IL RETTORE. VISTO lo Statuto di Ateneo emanato con Decreto Rettorale n del 15/5/2012;

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1 U.S.R. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI NAPOLI FEDERICO II DR/2013/2457 del 11/07/2013 Firmatari: MASSIMO MARRELLI IL RETTORE VISTO lo Statuto di Ateneo emanato con Decreto Rettorale n del 15/5/2012; VISTO il Decreto Ministeriale 22 ottobre 2004 n. 270; VISTO il Regolamento Didattico di Ateneo (R.D.A.) emanato con D.R. n del 16 luglio 2008 e s.m.i.; VISTO il Regolamento per l'istituzione ed il funzionamento dei Corsi di Master universitari di I e II livello emanato con D.R. n del 14 aprile 2010; VISTO il verbale n. 01 dell 11/02/2013 (pervenuto all Ufficio competente in data ) con il quale la Facoltà di Economia ha proposto, a valere dall anno accademico , l attivazione del Corso di Master universitario di I livello in Marketing & Service Management e la modifica del vigente regolamento di funzionamento dello stesso, secondo la nuova stesura di cui all allegato C.2 al citato verbale di Facoltà; VISTO il vigente regolamento di funzionamento del Corso di Master universitario di I livello in Marketing & Service Management emanato con D.R. n del 19/10/2010; VISTA la delibera n. 17 del con la quale il Senato Accademico, a valere dall anno accademico , ha approvato - subordinatamente all approvazione di competenza del Consiglio di Amministrazione - l attivazione del Corso di Master universitario di I livello in Marketing & Service Management ed ha approvato, altresì, la modifica del regolamento di funzionamento dello stesso, secondo la nuova stesura regolamentare di cui all allegato C.2 al verbale del Consiglio della Facoltà di Economia n. 01 dell 11/02/2013; VISTA la delibera n. 17 del con la quale il Consiglio di Amministrazione ha approvato, a valere dall anno accademico , la modifica del regolamento di funzionamento del Master di cui sopra; DECRETA Il regolamento di funzionamento del Corso di Master universitario di I livello in Marketing & Service Management, con sede amministrativa presso il Dipartimento di Economia, Management e Istituzioni dell Napoli Federico II, è modificato, a valere dall'anno accademico , secondo la nuova stesura regolamentare allegata al presente decreto di cui costituisce parte integrante. Il predetto regolamento sostituisce quello emanato con D.R. n del 19/10/2010. Ripartizione Affari Generali, Professori e ricercatori Il Dirigente dott. Francesco Bello Unità organizzativa responsabile del procedimento: Ufficio Statuto, Regolamenti e Organi universitari Responsabile del procedimento: Il Capo dell Ufficio Patrizia Del Conte IL RETTORE Massimo Marrelli

2 REGOLAMENTO DI FUNZIONAMENTO DEL CORSO DI MASTER UNIVERSITARIO DI I LIVELLO IN MARKETING & SERVICE MANAGEMENT Denominazione del corso Corso di Master universitario di I livello in Marketing & Service Management. DIPARTIMENTO SEDE AMMINISTRATIVA E DIDATTICA DEL CORSO: Il corso ha sede amministrativa presso il Dipartimento Economia Management Istituzioni (DEMI), Complesso universitario Monte S. Angelo Via Cintia Napoli. BREVE DESCRIZIONE DEGLI OBIETTIVI FORMATIVI E DELLE FINALITÀ DEL CORSO La gestione delle attività di marketing e delle relazioni con i clienti è ormai diventato fattore critico di successo per tutte le imprese, di produzione di beni e servizi, operanti in contesti ipercompetitivi. Attualmente le imprese devono affrontare affascinanti sfide manageriali a causa dei rapidi processi di cambiamento che coinvolgono i mercati, la concorrenza e l innovazione delle tecnologie dell informazione e della comunicazione ad alta intensità relazionale. Le percezioni e le preferenze dei consumatori devono essere il punto di riferimento per lo sviluppo e il lancio sul mercato di nuovi prodotti e servizi, nonché, per la formulazione di strategie di mercato finalizzate a creare valore per i clienti. Il Master in Marketing & Service Management si pone l obiettivo di trasferire agli allievi le competenze, gli strumenti e le metodologie di marketing necessarie per le imprese che operano in contesti ipercompetitivi e che impostano la proprie condotte strategiche al fine di creare valore per i clienti come presupposto fondamentale per generare valore economico per l impresa. Più in particolare, il Master ha come finalità principale la formazione di giovani ad alto potenziale che in base alle competenze, strumenti, metodologie e abilità acquisite durante il percorso formativo, siano in grado di: analizzare i bisogni, i comportamenti di acquisto e di consumo dei potenziali clienti in target; segmentare i mercati sulla base delle aspettative di valore dei clienti potenziali; formulare idonee strategie competitive di mercato finalizzate allo sviluppo e al mantenimento del vantaggio competitivo; progettare e sviluppare sistemi di offerta coerenti con le aspettative di valore dei clienti in target; configurare in modo coerente ed integrato le leve di marketing per la creazione di valore per i clienti in target; monitorare le strategie e le azioni di marketing sulla base degli obiettivi di customer satisfaction, di creazione di valore per i clienti e per le imprese; facilitare l integrazione dell attività di marketing con gli altri processi d impresa; istituire stabili e durature relazioni con i clienti e con gli attori del business che influenzano gli obiettivi e le strategie di creazione di valore per i clienti (intermediari commerciali, altre imprese, e così via.); facilitare la diffusione nell impresa della cultura dell orientamento al cliente, dell integrazione manageriale e della gestione delle relazioni come risorsa strategica di fondamentale importanza. PROGETTO GENERALE DELL ORGANIZZAZIONE DEL CORSO Principali settori scientifici disciplinari di riferimento Il principale settore scientifico disciplinare di riferimento è SECS-P08. Modalità della didattica e distribuzione delle ore e dei crediti formativi. Il processo formativo del Master si articola in tre blocchi fondamentali: formazione (frontale) di aula; attività di gruppo (project work); attività di stage. La fase di formazione (frontale) d aula si compone di quattro distinte aree formative:

3 1. General Management, metodologie e strumenti di analisi di mercato; 2. Marketing management: processi, decisioni, leve del valore dell'azione di marketing; 3. Metodologie di analisi a supporto delle decisioni di marketing; 4. Approfondimenti specialistici del marketing; 5. Laboratorio di seminari e testimonianze aziendali. La fase attività di gruppo, invece, si sviluppa attraverso il coinvolgimento attivo degli allievi durante e dopo lo svolgimento della fase formazione di aula. Infatti, gli allievi dovranno realizzare due project works in house: uno svolto alla fine del secondo modulo didattico; un altro alla fine del terzo modulo didattico. Entrambi i project work sono assistiti da tutor di progetto. ARTICOLAZIONE DEI MODULI DIDATTICI E DELLE ALTRE ATTIVITÀ FORMATIVE I Modulo MODULO I Ore Crediti SSD 1. General Management, metodologie e strumenti di analisi di mercato 1.1. Value-Based Managemen t e modelli di business 20 3 SECS-P Metodologie di analisi di mercato multivariate - 1 modulo 40 6 SECS-S Contabilità direzionale 28 4 SECS-P Strategie d'impresa 30 4 SECS-P Organizzazione aziendale 16 2 SECS-P Gestione delle Risorse Umane 16 2 SECS-P Economia 16 2 SECS-P Informatica 16 2 SECS-S01; SECS-P La gestione dell'innovazione 20 SECS-P08; ING-IND/15; 3 ICAR/13 Totale modulo 1: General Management II Modulo MODULO II Ore Crediti SSD 2. Marketing management: processi, decisioni, leve del valore dell'azione di marketing 2.1. Marketing Management 40 6 SECS-P Pricing e value management 16 2 SECS-P New media communication marketing 16 2 SECS-P Strategie e tecniche di comunicazione pubblicitaria 16 2 SECS-P Service management 20 3 SECS-P08 Totale Modulo 2: Marketing management III Modulo MODULO III Ore Crediti SSD 3. Metodologie di analisi a supporto delle decisioni di marketing SECS-P08; SECS-P07; 3.1. Valutazione degli investimenti di marketing 24 3 SECS-P Customer & People Insight Innovation 16 2 SECS-P Metodologie di analisi di mercato multivariate - 2 modulo 16 2 SECS-S Metodologie di analisi di mercato multivariate - 3 modulo 16 2 SECS-S Metodologie di analisi dei dati testuali 16 2 SECS-S01 Totale modulo III: Metodologie di analisi a supporto delle decisioni di marketing 88 11

4 IV Modulo MODULO IV Ore Crediti SSD 4. Approfondimenti specialistici del marketing 4.1. Customer & Brand Equity Management 40 6 SECS-P Marketing internazionale 16 2 SECS-P Distribution Channels Marketing 16 2 SECS-P BtB Marketing 20 3 SECS-P08 Totale modulo IV: Approfondimenti specialistici del marketing Esame finale di Master: colloquio sulla esperienza di stage e sui risultati conseguiti 3 L impegno orario previsto del programma formativo è pari a ore per allievo. Di queste, 490 ore sono di didattica frontale su corsi istituzionali. Le residue ore allievo sono così distribuite: a. 80 ore di didattica frontale con seminari e testimonianze aziendali; b. 180 ore di project work di gruppo in house; c. 350 ore di stage o project work presso aziende; d. 650 ore di auto-formazione. Pertanto, in corrispondenza del carico formativo complessivo, il numero massimo di crediti potenzialmente certificabile dal programma del Master è pari a 70 CFU. Riepilogo attività formative Totale corsi Ore Crediti Totale attività frontali Studio a casa e altre forme di apprendimento individuale, di cui: 1260 Autoformazione 650 Project Work +stage 530 Laboratorio di Seminari e Testimonianze Aziendali 80 Totale attività del master Durata del corso e modalità della frequenza Il Master ha una durata di 12 mesi. La frequenza dell allievo è obbligatoria per almeno l 80% del totale delle attività formative (moduli didattici, seminari, testimonianze, project work e stage). Modalità delle verifiche periodiche e della prova/e finale/i Il Master prevede per ciascun corso previsto nel piano didattico verifiche periodiche delle conoscenze e abilità acquisite nella forma di esami orali o scritti, discussione in aula di casi, sviluppo di project work nonché una prova finale rappresentata da un elaborato sui risultati delle attività di stage svolte presso le imprese partner o in alternativa di un lavoro di progetto in house svolto presso la struttura del Laboratorio di Marketing. NOMINATIVI COMPONENTI DEL CONSIGLIO SCIENTIFICO Il Consiglio Scientifico è il seguente: Luigi Cantone (Coordinatore) Professore Ordinario Marketing e Strategie di impresa

5 Prof.sa Adele Caldarelli Professore Ordinario, Direttore Dipartimento Economia Aziendale Economia Management Istituzioni Mauro Caputo Professore Ordinario Ingegneria Gestionale Università di Salerno Bernard Covà Professore Ordinario Marketing Euromed Management di Marsiglia Stefano Ecchia Professore Ordinario Economia degli intermediari finanziari Carlo Natale Lauro Professore Ordinario Statistica Riccardo Mercurio Professore Ordinario Organizzazione aziendale Lucio Potito Professore Emerito Economia aziendale Lucio Sicca Professore Emerito Strategie di Impresa Luigi Maria Sicca Professore Ordinario Organizzazione Aziendale COORDINATORE DEL MASTER Prof. Luigi Cantone, Professore Ordinario di Marketing e Strategie di impresa -. TITOLI DI STUDIO CHE CONSENTONO L ACCESSO Diplomi di laurea del vecchio ordinamento: Possono accedere al master laureati provenienti dagli ordinamenti previgenti al D.M. 509/99 dalle seguenti Facoltà: Economia, Ingegneria, Scienze Matematiche Fisiche e Naturali, Scienze Politiche, Sociologia, Giurisprudenza, Lettere, Filosofia, Architettura, Agraria. Possono inoltre accedere laureati nelle seguenti discipline: Lingue e letterature straniere, Scienze Statistiche e Attuariali, Scienze della Comunicazione, Beni culturali; Scienze bancarie, finanziarie e assicurative. Lauree (nuovo ordinamento): Possono accedere tutti i laureati nuovo ordinamento ai sensi del DM 3 novembre 1999 n. 509 e DM 4 Agosto del 2000 n. 170 ad esclusione di quelli provenienti dalle seguenti Classi di laurea triennali:

6 N classe Denominazione 1 Classe delle lauree in biotecnologie 3 Classe delle lauree in scienze della mediazione linguistica 6 Classe delle lauree in scienze del servizio sociale 12 Classe delle lauree in scienze biologiche 16 Classe delle lauree in scienze della Terra 18 Classe delle lauree in scienze dell'educazione e della formazione 21 Classe delle lauree in scienze e tecnologie chimiche 22 Classe delle lauree in scienze e tecnologie della navigazione marittima e aerea 24 Classe delle lauree in scienze e tecnologie farmaceutiche 27 Classe delle lauree in scienze e tecnologie per l'ambiente e la natura 33 Classe delle lauree in scienze delle attività motorie e sportive 34 Classe delle lauree in scienze e tecniche psicologiche 38 Classe delle lauree in scienze storiche 40 Classe delle lauree in scienze e tecnologie zootecniche e delle produzioni animali Lauree specialistiche e/o magistrali: Possono accedere tutti i laureati nuovo ordinamento ai sensi del DM 3 novembre 1999 n. 509 e DM 28 novembre 2000 n.18 ad esclusione di quelli provenienti delle seguenti classi di laurea specialistiche e magistrali: Classe Descrizione 1/S Classe delle lauree specialistiche in antropologia culturale ed etnologia 2/S Classe delle lauree specialistiche in archeologia 5/S Classe delle lauree specialistiche in archivistica e biblioteconomia 6/S Classe delle lauree specialistiche in biologia 7/S Classe delle lauree specialistiche in biotecnologie agrarie 8/S Classe delle lauree specialistiche in biotecnologie industriali 9/S Classe delle lauree specialistiche in biotecnologie mediche, veterinarie e farmaceutiche 10/S Classe delle lauree specialistiche in conservazione dei beni architettonici e ambientali 11/S Classe delle lauree specialistiche in conservazione dei beni scientifici e della civiltà industriale 14/S Classe delle lauree specialistiche in farmacia e farmacia industriale 39/S Classe delle lauree specialistiche in interpretariato di conferenza 41/S Classe delle lauree specialistiche in lingue e letterature afroasiatiche 46/S Classe delle lauree specialistiche in medicina e chirurgia 47/S Classe delle lauree specialistiche in medicina veterinaria 51/S Classe delle lauree specialistiche in musicologia e beni musicali 52/S Classe delle lauree specialistiche in odontoiatria e protesi dentaria 56/S Classe delle lauree specialistiche in programmazione e gestione dei servizi educativi e formativi 58/S Classe delle lauree specialistiche in psicologia

7 62/S Classe delle lauree specialistiche in scienze chimiche 65/S Classe delle lauree specialistiche in scienze dell'educazione degli adulti e della formazione continua 66/S Classe delle lauree specialistiche in scienze dell'universo 68/S Classe delle lauree specialistiche in scienze della natura 69/S Classe delle lauree specialistiche in scienze della nutrizione umana 72/S Classe delle lauree specialistiche in scienze delle religioni 74/S Classe delle lauree specialistiche in scienze e gestione delle risorse rurali e forestali 75/S Classe delle lauree specialistiche in scienze e tecnica dello sport 76/S Classe delle lauree specialistiche in scienze e tecniche delle attività motorie preventive e adattative 79/S Classe delle lauree specialistiche in scienze e tecnologie agrozootecniche 80/S Classe delle lauree specialistiche in scienze e tecnologie dei sistemi di navigazione 81/S Classe delle lauree specialistiche in scienze e tecnologie della chimica industriale 85/S Classe delle lauree specialistiche in scienze geofisiche 86/S Classe delle lauree specialistiche in scienze geologiche 87/S Classe delle lauree specialistiche in scienze pedagogiche 88/S Classe delle lauree specialistiche in scienze per la cooperazione allo sviluppo 93/S Classe delle lauree specialistiche in storia antica 94/S Classe delle lauree specialistiche in storia contemporanea 95/S Classe delle lauree specialistiche in storia dell'arte 96/S Classe delle lauree specialistiche in storia della filosofia 97/S Classe delle lauree specialistiche in storia medievale 98/S Classe delle lauree specialistiche in storia moderna 99/S Classe delle lauree specialistiche in studi europei 104/S Classe delle lauree specialistiche in traduzione letteraria e in traduzione tecnico-scientifica NUMERO MASSIMO DEGLI AMMISSIBILI E NUMERO MINIMO Il Master è a numero chiuso, con un massimo di ammissibili pari a 40. Il numero minimo di iscritti necessari per l attivazione del corso è pari a 10 partecipanti. L ammissione è per titoli ed esami. STRUTTURA DI ATENEO RESPONSABILE DELLA GESTIONE AMMINISTRATIVA E DIDATTICA La struttura di Ateneo responsabile della gestione amministrativa e didattica è il Dipartimento Economia, Management e Istituzioni dell Napoli Federico II. UFFICIO RESPONSABILE DELLE CARRIERE DEGLI ISCRITTI Ufficio Scuole di Specializzazione e Master dell Napoli Federico II.

8 STRUTTURE DISPONIBILI PER LE ATTIVITÀ DIDATTICHE (AULE, LABORATORI, BIBLIOTECHE) Le lezioni e le altre attività di didattica frontale del Master si terranno presso le aule del complesso universitario Monte S. Angelo dell Napoli Federico II. Il Laboratorio di Marketing del Dipartimento Economia, Management e Istituzioni sarà la sede delle attività organizzative del Master. Tale Laboratorio, inoltre sarà sede per lo svolgimento di tutoraggio alle esercitazioni, ai business game, project work, ai seminari, agli stage e ad altre attività didattiche complementari contenute nel piano didattico. Il Laboratorio di Marketing dispone degli spazi (circa 40 mq) e delle attrezzature (PC, stampanti, connessioni di rete, telefoni) necessari allo svolgimento delle attività didattiche sopra descritte. Saranno a disposizione dei partecipanti le biblioteche del Dipartimento di Economia, Management e Istituzioni e quelle centralizzate del Complesso Universitario Monte S. Angelo. IMPORTO DEL CONTRIBUTO DI ISCRIZIONE Il contributo previsto a carico di ciascun allievo è pari a euro. EVENTUALI COLLABORAZIONI CON ENTI PUBBLICI E PRIVATI Il Master è sostenuto finanziariamente da Arfaem Associazione per la ricerca e la formazione avanzata in Economia e Management costituita dall Napoli Federico II e dalle Fondazioni bancarie Compagnia di San Paolo di Torino e Istituto Banco di Napoli - Fondazione per il sostegno e assistenza a corsi Master e di alta formazione universitaria. PIANO FINANZIARIO DELLA INIZIATIVA Il Corso di Master universitario di I livello in Marketing & Service Management è finanziato dai contributi di iscrizione degli allievi e da fondi che l associazione Arfaem metterà a disposizione di volta in volta. In nessun caso all Ateneo saranno richiesti fondi per le attività del Master. Budget Master in Marketing & Service Management (Ipotesi numero minimo 10 iscritti) Impieghi Fonti (10 iscritti) Spese docenti 490 ore di corso* Contributo studenti (numero minimo 10) (10 x euro) - 25% Contributo ARFAEM Totale Impieghi Totale Fonti *Costo orario 100 euro

9 Budget Master in Marketing & Service Management (Ipotesi numero massimo 40 iscritti) Impieghi Fonti (40 iscritti) Spese docenti 490 ore di corso* Spese di comunicazione e promozione, organizzazione eventi (conferenze, convegni, etc.), o altre spese finalizzate alla didattica Contributo studenti (numero massimo 40) (40 x euro) -25% Contributo ARFAEM Totale Impieghi Totale Fonti Nella ipotesi relativa al numero massimo degli iscritti (40), essendo i proventi derivanti dai contributi di iscrizione degli allievi superiori ai costi previsti, la differenza positiva sarà impiegata per il sostegno delle spese di comunicazione e promozione, organizzazione eventi (conferenze, convegni, etc.), o altre spese finalizzate alla didattica. Per quanto non disciplinato dal presente regolamento si rinvia al Regolamento per l istituzione ed il funzionamento dei Corsi di Master universitari di I e II livello, emanato con D.R. n del , nonché alle normative vigenti nell Ateneo.