Cos è la Carta dei Servizi?

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1 Cos è la Carta dei Servizi? La Carta dei Servizi è stata introdotta come strumento di tutela dei cittadini nel Gennaio del S i può definire come un patto tra la pubblica amministrazione e i cittadini attraverso il quale il Comune si impegna formalmente sui servizi erogati al cittadino e sulla loro qualità. Gli standard di qualità garantiti sono l elemento chiave della Carta dei Servizi: sono infatti il livello al di sopra del quale il Comune si impegna a mantenere la qualità dei propri interventi.

2 Chi siamo? Siamo le ragazze del Servizio Civile Nazionale 2015/2016; Natasha, Maria Teresa, Elena e Francesca. Il progetto che abbiamo scelto, denominato Coccinella, si occupa di minori. Questa opportunità ci è stata data dal Servizio Civile Nazionale volontario, istituito in vista della riforma della leva militare obbligatoria e del conseguente venir meno dell obiezione di coscienza al servizio militare. Il servizio civile consente ai giovani di: concorrere alla difesa della Patria con mezzi ed attività non militari; favorire la realizzazione dei principi costituzionali di solidarietà sociale; partecipare alla salvaguardia e alla tutela del patrimonio della Nazione, con particolare riguardo ai settori ambientale, forestale, storico artistico, culturale e della protezione civile; promuovere la solidarietà e la cooperazione a livello nazionale ed internazionale; contribuire alla propria formazione civica, sociale, culturale e professionale mediante attività svolte anche in Enti ed Amministrazioni che operano all`estero.

3 Obiettivi Incrementare le attività di aggregazione e socializzazione; Sostegno alle famiglie che vivono in condizioni di marginalità sociale; Creazione di opportunità di incontro e di crescita. A tal proposito sarà aumentata per i minori la possibilità di accesso ad attività aggregative e di socializzazione del tempo libero con la partecipazione ad eventi sportivi e culturali. Ci sarà il supporto per l Educativa domiciliare per contribuire ad una reale integrazione sociale dei minori a rischio, creando opportunità di crescita personale. Tale progetto, unitario per finalità, si diversifica nelle modalità di attuazione a seconda del contesto in cui si intrinseca: interno per gli interventi da svolgere nei luoghi di aggregazione o nelle sedi di Istituzioni Scolastiche (i Volontari saranno affiancati al personale che esplica i propri compiti d Istituto a seconda del servizio interessato); esterno per gli interventi da svolgere presso il domicilio dei minori assistiti, allo scopo di fornire un supporto ai genitori nell espletamento del proprio ruolo e migliorare la qualità della vita del minore e del suo nucleo familiare agendo quale positivo agente di cambiamento Ma l obiettivo principale che vorremmo raggiungere è quello di essere un punto di riferimento per i nostri bambini.

4 Diritti e doveri I volontari del Servizio Civile devono: Garantire al minore ed alle famiglie un trattamento equo ed imparziale rispettando le norme vigenti in materia di tutela della loro riservatezza; Trattare i minori secondo criteri di obiettività, giustizia e cortesia. L utente da parte sua deve: Tenere un comportamento rispettoso della dignità personale e professionale dei Volontari; Rispettare gli altri minori attenendosi ad un comportamento di collaborazione; Accettare, con un comportamento corretto responsabile, le indicazioni delle Volontari.

5 Attività In generale, le attività-tipo previste per il nostro progetto di servizio civile sono: Supporto educativo domiciliare; Attività ludico-ricreative; Supporto al personale dell istituzione scolastica; Affiancamento agli operatori; Servizio Scuolabus.

6 SERVIZI DEI VOLONTARI PROGETTO COCCINELLA Il Servizio messo a disposizione dall Ente è rivolto a tutti i minori del nostro Comune, ponte tra le azioni di questa iniziativa europea e l intervento pubblico (Comune, ASP, Scuola). Si rivolge ai minori che frequentano la scuola e manifestano problemi di apprendimento e comportamentali. Grazie al supporto dei Volontari potrà essere incrementato un piano di azione che mira ad aumentare le attività già esistenti sul territorio. I Volontari opereranno in affiancamento dell Ente sia nelle attività a diretto contatto con i minori e le loro famiglie che in quelle di studio, venendo incontro alle esigenze dei giovani, ciò consentirà di migliorare e potenziare i servizi erogati dal Comune. I Volontari possono infatti investire le proprie risorse personali ed energie nella cura del rapporto interpersonale tra i minori e le loro famiglie, supportandoli nella vita quotidiana, tempo libero, attività scolastica, trasporti, relazioni interpersonali. Ruolo del Volontario sarà quello di integrare l offerta socio-assistenziale, rappresentando quel valore aggiunto che è dato specificamente dall apporto relazionale che egli può fornire.

7 Servizi e prestazioni nel nostro Comune Di seguito i servizi generali a disposizione degli utenti: Ufficio Postale: Via Regina Margherita Tel.: 0942/ Da giorno 01 a giorno 15 da lun./ven. dalle ore 08.20/12.45 Da giorno 15 a fine mese da mar./giov. Dalle ore 08.20/13.45 Tutti i sabati dalle ore 08.20/12.45 Minimarket Euro 2000 Da lunedì a sabato dalle ore 08.30/13.00 Pomeriggio: dalle ore 16.30/20.00 Chiusura: mercoledì pomeriggio L Angolo del Risparmio Da lunedì a sabato dalle ore 08.30/13.00 Pomeriggio: dalle ore 16.30/20.00 Chiusura: mercoledì pomeriggio Macelleria Carmelo Bercolli Via Risorgimento n Rocchenere Cell:

8 Bar Franchi Rinaldo Via Regina Margherita, Pagliara Tel. 0942/ Bar Piazza XV Via Regina Margherita, Pagliara Tel.0942/ Bar Molino Via Risorgimento, Rocchenere Tel.0942/ Centro servizi Delegazione comunale Protezione civile Patronato Servizi sociali Via Risorgimento Rocchenere

9 Medici di base e Farmacia Farmacia Dott.ssa Garufi Tommasa Via Risorgimento Tel.: 0942/ ore 09.00/13.00 ore 16.00/20.00 Pagliara: lunedì, mercoledì, venerdì ore 11.30/12.30 Dott. Pericle Fiorentino - Presso Canonica Parrocchiale Pagliara Lunedì e Mercoledì: ore 12.00/13.00 Giovedì: ore 17.00/ Rocchenere Martedì e Venerdì: ore 12.00/13.00 Dott. Fazio Giampiero -Presso Canonica Parrocchiale Pagliara Lunedì e Mercoledì: ore 17.00/ Rocchenere Lunedì e Mercoledì: ore 15.30/16.00 Dott.ssa Marino Caterina Via R. Margherita, n 50 Pagliara Lunedì e Giovedì ore 15.00/17.00 Martedì e Venerdì ore 9.30/11.30 Mercoledì per appuntamento ( )

10 Come raggiungerci.. Da Roccalumera : - Rocchenere: Imboccare nella rotonda, svoltare a destra ed immettersi in Via Piccolo Torrente Pagliara/SP 25. Percorrere 500 mt, all incrocio svoltare a sinistra e proseguire diritto. - Pagliara: Imboccare rotonda, svoltare a destra ed immettersi in Via Piccolo Torrente Pagliara/SP 25. Percorrere 500 mt, all incrocio svoltare a sinistra e continuare sulla SP/25 per circa km 3,5. - Locadi: Imboccare rotonda, svoltare a destra ed immettersi in Via Piccolo Torrente Pagliara/SP 25. Percorrere 500 mt. All incrocio svoltare a sinistra. Continuare per km 6,2. Al bivio svoltare a sinistra.

11 INFO: Via R. Margherita Pagliara (ME) Centralino Tel PEC: Sito istituzionale: Segnalazioni, reclami e suggerimenti possono essere comunicati direttamente all Ufficio Servizi Socio-Assistenziali Dott.ssa Caterina Ceruso.