosufficienti o con limitata autonomia. La Struttura si articola su quattro lielli e le 49 camere disponibili sono composte da mini appartamenti e camere singole (di cui alcune proiste di terrazzo), di serizi con doccia e/o asca da bagno, aria condizionata e di serizio telefonico personale. Nell ambito della Struttura sono a disposizione degli Ospiti un soggiorno con sala t, quattro salottini, sale da pranzo, la Cappella per le funzioni religiose, l ampio e curato giardino e la biblioteca. I locali rispettano le norme igienico-sanitarie e le norme di sicurezza e preenzione antincendio come da legislazione igente. A tutti i laoratori è stata data l informazione generale sulle misure di preenzione da adottare e le procedure da seguire in caso di emergenza. 8

11 5. Serizi e Prestazioni La gestione dei Serizi all interno della Casa di Riposo è olta ad assicurare all Ospite uno standard di eccellenza con i serizi di prima qualità nelle 24 ore. Le prestazioni e i serizi di Villa Ardeatina sono riolti esclusiamente agli Ospiti residenti. Il pensionato è una struttura di natura sociale e non ospedaliera e pertanto rappresenta il luogo di residenza e di ita dell Ospite. La responsabilità della tutela della salute di ogni singolo Ospite residente rimane a capo del proprio Medico di Medicina Generale (Medico di Base). Sono particolare oggetto di attenzione i seguenti aspetti: Accuratezza delle prestazioni erogate; Attenzione alle relazioni umane; Tranquillità e comfort dei locali in cui iene erogata la prestazione; Tempestiità nel rispondere alle richieste. Le prestazioni garantite dalla struttura sono esclusiamente quelle sotto riportate: Assistenza infermieristica; Assistenza generica per 24 ore; Assistenza medica per 24 ore; Giornata alimentare completa (pensione completa) con colazione, pranzo e cena conforme alla tabella dietetica approata dalla ASL di Roma, e rispettosa delle norme contenute nel D.lgs 155/97 che preede l adozione del sistema HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points); 9

12 Aiuto nella selezione dei farmaci, oe esplicitamente e formalmente richiesto dai familiari o dall Ospite stesso, che ne mantengono la responsabilità; Igiene e pulizia quotidiana della camera; Rifacimento letto quotidiano e fornitura biancheria; Serizio laanderia per biancheria di camera; Serizio religioso. Di seguito, le prestazioni extra fornite dalla Struttura intese a completo carico dell Ospite: Serizi e Prestazioni Assistenza fisioterapica, oe richiesta; Serizio parrucchiere (operatore esterno); Serizio di podologia (operatore esterno); Serizio di laanderia per indumenti personali. 10

13 6. Modalità di accesso L ammissione nella Casa di Riposo Villa Ardeatina dell Ospite aiene a seguito di un colloquio con il Responsabile della Struttura ed i suoi familiari. Dopo l incontro tra le suddette parti, si presenterà una domanda sottoscritta dai familiari su modulo predisposto cui andrà allegata copia dei seguenti documenti: Carta d identità e codice fiscale; Certificato del medico di base attestante lo stato di autosufficienza o parziale non autosufficienza; Libretto sanitario. Se le domande di ingresso doessero superare la disponibilità dei posti, errà attiata una lista d attesa. La posizione della domanda all interno della lista è determinata dalla data di presentazione della stessa. Al momento dell ingresso, l Ospite riceerà la Carta dei Serizi corredata di tutte le indicazioni utili per potersi orientare all interno della Struttura. Infine, qualora l Ospite dienisse completamente non autosufficiente, i parenti doranno proederne al ricoero in una struttura adeguata. 11

14 7. Attiità e modalità di isite La giornata dell Ospite residente nella Struttura si articola di norma secondo lo schema seguente: 07:30 08:00 09:30 12:40 14:00 15:30 16:30 19:00 22:00 seglia colazione attiità di animazione e attiità programmate pranzo riposo pomeridiano discrezionale, accesso sala lettura, sala musica ecc. attiità di animazione e attiità programmate merenda cena riposo notturno 12 A tutti gli Ospiti è consentito libero accesso ed uscita dalla Struttura; il rientro di norma dee aenire entro le ore 22:00. La Direzione non risponde in nessun caso di quanto aiene all Ospite nel tempo trascorso dallo stesso all esterno della Struttura. Agli Ospiti è consentito riceere isite ed intrattenere rapporti con persone esterne alla Struttura nel rispetto di quanto indicato nel regolamento interno. I rapporti tra Ospiti residenti e personale di serizio deono essere improntati al reciproco rispetto, educazione, cortesia e comprensione. Ciascun Ospite, o chi per esso, ha il diritto/doere di segnalare alla Direzione qualsiasi inadempienza eentualmente riscontrata nell erogazione dei serizi douti o scortesie e comportamenti non consoni da parte del personale in serizio. I familiari degli Ospiti residenti sono initati ad effettuare isite costanti, affinché non si interrompa la normale continuità affettia con i loro parenti. Le isite di norma non sono soggette ad orari ma debbono in ogni caso rispettare le regole di ita comunitaria (la giornata tipo dell Ospite). È consentita e faorita ogni forma di partecipazione all interno della Struttura di associazioni di olontariato, purché debitamente organizzata ed autorizzata dalla Direzione.

15 8. Tutela della Sicurezza e Salute degli Ospiti e dei Laoratori, Priacy e Tutela dell Ambiente Tutela della sicurezza dei laoratori La Casa di Riposo attua, in conformità al D.lgs. 81/08, la tutela della sicurezza e salute dei laoratori tramite l elaborazione del documento di alutazione dei rischi e l adozione delle misure di preenzione e protezione preiste dalla alutazione stessa. Sono state elaborate procedure per la sicurezza antincendio, che preedono periodiche esercitazioni e simulazioni eacuatie. La Struttura dispone un impianto antincendio a norma di legge, con segnaletica finalizzata ad eidenziare i ari percorsi in caso di emergenza. Il personale iene costantemente e periodicamente addestrato ad interenti per la sicurezza. Tutela della Priacy La Mentore S.r.l. con socio unico, titolare del trattamento dei dati personali, ha applicato tutte le misure preiste dal D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 e s.m.i. ed in particolare quelle disciplinate nel Documento Programmatico sulla Sicurezza. La Struttura opera inoltre, a tutela del corretto trattamento dei dati personali, in applicazione della Legge 657/96 sulla priacy. Tutela dell Ambiente La Struttura opera in conformità alle normatie igenti, con particolare attenzione alla tutela della salute pubblica e dell ambiente, in merito allo smaltimento ed al riciclo dei rifiuti. HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) La Casa di Riposo ha elaborato il manuale preisto dal D.lgs. 155/97 (Sistema di analisi dei rischi e controllo dei punti critici sulla produzione alimentare) mettendo in atto un sistema di controllo di processo che identifica la possibilità del erificarsi dei rischi durante la manipolazione degli alimenti. Il personale è edotto sulle norme igieniche e sulla preenzione delle contaminazioni alimentari. Il manuale iene riisto con periodicità annuale. 13

16 9. Informazioni e numeri utili CASA DI RIPOSO VILLA ARDEATINA Per tutte le informazioni relatie alla Casa di Riposo è necessario contattarci ai seguenti numeri e indirizzi: Tel: 06/ / Fax: 06/ info@illardeatina.it Responsabile: d.ssa Irene Palmigiani La Struttura è aperta tutti i giorni con orario continuato dalle 8:00 alle 21:00. 14

17 Note personali

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19 Benenuti a Villa Ardeatina

20 MENTORE S.R.L. CON SOCIO UNICO SEDE LEGALE Via dei Campioni n ROMA P.IVA C.F.: Capitale Sociale: ,00 int. ersato SEDE OPERATIVA Via Mentore Maggini n ROMA REA ROMA I.P.P.C.: I /re.0/